2008 03 10 M E M O R I A C O N C U R S O C C V

Slide 1: EL NU EV ES O NT CO NC IE EP IC TO EF DE L MU OS LT ISE CI PA RV ICI ES pay O ying attention to detail at all ti mes Grupo Claro Sol

Slide 2: Claro Sol MULTISERVICIO: Campana de GAUSS - ESPACIOS EFICIENTES X X X X SERVIC IO X X PROPUESTO X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X CALIDAD SERVICIO X X X X X X X X X X X X COSTE SERVICIOS PREC IO Grupo Claro Sol

Slide 3: Claro Sol MULTISERVICIO: GRUPO DE EMPRESAS Grupo Claro Sol

Slide 4: Claro Sol MULTISERVICIO: DIVISIONES INDUSTRIAL G. SUPERFICIES REPOSICIÓN JARDINERÍA •Electricidad •Fontanería •Albañilería •Cerrajería •Carpintería •Pintura SANITARIA OFICINAS •Instalación de mamparas SANITIZACIÓN AUXILIARES •Extractores, ventiladores •Aire acondicionado y calefacción Grupo Claro Sol

Slide 5: Claro Sol MULTISERVICIO: VALORES CALIDAD de SERVICIO Calidad DEL SERVICIO CAPACIDAD de DE Capacidad de INNOVACIÓN I+D+i Calidad de SERVICIO Capacidad Calidad de SERVICIO RESPUESTA RESPUESTA Innovación:I+D+i, i RESPUESTA Grupo Claro Sol

Slide 6: Claro Sol MULTISERVICIO: UNA MULTINACIONAL EUROPEA-UNA REALIDAD NACIONAL Claro Sol INTEGRAL COMUNIDAD DE MADRID y ISLAS BALEARES. CASTILLA LA MANCHA. Palma de Mallorca. Madrid. correo@clarosol.es palma@clarosol.es Teniente Oyaga, 4 AndalucÍa Ulises, 87 07004 - Palma de Mallorca 28043 - Madrid Tlf: 91 748 98 20 Tlf: 971 498 037 Fax: 971 755 527 Extremadura Fax: 91 388 01 82 Valencia CASTILLA y LEÓN más ANDALUCÍA. Sevilla. CANTABRIA. Burgos. Baleares sevilla@clarosol.es burgos@clarosol.es Av. San Fco. Javier, s/n Edificio Sevilla II Santa Casilda, 3 09004 - Burgos Madrid 41018 - Sevilla Tlf: 947 270 855 centro especial Tlf: 954 921 608 Fax: 954 655 270 Fax: 947 273 402 Castilla y León de empleo Málaga. malaga@clarosol.es CATALUÑA. Galicia Cuarteles - Pasaje de San Barcelona. Fernando, 5 barcelona@clarosol.es 29002 - Málaga Evaristo Arnús, 40 Tlf: 952 333 901 - 08014 - Barcelona Fax: 952 316 194 Tlf: 934 908 362 Fax: 934 901 472 Granada. granada@clarosol.es Sto. Tomás de Villanueva, 20 18004 - Granada EXTREMADURA. Tlf: 958 284 661 Badajoz Fax: 958 284 200 badajoz@clarosol.es Sinforiano Madroñero, 10 06011 - Badajoz ARAGON, COMUNIDAD Tlf: 924 207 357 FORAL DE Fax: 924 207 357 NAVARRA y LA RIOJA Zaragoza. zaragoza@clarosol.es San Jorge, 1 GALICIA Y PRINCIPADO DE 50001 - Zaragoza ASTURIAS. Tlf: 976 295 054 Pontevedra. Fax: 976 292 662 vigo@clarosol.es Julián Estévez, 4 36207 - Vigo COMUNIDAD VALENCIANA Tlf: 986 225 346 Y MURCIA. Fax: 986 225 345 Valencia . La Coruña valencia@clarosol.es coruna@clarosol.es Padre Esteban Pernet, 37 Antonio Pedreira Rios, 44 46014 - Valencia 15010 - La Coruña Tlf: 963 341 085 Tlf: 981 276 942 Fax: 963 730 559 Fax: 981 267 538 Grupo Claro Sol

Slide 7: Claro Sol MULTISERVICIO: EN LA SOCIEDAD VENTAS CLARO SOL (x 1.000,00) NUM. TRABAJADORES Hrs. FORMACIÓN/ AÑO 2008 97.100 € 14.000 12.000 3.600 3.200 2.880 2007 93.200 € 10.000 2.400 8.000 2006 89.000 € 6.000 8.600 9.100 9.600 7.900 4.000 2005 80.500 € 2.000 0€ 20.000 € 40.000 € 60.000 € 80.000 € 100.000 € 120.000 € 0 2005 2006 2007 2008 INVERSIONES CLARO SOL (x 1.000,00) RECURSOS PROPIOS CLARO SOL (x 1.000,00) 2008 7.300 € 2008 28.000 € 2007 6.900 € 2007 27.200 € 2006 6.500 € 2006 25.172 € 2005 5.900 € 2005 23.500 € 21.000 € 22.000 € 23.000 € 24.000 € 25.000 € 26.000 € 27.000 € 28.000 € 29.000 € 0€ 2.000 € 4.000 € 6.000 € 8.000 € Grupo Claro Sol

Slide 8: Claro Sol MULTISERVICIO: P.R.L. - CALIDAD MULTISERVICIO FÁBRICAS Limpieza MAQUINARIA En proceso obtención de normas MEDIOAMBIENTALES ISO-14000 En proceso obtención de normas RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA RSC-8000 Grupo Claro Sol

Slide 9: Claro Sol MULTISERVICIO: ejes básicos del PROYECTO Puntos Críticos de la ACTIVIDAD Puntos Críticos COMERCIALES: Son puntos cercanos a la Se definen como las zonas que interacción de las actividades están expuestas a la observación que se realizan, con el entorno. directa de las personas. dependen de la propia actividad de la actividad de MULTISERVICIO Claro Sol: Reingeniería de procesos Producción: ( X ) Hlt-Kg-m.3  Se analizan los resultados del mes anterior, Punto de Partida con el cliente. . Reunión de CALIDAD  Se van ajustando las frecuencias en función Proceso de las necesidades de producción previstas. Productivo  Se redefine el plan de trabajo específico del mes SIGUIENTE. Reconversión de frecuencias Grupo Claro Sol

Slide 10: Claro Sol MULTISERVICIO: PLANIFICACIÓN de SERVICIOS INPUTS –OUTPUTS del PROCESO de PLANIFICACIÓN INPUTS OUTPUTS Mediciones y/o planos Master-plan específico del SERVICIO Descripción del alcance del servicio Cálculo de Tiempos de Actuación (to) OPCIONAL: tabla de frecuencias de Tabla de Frecuencias partida. Plan de Trabajo Documentación y análisis. - Reingeniería Grupo Claro Sol

Slide 11: Claro Sol MULTISERVICIO: FASES DE IMPLANTACIÓN DE UN SERVICIO implantación reorganización Seguimiento del proceso: DOCUMENTACIÓN Puesta en marcha FORMACION trabajadores Reingeniería de PROCESOS Seguimiento del proceso: ANÁLISIS proyecto Grupo Claro Sol

Slide 12: Claro Sol MULTISERVICIO: PLANIFICACIÓN SERVICIOS DE MANTENIMIENTO TÉCNICO: Técnico: MES: HOJAS DE HOJA DE AUTOCONTROL-TABLA DE FRECUENCIAS NOMBRE APELLIDO AÑO AUTOCONTROL Y PLANIFICACIÓN ANUAL LOGOTIPO DEL CLIENTE NOMBRE DEL CLIENTE TABLAS DE CLIENTE: EDICIÓN: 15/10/07 TRIMESTRAL CS0301 CRISTALIZADO DE SUELOS DE TERRAZO Y MÁRMOL CENTRO: DIRECCIÓN LOCALIDAD LOGOTIPO DEL CENTRO TACHAR LOS DIAS DEL MES EN LOS QUE SE REALICE LA INSTRUCCIÓN DE TRABAJO FRECUENCIAS REVISIÓN Nº: 0 E E E 2008 BR BR E O DELEGACIÓN: QUE CORRESPONDA BR O O O BR YO IO IL ER O ST EM M RZ ER M LI BR TU N IE O BR A IE A EN I.T. FREC. JU TI JU TAREAS G M A V 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 C M IC FE P A O O SE D N RUTA 1 SUPERFICIES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 01/04-02/03 BARRIDO Y FREGADO DE SUELOS DUROS Y BLANDOS DIARIO SÓTANO -4 X X X X 05/01 ASPIRADO DE ALFOMBRAS Y MOQUETAS DIARIO SÓTANO -3 X X X X SÓTANO -2 X X X X DESEMPOLVADO DE MOBILIARIO Y ENSERES DE OFICINA DIARIO EDIFICIO IBÉRICA 09/01 SÓTANO -1 X X X X 09/06 LIMPIEZA A FONDO DE MOBILIARIO Y ENSERES QUINCENAL VESTÍBULO/ENTRADA 10/01 VACIADO Y LIMPIEZA DE PAPELERAS DIARIO 2ª PLANTA X X X X 11/01 DESEMPOLVADO DE ORDENADORES DIARIO 3ª PLANTA X X X X 11/01 LIMPIEZA A FONDO DE ORDENADORES ROT BIMESTRAL 4ª PLANTA X X X X 5ª PLANTA X X X X 12/01 LIMPIEZA DE ASEOS Y APARATOS SANITARIOS DIARIO 6ª PLANTA X X X X 12/01 REPOSICIÓN DE MATERIAL SANITARIO DIARIO 7ª PLANTA X X X X 09/07 LIMPIEZA DE HUELLAS EN PUERTAS DIARIO COMEDORES X X X X 09/01 LIMPIEZA DE PUERTAS Y CERCOS SEMANAL S. FORMA-SEGURIDAD SÓTANO -4 X X X X 15/01 LIMPIEZA DE ASCENSORES DIARIO EDIFICIO FINANCIERA SÓTANO -3 X X X X 07/04 LIMPIEZA DE PAREDES ALICATADAS ROT MENS SÓTANO -2 X X X X 09/04 LIMPIEZA DE PARTES ALTAS DE ARMARIOS SEMANAL TALLERES. FORMAC X X X X 07/01 01/01 LIMPIEZA DE CRISTALES EN PLANTA BAJA BARRIDO DE DESPERDICIOS EN PARKING SEMANAL DIARIO PLANIFICACIONES 1ª PLANTA 2ª PLANTA X X X X X X X X 02/06 FREGADO MECÁNICO DE SUELO EN PARKING TRIMESTRAL ANUALES 3ª PLANTA 4ª PLANTA X X X X X X X X 14/02 DESEMPOVADO DE PUNTOS DE LUZ SEMESTRAL 5ª PLANTA X X X X 14/02 DESEMPOLVADO DE DIFUSORES DE AIRE SEMESTRAL OBSERVACIONES ENCARGADO/ RESPONSABLE REVISIÓN CLAROSOL OBSERVACIONES E INCIDENCIAS FIRMA Y FECHA DEL RESPONSABLE FECHA DESCRIPCIÓN NOMBRE NOMBRE FECHA FECHA PROCEDIMIENTOS DE LIMPIEZA PROCEDIMIENTO DE LIMPIEZA PROCEDIMIENTO DE LIMPIEZA Revisión 0 (05/03/08) INDUSTRIA Revisión 0 (05/03/08) INDUSTRIA ALIMENTARIA ALIMENTARIA ÁREAS/ SUPERFICIES/ MÁQUINAS - NO MOJABLES ÁREAS/ SUPERFICIES/ MÁQUINAS - MOJABLES COMPROBAR QUE LAS MÁQUINAS DE LA SALA ESTÁN DESCONECTADAS Y PROTEGER CUADROS ELÉCTRICOS Y MOTORES CON BOLSAS DE COMPROBAR QUE LAS MÁQUINAS DE LA SALA ESTÁN DESCONECTADAS Y PROTEGER CUADROS ELÉCTRICOS Y MOTORES CON BOLSAS DE 1.- DIARIO PLÁSTICO, SI PROCEDE. 1.- DIARIO PLÁSTICO, SI PROCEDE. QUITAR LOS RESTOS GROSEROS DE LAS SUPERFICIES DE TRABAJO. PRESTAR ESPECIAL ATENCIÓN A AQUELLAS ZONAS DE DIFÍCIL ACCESO, 2.- DIARIO RECOVECOS Y SUMIDEROS PARA QUE PUEDAN REALIZAR BIEN SU FUNCIÓN. QUITAR LOS RESTOS GROSEROS DE LAS SUPERFICIES DE TRABAJO. PRESTAR ESPECIAL ATENCIÓN A AQUELLAS ZONAS DE DIFÍCIL ACCESO, 2.- DIARIO RECOVECOS Y SUMIDEROS PARA QUE PUEDAN REALIZAR BIEN SU FUNCIÓN. 3.- DIARIO VACIADO DE CONTENEDORES Y SUSTITUCIÓN DE BOLSAS 3.- DIARIO VACIADO DE CONTENEDORES Y SUSTITUCIÓN DE BOLSAS LIMPIEZA PREVIA O ENJUAGUE CON AGUA PREFERIBLEMENTE CALIENTE DE LAS SUPERFICIES Y ELEMENTOS A TRATAR, TANTO VERTICALES COMO HORIZONTALES, EMPEZANDO POR LAS ZONAS MÁS ELEVADAS, PARA IR A PARAR A LOS SUMIDEROS. ES MUY IMPORTANTE 4.- DIARIO RELIZAR UN BUEN ACLARADO INICIAL PARA QUE LA EFECTIVIDAD POSTERIOR DEL PRODUCTO SEA LA ADECUADA. OJO NO MOJAR LA MAQUINARIA LIMPIEZA PREVIA O ENJUAGUE CON AGUA PREFERIBLEMENTE CALIENTE DE LAS SUPERFICIES Y ELEMENTOS A TRATAR, TANTO VERTICALES 4.- DIARIO COMO HORIZONTALES, EMPEZANDO POR LAS ZONAS MÁS ELEVADAS, PARA IR A PARAR A LOS SUMIDEROS. ES MUY IMPORTANTE APLICAR DETERGENTE DESENGRASANTE ESPUMANTE CUBRIENDO TOTALMENTE LAS SUPERFICIES (PROYECCIÓN DE ESPUMA),TANTO RELIZAR UN BUEN ACLARADO INICIAL PARA QUE LA EFECTIVIDAD POSTERIOR DEL PRODUCTO SEA LA ADECUADA. 5.- DIARIO VERTICALES COMO HORIZONTALES, A LAS QUE PODAMOS ACCEDER. DEJAR ACTUAR EL PRODUCTO 20 MINUTOS. OJO: NO MOJAR LA MAQUINARIA APLICAR DETERGENTE DESENGRASANTE ESPUMANTE CUBRIENDO TOTALMENTE LAS SUPERFICIES (PROYECCIÓN DE ESPUMA),TANTO PULVERIZACIÓN DE PRODUCTO DETERGENTE DESENGRASANTE SOBRE LA MAQUINARIA, PROTEGIENDO COMPONENTES ELECTRÓNICOS, 5.- DIARIO VERTICALES COMO HORIZONTALES, A LAS QUE PODAMOS ACCEDER. DEJAR ACTUAR EL PRODUCTO 20 MINUTOS. DIARIO 1º CUADROS ELÉCTRICOS... LIMPIEZA Y ACLARADO MANUAL CON GASA BLANCA. 6.- 6.- DIARIO ACLARAR CON AGUA HASTA LA ELIMINACIÓN DE TODO EL DETERGENTE - DESENGRASANTE ESPUMANTE PULVERIZACIÓN DE PRODUCTO DESINFECTANTE SOBRE LA MAQUINARIA, PROTEGIENDO COMPONENTES ELECTRÓNICOS, CUADROS SEMANAL 2º ELÉCTRICOS... LIMPIEZA Y ACLARADO MANUAL CON GASA BLANCA. TRAS COMPLETAR LA APLICACIÓN DEL DETERGENTE DESNGRASANTE ESPUMANTE TAL Y COMO SE INDICA EN EL PUNTO 5, APLICAR UN 7.- SEMANAL DIA A LA SEMANA EL DESINFECTANTE CUBRIENDO TOTALMENTE LAS SUPERFICIES, TANTO VERTICALES COMO HORIZONTALES, A LAS QUE 7.- DIARIO ACLARAR CON AGUA HASTA LA ELIMINACIÓN DE TODO EL DETERGENTE - DESENGRASANTE ESPUMANTE. OJO: NO MOJAR LA MAQUINARIA PODAMOS ACCEDER. DEJAR ACTUAR EL PRODUCTO 20 MINUTOS. TRAS COMPLETAR LA APLICACIÓN DEL DETERGENTE DESNGRASANTE ESPUMANTE TAL Y COMO SE INDICA EN EL PUNTO 5, APLICAR UN 8.- SEMANAL DIA A LA SEMANA EL DESINFECTANTE CUBRIENDO TOTALMENTE