Técnicas de venta  protocolo
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Técnicas de venta  protocolo Técnicas de venta protocolo Document Transcript

  • Técnicas de ventasIntroducción:En esta investigación daremos a conocer el proceso de ventas de las empresasPerfumes Europeos, Constanzo y Del sol para identificar en que consiste el éxitode ventas ya sea de la misma empresa pero diferentes sucursales o de empresasde la misma rama laboral.Aquí también veremos como el trato que se le ofrece al cliente influye en ladecisión de este y que decida volver en otra ocasión o recurrentemente lo que loconvertiría en un cliente frecuente para la empresa o sucursal y aumentando elprestigio de la empresa y que es lo que sucede cuando es el caso contrario.Justificación: Nuestro objetivo de estudioen esta investigación es dar a conocer lastécnicas de ventas esto sirve para que las personas puedan conocer cuáles son,como y cuando se emplean para así lograr una mayor satisfacción en el cliente yaque este punto es indispensable para que una empresa aumente sus ventas y suprestigio. Aquí aprenderemos como mejorar y crear nuevas técnicas de ventas paraque se utilicen en las empresas para vender ya sea productos y/o servicios y comoestosse llevan a cabo y como cada acción afecta a cada una en la satisfaccióntotal del cliente logrando así aumentar o a disminuir las ventas de cada productoy/o servicio. El proyecto lo llevaremos a cabo observando y analizando a distintasempresas y sus distintas sucursales y así sacaremos conclusiones concretas ydefinitivas acerca de este tema para ayudar así a las empresas a mejorar suservicio con la serie de consejos que les otorgaremos después de haber finalizadonuestra investigación.
  • Delimitación:Tema Técnicas de ventas de productos y serviciosTerritorialidad San Luis PotosíTiempo Enero a Mayo 2013Objeto Empresas y BibliotecasSujeto Del sol, constanzo, perfumes europeosObjetivos:  Evaluar el proceso de ventas de distintas empresas que distribuyen u ofrecen el mismo producto o servicio o Distinguir si el trato al consumidor influye en la venta del producto o servicio o Identificar los errores y aciertos que tienen las empresas y ver cuáles son los procesos que realizanVariables:Variable dependiente CompraVariable independiente servicio al clienteEnunciado hipótesis: el mal servicio que se ofrece al cliente afecta a las ventasdel producto.Tipo de diseño:El tipo de diseño utilizado en esta investigación será de tipo No experimental. Yaque nosotros observaremos el impacto que causa el buen servicio que se ofreceen las diferentes tiendas seleccionadas.
  • Técnicas:Las técnicas que utilizaremos para la investigación y en las que nos basaremosserán las siguientes:Recopilación y análisis de documento:EntrevistaEncueta o CuestionarioHistoria de vidaCuestionario de Entrevistas:1.- ¿Por qué compra aquí sus productos?2.- ¿Qué es más importante para usted el servicio o el precio del producto?¿Por qué es importante?3.- ¿Es Usted Cliente de la Empresa?¿Por qué?4.- ¿Qué diferencia tiene el comprar su producto en esta sucursal y no en otra?5.- ¿Qué no le gusta cuando adquiere algún producto?
  • Cuestionario de Encuesta:¿Esta satisfecho con el servicio?SI_____ NO_____¿Su producto cumple con sus expectativas?SI_____ NO_____¿Te gustaría cambiar algo en la empresa?SI_____ NO_____¿Regresarías a la tienda?SI_____ NO_____¿Tienes algún vendedor favorito?SI_____ NO_____Bibliografía:KohSoneMeye Harris (1992). Desarrollo de una fuerza de ventas. Pp.297.Marketing, Editorial: Mc. Graw Hill. Madrid, España.Mercado Salvador (2002). Planeación de ventas. Pp.41. Administración de Ventas.Editorial Thompson. Ecatepec, México.W.Marshall Greg (2004). Papel Estratégico de la información en la administraciónde ventas. Pp.137. Administración de Ventas, Editorial, Mc Glaw Hill. Madrid,España.T.Nagle Thomas (2002). Como Comprender las decisiones de compra y comoinfluir sobre ellas. Pp.79. Estrategias y Tácticas de precios. Editorial Prentice Hall.Madrid, España.
  • KumarAaker (2004). Método Cualitativo y cuantitativo. Pp.186. Investigación deMercados. Editorial LimusaWiley. Universidad Politécnica De San Luis Potosí Protocolo de Proyecto. Maestra: Guadalupe Palmer. Integrantes del Equipo: Claudia Balderas Liliana Ramírez Paulina Victoria
  • Tema del Proyecto: Técnicas de Venta. Aula 1707 de Febrero del 2013