Pourquoi et comment communiquer sur le changement

2. Les rumeurs...
Pour éviter
Il paraît que notre site
va être supprimé !
Ils nous préparent un
changement brutal !

3. Mon nouveau poste n’est
pas du tout conforme à
mes compétences!Mais pourquoi ne m’avoir
pas prévenu avant que
le nouveau procédé
provoquerait ces défauts?
Les problèmes soudains…
Pour éviter

4. Il paraît qu’un projet LEAN
se met en place, mais pour
l’instant je n’ai pas d’infos
donc on continue notre
petite réorganisation
Les méconnaissances...
Pour éviter
?

5. Mais enfin, depuis le début
on sait que ça ne peut pas
marcher comme ça,
mais on n’a jamais pu
faire passer le message!
Les frustrations...
Pour éviter

6. Le projet COST doit nous
permettre de générer 20%
d’économies !
Le projet COST doit nous
permettre d’augmenter la
productivité de 20% !Les incohérences...
Pour éviter

7. Attendons de voir
avant de réagir!
Ils ont fait tout une promo
du projet FIRST en janvier
mais depuis plus rien, ils ont
du passer à autre chose...
L’inconsistence...
Pour éviter

8. Principes

9. Permettre aux gens de s’exprimer et d’échanger sur le projet
de changement constituera un premier pas vers leur adhésion
et permettra aux pilotes du changement d’ajuster leur
démarche et leurs messages.
Communiquer sur le changement
=
Écouter et dialoguer autant que
faire passer des messages
Interactivité - Ne pas se limiter à une communication
descendante
Principe 1

10. Préparation - lancement
Vie du projet
Ouvrir les voies de communication dès le début jusqu’à
la fin (et même après) du projet
Principe 2
ajustements - clôturemise en oeuvre
• Rumeurs
• Inquiétudes
• Démobilisation
• Découragement
• Flou
Risques

11. Projet XXX
Raison d’être: _______________________________________
Risques si le changement n’est pas mis en oeuvre :
-__________________________________________________
-__________________________________________________
Vision, à quoi ressemble l’image du succès du projet ?
Objectifs : __________________________________________
-__________________________________________________
-__________________________________________________
Bénéfices anticipés :
-__________________________________________________
-__________________________________________________
Développer collectivement un argumentaire du
changement
Principe 3

12. Adapter et varier les moyens de communication
Principe 4
En fonction:
• Des moyens et habitudes des gens concernés
(éviter communication en ligne pour opérateurs sans accès PC!)
• De la nature du changement
• Des objectifs de la communication

13. Clarté et Transparence
Principe 5
• Ne pas cacher ce qui pourrait être perçu négativement
• L’adhésion au changement,
surtout difficile, commence
par la clarté
• Doit permettre de couper
court aux fausses rumeurs