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Resumen general del Marketing Digital y las principales áreas de actuación para la creación y implementación de la estrategia online. …

Resumen general del Marketing Digital y las principales áreas de actuación para la creación y implementación de la estrategia online.
Branding, contenido, SEO, SEM, SMO, eMail Marketing, Publicidad Online, Marketing Móvil, Monitorización e interpretación de datos en la analítica web.

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  • 1. MARKETING DIGITAL Mayo 2014 Clara Llopart @ClaraLlopart klarallopart@gmail.com 1
  • 2. Clara Llopart Digital Marketing Specialist & Social Media Strategist Educación - Master in Social Media Branding & Strategy - Google Analytics IQ Certified Lic. 01646424 Experiencia -10 años como Marketing Communications Project Manager en Hewlett-Packard -2 años como Especialista Freelance en Marketing Digital - 1 año como Founder & CEO Oli Llopart Clara Llopart | @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 2
  • 3. MODULO I: REVOLUCIÓN SOCIAL Y BRANDING 0. La revolución de los medios sociales 1. Datos e interacción con los medios sociales 2. Digital Branding - 2.1 Identity y Gestion de Crisis - 2.2 Reputation - 2.3 Strategy - 2.4 Branded Content 3. Hoja de Ruta para la estrategia digital 4. Principios para la estrategia digital 4.1 Target Market B2C, B2B, B2E, C2C 4.2 Long, Short, Mid Tail MODULO II: MARKETING Y ESTRATEGIA DIGITAL 5. Blended Marketing 6. El nuevo proceso social de compra 7. Estrategia en los medios sociales 8. Evolución Web 9. Tipos de Medios Sociales: Blogs, Wikis, Microblogging, Redes sociales, Repositorios, Podcats, Comunidades, Widgets,RSS 10. El mundo Google para los marketers INDICE Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 11. Marketing Digital: 11.1 Blogging: Estructura. Blog/Webs: contenido calidad y UX 11.2 SEO: Motores búsqueda, on page, off page, algoritmo, herramientas 11.3 SEM 11.4 Redes Sociales: usos para empresas de Facebook, Twitter, Linkedin, YouTube, Google+, Social Media Plan 11.5 e-Mail Marketing 11.6 Publicidad Digital 11.7 Mobile Marketing MODULO III: MONITORING & ANALYTICS 12 Monitoring: Online Reputation y Tools 13. Google Analytics: Interpretando datos y definiendo objetivos 14. Tráfico 15. Cookies 16. KPIs 17. Conversion Funnels 3
  • 4. MODULO I: REVOLUCIÓN SOCIAL Y BRANDING 0. La revolución de los medios sociales 1. Datos e interacción con los medios sociales 2. Digital Branding - 2.1 Identity y Gestion de Crisis - 2.2 Reputation - 2.3 Strategy - 2.4 Branded Content 3. Hoja de Ruta para la estrategia digital 4. Principios para la estrategia digital 4.1 Target Market B2C, B2B, B2E, C2C 4.2 Long, Short, Mid Tail 4
  • 5. Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 0. Revolución de los Medios Sociales Social Media Revolution video 2014 (spanish) Social Media Revolution video 2014 (english) 5
  • 6. ¿REFLEXIONAMOS...? Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 6
  • 7. Los Medios Sociales Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 1. Los medios sociales ¿Hay que estar? • Seguramente si tu no lo haces, habrá alguien hablando de ti o de tu empresa. • La competencia ya está actuando. Hurry up! • El futuro estadístico demuestra una subida evolutiva en los últimos años y la previsión sigue al alza, referente al uso de medios sociales. 40% Población Mundial Participa de los Medios Sociales 79% Población Española Utiliza las redes sociales 7
  • 8. Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 53% Comenta positivamente sobre las marcas 50% Expresa sus preocupaciones sobre las marcas 65% Aprende sobre la marca y sus productos y servicios 70% Escucha las experiencias de otros 47% Comparte incentivos monetarios 88 minutos al día en 2011 121 minutos al día en 2012 150 minutos al día en 2013 8
  • 9. ¿Entonces, Medios Sociales...? SI¿Ventajas?  Posicionamiento de marca  Ventas  Brand Awareness  Fidelización con los consumidores  Branding Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 9
  • 10. 2. Digital Branding Branding, Es el presentimiento que tienen las personas acerca de un producto, servicio, organización o persona. Una promesa, una experiencia, en resumen un sentimiento. ¿Por qué es importante? DISTINGUE DE LA MULTITUD MUCHOS OFRECEN PRODUCTOS O SERVICIOS DE CALIDAD SIMILAR TENDEMOS A COMPRAR PRODUCTOS O SERVICIOS DE CONFIANZA Pilares del branding online: Definir nuestra marca: ¿qué somos y que queremos que nuestro target piense de nosotros? Posicionarnos: 1. Target market: público general o específico 2. Marco de referencia: ¿Cuál es nuestro entorno? 3. Punto de diferencia: donde vamos a destacar en nuestra labor. Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 10
  • 11. El conjunto de estilos que identifica la marca, nacido a partir del sentimiento de clientes, amigos y usuarios. La marca es la esencia de quien eres. DIFERENTE la marca actua como filtro y nos destaca de la multitud de información RECORDABLE fácil de recordar e identificar en variaciones. RELEVANTE interesante y confiable ESCALABLE adaptable a diferentes tamaños DESCRIPTIBLE en colores, formas, nombre, redacción, símbolos, adjetivos. Marca carismática: es aquel producto, servicio, organización que la gente piensa que no tiene substituto 2.1 Digital Brand Identity Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 11
  • 12. JUST DO IT PIENSA EN VERDE PORQUÉ TU LO VALES BE WATER MY FRIEND VUELVE A CASA POR NAVIDAD DAI PRISA, DAI PRISA EL ALGODÓN NO ENGAÑA 12
  • 13. Documentos que son la Bíblia de toda marca: • Libro de estilos comunicación: estilo de comunicación corporativa y en medios sociales y publicitarios. • Libro de estilos gráficos: estilo visual de la marca. Tipografias, colores, diseños, formatos… • Manual de respuesta: en relación a la marca, productos, servicios, campañas y acciones • Gestión de crisis: protocolo de actuación y soluciones a ofrecer en caso de crisis en los medios sociales. Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 13
  • 14. Crisis en Medio Sociales Ataque masivo y a la vista de todo el mundo sobre nuestra compañia, marca, valores, reputación, objetivos, productos, servicios. ¿Que hacer? 1. Admitir errores y responsabilizarse, explicar como ha ocurrido. 2. Informar en todo momento de los pasos que se esta haciendo al respeto. 3. Analizar el control daños 4. Humildad, Sinceridad y honestidad 5. Aportar compromiso y buscar la complicidad de nuestros clientes 6. Acciones llevadas a cabo para la resolución, compensaciones. La mejor gestión de crisis: la que nunca has oído hablar Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 14
  • 15. #boicotdonettes crisis en Twitter! Buena Gestion Comunicado via Twitter: “Os estamos escuchando y por eso estamos tomando una decisión ahora mismo”. A la mañana siguiente “Estamos de acuerdo con vosotros y os pedimos disculpas. Vamos a retirar los packs lo antes posible. Versace crisis en Facebook!! Mala gestión Versace eliminó todos los comentarios de su página de Facebook y quitó la posibilidad de hacer nuevos comentarios tras sufrir críticas por uno de los métodos que utilizaban al tratar ciertos tejidos (sandblasting) y el cual se cobró la vida de trabajadores de Turquía y Blangadesh. Qué sucedió? Twitter, blogs y la plataforma change.org estalló en críticas! Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 15
  • 16. Blackberry. Crackberry. La gran crisis de servicio! Malísima Gestión Caída mundial de sus servidores, 12 horas se anuncia que todo esta reestablecido. FALSO! Continuan cayendo en diferentes paises del mundo. Las informaciones por parte de Blackberry fueron demasiado tarde, confusas, ambiguas y falsas. Compensaron a sus clientes tras la caída con apps gratuitas... Video CEO blackberry 16
  • 17. ATENCIÓN CRISIS!! Desigual #tudecides El tono transgresor de la marca esta vez ha ido más allá: – Mujer manipuladora – Engaño – Anular la representación paterna – Enfermedades transmisión sexual – Tudecides? Polémica y actual Ley del aborto Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 17
  • 18. Que dicen de nosotros? Monitoring ¿Podria aprovechar lo que dicen de mi? Apostamos por la transparencia y la autenticidad? Y lo más importante... ¿ESCUCHAMOS? 2.2 Online Brand Reputation Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 18
  • 19. Puntos clave para la definición estratégica: Misión: Define por qué y para qué existe una organización o producto Visión: La visión representa lo que la empresa, producto o marca aspira a ser. Valores: conjunto de principios, reglas y aspectos culturales con los que se rige el comportamiento de una empresa Tono Comunicación Brand Insights 2.3 Digital Brand Strategy 19
  • 20. Contenido para “alcanzar” al usuario porque ofrece un valor añadido, a la vez que es capaz de generar una relación con este a largo plazo. Esto se debe a que genera información interesante para el usuario y contenidos que lo llevan a participar. Es la teoría del “como mola! Lo comparto” contenidos motores de la viralidad sobre todo en los formatos online. Son ideas pensadas para sobresalir Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 2.4 Branded Content. StoryTelling 20
  • 21. ORIGINAL FUNCIONAL CREATIVO SORPRENDENTE Un dato: Red Bull: gana más dinero con el branded content que con la bebida ALGUNOS EJEMPLOS: The Museum of Me sueños hechos realidad Wear SunScream Portter driving a mini Heineken Experience Los formatos que podemos utilizar son diversos: Soluciones, aplicativos, personajes, videos, juegos, presentaciones, apps para móbiles. Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 21
  • 22. 1. Análisis de situación. Antecedentes, Descripción del Proyecto, Resumen ejecutivo (briefing) 2. Benchmarking competitivo 3. Benchmarking funcional: Best Practices y Trends 4. Conclusiones del Benchmarking y oportunidades. 5. DAFO: marca, producto o servicio y competidores 6. Posicionamiento. Definición de marca y Definición del Posicionamiento: Target market, marco de referencia y punto de diferencia. 7. Objetivos estratégicos y operacionales. 8. Estrategias de la marca: Vision, misión, valores, tono comunicación, brand insights, brand wheel. 9. Análisis de Consumidores y escenario, target market objetivo. 10. Plan de acción y calendario: cronograma. Canales de la estrátegia integral de comunicación (offline y online), plan de contenidos, protección legal. 11. Presupuesto. Inversión, embudos de conversión, ROI, Break-Even 12. Acciones de medición, evaluación y control de todo el proceso estratégico. Monitoring + KPIs + Analítica Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 3. Hoja de Ruta para una estrategia digital 22
  • 23. 1. Escucha activa. Lo aprovecho! 2. Insights: percepción/ sentimiento interno del público hacía nuestra marca 3. Identificación y análisis de competidores 3. Learning. Tendencias y best practices 4. Objetivos estratégicos (largo plazo) y operacionales (corto, medio plazo) 5. Identificar Target Market: B2B, B2C, B2E, C2C 6. Donde me situaré? Long, Medium, Short Tail Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 4. Principios para una estrategia 2.0 23
  • 24. B2C Business to Consumer. Plataformas: - web corporativas, responsabilidad corporativa social y con datos sobre la entidad dirigidas a la prensa. Ej: inditex - brand sites, segmentación de la web corporativa por producto. Ej: Zara - e-commerce: tiendas on line, transacción pura y dura. Ej. Zara e-commerce - social media, usos y vía de comunicación directa y abierta consumidor. B2B Business to Business. Plataformas: - Las anteriormente citadas - Extranet, sites donde accedes des de un login y passwords, herramienta que ayuda a acelerar el proceso de compra. Ej: MRW, petición envíos B2E Business to Employee. Plataformas: - Intranet, red cerrada exclusiva para trabajadores, con normas de uso y servicios. Ej: People Finder, ShopOnline trabajadores C2C Consumer to Consumer. Plataformas: - Plataformas de Comercio electrónico gestionadas por terceros - E-mail, Redes Sociales y Blogging Ej: ebay, etsy Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 24
  • 25. Definición derivada de la estadística en relación a la distribución de la riqueza en el uso del vocabulario. Long Tail: es el final de la recta, la descripción máxima, la concreción y especialización. Nichos de Mercado ver. Ej:Gillete Venus, Wii, Caprabo Lliure Comprador, NikeID Mid Tail: es el medio de la recta, una breve descripción para posicionamiento. Short Tail: es el principio de la recta no cabe descripción para entender y saber. Ej: Gigantes de la industria como Corte Ingles - CocaCola – Nespresso Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare Long tailMid tailShort tail 25
  • 26. MODULO II: MARKETING Y ESTRATEGIA DIGITAL 5. Blended Marketing 6. El nuevo proceso social de compra 7. Estrategia en los medios sociales 8. Evolución Web 9. Tipos de Medios Sociales: Blogs, Wikis, Microblogging, Redes sociales, Repositorios, Podcats, Comunidades, Widgets,RSS 10. El mundo Google para los marketers 11. Marketing Digital: 11.1 Blogging: Estructura. Blog/Webs: contenido calidad y UX 11.2 SEO: Motores búsqueda, on page, off page, algoritmo, herramientas 11.3 SEM 11.4 Redes Sociales: usos para empresas Facebook, Twitter, Linkedin, YouTube, G+, SM Plan 11.5 e-Mail Marketing 11.6 Publicidad Digital 11.7 Mobile Marketing 26
  • 27. Marketing Offline: publicidad convencional (radio, tv, publicidad impresa de cartelería, anuncios en medios impresos), asistencia a ferias/eventos, patrocinios, acciones en el punto de venta o lugares relacionados con la marca, notas de prensa, convocatorias a los medios de comunicación. Marketing Online: – ORGÁNICA: SEO (webs y blogging), Redes Sociales, e-mail marketing. – PAGADA: SEM google Adwords (search), Afiliación y publicidad online desktop y dispositivos móbiles (display), SMM (social media marketing), SMS a móbiles. 5. Blended Marketing Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 27
  • 28. TRADICIONAL (3 fases) SOCIAL (5 fases) 1. Awareness: Consciencia, planteamiento 2. Consideration: Consideración de compra ZMOT: Ganando en el momento cero de la verdad: 4. Utilidad + 5. formación de una opinión 3. Purchase: COMPRA 6. El nuevo proceso social de compra Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 28
  • 29. Generar buzz marketing y marketing boca a boca, técnicas dentro del marketing viral, cuyo objetivo es generar conversación entre la gente hacia una marca o un producto concreto. Word of Mouth Buzz Mktg Comunicación interpersonal Comunicación estratégica Inicio espontáneo Inicio conocido Inicio desconocido Motivado por la marca Sin interés comercial Con interés comercial Mantener, reforzar y trasmitir los valores de marca Incitar a los brand ambassadors a crear y difundir temas sobre tu marca o producto Revelar errores (para corregirlos) y aciertos (para incentivarlos). Plantear acciones con bloggers del sector y afines con la marca. Difusión de eventos para transmitir experiencias de marca. Detección de oportunidades, dudas, errores y hábitos de la comunidad Buscar las redes sociales afines a nuestro target Lanzar acciones rápidas y con mucho alcance Contemplar acciones indirectas que favorecen: SEO, networking Ser una marca o producto transparente y de confianza Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 7. Estrategia en los medios sociales 29
  • 30. 8. Evolución de las páginas web Web 3.0 (predicción de futuro): web semántica: lenguaje más natural en la red y inteligencia artificial: interpretación de este lenguaje natural. Donde la propia red descubrirá y nos ofrecerá contenidos e informaciones de nuestro interés, según los datos recogidos en nuestros perfiles sociales y de navegación. Web 2.0 (fase actual) Comunicación Bilateral Compartir contenidos Propagación viral. La información nueva se difunde rápidamente gracias a la suscripción RSS, agregadores, trackbacks, pings, redes sociales, etc. Web 1.0 Comunicación Unilateral. Consumidores de Contenido Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 30
  • 31. • Blogs: sitios web dinámicos que se actualiza periódicamente, con capacidad de compartir todo tipo de contenidos. • Wikis: sitios webs donde se recopilan contenidos de calidad a modo datos históricos, descriptivos y antropológicos: glosarios, enciclopedias, manuales. El espacio wiki por excelencia es la enciclopedia. Ej. viquipèdia • Microblogging: sitios web informativos y de opinión con limitación de carácteres 140 o 256 Ej: tmblr. App.net • Redes Sociales: espacio web con un perfil para cada usuario que puede compartir e interaccionar contenidos de todo tipo. Ej: Facebook, Linkedin, Twitter • Repositorios: sitios web o cloud shares de alojamiento y difusión de imágenes, vídeos, artículos, links, audios, documentos. Ej: SlideShare, Delicious, GoogleDrive, Flickr, YouTube, Spotify, Dropbox • Podcast: archivos de audio que pueden ser compartidos en diferentes repositorio web. Ej: www.goear.com • Comunidades. Espacios web creados a partir de una marca o tema el cual es seguido por una comunidad de usuarios. Ej: foro, Fbk Fan Page. Widgets: aplicativos visuales de acceso directo a contenidos de uso frecuente. RSS: subscripciones a las actualizaciones de un web,blog , repositorio: www.dominio.com/feed Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 9. Tipos de medios sociales 31
  • 32. • Google (Buscador por excelencia en España con un 95% de uso) • Google+ (Social Network con servicios gratuitos para empresas) • YouTube (Social Network) • Google Chrome (Buscador de Internet) • YouTube Ads (Social Media Marketing) • Google Drive (Solución integral ofimática) • Google Places (Información, datos del negocio. SEO) • Google Maps (geolocalización de negocios) • Google Trends (Datos) • Google Adwords (SEM) • Google Shopping (SEM) • Google Doble Click-AdSense (publi online) • Google Analytics (recogida métricas web) • Google Translator (traductor) 32Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 10. El mundo Google para los marketers
  • 33. Google Places A través de tu cuenta de Google, puedes verificar y reclamar la propiedad de tu negocio de una manera fácil, rápida y gratuita. Puedes concretar la información y datos correctos de tu negocio como ccontacto, horas, localización, en resumen una ficha de los datos de tu negocio. Podrás recibir feedback de tu negocio y recomendaciones de tus clientes. http://www.google.com/business/placesforbusiness/ 33Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  • 34. Google Trends Google Trends es una herramienta de Google que muestra los términos de búsqueda más populares del pasado reciente. También permite al usuario comparar el volumen de búsquedas entre dos o más términos. Una característica adicional de Google Trends es la posibilidad de mostrar noticias relacionadas con el término de búsqueda encima de la gráfica, mostrando cómo afectan los eventos a la popularidad. http://www.google.com/trends/ 34Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  • 35. Google Shopping Muestra snippets con la foto de los productos y los precios, en el apartado “shopping” del buscador de Google. Se recomiendo activar la funcionalidad de Google Adwords para que tu producto se muestre textualmente y con foto. La publicación es gratis, el pago es click si finalmente vendes el producto. Para manejar Google Shopping se debe enlazar la cuenta a Google adwords. Como funciona: 1. Crear un feed de datos (xml o csv o Spreadsheet G.Drive) que contenga los datos de nuestro catálogo de productos y volcarlo al servidor de Google Merchant. Existen plugins para gestores e-commerce sinó equipo de IT desarrollar un script. 2. Publicarlo en Google Merchant Center 3. Programar el feed de datos 4. Crear campaña de productos en Merchant Center www.google.es/merchants 35Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  • 36. 36Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare Ejemplo de como vemos Google Shopping
  • 37. 11. Marketing Digital ORGÁNICO: SEO (webs y blogging), Redes Sociales, e-mail marketing. PAGADO: SEM google Adwords (search), Afiliación y publicidad online desktop y dispositivos móbiles (display), SMM (social media marketing), SMS a móbiles. Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 37
  • 38. Los Blogs son los principales precursores de la viralidad comunicativa en la red. Son sitios web de actualización periódica. Por definición, los Blogs son contenedores de información semi-estructurados que se actualizan periódicamente en orden inverso cronológico, se muestran primero las entradas más reciente. Son administrados por uno o varios autores y cualquiera y sin necesidad de saber programación, puede llegar a desarrollar un espacio blog-web dinámico. A día de hoy encontramos diferentes plataformas llegando a poder customizarlos hasta un punto realmente sorprendente. Estos espacios dinámicos de la web cada vez tienen mayor importancia y crecimiento ya que con ellos volvemos a abrir el canal de la bilateralidad donde cada post puede ser comentado o compartido por redes sociales u otras vías. Las principales plataforma de Blogging son: 11.1 Blogs Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 38
  • 39. • FrontEnd. Es el escaparate aquella área que los internautas verán cuando entren a tu site. Por norma, muestra los posts publicados más recientemente, pero también que pueden ser leídos los archivos históricos. Cualquier navegante puede acceder a la lectura de un blog y cualquiera puede comentar el tema expuesto, a no ser que estén cerrados los comentarios por el administrador. • BackEnd. Es la interfaz interna del blog, el área de acceso exclusivo para los administradores y colaboradores permitido y des de donde los gestionan el contenido mostrado. Manejo del Blog Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 39
  • 40. • La estructura del Frontend suele tener los siguientes elementos: • Cabecera. • Entradas del blog. • Barra lateral. En la lectura de una entrada o artículo se suelen ofrecer los siguientes elementos: • Fecha, hora de publicación y Autor • Título • Contenido • Comentarios. • Entradas recientes / posteriores. • Página principal • Suscripción.RSS: • www.tudominio.com/feed FRONTEND Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 40
  • 41. BACKEND Aceso al backend: www.tudominio.com/wp-admin Interfaz interna de administración Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 41
  • 42. • Hipermedia. texto, enlaces, imágenes, audios, vídeos, animaciones flash, etc. • Facilidad de manejo • Organización cronológica • Contenido fresco • Sistema de Búsquedas • Metadatos. Tags - etiquetas • Comentarios. • Suscripción. RSS • Enlaces inversos. (Linkbuilding) • Publicidad online (afiliciación, display) • Integración medios incrustados: videos, fotos, textos Características de los blogs Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 42
  • 43. *Blog *Openblog *Fotolog *Videoblog *Audioblog *Moblog * Tumbleblog *Microblog Uso de los blogs: Personal Profesional Empresa Corporativo Branding Producto o Servicio Temático Eventos Sectorial Tipos Blogs y usos Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 43
  • 44. Contenido de calidad & UX Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 44
  • 45. • Eye track: mapas calor Contenido desarrollado por Clara Llopart | clarallopart.com | @ClaraLlopart | klarallopart@gmail.com |SlideShare Contenido de calidad & UX 45
  • 46. Formas de lectura más comunes FE: 1.Que soy + logo 2. De que va mi web, por ende mi negocio F 46Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  • 47. Contenido espontáneo, inusual, divertido, pensado para crear boca-boca y buzz marketing en los medios sociales para brand awareness y análisis del comportamiento de los usuarios para posterior estrategia. Detrás del contenido viral, podemos encontrar campañas de marketing encubierto lanzadas desde sitios amateur. Ejemplos de contendio viral Cycling water TNT Drama 47 Contenido Viral Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  • 48. Internet sufre de exceso de contenidos con información banal o duplicada en un alto porcentaje. LOS USUARIOS SON MÁS Y MÁS SELECTIVOS - Ser original, Interesante, divertido, útil, incluso polémico - Innovar, no imitar - Generar copys con contenido de calidad que aporten información Los usuarios de internet van a los sites por lo que ofrecen, pero el 95% de ellos no leen ni el 88% del contenido publicado, eso no significa que tu contenido no sea importante sinó que esa pieza leida será la que definirá tu blog. Clickdensity, herramienta de rastreo de clicks y mapas de calor Método AIDA aplicado a Medios Sociales, describe una common list de eventos que pueden ocurrir cuando un cliente participa con nuestros anuncios. A  atenció I  Interes D  deseo A  Accion (engagement) El contenido es el rey 48Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  • 49. - Buscar la validación social en nuestros contenidos - Incitar engagement: like, comentario, compartir - rankings, estrellas de voto - Favoritos - frases estadísticas: 10 personas de cada 12 lo dicen - Content Skin: hablar como hablarían nuetros clientes - Escasez: quedan pocos corre!! Se acaba pronto!! - Accion, call to action. One click buy de Amazon - Ser conscientes que contra más largo sea un copy, mejor ha de ser - Tu eres lo importante cliente. Vendemos ocio para ti!! 49Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  • 50. El Search Engine Optimization (SEO) de Google funciona a partir de 3 variables: • 1. Por Rastreo “Crawler” consiste en recopilar datos a través de un programa que se llama Google Bot o Spider. La araña rastrea durante 24 horas todo el contenido por internet partiendo de unos básicos informativos principales y busca links y URLs para redirigirse hacía ellos y mandarlos a un repositorio. Por deducción contra más links (linkbuilding) tengamos en nuestra página más veces pasará la araña por nuestra web, pero cuidado estas tácticas de “Black hat” que ya han sido penalizadas por Google y esas webs se han enviado al infinito de la cola de google… Site map XML centraliza todos aquellos links de nuestra web que Google crawlearía. El nombre del archivo debe ser “Index.xml”. Puedes añadir tantos sitemaps como quieras y marcarle la prioridad que prefieras para cada uno de ellos. Sitemaps específicos para fotos, videos, temáticas… Enlaces follow y no follow (linksculpting) Tener en cuenta que un link por defecto es “follow” y intentar usar links de calidad “follow” con un máximo de unos 150 por site. La Viralidad es otro de los puntos a tener en cuenta ya que cuanto más publicas o subes contenido en tu web o blog, la araña más pasa por tu website. Para controlar como el GoogleBot o Spider rastrea nuestro site podemos usar la herramienta de Google Webmaster Tools. Por último cuando crees un website, puedes enviar a Google la petición para que te indexe. Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 11.2 SEO: Search Engine Optimization 50
  • 51. •2. Indexación entra en las páginas web de los links que la araña ha tomado y hace un análisi exaustivo de la página y reconoce las palabras clave (keywords) que contienen para luego indexarlas. Esto explica el hecho que cuando el usuario está escribiendo la palabra que en el buscador Google, este por defecto te muestra los posibles resultados que ya tiene indexados. Hay que tener en cuenta que la araña para indexar usa el código fuente, es decir HTML, por tanto el Flash no lo interpreta. • 3. Ordenación SERP (Search Enginee Result Page). Es la página web del buscador que incluye los resultados buscados. Es lo referente a la posición en la que apareces en Google. El algoritmo de google, analiza más de 300 variables antes de ordenar. A continuación podeis ver un video donde Matt Cutts, ingeniero de Google explica gráficamente el funcionamiento del SEO en Google: Guia para principiantes básica para la indexación en los motores de búsqueda https://www.youtube.com/watch?v=BNHR6IQJGZs Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 51
  • 52. • Incluir Widgets Social Media: Comentarios, Botonera Social, Rankings • URL amigables con la keyword, aconsejable 1 por página • Definir Título Web, título página o post (~10c-70c), descripción (~70-c160c), H1 a H6 (headings, encabezados - subtítulos). Estructurar los títulos en base al contenido • Anchor Text, texto de un texto enlazable. Enlaces internos estructurados. • Las imágenes deben estar tagueadas “ALT” con la palabra clave4. • Redacción de entradas ~300 carácteres con contenido relevante y de actualidad. • El tiempo de carga de la página, usar compresores • La antiguedad también son puntos • Hosting que albergue dominios de calidad y ubicación en el país donde se quiera operar es preferible. Fecha de caducidad superior al año • No flash ni frame HTML • Especificar lenguaje o lenguajes de la web • Implementar Google Analytics • Registro en Web Master Tools • Solicitar alta para indexación • Robots txt • Sitemaps Index.hml • Responsive Design Webs Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 52
  • 53. • Microdatos: Schema, estructurar los datos de tu web con unas etiquetas standares. Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 53
  • 54. Linkbuilding PAGE RANK Escala del 0 al 10 para puntuar enlaces de páginas web El page Rank usa los enlaces (hacía donde enlazo y donde me enlazan, backlinks). Hay 2 pageRank: • Público  se actualiza 1 vez al año. Lo normal es estar en un 3-4, un 5- 6 ya es una tarea difícil y de mucho trabajo. • Privado  se actualizan cada día, pero Google no te lo proporciona Linkjuice: cuanto más sitios de calidad enlazo más protagonismo. LinkSculpting: marcar enlaces follow y no follow acorde a nuestra estrategia. • Cuidado con la velocidad de creación de enlaces, enlaces SPAM, los anchor text de los backlinks. • Buena practica: Atrae enlaces de webs que tengan una temática similar, webs diferentes, backlink no sólo a la “Home”. Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 54
  • 55. User Centric - Marcadores Sociales: los botones ayudan en el posicionamiento y en la fórmula del page rank Google+ cuenta más que puntos que Facebook y Twitter. - Author Rank, autor de los contenidos y su circunstancia de canales sociales. El Author Rank, es un nuevo concepto para valorar al usuario que se centra en función de cómo y en que áreas los usuarios te siguen. A la vez valora tu entorno, quien te sigue? Quien sigue a tus seguidores. El famoso dicho de: DIME CON QUIEN ANDAS Y TE DIRÉ QUIEN ERES Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare Cada año el algoritme de búsqueda de Google cambia entre 500 y 600 veces, pero son cambios menores. El nuevo paradigma del SEO antes: linkbuilding --> ahora: Social Media Reputation antes: keywords --> ahora: Content Mktg - Semántica ALGORITMO DE GOOGLE 55
  • 56. Google Hummingbird Hummingbird es el último algoritmo de Google lanzado el pasado 20 de agosto de 2013. Es completamente nuevo y se centra en la búsqueda semántica y el knowledge graph. • Búsqueda semántica: Va más allá de la palabra clave e interpreta el conjunto de palabras que configuran la búsqueda. Podríamos hablar de la frase clave. Con esto Google pretende interpretar que es lo que necesitas más allá de las palabras que tu introduzcas en la búsqueda. • Knowledge graph es una funcionalidad de Google a modo de formulario donde busca las conexiones del concepto que requeriste y te aporta más información relacionada. Aporta cosas como el cuadro de información ampliada o el carrusel superior de búsqueda. https://www.youtube.com/watch?v=mmQl6VGvX-c Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 56
  • 57.  No usar keywords/frases irrelevantes  Si tu site participa en un programa de afiliados, estate seguro de que añades valor. Tener contenido único y relevante que le ofrezca al usuario razones para volver.  Crear páginas para los usuarios, no para los robots. Evita el cloaking  Evitar textos y los links ocultos  Evita trucos cuya única intención sea mejorar en los rankings de los buscadores. Pregúntate como harías la página si no existiesen buscadores  No participar en intercambios de links diseñados para incrementar el ranking del site. No comprar granjas de links. Es más rentable utilizar el dinero para pagar a una persona influyente para que escriba en tu web o blog.  Evitar contenido duplicado, copiado, de baja calidad o demasiado corto  Evita rellenar el footer con links con contenido que ya existe  Controla la distribución de tus enlaces con el anchor text  Intenta no poner más de 100 – 150 links follow en tu web Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare Consejos Generales para el SEO 57
  • 58. • Guia para principiantes básica para la indexación en los motores de búsqueda • www.clinicseo.es • www.slideshare.net • www.searchengineland.com • www.searchenginewatch.com • www.seomoz.com • https://googlewebmastercentral.blogspot.com • https://www.youtube.com/user/GoogleWebmasterHelp • http://www.matcutts.com/blog/type/googleseo • www.kaushik.net Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare Fuentes Fiables para SEO Herramientas SEO http://www.seoquake.com/ http://www.metricspot.com/ http://www.woorank.com/ http://www.alexa.com/ http://seositecheckup.com 58
  • 59. 59Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 11.3 SEM (ppc) con Google Adwords 95%Cuota de mercado de Google en España OBJETIVO de GOOGLE: Ofrecer los contenidos útiles y necesarios que el usuario necesita. GOOGLE ADWORDS: Sistema de subastas, regido bajo un algoritmo llamado “Quality Score” en el cual el anuncio más relevante y mejor construido posicionará antes que otro de peor calidad por mucho que el de peor calidad pague más por el precio de puja Google Adwords Community: Foro oficial
  • 60. • CPM: Cost per mil • CPC: Cost per click • CPL: Cost per Lead • CPD: Cost per Download • CPT: Cost per Time • CPP: Cost per Post • CPA o CPS o CPV: Cost per Adquisiton o Sale o Venta • CPA: Cost per Action 60 Modelos de pago en el Marketing Online Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  • 61. CTR= Clicks / Impresiones x 100 CLICK THROUGH RATE = TASA DE CLICKS • Para search un CTR óptimo: 4% - 12% • Para display un CTR óptimo: 0.5% - 1% Search, el cliente demanda Display, la finalidad es ofertar El CTR debe medirse en perspectiva, entre 15-30 días: • Clicks, número de clicks en un período • Impresiones, vistas de los anuncios en un período • CTR, porcentanje de cada 100 cuantos te han hecho click 61Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare CTR
  • 62. Principales ventajas de GAdwords 1. Control absoluto de costes, en todo momento puedes fijar y limitar el importe que quieres invertir. 2. Análisis conciso del ROI. 3. Segmentación de tus campañas por target market Donde aparecen los anuncios? Red de Búsqueda buscador de Google y socios de búsqueda de Google (sitios web que utilizan el buscador de Google dentro de su site. Por ej: Softonic, blogs). Anuncios en formato texto Red de Display - GDN (google display network) en páginas de terceros afiliados. Anuncios en formato texto + Imágenes YouTube en el buscador propio de YouTube. Anuncio texto + imagen Un adword lo puedes hacer por 3 razones: • VENTAS, ampliar ventas • LEADS, recoger registros • BRANDING 62Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  • 63. El Algoritmo de Adwords: Quality Score/ NIVEL DE CALIDAD mide si la palabra clave resulta relevante para el texto del anuncio y las consultas de búsqueda de los usuarios, se basa en diferentes variables: 1. Relevancia la estructura general del anuncio debe estar diseñado acorde al contenido que se quiere ofrecer con los copys cuidados y claros para que el anuncio sea relevante y de interés para los usuarios de Google. 2. Landing Page debe ser relevante, con contenido original, una landing específicas para cada keyword. Controlar la velocidad de carga, contenido/ información transparente y acorde la naturaleza del site. 3. CTR clicks dividido entre impressiones x 100% (Tasa porcentual: cada 100 vistas cuantos te clickan). 4. Keywords cada palabra clave tiene un valor en porcentage, cuando tienes un anuncio con varias keywords, puedes ver cuales tienen mayor CTR y eliminar de tu estrategia las que tengan un porcentaje bajo, así tu quality score subirá. 5. Histórico campañas anteriores y nivel de relevancia. 63Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare relevancia alta = nivel de calidad alto más nivel de calidad = anuncios más arriba a menor CPC
  • 64. Distribución según los componentes del Nivel de Calidad CTR: Clics / Impresiones x 100 Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 64
  • 65. El formulario es muy fácil e intuitivo, con diferentes opciones para personalizar los anuncios: • Opciones de oferta para adwords: – CPC – CPA – CPL (+ caro) pagas por conversión – CPM • Métodos publicación: Standard Google lo reparte para mejor optimización • Importante enlazar cuentas entre Analytics y Adwords para análisis de métricas • Estructura Anuncio: Título (25 caracteres) + 2 líneas (35 caracteres x línea) + URL visible + URL real con UTM • Antes de crear el anuncio realizar el estudio de KEYWORDS: – Planificador palabras clave Google Adwords. – Google trends, – Google búsquedas relacionadas 65 GOOGLE ADWORDS Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  • 66. Estructura cuenta Adwords 66Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare Grupo anuncios Palabras Clave, incluyendo negativas Nombre
  • 67. • “Cuenta” es la que paga, si tenemos que gestionar diferentes empresas deberemos crear 1 cuenta para cada una de ellas y gestionarlas desde “mi centro de clientes” • Para personalizar las campañas por ejemplo región o idioma, se recomienda crear una campaña específica para cada uno de ellas. Ej: Catalan para Catalunya y otra para el resto de España. Las campañas se pueden configurar con diferentes presupuestos, países o ciudades de red de búsqueda o de contenido y por fechas de configuración. • Los grupos de anuncio sirven para segmentar las palabras por tipo. Por ejemplo tengo un coche Mercedes para anunciar. Es recomendable hacer un anuncio para el producto (coche, lujo, deportivo) y otro anuncio para la marca (mercedes, benz, lujo, aleman). El grupo de anuncios puede publicar con diferentes cpc max, publicar diferentes productos y concordancias del texto con las palabras claves. 67Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  • 68. Tipos de Concordancia •concordancia amplia calcetines de deporte •concordancia +amplia +modificada +calcetines +deporte •concordancia de frase “calcetines de deporte” •Concordancia exacta [calcetines de deporte] Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 68
  • 69. concordancia amplia  calcetines de deporte - El anuncio aparecerá en muchas búsquedas, en todas aquellas que salgan las palabras que ha buscado el usuario. - Busca sinónimos, plurales, cambios de género, búsquedas relacionadas y otras palabras clave relevantes en cualquier orden. - Genera valiosa información a corto y medio plazo acerca de otras posibles palabras clave. Por tanto el anuncio saldrá en búsquedas de este tipo: •deporte • calcetines • bambas de deporte • calcetín deportivo • fotos de calcetines de deporte • comprar calcetines de deporte Consecuencias del uso de la concordancia amplia • CTR bajo • poca relevancia • nivel de calidad bajo • CPC’s altos porque vas a competir con todas las palabras • tráfico de mala calidad Recomendación: cuando trabajemos con frases no usar la amplia Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 69
  • 70. concordancia amplia modificada +calcetines +deporte - Se usa poniendo un símbolo + delante de la keyword - Busca plurales, cambio de género, búsquedas relacionadas y otras palabras clave relevantes en cualquier orden. - Útiles para tener un buen enfoque de palabras clave a medio plazo sin desviarse mucho del las palabras clave objetivo. - Se recomienda a largo plazo, mantenerlas para campañas con CPC’s menores Por tanto el anuncio saldrá en búsquedas de este tipo: • deporte • calcetines •Calcetines Barcelona •Historia de los calcetines en las actividades deportivas • bambas de deporte • calcetín deportivo • fotos de calcetines de deporte • comprar calcetines de deporte Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 70
  • 71. El anuncio aparecerá NO aparecerá • calcetines de deporte negros • comprar calcetines de deporte • fotos de calcetines de deporte • calcetines para deporte • calcetín de deporte • calcetines deportivos concordancia de frase  “calcetines de deporte” - El anuncio solo aparecerá cuando clicken exactamente lo que he puesto como frase. Ej: “calcetines de deporte” si alguien busca “calcetines para deporte”, no aparecerá. - Pero si aparecerá si la frase está en un contexto y tiene una ligera variación pudiendo contener texto delante y/o detrás. Ej: “calcetines de deporte negros” - Opcionalmente, a nivel campaña se puede activar la configuración de pequeños errores, plurales y pequeñas variaciones para que se muestre igualmente el anuncio. Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 71
  • 72. - Se usa encerrando las palabras clave entre corchetes - Únicamente se mostrarán los anuncios cuando la búsqueda del usuario coincida exactamente con la palabra clave exacta - Opcionalmente, a nivel campaña se puede activar la configuración de pequeños errores, plurales y pequeñas variaciones para que se muestre igualmente el anuncio. Por ejemplo: Calcetines deporte Calcetin deporte Calvetines deporte concordancia exacta [calcetines de deporte] Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 72
  • 73. 73 Métricas: KPI básicos a analizar en estratégia de SEM Recoger y analizar los datos en 15-30 días de Adwords y Analytics: – Clicks – Impresiones – CTR – CPC medio – Posición media del anuncio – Conversiones – Porcentaje de conversión – Coste conversión – Revenue (Ingresos) – Costes – Valor medio de la conversión – ROI – Páginas visitadas – Media de tiempo en el site – Tiempo real – % New visitas nuevas – Bounce Rate (tasa de rebote) – Objetivos completados Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  • 74. SEO - Tráfico de calidad sin coste por click - La posición y el resultado no se puede asegurar - No sabemos con certeza cuando tendremos resultado - Ejercicio de constancia y calidad con múltiples factores técnicos: - Arquitectura de la web - Contenidos - Investigación palabras clave - Microformatos - Web performance optimization 74 Diferencias entre SEO Y SEM SEM - Tráfico de calidad con coste por click. - Resultados medibles en pocas horas - Control absoluto de alcance geográfico y presupuesto - Sin ataduras ni compromisos, se pueden lanzar campañas anuales o puntales de horas, días - Posibilidad de aparición en multiples canales: - Red de search - Red de display - App. De móbil - YouTube - Google Shopping Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  • 75. 11.4 Redes Sociales Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare Plataformas creadas en la red, con el propósito de facilitar la comunicación entre los usuarios en el propio sitio web. 75
  • 76. USUARIOS ACTIVOS EN REDES SOCIALES DICIEMBRE 2013 Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 76
  • 77. Facebook es la red social por EXCELENCIA Fué creada por Mark Zuckerberg en 2004 consiste en un sitio web donde los cada usuario se crea un perfil y a partir de este puede conectar con sus amigos y seguir a aquellas marcas que le interesen para intercambiar y compartir opiniones, fotografías, videos, documentos y links. 77Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  • 78. 1billón de usuarios registrados 618millones usuarios activos 61.8% 2.7billones de “Likes” diarios 23% comprueba el “NewsFeed” más de 5 veces 350millones de imágenes se suben 1de cada 7minutos de nuestro tiempo en internet lo pasamos en Facebook. 78Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare C/24H
  • 79. 79Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  • 80. • Campaña: OBJETIVO Define tus objetivos y luego crea una campaña por objetivo, ej: clicks a mi web, page likes. Con el fin de optimizar la publicación, manejar el presupuesto, evaluar los informes acorde a ese objetivo y maximizar tus resultados por objetivo. • Series de anuncions: PÚBLICO. TARGET Una serie de anuncios debe contener anuncios orientados al mismo segmento de audiencia, para poder comparar facilmente y optimizar las audiencias por horarios. Cada grupo de anuncios se puede manejar por presupuestos y se puede activar o pausar el conjunto de anuncios de ese grupo. • Anuncios: CREATIVIDAD Deberías crear multiples anuncios en cada grupo de anuncios para que el sistema pueda optimizar y variar las publicaciones y los destinos donde lanzará esos anuncios. Los anuncios pueden ser imágenes, textos, vídeos. Segmentación de Audiencias en Facebook Nivel de Educación, Localización, Género, Máyores de edad, Estado civil, Intereses, amplias categorias, audiencias personalizadas, Escuelas, Edad, Lenguaje, Sitios de trabajo Más información: https://www.facebook.com/advertising 80 Facebook Ads Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  • 81. 81 Tipos de campañas segun objetivos para Facebooks ads Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare Tipos Campaña (español) Interacciones con publicaciones de la página Likes de una página Clics para el sitio web de tu página Conversiones en tu sitio web Instalación de aplicaciones para tu página Interacciones con tus aplicaciones Respuestas a eventos Cupones de Descuento y Ofertas
  • 82. 82Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  • 83. 83Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare Características disponibles para Facebooks ads
  • 84. Twitter es un servicio de microblogging, con sede en California. Twitter, Inc. fue creado por Jack Dorsey en marzo de 2006, y lanzado en julio del mismo año. Con un total de 140 caracteres por tuit, se generan a día de hoy más de 65 millones al día. Los tuits se se muestran en la página principal del usuario y son públicos. Twitter además, genera más de 800.000 peticiones de búsqueda diarias. 84Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  • 85. • Al lanzar un tuit . Puedes clasificarlo a partir de unas claves determinadas: 1. Hashtag #, son palabras código que se crean con el fin de categorizar los tuits lanzados de un mismo tema. A la vez estas categorías se clasifican por volumen un los 10 temas más tratados pasan a ser Trending Topic (TT) de twitter. 2. Folow Friday #FF, son seguidores a los que recomiendas seguir, generalmente se hace los viernes de ahí el nombre • Los twits del feed. Cada tuit lanzando al ser público, puede ser tratado por cualquier usuario de twitter con diferentes acciones: 1. Expandir: para consultar la viralización de ese tuit 2. Hacer un retuit (RT) directo 3. Hacer un retuit (RT) indirecto, añadiendo una cita al tuit original 4. Mención o respuesta a un usuario @nombreusuario 5. Marcar como favorito 6. Insertar el twit en tu blog 7. Enviar el twit por mail Herramienta para medir el impacto de tus hashtags: https://ritetag.com/ 85Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  • 86. 500millones de usuarios 10millones usuarios activos 2% 2billones de búsquedas 400millones de tweets 86Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare C/24H
  • 87. 1.Cuentas promocionadas La promoción la cuenta como maneras rápidas de crear una comunidad activa para el negocio. Mientras mayor sea la base de seguidores, más personas participarán y difundirán el mensaje. Las Cuentas promocionadas ayudan a: - Llegar a más seguidores que probablemente estén interesados en su marca -Crear una comunidad de defensores Las cuentas promocionadas se muestran de la siguiente manera: En desktop, aparece en la sección izquierda con el nombre: ¿A quien seguir? En mobile, aparece en la sección Descubrir # bajo el mismo título Las Cuentas Promocionadas le permiten mostrar su cuenta a seguidores potenciales de una manera segmentada en: - geografía - por intereses - por género Herramienta de análisis disponible para el control de la cuenta promocionada https://business.twitter.com/es/products/promoted-accounts 87 Twitter para empresas Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  • 88. 2.Tweets promocionados Los Tweets promocionados son Tweets normales, pero con el beneficio adicional de llegar a los seguidores actuales y potenciales a los que va segmentada su publicidad. Los Tweets promocionados pueden aparecer en: • Cronologías del usuario y resultados de la búsqueda • Twitter para dispositivos móviles, de escritorio, portátiles y tablets Los Tweets Promocionados le permiten mostrar su cuenta a seguidores potenciales de una manera segmentada en: - Intereses - género - ubicación geográfica - dipositivo móbil o desktop - similitud con los seguidores existentes Herramienta de análisis disponible para el control de los tweets promocionados https://business.twitter.com/es/products/promoted-tweets 88Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  • 89. 3.Tendencias Promocionadas Las tendencias ofrecen una exposición masiva. La Tendencia promocionada es un lugar fijo y destacado, una exposición masiva durante 24 horas en la parte superior de la lista de escritorio y móviles. El alcance es muy eficaz y puedes combinarlo con los tweets promocionados y amplificar el mensaje y la conversación en un día. Crea su propia tendencia. • ¿Cómo crear una Tendencia promocionada de éxito? Ofrece algo nuevo y estimulante que descubrir, en que participar y compartir. Este podría ser un gran evento de su marca, un anuncio importante o incluso el lanzamiento de un producto. La tendencia debe ser reconocible sin ser demasiado explícita. Esto ayuda a crear la curiosidad que lleva a los usuarios a querer hacer clic. • La tendencia promocionada puede segmentarse por: – por país – nivel global Herramienta de análisis disponible para el control de las tendencias promocionadas https://business.twitter.com/es/products/promoted-trends 89Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  • 90. Likendin es la red social profesional más grande en el mundo con actualmente 259.000.000 millones de usuarios. Fue creada en 2002 y se lanzó a oficialmente el 5 de mayo de 2003. El principal propósito de esta red es poner en contacto y establecer colaboraciones entre profesionales cualificados. 90 FUNDADORES Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  • 91. 91Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare ~60%
  • 92. 259millones de usuarios 78.8millones usuarios activos 35% 10millones de endorsements (recomendaciones) 15.6millones de búsquedas 92Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare C/24H
  • 93. Páginas de Empresa Páginas corporativas dedicadas a las empresas y organizaciones donde éstas pueden compartir informaciones, opiniones y necesidades con la comunidad. Una de las ventajas principales es que puedes editar el nombre de tu empresa y la descripción en varios idiomas para que los visitantes vean el contenido en el idioma de su elección. Límites de carácteres para campos clave en una página de empresa: • Nombre de la empresa: 100 caracteres como máximo • Descripción: Entre 200 y 1.500 caracteres como máximo • Especialidades: 256 caracteres como máximo • URL del sitio web: 256 caracteres como máximo Grupos discusión Lugar reservado para la creación de grupos de opinion que pueden estar liderados por individuos u organizaciones para abrir debate sobre temas laborales y profesionales de actualidad. http://ayuda.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/1697 93Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  • 94. 94 Linkedin para empresas Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare Existen dos tipos de cuentas para la getión de anuncios en linkedin: Cuentas Individuales: instransferibles Cuentas Empresa: transferibles y con opción agregar usuarios para la gestión
  • 95. Anuncio Si tienes una cuenta de LinkedIn y una tarjeta de crédito puedes empezar a gestionar campañas publicitarias en Linkedin. 1. Para crear un nuevo anuncio: Accede a la pestaña Soluciones Premium que está en la parte superior de tu página y a continuación publicitar Puedes crear y verificar hasta 15 variaciones del mismo anuncio. Consejo: escoger una URL (500 caracteres como máximo) vinculada al producto o servicio que estás anunciando (que no sea la home). El nombre de dominio debe coincidir con la URL introducida anteriormente. 2. Segmenta el anuncio según target. 3. Establece un presupuesto diario y una puja por clicks o impresiones http://ayuda.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/3430/kw/como+hacer+u n+anuncio+en+linkedin/related/1 95Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  • 96. Esponsorización de actualizaciones de estado Las esponsorizaciones se deben crear desde las actualizaciones de la página de empresa y una vez publicadas, puedes crear una campaña publicitaria para promoverla. 1. Para publicar desde la cuenta de empresa, escoge tu cuenta en el desplegable superior de la derecha y a continuación selecciona la opción Crear nueva campaña/ Patrocinar: Introduce el nombre de la campaña, escoge el idioma de la campaña y la página de empresa que contiene la actualización que quieres patrocinar. Selecciona una actualización específica que promover y a continuación verás una vista previa sobre cómo aparecerá en los distintos dispositivos. 2. Selecciona el target que te interese dirigir la esponsorización. 3. Selecciona el tipo de puja por el patrocinio (CPC o CPM) 4. Fija tu presupuesto. El presupuesto diario es el importe máximo que deseas gastar en un solo día. El presupuesto máximo es el importe máximo que deseas gastar durante toda la campaña. Puedes escoger diario, total o ambas opciones. 5. Selecciona la duración de la campaña Nota: Puedes patrocinar una actualización con una cuenta individual siguiendo los pasos anteriores, pero no podrás transferirla a otras personas de tu empresa ni que gestionen tu inventario de anuncios. Además, ten en cuenta que la empresa deberá aparecer en tu perfil para patrocinar una actualización desde tu cuenta publicitaria individual. http://ayuda.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/39741/kw/linkedin+empresas 96Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  • 97. Sitio web social en el cual los usuarios pueden subir y compartir vídeos. Fue creado por tres antiguos empleados de PayPal en febrero de 2005. En octubre de 2006, fue adquirido por Google por 1650 millones de dólares. Actualmente es el sitio web de su tipo más utilizado en internet. USUARIOS ACTIVOS 1 BILION 97Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  • 98. 33millones de visitantes únicos 200millones horas de vídeo vistas 144 mil horas de vídeo subidas a la plataforma 98Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare C/24H
  • 99. 99 YouTube para empresas El Indice de impacto de YouTube es un 31% mayor que el de la TV La segmentación de la publicidad en YouTube puede ser por: datos demográficos, categorías de interés, palabras clave, temas, ubicaciones o remarketing. 1. True View in Search Tu anuncio sale posicionado en las primeras filas o en el lateral derecho (igual que Adwords) del buscador de YouTube para desktop y mobile. También sales posicionado en las búsquedas de Google/Vídeos. El pago es únicamente si el usuario hace click en tu video y lo empieza a ver Segmentación: palabras clave, idioma, geografía Sistema: por puja CPV (cost per view) Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  • 100. 2. True View in Display Tu anuncio aparece en la derecha del vídeo que el usuario esta visualiando ese momento como vídeo sugerido. Se muestra en el buscador de YouTube para desktop y mobile y también en las búsquedas de Google/Vídeos. El pago es únicamente si el usuario hace click en tu video y lo empieza a ver Segmentación: palabras clave, idioma, geografía Sistema: por puja CPV (cost per view) Opción Call to action para las campañas TrueView Se superpone en la parte inferior de tu vídeo de YouTube que el usuario está visualizando en una recuadro con una llamada a la acción en TEXTO o con imágenes con la finalidad de reconducir tráfico a tu web con un “call to action”, puedes activar este servicio sin coste añadido para las campañas TrueView Search o Display. 100Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  • 101. 3. True View In-Stream Tu vídeo se interpone al vídeo que el usuario quería visualizar. A los 5 segundos de emisión el usuario puede saltárselo. Solo pagarás ese anuncio si el vídeo es visualizado más de 30 segundos o en su totalidad. De manera opcional puedes incluir un banner en tu vídeo anunciado (300px x 60px) Tu anunció se publicará en la red de videos de YouTube y en la página de Watch. Segmentación: keyword, categoría, ubicación, demografia, Intereses. Sistema: por puja CPV Formato de anuncio recomendable para lanzamiento o promociones puntuales. 4. Anuncios In-Video Los anuncios se muestran en formato texto o display o banner (300px x 250px) Tu anuncio se publicará en las páginas de resultado de búsquedas de YouTube o dentro de su red de vídeo. Segmentación: Palabras clave, ubicaciones gestionadas, demográfica, intereses. Sistema: puja por CPC o CPM Formato de anuncio ideal para aquellos anunciantes que no tengan vídeos. 101Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  • 102. Servicio de red social operado por Google. Se lanzó el 28 de junio de 2011. Los usuarios tienen que ser mayores de 13 años de edad para crear sus propias cuentas. G+ ya es una de las redes sociales más popular del mundo con 540 millones de usuarios. Google+ integra distintos servicios: Círculos, Páginas de empresa, Hangouts, Lugares, y Eventos. 102Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  • 103. 540millones usuarios totales 12 millones usuarios activos Millones de clicks +1 103Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare C/24H
  • 104. LISTEN monitoring EDUCATE reputación y integridad de la marca ENGAGE - INFLUENCE lanzar propuestas participativas, contenido de interés, relevante y fresco Básicos en la Estrategia: 1. Crear tus normas de comunicación y estilos de imágenes 2. Bloquear los nombres de TODAS las redes sociales y dominios, aún sin tener previsto usarlas todas: http://namechk.com/ | http://www.namecheck.com/ 3. Definir a las áreas concretas donde generar valor interno de la empresa y trabajadores. Y las áreas externas: Meta (Goal): brand awareness, relación con los medios, desarrollo de mercado R&D, Recursos Humanos y Reclutamiento, CRM, ventas y leads, promociones y concursos, atención al cliente, visibilidad de productos y servicios. Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare Social Media Plan 104
  • 105. 1. ANÁLISIS: - Target group - temas relevantes - Benchmarking de competidores en redes sociales 2. OBJECTIVOS - business area, objetivo de negocio que nos queremos centrar - KPI's, como mediremos los indicadores. Menciones, fans, likes… POEM modelo de planificación y diseño para las distintas acciones de comunicación comercial, desarrollado por el Instituto de Investigación Forrester Owned media: medios propios + Paid media: medios pagados= Earned media: medios ganados o conseguidos. Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 105
  • 106. 3. STRATEGY - Tipos de Contenido - Canales y Medios Sociales que utilizaremos y que audiencias y motivaciones tienen estos canales - Estrategia de Engagement (Compromiso) 4. TÁCTIQUES Creación y generación de acciones y contenidos. Qué, Quien, Donde, Cuando, Como. 106Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  • 107. 107Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 11.5 e-Mail Marketing Ruta Básica para el eMail Marketing
  • 108. * 1. Dedicado, tu propia empresa se centra en la captación de leads con acciones. * 2. Coregistros, compartes gastos con otra empresa y lanzas una acción donde das al cliente la opción de seleccionar donde se quiere subscribir. * 3. Patrocinios de actividades o acciones, los cuales también pueden ser compartidos por dos o más empresas y así todos captan los datos. 108 Modalidades de e-Mail Marketing Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  • 109. • Para enviar comunicaciones por email hemos de solicitar previamente y de forma expresa la autorización del destinatario de la misma (Opt-in (aceptar) o doble opt-in (abrir y aceptar) • No ceder los datos a 3º sin consentimiento expreso (partners opt-in) • Dar siempre la posibilidad de baja directa • Advertencia de cookies LOPD: Ley Orgánica Protección de Datos (15/1999) Real Decreto 1720/2007 LSSI: ‘Ley de Comercio Electrónico’ (34/2002) Agencia de Protección de Datos (APD) 109 Usos y legalidad en el e-Mail Marketing Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  • 110. Beneficios Email Marketing Medición eficaz de resultados Comunicaci ón rápida con clientes Apertura vías de diálogo con los clientes Segmentaci ón del target Captación de nuevos usuarios Medio de comunicació n directo Ahorro de costes 110 Beneficios del e-Mail Marketing Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  • 111. • Responsive eMail design: visualización en todos los dispositivos • Usabilidad: facilidad de navegación • Inclusión de funcionalidades: poder reservar, poder comprar, rellenar formulario… • Test A/B • Cabecera, Asunto con el tema principal, imagen del tema, ofertas seleccionadas, CALL TO ACTION, pie de página 111 Estructura y Diseño del eMail Marketing Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  • 112. 112 Newsletter de producto Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare Cabecera Asunto con el tema principal Imágen, Tema Principal, Redaccional Ofertas decastacas “Call To Action” Footer con datos, condiciones posibilidad baja subscripción
  • 113. USP unic selling proposition: Propuesta venta única 113 Newsletter dedicada al cliente Call to Action Detalles Imágen y Reclamo Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  • 114. - Número de email que envías - Número de destinatarios que lo reciben: Tasa de entrega: – soft outbond, no lo reciben por tener la cuenta llena o se va a spam – hard outbond no lo reciben porque esa cuenta ya no existe - Número de destinatarios que lo abren--> depende básicamente del “Subject”, el momento que lo envías y el contenido del email. Si tenemos clasificados a los clientes según sus gustos y actuamos bajo esta segmentación habrá más probabilidad de éxito. La tasa se calcula correos abiertos entre los recibidos - Tasa de clicks de los clientes que lo han abierto --> CTR - Tasa de conversión por newsletter. Otras métricas de mantenimiento: Tasa de renovación de la base de datos (altas y bajas) Tasa de retención del cliente Ratio de activación, cuantos clientes abren el email y cuantos me compran GESTIÓN CORRECTA DEL EMAIL MARKETING: 1. Taguear los links 2. Segmentar el CRM 3. Computar el ROI 114 Métricas clave para el e-Mail Marketing Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  • 115. • Data Mining: “Campo de las ciencias computacionales que intenta descubrir patrones en grandes volúmenes de datos” Objetivo: extraer información y transformarla en una estructura comprensible para su uso posterior. Ejemplos: cluster, anomalías, dependencias... Recolección --> extacción --> almacenamiento --> análisi --> estadísticas Para analizar los datos se deben AGRUPAR • Big Data: Sistemas que manipulan grandes conjuntos de datos. People to People: interacciones humanas digitalizadas en RRSS People to Machine: operaciones digitales como compras o solicitud de información Machine to Machine: Dispositivos conectados entre sí para automatizar procesos para el usuario. Ej: electrodomésticos, calzado, automóviles 115 DataMining: Minería de Datos – Big Data Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare BIGDATA Datos Públicos Social Media Transacci ones Datos de la Empresa Datos Sensorial es
  • 116. Marketing Relacional Actividad que tiene el fin de generar relaciones rentables con los clientes, partiendo del estudio del comportamiento de los compradores y con el objetivo de facilitar la interacción y ofrecer una experiencia memorable. El mail cuando se transforma en un cliente tiene un ciclo de vida por tanto le tienes que facilitar la interacción. CRM (Customer Relationship Management) Sistema informáticos de apoyo a la gestión de relaciones. Capaz de ver que pasa con la interacción de los clientes y poder así mandarles mensajes individualizados. Ej: Ya no me abres? Te hechamos de menos, Tenemos lo que necesitas! El CRM tiene la misión de tratar a cada cliente de manera individual y personalizada. CRM: Encontrar nuevos clientes + Retener clientes actuales + Atraer exclientes + reducir costes mktg y de servicio al cliente. Social CRM (SPROUT Social Software Tool) Usar los servicios, técnicas, tecnologia del social media para permitir a las empresas fidelizar con sus clientes. 116Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare Marketing Relacional - CRM - Social CRM
  • 117. 1. Trigger email: - Alta/Baja Bienvenida: push de las ofertas + cualificación de los productos para obtener más información sobre los gustos del cliente) - Completa tus datos: cualificación - Abandono carrito: lanzar remarketing al cabo de 1hora con una contraoferta más barata - Que tal fue?: post-compra o post-estancia 2. Emails de activación: apertura y compra 3. Fidelización cliente: motivo inspiracional. Ej: tus compras hoy valen el doble de puntos 4. Contenido dinámico: subject-asunto (engagement) y ofertas (conversión). Especificar el contenido personalizado para cada cliente, incluyendo los links personalizados. 117 Tipos de eMail Marketing Relacional Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  • 118. http://mailchimp.com/ 118 Software eMail Marketing Gratuïto Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  • 119. 119Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 11.6 Publicidad Online Formas de venta en la publicidad online Por Tiempo  Brand Day. Objetivo: Alcance de visionado Descarga  Se abona por descarga. Objetivo: Descarga de archivo o aplicativo. Patrocinio  Objetivo: Branding GRP  Gross rating Point= CTR vídeos (Impresiones/usuarios únicos público objetivo) x 100 CPM  Impresiones. Objetivo: Alcance CPC  Cost per click. Objetivo: Conocimiento CPL  Cost per lead (formulario). Objetivo: recopilar datos CPA / CPS  Cost per Adquisition/Sale (Venta realizada). Objetivo: conversiones
  • 120. Un Adserver o servidor de anuncios es el conjunto de hardware y software desarrollado para conectar a anunciantes y publicadores y poder lanzar banners publicitarios en las diferentes páginas web. - Permite planificar las campañas de carga cada vez que se accede a la web o blog de un publisher. - Facilita la fragmentación del volumen de manera que cuando has vendido las 1000 impresiones al mes ya no se publica más - Se pueden servir tantos banners, robapáginas y módulos como páginas vistas tenga el publisher, de manera que si sube el tráfico considerablemente se podrán vender más banners. - Existe una opción para el publisher de crear un blacklist para vetar anunciantes de posibles competencias que se te puedan anunciar. El Adserver gestiona según necesidades y filtros que campaña entregar. Para que el espacio quede rellenado, se puede ceder a un tercero intermediario pero el publisher cobrará menos. 120 AdServer Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  • 121. Para cada anuncio de AdServer hay que especificar: - Formato y ubicación - pieza/creatividad (normalmente alojado en otro servidor, en el de la agencia o anunciante, con lo que se permite a la agencia o anunciante que lo cambien sin necesidad de tener que involucrar al publisher). La análitica de las impresiones, normalmente hay discrepancia de datos porque si la página tarda mucho en cargar y haces un F5, el publisher se apunta 2 impresiones mientras que el anunciante solo le llega 1 que corresponde a la cargada definitiva. Un 5% está permitido más se tiene que revisar la ruta porque algo falla. Softwares de Adservers: . Doble Click (Google) free version SMB que si tienes menos 90.000.000 impresiones al mes . Smart Ad Server . 24/7 Real Media . E-planning . Rubicon . OpenX (gratis pero necesitas programador) 121Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  • 122. • Banners Standard: en base a pantallas de 15" • 468px x 60px • 728px x 90px • 900px x 90px Para hacer un banner cuanto más standard sea mejor. Quien determina los formatos standares es el IAB: http://www.iabspain.net/formatos-publicitarios/ • Interstitial, Giff estático con aspas de cierre • Video/Audio, pre-roll, mid-roll, post-roll o overlay (pie de página) • Text-link, anuncios de texto en forma de link • Anuncio in-text, palabra doble subrayada, salto pop-up con imagen, vídeo... • Mobile (web & app) • eMail Mktg • Patrocinios de un evento, un canal, un acto. • Publi-reportajes • Acciones Especiales e Integraciones • BrandDay - Co-Branded, background de un website con adsense 122 Formatos Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  • 123. 123Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 11.7 Mobile Marketing El Móvil es personaly portable 60%de la población española tiene un smartphone. Tráfico que proviene desde dispositivos móbiles crececada año En mobile marketing la estrategia y las métricas se centran desde tres funcionalidades: -Web Browser - Applications - SMS
  • 124. 30% lo prefiría a la TV 21% lo preferiría al PC 71% no sale de su casa sin él 51% encuentra información relevante 54% Accede a información desde él 63% Opina que es de fácil manejo 124Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare DICIEMBRE 2013 Fuente: http://think.withgoogle.com/mobileplanet/en
  • 125. 125 Dispositivos móviles Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  • 126. • Banner CTR de 1% a 2% • Banner HTML5, el banner flota y aunque hagas scroll el banner sigue en la pantalla. Ej: publicidad HTML5 en tablet • Interstitial CTR de 5 a 15% • VideoBanner Se necesitan dos formatos de vídeo porque en mobile y tablets puedes orientarlo en vertical u horizontal. – Autoplay: es el más potente, de impacto directo. – Pre-roll (ordenador, tablets y móviles): Antes del vídeo. • Reach Media: Animación en HTML5 126 Formatos Mobile Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  • 127. • CPC (Adwords) • CPD (coste muy elevado) • CPC – CPM (TXT Ads, Vídeos, Banners) http://www.appannie.com/ Consulta gratuita del ranking de las apps más descargadas en iOS y Android. http://xyo.net/ Herramienta de Analytics 127 Mobile Marketing Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  • 128. Notoriedad + Tráfico + Engagement + Ventas y/o Generación de leads Objectivos de la Campaña Los objectivos se definiden y consensuan entre agencia y cliente. Definición de uno o varios objetivos por campaña. Objetivos en la Campaña de Móvil se pueden clasificar por diferentes métricas: 1. Métricas de Exposición: • Cobertura: propuesta para todas las plataformas TV, INTERNET, MOBILE • Grp's: Vídeos Vistos • CPM: Impresiones • CTR: Clicks • Usuarios únicos, si entras desde dos buscadores diferentes, cuento como 1 usuario único • Ad impressions/views ( video a partir dels 11 sg cuenta como visto en Analytics) • Ad, Page interactions (Engagement: clican o no, participación) • Visitas • Time spent 128 Objetivos de Comunicación Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  • 129. 2. Métricas Comportamiento • Ventas • ROI • Conversiones • Frecuencia de compra • Upload/Download de Apps: – ENFOCADAS A VENTA ej. Groupon – PERFOMANCE/ CREATIVAS: Brand Reputation • Viral Video views • Núm. Fans /Followers • Buzz mentions (Notas de premsa) - Buzz content • Registrations (Leads) 3. Métricas Aptitut • Consciencia de marca, anuncio • Recomendación • Intención de Compra En el caso de las redes sociales las ubicaremos en Web Browser y Applications, porqué cuando accedes a Fbk desde móvil por el buscador es Web Browser y cuando accedes de la App se contabiliza diferente. 129Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  • 130. QR  Códigos de respuesta rápida que fomentan la interacción de los usuarios y aportan información. Nomenclatura del código (quick response) Herramientas gratuitas: www.delivr.com/qr-code-generator www.thesharingcode.com 130 QR Code Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  • 131. • Campaña Push  SMS con un anuncio de productos o servicios a clientes específicos de una base de datos • Campaña Pull  SMS Premium vía número corto de 5 y 6 dígitos. Se usa como canal para enviar/recibir SMS de una manera sencilla e integral, el usuario tiene que pagar. Por ejemplo: Envia DIA al 28028 Creación de una campaña SMS: Evitar usar acentos y caracteres de letras como la ñ o ç. Recogida de datos: - SMS recibidos - SMS recibidos y abiertos. - SMS no recibidos Herramienta: http://www.ubiqua.es/ubiqua/portfolio/pasarela-sms/ 131 SMS Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  • 132. Detractores Look up 132 Mobile Power Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  • 133. 133 MODULO III: MONITORING & ANALYTICS 12 Monitoring: Online Reputation y Tools 13. Google Analytics: Interpretando datos y definiendo objetivos 14. Tráfico 15. Cookies 16. KPIs 17. Conversion Funnels
  • 134. • Online Reputation Mangement: SM Monitoring es el rastreo de los medios sociales como blogs, wikis, micro-blogs, sites networking, videos, fotos, foros, mensajes posteados y en general el contenido generado por el usuario, con el conjunto de este rastreo el marketer podrá determinar el volumen y sentimiento sobre su marca y los temas relacionados de los medios sociales. Definición por: Li, Charlene, Bernoff, Josh (2008). Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies. Boston, Massachesetts: Harvard Business Press • Herramientas de monitorización gratuitas: • Google it!: Concordancia libre o exacta • Google Alerts • Herramientas de monitorización de pago con free trial: Monitoring Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 134
  • 135. Google Filtros predefinidos por Google Sintaxi de filtro para búsquedas en Google: Para filtrar tus búsquedas puedes usar la sintáxi con la que Google ha estado programado. Algunos de los ejemplos más usados son: Comillas “” cierra la búsqueda a esa frase o palabras concretas y correlacionadas como tal. Símbolo ( - ) Filtras extrayendo aquella palabra o tema que no quieres incluir en la búsqueda SITE: para focalizar la búsqueda en un sitio web concreto Filetype: pdf, avi, jpg, ppt, xls, doc, html te busca los archivos en el formato que le hayas indicado A continuación podeis encontrar el listado completo de la sintaxi de Google: Listado completo de sintaxi Antes de hacer búsquedas en Google se recomiendo desloguearse, de Google, de redes sociales y limpiar historial para que la búsqueda sea óptima Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 135
  • 136. http://www.socialbakers.com 136Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare Social Bakers – Radian6 - Branchats http://www.salesforcemarketingcloud.com/ products/social-media-listening/ http://www.brandchats.com/
  • 137. • Es el aplicativo por excelencia para la monitorización de contenidos webs. Es una plataforma gratuita desarrollada por Google y con una interface muy sencilla de usar. Google Alerts Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 137
  • 138. RiteTag Tool La filosofia de RiteTag, es que tendrás más alcance si usas el hashtag correcto. Opción free account Tweet descubierto en un plazo inmediato o corto Tweet descubierto en un plazo largo 138
  • 139. 139
  • 140. HashTracking Tool 140
  • 141. 141
  • 142. Tagboard Tool Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 142
  • 143. Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 143
  • 144. Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare KEYHOLE Tool 144
  • 145. Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 145
  • 146. Addict-o-matic Tool Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 146
  • 147. Hootsuit Tool Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 147
  • 148. Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 148
  • 149. Klout Social Impact and Reputation Tool Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 149
  • 150. Netvibes Tool (RSS) Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 150
  • 151. Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 151
  • 152. Google Analytics: Interpretando datos y definiendo objetivos Objetivos del negocio Objetivos de la website Éxito en eventos de la web Identificar métricas KPIs Análizar métricas: valor, target, responsabilid ad Implementar Acciones estratégicas a partir de las métricas analizadas Branding & ROI El objetivo del negocio es hacer dinero, el website le ayudará a conseguir este objetivo. Los contenidos gratuitos que ofrecerá el negocio en el mundo digital, tiene el objetivo de conseguir tráfico para comercializar o bien generación de páginas donde insertar publicidad. Para que el website sea rentable hay que identificar las métricas, valorarlas y actuar en base a ello. La herramienta gratuita por cortesía de Google que nos permite recoger estas métricas es Google Analytics. Esta plataforma nos permitirá monitorizar y optimizar nuestro site para implementar las mejores estrategias de marketing online. Google Analytics Fundamentals Course: https://analyticsacademy.withgoogle.com/course01/unit?unit=1&lesson=1 Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 152
  • 153. • Muchas empresas solo reportan datos… • Hay que interpretar estos datos para convertirlos en información • Interpretar la información para convertirlo en insights (idea/intuición) • De la interpretación han de salir las recomendaciones del analista al jefe Jerarquía de necesidades en la Analítica Web Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare DATA INFORMATION INSIGHTS RECOMMENDA TION 153
  • 154. Secuencia de clicks Análisis de los resultados múltiples Experimentación y testing Voz del cliente BigData Interpretación Insights Intuición Analítica Web: extraída de Avinash Kaushik Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 154
  • 155. 155 Fuentes de Tráfico Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare WEBSITESocial Media eMail Mktg Directo SEO SEM Acciones on/off QR- SMS… Referral
  • 156. • Estructura cifrada, donde cada bloque de cifras tiene un significado. Identificador del ordenador, del buscador, dispositivo, website… • Las cookies son temporales. • Como funcionan: Cuando accedes a un site el navegador te envía un grupo de cookies y cada una de ellas tiene la misión de recoger los diferentes datos de tu hardware, software y movimientos de navegación. Cookies Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 156
  • 157. • KBRs (Key Business Requirements) Objetivos del website (audiencia, ventas, branding…) • KPIs (Key Performance Indicators) equivalen a la forma básica de medir indicadores: • Tasa conversión, es un ratio que se mide según el objetivo del website • Visitas • Porcentaje de nuevos visitantes • Visitante compartidor de tu contenido • Tasa Rebote: todas las visitas a nuestro site que solo reciben 1 visita, entra-sale. • Top Internal Search Phrases, cuales son las búsquedas que mas hacen los usuarios cuando están en tu site. • Mediana de pedidos en un e-commerce • Valor visitas, e-commerce • Fidelización del cliente, vuelve? En un e-commerce • Tiempo en web • Search Engine Referrals, de que buscador te llega el tráfico • Cost per Lead, coste por registro • Visitas únicas • Tiempo que pasó des de que la última visita de nuestro site a la nueva visita KPIs Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 157
  • 158. Tráfico: Impresiones Evento: clicks Registro: leads Visita/Cita Conversió n Tráfico: Impresiones Evento: click Conversión Tráfico: landing page Call to Action: click Lead Página Venta Conversió n eMail Mktg recibidos eMail Mktg abiertos eMail Mktg click navegados Conversió n Embudos de Conversión SEM eMailMktg SEO Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 158
  • 159. https://support.google.com http://think.withgoogle.com/mobileplanet/en/ https://Wikipedia.org/ http://blog.nielsen.com/nielsenwire/ www.comScore.com http://www.lavanguardia.com http://bitelia.com/ http://www.puromarketing.com http://www.iabspain.net www.forrester.com/ www.hubspot.com http://www.agencia-internet.es/blog/mapa-de-calor-imagen-rostros http://www.socialbakers.com https://www.google-academies.es/ http://www.searchenginejournal.com/ http://blog.odei.es http://www.dazeinfo.com/ www.kaushik.net/ www.vilmanunez.com https://www.facebook.com/advertising https://business.twitter.com/es/ad-products http://mobileworldcapital.com/es/articulo/295 http://www.exprimiendolinkedin.com/ http://marketing.socialbakers.com/acton/attachment/3396/f-01c6/1/-/-/-/-/FacebookNewCampaign_AdAnalytics.pdf Una parte de los contenidos también han sido extraídos del Máster en Social Media Branding & Strategy de La Salle Barcelona. SocialNomics by Erik Qualman Las fotografías e imágenes están extraídas de las siguientes bases de datos que menciono a continuación: - Wikimedia Commons y están bajo sus respectivas licencias:http://commons.wikimedia.org/wiki/Portada - http://www.freedigitalphotos.net - http://unsplash.com 159Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare Fuentes
  • 160. GRÀCIES GRACIAS THANK YOU 160 Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare

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