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La Universidad Autónoma Juan Misael
Saracho (UAJMS), una institución pública
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“Se considera que la gestión de
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Cisco WebEx®. Probamos es...
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La base para tomar mejores
decisiones empresariales
Las inversiones en
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Aproveche la innovación, acelere su negocio y mejore sus resultados, todo a través de la nube. Regístrese aquí para recibir la publicación periódicamente: http://liberandoti.com/

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  1. 1. ­­­Liberando el potencial de TI Aproveche la innovación, acelere su negocio y mejore sus resultados, todo a través de la nube. 3er. Trimestre 2013 En colaboración con Intel® • La tecnología como agente de cambio cultural • Aproveche el valor de los grandes volúmenes de datos Innovación en Latinoamérica Claudio Ercolessi, CIO del Banco Supervielle, está modernizando una antigua empresa argentina. Página 6
  2. 2. En colaboración con Intel® ­­­Liberando el potencial de TI Aproveche la innovación, acelere su negocio y mejore sus resultados, todo a través de la nube. Compartir con un colegafacebook twitter Liberando el potencial de TI es publicado por Cisco Systems, Inc. Si desea recibir futuras ediciones de Liberando el potencial de TI y hacer comentarios sobre los artículos en esta edición, visite: www.liberandoTI.com. Contacte a un representante de Cisco por teléfono al: Argentina 0800-4442900; Chile 1230-020-0268; Colombia 01800-9-155333; Costa Rica 2519-6767; República Dominicana 1-8887519317; México 001-8553813649; Panamá 001-800-507-3649; Perú 0800-54927; Puerto Rico 866-441-8405; Uruguay 000-413-598-4222; Venezuela 0800-100-4573. Intel y el logotipo de Intel son marcas comerciales de Intel Corporation en EE. UU. y/o en otros países. © 2013 Cisco y/o sus filiales. Todos los derechos reservados. Cisco, el logotipo de Cisco, Cisco Carrier Routing System, Cisco Jabber, Cisco Nexus, Cisco TelePresence, Cisco Unified Computing System, Cisco UCS y Cisco WebEx son marcas comerciales o registradas de Cisco y/o sus filiales en EE. UU. y en otros países. Para consultar la lista de marcas comerciales de Cisco, visite: www.cisco.com/go/trademarks. Las marcas comerciales de terceros son propiedad de sus respectivos titulares. El uso de la palabra “partner” no implica una relación de asociación entre Cisco y ninguna otra empresa. (1308). Perspectivas y soluciones 03 Aproveche el valor de los grandes volúmenes de datos Por qué se dice que los datos de las empresas son “el nuevo petróleo”. 05 Proyecciones de crecimiento del tráfico en la nube y del centro de datos Se estima que el tráfico mundial de los centros de datos llegará a los 6,6 zettabytes anuales en 2016. Experiencias 06 Una antigua empresa familiar mantiene su vigencia gracias a la innovación El Banco Supervielle de Argentina está creando nuevos servicios al cliente para hacer crecer su empresa. 08 Modelo nacional de educación ¿Cómo se logra una educación abierta, accesible y conectada en Bolivia? 09 Servicios tecnológicos de talla mundial en un paraíso El objetivo de Curaçao Technology Exchange es fomentar el auge comercial de la región a través del primer centro de datos de nivel IV del Caribe. 12 La tecnología como agente de cambio cultural y promotora de la eficiencia Louisville Gas and Electric and Kentucky Utilities Energy LLC está cambiando las normas de comportamiento para mejorar la eficiencia operativa. 15 TI estratégica para incrementar la eficacia en ventas ¿Cómo Republic Services ha mejorado su servicio de atención al cliente? 18 La base para tomar mejores decisiones empresariales Staples Australia amplía sus capacidades de inteligencia empresarial a clientes y proveedores para contar con más información e incrementar su dinamismo. TAPA: Claudio Ercolessi, CIO del Banco Supervielle 3er. Trimestre 2013 Experiencias que transforman la naturaleza de la transformación No hace mucho, si uno preguntaba a un ejecutivo de TI sobre la transformación, casi seguro su respuesta se centraba en la tecnología. Hablaba de consolidación y virtualización; alimentación y refrigeración; seguridad y disponibilidad. Hoy, las respuestas son diferentes. En esta edición de Liberando el potencial de TI nos ocupamos de la transformación. No del cambio tecnológico, sino del cambio empresarial mediante el uso de la tecnología. Con el paso del tiempo, la naturaleza de la transformación también se ha transformado. En lugar de buscar adelantos tecnológicos para obtener beneficios, las empresas comprendieron que pueden utilizar la tecnología informática para reducir los costos e incrementar su eficiencia, además de solucionar problemas. Por otra parte, muchas organizaciones visionarias descubren que las oportunidades de transformación pueden ser mucho más amplias y tener un mayor impacto. El Banco Supervielle, por ejemplo, ofrece al cliente servicios innovadores para hacer crecer su antigua empresa argentina (página 6). Por su parte, la Universidad Autónoma Juan Misael Saracho utiliza la tecnología para trascender las fronteras locales (página 8). Otro caso interesante es el de Staples Australia que amplía sus capacidades de inteligencia empresarial para mejorar las relaciones con clientes y proveedores (página 18). Por último, Curaçao Technology Exchange transforma las posibilidades empresariales de toda una región (página 9). En todos estos casos, la tecnología no es la pregunta ni la respuesta. Es, lisa y llanamente, el instrumento que favorece la generación de oportunidades de negocio, tanto pequeñas como grandes. Si desea obtener más información, siga los enlaces en el interior o llame a uno de los números telefónicos que se indican más abajo para hablar con un representante de Cisco. Valoramos sus comentarios sobre los artículos en esta publicación en www.liberandoTI.com Cordialmente, Giuliano Di Vitantonio Vicepresidente Cisco Systems, Inc. Shannon Poulin Vicepresidente Intel Corporation
  3. 3. 3Aproveche la innovación, acelere su negocio y mejore sus resultados, todo a través de la nube. Descubra por qué la transición a los grandes volúmenes de datos es más larga, las oportunidades son más diversas y el valor es mayor de lo que nadie hubiera imaginado. De terabytes a petabytes y exabytes, seguimos creando una cantidad de información cada vez mayor. Mientras que algunos lo consideran un problema tecnológico (por la incertidumbre que genera no saber cómo lidiar con ese flujo de datos aparentemente inmanejable sin filtrar, sin estructurar y sin procesar), otros opinan que representa una oportunidad comercial increíble. De hecho, se ha dicho que los datos son “el nuevo petróleo”. Y muchos creen que los grandes volúmenes de datos ofrecen las mismas posibilidades de transformación y generación de riqueza que el petróleo crudo bajo tierra les ofrecía a los visionarios del siglo XIX. Así como el petróleo despertó ilusiones hace más de un siglo, hoy los grandes volúmenes de datos impulsan una nueva visión de la innovación económica y técnica. Si los datos “crudos” pueden extraerse, refinarse y enviarse a lugares donde influyan en la toma de decisiones en tiempo real, su valor se disparará. El poder inherente de los datos se manifestará cuando pueda obtenerse información clave mediante el uso de herramientas de análisis que revelen comportamientos, patrones y acontecimientos complejos a medida que suceden, o incluso con antelación. Y si, además, se logra compartir de manera pertinente los datos a través de todo un ecosistema y permitir su acceso en lugares donde su análisis resulta de mayor utilidad, todo cambiará: nuestra forma de vivir, trabajar, jugar, aprender, comprar, vender, viajar, etc. Sin embargo, los grandes volúmenes de datos también implican grandes desafíos y un largo camino por recorrer. “Cuando se habla del análisis de grandes volúmenes de datos y su valor inherente, a todos les gusta creer que ya estamos cerca de la meta”, observó Chris Osika, director senior del área de proveedores de servicios del Grupo de Soluciones Empresariales de Internet (IBSG) de Cisco®. “Dejemos algo en claro: esto Aproveche el valor de los grandes volúmenes de datos Perspectivas y soluciones
  4. 4. Liberando el potencial de TI4 recién comienza. Los grandes volúmenes de datos no han transformado la manera en que vivimos y hacemos negocios... todavía”. Comienza la transición hacia los grandes volúmenes de datos Hoy por hoy, el ecosistema de datos está muy fragmentado. A quienes generan datos y quienes podrían extraer valor de ellos los separa un laberinto de complejidad, disparidad y problemas de comunicación. Para que el análisis pueda convertirse en la “refinería” del siglo XXI, es necesario solucionar esa fragmentación mediante una mayor conectividad, confianza y eficiencia. “El primer paso es la eliminación de los silos”, explicó Osika. “Si las empresas pueden aumentar el acceso a los datos y de ese modo también su precisión, aunque sea en un 10 o 15 %, podrán mejorar de inmediato su eficiencia y generar valor”. Eso puede lograrse reuniendo datos que suelen quedar atrapados en aplicaciones comerciales y redes empresariales. Es cuestión de crear un modelo de control que estipule quién administra los datos, quién colabora, quién tiene acceso, cómo se usan los datos y de qué manera se implementarán las políticas de seguridad y privacidad. Una vez que los datos estén más unificados y el acceso a los mismos sea más sencillo, las empresas podrán empezar a sacarles provecho. Y las oportunidades que ofrecen van mucho más allá de los casos de uso de consumo. “Al pensar en el análisis de grandes volúmenes de datos, lo primero que le viene a la mente a la mayoría son la publicidad y la capacidad de brindar experiencias al cliente, probablemente debido al éxito de Google y Amazon”, señaló Bill Gerhardt, director del área de proveedores de servicios de IBSG de Cisco. “Pero las oportunidades son mucho más diversas. Los grandes volúmenes de datos pueden aprovecharse para aumentar la eficiencia en general y realizar optimizaciones, desde las operaciones de la empresa y la cadena de suministro hasta la venta cruzada o de productos adicionales. Las empresas deben pensar en grande, porque el posible valor de los grandes volúmenes de datos es mucho mayor de lo que nadie se imagina actualmente”. Entonces, ¿qué viene primero, las oportunidades imprevistas o las herramientas de análisis que las descubren? Según Osika y Gerhardt, es una combinación de ambas. “Siempre hay una intención específica al buscar y analizar datos”, explicó Osika, “pero inevitablemente uno se topa con cosas inesperadas en el proceso. La experimentación es esencial”. La importancia de la experimentación Hay una enorme cantidad de oportunidades y valor inherente en los grandes volúmenes de datos. Sin embargo, es posible que las empresas ignoren esos beneficios hasta que los descubren. “No es fácil encontrar una aguja en un pajar cuando el pajar es ambiguo”, señaló Gerhardt. “Por eso es tan importante crear un entorno —con las herramientas y los partners necesarios— que fomente la experimentación”. Para ello es necesario lograr un cambio cultural, impulsado por los ejecutivos de más alto rango, que promueva la investigación e innovación continuas. Si bien se asignan parámetros de medición “Las empresas deben pensar en grande, porque el posible valor de los grandes volúmenes de datos es mucho mayor de lo que nadie se imagina actualmente”. Bill Gerhardt, director del área de proveedores de servicios de IBSG de Cisco
  5. 5. 5Aproveche la innovación, acelere su negocio y mejore sus resultados, todo a través de la nube. clave a las herramientas de análisis y los grupos funcionales tratan de lograr objetivos específicos, es imprescindible que los hallazgos se mantengan abiertos. Los preconceptos y la estrechez de visión terminarán limitando los posibles resultados de los análisis. “El valor que puede encontrarse en los grandes volúmenes de datos es infinito, por eso las empresas deben mantener la mente abierta. Además, deben prestar atención en todo momento a la seguridad y privacidad”, advirtió Gerhardt. “Es indispensable implementar un marco de control sólido; de lo contrario, la experimentación puede poner en riesgo a la empresa”. El surgimiento de los infomediarios de datos Según Osika y Gerhardt, la cuestión no es si las empresas deberían o no invertir en el futuro de los grandes volúmenes de datos, sino hasta qué punto deberían hacerlo. El objetivo final con los grandes volúmenes de datos es recopilar, almacenar, analizar y aprovechar la información. Actualmente, sin embargo, el ecosistema de los grandes volúmenes de datos aparece fragmentado, y las infracciones de seguridad y privacidad siguen siendo un problema. Aun así, existen grandes posibilidades de organizar todos los aspectos del ecosistema de tal manera que quienes crean la información y quienes se benefician con ella trabajen en armonía, con un nivel mucho mayor de confianza. Es ahí que hace su aparición el “infomediario de datos”. “Los infomediarios facilitan cada paso de la cadena de valor de datos y crean oportunidades para sincronizar, materializar y monetizar el gigantesco potencial de los grandes volúmenes de datos”, afirmó Osika. “Esta función global será necesaria para que el sector pueda aprovechar toda su potencial”. Al igual que esos magnates en potencia que alguna vez tuvieron que considerar los costos y posibles beneficios de incursionar en el negocio del petróleo, los responsables de tomar decisiones de hoy en día enfrentan desafíos similares al tratar de maximizar el valor de la futura era de los grandes volúmenes de datos. Sin embargo, como a fines del siglo XIX, dada su magnitud resulta difícil ignorar la posible recompensa. Más información Si desea consultar el informe sobre el punto de vista de IBSG de Cisco, “Unlocking Value in the Fragmented World of Big Data Analytics” [Aproveche el valor en el mundo fragmentado del análisis de grandes volúmenes de datos] o conocer otras atractivas ofertas, visite el Centro de recursos en: www.liberandoTI.com. Cisco® Global Cloud Index (GCI) se desarrolló para calcular el crecimiento y las tendencias del tráfico en la nube y del centro de datos a nivel mundial. Si el segundo GCI anual ofrece alguna indicación, los dos no son mutuamente excluyentes. El crecimiento es la tendencia. “La virtualización del centro de datos y la computación en la nube están evolucionando como elementos fundamentales de las empresas, la educación, los gobiernos y las comunicaciones y redes domésticas”, señaló Thomas Barnett, director del Grupo de Liderazgo en Ideas para proveedores de servicios de Cisco. “Los resultados de GCI revelan una increíble necesidad y demanda de soluciones inteligentes y escalables”. Cisco pronostica que el tráfico mundial del centro de datos aumentará cuatro veces y alcanzará un total de 6,6 zetabytes por año para 2016. La empresa también predice que el tráfico mundial en la nube, el componente de crecimiento más rápido del tráfico del centro de datos, aumentará seis veces de 683 exabytes de tráfico anual en 2011 a 4,3 zettabytes para 2016. Para darnos una idea, 6,6 zettabytes equivale a: • 92 billones de horas de música transmitida • 16 billones de horas de conferencias empresariales en línea • 7 billones de horas de transmisión de video de alta definición en línea “Cisco realiza este estudio como recurso del sector para proporcionar a los profesionales de TI nuevos datos que les permitan responder a las operaciones cada vez más complejas del centro de datos y satisfacer los requisitos de prestación de servicios”, explicó Barnett. “La información sobre las tendencias del tráfico en la nube y el centro de datos a nivel macro pueden ayudar a las organizaciones a tomar decisiones estratégicas en redes y empresas, y tenemos distintos recursos para ayudarlas”. Cisco Global Cloud Index Para acceder a estos recursos, como los principales aspectos de Global Cloud Index (GCI), informes técnicos, la sección de preguntas y respuestas, y el análisis de especialistas, visite: www.liberandoTI.com/nube. Proyecciones de crecimiento del tráfico en la nube y del centro de datos
  6. 6. Liberando el potencial de TI6 Se trata de una antigua empresa argentina, pero nada de Banco Supervielle es anticuado. Fundada por Bernardo Supervielle en el año 1887, la entidad sigue adelante con el paso del tiempo. A pesar de una serie de fusiones y cambios de denominaciones a lo largo del siglo pasado, en la actualidad el banco es propiedad de la quinta generación de la familia Supervielle. Y la entidad está en auge. “Estamos creciendo con mucha rapidez”, destacó Claudio Ercolessi, CIO del Banco Supervielle. “Gran parte de este crecimiento se debe a las fusiones, pero también a nuestra búsqueda constante de innovación. Está en nuestro ADN”. Esa innovación se centra en los servicios y experiencias del cliente. Y es posible gracias a una infraestructura tecnológica unificada avanzada. “Queremos que nuestros servicios bancarios sean rápidos y fáciles de usar”, explicó Ercolessi. “Utilizamos la tecnología para mejorar la experiencia bancaria de nuestros clientes actuales, lo que a su vez contribuye a atraer nuevos clientes”. Hasta ahora, la tecnología no fue un elemento estratégico de la banca latinoamericana. La mayoría de los argentinos gestionan sus finanzas en un banco local con la ayuda de un cajero humano. Pero Banco Supervielle está convirtiendo los servicios basados en tecnología en elementos que lo distinguen de la competencia. El banco ha instalado 600 cajeros automáticos nuevos y 150 terminales de autoservicio, equipados con procesadores Intel® Core™ i5, que permiten a los clientes pagar facturas, efectuar depósitos y retiros, y obtener información de su cuenta en cualquier momento. Las terminales autoservicio se parecen a un cajero humano, por lo cual los clientes pueden hacer preguntas, tener acceso a una amplia gama de servicios bancarios y recibir asistencia para realizar transacciones. El Banco Supervielle de Argentina utiliza tecnología avanzada para ofrecer servicios innovadores a sus clientes y hacer crecer la entidad. Una antigua empresa familiar mantiene su vigencia gracias a la innovación (De izquierda a derecha) Claudio Ercolessi, CIO del Banco Supervielle, y Fabián Domínguez, de Cisco, proponen innovadoras ideas para el servicio de atención al cliente a Gustavo Giaccio y Julia Journade, de Cisco, y Fabián Romero, del Banco Supervielle Experiencias
  7. 7. Banco Supervielle también ha desarrollado e implementado un sistema de identificación biométrica en las sucursales. El sistema utiliza tecnología de reconocimiento facial y de huellas dactilares para identificar a cada cliente y ofrecer información y servicios personalizados. “La identificación biométrica nos permite ofrecer servicios más rápidos y personalizados en cada sucursal”, explicó Ercolessi. “Tenemos planes para integrar el sistema biométrico con nuestros cajeros, terminales de autoservicios y señalización digital en el futuro”. Según Ercolessi, los nuevos servicios al cliente son la culminación de una renovación de varios años de la infraestructura tecnológica del banco. En 2010, la entidad implementó soluciones de Cisco de colaboración, comunicaciones unificadas y centro de atención y manejo de contactos, a fin de mejorar las interacciones con los clientes y lograr niveles superiores de calidad y seguridad. Un año después, Banco Supervielle implementó la arquitectura Cisco Borderless Network para agilizar sus procesos y aumentar la productividad, además de reducir los costos. En 2012, el banco virtualizó su centro de datos mediante la solución Cisco Unified Computing System™ (UCS), que cuenta con procesadores Intel® Xeon®, para consolidar servidores, sistemas de almacenamiento y recursos de redes, y generar otras oportunidades de innovación. “Mejoramos el rendimiento de la infraestructura en un 50 % con UCS”, destacó Ercolessi. “Nuestro nuevo centro de datos puede adaptarse al ritmo de nuestra entidad y facilitar la implementación rápida de nuevas aplicaciones, lo que nos permite crear distintas plataformas de servicios de home banking personal y para empresas”. Según agregó Ercolessi, la combinación de tecnología e innovación ayuda a Banco Supervielle a mantener su vigencia y expandir sus actividades comerciales. En los últimos siete años la entidad creció diez veces, por lo cual pasó del puesto 16º al sexto entre los bancos nacionales más grandes. En la actualidad, el banco atiende a más de 1,6 millones de clientes en 279 sucursales. Además, sigue en aumento su reconocimiento por el uso innovador de la tecnología. Hace poco, Banco Supervielle ganó el premio de Gartner 2013 a la Excelencia en la Gestión de Procesos Comerciales (Business Process Management, BPM) por su óptimo resultado empresarial. Mediante su infraestructura Cisco UCS™ para automatizar procesos operativos, el banco “redujo un 70 % el tiempo de atención al cliente, mientras que los costos operativos se redujeron un 20 %, dado que las necesidades de transporte de documentos son menores y los requisitos de impresión disminuyeron un 50 %”, anunció Gartner. “En análisis crediticio y puntuación de clientes, el trabajo en BPM redujo la cantidad de transacciones que requieren intervención humana para su aprobación de un 50 % a un 5 %”. “Estamos superando a otros bancos argentinos con innovación y servicios avanzados al cliente”, destacó Ercolessi. “Y estamos usando tecnologías Cisco porque son las más confiables y pueden ampliarse y adaptarse con el paso del tiempo”. Como Banco Supervielle. Transformación del centro de datos El camino que cada empresa debe recorrer a fin de lograr la consolidación, virtualización o preparación para la nube es único. Si desea obtener ayuda para transformar su centro de datos de un centro de costos en uno de servicios, solicite una reunión telefónica con Cisco en: www.liberandoTI.com/cita. (De izquierda a derecha) Fabián Romero, gerente de infraestructura del Banco Supervielle, y Claudio Ercolessi, CIO del banco, con la solución Cisco Unified Computing System 7Aproveche la innovación, acelere su negocio y mejore sus resultados, todo a través de la nube.
  8. 8. Liberando el potencial de TI8 La Universidad Autónoma Juan Misael Saracho (UAJMS), una institución pública de educación superior, se ubica en el departamento de Tarija, en el sudeste de Bolivia. Posee sedes en las localidades de Bermejo, Caraparí, Cercado, El Palmar, Entre Ríos, Villamontes y Yacuiba. Su visión es trascender esas fronteras regionales y ofrecer sus programas a más estudiantes en más comunidades. Y esa visión se está materializando, ya que la universidad ha invertido en sólidas infraestructuras de red y centro de datos. “Nuestro mandato es poner al alcance de todos la mejor educación”, señaló Patricia Flores, directora del departamento de Tecnología de la Información y la Comunicación (TIC) de la UAJMS. “La conectividad desempeña un papel crucial a la hora de mejorar el aprendizaje de los estudiantes, la enseñanza de los docentes y la investigación en la universidad; también genera oportunidades para pensar y actuar en una escala más amplia. Además de formar profesionales con conciencia cívica, ética moral y social que actúan como agentes de cambio en la sociedad, nuestro objetivo es extender la universidad a nivel nacional e internacional, para poder contribuir con una mejor calidad de vida en las comunidades, tanto a escala local como mundial”. Campus conectado Desde 2008, la UAJMS ha registrado un aumento del 35 % de su población estudiantil, que en actualidad es de 19 500 estudiantes en total. Ante el explosivo aumento de dispositivos móviles, es probable que la mayoría de esos estudiantes tengan uno o varios dispositivos para uso personal y para estudio. Un estudiantado en aumento y una creciente demanda de conexiones constantes y ubicuas impulsaron en parte la estrategia de red inalámbrica de la UAJMS. Paralelamente, la institución deseaba ampliar las oportunidades de aprendizaje y enseñanza a través del acceso virtual y el video, además de fortalecer su capacidad para colaborar con otras universidades. “Introdujimos una red Wi-Fi en todo el campus que se basa en una plataforma de red inalámbrica y ofrece la seguridad, la confiabilidad y el rendimiento de una red cableada”, explicó Henry Alberto Jurado, jefe del departamento de Redes y Comunicaciones de la UAJMS. “En este momento, tenemos 27 edificios de campus y varios sitios remotos habilitados para Wi-Fi. Nuestra infraestructura inalámbrica ofrece conectividad a un total de 2500 estudiantes, 120 docentes y 100 empleados administrativos; también podemos transmitir 600 sesiones simultáneas en más de 15 hectáreas”. Una base para la colaboración La colaboración es una prioridad crucial para la UAJMS, no solo para facilitar el trabajo de estudiantes/docentes dentro de los parámetros del campus, sino también para generar oportunidades de ampliar el alcance de la universidad. La UAJMS implementó la solución Cisco® Unified Computing System™ (UCS) equipada con el procesador Intel® Xeon®, por lo cual cuenta con una plataforma convergente, escalable y fácil de administrar. Además de la eficiencia del equipo reducido de administración de TI, hoy la UAJMS puede considerar la posibilidad de adoptar nuevos servicios que impulsan su visión de una educación de calidad superior y una mayor presencia. Según Jurado, “innovaciones como la telepresencia son cruciales para los estudios de posgrado, las reuniones virtuales o las videoconferencias y para compartir conocimientos con otras universidades en el interior de Bolivia y fuera de sus fronteras geográficas. Con la unificación de nuestro centro de datos que saca provecho de Cisco UCS™, tenemos la seguridad de que podemos implementar los servicios que mejorarán la comunidad universitaria y ampliarán nuestro alcance en Bolivia y más allá de sus fronteras”. Flores coincidió y comentó sobre el vínculo que existe entre la tecnología y la visión integral de la universidad. “Lo que estamos haciendo, con la red, el centro de datos y los nuevos servicios que desarrollamos sobre esa base, es crear un modelo nacional de tecnología para habilitar un modelo nacional de educación. Como institución pública, esperamos ampliar nuestro alcance a la mayor cantidad posible de estudiantes para que puedan mejorar su estándar de vida, desarrollar sus sistemas de valores y obtener más conocimientos mediante el uso de la tecnología para la educación y la experiencia del mundo a través de la tecnología”. Más información Si desea consultar el caso de éxito de la UAJMS o conocer otras ofertas y recursos valiosos, visite el Centro de recursos en: www.liberandoTI.com. Modelo nacional de educación La Universidad Autónoma Juan Misael Saracho desarrolla una base tecnológica para poder trascender las fronteras regionales y lograr que la educación llegue a más estudiantes y a más comunidades. Experiencias
  9. 9. 9Aproveche la innovación, acelere su negocio y mejore sus resultados, todo a través de la nube. El director ejecutivo de Curaçao Technology Exchange, Anthony de Lima, se propone sustentar el crecimiento económico de toda una región Una excelente ubicación y nuevas oportunidades comerciales permiten el surgimiento del primer y único centro de datos de nivel IV del Caribe. Playas secretas, arquitectura colorida, arrecifes inmaculados y plantaciones pintorescas: Curazao, un territorio situado en el rincón suroeste del Caribe, lo tiene todo. Sin embargo, está a punto de obtener más. Mucho más. La isla sigue cobrando una importancia cada vez mayor como centro económico y comercial internacional. Y Curaçao Technology Exchange (CTEX) se está preparando para transformarse en uno de los principales impulsores del crecimiento económico de la región. “Estamos construyendo el primer complejo de centro de datos de nivel IV de la región”, afirmó Anthony de Lima, presidente y director ejecutivo de CTEX. “Será el centro de servicios tecnológicos específicos de alta densidad más avanzado del Caribe y Latinoamérica”. Hay tres catalizadores convergentes que juegan en favor de CTEX: el crecimiento de los mercados emergentes latinoamericanos, los avances en la computación en la nube y la ubicación prometedora de la empresa. Más negocios, más necesidades tecnológicas La actividad comercial en Centroamérica y Sudamérica viene creciendo desde hace un tiempo. Los países del Caribe, localizados en el punto de intersección de las vías comerciales entre Norteamérica, Europa y Latinoamérica, están experimentando un auge económico similar. Sin embargo, a pesar de dicho crecimiento, todavía no existe una oferta local de servicios tecnológicos de primera línea. Las empresas que quieren realizar negocios en la región tienen pocas opciones a la hora de almacenar sus datos, acceder a tecnologías avanzadas y recibir asistencia de óptima calidad. Servicios tecnológicos de talla mundial en un paraíso Experiencias
  10. 10. Liberando el potencial de TI10 De la visión a la realidad: de Lima construye desde cero el primer centro de datos de nivel IV del Caribe Hoy por hoy, el Caribe no cuenta con ningún centro de datos de nivel IV que esté certificado por el Uptime Institute. Esos centros existen en EE. UU., Canadá y Europa; pero a muchas empresas regionales les preocupan las normas de privacidad, las regulaciones estrictas y los costos elevados que traen aparejados. Otras, en cambio, son refractarias a la idea de utilizar centros de datos sudamericanos, por razones de seguridad física e inestabilidad política. “La mayoría de las empresas que operan en la región utilizan centros de datos en Norteamérica o Europa”, explicó de Lima. “No obstante, cuando uno transfiere datos y ejecuta aplicaciones a tanta distancia, en general se presentan problemas de ancho de banda y latencia, y ni hablar de los enormes costos de mano de obra e impuestos”. Un refugio paradisíaco no aprovechado CTEX no se radicó en Curazao por casualidad, sino después de una cuidadosa planificación y una búsqueda exhaustiva. En esta isla paradisíaca, de Lima y su equipo encontraron la ubicación perfecta para su centro de datos de nivel IV. “La isla está situada fuera de la zona de huracanes y terremotos importantes”, señaló de Lima. “Y el centro de datos está diseñado específicamente para garantizar su total confiabilidad. Se encuentra a unos 60 metros (197 pies) sobre el nivel del mar y puede resistir un huracán de categoría 5 y un alto nivel de actividad sísmica. Nuestros clientes no tienen motivo para preocuparse por la seguridad de sus datos ni de sus operaciones tecnológicas”. La conectividad de Curazao es otra de sus grandes ventajas. La isla está unida al resto del mundo a través de seis cables submarinos redundantes y se están instalando otros; son la solución perfecta para transmitir datos a gran velocidad de manera confiable. Curazao, parte del Reino de los Países Bajos, ofrece condiciones muy propicias para realizar negocios internacionales. Las leyes de privatización son favorables, los impuestos son bajos, no se cobran aranceles de importación de los equipos de tecnología y existen beneficios exclusivos para los empleados provenientes de otros países. Además, la población habla inglés, español, holandés y portugués, lo que también convierte a la isla en un lugar perfecto para el comercio transnacional. “La ubicación, conectividad y legislación de Curazao hacen de este territorio uno de los más seguros del mundo a la hora de almacenar recursos de información de gran importancia”, observó de Lima. Construcción de un centro de datos de talla mundial De Lima no quería construir cualquier centro de datos. Su intención era ofrecer un centro de datos de nivel IV con “funciones tecnológicas incomparables, que permitan realizar negocios de maneras nunca antes vistas”. En este momento, hay cuatro enormes complejos de 5295,5 metros cuadrados
  11. 11. 11Aproveche la innovación, acelere su negocio y mejore sus resultados, todo a través de la nube. (57 000 pies cuadrados) en construcción, a fin de hacer realidad ese objetivo. Los sistemas de infraestructura VblockTM —con tecnología integrada de Cisco, EMC, Intel y VMware— conforman la base técnica de las soluciones de nube de categoría empresarial que brinda CTEX. La empresa también utiliza el sistema Cisco® Carrier Routing (CRS), los routers de servicios de agregación Cisco ASR serie 9000 y los switches Cisco Nexus® series 7000 y 5000. “Queremos brindarles a los clientes los servicios de centros de datos más avanzados y el entorno de nube más seguro y confiable de la región”, aseguró de Lima. “Al contar con una infraestructura unificada que ya ha sido comprobada y validada, podemos concentrarnos en brindar servicios de TI de alta gama en lugar de preocuparnos por los detalles de hardware y software”. CTEX ofrecerá servicios de coubicación, administración de seguridad, archivado, recuperación tras desastres y servicios administrados de talla mundial. Las empresas pueden sacar provecho de una nube privada o multiempresa, administrada por CTEX o su propio personal. El software Cisco Intelligent Automation for Cloud agiliza el aprovisionamiento y la administración en la nube. Con más de una docena de modelos de servidores estándar, CTEX y sus clientes pueden elegir el sistema operativo y la configuración que prefieran, y el software rápida y automáticamente suministra los entornos y la estructura de pago. “Queremos que nuestros clientes se dediquen a dirigir su empresa y no a atender la tecnología”, explicó de Lima. “Con infraestructura y herramientas de automatización de punta, pueden acceder a servicios seguros y a pedido desde cualquier lugar. De esta manera, eliminamos la incertidumbre de la configuración y administración de los entornos en la nube”. De Lima está especialmente entusiasmado con los servicios de recuperación tras desastres que ofrecerá su empresa. Además de permitir realizar copias de seguridad remotas, CTEX cuenta con espacio de oficinas—con aprovisionamiento de servidores y escritorios, un conjunto completo de comunicaciones con Cisco Unified Communications Manager y funciones de Cisco TelePresence®— para aquellos clientes que necesitan mantener sus empresas en funcionamiento durante una crisis. “Nuestros clientes necesitan seguridad y protección para sus datos y la posibilidad de ampliar o disminuir sus recursos rápidamente sin una gran inversión de capital”, explicó de Lima. “Al brindar esas funciones, tenemos la oportunidad de ayudar a orientar la región del Caribe y Latinoamérica, y perfilar su valor en una economía globalizada y digital”. Más información Para obtener más información sobre los sistemas de infraestructura Vblock™, así como un caso de éxito y un video, además de un informe de IDG acerca del retorno de la inversión de las nubes privadas, visite el Centro de recursos en: www.liberandoTI.com.
  12. 12. Liberando el potencial de TI12 Eric Slavinsky, director de Informática, trabaja junto con Cisco y el personal de operaciones de LG&E and KU para impulsar el cambio La tecnología como agente de cambio cultural y promotora de la eficiencia Descubra cómo una empresa de servicios utiliza tecnologías de análisis, movilidad y colaboración para cambiar normas de comportamiento y mejorar la eficiencia operativa. “En promedio, nuestra fuerza laboral tiene entre 15 y 30 años de antigüedad”, afirmó Eric Slavinsky, director de Informática de Louisville Gas and Electric and Kentucky Utilities Energy LLC (LG&E and KU). “En consecuencia, hay muchos comportamientos arraigados”. Cuando Slavinsky se unió a la empresa hace dos años y medio, quiso volver a evaluar ese tipo de comportamientos e identificar nuevas oportunidades para aumentar la eficiencia. Su intención era solucionar problemas comerciales y estaba decidido a ofrecer a los empleados la posibilidad de ser productivos en cualquier momento y lugar. “Queríamos cambiar la cultura de nuestra empresa a través del departamento de TI”, señaló Slavinsky. Siempre hubo dos obstáculos para lograrlo. En primer lugar, la empresa dependía de una gran cantidad de procesos manuales, que determinaban el momento y modo de trabajar del personal. En segundo lugar, como se almacenaba información crucial en diversos sistemas dispares, recopilarla implicaba un esfuerzo enorme, por lo que era prácticamente imposible efectuar análisis de datos posteriores. “Para poder seguir brindando a nuestros clientes un servicio económico de electricidad y gas”, observó Slavinsky, “necesitábamos una mayor transparencia, más agilidad en la toma de decisiones y una fuerza laboral más productiva”. Experiencias
  13. 13. 13Aproveche la innovación, acelere su negocio y mejore sus resultados, todo a través de la nube. En un sector que a menudo se resiste al cambio, era imposible forzar o imponer una transformación cultural. Era preciso incorporar a los equipos de operaciones de la empresa en la toma de decisiones desde el principio y ofrecerles las herramientas que necesitan en sus actividades diarias. “Uno no puede obligar a las personas a cambiar”, aseguró Slavinsky. “Hay que inspirar en ellas un sentido de pertenencia y participación. Además, uno debe mostrarles cómo el cambio puede tener consecuencias positivas en su trabajo. La idea es brindar más herramientas a la empresa mediante el uso de la tecnología”. Uso del análisis, la movilidad y la colaboración Para modificar comportamientos y procesos afianzados desde hacía tiempo, Slavinsky decidió crear condiciones de transparencia entre los sistemas, servicios y empleados internos. Eso comenzaba por los datos. Con un mejor acceso a los recursos de información de la empresa, la fuerza laboral de LG&E and KU lograría reducir el tiempo necesario para responder a las preguntas diarias, elaborar los informes de rutina y tomar decisiones comerciales más eficaces. “Antes nos era muy difícil acceder a los datos, y mucho más aún analizarlos”, explicó Slavinsky. “Seguíamos imprimiendo planillas de cálculo de sistemas diferentes y unificando todo manualmente. Era un proceso lentísimo y rara vez permitía obtener una visión integral y oportuna de nuestras operaciones”. LG&E and KU implementó software de inteligencia comercial en una nueva plataforma totalmente integrada para mejorar el acceso a la información y su uso. SAP NetWeaver Business Warehouse Accelerator se ejecuta en Cisco® Unified Computing System™ (UCS), una solución equipada con procesadores Intel® Xeon®, para recopilar información en tiempo real desde todos los sistemas de operaciones de la empresa y brindar funciones de análisis avanzadas. “Mientras menos tiempo deba invertir uno para buscar e integrar los datos, más tiempo podrá dedicar a maximizarlos”, dijo Slavinsky. “Nuestro sistema de inteligencia comercial reduce a la mitad el tiempo necesario para generar los informes mensuales. Así, podemos eliminar muchos de los antiguos procesos manuales de impresión. Por otro lado, y lo que es más importante, nuestra fuerza laboral puede realizar análisis que permiten tomar decisiones con más agilidad y con más fundamentos”. Esas decisiones ahora pueden tomarse en cualquier momento y lugar, gracias a las funciones mejoradas de movilidad y colaboración. La empresa utiliza Cisco Unified Communications Manager y las plataformas de movilidad de Cisco para ampliar el alcance de su entorno de aplicaciones y garantizar la uniformidad de la experiencia, independientemente del modo o del lugar de acceso. A través de un programa BYOD (uso del dispositivo propio), software de movilidad y
  14. 14. Liberando el potencial de TI14 la integración de escritorios virtuales (VDI), el personal de operaciones puede acceder a las aplicaciones comerciales de la empresa desde cualquier lugar y tener la misma experiencia con una tablet, una laptop o una computadora personal. Por ende, los empleados pueden mantener la productividad tanto en el campo como en la oficina. “El sistema móvil pone una gran cantidad de información al alcance de la mano”, señaló Terry Walker, técnico de mantenimiento de LG&E and KU. “Todos los días inicio sesión y lo uso para consultar mapas de sistemas, crear mapas de los pedidos de trabajo, ubicar el lugar de las llamadas de asistencia, registrar inspecciones y realizar cualquier otra tarea que surja. Ahora mi trabajo es mucho más eficiente”. La empresa también utiliza herramientas de colaboración como la mensajería instantánea, el chat y el video. Los especialistas en ingeniería de LG&E and KU pronto podrán ayudar a diagnosticar y resolver problemas a distancia, lo que disminuirá el tiempo y los costos de viajes y reparaciones. Las funciones de movilidad y colaboración son de mucha utilidad, sobre todo durante las tormentas e interrupciones del servicio, cuando la empresa debe responder a la crisis y coordinar grandes grupos de empleados en el campo. “Nos enorgullecemos de ofrecer una atención al cliente de calidad superior, en especial durante las tormentas”, declaró Slavinsky. “Nuestra nueva plataforma de computación y sus funciones están aumentando nuestra eficacia y coordinación durante las interrupciones del servicio, y eso tiene consecuencias directas en nuestros costos y clientes”. Mediante el uso de herramientas avanzadas de análisis, movilidad y colaboración, Slavinsky está transformando con rapidez la cultura y eficiencia operativa de LG&E and KU. Y los resultados positivos están a la vista. LG&E and KU es uno de los proveedores de servicios de energía de menor costo de EE. UU., y recientemente se lo ha clasificado como el mejor de la región central del país en términos de satisfacción al cliente. Transformación del centro de datos Si desea obtener ayuda para transformar su centro de datos de un centro de costos en uno de servicios, solicite una reunión telefónica con Cisco en: www.liberandoTI.com/cita. “Nuestro sistema de inteligencia comercial reduce a la mitad el tiempo necesario para generar los informes mensuales. Por otro lado, y lo que es más importante, nuestra fuerza laboral puede realizar análisis que permiten tomar decisiones con más agilidad y con más fundamentos”. Eric Slavinsky, director de Informática de Louisville Gas and Electric and Kentucky Utilities
  15. 15. 15Aproveche la innovación, acelere su negocio y mejore sus resultados, todo a través de la nube. Experiencias TI estratégica para incrementar la eficacia en ventas Para Republic Services, las tecnologías VoIP, de colaboración y de virtualización proporcionan la centralización y el dinamismo necesarios para incrementar la eficacia en ventas en la gestión de residuos. Operación nacional y prestación local de servicios. Ese es el delicado equilibrio que Republic Services, una de las empresas más grandes de reciclado y gestión de residuos de los Estados Unidos, procura lograr día tras día. Las fusiones y adquisiciones impulsan la evolución del sector; no obstante, se hace hincapié en la integridad de la marca a nivel local. Por tanto, el desafío resulta ser cómo ofrecer esa experiencia del cliente local, al tiempo que se logra la centralización necesaria para aumentar la eficiencia en la gestión y reducir los costos. (De izquierda a derecha) Al Starzinski de Cisco trabaja con Doug Saunders y Lorie Crowley de Republic Services para equilibrar la eficiencia nacional con la prestación local de servicios Experiencias
  16. 16. Liberando el potencial de TI16 “Se considera que la gestión de residuos es un servicio de carácter local”, explicó Doug Saunders, director de Infraestructura y Comunicaciones Unificadas de Republic Services. “Nuestra empresa opera a nivel nacional y presta servicios a más de 13 millones de clientes en 40 estados y Puerto Rico a través de una red de divisiones locales. Hicimos inversiones estratégicas en tecnologías que nos permiten lograr el equilibrio entre la atención al cliente y las operaciones de manera que podemos proporcionar servicios locales de forma uniforme y realizar la administración a nivel interno con eficacia”. Centralización de las comunicaciones Hace cinco años, Republic Services contaba con un modelo de administración descentralizada de la telefonía. Cada empresa local compraba su propia plataforma de telefonía. La calidad variaba de un lugar a otro, por lo cual se planteaban importantes problemas de administración. Saunders deseaba estabilizar la infraestructura con el fin de mejorar la experiencia del cliente en general. Saunders eligió la tecnología VoIP (protocolo de voz por Internet) y varias soluciones de Cisco para telefonía, mensajería y un centro empresarial de atención y manejo de contactos. Las soluciones permiten la administración centralizada de la infraestructura, mensajería y la aplicación orientada a los clientes. Asimismo, existen planes para implementar la administración de contactos multicanal (correo electrónico, chat y redes sociales) en el primer trimestre de 2013. “Cisco es el eje principal de nuestra estrategia de atención al cliente”, destacó Saunders. “A medida que avance la consumerización de TI, podremos adaptarnos a la atención multicanal a nivel operativo, al tiempo que podremos ser fieles a nuestro compromiso con el servicio local. Nuestro prestigio por una experiencia uniforme del cliente en el centro de atención telefónica va en aumento. Además, ese aumento es un resultado directo de nuestra inversión tecnológica”. Presencia para las operaciones La colaboración es otra solución que permite a Republic Services equilibrar la atención al cliente y las operaciones. En la actualidad, la empresa está llevando a cabo una prueba piloto de la herramienta de colaboración Cisco Jabber™ con unos 1000 usuarios. Las funciones de presencia resuelven numerosos problemas de comunicación y contribuyen a aumentar la eficiencia. Por ejemplo, Saunders cuenta con 25 ingenieros distribuidos en todo el territorio del país. Gracias a las funciones de presencia, Saunders y su equipo pueden comunicarse con estos profesionales sin tener que poner en marcha el proceso de resolución de problemas. Son considerables los aumentos en productividad. “El volumen de mensajes de correo electrónico se redujo a unos 150 por día gracias a la mensajería instantánea. Usamos video para las reuniones y sesiones de trabajo, y podemos compartir escritorios para mostrar situaciones de soporte y planes de proyectos desde Republic Services utiliza tecnología avanzada para mejorar su ventaja competitiva, el reconocimento de la marca y su superioridad en el mercado
  17. 17. 17Aproveche la innovación, acelere su negocio y mejore sus resultados, todo a través de la nube. Cisco WebEx®. Probamos estas funciones primero con el departamento de TI y documentamos varios casos de uso valiosos, que dieron origen a un proyecto piloto a nivel de toda la empresa que, según planes, se llevará a cabo en los próximos dos años”, explicó Saunders. Autofinanciación a través de la virtualización Como en la mayoría de los departamentos actuales de TI, el presupuesto de Republic Services se mantuvo relativamente estable, aunque las exigencias de la empresa siguen en aumento. La virtualización ha facilitado la autofinanciación de diversos proyectos de TI que contribuyen a una mayor agilidad y eficiencia, por lo cual la función de TI deja de limitarse a las operaciones y al mantenimiento para adquirir un carácter cada vez más estratégico. En la actualidad, Republic Services posee el 75 % de su infraestructura virtualizada. Según Saunders, eso se traduce en una reducción de costos de unos 4,5 millones de dólares por el hardware físico necesario para administrar la infraestructura. Además, se ha virtualizado entre un 60 y un 65 % de las aplicaciones de la empresa. Saunders destacó el sistema de mantenimiento de flotas que tiene unos 5000 usuarios como ejemplo de un caso de valor. Es una aplicación con elevados requisitos de recursos, que solía exigir mucho tiempo y trabajo para agregar recursos de TI a fin de apoyar la actividad de los usuarios. Por otra parte, es una aplicación vital para la empresa. Si un camión no está en la calle, los ingresos se verán afectados. La virtualización ha simplificado y acelerado el proceso para agregar recursos de TI, con lo cual se ha incrementado la confiabilidad y eficiencia de la aplicación. Como parte de las iniciativas de virtualización, Republic Services amplió su inversión en Cisco para incorporar la solución Cisco® Unified Computing System™ (UCS) equipada con el procesador Intel® Xeon®. La confianza en la seriedad y el soporte de Cisco impulsó la decisión de utilizar Cisco UCS™ como sistema estándar en su centro de datos. Según Saunders, esa decisión reviste capital importancia a medida que la empresa avanza para ampliar las funciones del portal de autoservicio más allá de las cuentas nacionales a toda su cartera de clientes. “Nuestra alianza con Cisco es fundamental para la consecución de nuestros objetivos estratégicos: ventaja competitiva, reconocimiento de la marca y superioridad en el mercado”, explicó Saunders. “Con las inversiones de TI que hicimos en VoIP, colaboración y virtualización, logramos ofrecer servicios locales y centralizar la administración, con lo cual equilibramos la prestación de servicios con las operaciones y podemos posicionar cada vez más a nuestro departamento de TI en su función estratégica a través de la autofinanciación. Para nosotros, la tecnología tiene un claro impacto empresarial en nuestra capacidad para incrementar la eficacia en las ventas”. Transformación del centro de datos El camino que cada empresa debe recorrer a fin de lograr la consolidación, virtualización o preparación para la nube es único. Si desea obtener ayuda para transformar su centro de datos de un centro de costos en uno de servicios, solicite una reunión telefónica con Cisco en: www.liberandoTI.com/cita.
  18. 18. Liberando el potencial de TI18 La base para tomar mejores decisiones empresariales Las inversiones en hardware y software permiten a Staples Australia avanzar de manera estratégica hacia la transparencia de datos para clientes y proveedores. Ser ágil y dinámico, asumir riesgos y aplicar la innovación al uso de datos en la empresa. Es un objetivo bastante ambicioso; sin embargo, para Garry Whatley, vicepresidente de TI y Servicios Empresariales de Staples Australia, es una cuestión de perspectiva. Uno se concentra en el riesgo o en la ventaja estratégica. Whatley propone concentrarse en la ventaja estratégica. “Nuestro objetivo final es ofrecer transparencia de la información a nuestros clientes y proveedores, para poder tomar mejores decisiones empresariales colectivamente”, explicó Whatley. “Ese objetivo impulsó nuestro programa de transformación, en el que implementamos una nueva plataforma de hardware para dar soporte a un nuevo suite de software de warehouse empresarial. Nuestra visión de la inteligencia comercial está muy definida e invertimos en ella con creces porque es estratégica para nuestra forma de operar a medida que la empresa avanza”. El valor del acceso a datos y su análisis A diferencia de la compañía matriz en Estados Unidos, Staples Australia no cuenta con sucursales minoristas. Interactúa con los clientes por Internet o a través de su fuerza de ventas. En ambos casos, la transparencia sofisticada de datos genera la oportunidad de modificar de forma considerable los procesos comerciales. Para una empresa con un alto volumen de datos como Staples, Whatley consideró que el acceso superior a la información y su análisis pueden impulsar una reducción de los costos de la cadena de suministro y revelar nuevos datos empresariales importantes. Staples Australia optó por la solución Cisco® Unified Computing System™ (UCS) equipada con el procesador Intel® Xeon® como base de hardware que respalda su iniciativa de transparencia de datos y la inversión en la solución SAP NetWeaver Business Warehouse. La empresa también implementó Cisco Business Warehouse Accelerator para aumentar la velocidad del software SAP Experiencias
  19. 19. 19Aproveche la innovación, acelere su negocio y mejore sus resultados, todo a través de la nube. NetWeaver BW y agilizar las consultas, los informes y la toma de decisiones. La implementación de Cisco respondió a la importancia que Whatley le adjudica a la ventaja estratégica. Como Corporate Express (antes de su integración con Staples), la empresa fue una de las primeras en adoptar muchas de las nuevas tecnologías Cisco, entre ellas las de telefonía IP y centro de atención y manejo de contactos IP, así como las versiones anteriores de Cisco UCS™. Whatley deseaba mantener el compromiso estratégico con la relación con Cisco. Entonces, ¿valió la pena la apuesta estratégica? Whatley cree que sí. “La elección de Cisco UCS y la de SAP fueron sólidas decisiones estratégicas que volvería a tomar. En realidad, deberíamos haberlo hecho antes. Nuestros usuarios estaban frustrados con el rendimiento y logramos revertir esa experiencia de manera considerable. Ahora, estamos en condiciones de ofrecer rendimiento y de impulsar nuestra visión”. Las inversiones en hardware y software han sido fundamentales para ayudar a Staples a aumentar su dinamismo y a responder a la singular información que obtiene de los datos. Por ejemplo, el personal de operaciones puede reunir estadísticas que sirven para calificar y comparar a los proveedores con indicadores clave de desempeño y otros partners de la cadena de suministro. Staples ofrece a sus proveedores el paquete de informes de desempeño todos los meses. En el pasado, para generar esos informes era necesario realizar una enorme cantidad de tareas manuales. Con la automatización, Staples puede brindar visibilidad en torno a los niveles de desempeño a más de 300 proveedores de su cadena de suministro. Además, la transparencia de datos está mejorando la administración del inventario. Staples puede calcular el desempeño diario con los indicadores clave de desempeño del equipo de compras, el equipo de operaciones y la empresa en general de acuerdo con el cumplimiento diario de pedidos y el modelo de “orden perfecto” de la empresa. La información continua está mejorando los niveles de atención al cliente y reduce la retención de inventario. Impulsar su visión de futuro Con las bases ya sentadas, Staples puede contemplar la posibilidad de agregar nuevas funciones para impulsar su visión de futuro. La movilidad es un prioridad máxima. Al no contar con presencia minorista, la empresa depende en gran medida de su fuerza de ventas para atender a sus clientes de empresas grandes y medianas. Reviste capital importancia enviar información de los pedidos e informes en línea a los representantes que se encuentran en las oficinas de los clientes. También es crucial la información singular que pueden obtener los ejecutivos. En un modelo de negocio de alto volumen y bajo valor, la visibilidad para realizar el seguimiento detallado del negocio todos los días permite tomar mejores decisiones comerciales. De hecho, Staples está por iniciar una prueba piloto que tiene como eje principal la revisión y el análisis del historial de venta del cliente. Mediante un análisis avanzado, los usuarios empresariales pueden examinar factores tales como el gasto de los clientes, dónde gastan, categorías de gasto y en qué áreas del negocio gastan más frente a otras. Es similar a los desgloses de los informes impresos; no obstante, la automatización permite la clasificación, el debate, el análisis y la evaluación de situaciones hipotéticas al mismo tiempo. “La claridad de ideas en cuanto a nuestros objetivos es lo que nos permite abandonar un enfoque centrado en el riesgo para adoptar una orientación estratégica”, explicó Whatley. “En Staples, tenemos en claro que la inteligencia móvil y el análisis en tiempo real representan nuestras funciones de transparencia óptima de datos. Además, contamos con la base de hardware y software para avanzar con tranquilidad y ofrecer el valor de la visibilidad a nuestros clientes y proveedores para tomar mejores decisiones comerciales en todo momento”. Cisco Bridge para SAP HANA Appliance Si desea acceder a un video, un informe técnico y una breve descripción de la manera en que puede mejorar sus capacidades de inteligencia empresarial gracias a las soluciones de Cisco y SAP, visite el Centro de recursos en: www.liberandoTI.com.
  20. 20. Servidores equipados con la familia de productos de procesador Intel® Xeon® E5-2600 La pieza fundamental del centro de datos flexible y sumamente eficiente Diseñados para combinar rendimiento, funciones integradas y eficacia en costos, los servidores equipados con la familia de productos de procesador Intel® Xeon® E5-2600 son la pieza fundamental del actual centro de datos en evolución. Fantástica versatilidad Diseñados para ser la pieza fundamental de distintos entornos de TI: • Infraestructura de grandes empresas • Instalaciones de nube pública y privada • Sistemas de almacenamiento • Computación de alto rendimiento (HPC) e investigación • Dispositivos integrados • Estaciones de trabajo Copyright © 2012 Intel Corporation. Todos los derechos reservados. Intel, el logotipo de Intel, Xeon y Xeon Inside son marcas comerciales de Intel Corporation en EE. UU. y en otros países.

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