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Plan de gestion kia motors

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  • 1. KIA MOTORSPLAN DE GESTION DEL CONOCIMIENTO 1
  • 2. AntecedentesKia Motors es una marca coreana que surge como respuesta a la demanda global devehículos. En el Ecuador la compañía (Aekia S.A.) se constituye en el año 2000, 12 añosen el mercado con 29 concesionarios el 60% de las mismas son propiedad del mismogrupo accionario, el resto son de concesionarios que se manejan bajo las directrices dela marca y lleva un ritmo de crecimiento del 20% anual.Kia está identificada plenamente en el mercado como una marca de diseño, tecnologíae innovación de automóviles y está ubicada en el 3er lugar en el país dentro de laindustria automotrizA nivel interno la KIA Motors posee un personal altamente capacitado y comprometidocon la organización. Sin embargo en medio de estos atributos la compañía se hadespreocupado de asuntos como la organización y clasificación de información, empleode herramientas que permitan una adecuada interacción del personal y la optimizaciónde recursos informáticos. 2
  • 3. JustificaciónEn esta nueva era de tecnología y conocimiento, las empresas de hoy deben innovarpara poder ser competitivas y poder perpetuarse en el tiempo. El internet nos ofreceun sinnúmero de ventajas a un bajo costo que las organizaciones deben tomar encuenta para mejorar sus sistemas internos y la comunicación interna y externa.En la empresa objeto de este estudio estas herramientas informáticas están viendo laluz y abriendo camino a formar una empresa más eficiente que potencialice su capital através de dichos instrumentos. Actualmente la información está manejada de manerainformal, sin ser socializada ni integrada al resto de áreas de la compañía y muchomenos aplicada para efectos de lograr mejores resultados para la empresa como tal yaque no forma parte de los procesos y políticas generales de la misma.Planteamos el siguiente plan en donde trazamos algunas alternativas que permitanemplear la tecnología que ofrece la web 2.0 para mejorar los procesos sistemáticosexistentes. 3
  • 4. Objetivos Diseñar un Plan de Gestión de Conocimiento para la empresa Kia Objetivo General Motors, potencializando el capital humano a través de herramientas tecnológicas e informáticas. Identificar, analizar y evaluar los procesos generales existentes en la compañía.Objetivos Específicos Emplear herramientas innovadoras que permitan optimizar los recursos y la interacción entre los actores internos y externos. 4
  • 5. Ámbitos de AnálisisEl Hard o parte tangible• Detallar los procedimientos a seguir en cuanto al manejo de documentos y demás tangibles, custodios, tiempos, accesibilidad.• Identificar los sistemas de información y comunicación de la compañía que son parte del capital estructural.• Sistematización de la información que genera la marca a través de circulares, noticias, etc.• Comunicación interactiva de doble vía con los stakeholders.El soft o parte intangible• Encausar el capital intelectual de la compañía según sus competencias.• Identificar personal con mayor desarrollo intelectual de tal manera que podamos compartir su conocimiento y aprovecharlo en bien de la empresa y poder convertirlo en un activo a través de la práctica cultura empresarial.• Identificar los manuales de procedimientos y políticas necesarios para el crecimiento ordenado de la compañía. 5
  • 6. DiagnósticoEl Hard o parte tangible• No posee una base integrada de todos los clientes, cada concesionario maneja la información de acuerdo a su criterio y necesidad.• En cuanto a la parte tecnológica se manejan con los siguientes desarrollos: Un software máster que integra las áreas de ventas, posventa, inventarios y contable-financiero.• Sistema de intranet cuyo uso se encuentra subvalorado y no se ajusta a las exigencias de hoy.• A más del correo electrónico no existe un medio de interacción multimedia para relacionarse entre empleados.• La marca dispone de una página web en donde se puede encontrar información acerca de la compañía, los servicios que ofrece, los distintos tipos de vehículos que comercializa, acerca de los concesionarios y una parte dedicada a la atención de los clientes.• Mantiene una cuenta en Twitter y Facebook por medio de las cuales interactúa con el público. 6
  • 7. DiagnósticoEl soft o parte intangible• Cuenta con un gran contingente intelectual, en la empresa laboran 200 personas aproximadamente cuyo índice de rotación es variable. Alrededor de 40 personas son del grupo AEKIA ellos se encargan de todo el manejo Corporativo, las 160 personas restantes corresponden a los concesionarios por cuya actividad rotan cada cierto tiempo.• En estas 40 personas está la responsabilidad de planificar, dirigir, controlar y ejecutar las actividades de la empresa. Su nivel académico es de Tercer y Cuarto nivel teniendo con ello una gran oportunidad para poder desarrollar un Plan mucho más elaborado y estructurado y a su vez ir potencializando su crecimiento en la compañía. 7
  • 8. RecomendacionesEfectuar el levantamiento de la informaciónde todas las políticas y/o manuales Identificación de un modelo estándar Definición de usuarios, accesibilidad y custodios de toda la información Sugerir un análisis de gestión por competencias a nivel de todo el talento humano. Definición de usuarios, accesibilidad y custodios de toda la información Fortalecer la cultura organizacional Desarrollo de la base unificada de clientes. Aplicación de herramientas web 2.0 8
  • 9. USO DE LAS HERRAMIENTAS WEB 2.0Redefinir el uso Creación de de la intranet Blog• Clasificación de Wiki • Opiniones y información por comentarios área. • Interna acerca de• Carpeta para • Externa diferentes circulares temáticas• Valores, misión, relacionadas con visión, políticas, el giro del estructura negocio organizacional, reglamentos. 9
  • 10. USO DE LAS HERRAMIENTAS WEB 2.0 •Poner al alcance de empleados y clientes especiales presentaciones en Power PointSlideshare sobre modelos de vehículos, información general de la marca, eventos especiales, etc. •Almacenar todo tipo de información y que Box net pueda ser vista en cualquier lugar y por todos los miembros adheridos a Kia Motors. •Videos informativos sobre la marca y YouTube comerciales que apoyan a la comercialización de los vehículos. 10
  • 11. USO DE LAS HERRAMIENTAS WEB 2.0 •Interactuar con documentos, entre oficinas, jefaturas, empleados, enfocado a agilitarGoogle docs. actualizaciones y/o cambios entre varios niveles jerárquicos. RSS •Integrar a todos los concesionarios a las noticias de la marca a nivel mundial y de laCorporativo competencia Skype •Fortalecer relaciones y mantenersecorporativo permanentemente. 11
  • 12. USO DE LAS HERRAMIENTAS WEB 2.0Facebook y • Para construir valor de marca y poder interactuar de manera Twitter personalizada con los usuarios • Subir fotos de todos los eventos Flickr corporativos que permitan mostrar lo que estamos haciendo.Desarrollar • De acuerdo a claves de accesoniveles de para el almacenamiento y manejoseguridad de la información. 12
  • 13. CONCLUSIONES• Se debe concienciar al recurso humano sobre la importancia de manejar herramientas tecnológicas que permitan mejorar su productividad e interacción con el mundo globalizado.• Optimización de todos los recursos, al manejar un mismo sistema con la información al alcance de todos obviamente manejando las restricciones del caso. 13