Social Business | Social CRM

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Social Business pour les entreprises, restons pratiques !

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  • Social Business | Social CRM

    1. 1. Social Business ...... pour les entreprises Restons pratiques !Claude Super
    2. 2. 80 % des entreprises affirment que le «social business» sera un facteur essentiel de la «relation client» dans le deux prochaines années Source : MIT/ SLOAN Management - Deloitte 2012Claude Super
    3. 3. B2C, B2B, ... Aujourd’hui votre relation client, c’est généralement .....Claude Super
    4. 4. B2C, B2B, ... ..... et vos clients...Claude Super
    5. 5. B2C, B2B, ... A chaque instant, vos clients parlent, échangent, partagent .....Claude Super
    6. 6. B2C, B2B, ... .................... à propos de VOUS !Claude Super
    7. 7. ... êtes-vous prêt à écouter ?Claude Super
    8. 8. ... ou pas ?Claude Super
    9. 9. Comment faire ?Claude Super
    10. 10. Votre stratégie COREM • Canaux • Objectifs • Ressources • Engagement • MesuresClaude Super
    11. 11. Canaux Facebook Twitter YouTube Blog(s) Réseau social d’entreprise .......Claude Super
    12. 12. Objectifs Renforcer la relation client Promouvoir une marque Gagner de nouveaux clients Innover .....Claude Super
    13. 13. Ressources Community management Solution(s) de monitoring eMarketing Personnes .....Claude Super
    14. 14. Engagement Service (SLA) Gouvernance Confiance Contribution .....Claude Super
    15. 15. Mesures Surveillance Contrôle Outils Responsables .....Claude Super
    16. 16. Pour quels bénéfices ?Claude Super
    17. 17. Assurer sa performance économiqueClaude Super
    18. 18. Assumer sa responsabilité socialeClaude Super
    19. 19. Prenons le temps de parler de vos projets! Claude.Super@e-20.chClaude Super

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