Manual de reset de senha

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  • 1. Manual de Reset de Senha Domínio @prof.educacao.rj.gov.br
  • 2. Sumário Links de acesso.........................................................................................................3 Adaptação do manual para reset de senha do domínio @prof.rj.gov.br ....................3 Recuperar a senha de seu em e-mail @prof.rj.gov.br ........................................................3 Sintomas............................................................................................................................................3 Resolução ..........................................................................................................................................3 Método 1 - Envie-me um link de redefinição por email........................................................5 Método 2 – Envie um código para o meu telefone celular ...................................................6 Método 3 - Atendimento ao cliente ...........................................................................................7
  • 3. Links de acesso Link de acesso ao e-mail do domínio @prof.educacao.rj.gov.br http://www.educacao.rj.gov.br/CorreioEscola/login.htm Link original para o manual de reset de senha da Microsoft http://support.microsoft.com/kb/2675025/pt-br Adaptação do manual para reset de senha do domínio @prof.rj.gov.br Recuperar a senha de seu em e-mail @prof.rj.gov.br Sintomas Não consegue acessar sua conta de e-mail @prof.rj.gov.br usando sua senha ou não se lembra de sua senha. Siga os passos abaixo para recuperar a senha. Resolução 1. Visite a página https://login.live.com/?mkt=pt-br , e clique em Não consegue acessar sua conta?
  • 4. 2. Selecione a opção Esqueci minha senha e, em seguida, no link Redefinir sua senha que surgirá. 3. Os campos solicitados deverão ser preenchidos com seu endereço de e-mail “@prof.rj.gov.br” e com os caracteres de validação da imagem, em seguida, clique em Avançar.
  • 5. 4. Escolha o método para redefinição de senha e siga com o método correspondente. Método 1 - Envie-me um link de redefinição por email Esta opção enviará um e-mail de redefinição de senha para o e-mail alternativo, caso tenha sido cadastrado previamente. 1. Ao selecionar a primeira opção Envie-me um link de redefinição por e-mail, será apresentada a Informação descrita abaixo com detalhes de sua conta alternativa definida previamente:
  • 6. 2. Após executar estes passos, basta acessar o e-mail alternativo e seguir os passos definidos no e-mail enviado para a redefinição da sua senha. Método 2 – Envie um código para o meu telefone celular Esta opção enviará um código de validação para o celular, caso tenha sido cadastrado previamente. 1. Clique em Enviar Código e insira o código no campo demonstrado na figura abaixo e seguir as instruções para redefinir a senha.
  • 7. Método 3 - Atendimento ao cliente Esta opção permitirá o preenchimento de um formulário detalhado visando garantir a segurança dos usuários. As informações fornecidas serão analisadas pela equipe especializada da Microsoft que, após avaliação, entregará a resposta diretamente ao cliente. 1. Selecione uma das opções anteriores e clique no link Não posso usar qualquer uma dessas opções.
  • 8. 2. Insira o endereço de e-mail @prof.educacao.rj.gov.br para o qual deseja redefinir a senha e um email alternativo para contato por parte da equipe especializada de suporte da Conta Microsoft e clique em Continuar.
  • 9. 3. Você será direcionado para o Formulário de Informações da conta Microsoft. Preencha com o máximo de informação possível e clique em enviar para finalizar o envio.
  • 10. 4. Após isso, você receberá a confirmação de que seu formulário foi enviado e receberá o PIN que será seu numero de protocolo de solicitação.
  • 11. 5. O atendimento ao cliente especializado da Conta Microsoft responde às solicitações entre 24 e 36 horas. Basta aguardar o contato.