Community Manager de una Marca por Clara Llopart

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Documento enfocado a Community Managers de una marca. En este documento encontrareis como construir la estrategia digital, herramientas gratuitas para la creación de contenidos, así como un descripción de las principales redes sociales.

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Community Manager de una Marca por Clara Llopart

  1. 1. COMMUNITY MANAGER Junio 2014 Clara Llopart @ClaraLlopart klarallopart@gmail.com 1
  2. 2. Clara Llopart Digital Marketing Specialist & Professor Educación - Master in Social Media Branding & Strategy - Google Analytics IQ Certified Lic. 01646424 Experiencia -10 años como Marketing Communications Project Manager en Hewlett-Packard -3 años como Especialista Freelance en Marketing Digital - 1 año como Founder & CEO Oli Llopart Clara Llopart | @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 2
  3. 3. ¿Y QUÉ HAY DE VOSOTROS? EMPEZEMOS EL TURNO DE PRESENTACIONES... Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 3
  4. 4. MODULO I: REVOLUCIÓN SOCIAL, BRANDING Y ESTRATEGIA 0. La revolución de los medios sociales 1. Datos e interacción con los medios sociales 2. Digital Branding - 2.1 Identidad digital de la marca - 2.2 Reputation digital de la marca - 2.3 Estrategia digital de la marca - 2.4 Gestión de crisis 3. Estrategia en los medios Sociales 4. Principios para la estrategia digital 5. Plan en Medios Sociales 6. Objetivos en la estrategia de medios sociales 7. Valores del Community Manager 8. Aptitudes del Community Manager 9. Tarea diaria del Community Manager 10. Cronograma planificado 11. Report semanal con el seguimiento 12. Estrategia de Keywords (Long/Short Tail) INDICE Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare MODULO II: CONTENIDO EN LOS MEDIOS SOCIALES 1. Marketing de Contenidos 1.1 Branded Content 1.2 Contenido Viral 2. Marketing de Producto/ Servicio 3. Marketing Corporativo4 4. Lenguaje – Comunicación en las RRSS 5. Hashtags 6. Formatos 7. Cuidado con... 8. Herramientas y Recursos 9. Legal 2.0 MODULO III: MEDIOS SOCIALES Y MONITORING 1. Blogging 1.1 SEO 1.2 Técnicas User Experience 2. Facebook 3. Twitter 4. YouTube 5. G+ 6. Pinterest 7. Instagram 8. FourSquare / Swarm 9. Monitoring: Online Reputation y Tools 4
  5. 5. MODULO I: REVOLUCIÓN SOCIAL, BRANDING Y ESTRATEGIA 0. La revolución de los medios sociales 1. Datos e interacción con los medios sociales 2. Digital Branding - 2.1 Identidad digital de la marca - 2.2 Reputation digital de la marca - 2.3 Estrategia digital de la marca - 2.4 Gestión de crisis 3. Estrategia en los medios Sociales 4. Principios para la estrategia digital 5. Plan en Medios Sociales 6. Objetivos en la estrategia de medios sociales 7. Valores del Community Manager 8. Aptitudes del Community Manager 9. Tarea diaria del Community Manager 10. Cronograma planificado 11. Report semanal con el seguimiento 12. Estrategia de Keywords (Long/Short Tail) 5
  6. 6. Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 0. Revolución de los Medios Sociales Social Media Revolution video 2014 (spanish) Social Media Revolution video 2014 (english) 6
  7. 7. ¿REFLEXIONAMOS...? Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 7
  8. 8. Los Medios Sociales Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 1. Los medios sociales ¿Hay que estar? • Seguramente si tu no lo haces, habrá alguien hablando de ti o de tu empresa. • La competencia ya está actuando. Hurry up! • El futuro estadístico demuestra una subida evolutiva en los últimos años y la previsión sigue al alza, referente al uso de medios sociales. 40% Población Mundial Participa de los Medios Sociales 79% Población Española Utiliza las redes sociales 8
  9. 9. Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 53% Comenta positivamente sobre las marcas 50% Expresa sus preocupaciones sobre las marcas 65% Aprende sobre la marca y sus productos y servicios 70% Escucha las experiencias de otros 47% Comparte incentivos monetarios 88 minutos al día en 2011 121 minutos al día en 2012 150 minutos al día en 2013 9
  10. 10. ¿Entonces, Medios Sociales...? SI¿Ventajas?  Posicionamiento de marca  Ventas  Brand Awareness  Fidelización con los consumidores  Branding Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 10
  11. 11. 2. Digital Branding Branding, Es el presentimiento que tienen las personas acerca de un producto, servicio, organización o persona. Una promesa, una experiencia, en resumen un sentimiento. ¿Por qué es importante? DISTINGUE DE LA MULTITUD MUCHOS OFRECEN PRODUCTOS O SERVICIOS DE CALIDAD SIMILAR TENDEMOS A COMPRAR PRODUCTOS O SERVICIOS DE CONFIANZA Pilares del branding online: Definir nuestra marca: ¿qué somos y que queremos que nuestro target piense de nosotros? Posicionarnos: 1. Target market: público general o específico 2. Marco de referencia: ¿Cuál es nuestro entorno? 3. Punto de diferencia: donde vamos a destacar en nuestra labor. Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 11
  12. 12. El conjunto de estilos que identifica la marca, nacido a partir del sentimiento de clientes, amigos y usuarios. La marca es la esencia de quien eres. DIFERENTE la marca actua como filtro y nos destaca de la multitud de información RECORDABLE fácil de recordar e identificar en variaciones. RELEVANTE interesante y confiable ESCALABLE adaptable a diferentes tamaños DESCRIPTIBLE en colores, formas, nombre, redacción, símbolos, adjetivos. Marca carismática: es aquel producto, servicio, organización que la gente piensa que no tiene substituto 2.1 Digital Brand Identity Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 12
  13. 13. JUST DO IT PIENSA EN VERDE PORQUÉ TU LO VALES BE WATER MY FRIEND VUELVE A CASA POR NAVIDAD DAI PRISA, DAI PRISA EL ALGODÓN NO ENGAÑA 13
  14. 14. • Libro de estilos comunicación: estilo de comunicación corporativa y en medios sociales y publicitarios. • Libro de estilos gráficos: estilo visual de la marca. Tipografías, colores, diseños, formatos… • Manual de respuesta: en relación a la marca, productos, servicios, campañas y acciones • Gestión de crisis: protocolo de actuación y soluciones a ofrecer en caso de crisis en los medios sociales. Exemple: GUIA D’USOS GENCAT Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 14 Guías básicas para la identidad de marca digital
  15. 15. Que dicen de nosotros? Monitoring ¿Podria aprovechar lo que dicen de mi? Apostamos por la transparencia y la autenticidad? Y lo más importante... ¿ESCUCHAMOS? 2.2 Online Brand Reputation Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 15
  16. 16. Puntos clave para la definición estratégica: Misión: Define por qué y para qué existe una organización o producto Visión: La visión representa lo que la empresa, producto o marca aspira a ser. Valores: conjunto de principios, reglas y aspectos culturales con los que se rige el comportamiento de una empresa Tono Comunicación Brand Insights 2.3 Digital Brand Strategy 16
  17. 17. Crisis en Medio Sociales Ataque masivo y a la vista de todo el mundo sobre nuestra compañia, marca, valores, reputación, objetivos, productos, servicios. ¿Que hacer? 1. Admitir errores y responsabilizarse, explicar como ha ocurrido. 2. Informar en todo momento de los pasos que se esta haciendo al respeto. 3. Analizar el control daños 4. Humildad, Sinceridad y honestidad 5. Aportar compromiso y buscar la complicidad de nuestros clientes 6. Acciones llevadas a cabo para la resolución, compensaciones. La mejor gestión de crisis: la que nunca has oído hablar Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 17 2.4 Gestión Crisis
  18. 18. #boicotdonettes crisis en Twitter! Buena Gestion Comunicado via Twitter: “Os estamos escuchando y por eso estamos tomando una decisión ahora mismo”. A la mañana siguiente “Estamos de acuerdo con vosotros y os pedimos disculpas. Vamos a retirar los packs lo antes posible. Versace crisis en Facebook!! Mala gestión Versace eliminó todos los comentarios de su página de Facebook y quitó la posibilidad de hacer nuevos comentarios tras sufrir críticas por uno de los métodos que utilizaban al tratar ciertos tejidos (sandblasting) y el cual se cobró la vida de trabajadores de Turquía y Blangadesh. Qué sucedió? Twitter, blogs y la plataforma change.org estalló en críticas! Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 18
  19. 19. Blackberry. Crackberry. La gran crisis de servicio! Malísima Gestión Caída mundial de sus servidores, 12 horas se anuncia que todo esta reestablecido. FALSO! Continuan cayendo en diferentes paises del mundo. Las informaciones por parte de Blackberry fueron demasiado tarde, confusas, ambiguas y falsas. Compensaron a sus clientes tras la caída con apps gratuitas... Video CEO blackberry 19
  20. 20. ATENCIÓN CRISIS!! Desigual #tudecides El tono transgresor de la marca esta vez ha ido más allá: – Mujer manipuladora – Engaño – Anular la representación paterna – Enfermedades transmisión sexual – Tudecides? Polémica y actual Ley del aborto Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 20
  21. 21. Generar buzz marketing y marketing boca a boca, técnicas dentro del marketing viral, cuyo objetivo es generar conversación entre la gente hacia una marca o un producto concreto. Word of Mouth Buzz Marketing Comunicación interpersonal Comunicación estratégica Inicio espontáneo Inicio conocido Inicio desconocido Motivado por la marca Sin interés comercial Con interés comercial Mantener, reforzar y trasmitir los valores de marca Incitar a los brand ambassadors a crear y difundir temas sobre tu marca o producto Revelar errores (para corregirlos) y aciertos (para incentivarlos). Plantear acciones con bloggers del sector y afines con la marca. Difusión de eventos para transmitir experiencias de marca. Detección de oportunidades, dudas, errores y hábitos de la comunidad Buscar las redes sociales afines a nuestro target Lanzar acciones rápidas y con mucho alcance (virales, branded content…) Contemplar acciones indirectas que favorecen: SEO, CRM, networking Ser una marca o producto transparente y de confianza Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 3. Estrategia en los medios sociales
  22. 22. 1. Escucha activa. Lo aprovecho! 2. Insights: percepción/ sentimiento interno del público hacía nuestra marca 3. Identificación y análisis de competidores 3. Learning. Tendencias y best practices 4. Objetivos estratégicos (largo plazo) y operacionales (corto, medio plazo) 5. Identificar Target Market: B2B, B2C, B2E, C2C 6. Donde me situaré? Long, Medium, Short Tail Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 4. Principios para una estrategia 2.0 22
  23. 23. LISTEN monitoring EDUCATE reputación y integridad de la marca ENGAGE - INFLUENCE Lanzar propuestas participativas, contenido de interés, relevante y fresco Meta (objetivo): brand awareness, relación con los medios, desarrollo de mercado R&D, recursos humanos y reclutamiento, atención al cliente, CRM, ventas, leads, promociones y concursos, atención al cliente, visibilidad de productos y servicios. Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 5. Social Media Plan 23
  24. 24. 1. ANÁLISIS: - Naming & Target group - Temas relevantes de tu sector y de interés para tu target group - Benchmarking competitivo en redes sociales 2. OBJECTIVOS - branding, conversiones (productos/servicios), corporativo - definición KPI‘s y medición. Engagement: Menciones, fans, likes POEM modelo de planificación y diseño para las distintas acciones de comunicación comercial, desarrollado por el Instituto de Investigación Forrester Owned media: medios propios + Paid media: medios pagados = Earned media: medios ganados o conseguidos por el word of mouth/buzz marketing Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 24
  25. 25. 3. STRATEGY - Crear tus normas de comunicación y estilos de imágenes - Bloquear el naming en todos los medios sociales - Definir el tipo de Contenido - Canales/Medios Sociales activos en la estrategia y que motivaciones tiene nuestra audiencia en estos canales - Estrategia de Engagement (Compromiso) 4. TÁCTICAS Creación y generación de acciones y contenidos. Qué, Quien, Donde, Cuando, Como. 25Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  26. 26. BRANDING 60% - 80% en Marketing de Contenidos VENTAS – CONVERSIONES 20% - 30% en Marketing de Producto/Servicios CORPORATIVO 10% - 15% en Marketing Corporativo Análisis: Recoger datos mensualmente o por acción especial 1. Clasificar contenidos según objetivo 2. Calcular métricas en RRSS: Evolución fans + engagement rate + interactions 3. Calcular métricas en Analytics: Conversiones/Goals en Website desde RRSS 4.Definir estrategias según interpretación datos (insights) 26 6. Objetivos en la estrategia de los Medios Sociales Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  27. 27. • Honestidad • Tolerancia • Predisposición • Colaboración • Transparencia • Empatía • Generosidad 27Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 7. Valores del Community Manager
  28. 28. 1. Conocimientos sectoriales de la empresa junto con los conocimientos de mktg digital 2. Redactar correctamente 3. Pasión por las nuevas tecnologías 4. Creatividad 5. Experiencia en la comunicación online 6. Cultura 2.0 28Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 8. Aptitudes del Community Manager
  29. 29. 29Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 9. Tarea diaria Community Manager
  30. 30. 30 1. Monitoring: que dicen, detección de dudas, hábitos y errores de los comunidad 2. Hacer circular los datos recogidos del monitoring entre el departamento de marketing en la intranet, en un documento compartido o en modo de meeting 3. Actuar y postear según el plan de contenidos en medios sociales y actualizarlo con los datos, eventos sucedidos en el momento. 4. Cargar los post entre las 8h y las 11h 5. Intervenir, moderar y explicar el posicionamiento de la empresa. Responder dudas, quejas, preocupaciones de manera rápida y eficaz (nunca dejar más de 24h sin respuestas). Dedicar 1h a revisar comentarios y responderlos 6. Difundir la marca según la estrategia de Branding. 7. Captar los influenciadores que generan más engagement 8. Encontrar vías de colaboración entre la empresa y la comunidad 9. Evaluar e informar Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  31. 31. 31 Informe Mensual. Plan de Redes Sociales Fecha: Audiencia Objetivo Objetivo secundario Presupuesto Resumen estrategia Plan matriz Objetivo Estrategia Contenido Likes/Follow Engagement Monitoring Blog Facebook Twitter YouTube Instagram G+ Trabajarlo con 30 días de previsión Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  32. 32. Cronograma de posts mensuales planificado, tan solo actualizarlo con los contenido que se hayan generado al día. Incluir fechas especiales: locales, autonómicas, estatales, mundiales, fechas sectoriales/profesionales, estaciones del año, eventos destacados recurrentes, actividades, tradiciones. 32Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 10. Cronograma planificado
  33. 33. 33 11. Report semanal con el seguimiento Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  34. 34. Definición estadística en relación a la distribución de la riqueza en el uso del vocabulario. Long Tail: es el final de la recta, la descripción máxima, la concreción y especialización. Nichos de Mercado, Ej:Gillete Venus, Wii, Caprabo Lliure Comprador, NikeID. Keywords, Ej: calcetines cortos deporte Short Tail: es el principio de la recta no cabe descripción para entender y saber. Nichos de Mercado, Ej: Gigantes de la industria como Corte Ingles - CocaCola – Nespresso. Keywords, Ej: calcetines Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare Long tail Short tail 34 12. Estrategia de Keywords
  35. 35. Buscador Google Buscador de Google es la herramienta de Google que permite realizar búsquedas en internet, mostrando los resultados más relevantes en sus primeras páginas. El buscador de Google nos muestra también las búsquedas relacionadas con nuestra búsqueda y el total de contenidos referenciados a esas palabras buscadas que Google tiene en sus servidores. http://www.google.com 35Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  36. 36. Google Trends Google Trends es una herramienta de Google que muestra los términos de búsqueda más populares del pasado reciente. También permite al usuario comparar el volumen de búsquedas entre dos o más términos. Una característica adicional de Google Trends es la posibilidad de mostrar noticias relacionadas con el término de búsqueda encima de la gráfica, mostrando cómo afectan los eventos a la popularidad. http://www.google.com/trends/ 36Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  37. 37. Google Adwords. Planificador palabras clave Google Adwords es la herramienta de gestión de Google para lanzar anuncios en el buscador de Google y YouTube. Contiene herramientas gratuitas para configurar la estratégia de las palabras clave para el SEO y el https://adwords.google.com/ 37Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  38. 38. Método: 1a FASE: Investigación en la Short Tail 1. Google Trends: 1. comparar short tail vs variantes (sinónimos, singular/plural – femenio/masculino) 2. Detectar hábitos y tendencias de búsqueda 3. Detectar oportunidades a partir del hábito/tendencia de búsqueda 2. Google Adwords: 1. Identificación del volumen de búsquedas mensuales, CPC y competencia 2. Identificar ideas para keywords relacionadas con el producto “calcetines” para definir la Long Tail 3. Buscador Google: 1. Valorar los resultados totales en Google para detectar oportunidades 2. Revisar “búsquedas relacionadas” para ideas de keywords con el producto “calcetines” para definir la Long Tail. 2a FASE: Repetir la Investigación esta vez en la Long Tail, tantas veces como keywords en la long tail hayamos seleccionado para nuestra estratégia.
  39. 39. MODULO II: CONTENIDO EN LOS MEDIOS SOCIALES 1. Marketing de Contenidos 1.1 Branded Content 1.2 Contenido Viral 2. Marketing de Producto/ Servicio 3. Marketing Corporativo4 4. Lenguaje – Comunicación en las RRSS 5. Hashtags 6. Formatos 7. Cuidado con... 8. Herramientas y Recursos 9. Legal 2.0 39
  40. 40. 40 1. MARKETING DE CONTENIDOS Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare Es aquel contenido relevante y de calidad creado por la marca y dirigido al target market objetivo, con carácter divulgativo pero sin finalidad comercial, con el fin de atraer y conectar con los clientes y potenciales. Objetivos: • convertirnos en los referentes de nuestro medio o sector • generar confianza • obtener tráfico • engagement • branding • brand awareness (consciencia de marca)
  41. 41. Tipos de Marketing de contenidos (Content Marketing): • Branded Content • Contenido Viral • Contenido Informativo: consejos, clases gráficas, tutoriales, guías, estadísticas, DIY, trucos, guías, notas de prensa, datos curiosos, cultura, lista de beneficios, fórmulas, lecciones, trucos de celebrities, recetas. • Acciones especiales para festivos y días señalados del calendario. • Agradecimientos a la comunidad • Contenido incitando/pidiendo engagement: Like, comment, share (flecha) • Contenidos creando expectativa • Frases con mensaje • Contenidos de Tendencia: Última Moda • Juegos en publicaciones: 5 diferencias, crucigrama, sopa letras, rellenar palabras, resolver adivinanzas o ecuaciones lógicas, puzzles, diferencia entre A/B. 41Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  42. 42. Contenido para “alcanzar” al usuario porque ofrece un valor añadido, a la vez que es capaz de generar una relación con este a largo plazo. Esto se debe a que genera información interesante para el usuario y contenidos que lo llevan a participar. Es la teoría del “como mola! Lo comparto” contenidos motores de la viralidad sobre todo en los formatos online. Son ideas pensadas para sobresalir Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 1.1 Branded Content. StoryTelling 42
  43. 43. ORIGINAL FUNCIONAL CREATIVO SORPRENDENTE ALGUNOS EJEMPLOS: The Museum of Me sueños hechos realidad Wear SunScream Portter driving a mini Heineken Experience Los formatos que podemos utilizar son diversos: Soluciones, aplicativos, personajes, videos, juegos, presentaciones, apps para móbiles. Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  44. 44. Contenido espontáneo, inusual, divertido, pensado para crear boca-boca y buzz marketing en los medios sociales. Detrás del contenido viral, podemos encontrar campañas de marketing encubierto lanzadas desde sitios amateur Objetivo - Brand awareness - Data Mining, Análisis del comportamiento de los usuarios para posteriores estrategias Ejemplos de contenido viral Cycling water TNT Drama 44 1.2 Contenido Viral Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  45. 45. • Contenidos relacionados con nuestros productos, servicios y nuevos lanzamientos. Descripción, usos, beneficios, ventajas, ingenio para la integración en tendencias/eventos/momentos • Contenido Promocional: cupones, ofertas y promociones, sorteos Objetivos: Ventas (productos/servicios) Estudios de Mercado Segmentación CRM/Mktg Relacional 45 2. MARKETING DE PRODUCTO Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  46. 46. • Data Mining: Campo de las ciencias computacionales que intenta descubrir patrones en grandes volúmenes de datos Objetivo: extraer información y transformarla en una estructura comprensible para su uso posterior. Ejemplos: cluster, anomalías, dependencias... Recolección --> extacción --> almacenamiento --> análisi --> estadísticas Para analizar los datos se deben AGRUPAR • Big Data: Sistemas que manipulan grandes conjuntos de datos. People to People: interacciones humanas digitalizadas en RRSS People to Machine: operaciones digitales como compras o solicitud de información Machine to Machine: Dispositivos conectados entre sí para automatizar procesos para el usuario. Ej: electrodomésticos, calzado, automóviles 46 DataMining: Minería de Datos – Big Data Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare BIGDATA Datos Públicos Social Media Transacci ones Datos Empresa Datos Sensorial es
  47. 47. Marketing Relacional Actividad que tiene el fin de generar relaciones rentables con los clientes, partiendo del estudio del comportamiento de los compradores y con el objetivo de facilitar la interacción y ofrecer una experiencia memorable. El mail cuando se transforma en un cliente tiene un ciclo de vida por tanto le tienes que facilitar la interacción. CRM (Customer Relationship Management) Sistema informáticos de apoyo a la gestión de relaciones. Capaz de ver que pasa con la interacción de los clientes y poder así mandarles mensajes individualizados. Ej: Ya no me abres? Te hechamos de menos, Tenemos lo que necesitas! El CRM tiene la misión de tratar a cada cliente de manera individual y personalizada. CRM: Encontrar nuevos clientes + Retener clientes actuales + Atraer exclientes + reducir costes mktg y de servicio al cliente. Social CRM (SPROUT Social Software Tool) Usar los servicios, técnicas, tecnologia del social media para permitir a las empresas fidelizar con sus clientes. 47Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare Marketing Relacional - CRM - Social CRM
  48. 48. Atención al cliente  Fidelización y Confianza. Vía de diálogo abierta, bilateral y pública Contenidos Corporativos  Misión, Visión, Valores, Resultados, Evolución Empresarial, Cambios Organizativos de Producción, Política de RRHH, datos y estadísticas empresariales. Objetivos: - Branding: Fidelización, Confianza, Transparencia - Interacción y relaciones con nuestro target market 3. MARKETING CORPORATIVO Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 48
  49. 49. 49 4. Lenguaje – Comunicación en RRSS OJO FALTAS ORTOGRÁFICAS!! – Softcatalà – Word Reference – Traductor Google Twitter: informativo y estructurado en máx. 140 carácteres. Imprescindible el uso de los hashtag Facebook: original, informativo, curioso, promocional. Usar hasta 4 hashtags G+: profesional, informativo, novedoso, datos estadísticos, corporativo. Usar hasta 4 hashtags Instagram: +++ hashtags Linkedin: profesional, sectorial y de negocios YouTube: trucos, consejos, manuales, tutoriales, anuncios, reportajes, notícias Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  50. 50. • Filtrador por palabras para cerrar contenidos de la misma temática, el hashtag se utiliza bajo una keyword concreta. Con el simple hecho de añadir la sintaxi “#” • Puede ser hashtags de uso mundial y popular o incluso tu mismo podrías crearte tus propios hashtags para tu estrategia digital en digital. Recomendaciones: - Busca el Hashtag antes de usarlo - Fácil de recordar y de entender Las redes sociales más relevantes que permiten # son: Facebook, Twitter, G+, Instagram 50Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  51. 51. 51Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare • Imágenes: tiff, png, jpg, gif. Fotografías producto, entorno, aplicación, creativas ya sean recientes, pasadas, antiguas, emocionales Infografías cortas, Retos, encuestas, adivinanzas, pasatiempos, guías, plantillas, información práctica y de utilidad… Dibujos, ilustraciones y gráficos • Vídeos: preferibles .mov o .mpg, avi puede dar problemas, mpeg4 (mobile) - tutoriales, documentales, testimoniales, explicativos, divertidos, making off… • Solo texto • Links • Podcast: Archivos de audio y música (mp3) INCLUIR SIEMPRE ISOTIPO, LOGO O ©
  52. 52. • Las imágenes desencuadradas/cortadas • Las faltas de ortografía • Ser repetitivo en poco tiempo • Publicar infografías kilométricas o imágenes con mucho texto o letra pequeña • Hacer un uso abusivo de mayúsculas. En digital es CHILLAR! • Actualizaciones de estado con mucho texto • Saltarse la normativa de cada Red Social • Copyrights y Menciones • Borrar comentarios 52Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  53. 53. Banco de imágenes gratuitas y libre de derechos de uso bajo mención/marca agua Banco de música gratuita y libre de derechos de uso bajo mención Software online creación y edición imágenes, esquemas, formas. Creación Nubes de palabras Softwares online de edición y creación de imágenes Creación Infografías Iconos gratuitos Acortadores Web Móbil: Aviary, pixrl entre multitud de apis 53 8. HERRAMIENTAS ONLINE GRATUITAS Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare Creative Commons – Attribution (CC BY 3.0)
  54. 54. http://www.freeimages.com/ 54 BANCO DE IMÁGENES GRATUITOS Y CON DERECHOS http://commons.wikimedia.org/wiki/Portada?uselang=es Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare Mínimo para cumplir con el derecho de libre uso : mención copyright o marca de agua
  55. 55. 55 http://dig.ccmixter.org/ Mención copyright obligatoria http://www.jamendo.com/es BANCO DE MÚSICA GRATUITA Y CON DERECHOS Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  56. 56. 56 POWERPOINT Google DRIVE: Creación imágenes Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare A F E N F T U I I G B L S O C I C Q R T R T I A P E K I L X
  57. 57. 57 WORDLE: Nubes de etiquetas Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  58. 58. 58 TAGXEDO: Nubes de etiquetas con formas Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  59. 59. 59 PIXLR EDITOR: Edita y Crea Imágenes Online Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  60. 60. 60 PIXLR EXPRESS: Customiza Imágenes Online Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  61. 61. 61 PIXLR O-MATIC: Filtros para imágenes Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  62. 62. 62 SUMOPAINT: Creación y Edición de imágenes Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  63. 63. 63Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare EASEL.LY: Crear infografías
  64. 64. 64Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare INFOGR.AM: Crear Infografías y Vídeos Infográficos
  65. 65. 65Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare THEPROJECTNOUN: Iconos gratuitos Atribución / Mención legal copyright
  66. 66. • Bit.ly • Goo.gl Si copias la dirección acortada y la pegas al navegador y le pones un “+” a continuación te muestra las estadísticas de click que se han hecho en esa URL 66Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare ACORTADORES DE LINKS
  67. 67. 1.Redacción Normas de la casa (RRSS): Redacción de normas de conducta claras y concretas: -Prohibición de manifestaciones falsas o infundadas - Prohibición del uso de copyrights, marcas, o contenidos de 3º - Moderación de contenidos eróticos o inapropiados - No declaraciones difamatorias o amenazas de ningún tipo 2. Copyrights y Menciones en imágenes, vídeos, textos, fuentes… 3.Fotografías a terceros, consentimiento si miran a cámara con intención de tomarse una foto. 4. Respetar las normativa de usos de cada RRSS 5. Obligación de informar a los usuarios si tenemos una web y nos hackean. 6. Cookies, para webs de ámbito europeu la ley es diferente en cada país. En el caso español el nivel de cumplimiento se basa en el aviso legal del uso de cookies. 67Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  68. 68. MODULO III: MEDIOS SOCIALES Y MONITORING 1. Blogging 1.1 SEO 1.2 Técnicas User Experience 2. Facebook 3. Twitter 4. YouTube 5. G+ 6. Pinterest 7. Instagram 8. FourSquare / Swarm 9. Monitoring: Online Reputation y Tools 68
  69. 69. Los Blogs son los principales precursores de la viralidad comunicativa en la red. Son sitios web de actualización periódica y los mejores amigos para el SEO. Por definición, los Blogs son contenedores de información semi-estructurados que se actualizan periódicamente en orden inverso cronológico, se muestran primero las entradas más reciente. Son administrados por uno o varios autores y cualquiera y sin necesidad de saber programación, puede llegar a desarrollar un espacio blog-web dinámico. A día de hoy encontramos diferentes plataformas llegando a poder customizarlos hasta un punto realmente sorprendente. Estos espacios dinámicos de la web cada vez tienen mayor importancia y crecimiento ya que con ellos volvemos a abrir el canal de la bilateralidad donde cada post puede ser comentado o compartido por redes sociales u otras vías. Las principales plataforma de Blogging son: 1. Blogging Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 69
  70. 70. • Incluir Widgets Social Media: Comentarios, Botonera Social, Rankings • URL amigables con la keyword, aconsejable 1 por página • Definir Título Web, título página o post (~10c-70c), descripción (~70-c160c), H1 a H6 (headings, encabezados - subtítulos). Estructurar los títulos en base al contenido • Anchor Text, texto de un texto enlazable. Enlaces internos estructurados. • Las imágenes deben estar tagueadas “ALT” con la palabra clave4. • Redacción de entradas ~300 carácteres con contenido relevante y de actualidad. • El tiempo de carga de la página, usar compresores • La antiguedad también son puntos • Hosting que albergue dominios de calidad y ubicación en el país donde se quiera operar es preferible. Fecha de caducidad superior al año • No flash ni frame HTML • Especificar lenguaje o lenguajes de la web • Implementar Google Analytics • Registro en Web Master Tools • Solicitar alta para indexación • Robots txt • Sitemaps Index.hml • Responsive Design Webs Indexación de Google: Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 70
  71. 71. 1.2 Contenido de calidad & UX Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 71
  72. 72. • Eye track: mapas calor Contenido de calidad & UX 72Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  73. 73. Formas de lectura más comunes FE: 1.Que soy + logo 2. De que va mi web, por ende mi negocio F 73Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  74. 74. USUARIOS ACTIVOS EN REDES SOCIALES DICIEMBRE 2013 Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 74 Redes Sociales
  75. 75. Look & Feel Naming URL Descripción corta Descripción larga Datos Contacto 75 Estrategia de Naming definida para los medios sociales. Definir entre 2 y 3 nombres para usarlo en las redes y URLs. Comprobar disponibilidad: http://namechk.com/ http://www.namecheck.com Estructura y Datos en las Redes Sociales Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  76. 76. Facebook es la red social por EXCELENCIA Fué creada por Mark Zuckerberg en 2004 consiste en un sitio web donde los cada usuario se crea un perfil y a partir de este puede conectar con sus amigos y seguir a aquellas marcas que le interesen para intercambiar y compartir opiniones, fotografías, videos, documentos y links. 76Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  77. 77. 1.4billones usuarios registrados 62% usuarios activos 2.7billones de “Likes” diarios 23% comprueba el “NewsFeed” más de 5 veces 350millones de imágenes se suben 1de cada 7minutos de nuestro tiempo en internet lo pasamos en Facebook. 77Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare C/24H
  78. 78. 50% de los usuarios acceden desde el dispositivo móvil 75% del engagement ocurre en las primeras 5 horas des de la publicación 74% de los especialistas en marketing consideran que Facebook es aún la red social más importante 78Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  79. 79. 79 TIPOS DE CUENTAS EN FACEBOOK Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  80. 80. 80 PERFIL PÁGINA Límite 5.000 amigos Sin límite de fans Sin acceso a estadísticas Acceso a estadísticas No posibilidad programar post Programación Post Personalización Limitada: Foto y cabecera Personalización: Foto, cabecera, pestañas, landing, apps Si es empresa inclumple la normativa Facebook y privacidad Actúa de manera profesional, seria y respetando la privacidad y las normas de FB - Múltiples admins con accesos segmentados Patrocinar Post Creación Anuncios. Múltiples opciones Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  81. 81. 81 TIPOS DE PÁGINAS EN FACEBOOK Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  82. 82. 82 TIPOS DE CONTENIDOS EN LAS PÁGINAS DE FACEBOOK Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare TAB APP
  83. 83. • Campaña: OBJETIVO Define tus objetivos y luego crea una campaña por objetivo, ej: clicks a mi web, page likes. Con el fin de optimizar la publicación, manejar el presupuesto, evaluar los informes acorde a ese objetivo y maximizar tus resultados por objetivo. • Series de anuncions: PÚBLICO. TARGET Una serie de anuncios debe contener anuncios orientados al mismo segmento de audiencia, para poder comparar facilmente y optimizar las audiencias por horarios. Cada grupo de anuncios se puede manejar por presupuestos y se puede activar o pausar el conjunto de anuncios de ese grupo. • Anuncios: CREATIVIDAD Deberías crear multiples anuncios en cada grupo de anuncios para que el sistema pueda optimizar y variar las publicaciones y los destinos donde lanzará esos anuncios. Los anuncios pueden ser imágenes, textos, vídeos. Segmentación de Audiencias en Facebook Nivel de Educación, Localización, Género, Máyores de edad, Estado civil, Intereses, amplias categorias, audiencias personalizadas, Escuelas, Edad, Lenguaje, Sitios de trabajo Más información: https://www.facebook.com/advertising 83 Facebook Ads Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  84. 84. 84 Tipos de campañas segun objetivos para Facebooks ads Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare Tipos Campaña (español) Interacciones con publicaciones de la página Likes de una página Clics para el sitio web de tu página Conversiones en tu sitio web Instalación de aplicaciones para tu página Interacciones con tus aplicaciones Respuestas a eventos Cupones de Descuento y Ofertas
  85. 85. 85Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  86. 86. 86Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare Características disponibles para Facebooks ads
  87. 87. Twitter es un servicio de microblogging, con sede en California. Twitter, Inc. fue creado por Jack Dorsey en marzo de 2006, y lanzado en julio del mismo año. La red social de microblogging cuenta con un total de 140 caracteres por tuit. Cada tuit se muestran en la página principal (timeline) de los usuarios que te siguen, en las listas y en los hashtags incluídos. Los twits son de carácter público y cualquiera los puede ver. 87Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  88. 88. 500millones de usuarios 10millones usuarios activos 2% 2billones de búsquedas 400millones de tweets 88Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare C/24H
  89. 89. • CRM: ampliar conocimientos de tu target market objetivo, recoger feedback a modo estudio de mercado para implementar en tus productos y servicios, segmentación del target marget objetivo para trabajar la fidelización. • Networking • Movimientos de tu competencia • Vía de comunicación directa con tus clientes • Info corporativa/atención cliente • Branding • Tráfico a tu web/blog 89 Utilidades de Twitter Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  90. 90. • 140 carácteres de texto, si el twit incluye foto o link 118 carácteres. Recomendable dejar 20 carácteres de cortesía para RT y menciones. • Los twits son de carácter público, puedes decidir a quien seguir, pero no quien te sigue Fórmula Twit propio: comentario + link/imagen + hashtags Fórmula RT directo: @personacitada + link/imagen + hashtags Fórmula RT con cita: mi cita + @personacitada + link/imagen + hashtags Fórmula mención: @personacitada + mi cita + link/imagen + hashtags Lenguaje Twitero @ mencionar a otros usuarios (público) RT Retuit (compartir) # Filtro que agrupa temas y facilita las búsquedas (imprescindibles para alcance) TL TimeLine donde se publican los twits de los usuarios que sigues, entre algunos promocionados TT Trending Topic, tema o tendencia de moda de 24h, se pueden segmentar geográficamente #FF Follow Friday: Recomendaciones de usuarios favoritos hechas los viernes 90 Contenido en Twitter Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  91. 91. • Los twits del feed Cada tuit lanzando al ser público, puede ser tratado por cualquier usuario de twitter con diferentes acciones: 1. Expandir: para consultar la viralización de ese tuit 2. Hacer un retuit (RT) directo 3. Hacer un retuit (RT) indirecto, añadiendo una cita al tuit original 4. Mención o respuesta a un usuario @nombreusuario 5. Marcar como favorito 6. Insertar el twit en tu blog 7. Enviar el twit por mail Herramienta para medir el impacto de tus hashtags: https://ritetag.com/ 91Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  92. 92. 1.Cuentas promocionadas La promoción la cuenta como maneras rápidas de crear una comunidad activa para el negocio. Mientras mayor sea la base de seguidores, más personas participarán y difundirán el mensaje. Las Cuentas promocionadas ayudan a: - Llegar a más seguidores que probablemente estén interesados en su marca -Crear una comunidad de defensores Las cuentas promocionadas se muestran de la siguiente manera: En desktop, aparece en la sección izquierda con el nombre: ¿A quien seguir? En mobile, aparece en la sección Descubrir # bajo el mismo título Las Cuentas Promocionadas le permiten mostrar su cuenta a seguidores potenciales de una manera segmentada en: - geografía - por intereses - por género Herramienta de análisis disponible para el control de la cuenta promocionada https://business.twitter.com/es/products/promoted-accounts 92 para empresas Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  93. 93. 2.Tweets promocionados Los Tweets promocionados son Tweets normales, pero con el beneficio adicional de llegar a los seguidores actuales y potenciales a los que va segmentada su publicidad. Los Tweets promocionados pueden aparecer en: • Cronologías del usuario y resultados de la búsqueda • Twitter para dispositivos móviles, de escritorio, portátiles y tablets Los Tweets Promocionados le permiten mostrar su cuenta a seguidores potenciales de una manera segmentada en: - Intereses - género - ubicación geográfica - dipositivo móbil o desktop - similitud con los seguidores existentes Herramienta de análisis disponible para el control de los tweets promocionados https://business.twitter.com/es/products/promoted-tweets 93Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  94. 94. 3.Tendencias Promocionadas Las tendencias ofrecen una exposición masiva. La Tendencia promocionada es un lugar fijo y destacado, una exposición masiva durante 24 horas en la parte superior de la lista de escritorio y móviles. El alcance es muy eficaz y puedes combinarlo con los tweets promocionados y amplificar el mensaje y la conversación en un día. Crea su propia tendencia. • ¿Cómo crear una Tendencia promocionada de éxito? Ofrece algo nuevo y estimulante que descubrir, en que participar y compartir. Este podría ser un gran evento de su marca, un anuncio importante o incluso el lanzamiento de un producto. La tendencia debe ser reconocible sin ser demasiado explícita. Esto ayuda a crear la curiosidad que lleva a los usuarios a querer hacer clic. • La tendencia promocionada puede segmentarse por: – por país – nivel global Herramienta de análisis disponible para el control de las tendencias promocionadas https://business.twitter.com/es/products/promoted-trends 94Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  95. 95. 33millones de visitantes únicos 200millones horas de vídeo vistas 144 mil horas de vídeo subidas a la plataforma 95Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare C/24H
  96. 96. Sitio web social en el cual los usuarios pueden subir y compartir vídeos. Fue creado por tres antiguos empleados de PayPal en febrero de 2005. En octubre de 2006, fue adquirido por Google por 1650 millones de dólares. Actualmente es el sitio web de su tipo más utilizado en internet. USUARIOS 1 BILION 96Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  97. 97. 97 YouTube para empresas El Indice de impacto de YouTube es un 31% mayor que el de la TV La segmentación de la publicidad en YouTube puede ser por: datos demográficos, categorías de interés, palabras clave, temas, ubicaciones o remarketing. 1. True View in Search Tu anuncio sale posicionado en las primeras filas o en el lateral derecho (igual que Adwords) del buscador de YouTube para desktop y mobile. También sales posicionado en las búsquedas de Google/Vídeos. El pago es únicamente si el usuario hace click en tu video y lo empieza a ver Segmentación: palabras clave, idioma, geografía Sistema: por puja CPV (cost per view) Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  98. 98. 2. True View in Display Tu anuncio aparece en la derecha del vídeo que el usuario esta visualiando ese momento como vídeo sugerido. Se muestra en el buscador de YouTube para desktop y mobile y también en las búsquedas de Google/Vídeos. El pago es únicamente si el usuario hace click en tu video y lo empieza a ver Segmentación: palabras clave, idioma, geografía Sistema: por puja CPV (cost per view) Opción Call to action para las campañas TrueView Se superpone en la parte inferior de tu vídeo de YouTube que el usuario está visualizando en una recuadro con una llamada a la acción en TEXTO o con imágenes con la finalidad de reconducir tráfico a tu web con un “call to action”, puedes activar este servicio sin coste añadido para las campañas TrueView Search o Display. 98Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  99. 99. 3. True View In-Stream Tu vídeo se interpone al vídeo que el usuario quería visualizar. A los 5 segundos de emisión el usuario puede saltárselo. Solo pagarás ese anuncio si el vídeo es visualizado más de 30 segundos o en su totalidad. De manera opcional puedes incluir un banner en tu vídeo anunciado (300px x 60px) Tu anunció se publicará en la red de videos de YouTube y en la página de Watch. Segmentación: keyword, categoría, ubicación, demografia, Intereses. Sistema: por puja CPV Formato de anuncio recomendable para lanzamiento o promociones puntuales. 4. Anuncios In-Video Los anuncios se muestran en formato texto o display o banner (300px x 250px) Tu anuncio se publicará en las páginas de resultado de búsquedas de YouTube o dentro de su red de vídeo. Segmentación: Palabras clave, ubicaciones gestionadas, demográfica, intereses. Sistema: puja por CPC o CPM Formato de anuncio ideal para aquellos anunciantes que no tengan vídeos. 99Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  100. 100. 540millones usuarios totales 5.000 Millonesclicks +1 67% usuarios hombres 70% quiere conocer más esta red social 40% especialistas marketing utilizan G+ 67% quiere incrementar su actividad en G+ 100Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare C/24H
  101. 101. Servicio de red social operado por Google. Se lanzó el 28 de junio de 2011. Los usuarios tienen que ser mayores de 13 años de edad para crear sus propias cuentas. G+ ya es una de las redes sociales más popular del mundo con 540 millones de usuarios. Google+ integra distintos servicios: Círculos, Páginas de empresa, Hangouts, Lugares, y Eventos. 101Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  102. 102. 70millones usuarios 69%mujeres 80% repineados Alimentacion Bebidas DYI Moda 102Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare C/24H
  103. 103. Pinterest es la red social de la imágenes por excelencia. Fué fundada por Ben Silbermann, Paul Sciarra, y Evan Sharp en marzo del 2010. Pinterest es un tablero virtual que te permite organizar y compartir las cosas bonitas que encuentras en la web. Puedes explorar los tableros que crearon los demás para descubrir cosas nuevas y obtener inspiración de personas con tus mismos intereses. • 103Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  104. 104. ¿Qué son los tableros? Los tableros son conjuntos de pines. Puedes agregar todos los pines que desees y crear tableros acerca de cualquier tema. ¿Qué es un pin? Un pin es una imagen que se agrega a un tablero de Pinterest. Puedes agregar un pin desde un sitio web con el botón Pinear, o puedes subir un pin desde tu propio ordenador. Cada pin que se agrega con el botón Pinear queda vinculado al sitio original. ¿Qué es un repin? Repinear es agregar en tu propio tablero una imagen que encuentras al explorar Pinterest. Al repinear una imagen, el usuario que pineó la imagen primero también será reconocido. Los repines mantienen el vínculo de origen de la imagen independientemente de la cantidad de veces que se repineen. 104Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  105. 105. 105 Pinterest en los negocios cuenta comercial te permite: - Vincular el perfil de Pinterest con la web corporativa, las RRSS Twitter y Facebook para atraer tráfico referido desde Pinterest a tu website. - Formulario de perfil completo con la posibilidad de definir tu actividad - Catálogo virtual por excelencia Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  106. 106. 150millones usuarios totales 16.000 millones de fotos subidas 5 millones fotos al día Interacción 8.000 usuarios por segundo 1.000 comments por sg 106Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare C/24H
  107. 107. Red social nacida como aplicación móvil que se ha convertido en el referente de la fotografía a partir de la customización de las imágenes con sus filtros y herramientas básicas. Un nuevo estilo de comunicación que ofrece diferentes oportunidades a las empresas: • Visual engagement: Storytelling. Aumenta tu visibilidad • Amplia tu estrategia en Marketing Mobile • Brand Personality: transmitir los valores marca visualmente • User Generator Content: generador de contenido por el cliente • Marketing de Producto/Servicio: Consciencia, promos, concursos y ofertas • Alcance: integración de la actividad en otras RRSS:Twitter, Tumblr, Flickr, Facebook • Mejora tu estrategia de Marketing de Contenidos • Interacción y otro canal de comunicación con tu target objetivo El conseguir engagement en instagram es una tarea diaria de: Sigue Comenta Perfil Público 11 Hashtag Geolocaliza Fotos 107Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  108. 108. HERRAMIENTAS MONITORIZACIÓN Y ANÁLISIS INSTAGRAM • Iconosquare: ratios de fotos, resumen de datos globales y actividad. Informes sobre el contenido, evolución de likes y impacto de las etiquetas. http://iconosquare.com/ • Nitrogram (pago): representación gráfica de nuestra actividad por períodos de tiempo y cálculo de la estimación del engagement. • Gram Pro App (mobile): es un "KLOUT" brand reputation • Searchinstagram: Rastreo de hashtag y ubicaciones http://www.searchinstagram.com 108Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  109. 109. 540millones usuarios totales 3.000 millones check ins 109Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare C/24H
  110. 110. Red social nacida como aplicación móvil que se ha convertido en el referente de la geo-localización. Las ventajas de incluir en tu estrategia digital la red social de 4sq son: • Amplia tu estrategia en marketing mobile • Captación de clientes por área geográfica: Difunde tus eventos • Branding: Localiza, define y personaliza tu negocio • Fidelización clientes: promos y premios (badges) 110 SWARM FOURSQUARE App de contacto con nuestros amigos y conocidos App que da el servicio de descubrir lugares Check-in Check-in Propuesta de Plan Página empresa Aviso automático cuando un amigo está cerca Lanzar promos, crear badges y gestionar perfil Alcaldía luchada solo con tu círculo de amistades Desaparecen los badges, rankings y alcaldías generales Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
  111. 111. • Online Reputation Mangement: SM Monitoring es el rastreo de los medios sociales como blogs, wikis, micro-blogs, sites networking, videos, fotos, foros, mensajes posteados y en general el contenido generado por el usuario, con el conjunto de este rastreo el marketer podrá determinar el volumen y sentimiento sobre su marca y los temas relacionados de los medios sociales. Definición por: Li, Charlene, Bernoff, Josh (2008). Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies. Boston, Massachesetts: Harvard Business Press • Herramientas de monitorización gratuitas: • Google it!: Concordancia libre o exacta • Google Alerts • Herramientas de monitorización de pago con free trial: Monitoring Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 111
  112. 112. Google Filtros predefinidos por Google Sintaxi de filtro para búsquedas en Google: Para filtrar tus búsquedas puedes usar la sintáxi con la que Google ha estado programado. Algunos de los ejemplos más usados son: Comillas “” cierra la búsqueda a esa frase o palabras concretas y correlacionadas como tal. Símbolo ( - ) Filtras extrayendo aquella palabra o tema que no quieres incluir en la búsqueda SITE: para focalizar la búsqueda en un sitio web concreto Filetype: pdf, avi, jpg, ppt, xls, doc, html te busca los archivos en el formato que le hayas indicado A continuación podeis encontrar el listado completo de la sintaxi de Google: Listado completo de sintaxi Antes de hacer búsquedas en Google se recomiendo desloguearse, de Google, de redes sociales y limpiar historial para que la búsqueda sea óptima Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 112
  113. 113. http://www.socialbakers.com 113Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare Social Bakers – Radian6 - Branchats http://www.salesforcemarketingcloud.com/ products/social-media-listening/ http://www.brandchats.com/
  114. 114. • Es el aplicativo por excelencia para la monitorización de contenidos webs. Es una plataforma gratuita desarrollada por Google y con una interface muy sencilla de usar. Google Alerts Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 114
  115. 115. RiteTag Tool La filosofia de RiteTag, es que tendrás más alcance si usas el hashtag correcto. Opción free account Tweet descubierto en un plazo inmediato o corto Tweet descubierto en un plazo largo 115
  116. 116. 116
  117. 117. HashTracking Tool 117
  118. 118. 118
  119. 119. Tagboard Tool Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 119
  120. 120. Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 120
  121. 121. Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare KEYHOLE Tool 121
  122. 122. Hootsuit Tool Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 122
  123. 123. Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 123
  124. 124. Klout Social Impact and Reputation Tool Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 124
  125. 125. Netvibes Tool (RSS) Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 125
  126. 126. Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare 126
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  128. 128. 128Clara Llopart | Social Media Strategist & Digital Marketing Specialist @ClaraLlopart| clarallopart.com| klarallopart@gmail.com| SlideShare
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