Liberté Mobilité Citoyenneté




Le téléphone mobile NFC
 au service des territoires
3    Préface

4    La (R)évolution du téléphone NFC

6    Quelques initiatives NFC en Europe…

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Développer
les services publics




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La (R)évolution du
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introduction
téléphone NFC
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>> France
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    TER, bus ou parking,
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                           Jean-Paul Huchon,
                           président du Conseil régional
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2 questions à...
                       Roland Ries, président du             en compte la perte ou le vol du téléphone
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Cityzi : une signalétique pour les services mobiles NFC
Afin de simplifier l’appropriation du NFC, l’Association
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Rotterdam : le cinéma à portée de téléphone
A Rotterdam, les affiches de cinéma sont désormais interactives.
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interview                   Michel THIEN,
                            maire de Limas, vice-président
                     ...
vie de la cité
Interview de...
               Pascal Baisnée, président du Pôle TES (Transactions
               Électroni...
Un bouquet de services
                                 sur
      Réunir plusieurs cartes sur un seul et même             ...
Simplifier l’aide à domicile
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>>> services publics numériques. La carte
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avantages associés à cet objet familier…
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Christian Estrosi,
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Le NFC au service
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NFC. Ces trois lettres nous seront bientôt aussi familières que les sigles GSM

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  1. 1. Liberté Mobilité Citoyenneté Le téléphone mobile NFC au service des territoires
  2. 2. 3 Préface 4 La (R)évolution du téléphone NFC 6 Quelques initiatives NFC en Europe… 8 Mobilité 14 Vie de la cité 20 Services aux citoyens 24 Focus sur… Nice 26 Conclusion 27 Pour aller plus loin… © Forum des services mobiles sans contact - Novembre 2009 - Reproduction interdite sans autorisation.
  3. 3. Développer les services publics préface sur mobile L e téléphone mobile est aujourd’hui la technologie la plus largement diffusée en France. Les collectivités territoriales, et en particulier les 2 grandes villes, l’utilisent depuis plusieurs années pour rendre de 3 nouveaux services aux citoyens : SMS pour alerter les populations, portails internet mobile, accès à des téléservices… L’arrivée de la technologie NFC sans contact sur le mobile ouvre cependant de nouveaux horizons : paiement, contrôle d’accès, billettique… Autant de moyens pour faciliter la dématérialisation des formalités administratives et rendre les services publics plus attractifs. Expérimentées dans une dizaine de grandes villes depuis 2006, ces technologies sans contact sur mobile arrivent aujourd’hui à maturité. L’initiative du Forum des services mobiles sans contact de réaliser un ouvrage explorant les usages du mobile NFC dans la sphère locale me paraît tout à fait intéressante. Je ne doute pas qu’il aidera à faire émerger des projets innovants et structurants dans le domaine du sans contact mobile. Bonne lecture ! Michel Destot, député-maire de Grenoble, président de l’Association des maires de grandes villes de France (AMGVF)
  4. 4. La (R)évolution du NFC. Trois lettres qui vont (r)évolutionner notre quotidien pour devenir aussi populaires que l’ADSL et le GSM. NFC - pour Near Field Communication ou communication en champ proche - est un standard de communication international développé depuis 2002 qui permet à différents types de puces de communiquer entre elles. Les distances de communication sont de moins de 10 cm, ce qui signifie que l’utilisateur doit approcher son téléphone mobile d’une étiquette pour obtenir l’information ou le service souhaité. Une technologie compatible avec les obligations de la CNIL À travers ses avis sur le mobilier publicitaire communicant, la Commission nationale informatique et liberté (CNIL) a donné les prémices de sa position sur le mobile NFC. La CNIL considère qu’approcher de quelques centimètres son téléphone d’une affiche, afin de recevoir une information, atteste de la volonté et du consentement de l’utilisateur.
  5. 5. introduction téléphone NFC Les technologies NFC sont déjà familières des > La première (r)évolution : accéder à un collectivités territoriales à travers les cartes service, lire une information locale ou distante « sans contact ». Mais les puces NFC seront via internet, grâce à un simple geste volontaire. bientôt intégrées sur les mobiles en France. > La deuxième (r)évolution : acheter en toute Pour les collectivités, les infrastructures sont sécurité avec son mobile. d’ores et déjà largement déployées, mais pour le citoyen cela va tout changer ! > La troisième (r)évolution : faire naître 4 Le téléphone mobile, c’est un véritable micro- de multiples services autour de ceux qui 5 ordinateur doté d’un clavier et d’une connexion existent déjà. réseau. C’est surtout un objet familier, possédé par 89 %* des Français, que l’on retourne Ce sont ces (r)évolutions que nous vous chercher chez soi lorsqu’on l’a oublié. invitons à découvrir n * Source ARCEP « Le suivi des indicateurs mobiles – les chiffres au 30 juin 2009 »
  6. 6. >> France Quelques initiatives NFC 1 Ile-de-France : applications transport intermodal sur mobile (STIF) 1 Paris : parcours guidé sur mobile (Musée des Arts et Métiers et Centre Pompidou) >> Autriche 2 1 Rennes : applications transport intermodal (Korrigo) et service 10 13 National : applications transport intermodal et paiement à la personne sur mobile et clé usb sur mobile 2 Caen : paiement mobile et multi-applicatif 3 Saint-Lô : carte de vie quotidienne >> Allemagne 4 Strasbourg : paiement mobile 8 Sylt : parcours touristique 2 3 5 Nice : applications transport sur mobile, carte 11 Hanovre : applications transport intermodal sur mobile campus, parcours guidé, etc. 12 Francfort : applications transport intermodal sur mobile 4 Aubagne-Marseille : applications transport intermodal 13 Berlin : applications transport intermodal sur mobile sur mobile (Treizen) 6 Marseille : paiement mobile >> Grande-Bretagne 5 Grenoble : applications transport sur mobile 9 14 National : applications billettique loisirs (accès aux 6 Lyon : applications transport stades de foot), services médicalisés à la personne 7 3 7 Bordeaux : applications transport intermodal sur mobile, 15 Wells : bouquet de services sur mobile pour les étudiants 13 10 Londres et Leeds : applications transport et loisir (accès gestion interne (carte d’agent) et carte de vie quotidienne 4 Toulouse : parcours touristique guidé à tous les stades de foot) sur mobile 8 Alsace : bouquet de services pour étudiants 14 Reading Borrough : applications transport sur mobile 5 9 Besançon : carte de vie quotidienne 11 Manchester : applications billettique loisirs (accès au stade) >> Espagne >> Finlande 8 Malaga : applications transport intermodal sur mobile 15 Tampere : applications transport sur mobile 9 Valence : applications transport intermodal sur mobile 16 12 16 Oulu : multiservices sur mobile >> Pays-Bas >> Italie 10 Pays-Bas : services à la personne (gestion des soins à domicile) 13 Dolomite : contrôle d’accès en station de ski 6 Roda : billettique loisirs (stade JC Ring) 11 Amsterdam : paiement 7 Rotterdam : applications loisirs sur mobile (cinéma) >> Belgique 12 Bruxelles : paiement mobile 1 Mobilité 1 Vie de la cité 1 Services aux citoyens Le Forum des services mobiles sans contact décline toute responsabilité en cas d’erreurs ou d’omissions sur les projets mentionnés.
  7. 7. en Europe… initiatives 12 16 16 15 6 7 11 8 14 9 15 10 10 11 14 7 13 6 11 12 3 2 12 2 1 1 1 7 4 5 9 13 10 3 6 7 7 5 13 4 5 6 4 3 2 9 8 … ainsi que plusieurs centaines de territoires européens équipés de billettique transport sur carte sans contact.
  8. 8. Quand NFC rime avec Du titre de transport dans le téléphone à S auter dans un train ou un tram, attraper un bus puis enfourcher un vélo en libre service l’accompagnement du voyageur tout au long avec pour tout ticket un téléphone mobile, la de son parcours, le mobile NFC promet de « multimodalité » sera simplifiée avec les mobiles NFC. En Ile-de-France, avec le Passe Navigo, ou (r)évolutionner les transports publics et encore à Londres, grâce à la carte Oyster, cette de les rendre plus attractifs. multimodalité existe d’ores et déjà sur une partie des modes de transports urbains. Le téléphone 2010 va contribuer à l’étendre à d’autres territoires et * moyens de déplacements (taxis, autopartage…). Le tout dans le respect des investissements Le STIF se fixe comme objectif de finaliser, en concertation avec réalisés par les collectivités locales ces dernières l’ensemble des partenaires, un programme de mise en œuvre années, puisque les bornes et valideurs sans des services sur mobile NFC pour les usagers franciliens. contact utilisent déjà la technologie NFC. Autrement dit, le téléphone NFC c’est comme si * Source conférence de presse du STIF, 16 juin 2009 www.stif.info/IMG/pdf/CP_STIF_NFC.pdf
  9. 9. mobilité Le projet «Treizen», monté en partenariat avec le conseil général des Bouches-du-Rhône et la mobilité Communauté d’agglomération du Pays d’Aubagne et de l’Etoile, concernait l’achat et la validation du titre de transport au moyen d’un téléphone mobile le Passe Navigo, Korrigo, Oùra, etc. NFC sur les navettes autocar Aubagne-Marseille et pouvaient tous être installés dans le le réseau de transport urbain d’Aubagne. Il a eu la même téléphone mobile. A l’avenir, particularité d’être évalué par des psychosociologues. ils pourront cumuler les avantages Les expérimentateurs, parmi lesquels beaucoup de des cartes sans contact (simplicité, femmes peu technophiles possédant une voiture, ont 8 lutte contre la fraude passive…) accueilli très favorablement un système jugé flexible et à ceux du téléphone mobile (écran, facile à utiliser. Ne plus avoir à se déplacer au guichet 9 clavier, connectivité…). Une avancée et devoir éventuellement patienter, a été perçu comme technologique qui va aider les collectivités un « supplément de confort », un gain de temps territoriales à renforcer l’attractivité de modes appréciable incitant à opter pour les transports en de transports collectifs plus respectueux de commun. Spontanément, les personnes interviewées l’environnement, mais aussi changer la vie ont fait part de leur intérêt pour une extension à des voyageurs. l’ensemble du réseau de transports des Bouches-du- Rhône ou pour la création d’autres services, comme Un automate dans la poche acheter des journaux ou des prestations postales. Première nouveauté, la possibilité d’acheter et de charger son titre de transport sans avoir à se déplacer. Avec son téléphone, le voyageur peut se connecter en toute sécurité quel que soit le lieu où il se trouve et à n’importe quelle heure du jour ou de la nuit. Une fonctionnalité qui peut intéresser les utilisateurs occasionnels des transports en commun, mais aussi les touristes, les voyageurs d’affaires français comme étrangers… Car le NFC n’est pas une technologie franco- française mais un standard international, >>>
  10. 10. >>> bientôt installé sur la majorité des nouveaux téléphones. Un voyageur, européen, américain ou japonais (service disponible depuis 2004 au Japon et en Corée), pourra, via son mobile, acheter son titre de transport, le charger, préparer son parcours à l’avance et il ne lui restera plus qu’à le valider en gare ou à l’aéroport. Que la carte Korrigo soit déportée sur le mobile, je n’y vois que La seconde nouveauté tient à la possibilité de des avantages, en termes de diffuser une information voyageur localisée et multimodalité comme de confort contextualisée. Tout au long de son parcours, d’usage. >> grâce à des « étiquettes intelligentes » disposées Daniel Delaveau, sur les abris bus par exemple, le voyageur pourra maire de Rennes, connaître les délais d’attente et les perturbations président de éventuelles. En approchant simplement le Rennes Métropole téléphone de l’étiquette, l’usager pourra accéder à ces informations. Un service d’autant plus facile à mettre en œuvre que ces données sont déjà collectées pour la diffusion sur internet ou sur certains panneaux d’information. Autant dire que pour les collectivités territoriales En 2007, 200 usagers des transports et le secteur des transports, l’adoption du NFC grenoblois ont pu voyager avec leur représente un enjeu capital. Car NFC rime titre de transport chargé dans leur avec développement durable, attractivité des téléphone mobile sur les 3 lignes de transports publics, multimodalité et modernité. tramway et les 28 lignes de bus desservant les 26 communes de l’agglomération. Les applications transport sur le téléphone seront L’expérience, menée avec la société au cœur du déploiement niçois. Si elles ont d’économie mixte qui gère les transports déjà été expérimentées en France, notamment en commun de l’agglomération grenobloise à Grenoble, Bordeaux, en Ile-de-France ou à (SEMITAG), a permis de tester l’achat de Rennes, Nice a une tout autre ambition : être tickets par mobile, leur validation sur les la dernière étape avant la généralisation des bornes existantes et l’utilisation d’étiquettes services sur mobiles NFC en France n NFC pour fournir des informations et des alertes sur l’état du trafic.
  11. 11. mobilité 10 TER, bus ou parking, le mobile comme seul ticket ! 11 Capitale économique régionale, Rennes draine de plus en plus de personnes habitant loin de l’agglomération. Aussi l’originalité de l’expérimentation bretonne était-elle de tester grandeur nature les bénéfices des téléphones NFC en termes de développement de la multimodalité et de l’intermodalité. Avec leur téléphone, les testeurs pouvaient prendre indifféremment un TER ou un bus, voire accéder à certains parkings. Des fonctionnalités particulièrement appréciées par la cinquantaine d’utilisateurs. • Rapport d’étude «Le numérique pour plus de mobilité dans les territoires» : www.valoffre.caissedesdepots.fr/spip.php?rubrique316&prev=95 • Video Veolia transport www.forum-smsc.org • Royaume-Uni, consultation au sujet du document d’orientation billettique, ministère des Transports www.dft.gov.uk/consultations/open/smartticketing/
  12. 12. interview Jean-Paul Huchon, président du Conseil régional d’Ile-de-France, président du Syndicat des transports d’Ile-de-France (STIF) Quels sont les projets du STIF en matière de téléphone NFC ? Le STIF souhaite développer des canaux de distribution alternatifs au réseau de distribution classique et permettre à tous les voyageurs d’acheter leur titre de transport n’importe où, n’importe quand. C’est ainsi que le STIF a demandé aux transporteurs de mettre en œuvre la vente sur internet et qu’il souhaite accélérer le développement de la billettique sur mobile NFC. Un projet mené dans le respect des principes du service public et visant l’efficacité économique. Quelles sont les cibles du projet ? Il est destiné prioritairement aux voyageurs occasionnels : les touristes, mais aussi tous les franciliens qui ne connaissent pas forcément bien les transports de leur région. Les acteurs du NFC Aujourd’hui, les résultats de toutes les expérimentations ont au service des collectivités montré un intérêt pour ce type de services avec des taux Pour déployer les services NFC, une de satisfaction souvent supérieurs à 90 %. Ces nouvelles chaîne d’acteurs se met en place. formes d’achat, par internet ou via mobile NFC, sont sans Des acteurs économiques qui portent aucun doute vouées à se développer. les innovations technologiques, aux En quoi le NFC contribue au renforcement de l’attractivité opérateurs mobiles qui les rendent des transports publics et de la multimodalité ? accessibles : les collectivités locales Prendre un train, un RER, un métro et un bus avec un seul sont au cœur de cette chaîne. et même titre de transport est déjà possible avec un Passe En partenariat avec tous, elles Navigo ! Vélib’ fonctionne aussi avec Navigo. Le téléphone pourront accompagner l’appropriation NFC offrira ces possibilités aux voyageurs occasionnels. des technologies NFC par les citoyens Ce service complète la politique de modernisation des et proposer à leurs administrés de transports menée par le STIF n nombreux services dématérialisés.
  13. 13. 2 questions à... Roland Ries, président du en compte la perte ou le vol du téléphone Groupement des Autorités portable, le dysfonctionnement ou encore la mobilité Responsables de Transport coupure de l’abonnement téléphonique, doit (GART), sénateur-maire de être disponible. Strasbourg, premier vice-président Sur quoi travaille le groupe de travail du de la Communauté urbaine de GART ? Strasbourg Le groupe de travail du GART a été constitué Quelles sont les conditions de la réussite des après que les autorités organisatrices NFC dans les transports ? ont découvert les travaux menés par les 12 Les besoins des usagers des transports collectifs opérateurs de téléphonie et les opérateurs de 13 doivent être correctement pris en compte et leur transport, afin de préserver les intérêts des liberté individuelle préservée. Les collectivités collectivités et des usagers. Se voulant force doivent avoir l’assurance de la fiabilité du service, de proposition, elles ont, par l’intermédiaire à la fois pour l’usager et pour éviter les risques du GART, rencontré tous les acteurs. de fraude. Les transports publics relevant de la Parallèlement, elles ont entamé la rédaction responsabilité des autorités organisatrices, le d’un Document Fonctionnel Commun modèle économique et les flux financiers doivent (DOFOCO) pouvant constituer la référence être transparents et les responsabilités juridiques pour tous les acteurs pour la mise en œuvre clairement déterminées. Enfin, un service après- d’applications billettiques sur téléphone vente efficace et rapide, prenant notamment mobile n http://www.stif.info/IMG/pdf/CP_STIF_NFC.pdf
  14. 14. Cityzi : une signalétique pour les services mobiles NFC Afin de simplifier l’appropriation du NFC, l’Association Française du Sans Contact Mobile (AFSCM) propose une signalétique simple et reconnaissable, le logo « cityzi » qui pourrait facilement être associé à des services mobiles NFC pour les collectivités et les citoyens. Un sésame pour l’informati Véritable A ujourd’hui, les téléphones mobiles peuvent décoder des « étiquettes intelligentes » ou télécommande tags, dont la lecture déclenche une action sur personnelle, le mobile le mobile, via leur fonction appareil photo et un logiciel spécifique gratuit, pour accéder à NFC facilite l’accès à divers contenus numériques : une page internet, l’information là où les une vidéo… Ces tags 2D (il existe plusieurs systèmes qui ne sont pas compatibles entre eux) habitants, les usagers figurent le plus souvent sur un magazine papier et les touristes en ont ou une affiche. Avec les téléphones NFC, cette vraiment besoin. Mobulles : une information de proximité pour les Toulousains Avec plus de 3 000 tags disséminés dans Toulouse, la ville rose est la première métropole française à déployer des étiquettes intelligentes à grande échelle. Apposés sur les abris bus, les parcmètres ou encore sur les panneaux
  15. 15. vie de la cité ion dans les territoires 14 15 fonction sera standardisée et considérablement simplifiée. Le simple passage du téléphone à quelques centimètres d’une étiquette NFC suffira Pour optimiser les apports du mobile NFC, les acteurs pour déclencher l’ouverture d’une application, du développement touristique doivent réfléchir à l’accès à internet, le téléchargement d’une l’ensemble des besoins du touriste en situation de information, d’une vidéo ou encore l’envoi d’un mobilité : transports, billetterie, visite, SMS… Résistants aux intempéries, les tags NFC restauration, shopping… >> pourront être apposés dans la cité sur de multiples Philippe Fabry, supports : les bâtiments, le mobilier urbain, Responsable des nouvelles les transports. >>> technologies, Atout France d’information municipaux, ces tags proposent sur la ligne de bus qu’ils empruntent... aux mobinautes toulousains une information Lancé quelques mois après l’ouverture « hyper locale » : le plan, l’actualité et les d’un site internet municipal participatif, événements du quartier dans lequel l’utilisateur résolument communautaire et interactif, se trouve, les services situés à proximité ce service propose également des petites immédiate (équipements sportifs et culturels, annonces pour favoriser les échanges entre stations vélo en libre service...), les informations les habitants d’un même quartier.
  16. 16. Rotterdam : le cinéma à portée de téléphone A Rotterdam, les affiches de cinéma sont désormais interactives. En passant son téléphone à proximité de l’affiche, les passants peuvent non seulement obtenir le résumé du film mais aussi connaître les salles où il est projeté et savoir s’il reste des places disponibles. Si c’est le cas, ils peuvent acheter leur ticket en ligne. La solution repose sur des tags NFC intégrés aux affiches, l’approche du téléphone établit une communication sécurisée avec un site internet. >>> Un changement technologique qui promet de démultiplier les usages et de renforcer les synergies existantes entre téléphonie mobile et internet. Les tags permettront de diffuser de l’information voyageur beaucoup plus largement qu’avec les panneaux d’affichage traditionnels. Des tags, disposés sur les vitrines des musées ou Pour exemple, les arrêts de car les plus éloignés, à proximité des monuments donneront à chacun la y compris en zone rurale, pourront comporter un possibilité de construire son propre cheminement tag NFC pour accéder aux mêmes services que culturel (achat de ticket, horaires, information dans les grandes agglomérations. culturelle, etc.) mais aussi de connaître toutes A ces informations pratiques pourront être les commodités situées à proximité (hôtels, associées des données géographiques ou restauration, transports). Le téléphone NFC va culturelles (plan de situation, services les plus surtout contribuer à l’émergence de nouvelles proches, histoire locale…) - et des prestations formes de citoyenneté et favoriser le dialogue sécurisées (billetterie spectacle, réservations…). quotidien entre les élus et les habitants. Des tags Le monde de la culture et des musées s’intéresse NFC, disposés sur les candélabres, les feux de à cette fonctionnalité qui va contribuer à faire du circulation ou les bancs publics, permettront par téléphone mobile un guide multimédia personnel, exemple aux habitants de contacter la mairie pour peu onéreux et accessible au plus grand nombre. signaler, d’un simple geste, un dysfonctionnement
  17. 17. vie de la cité Le tag NFC va nous permettre de « bookmarquer le réel », c’est-à-dire de faire le lien entre des objets, des lieux quotidiens et le monde d’internet, dont les réseaux sociaux. >> Pr. Serge Miranda Université de Nice Sophia Antipolis Jeux NFC au musée des Arts et Métiers Avec le NFC, le téléphone se transforme en véritable 16 baguette magique interagissant avec des objets 17 communicants. Depuis 24 mois, le musée des Arts et Métiers de Paris expérimente ce domaine des jeux pervasifs en participant au projet PLUG. Munis de leur téléphone NFC, les visiteurs jouent en équipe et doivent découvrir des indices pour répondre à des quizz. Ils peuvent aussi s’appeler pour fixer ou un incident voirie. Ces données, géolocalisées des rendez-vous et s’échanger des informations en rapprochant leurs appareils. Un jeu particulièrement au centimètre près, seront très précieuses adapté aux familles, les enfants maîtrisant le pour faciliter l’intervention rapide des services téléphone alors que les parents se concentrent municipaux. Pour les enquêtes publiques, la davantage sur le musée. traditionnelle affiche pourra être complétée par plug-futur-en-seine.it-sudparis.eu/ un tag permettant de télécharger le dossier d’information, de consulter une vidéo du projet d’aménagement voire d’apporter son commentaire… Dans la commune de demain, le mobile NFC promet donc de devenir un trait d’union entre le monde physique, la vie quotidienne et le monde virtuel, en démultipliant les échanges, les interactions et la participation des citoyens à la vie de la cité n
  18. 18. interview Michel THIEN, maire de Limas, vice-président du conseil général du Rhône Pourquoi le Rhône s’intéresse-t-il aux puces RFID ? Initié par le département du Rhône, le centre Erasme, explore les possibilités qu’offrent aux collectivités les technologies émergentes. Parmi celles-ci, les RFID (radio-identification), et plus largement l’Internet des objets, qui permettent de simplifier les interactions avec les machines. Nous nous intéressons plus particulièrement à deux domaines : les services aux personnes dépendantes et la muséographie. Dans ce dernier domaine, il s’agit de personnaliser la visite ou d’attacher de l’information numérique aux objets manipulés par les visiteurs. Que pourrait apporter le téléphone NFC dans les domaines de la culture et du tourisme? Dans les musées par exemple, il permettrait de gérer son accès (achat de tickets) et d’interagir avec les œuvres pour obtenir une information adaptée à son profil. Utilisant des gestes simples, il permettra au visiteur d’emporter avec soi des contenus d’exposition ou de disposer rapidement d’informations pratiques. La culture à la carte remet-elle en cause la médiation culturelle ? La technologie NFC remettra peut-être en cause l’interdiction d’utiliser un téléphone dans un musée, mais pour le reste ils sont plus en concurrence avec les audioguides qu’avec les médiateurs. Comme nous l’avons déjà constaté, ceux-ci sont les premiers à tirer parti des possibilités qu’offrent les technologies pour « enchanter » leur discours n www.erasme.org
  19. 19. vie de la cité Interview de... Pascal Baisnée, président du Pôle TES (Transactions Électroniques Sécurisées) Sur quoi repose la sécurité des échanges NFC ? La sécurité des échanges repose sur une authentification mutuelle entre le mobile NFC, dont le numéro NFC unique est différent du numéro d’appel du téléphone, et le lecteur, un terminal de paiement, par exemple. Cet échange, qui dure quelques centièmes de secondes, s’effectue à très courte distance pour limiter les risques d’interception frauduleuse. Comment chaque fournisseur de service peut gérer ses applications ? Une chaîne technique est en phase de mise en place entre les opérateurs 18 de télécommunications mobiles et les fournisseurs de services qui 19 proposent les applications NFC. L’usager pourra télécharger des services normalisés, simples à gérer et parfaitement sécurisés. Il aura également accès à un service après-vente centralisé. Comment cela se passera-t-il en cas de vol du mobile ? Lors du vol, de la perte ou d’une utilisation frauduleuse du mobile, l’usager fait opposition sur les applications afin de bloquer le système. Ensuite, il peut tout simplement recharger ses services personnalisés dans un nouveau téléphone mobile n www.pole-tes.com NFC : un standard, plusieurs supports En attendant la diffusion des téléphones NFC, dont la commercialisation au grand public débutera dès 2010, il existe des solutions intermédiaires pour bénéficier de services sans contact NFC : cartes, clefs USB, stickers (autocollants) fixés sur le téléphone mobile… Seul le téléphone mobile NFC offrira aux citoyens et aux collectivités des services innovants et interactifs pour faciliter notamment les déplacements, les loisirs, les relations avec les administrations et les services aux citoyens.
  20. 20. Un bouquet de services sur Réunir plusieurs cartes sur un seul et même L e « mobile-portefeuille » ouvre des perspectives extrêmement intéressantes aux support, prolonger les services existants, en faire collectivités territoriales pour faciliter la vie naître de nouveaux… Les perspectives offertes par des citoyens comme de leurs agents. Dans les administrations, la carte d’agent public, le téléphone mobile NFC sont immenses comme celle de la mairie de Bordeaux, pourra pour les services publics locaux. ainsi être facilement installée sur le téléphone portable, avec de nouvelles fonctionnalités à la clé : contrôle d’accès et décompte du temps 79 % * de travail, carte de paiement professionnelle pour les achats de petits montants, gestion des accès à certaines applications des Français estiment que les téléservices publics leur informatiques sensibles, réservation et accès font gagner du temps. Grâce au téléphone NFC ces aux salles de réunions… services seront accessibles sans ordinateur, Pour les citoyens, le téléphone NFC va là où l’usager en a besoin. considérablement simplifier l’accès aux >>> * Source : étude Cap Gemini - Sofres www.tns-sofres.com/points-de-vue/F7C6C69ED43748179DB613D4F4002F2C.aspx
  21. 21. Simplifier l’aide à domicile Dans le domaine des services à la personne, le mobile NFC ouvre d’intéressantes perspectives pour améliorer et humaniser les relations entre les professionnels et les personnes aidées. Le passage d’un mobile sur un tag NFC permettra au professionnel de s’identifier, simplifiera le contrôle d’effectivité ou encore la gestion des publics plannings. Pour les bénéficiaires, le mobile NFC 20 apporte des avantages concrets, 21 le mobile NFC tels que la dématérialisation des transactions (notamment du CESU), ou la simplification du contrôle d’effectivité. Les travailleurs sociaux, libérés des contraintes administratives, pourront se consacrer à l’essence de leur métier : l’aide aux personnes dépendantes. Le passage aux technologies NFC dans le domaine de l’aide à domicile est une réalité et une (R)évolution pour les départements dans l’exercice de leurs compétences sociales. L’ADMR, l’association du service à domicile, qui fédère 3 600 associations de services à domicile et 85 000 intervenants dans 90 départements, a déjà déployé une solution sans contact à grande échelle - 40 000 intervenants et 250 000 clients - et teste actuellement des téléphones mobiles NFC.
  22. 22. >>> services publics numériques. La carte d’accès à l’établissement universitaire sera, par exemple, hébergée sur le téléphone À l’heure de l’accueil multicanal, le mobile de l’étudiant. Elle permettra de pénétrer téléphone mobile apparait comme dans l’enceinte de l’établissement mais aussi un des vecteurs incontournables d’accéder à la salle multimédia pendant un pour personnaliser les informations créneau horaire déterminé, de réserver un livre à et services administratifs rendus aux la bibliothèque ou de payer la cantine. usagers. >> Le téléphone pourra également accueillir Nicolas Conso, les avantages et réductions – aujourd’hui chef de service offerts sous forme de « cartes jeune » par de Innovation, direction nombreuses collectivités – dont bénéficient générale de la les adolescents dans certains commerces modernisation de l’Etat ou services locaux (permis de conduire, formations…). Un scénario qui pourrait très rapidement devenir une réalité à Lyon, Besançon ou Aix-en-Provence où les étudiants possèdent déjà une carte sans contact et dont la plupart des services peuvent être installés sur le téléphone mobile. D’une façon générale, toutes Un bouquet de services pour les étudiants alsaciens les fonctionnalités présentes sur les « cartes de Accéder aux bâtiments, photocopier des cours, acheter un ville » - comme celles de Thionville, Bordeaux, encas à la cafétéria, prendre le bus ou le tramway… Metz ou Nantes - vont pouvoir « migrer » sur le « Mon pass campus » permet à 60 000 étudiants et employés du mobile NFC : paiement des parkings et gestion Crous alsacien de bénéficier de multiples services regroupés sur du stationnement résident, accès à la piscine et une seule carte. Demain, les étudiants pourront aussi obtenir leur aux salles de sports, billetterie pour les cinémas, relevé de notes, louer un vélo ou encore valider leur présence les équipements culturels locaux… et bien sûr le aux examens. Fondées sur les standards NFC, ces fonctions transport public. pourront sans problème basculer sur le mobile. Le téléphone mobile NFC constitue donc un véritable « portefeuille », avec tous les
  23. 23. avantages associés à cet objet familier… l’encombrement en moins. Un portefeuille dans la mesure où chacun décidera librement d’utiliser, de « charger » ce qu’on y trouve traditionnellement : argent liquide, cartes bancaires, cartes d’accès professionnelles et cartes de fidélité. Le tout sans multiplier les supports. Avec un avantage considérable par rapport à son cousin portefeuille : celui de n’avoir qu’un seul interlocuteur à contacter en A Oulu, le portage de repas à domicile cas de perte ou de vol. L’opérateur mobile se simplifié chargera, en effet, de bloquer immédiatement la La ville d’Oulu en Finlande a mené plusieurs 22 carte SIM du téléphone mobile et donc l’accès à expériences d’usages en direction de 23 l’ensemble des services. Le client pourra ensuite personnes de plus de 80 ans. demander à l’opérateur le téléchargement de Notamment, pour commander leur repas, il ses services, reconstitués à l’identique, sur son suffisait aux testeurs de passer leur téléphone nouveau mobile. mobile NFC à proximité des photos des plats de leur choix. Grâce aux étiquettes Le mobile NFC va contribuer à enrichir l’offre de intelligentes placées dans les menus, services publics en l’étendant à de nouveaux l’information était ensuite transmise aux domaines tels que la santé, l’aide aux personnes fournisseurs de repas. âgées ou handicapées mais aussi la gestion Menée auprès de personnes dépendantes, des déchets, le développement économique l’expérience s’est avérée très concluante, car et touristique… Le téléphone mobile promet le tag est plus facile à utiliser qu’un clavier de faire émerger une nouvelle génération de pour des personnes ayant souvent des services publics ! n problèmes articulaires.
  24. 24. Christian Estrosi, interview ministre chargé de l’Industrie, Nice 2010... maire de Nice et président de Nice Côte d’Azur. Quel est le rôle des collectivités dans les ville numérique, expérimentations NFC qui débutent en 2010 ? L’expérimentation de services innovants est un des moyens pour faire de Nice Côte d’Azur un territoire leader de l’Union de la Méditerranée et améliorer la ville NFC qualité de vie des citoyens. La ville et la communauté urbaine auront un rôle de facilitateur et plusieurs services sont mobilisés (tourisme, transports…). Il s’agit aussi de s’assurer de la cohérence et de l’intérêt des services proposés au citoyen. Qu’est-ce qui différencie Nice des précédentes expérimentations ? Pour la première fois, un véritable bouquet de services interopérables sera proposé. Une charte conclue entre la ville, la communauté urbaine, l’université Nice-Sophia Antipolis, les trois principaux opérateurs de téléphonie mobile (Orange, Bouygues Telecom et SFR) et Veolia Transport, a été établie en ce sens. Le projet est mené à grande échelle avec au moins 3 000 téléphones NFC déployés, mais aussi des stickers NFC pour toucher un plus large public. Surtout, le projet niçois a vocation à ne pas s’arrêter au terme de l’expérimentation. Pourquoi l’expérimentation niçoise est importante pour l’avenir du sans contact mobile en France? Nice Ville du Sans Contact Mobile permettra de tester et de construire les modèles d’affaires dans les services. C’est une répétition générale qui facilitera le déploiement à l’échelle nationale de la technologie « sans contact ». Nous aurons en outre un retour sur l’intérêt du public pour les nouvelles technologies mobiles.
  25. 25. focus sur Nice Transports • Informations sur les horaires en temps réel, perturbations. • Commande, paiement et réception d’un titre de transport. N ice lance une «répétition générale» • Validation d’un titre avec un téléphone mobile. avant le déploiement massif des Information NFC en France. Les opérateurs • Plans de quartiers. • Informations touristiques. de télécommunications mobiles • Informations commerciales, municipales ou communautaires. se sont engagés à commercialiser Tourisme • Création d’un parcours de visite intelligente des téléphones mobiles du Vieux Nice, reposant sur la lecture 24 d’étiquettes interactives NFC (tags) pour NFC sur Nice et son accéder à des contenus contextuels et 25 thématiques. agglomération. Les Education acteurs du sans contact, • Utilisation du mobile comme badge d’accès aux salles, à la bibliothèque, etc. très présents dans la sur le campus de l’université de Nice- Sophia Antipolis. région, vont enrichir les • Paiement de la cantine et d’autres services scolaires à l’aide du téléphone mobile. services sur supports NFC Commerce • Règlement dans les magasins participants (téléphones, cartes, avec une carte ou un mobile NFC. • Gestion des coupons de réduction avec un clés USB, stickers, terminal NFC (mobile, clef USB…). • Accès à des informations produit via des etc.) pour permettre à étiquettes intelligentes. tous de s’approprier Stationnement • Paiement des parkings. la technologie. Services à la personne • Création d’un CIUS (Centre d’Innovation et d’Usages en Santé) focalisé sur les applications de télémédecine et de gérontechnologies, notamment autour des NFC.
  26. 26. Le NFC au service des citoyens conclusion D ans quelques mois, les premiers déploiements NFC et privés, les décideurs politiques et les utilisateurs, le Forum d’envergure auront lieu à Nice et dans différentes régions de aidera à l’émergence d’un modèle gagnant-gagnant, pour France. Plusieurs milliers de personnes vont bénéficier sur le citoyen-consommateur, pour les collectivités territoriales leur téléphone mobile d’un bouquet de services sans contact. comme pour l’économie française. Ces expérimentations sont essentielles pour la généralisation Pour que ces technologies NFC deviennent un outil et le succès du sans contact mobile en France. de modernisation de la relation citoyen et un vecteur Il convient de les observer pour détecter les usages les d’attractivité des territoires, le Forum propose aux élus de les plus pertinents, recueillir l’avis des utilisateurs et valider les accompagner dans l’appropriation de ces innovations n équilibres économiques propres aux différents types d’usage. Dans ce processus, le Forum des services sans contact mobile, initié par le Gouvernement en 2008, entend jouer un rôle fédérateur. Instance de dialogue entre les acteurs publics Le Forum des services mobiles sans contact mobilise tous les acteurs, publics et privés, pour Le Forum des services mobiles sans contact développer conjointement des en quelques chiffres usages du NFC qui soient à 39 la fois utiles et simples, mais 2008 Création du Forum membres également ouverts et sûrs, afin des services mobiles du Forum. sans contact. qu’ils deviennent accessibles au plus grand nombre 1 >> lieu d’échanges et d’information d’utilisateurs. entre tous les acteurs Jean-Yves pour promouvoir le NFC. Granger, 66-67 président les engagements n° 66 et 67 du plan France du Forum des numérique 2012 prévoient la création d’un services mobiles bouquet de services mobiles sans contact. sans contact
  27. 27. Pour aller R emerciements Ce livre blanc a été réalisé grâce au soutien de 39 acteurs privés, membres du Forum des services mobiles sans contact, du ministère de l’Industrie et de plus loin... la DGCIS. • Opérateurs de télécommunications mobiles : Bouygues Telecom, NRJ Mobile, Orange, SFR. • Banques et établissements financiers : American Express, Axa Assistance, R etrouvez toutes les informations sur le NFC sur Banque Accord, BMS Monéo, BNP le site Internet du Forum : Paribas, BNP Paribas Personal www.forum-smsc.org Finance (Cetelem), Carrefour S2P, Crédit Mutuel CIC, Europ Assistance, La Banque Postale, Mastercard France, Visa Europe et First Data. À consulter également : • Commerce, Distribution, Médias, 26 Loisirs : Casino, Clear Channel, > Association Française des Opérateurs Mobiles Intermarché, LaSer, PMU. 27 (AFOM) • Transport, Vie citoyenne et www.afom.fr Collectivités : Aéroports de Paris, > Association Française du Sans Contact Mobile Caisse des dépôts, Effia, RATP, SNCF (AFSCM) Proximités, Veolia Transport. www.afscm.org • Industries et prestataires technologiques : Alcatel-Lucent, > Association Européenne Payez Mobile (AEPM) Gemalto, Ingenico, Inside Contactless, www.aepm.fr Logica Management, Nokia, NXP, > Groupe Ergosum Oberthur Technologies, Prosodie, www.picom.fr/ergosum/ Sagem Wireless, Sagem Orga. > Groupement des Autorités Responsables de Ont participé au groupe de travail : Stéphane Buonnano, Transport (GART) Dominique Descolas, Dominique Genin, www.gart.org Jean-Yves Granger, Sophie Lamirault, > NFC Forum (en anglais) François Lecomte, Fabrice Remy et www.nfc-forum.org Catherine Tournier-Lasserve. > GSMA (Association internationale d’opérateurs Rédacteur : Olivier Devillers. de téléphonie mobile) (en anglais) Coordination : Marine Biette / Agence DDBlive. www.gsmworld.com Illustrations : Céline Gontier. Crédits photo : - p.4 Pôle TES / Communication - p.10-11 Semitag/Pierre Paillard - p.12 & p.18-19 Sophie Lamirault / Forum SMSC - p.14-15 Benoît Decout / Agence Réa - p.16-17 & p.22-23 Juha Sarkkinen - p.24-25 Photothèque VEOLIA /Salah Benacer Les marques citées sont la propriété de leur dépositaire respectif.
  28. 28. NFC. Ces trois lettres nous seront bientôt aussi familières que les sigles GSM et ADSL. Installée sur le téléphone mobile, cette technologie sans contact va simplifier l’accès de tous aux transports en commun, aux services publics et faciliter la diffusion d’informations là où le citoyen et l’usager en ont vraiment besoin. La vocation de cet ouvrage, initié par le Forum des services mobiles sans contact, est de faire découvrir aux élus cette (R)évolution du téléphone NFC. Forum des services mobiles sans contact 66 rue des Archives - 75003 Paris Tél. 01 70 64 38 90 infos@forum-smsc.org www.forum-smsc.org

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