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12 destrezas de resolución de c. , 1 12 destrezas de resolución de c. , 1 Document Transcript

  • DESTREZAS de la resolución de CONFLICTOS Análisis y resolución de CONFLICTOS / Rogelio Hernández A. México 2009 12
  • “OPONENTES O SOCIOS” Perspectiva GANAR-GANAR 1
  • “PROBLEMAS O RETOS” Respuesta creativa 2
  • EMPATÍA La tarea de Escuchar activamente 3
  • ASERTIVIDAD apropiada Cuando usar oraciones con mensaje “YO” 4
  • PODER COOPERATIVO Respondiendo a la resistencia de otros 5
  • MANEJO DE EMOCIONES Manejándose a usted mismo 6
  • DISPOSICIÓN para RESOLVER Proyección y SOMBRA 7
  • Un BOSQUEJO Rápido del conflicto 8
  • Diseño de OPCIONES Creativas 9
  • NEGOCIACIÓN Cinco Principios básicos 10
  • Introducción a la MEDIACIÓN 11
  • Ampliando la PERSPECTIVA 12