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Useo ETUDE RSE février 2011

  1. 1. Réseaux sociaux d’entreprise (tome 3): une disparité propice à une bulle de la valeur 2.0 Etude du potentiel social de loffre du marché et de son adhérence au sein de lentreprise 2 février 2011 Conseil et assistance USEO SARLopérationnelle à la conduite 149 rue Saint Honoré de projets NTIC 75001 Paris
  2. 2. La notion de potentiel socialLentreprise 2.0 est une évolution structurante des modes dorganisation du travail. Le marchédu social software en découle et en dépend.Une évolution sous la pression économique : Les réticulaire vise à favoriser lintelligence collective, cest àentreprises doivent se renouveler et sadapter de plus en dire la capacité à mobiliser les bonnes personnes et leurplus rapidement. Les évolutions technologiques et la permettre déchanger pour apporter une solution.compétition mondialisée peuvent remettre en question uneposition dominante. Loutil industriel disparu au profit des Les promesses de lentreprise 2.0 se situent dans unetravailleurs de linformation, la structure des entreprises meilleure gestion des compétences, de nouvellesest désormais moins matérielle et plus humaine. Libérées interactions favorisant la collaboration et linnovation, unede ces contraintes physiques, les organisations sont en nouvelle proximité avec son écosystème (notamment sesapparence plus polymorphes. Cette nouvelle agilité clients), loptimisation des processus et louverture dedemandée entraine louverture despaces dautonomie plus nouveaux gisements de valeurs. Des bénéfices dépendantimportants au niveau des travailleurs de linformation. Des dune appropriation collective, à tous les niveaux demodes dorganisation centrés sur les processus ont lentreprise (stratégique, managérial et opérationnel) et laémanés les modes dorganisation projet, ajoutant une valeur est progressive dans le temps.composante transversale et aujourdhui émerge un modedorganisation réticulaire (en réseau) ouvrant la possibilitédassocier des réseaux de collaborateurs autour desprocessus et des savoirs formels de lentreprise. Leréseau social de lentreprise devenant linterconnexion desréseaux individuels des collaborateurs, lorganisation 2
  3. 3. La notion de potentiel socialDes bénéfices intermédiaires (et plus rapides à obtenir) solutions dentreprise : le simple fait de permettre laexistent également dans les domaines de : la participation ne suffit pas pour généraliser de nouveauxcollaboration, le partage dinformation, la veille, la gestion modes de management dans lentreprise.des alertes, la connaissance de son environnement. Le choix dune solution doit tenir compte de cet objectif deLenjeu pour lentreprise est de développer le capital social développement dusages et moins des enjeux SI. Cesde ses collaborateurs (et les pratiques conversationnelles nouvelles briques sociales sont difficiles à interfacer avecinduites) et de créer ce réseau interne entre ses le SI et pendant encore quelques temps, elles vontcollaborateurs et externe avec son environnement. Des constituer une source dincohérence dans le SI. Uneréseaux qui vont fluidifier et faciliter les processus et les contrainte à accepter pour ne pas bloquer lévolutionprojets, mais également les influencer. organisationnelle de lentreprise. Si différentes stratégies SI sont possibles, toutes doivent tenir compte de la rapideUn marché crédibilisé par quelques entreprises obsolescence de ces outils ; la récente histoire de cechampionnes et le succès des médias sociaux (dont marché en est le témoin.Facebook est au cœur).Si le phénomène communautaire existe depuis les débutsde linternet (Mygale.org en 1996 (devenu Multimaniaensuite) avait créer une plateforme permettant à chacunde créer des pages persos et déchanger au sein deforums), donc le principe de permettre à chacun desexprimer, de découvrir dautres personnes ayant desaffinités, se mettre en relation par le biais de plateformesnumériques, cest lagencement fonctionnel et laproposition dusage de Facebook qui a convaincu 1/2milliard dinternautes. Cette réalité est valable pour les 3
  4. 4. La notion de potentiel socialLe potentiel social est un indicateur de la capacité dune plateforme à supporter ledéveloppement de lentreprise 2.0Les solutions sont inégales en termes dapport au trouver la solution. Pour cela, il faut constituer un réseau,développement de pratiques 2.0. Même sil ne faut pas être en mesure didentifier les thématiques traitées parréduire lintérêt dune solution à cet indicateur, la matrice chacun, évaluer leur expertise relative, calculer lesdes potentiels sociaux permet de comparer simplement proximités entre les membres. Lexpertise et les centresdes solutions par rapport à une attente organisationnelle : dintérêt ne sévaluent plus sur les contributions formellesdévelopper de lintelligence collective et mettre en (documents, notes, etc) mais sur les conversationsapplication les modes de management décrit par informelles et sur les interactions quelles génèrent. Leslentreprise 2.0. Cette matrice vise finalement à apporter conversations sont plus spontanées et sinscrivent dansun regard critique sur la proposition de valeur des les échanges quotidiens. Elles sont beaucoup plusvendeurs de solutions. Il y a "solution 2.0" et "solution nombreuses que les contributions dans les bases de2.0". connaissances.Lintelligence collective peut se résumer à la capacitédune organisation à mobiliser facilement les bonnespersonnes face à une nouvelle situation à gérer. Jusquàprésent le SI nest en mesure que de faire remonter desdonnées (structurées ou non). Pour espérer avoir deséléments de réponse à son problème, il faut espérer quequelquun ait pris le temps de formaliser une telleinformation avant. Or il est vain de formaliser tous lessavoirs et collecter les informations circulant dans notreenvironnement daujourdhui. Il est plus efficace demobiliser quelquun qui sait, ou qui peut contribuer à 4
  5. 5. La notion de potentiel socialA partir de ce capital, le système est en mesure Nous verrons plus loin dans létude quil ne faut pas fairedidentifier des personnes ayant une expertise lerreur dinterprétation consistant à associer les outils àcorrespondante au besoin et de trier les propositions à faible potentiel social à ceux qui débutent dans leexpertise équivalente par proximité sociale. Une prise de domaine. Garder en tête, quil est plus facile dapprendrecontact étant plus simple si les personnes sont sur le le ski avec du matériel récent, même si un skieurmême site ou ont une connaissance commune, par expérimenté sera sen sortir avec sa pair des années 80.exemple. Il est également capable maximiser lesopportunités de mise en relation en émettant dessuggestions sur la base de différents critères daffinité.Pour ces raisons, les plateformes doivent développer desfonctions relationnelles et conversationnelles pourpermettre lémergence de lintelligence collective.Si le levier organisationnel décrit précédemment est unepromesse alléchante, les pratiques sociales(conversationnelles et relationnelles) sont au cœur denouvelles tactiques et stratégies dentreprise en matièrede collaboration, communication, gestion de la relationclient, créativité et innovation, etc. Ces familles depratiques ont été décrites dans le tome 2 publié parUSEO en janvier 2010. 5
  6. 6. La notion de potentiel socialLa méthodologie d’évaluationLe potentiel social d’une solution s’évalue selon 2 grands axes. Le potentiel relationnel et le potentiel conversationnel, 2domaines complémentaires permettant d’optimiser l’intelligence collective. Le potentiel social d’une solution est calculéselon 16 usages, pondérés selon le potentiel social qu’ils apportent. 8 concernent le relationnel, 8 le conversationnel.Sur l’axe relationnel, 4 usages de base (pondération 1) permettent de donner un premier niveau de visibilité de l’activité surla plateforme. Les contributeurs sont donc affichés, et la mise en relation commence à être possible. Les 4 usages plusavancés (pondération 2 et 6), permettent la constitution fine d’un réseau, et de pousser les opportunités de mise en relationà l’utilisateur. Sur l’axe conversationnel, 4 usages de base (pondération 1), permettent de créer de premières entrées à laconversation, pour des outils centrés sur le document. Les 4 usages plus avancés (pondération 2 et 6) vont favoriser plusnettement la diffusion de l’information et la participation, et témoignent d’outils centrés sur la conversation.Une note sur 10 est attribuée à chaque axe et permet de visualiser à quel segment l’outil appartient : L’outil communautaire est un outil proposant un premier niveau de fonction sociales. Il est centré sur le document, et met bien en valeur l’activité et les membres. Il ne va cependant pas favoriser suffisamment la conversation ou la mise en relation, du fait de son architecture native, ou d’une couverture fonctionnelle encore légère. L’outil de networking sera plus centré sur la mise en relation que la conversation. En général centré sur le document, il favorise cependant la constitution d’un réseau fin par des systèmes allant proposer des profils à suivre à l’utilisateur. L’outil de dialogue est très centré sur la conversation, mais reste sur les basiques des fonctions de mise en relation. Les outils sont souvent plutôt ouverts à l’externe, où la mise en relation a moins de sens ou d’utilité pour favoriser la conversation L’outil permettant l’intelligence collective doit avoir un fort potentiel relationnel et conversationnel. Les membres doivent entrer en contact avec les bonnes personnes et avoir les bons outils pour échanger afin de favoriser la collaboration. 6
  7. 7. La notion de potentiel social Méthode d’évaluation, axe relationnel Pondération 1Identité numérique Un outil social doit pouvoir encourager, voire forcer le renseignement de donnéesconditionnant l’accès de profil minimales pour se présenter à la communauté : photo, expertises, expériences, … Pondération 1Affichage des Toute contribution est associée à un auteur. Afficher clairement les auteurs met aucontributeurs même plan la ressource et son auteur. Pondération 1 Afficher la présence en ligne des membres, accentue l’aspect social et humain,Affichage de la présence rend l’outil plus vivant, créé un premier niveau d’opportunité de mise en relation. Pondération 1 Proposer de s’abonner (par flux RSS, email, voire par suivi d’activité ou mise enS’abonner à l’activité relation) permet un premier niveau d’interactions.d’un membre Pondération 2 Le suivi d’activité permet la constitution du réseau. Plusieurs modes de mise enSuivre l’activité et relation peuvent cohabiter afin d’affiner le réseau : suivi d’activité, hiérarchie, équipe deafficher qui suit qui travail, connexion réciproque, etc.). Pondération 2Affichage d’un graph Complémentaire au graph social des connexions effectives, celui-ci permet desocial de fait cartographier l’activité et les personnes en se basant sur le contenu Pondération 6 Ce moteur, basé sur l’activité et les interactions entre les membres, proposeMoteur de suggestions directement à l’utilisateur des idées de mise en relation. La constitution du réseau estde mises en relation nettement favorisée Pondération 6 En se basant sur les thèmes traités le plus par l’utilisateur, sa quantité deRecherche d’experts contribution, leurs évaluations par les autres, les experts peuvent être mis en avant, et deviennent des ressources à consulter. 7
  8. 8. La notion de potentiel social Méthode d’évaluation, axe relationnel Pondération 1 La capacité à créer des espaces thématique est un premier pas la possibilitéGestion despaces privatifs d’échanger sur des sujets particuliers Pondération 1Partage de documents, La conversation peut partir de ressources partagées. Multiplier les types de partagewiki, blogs, etc. va la favoriser. Pondération 1Partage de questions, Une ressource n’appelle pas toujours à la conversation, une question ou une idéeidées, sondages, … aura plus de chances d’engager un dialogue Pondération 1Agrégation de Un mécanisme permettant d’agréger les dernières nouveautés sur une page d’accueilmouvements, flux d’activité permet de donner une vraie visibilité à la conversation afin de l’alimenter davantage Pondération 2 Le flux d’information pouvant être important, l’outil peut proposer des options deFiltrage, organisation filtrage du flux afin de faciliter l’accès à l’information vraiment intéressante pour l’utilisateur,du flux d’activité et ne pas le noyer dans l’information, ce qui peut freiner la participation. Pondération 2Alimentation de la Démarrer ou alimenter une conversation très rapidement directement depuis le fluxconversation par le flux d’activité en page d’accueil est un atout pour la conversationdactivité Pondération 6 Ces mécanismes de mise en relief des contributions pour chaque utilisateurRelayer, permettent le tri automatique de l’information qui compte pour l’utilisateur. L’informationrecommander, voter pertinente pour l’utilisateur circule mieux, la conversation est par conséquent favorisée Pondération 6Collaborer dans le Permettre le partage de pièces jointes en commentaires à une ressource initialeflux de conversation favorise cela. C’est aussi la logique générale de l’outil qui rentre en compte 8
  9. 9. Analyse de l’offre du marchéMatrice des potentiels sociaux 2011 9
  10. 10. Analyse de l’offre du marché Positionnement de l’offre libre ou open sourcePositionnement de l’offre Masse de l’offre 10
  11. 11. Analyse de l’offre du marché Positionnement de l’offre d’outils d’infrastructurePositionnement de l’offre Masse de l’offre 11
  12. 12. Analyse de l’offre du marchéPositionnement de l’offre locative (SaaS) Positionnement de l’offre Masse de l’offre 12
  13. 13. Analyse de l’offre du marché Position selon le type d’offreNous distinguons ici 3 types d’offre : Les outils sur le modèle locatif (Saas), les outils à installer dans son infrastructure, etl’open source. Nous pouvons constater plusieurs tendances.Les outils en Saas ont de manière générale une architecture plus à même d’encourager la conversation. Ce sont des outilsayant souvent une forte proposition d’usage, justement centrée sur la conversation. Les fonctions sont moins nombreuses que dans les outils plus généralistes, les solutions d’infrastructure, mais possèdent un potentiel social plus grand. Les outils d’infrastructure sont eux, plus polyvalents, plus centrés sur la ressource que sur la conversation. C’est un positionnement souvent inévitable du fait d’une mise en scène historique très Infra- arborescente. Il est ainsi plus facile pour un outil tel que SaaS Sharepoint d’évoluer sur le plan relationnel que sur le plan structure conversationnel, celui-ci remettant trop en cause la logique générale de l’outil. D’ailleurs, on constate que les meilleures innovations sur l’aspect relationnel sont faites par des éditeurs de l’offre d’infrastructure : IBM Lotus Connections, Sharepoint, Jalios, etc. A l’inverse, ce sont les éditeurs SaaS qui innovent sur le plan conversationnel : BlueKiwi, SeeMy, YoolinkPro, … open L’offre open source, elle, est encore en retrait en termes de source maturité fonctionnelle. Cela se ressent nettement sur le potentiel social qui est encore faible. On reste souvent sur des fonctions standard, mais cette offre possède l’avantage non négligeable de la souplesse. 13
  14. 14. Analyse de l’offre du marché Les fonctions démocratisées en 2010Une évolution qualitative et quantitative En 2010, l’offre atteint la maturité, notamment chez les éditeurs spécialisés. On le constate facilement sur le graph du potentiel social où de plus nombreux outils « atteignent » la zone de l’intelligence collective qui requière des fonctions relationnelles et conversationnelles plus élevées. On constate donc bien une évolution qualitative et quantitative des solutions, du fait de nouveaux arrivants sur le marché comme Novell Vibe Cloud, ou des outils ayant fait un bond fonctionnel innovant comme Socialtext qui parvient à nettement favoriser la conversation de manière cohérente avec sa logique historique qu’est le wiki. Ainsi, c’est presque la moitié des solutions étudiées (46% contre 20% l’an passé) qui se trouvent dans le quadrant de l’intelligence collective. Les éditeurs ont donc dans lensemble progressés sur les deux axes. Certains, avaient déjà une position forte sur lun, et ont donc investi sur l’autre (Par exemple, Jalios investit en 2010 sur la conversation, après l’avoir fait sur la mise en relation en 2009), ou ont renforcé leur statut de leader fonctionnel dans le domaine (Lotus Connections). L’étendue des fonctions augmentant, l’offre fonctionnelle converge indéniablement. L’importance de la mise en scène des applications augmente alors, pour différencier les propositions d’usage. 14
  15. 15. Analyse de l’offre du marché Les fonctions démocratisées en 2010La ruée sur lopen-innovation La promesse de lentreprise 2.0 tient a la réussite de leurEn 2010, c’est la famille de modules de questions-réponses mise en œuvre. La technologie des moteurs de rechercheet de boite à idées qui se généralise dans l’offre RSE. C’est est aujourdhui centrée sur les données (structurée ou non),en effet une fonction simple à déployer, et un moyen sur lanalyse sémantique des contenus pour les plusefficace d’engager une conversation sans avoir à avancés. De nouveaux critères sont à prendre en comptedévelopper une idée dans un article construit. Ainsi, pour analyser une conversation : laudience quelle suscite,Bluekiwi, Jive, Jalios, Dimelo, Talkspirit, Yammer, et ses recommandations, ses notations notamment. CesNewsgator proposent des modules fonctionnels riches et nouveaux moteurs doivent également prendre en compte lecentrés sur l’usage de la co-innovation grâce à la gestion graph social et le profil dexpertise des acteurs du réseau.d’idées, ou de l’entraide par les De beaux sujets de R&D pour les années à venir. Cesquestions/réponses.D’autres comme Lotus Connections, moteurs deviendront particulièrement nécessaires le jour oùTelligent, ou Drupal (avec des modules), tendent ont le nombre doccurrences conversationnelles sera trèsenrichit leur fonction de Forum pour se rapprocher . Les important. Ce nest pas encore le cas sur la majorité desfonctions associées à la gestion des idées ou des question plateformes, mais l’offre tend à mieux favoriser lesrestent basiques mais la première étape qui est de générer opportunités de mise en relation.de lengagement de la part des utilisateur est atteinte.Développer de nouveaux moteurs de recherche2010 voit également le système de suggestions de mise enrelation se démocratiser également, sous forme devéritable moteur (Lotus Connections) calculant lesproximités en fonction de l’activité, ou de mise en relief desexpertises. Lobjectif de ces moteurs est de permettre demobiliser les bonnes personnes face à une problématique. 15
  16. 16. Analyse de l’offre du marché Mode de lecture des analyses de solution Fonction évaluée Réponse de l’outil Note /10 pondéréeLes notes sont données d’une manière la plus objective possible, en fonction de l’existence ou non de la fonctionrecherchée, sa facilité d’utilisation, et la cohérence de son implémentation avec le reste de l’application. 16
  17. 17. Analyse de l’offre du marché Affinitiz Relationnel Transparence de l’activité Mise en relation Sabonner Suivre Identité Affichage des Graph social: Moteur de à lactivité lactivité dun numérique contributeurs et Affichage de la affichage du suggestions Recherche dun membre etconditionnant des présence réseau de fait de mises en dexperts membre afficher qui l’accès commentateurs dun membre relation (mail, RSS) suit qui Pas de Uniquement moteur, mais Les membres par l’affichagePas Oui, chaque À travers le C’est le on peut voir peuvent du fluxobligatoire en contribution est tchat principe du facilement les devenir amis. d’activité deslecture, associée uniquement. Il suivi membres de La fiche profil membres : Nonobligatoire clairement à faut se mettre d’activité chaque indique les dernierspour une personne en ligne qui est espace, amis du commentairescontribuer affichée manuellement utilisé lactivité et les membre , dernières espaces du publications membre 8 /10 10 /10 2 /10 10 /10 14 /20 6 /20 12 /60 0 /60 31 /100 17
  18. 18. Analyse de l’offre du marché Affinitiz Conversationnel Centré document Centré conversation Gestion dun Partage de Filtrage, Fonctions de statut, questions, organisation Gestion partage de Agrégation de alimentation Relayer, Collaborer idées, des flux despaces documents, mouvements, de la recommander, dans le flux de sondages, (contacts, privatifs wiki, blogs, flux d’activité conversation voter conversation discussions, communauté, etc. avec le flux … tags, …) dactivité Collaboration Système de Simplement uniquement vote selon le Oui, de Affichage des un filtrage sur pas le mode Oui : type de nombreux dernières les actualités wiki basique,Oui, espaces sondage, publication. types de publications les plus lesprivés ou suggestion, Non Fait remonter publications peu importe la récentes ou commentairespublics avis, les meilleurs sont date de sur les en texte discussion, … contributions. proposés publication. publications simple, ou les Recommanda- les plus lues typologies de tion par étoiles contenu 10 /10 10 /10 10 /10 6 /10 4 /20 0 /20 48 /60 12 /60 50 /100 18
  19. 19. Analyse de l’offre du marché AffinitizAffinitiz est en effet plutôt un outil de type Le positionnement de l’outil sur le graph est à comparer« communautaire », plus tourné vers l’externe comme avec ses plus proches concurrents que sont Dimelo etl’animation de plateformes de partage et de dialogue. Affinitiz TalkSpirit, également très tournés vers l’externe. Les outilspropose de déploiement de sites internet participatifs open sources comme Elgg ou Buddypress, sont souventempruntant des fonctions aux réseaux sociaux d’entreprise. utilisés en externe également. Affinitiz se différenciera deCelles-ci restent standard et ne favorisent par exemple pas ces outils par son côté plus packagé et plus polyvalent,la recherche d’experts, ou la collaboration dans le flux des notamment grâce aux nombreuses typologies de contenusconversations (les commentaires sont possibles, mais pas le qu’il est possible de partager. Affintiz trouvera donc pluspartage de nouvelles ressources dans la même facilement sa place en interne que les spécialistes Dimelo etconversation), mais l’ensemble fonctionnel est cohérent Talkspirit, l’étendue de ses fonctions étant plus large, mêmeavec l’usage visé. si elles restent standard. Fiche détaillée du Référentiel USEO 19
  20. 20. Analyse de l’offre du marché BlueKiwi Relationnel Transparence de l’activité Mise en relation Suivre Identité Affichage des Sabonner à Graph social: Moteur de lactivité dun numérique contributeurs et Affichage de lactivité dun affichage du suggestions Recherche membre etconditionnant des la présence membre réseau de fait de mises en dexperts afficher qui l’accès commentateurs (mail, RSS) dun membre relation suit qui Oui.Il est possible Indicateur de Oui, via les En se basant Remontéede forcer la Oui, chaque présence sur portlets dans sur le graph dexperts danssaisie de contribution est la photo de le tableau de Petit graph social la recherche. Non. Pas dechamps de la associée profil. bord social de fait uniquement + Se base sur notion de suivifiche profil. clairement à Affichage des personnel. affiché sur la liste des les tags d’activité.Authentifica- une personne dernières Fonction peu fiche profil. membres associés aution affichée personnes mise en dans les membre au filobligatoire connectées avant communautés de ses contributions 10 /10 10 /10 10 /10 6 /10 0 /10 14 /20 18 /60 48 /60 58 /100 20
  21. 21. Analyse de l’offre du marché BlueKiwi Conversationnel Transparence de l’activité Mise en relation Gestion dun Partage de Filtrage, statut, Fonctions de questions, Agrégation organisation Gestion alimentation Relayer, Collaborer partage de idées, de des flux despaces de la recommande dans le flux de documents, sondages, mouvements, (contacts, privatifs conversation r, voter conversation wiki, blogs, etc. discussions, flux d’activité communauté, avec le flux … tags, …) dactivité Messages courts directifs Organisé par vers une Notation par communauté communauté étoiles, Idées, ou groupe. Le ou des republicationGroupes ou questions et Oui, pour filtrage du flux Une même personnes. d’uncommunautés Wiki, articles, sondages, chaque se fait conversation Lien direct contenu,externes, fichiers, liens, avec gestion espace uniquement peut contenir vers la système depublic, privé … spécifique auquel on dans l’espace différentes fonction vote pour lesou secret (vote, appartient lui-même, par ressources commentaire idées, workflow, …) thématique, dans le flux, questions et contributeur mais nécessite sondages ou mot clé autant de clics. 10 /10 10 /10 10 /10 10 /10 10 /20 8 /20 42 /60 54 /60 77 /100 21
  22. 22. Analyse de l’offre du marché BlueKiwiBluekiwi reste bien positionné dans le graph. Pourtant, sur les aspects conversationnels. Déjà, BlueKiwi garde saBluekiwi est toujours le seul outil de cette sélection à ne pas logique très conversationnelle. Toute la collaboration se faitproposer de mise en relation ou de suivi d’activités de dans les conversations, notamment grâce au fait de pouvoircollaborateurs. Bluekiwi préfère la logique de suivi d’activité publier différentes ressources dans un même flux dedans les groupes auxquels appartient l’utilisateur. Les commentaires. Les nouveautés 2010 qui font évoluer l’outilutilisateurs sont cependant bien mis en valeur : affichage sur cet aspect se situent au niveau des nombreux types dedes membres connectés, affichage des membres ayant lu publications. des moyens encore plus simples que leune publication, etc. De plus, chaque fiche profil propose un commentaire sont introduits plus largement : s’associer àpetit graph social des personnes proche du profil visité en une idée, voter pour une proposition de réponse à unefonction des contributions dans le système. question, faire une enquête, etc. Ces moyens simples de contribuer, favorisent la conversation, mettent en valeur lesL’évolution de Bluekiwi par rapport à 2010 se situe surtout contributions de chacun en rendant les débats plus lisibles. Fiche détaillée du Référentiel USEO 22
  23. 23. Analyse de l’offre du marché BuddyPress Relationnel Transparence de l’activité Mise en relation Suivre Identité Affichage des Sabonner à Graph social: Moteur de lactivité dun numérique contributeurs et Affichage de lactivité dun affichage du suggestions Recherche membre etconditionnant des la présence membre réseau de fait de mises en dexperts afficher qui l’accès commentateurs (mail, RSS) dun membre relation suit qui Suivi Non, Oui, chaque d’activité de Non. Il faut uniquement contribution est personnes, Suivi Nativement naviguer dans via les Non. Pas deOui, cela est associée puis d’activité. On non. Il existe les flux membres des notionconfigurable clairement à remontée peut voir qui un plug in d’activité des espaces, et d’expertise une personne dans un suit qui personnes les flux affichée tableau de d’activité bord 10 /10 10 /10 2 /10 10 /10 14 /20 2 /20 18 /60 0 /60 33 /100 23
  24. 24. Analyse de l’offre du marché BuddyPress Conversationnel Centré document Centré conversation Gestion dun Partage de Filtrage, statut, Fonctions de questions, Agrégation organisation Collaborer Gestion alimentation Relayer, partage de idées, de des flux dans le flux despaces de la recommander, documents, sondages, mouvements, (contacts, de privatifs conversation voter wiki, blogs, etc. discussions, flux d’activité communauté, conversation avec le flux … tags, …) dactivité Microblogging possible, et le flux d’activité Principalement Ajout aux Filtrage fin du peut être la notion favoris flux : tous, commenté. d’articles. uniquement. Non. Com-Groupes, Uniquement personnes Attention : un D’autres Des plugins mentaires enpublics ou un forum Flux d’activité suivies, commentaire possibilités par viennent texte simpleprivés nativement notifications mis depuis le des modules apporter des uniquement personnelles, flux n’alimente complé- fonctionnalités etc. pas la mentaires comme le vote. conversation liée à une publication 10 /10 4 /10 4 /10 10 /10 16 /20 12 /20 18 /60 0 /60 37 /100 24
  25. 25. Analyse de l’offre du marché BuddyPressBuddypress est un outil open source, basé sur la solution de le forum sont présents. C’est le microblogging associé au fluxblog Wordpress. Cette solution reste sur des fonctions d’activité qui sera au centre des apports de buddypress parstandard, fondamentales à l’usage du réseau social. Suivi rapport à wordpress. Mais celui-ci possède und’activité, flux d’activité de ses contacts, possibilité de publier fonctionnement particulier qui fait qu’un commentaire à unedes ressources et de les commenter, création de publication fait dans le flux n’existera qu’à cet endroit, etcommunauté : c’est globalement ce que va proposer l’outil inversement, un commentaire fait à la suite d’une publicationnativement. Il manquera à tout cela ces petites fonctions ne remontera pas dans le flux d’activité.innovantes qui vont pourtant permettre de favoriser la miseen relation et la conversation. Il n’est alors pas question Buddypress propose donc la création d’un réseau social àd’exploiter l’expertise développée par les membres au fil de moindre cout. Le prix à payer sera celui de son faibleleurs contributions. Aussi, Buddypress manque de moyens potentiel social par rapport à des outils ayant une réellede participer, même si des plug ins ou des développement proposition d’usage, grâce à des fonctions plus innovantespeuvent venir enrichir la solution. Nativement, seul le blog ,et qui vont plus favoriser le fonctionnement. Fiche détaillée bientôt disponible dans le Référentiel USEO 25
  26. 26. Analyse de l’offre du marché Clearvale (BroadVision) Relationnel Transparence de l’activité Mise en relation Suivre Identité Affichage des Sabonner à Graph social: Moteur de lactivité dun numérique contributeurs et Affichage de lactivité dun affichage du suggestions Recherche membre etconditionnant des la présence membre réseau de fait de mises en dexperts afficher qui l’accès commentateurs (mail, RSS) dun membre relation suit qui Uniquement Les membres Non. L’outil via les peuvent montre membres des Oui, la suivre simplement le espaces Oui, les profils présence en C’est le l’activité flux d’activité auquel onOui, une fiche sont bien mis ligne est principe du d’autres des membres appartient, leprofil peut en avant dans indiquée, suivi Non. membres. et leurs flux dactivitéêtre imposée toute l’interface mais peu d’activité qui Cela est interactions de chacun. de l’application mise en prédomine affiché dans avec les Pas de nuage avant. les fiches autres via le de tags sur profil flux d’activité les pages profil 10 /10 10 /10 6 /10 10 /10 14 /20 4 /20 12 /60 0 /60 33 /100 26
  27. 27. Analyse de l’offre du marché Clearvale (BroadVision) Conversationnel Centré document Centré conversation Gestion dun Partage de Filtrage, statut, Fonctions de questions, Agrégation organisation Gestion alimentation Relayer, Collaborer partage de idées, de des flux despaces de la recommander, dans le flux de documents, sondages, mouvements, (contacts, privatifs conversation voter conversation wiki, blogs, etc. discussions, flux d’activité communaut avec le flux … é, tags, …) dactivité IL est Non. LesOui. Et possible de Oui. Partage Oui, le flux commentairescréation de paramétrer d’articles, de d’activité sert Ajouter en peuvent être dudifférents ce qui documents, etc. Uniquement également de favoris revient texte richeréseaux Oui, flux remonte La cinématique la notion de microblog, la à republier, ou (mise en formeentier. Le tout d’activité bien dans le flux de partage forum ou de conversation relayer. Pas de + images…),sur le même mis en avant d’activé, native n’est pas sondage peut être notion de vote mais neespace dédié mais ce immédiatement alimentée ou de notation permettent pasà n’est pas évidente depuis celui ci de recevoir desl’organisation vraiment du pièces jointes filtrage 10 /10 8 /10 4 /10 10 /10 10 /20 16 /20 42 /60 12 /60 56 /100 27
  28. 28. Analyse de l’offre du marché Clearvale (BroadVision)Clearvale se base sur Elgg et en garde la logique générale groupes et leur flux d’activité. C’est ainsi que la mise enmême si des améliorations sont apportées notamment au relation sera assurée.niveau des possibilités de gestion des pages, ou la capacitéd’avoir plusieurs réseaux distincts accessibles sur le même Sur le plan conversationnel, Clearvale possède un largeespace dédié à l’organisation. En revanche, son « potentiel panel de fonctions comme le microblogging ou le systèmesocial » varie peu par rapport à Elgg puisque les fonctions de relais, qui permettent de nettement favoriser lafondamentales sont similaires. conversation.Sur le plan relationnel, Clearvale n’exploite pas encore Clearvale reste donc assez « faible » sur le relationnel, enl’activité des membres pour en définir leurs expertises dans comparaison de son bon potentiel conversationnel.la plateforme. Mais Clearvale permet le suivi d’activitéclassique et rend visible l’appartenance des membres à des Fiche détaillée du Référentiel USEO 28
  29. 29. Analyse de l’offre du marché Confluence (Atlassian) Relationnel Transparence de l’activité Mise en relation Suivre Identité Affichage des Sabonner à Graph social: Moteur de lactivité dun numérique contributeurs et Affichage de lactivité dun affichage du suggestions Recherche membre etconditionnant des la présence membre réseau de fait de mises en dexperts afficher qui l’accès commentateurs (mail, RSS) dun membre relation suit qui Non. Oui, les profils C’est le Suivi Non. Via les UniquementOui, une fiche sont bien mis principe du d’activité, et flux d’activité via lesprofil peut en avant dans Non suivi Non. affichage du et les tags découvertesêtre imposée toute l’interface d’activité qui réseau uniquement dans la de l’application prédomine navigation 10 /10 10 /10 0 /10 10 /10 14 /20 4 /20 6 /60 0 /60 27 /100 29
  30. 30. Analyse de l’offre du marché Confluence (Atlassian) Conversationnel Centré document Centré conversation Gestion dun Partage de Filtrage, statut, Fonctions de questions, Agrégation organisation Relayer, Gestion alimentation Collaborer dans partage de idées, de des flux recom- despaces de la le flux de documents, sondages, mouvements, (contacts, mander, privatifs conversation conversation wiki, blogs, etc. discussions, flux d’activité communaut voter avec le flux … é, tags, …) dactivité Possible via un wysiwyg intégré au champs Le partage Le relais à commentaire qui d’un statut est Oui, mais son réseau permet Pas de possible, pas Wiki, blog, c’est à placer est possible. lassociation de filtrage d’alimentationOui. forum, Non dans une Manque pièces jointes ou possible de la documents. page. Ce dergonomie même de nativement. conversation n’est pas natif pour faciliter macros. depuis le flux l’usage Ergonomie et d’activité logique générale peu adaptée à cet usage 10 /10 10 /10 0 /10 5 /10 0 /20 6 /20 18 /60 30 /60 39,5 /100 30
  31. 31. Analyse de l’offre du marché Confluence (Atlassian)Confluence est une plateforme collaborative possédant De plus, les capacités offertes par les fonctions nativesune grande souplesse, du fait qu’elle soit basée sur la restent limitées, d’où un potentiel social relativementlogique du wiki. L’outil est donc à construire page à page, faible.les fonctions sociales étant des macros à positionner surles pages pour apporter la fonction recherchée. Par La force de confluence est sa modularité dans laexemple, afficher un flux d’activité n’est pas natif sur une construction des pages, sans développement, grâce à unpage d’accueil. large choix de « macros » à positionner. Ces macros permettent entre autres de donner une certaine dimensionAinsi, Confluence n’est une solution sociale que si elle est sociale à la plateforme collaborative.dessinée pour cet usage par l’administrateur. Ceciconstitue donc un frein non négligeable. Fiche détaillée du Référentiel USEO 31
  32. 32. Analyse de l’offre du marché Cubetree (Socialfactors) Relationnel Transparence de l’activité Mise en relation Graph Suivre Identité Affichage des Sabonner à social: Moteur de lactivité dun numérique contributeurs et Affichage de lactivité dun affichage du suggestions Recherche membre etconditionnant des la présence membre réseau de de mises en dexperts afficher qui l’accès commentateurs (mail, RSS) fait dun relation suit qui membre Simplement On peut voir affichage facilement les des Suivi puis membres de La recherche suiveurs etNom, prénom Systématiquem remontée Principe de chaque affiche lauteur des suiviset email ent dans tout dans un suivi d’activité. espace, des résultats Non de laobligatoires type de tableau de Visualisation lactivité et les remontés. Pas personne +uniquement contenu . bord en de qui suit qui espaces de de remontée activité et temps réel chaque dexperts interactions membre avec les également. autres 3 /10 10 /10 0 /10 10 /10 14 /20 6 /20 18 /60 0 /60 30,5 /100 32
  33. 33. Analyse de l’offre du marché Cubetree (Socialfactors) Conversationnel Centré document Centré conversation Gestion dun Partage de Filtrage, statut, Fonctions de questions, Agrégation organisation Relayer, Gestion alimentation Collaborer partage de idées, de des flux recom- despaces de la dans le flux de documents, sondages, mouvements, (contacts, mander, privatifs conversation conversation wiki, blogs, etc. discussions, flux d’activité communauté, voter avec le flux … tags, …) dactivité La recom- mandation à Flux de mes tous ces contacts, et Tout est très suiveurs est messages tourné vers le Oui. Statut et possible, Simplement dans lequels microblog, Microblog, blog, commentaires mais à discussion Oui, flux je suis mais cela n’estOui documents, dans le effectuer en génériques, d’activité mentionné, pas suffisant wiki, … microblog tant que ou sondage l’accès aux pour général nouvelle flux de réellement publication groupes nest collaborer. dans le flux. pas immédiat Pas de bouton direct 10 /10 10 /10 4 /10 10 /10 6 /20 18 /20 18 /60 6 /60 40,5 /100 33
  34. 34. Analyse de l’offre du marché Cubetree (Socialfactors)Cubetree, racheté par SuccessFactors cette année, n’évolue document…), et le système de recommandation à sonpas de manière significative dans les fonctions à fort réseau n’est pas suffisamment intuitif pour être utilisé par lespotentiel social. Si l’outil gagne en ergonomie, les fonctions plus novices.restent standard, contrairement aux concurrents de plus enplus nombreux. Le recul de l’outil dans le quadrant le prouve. Sur le plan relationnel, Cubetree tarde à innover également, mais propose l’essentiel pour fonctionner. On retrouve alorsSur le plan conversationnel, Le microbloag est la principale principalement le principe du suivi de membres, La personneentrée à la conversation, mais le flux n’est pas suffisamment est bien valorisée dans l’outil et c’est la navigation dans lesfiltrable pour que l’information ne se noie pas, la interfaces qui permettra de trouver des opportunités de misecollaboration par les commentaires n’est pas possible du fait en relationde l’impossibilité d’ajouter rune pièce jointe (lien, Fiche détaillée du Référentiel USEO 34
  35. 35. Analyse de l’offre du marché Dimelo Relationnel Transparence de l’activité Mise en relation Graph Suivre Identité Affichage des Sabonner à social: Moteur de lactivité dun numérique contributeurs et Affichage de lactivité dun affichage du suggestions de Recherche membre etconditionnant des la présence membre réseau de mises en dexperts afficher qui l’accès commentateurs (mail, RSS) fait dun relation suit qui membre Les personnes deviennent Dune certaine Les membres expertes sur manière en peuvent un espace en Oui, les profils C’est le faisant remonterSeuls Nom, suivre répondant aux sont bien mis principe du les membres lesPrénom et l’activité contributions en avant dans Non suivi Non plus actifs, lesemail sont d’autres. Cela et en ayant toute l’interface d’activité qui mieux notés.imposés est affiché reçu des de l’application prédomine Mais pas de dans les votes positifs. propositions fiches profil Pas de personnalisées. remontée dans la recherche 2 /10 10 /10 0 /10 10 /10 14 /20 0 /20 18 /60 36 /60 45 /100 35
  36. 36. Analyse de l’offre du marché Dimelo Conversationnel Centré document Centré conversation Gestion dun Partage de Filtrage, statut, Fonctions de questions, Agrégation organisation Gestion alimentation Relayer, Collaborer partage de idées, de des flux despaces de la recommander, dans le flux de documents, sondages, mouvements, (contacts, privatifs conversation voter conversation wiki, blogs, etc. discussions, flux d’activité communaut avec le flux … é, tags, …) dactivité Partage de Le membre Ce n’est pas La Système de questions, n’a pas Oui. C’est le une approche participation vote finement suggestions, d’option deOui, cœur de flux d’activité, depuis la paramétrable. Légèrement idées, etc. Pas filtrage,déploiement métier : mais plus un page d’accueil Mise en relief favorisé grâce de notion de maisrapide questions/ « stock » de est possible des au votes, et à wiki, et partage l’animateurd’espaces réponses, nouveautés, pour le vote contributions la finesse du de documents configureparticipatifs idées, par des ou l’évaluation évaluées sur la paramétrage uniquement en finement lesprivatifs suggestions, widgets de rapide. Pas page d’accueil, des espaces. pièce jointe remontées etc. remontées à de notion de relais vers les d’une de la page définir statut. sites externes contribution d’accueil 10 /10 7 /10 10 /10 8 /10 10 /20 6 /20 60 /60 30 /60 75 /100 36
  37. 37. Analyse de l’offre du marché DimeloDimelo (anciennement Feedback2.0), outil participatif, se de plus en plus souvent des fonctions de vote oupositionne logiquement dans le carré « dialogue ». d’évaluation des contributions. Dimelo reste exemplaire dans le domaine puisque centré sur la mise en relief desPrincipalement destiné au déploiement de plateformes contribution selon leur popularité, mais l’outil ne fait plusparticipatives tournées vers l’externe, Dimelo concentre ses partie des seuls à proposer ce type de fonctions. Il gardefonctions sur l’usage visé. Il n’est alors pas question de néanmoins sa logique de calcul d’expertise des membrescollaborer dans un flux de commentaires, et le moteur de en fonction des évaluations de leurs contributions, unesuggestion de mises en relation n’aura pas forcément de méthode qui n’est pas nouvelle sur les outils externes (iesens en externe. C’est ce qui explique sa migration dans le Yahoo Answers), mais encore balbutiante dans les outilsquadrant depuis l’an dernier. La concurrence se propose destinés à des usages internes. Fiche détaillée du Référentiel USEO 37
  38. 38. Analyse de l’offre du marché Drupal + modules sociaux Relationnel Transparence de l’activité Mise en relation Graph Suivre Identité Affichage des Sabonner à social: Moteur de lactivité dun numérique contributeurs et Affichage de lactivité dun affichage du suggestions de Recherche membre etconditionnant des la présence membre réseau de mises en dexperts afficher qui l’accès commentateurs (mail, RSS) fait dun relation suit qui membre Non. Il n’existe pas Un plug in de de plug in Non. C’est unOui, c’est Oui, à Nativement suivi d’activité répondant Non. C’est un Non dévelop-configurable configurer par RSS de membres directement développement pement est disponible à cela. C’est un dévelop- pement 10 /10 10 /10 0 /10 10 /10 12 /20 2 /20 6 /60 6 /60 28 /100 38

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