Máster en Gestión Cultural IART

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Diapositivas correspondientes a la clase de "Claves de éxito del Comunity Manager en las artes escénicas" que se llevó a cabo en noviembre de 2011 en el IART (Art & Culture Business School) dentro del programa de Máster en Gestión Cultural
http://www.iart.es/iart/

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    1. 1. Claves de éxito del Comunity Manager en las artes escénicas Clara Ávila Cantos Consultora Social Media
    2. 2. ¿Quién soy? Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
    3. 3. ¿Quiénes sois vosotros? Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
    4. 4. ¿Quiénes sois vosotros? Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
    5. 5. ¿Quiénes sois vosotros? Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
    6. 6. He venido a hablaros de… <ul><li>La Importancia de las Redes Sociales </li></ul><ul><li>Community Manager </li></ul><ul><li>Tipos de Redes Sociales </li></ul><ul><li>Facebook </li></ul><ul><li>Twitter </li></ul><ul><li>Otras Plataformas </li></ul>Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
    7. 7. 1.- ¿Por qué estar en las RRSS? <ul><li>Veamos unas cifras… </li></ul>Social Media Revolution: http://www.youtube.com/watch?v=3SuNx0UrnEo Las redes sociales en España: http://www.youtube.com/watch?v=hc7TllPBbW0 Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
    8. 8. 1.- ¿Por qué estar en las RRSS? http://redes-sociales.the-cocktail.com/ Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
    9. 9. <ul><li>Porque aunque no queramos, ya estamos ahí </li></ul>1.- ¿Por qué estar en las RRSS? Original http://www.youtube.com/watch?v=GfVX33NlCl0& Versión http://www.youtube.com/watch?v=Z9fagh8RA70 Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
    10. 10. <ul><li>Responsable de Comunidades Virtuales </li></ul><ul><li>Feedback a departamentos </li></ul><ul><ul><li>Preparar informes </li></ul></ul>2.- ¿Qué es un Community Manager? Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
    11. 11. <ul><li>¿Y en las Pymes? </li></ul><ul><ul><li>Los Social Media son los Community Manager </li></ul></ul><ul><li>¿En qué consiste el trabajo entonces? </li></ul><ul><ul><li>Plan estratégico </li></ul></ul><ul><ul><li>Plan de acciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Contenidos </li></ul></ul><ul><ul><li>Ejecución </li></ul></ul><ul><ul><li>Evaluación </li></ul></ul>2.- ¿Qué es un Community Manager? Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
    12. 12. ¿?
    13. 13. <ul><li>Cuatro tipos distintos </li></ul><ul><ul><li>Red Social </li></ul></ul><ul><ul><li>Redes de microblog </li></ul></ul><ul><ul><li>Herramientas para compartir </li></ul></ul><ul><ul><li>Blogosfera </li></ul></ul>3.- Redes Sociales, presencia online Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
    14. 15. <ul><li>Definamos el perfil: Target </li></ul><ul><ul><li>Edad </li></ul></ul><ul><ul><li>Nivel de estudios </li></ul></ul><ul><ul><li>Nivel económico </li></ul></ul>3.- Redes Sociales, presencia online <ul><li>Plan de medios ¿en qué red social quiero estar? </li></ul><ul><ul><li>Tiempo de los usuarios </li></ul></ul><ul><ul><li>Popularidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Target </li></ul></ul>Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
    15. 16. <ul><li>Tiempo que pasan los usuarios </li></ul>3.- Redes Sociales, presencia online ¿Qué pasa en 20 minutos en facebook? http://www.youtube.com/watch?&v=P7BqDIdNnno Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
    16. 17. <ul><li>Red Social más popular </li></ul>3.- Redes Sociales, presencia online Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
    17. 18. <ul><li>Target Facebook </li></ul>3.- Redes Sociales, presencia online Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
    18. 19. 3.- Redes Sociales, presencia online Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011 Demografía facebook por género
    19. 20. <ul><li>Twitter </li></ul><ul><ul><li>se envían 250 millones de tweets diarios </li></ul></ul><ul><ul><li>8000 millones de dólares </li></ul></ul><ul><ul><li>está instalado en alrededor de dos mil millones de dispositivos </li></ul></ul>3.- Redes Sociales, presencia online Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
    20. 21. <ul><li>¿Quién está en cada red? </li></ul>3.- Redes Sociales, presencia online http://www.youtube.com/watch?v=tCpA3BSy6DQ Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
    21. 22. <ul><li>¿Cómo comunicamos? </li></ul>4.- Facebook Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011 Para personas Para conjuntos de personas Para empresas, blogs…
    22. 23. <ul><li>Creación de páginas </li></ul><ul><ul><li>https://www.facebook.com/pages/create.php </li></ul></ul><ul><li>Configuración: añadir descripción </li></ul><ul><li>Pestañas: claves para el contenido </li></ul><ul><ul><li>Página de aterrizaje, formulario de contacto </li></ul></ul><ul><li>Tipos de publicaciones </li></ul><ul><ul><li>Fotografías, estados, enlaces, preguntas </li></ul></ul>4.- Facebook Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
    23. 24. <ul><li>¿Son los fans lo más importante? </li></ul><ul><li>¿Cómo conseguir más fans? </li></ul><ul><ul><li>Generando contenido interesante </li></ul></ul><ul><ul><li>Conversando: Fidelización </li></ul></ul><ul><ul><li>Integrando tu página en la web </li></ul></ul><ul><ul><li>Ads </li></ul></ul><ul><ul><li>Acciones Member get Member: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Concursos: la foto más votada gana (incrementas fans) </li></ul></ul></ul>4.- Facebook Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
    24. 25. <ul><li>Claves que te pueden ayudar </li></ul><ul><ul><li>Crear interactividad </li></ul></ul><ul><ul><li>Frecuencia de actualización ¿mucha, poca? </li></ul></ul><ul><ul><li>Contenido de la actualización ¿propio, de otros? </li></ul></ul><ul><ul><li>Formas de escribir: ¿tono cercano, formal? </li></ul></ul>4.- Facebook Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
    25. 26. <ul><li>Cuidado con: Publicaciones anidadas </li></ul>4.- Facebook Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
    26. 27. <ul><li>Gestión de crisis: </li></ul><ul><li>Don’t feed the troll </li></ul><ul><li>¿Qué es un troll? </li></ul><ul><li>http://www.youtube.com/watch?v=ioOkwum9yO0 </li></ul>4.- Facebook Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
    27. 28. <ul><li>Revisa las estadísticas: </li></ul><ul><li>Os dejo un tutorial para entenderlas estadísticas http://www.learnpageinsights.com/ </li></ul>4.- Facebook Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
    28. 29. <ul><li>¿Qué es? </li></ul><ul><li>Cómo funciona: </li></ul><ul><ul><li>Twitt </li></ul></ul><ul><ul><li>Mención </li></ul></ul><ul><ul><li>Reply </li></ul></ul><ul><ul><li>Retwitt </li></ul></ul><ul><ul><li>DM </li></ul></ul><ul><ul><li>Hashtag </li></ul></ul><ul><ul><li>Trend Topic </li></ul></ul>5.- Twitter 11/11/11 http://www.youtube.com/watch?&v=Xv1GMoNOoys Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
    29. 30. <ul><li>¿Cómo conseguimos ser conocidos? </li></ul><ul><ul><li>Hashtag populares </li></ul></ul><ul><ul><li>Búsquedas en </li></ul></ul><ul><ul><li>twitter </li></ul></ul><ul><ul><li>Conversación </li></ul></ul><ul><ul><li>Seguir a usuarios </li></ul></ul><ul><ul><li>similares </li></ul></ul><ul><ul><li>Follow Friday </li></ul></ul>5.- Twitter Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
    30. 31. <ul><li>Sorteos (RT) y Encuestas </li></ul>5.- Twitter Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
    31. 32. <ul><li>Estadísticas </li></ul><ul><ul><li>Busca tus KPIs </li></ul></ul><ul><ul><li>Klout </li></ul></ul><ul><ul><li>Social Bro </li></ul></ul>5.- Twitter Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
    32. 33. <ul><li>La importancia de estar en todos los sitios… </li></ul>6.- Otras plataformas Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
    33. 34. <ul><li>La importancia de estar en todos los sitios… </li></ul>6.- Otras plataformas Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
    34. 35. <ul><li>Geolocalización: Foursquare </li></ul><ul><ul><li>Dos millones de usuarios en España </li></ul></ul><ul><ul><li>Un billón de check-ins </li></ul></ul>6.- Otras plataformas http://vimeo.com/29323612 Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
    35. 36. Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011
    36. 37. <ul><li>La importancia de estar en todos los sitios… </li></ul>6.- Otras plataformas Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011 ¿Tienes tiempo? Nunca dejes un perfil sin gestionar ;)
    37. 38. ¡Gracias por vuestra atención! <ul><li>Podéis encontrarme en: </li></ul><ul><ul><ul><li>@claraavilac </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>www.lachicadelfacebook. com </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>[email_address] </li></ul></ul></ul>Máster en gestión cultural - IART Noviembre 2011

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