La destinazione Sardegna nei forum on-line sul turismo nel 2012

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Presentazione inerente alla Tesi di laurea magistrale di Claudia Caredda (Trip Sardinia) dal titolo: "Il monitoraggio dei forum on-line sul turismo come nuova prospettiva di analisi dell’immagine turistica
Il caso della Sardegna nel 2012 in un’analisi del contenuto". Presentata al seminario di Revenue&Destination Management di Franco Grasso - Olbia, 13-14 Aprile 2013

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La destinazione Sardegna nei forum on-line sul turismo nel 2012

  1. 1. Il monitoraggio dei forum on-line sul turismo come nuova prospettiva di analisi dell’immagine turistica Il caso della Sardegna nel 2012 in un’analisi del contenutoRicerca di Claudia Caredda – Trip Sardinia Relatore: Prof.ssa Fabiola Sfodera (vicedirettore del CITTA – Centro Interdisciplinare Turismo Territorio e Ambiente)
  2. 2. Presupposti: il web e il turismo WEB 1.O > WEB 2.0Nascita di una coscienza collettiva grazie alla svolta “social” che rende ogni fruitore un potenziale creatore di contenuti…NEL TURISMO RICERCA NIELSEN “VACANZE ESTIVE 2011”: nel 2011 si è riscontrato un + 22% degli ingressi ai siti dedicati ai consigli di viaggio rispetto al solo anno precedente DOMANDA- CONOSCENZA PREGRESSA DELLA DESTINAZIONE grazie alla ricchezza e varietà di informazioni reperibili attraverso i motori di ricerca- EMPOWERMENT grazie ai Consumer Generetad Content come blog, forum, social network OFFERTA- PERDITA DI CENTRALITA’ NELLA CREAZIONE DI INFORMAZIONE E PERDITA DI CONTROLLO DELLA STESSANECESSITA’? MONITORARE I FLUSSI INFORMATIVI GENERATI DAGLI UTENTI PER POTER AGIRE SULL’IMMAGINE PERCEPITA DELLA DESTINAZIONE.
  3. 3. Perché è importantel’immagine di unadestinazione L’immagine di una destinazione turistica altro non è che un valore, un peso, che misura la quantità di sacrifici che ciascun individuo e potenziale fruitore è disposto ad affrontare per beneficiare dei servizi (materiali e non) che tale immagine evoca in lui. (Peroni, 2008) Dunque l’immagine è in grado di influenzare non solo l’atteggiamento di un turista potenziale ma di pilotarne il comportamento, indirizzandolo su una destinazione piuttosto che su un’altra. In questo risiede il “valore economico” dell’immagine turistica.
  4. 4. Perché l’immagine dellaSardegna interessa tutti glioperatori?
  5. 5. L’immagine desiderata nel Piano diMarketing Turistico 2008-2009
  6. 6. L’oggetto della ricerca Commenti generati dagli utenti di 4 forum italiani on-line sul turismo pubblicati nel corso del 2012 concernenti la destinazione turistica SardegnaTipologia di analisiAnalisi automatica del contenuto di tipo lessicometrico effettuata con software Lexico3
  7. 7. Parole più frequenti e localitàcitate
  8. 8. Distribuzione temporaledell’interesse Occorrenze delle forme Occorrenze dei commenti indicanti i mesi suddivisi per mese mese occorrenze mese commenti gennaio 10 gennaio 132 febbraio 10 febbraio 212 marzo 7 marzo 362 aprile 17 aprile 237 maggio 25 maggio 335 giugno 83 giugno 238 luglio 111 luglio 237 agosto 224 agosto 236 settembre 115 settembre 135 ottobre 65 ottobre 13 novembre 80 novembre 2 dicembre 34 dicembre 2 Si parla di… Quando se ne parla…
  9. 9. Distribuzione temporaledell’interesse (2)grafico di partizione: parole indicanti i mesi estivi lungo la partizione“mese” Maggio che coraggio…
  10. 10. La durata della vacanza forme occorrenze Entro una settimana 3/tre giorni 9 4/quattro giorni 19 5/cinque giorni 13 settimana + 7/sette giorni 131 Oltre una settimana 10/dieci giorni 10 2/due settimane + 15 giorni 54 20 giorni 2 3/tre settimane 6
  11. 11. I trasporti interni Forme grafiche dei mezzi occorrenze MEZZI PRIVATI auto + macchina /-e 359 (194 + 165) moto 21 scooter + motorino/-i 19 (17 + 2) camper 16 Tot. 415 MEZZI PUBBLICI bus + autobus 30 (14 + 16) treno/i + ferroviaria 8 (7 + 1) Tot. 38 mezzi pubblici e privati 8.38% mezzi privati mezzi pubblici 91.62%“spostarsi con i mezzi pubblici in Sardegna è abbastanzaproblematico,
  12. 12. I trasporti interni (2) mezzi privati 25.30% noleggio 75.60% mezzi propri
  13. 13. I trasporti esterni vettori esterni 40.40% 60.60% aereo marittimo“…aggiungerei che i prezzi sono anche aumentati a dismisura (perquesto sono due anni che salto la sardegna mannaggia!) e perquello che offrono è veramente una presa in giro.... “
  14. 14. Strutture ricettiveforme occorrenzecasa (vacanza) /-e + 336 casaappartamento/-i + (153 + 143 + 40)villa/e hotelhotel + albergo/-i 195 2% (141 + 54) 5% 5% campingcamping + 170 10% 32%campeggio/-i 11% residenceresidence 119 16% 19% villaggiovillaggio/ -i 103 agriturismoagriturismo/-i 57 b&bb&b (varie forme 52grafiche) resortresort 21
  15. 15. Tipologie di nuclei familiarisingle 1%anziani 1%giovani 5%coppie 10% 14%amici 69%famiglia 0 50 100 150 200 250 300
  16. 16. Relax o movimento? RELAX occorrenze tema tranq- 153 relax 37 tema riposa- 8 pace 3 calma 3 43% solitudine 1 57% relax TOT. 205 movimento MOVIMENTO occorrenze locali 51 tema divert- 46 vita notturna 25movimento + modiva 22 concerto/-i 7 svago 5 TOT. 156
  17. 17. Turismo attivo(attività sportive eculturali)Forme ATTIVITA’ ESCURSIONISTICHE occorrenze Forme ATTIVITA’ occorrenze- SPORTIVE CULTURALIFORME GENERICHE Tot. 107 FORME GENERICHE Tot.59tema escursion- 74 tema archeo- 25sport 2 tema storic- 19gita/-e 31 tema cultur- 15TERRA Tot. 77 FORME SPECIFICHE Tot.68bicicletta (varie forme) + cicloturismo 41 chiesa/-e (e sinonimi) 15cavallo/-i + equitazione 22 miniera/-e + minerar- 14quad 7 museo/-i 13trekking 6 nuraghe/-i + 13 nuragico/-aarrampicate 1 arte 9MARE Tot.111 esposizione/-i 5barca/-e + barcone/-i 60 giganti (tombe dei) 5immersione/-i + dinving + tema 28 mostra/ -e 4subacq-pesca 11 janas (domus de) 1canoa/-e 7 dolmen 1snorkeling 5 menhir 1 medioevale 1
  18. 18. Turismo attivo(enogastronomia e folklore)forme generiche occorrenze forme prodotti alimentari occorrenzetema artigian- 7 vino/-i 10tema tipic- 39 salumi 1etnico 2 prosciutto 1tema folk- 4 formaggio/-i 11sagra/-e 11 dolci 1cucina 30 pesce/-1 33cibo/-i 17 pasta 1tema mangia- (mangiare) 81 forme prodotti alimentari occorrenze tipici”bere (varie forme) 11 pecorino 5gastronomico/-i 2 carasau 1enogastronomia 1 sebadas 1prodotto/-i 10 porceddu 9forme eventi folkoristici occorrenze cannonau 3carnevale 4 forme prodotti artigianali occorrenzecortes (apertas) 1 maschere 2 tessuti 1
  19. 19. Quale destagionalizzazione?
  20. 20. Pregi e difettiforme per PREGI occorrenze forme per DIFETTI occorrenze bel- 701 caro/-i + carissim- 42piac- (escluso piacerebbe) 152 brut- 19carin- 60 sporc- 16 vergogn- 12pulit- 60 spiace- 12paradis- 58 costos- 11splendid- 57 fregat- 9stupend- 47 maleduc- 9divert- 46 disag- 8cortes- 22 scars- 5incant- 19 trist- 5conveni- 17 scortes- 5magnific- 13 orribile/-i 4gradev- 10 difetto/-i 4 truff- 4simpa- 10 noia + noios- 4affasc- 7 disorg- 2pregio/-i 2 orrend- 2seducente 1 cattiv- 2educato/-i 1 scandal- 2organizzato 1 antipat- 1TOT. 1.284 miser- 1 Infernale/i 1 TOT. 180
  21. 21. “il motivo per cui sono volato a mallorca questanno è stato il prezzo dei traghetti che sono letteralmente raddopiati dallo scorso anno, sia quelli della moby lines che della sardiniaferries. premetto che ho fatto la bellezza di 13 anni consecutivi in sardegna, e sicuramente non avrei cambiato destinazione, se non per il motivo sopra descritto”.
  22. 22. Immagine desiderata vs immagine percepitaTutto quello che siprefiggeva laRegione nel 2008 èavvenuto?
  23. 23. Un esempio virtuoso…c’è§ <forum=tripadvisor> <mese=agosto> <genere=femmina> <sardo=no>grazie! sai mica anche dove sono scogli adatti alla pesca a mare a olbia o dintorni?§ <forum=tripadvisor> <mese=agosto> <genere=femmina> <sardo=no>ma perché ti vuoi male? olbia é come il supermercato: ci vai quando serve ma mica che sia un bel posto. […] oltretutto hanno le strade in condizioni assolutamente dissennate e i sensi unici uguale. pare che si sia svegliato il cappellaio pazzo dellurbanistica&manutenzione. […]§ <forum=tripadvisor> <mese=settembre> <genere=maschio> <sardo=sì> ciao erika, sono lassessore al turismo e attività produttive di questa meravigliosa città. a parte pappyes, che ti ha fatto unottima sintesi, poi hanno scritto delle inesattezze. olbia é una città in continua espansione. […] le sere nella passeggiata del corso umberto, nel centro storico, animato da spettacoli organizzati dallamministrazione o dai consorzi di commercianti. anche i commercianti dellaltra via dedicata allo shopping, la aldo moro, sono molto attivi nellorganizzazione di diverse notti bianche. […] e soprattutto ti invito a visitare il sito www.olbiaturismo.it oppure a scriverci su info@olbiaturismo.it, avrai tutte le informazioni necessarie per vivere una piacevole vacanza.§ <forum=tripadvisor> <mese=settembre> <genere=femmina> <sardo=no> buongiorno marco, grazie per la risposta.
  24. 24. Morale della favola Assieme alle altre ricerche del settore (arrivi, partenze, interviste face-to-face,ecc) un monitoraggio delle piazze virtuali è necessario da parte delle amministrazioni per rilevare quale immagine della destinazione circola nella reteGli operatori sia pubblici e privati devono mettere in atto una comunicazione partecipatanei social media per ridurre il gap tra
  25. 25. Capovolgere gli ombrelli L’IMMAGINE DELL SARDEGNA E’ IN MANO NOSTRA.
  26. 26. Ringraziamenti Prof.ssa Fabiola Sfodera per il supporto didattico Audiweb srl per il prezioso aiuto e la collaborazione Assessore al Turismo di Cagliari Barbara Argiolas per il sostegno e l’interesse Assessore al Turismo del Comune di Olbia Marco Vargiu per l’exemplum fornito involontariamente

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