Reussir erp conduire changement

Conduire les Changements pour Réussir son Projet ERP et Générer le ROI Attendu Christophe Lastennet, Consultant en Conduite du Changement, Appetite for Change Jean-Louis Tomas, Directeur S.I. Antipolis, Conseil en SI et ERP, www.si-antipolis.com Août 2011jeudi 15 septembre 2011

ERP: Des Résultats Encore Insufﬁsants Perception des projets ERP* Atteignent moins de 50% des objectifs N’apportent aucun bénéfice Fortes perturbations au démarrage Direction insatisfaite Collaborateurs insatisfaits 0 % 12,5 % 25,0 % 37,5 % 50,0 % * Source: Panorama Consulting Group rapport 2010Conduire les Changements Pour Réussir Son Projet ERP et Générer le ROI Attendu, Jean-Louis Tomas & Christophe Lastennetjeudi 15 septembre 2011

Des Causes ConnuesConduire les Changements Pour Réussir Son Projet ERP et Générer le ROI Attendu, Jean-Louis Tomas & Christophe Lastennetjeudi 15 septembre 2011

Le ROI des projets ERP en question • Le concept de ROI pour un Projet ERP est différent du concept de ROI pour un Projet IT ou une application informatique « dits classiques » • Un Projet « dit ERP » est avant tout un Projet dʼEntreprise dont le ROI est constitué principalement de 7 composants: 1. La déﬁnition, la communication et le partage des objectifs de lʼEntreprise 2. Lʼeffort de re-engineering des processus opérationnels 3. Lʼévolution et lʼalignement des organisations 4. La redistribution des rôles et des responsabilités 5. La requaliﬁcation des circuits décisionnels 6. La conduite des changements humains, processus et organisationnels (appelée « changementiel ») 7. Le produit ERP lui-même (la partie visible de lʼiceberg !)Conduire les Changements Pour Réussir Son Projet ERP et Générer le ROI Attendu, Jean-Louis Tomas & Christophe Lastennetjeudi 15 septembre 2011

Des Risques Humains Existent, Mettant en Péril le Projet Grave Manque de Communication moyens déficiente Sponsorship vision limitée Manque de faibleConséquence de Plan d’actions compétencesl’évènement approximatif Disponibilité insuffisante Motivation insuffisante Faible Faible Forte Probabilité de l’évènementConduire les Changements Pour Réussir Son Projet ERP et Générer le ROI Attendu, Jean-Louis Tomas & Christophe Lastennetjeudi 15 septembre 2011

Le Chemin des Changements Pour Maîtriser Les Risques et Générer le ROI Incompétence Compétence inconsciente Inconsciente Conduite des Changements Sensibilisation Implication Formation Incompétence Compétence consciente ConscienteConduire les Changements Pour Réussir Son Projet ERP et Générer le ROI Attendu, Jean-Louis Tomas & Christophe Lastennetjeudi 15 septembre 2011

Sensibilisation: Transmettre le Besoin de Changement Par lʼÉmotion Percevoir Voir, entendre, toucher, sentir,.. Changer Ressentir Les émotions qui ont pu Ecouter les émotions suscitées s’exprimer lors du ressenti, influent par la perception profondément sur nos comportements « le cœur du changement se trouve dans les émotions. voir-ressentir-changer est plus puissant que le cycle analyser-penser-changer. » J.Kotter – The Heart of changeConduire les Changements Pour Réussir Son Projet ERP et Générer le ROI Attendu, Jean-Louis Tomas & Christophe Lastennetjeudi 15 septembre 2011

Réussir la sensibilisation dans un « Projet ERP »• Point de départ: quitter le stade initial dʼ « incompétence inconsciente » dans lequel les individus se trouvent en tout début de projet• Point dʼarrivée: viser le stade ultime de la « compétence inconsciente »• But: exécuter de façon efﬁciente et répétée les nouveaux processus métiers et les nouvelles procédures• Comment: les 4 stades du changementiel – lʼincompétence inconsciente où lʼindividu nʼa pas connaissance de son incapacité à effectuer une nouvelle tâche donnée - cʼest le domaine de la mobilisation – lʼincompétence consciente qui lui permet de matérialiser son ignorance ou son inaptitude et ainsi de devenir lucide - cʼest le domaine de la sensibilisation – la compétence consciente qui donne à lʼindividu lʼopportunité dʼaccroître progressivement son savoir-faire - cʼest le domaine de la formation – la compétence inconsciente qui constitue une deuxième nature dans le comportement de lʼindividu qui accomplit une activité de façon optimisée - cʼest le domaine de lʼexpertise• Objectif: générer le retour sur investissement Conduire les Changements Pour Réussir Son Projet ERP et Générer le ROI Attendu, Jean-Louis Tomas & Christophe Lastennet jeudi 15 septembre 2011

Impliquer à Bon Escient Coproduire Elevé Moyens: Consulter Groupes de projet et travail, Moyens: communautés de Réunions pratique, Tester consultatives, prospectiveAdhésion aux « focus groups », Moyens: sessionschangements Projets pilotes, questions/ Vendre interviews, réponses, simulations, sondages, Moyens: sondages entretiens Informer Présentation, article, intranet, Moyens: brochures Email, réunion, communiqué Basse Faible Degré dʼimplication FortConduire les Changements Pour Réussir Son Projet ERP et Générer le ROI Attendu, Jean-Louis Tomas & Christophe Lastennetjeudi 15 septembre 2011

Générer lʼadhésion au projet ERP• lʼimplication des directions générale et métier est nécessaire mais sʼavère dans la réalité très insuffisante• Comment éviter que le TOP Management devienne le « STOP Management » ?• Les activités du changementiel doivent sensibiliser les individus et leur donner la chance de sʼadapter aux changements avant, pendant et après – une vision limitée leur interdira une compréhension adéquate des nouveaux processus – un manque dʼaptitudes générera un sentiment dʼanxiété en face de nouvelles situations mal maîtrisées – une insuffisance de motivation provoquera des changements comportementaux disruptifs et partiels – un déficit de moyens mis à disposition engendrera une frustration latente qui minera lʼappropriation de lʼoutil – un plan dʼaction approximatif ou incomplet produira de la confusion entre les acteurs dʼun même processus métier sur leur rôle et sur leur responsabilité Conduire les Changements Pour Réussir Son Projet ERP et Générer le ROI Attendu, Jean-Louis Tomas & Christophe Lastennet jeudi 15 septembre 2011

Conduire les Changements du Début (et même avant) à la Fin (et même après) Identifier, mesurer et analyser les indicateurs de réussite Identifier et transmettre les nouvelles compétences Définir et transmettre la vision (le pourquoi) et les bénéfices attendus du projet En Amont Mise en Œuvre En Aval Identifier, impliquer, instaurer un dialogue continu avec les acteurs Identifier et gérer les risques Identifier et communiquer les succès, identifier et traiter les problèmesConduire les Changements Pour Réussir Son Projet ERP et Générer le ROI Attendu, Jean-Louis Tomas & Christophe Lastennetjeudi 15 septembre 2011

Le ROI des projets ERP en question • Lʼobtention du ROI se déclare en début de déploiement, se prépare durant le déploiement, mais ne se réalise que bien après le déploiement ! mise en place de Centres de Compétences • La majorité des Entreprises déployant un ERP font sortir le Projet de leur « écran radar » et procède au démantèlement de leurs équipes à la mise en production: erreur fatale ! • Pour les éléments mesurables, le choix des métriques, leur monitoring et les actions correctives doivent commencer en tout début de déploiement: – Comparer ce qui est comparable (avant vs après) – Choisir des métriques très opérationnels (très peu) • Seule une voix extérieure à lʼEntreprise (Consultant senior de préférence) peut être entendue, comprise et acceptée par le ManagementConduire les Changements Pour Réussir Son Projet ERP et Générer le ROI Attendu, Jean-Louis Tomas & Christophe Lastennetjeudi 15 septembre 2011

Prendre en Compte Tous les Bénéﬁces Quantifiables, mesurables Justifiables à priori (ex. délai de traitement (ex. gain de temps sur le d’une commande) processus global de gestion des commandes) Tangibles Non-anticipables Anticipables Constatables à posteriori (ex. clients plus satisfaits Intangibles amenant de nouveaux clients) Qualifiable, descriptible (ex. meilleure prise de décision)Conduire les Changements Pour Réussir Son Projet ERP et Générer le ROI Attendu, Jean-Louis Tomas & Christophe Lastennetjeudi 15 septembre 2011

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