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Social Business | Social CRM

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Social Business pour les entreprises, restons pratiques !

Social Business pour les entreprises, restons pratiques !

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Transcript

  • 1. Social Business ...... pour les entreprises Restons pratiques !Claude Super
  • 2. 80 % des entreprises affirment que le «social business» sera un facteur essentiel de la «relation client» dans le deux prochaines années Source : MIT/ SLOAN Management - Deloitte 2012Claude Super
  • 3. B2C, B2B, ... Aujourd’hui votre relation client, c’est généralement .....Claude Super
  • 4. B2C, B2B, ... ..... et vos clients...Claude Super
  • 5. B2C, B2B, ... A chaque instant, vos clients parlent, échangent, partagent .....Claude Super
  • 6. B2C, B2B, ... .................... à propos de VOUS !Claude Super
  • 7. ... êtes-vous prêt à écouter ?Claude Super
  • 8. ... ou pas ?Claude Super
  • 9. Comment faire ?Claude Super
  • 10. Votre stratégie COREM • Canaux • Objectifs • Ressources • Engagement • MesuresClaude Super
  • 11. Canaux Facebook Twitter YouTube Blog(s) Réseau social d’entreprise .......Claude Super
  • 12. Objectifs Renforcer la relation client Promouvoir une marque Gagner de nouveaux clients Innover .....Claude Super
  • 13. Ressources Community management Solution(s) de monitoring eMarketing Personnes .....Claude Super
  • 14. Engagement Service (SLA) Gouvernance Confiance Contribution .....Claude Super
  • 15. Mesures Surveillance Contrôle Outils Responsables .....Claude Super
  • 16. Pour quels bénéfices ?Claude Super
  • 17. Assurer sa performance économiqueClaude Super
  • 18. Assumer sa responsabilité socialeClaude Super
  • 19. Prenons le temps de parler de vos projets! Claude.Super@e-20.chClaude Super