1Materia:Núcleo General IIMaestra:Guadalupe Del SocorroPalmer De Los SantosHorario:10:00 a 11:00Aula:A-17Fecha de entrega:...
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• 1.-En Primer lugar nos enfocamos en la    Valezzi       relación con el cliente y cómo fortalecerla. menciona los       ...
6HipótesisEl trato que se le da al cliente es uno de los factoresmas influyentes en la decisión sobre la compra de“x” prod...
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   Barquero Jose, Rodriguez de Llauder Carlos, Barquero Maria, Huertas    Fernando,“Marketing de clientes ¿Quién se llevó...
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Presentación de marco

  1. 1. 1Materia:Núcleo General IIMaestra:Guadalupe Del SocorroPalmer De Los SantosHorario:10:00 a 11:00Aula:A-17Fecha de entrega:15 de Febrero del 2013
  2. 2. 2 En esta investigacióndaremos a conocer el proceso deventas de las empresas PerfumesEuropeos, Costanzo y Del solpara identificar en que consisteel éxito de ventas ya sea de lamisma empresa pero diferentessucursales o de empresas de lamisma rama laboral. Aquí también veremoscomo el trato que se le ofrece alcliente influye en la decisión deeste y que decida volver en otraocasión o recurrentemente lo quelo convertiría en un clientefrecuente para la empresa osucursal y aumentando elprestigio de la empresa y que eslo que sucede cuando es el casocontrario.
  3. 3. 3 Nuestro objetivo de estudio es dar a conocer lastécnicas de ventas para que las personas puedan conocercuáles son, como y cuando se emplean para lograr unamayor satisfacción en el cliente. Aprenderemos como mejorar y crear nuevastécnicas para que se utilicen en las empresas para venderya sea productos y/o servicios. El proyecto lo llevaremos a cabo observando yanalizando a distintas empresas y sus distintassucursales.
  4. 4. 4Generales: Evaluar el proceso de ventas de distintas empresas que distribuyen u ofrecen el mismo producto o servicioEspecíficos: Distinguir si el trato al consumidor influye en la venta del producto o servicio Identificar los errores y aciertos que tienen las empresas y ver cuáles son los procesos que realizan
  5. 5. 5¿De qué manera influye el servicio en la decisión decompra? ¿Qué tipos de técnicas se utilizan en el proceso de ventas? ¿Los vendedores poseen conocimiento sobre su producto? ¿Qué es lo que motiva al cliente a comprar el producto?¿El vendedor detecta las necesidades del cliente?
  6. 6. • 1.-En Primer lugar nos enfocamos en la Valezzi relación con el cliente y cómo fortalecerla. menciona los • 2.- Como debe ser el trato de los vendedorespuntos clave de hacia los clientes frecuentes. enfoque al producto • 3.- La importancia que tiene un cliente para las empresas.Diccionario de • La forma de abordar al clienteMarketingCultural • La forma de hablar con el clienteFactores que • La forma de saber satisfacer unadan imagen al necesidadvendedor Manning y • *Tangible *Confiabilidad *Capacidad de Reece Las respuesta *Seguridad *Empatíadimensiones en • Las compañías necesitan revisar cada la calidad del dimensión de su servicio para satisfacer las servicio expectativas de los clientes.
  7. 7. 6HipótesisEl trato que se le da al cliente es uno de los factoresmas influyentes en la decisión sobre la compra de“x” productoVariable dependienteCompraVariable independienteel mal servicio que se ofrece al cliente afecta a lasventas del producto.
  8. 8. 7 El tipo de diseño que utilizaremos será de tipo Transeccional, No experimental. Ya que nosotros observaremos el impacto que causa el buen servicio que se ofrece en las diferentes tiendas seleccionadas. Recopilación y análisis de documento:En esta técnica se obtendrán los resultados y de estamanera podremos ver que problemática hubo en las demásempresas al vender menos. Entrevista:Estas estarán dirigidas a los empleados de las 3 empresasya mencionadas. Encuestas:Estas estarán dirigidas hacia los clientes de estas empresas.
  9. 9.  Barquero Jose, Rodriguez de Llauder Carlos, Barquero Maria, Huertas Fernando,“Marketing de clientes ¿Quién se llevó a mi cliente?”, Fernandez Nogales Ángel. (2004).Técnicas proyectistas y observación. Investigación y técnicas de Mercado. Recuperado el 5 de marzo del 2013 desde: http://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=LnVxgMkEhkgC&oi=fnd&pg=PA13&d q=tecnicas+de+venta&ots=iA2BhpriHb&sig=yeihCQ3WgqX5Dy1wig705BCz9dM#v=o nepage&q=tecnicas%20de%20venta&f=false Gerald L. Manning/ Barry L. Reece, Pearson Prentice Hall, “Las ventas en el mundo actual” (1997), sexta edición, Pág. 144, México. Horovitz, Jacques.(1991). La calidad del servicio al cliente. Recuperado el 5 marzo del 2013 desde: http://bases.bireme.br/cgi- bin/wxislind.exe/iah/online/?IsisScript=iah/iah.xis&src=google&base=LILACS&la ng=p&nextAction=lnk&exprSearch=179943&indexSearch=ID J Tschohl, S Franzmeier, alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente (2004), extraido el 05 de marzo del 2013 desde: http://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=uuYGT4XCUxAC&oi=fnd&pg=PR9&d q=servicio+al+cliente&ots=OCPbu_e9v3&sig=5fy7qklAWirByDQztwfym1CHeIs#v=o nepage&q=servicio%20al%20cliente&f=false R. Bennet David, (1989). La calidad en el servicio. Recuperado el 5 de marzo del 2013. http://docencia.fca.unam.mx/~lvaldes/cal_pdf/cal11.pdf Schiffman Kanuk, “Comportamiento del consumidor”, Vigo,“Servicio al cliente. La comunicación y calidad del servicio en la atención al cliente” (2005) ,1º Edición, Editorial Ideas propias.
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