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La estandarización es clave para el video ubicuo

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Muchas empresas están comenzando a convertirse en empresas extendidas. Como tales, son entidades globales, conectadas y se componen tanto de trabajadores internos como de proveedores, partners y …

Muchas empresas están comenzando a convertirse en empresas extendidas. Como tales, son entidades globales, conectadas y se componen tanto de trabajadores internos como de proveedores, partners y clientes. A fin de maximizar la productividad, las organizaciones necesitan equipos de proyecto que puedan formarse rápidamente con empleados de distintas áreas de la empresa generalmente en diversas ubicaciones geográficas. Los procesos de toma de decisiones y las comunicaciones deben estar tan repartidos y ser tan dinámicos como la fuerza de trabajo. Para que este tipo de colaboración sea efectivo, necesitará un nuevo medio: el video ubicuo.

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  • 1. La estandarización es la clave para el video ubicuo Julio de 2012 Preparado por: Zeus Kerravala
  • 2. 2 La estandarización es la clave para el video ubicuo por Zeus Kerravala Julio de 2012 º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º ºº º º º º º ºº º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º º Introducción: la colaboración genera una ventaja competitiva Muchas empresas está comenzando a convertirse en empresas extendidas. Como n tales, son entidades globales, conectadas y se componen tanto de trabajadores internos como de proveedores, partners y clientes. Las mejores poseen una estructura flexible diseñ ada para avanzar rá pidamente frente a la presió competitiva y un entorno n empresarial que cambia en tiempo real. A fin de maximizar la productividad, las organizaciones necesitan equipos de proyecto que puedan formarse rá pidamente con empleados de distintas á reas de la empresa; generalmente en diversas ubicaciones geográ ficas y luego deshacer y volver a formar los grupos segú las exigencias de la n empresa. Los procesos de toma de decisiones y las comunicaciones deben estar tan repartidos y ser tan diná micos como la fuerza de trabajo. Para que este tipo de colaboració sea efectivo, necesitará un nuevo medio: el video ubicuo. n Las organizaciones de TI han implementado una gran variedad de aplicaciones (ver la Figura 1, a continuació para que los trabajadores puedan colaborar y comunicarse en n) forma má efectiva. La mayorí de las empresas todaví no comprenden el potencial s a a completo de la colaboració Esto se debe a que las comunicaciones antiguas y las n. herramientas de colaboració se implementan y se administran de manera n independiente, dejando el paquete de administració de la integració al usuario. n n Las comunicaciones y la colaboració unificadas (UCC, Unified communications and n collaboration) mejoran la capacidad de administració y la efectividad de la colaboració n n en tiempo real al hacer que toda la organizació sea má á y tenga má capacidad de n s gil s respuesta. Las UCC reú nen todas las herramientas de colaboració de un trabajador en n una ú nica interfaz de administració lo que permite que el usuario cambie sin n, problemas entre diversos modos de comunicació segú lo prefiera. n, n ZK Research Una división de Kerravala Consulting zeus@zkresearch.com Celular: 301-775-7447 Oficina: 978-252-5314 Imagen 1: Necesidades de comunicación de la empresa extendida Influencia y percepción en los medios sociales Fuente: ZK Research, 2012 © 2012 ZK Research Influencia y percepción a través de los medios sociales
  • 3. La estandarización es la clave para el video ubicuo 3 En conjunto con esta modificación en el estilo de trabajo, las UCC han evolucionado durante los últimos añ y se encuentran al borde de otro os importante cambio. Sección II: Los beneficios crecientes del video El video empresarial se introdujo en gran parte como un reemplazo de los viajes (vea la Figura 2, a continuació Sin embargo, a medida que las n). empresas comienzan a sentirse có modas con el video, la propuesta de valor ha superado los ahorros de costos y ha logrado mejora productividad y, en ú ltima instancia, la agilidad y la ventaja competitiva a travé s de la modificació de procesos existentes. Por n ejemplo, los eventos de video en vivo incrementan el compromiso y la participació de las audiencias; los n principales responsables de la toma de decisiones pueden utilizar las reuniones por video para estar menos tiempo fuera de la oficina; y las ventas pueden aumentar el tiempo en persona con clientes clave o con posibles clientes. El video permite que la comunicació se expanda má allá del audio y de la n s informació impresa. El medio visual permite que se n transmita má informació a los participantes. s n Esta transición modificará las UCC, de una herramienta de colaboración centrada en la tecnologí a una herramienta centrada en las a personas. La clave para este cambio es el uso ubicuo del video corporativo. El video puede ofrecer una experiencia excepcional y, con el tiempo, superará a la voz como el medio principal de comunicación de los trabajadores en las empresas. A medida que la fuerza laboral se dispersa má y s las organizaciones buscan simplificar los procesos comerciales, el video se convertirá en un componente cada vez más crucial para cualquier estrategia de colaboración. El video puede ofrecer una experiencia excepcional y, con el tiempo, superará a la voz como el medio principal de comunicación para los trabajadores comerciales. Algunos segmentos verticales se encuentran en proceso de creació de VEBP (del inglé videon s enabled business processes, procesos empresariales habilitados por video), que aprovechan el medio visual. Los ejemplos incluyen la participació de clientes del n sector minorista, consultorí mé a dica, expertos té cnicos a pedido, capacitació a distancia y seguridad. En la n medida en que el video se torna má ubicuo, estos s casos de uso dará lugar a una gran cantidad de n VEBP. Las organizaciones que adopten las comunicaciones visuales y reconstruyan los procesos en torno al video, encontrará nuevas formas de n competir y superar a la competencia. Quienes no lo hagan corren el riesgo de quedar rezagados y perder empleados y clientes rá pidamente. Las organizaciones que desean superar a la competencia deben entender los distintos usos del video y continuar utilizándolo como una tecnologí a ubicua. Figura 2: Factores principales que promueven la adopción del video 61% Reducción de presupuestos para viaje 44% Ofrece colaboración mejorada. 30% Aumento de la productividad 21% Capacitación por video Admite una TI ecológica 14% Fuente: ZK Research, 2012 © 2012 ZK Research Influencia y percepción a través de los medios sociales
  • 4. La estandarización es la clave para el video ubicuo 4 En comparació con una sesió colaborativa solo de n n voz, el video permite que las personas tomen decisiones mejor informadas segú detalles visuales. n Se pueden tomar decisiones importantes má s rá pidamente y se pueden llevar a cabo acciones de inmediato. Los participantes de las reuniones ahora tienen la posibilidad de ver el lenguaje corporal y las expresiones faciales, y pueden ajustar sus respuestas inmediatamente para resolver cualquier tipo de confusió u objeció Los participantes de eventos se n n. comprometen mucho má y sienten un nivel de lealtad s y de confianza mucho mayor. Existen muchos casos de uso especí ficos del segmento vertical para video. Por ejemplo, el aprendizaje en lí habilitado para video utiliza el nea video para capacitar rá pidamente a estudiantes o a trabajadores en diversas ubicaciones a una fracció del n costo de una capacitació en el aula. Má importante n s aú es el hecho de que las personas retienen má n s conocimiento cuando se les presenta la informació n visualmente. Segú entrevistas personales con n usuarios que participan en sesiones de video regularmente, ZK Research estima que, en general, los í ndices de retenció son un 38 % mayores con video n que con voz únicamente (Imagen 3). Imagen 3: Beneficios empresariales del video Beneficios del video Resultados para la organización Aprendizaje mejorado Los participantes aprenden un 200 % más con capacitaciones por video que con voz únicamente. Mayor retención de contenidos Quienes participan en sesiones de colaboración retienen un 28 % más de información que cuando participan en conferencias de audio solamente. Toma de decisiones más rápida Las reuniones que utilizan video finalizan puntualmente un 73 % más seguido que las llamadas de audio solamente. Retención más rápida de la información Los participantes en las reuniones por video retienen la información un 40% más rápido que con llamadas tradicionales de voz. Ubicuidad mejorada Los usuarios de video informan que el poder persuasivo se incrementa un 43 % más que con audio o comunicaciones impresas. Comunicaciones de alto impacto Las comunicaciones por video aumentan el impacto de las comunicaciones en un 67 %. Fuente: ZK Research, 2012 Aquellos participantes que no hayan asistido a una sesió o que deseen revisar una sesió anterior porque n n no comprendieron alguno de los temas importantes pueden usar las sesiones de video grabadas para capacitaciones a pedido. Actualmente vivimos en una sociedad centrada en lo visual. Muchos sitios sociales orientados al consumidor, como YouTube y Facebook han hecho del video un lugar comú en la sociedad y han derribado muchas de n las objeciones histó ricas a la tecnologí Gracias a las a. mejoras en las fuentes y redes de procesamiento y las tecnologí visuales, la cantidad de dispositivos con as video habilitado ha crecido increí blemente en los ú ltimos añ Los dispositivos de hoy en dí ofrecen os. a gran calidad de experiencia, una clave para manejar los í ndices de uso del video. El video tiene una propuesta de valor multifacé y tica muy só lida. A pesar de ello, la adopció del video no ha n sido sencilla. Para muchos, el video era una tecnologí a "atractiva", pero no una "necesidad". Ademá el video s, no era fá de usar, requerí plazos prolongados para cil a la configuració ZK Research muestra que, en n. promedio, un sistema de video antiguo requerí a aproximadamente entre 30 y 45 minutos del tiempo de TI para comenzar una llamada. Estas demoras frustraban a los usuarios y opacaban los beneficios del video. Ademá las comunicaciones por video presentaban s, ciertos desafí para TI. Con frecuencia, TI debí os a prestar aprovisionamiento adicional a los enlaces de WAN para evitar la latencia de red y la distorsió que n degradaban la calidad o limitaban la resolució y daban n como resultado una experiencia subó ptima. Sin embargo, la barrera má grande para la adopció s n ubicua del video hoy es la falta de interoperabilidad entre los sistemas de comunicació de video (ver la n Imagen 4, a continuació n). Si bien existen cientos de millones de terminales de video y aplicaciones, muchos se implementan en islas discretas. No son interoperables. En video, la interoperabilidad se refiere a la capacidad que tiene cualquier sistema de llamar a otro sin importar el fabricante, la disponibilidad de ancho de banda, las capacidades especí ficas del dispositivo y otros factores tales como la compresió n. © 2012 ZK Research Influencia y percepción a través de los medios sociales
  • 5. La estandarización es la clave para el video ubicuo 5 Imagen 4: Barreras para una adopción más amplia del video 65% La tecnologí no es ubicua a 51% Costos anticipados 46% Falta de interoperabilidad 39% Falta de estandarización 27% No hay demanda por parte del usuario Fuente: ZK Research, 2012 Sección III: El camino hacia el video ubicuo Para que sea ubicuo, el video debe ser tan fá de cil hacer como una llamada telefó nica. Cuando la gente hace llamadas telefó nicas, no se preocupa por el tipo de telé fono que hay del otro lado o por el proveedor que usa el otro telé fono. Simplemente marcan el nú mero y funciona. Esto mismo debe suceder con el video, como herramienta corporativa y como herramienta para los consumidores. Los usuarios deben poder conectarse a cualquier otro terminal de video por cualquier red, sin importar el dispositivo. Así el video se beneficia de las siguientes formas: El video serála herramienta de comunicaciones espontá neas preferida: el video corporativo se usa principalmente en salones de juntas o salas de conferencias para permitir que grupos de individuos se comuniquen. Generalmente se trata de reuniones programadas con anticipació que se n llevan a cabo regularmente. El video ubicuo significarí un mayor uso no solo para sistemas en a salas sino tambié para equipos portá n tiles, tablets, smartphones y otros puntos terminales habilitados para video. Esto permitirí que el video sea una a herramienta de comunicaciones espontá nea, ya que cada trabajador podrí contactarse con quien a quisiera, cuando quisiera, sin tener que preocuparse por la interoperabilidad. El valor del video crecerápara todos: la interoperabilidad promoveráel uso del video ubicuo. ZK Research estima que el uso de sistemas corporativos pasarádel 15 % al 70 %, proporcionando un mejor ROI para el dinero ya gastado. Mejor integración con otras aplicaciones de colaboración: durante añ las empresas de os software han desarrollado funcionalidades avanzadas de voz como la capacidad de hacer clic para llamar en aplicaciones empresariales. Si bien estas capacidades existen en el video, la industria del software es bastante indiferente a este concepto. El motivo de esto es que sin el video ubicuo, los esfuerzos requeridos para integrar funciones de video, tales como hacer clic para iniciar el video, no proporcionarí un retorno lo an suficientemente alto debido a su uso limitado. El video ubicuo creará valor tanto para la industria de comunicaciones como para la industria de TI. Mejor integración con directorios corporativos y motores de presencia: una de las crí ticas al video es que no hay directorios que ayuden al usuario a comprender quié tiene video y quié no. Si bien esta n n crí es vá tica lidad, ya es posible integrar las funcionalidades a casi cualquier directorio o servicio de presencia. El video ubicuo crearámayores estructuras de directorio, permitiendo a los consumidores y a los trabajadores identificar rá pidamente quié nes tienen la funcionalidad de video habilitada, lo que simplificarálas llamadas por video. Video móvil: el video ubicuo significa que cualquier dispositivo mó con cá vil mara puede conectarse a reuniones corporativas. Los usuarios pueden contar con capacidades de video no solo en la oficina, sino en cualquier lugar. Ya sea desde el estudio, aeropuerto u hotel, los trabajadores corporativos podrá mantenerse en contacto utilizando las n mejores herramientas de comunicació posibles. n El primer paso para habilitar el video ubicuo es obtener niveles bá sicos de interoperabilidad para las llamadas por video a travé del desarrollo y la implementació de s n normas. Hoy en dí existe una numerosa cantidad de a normas, como la H.264, desarrollada por ITU-T y MPEG. Pero no todas las normas han sido adoptadas por todos los proveedores, lo que limita el valor del ecosistema de videos. © 2012 ZK Research Influencia y percepción a través de los medios sociales
  • 6. La estandarización es la clave para el video ubicuo 6 Sección IV: Normas obligatorias y API establecidas por proveedores Para lograr el video ubicuo se necesitan los esfuerzos de toda la industria tecnoló gica. Ningú proveedor, no n importa cuá grande sea su participació en el n n mercado, puede lograr esto por sí solo. La primera razó por la cual esto no ha ocurrido es que se tiene n idea equivocada de que los está ndares limitan la innovació y mercantilizan el valor de los productos y n servicios. No hay nada má alejado de la realidad. s La interoperabilidad basada en está ndares elimina muchos de los riesgos de implementació del video, lo n cual, a cambio, impulsará su adopció La adopció n. n creciente generará una base instalada de clientes significativamente mayor que, a su vez, atraerá a un ecosistema mucho mayor de proveedores de soluciones. Los vendedores de software, los proveedores de soluciones de TI y los desarrolladores internos se verá atraí hacia la base instalada má n dos s grande a medida que el video se convierta en una herramienta de colaboració corporativa dominante. n Un excelente ejemplo de esto es la industria de telé fonos celulares. Hoy en dí las llamadas bá a, sicas entre telé fonos funcionan de manera sencilla y han creado una oportunidad de mercado masiva para los proveedores de aplicaciones, sitios web mó viles y otras funciones avanzadas. De hecho, la innovació en los n telé fonos mó viles sucede tan rá pido que, por lo general, los usuarios actualizan los telé fonos ni bien terminan los contratos. Esto se debe a que las normas y la interoperabilidad elevan el valor del ecosistema en su totalidad: consumidores, proveedores de hardware, empresas de software y prestadores de servicios, todos se benefician. Hacer realidad el video ubicuo es mucho má que un s problema de interoperabilidad. La interoperabilidad permite que los terminales y las aplicaciones habilitados para video se conecten, pero ademá el s, video debe poder insertarse en la estructura y en la cultura del lugar de trabajo. Por lo tanto, si bien los está ndares de la industria desarrollados por organizaciones confiables dedicadas a esta actividad permitirá una interoperabilidad bá n sica, existe un segundo componente necesario para lograr el video ubicuo. Este segundo elemento necesario para lograr el video ubicuo son las API establecidas por los proveedores. Cada proveedor debe ofrecer funcionalidad que supere y vaya má allá del está s ndar. Esto extiende la funcionalidad má allá de la interoperabilidad bá s sica y genera funciones adicionales para mejorar la experiencia general del usuario. Tambié permitirá la n integració con aplicaciones de terceros y funciones n especí ficas de los proveedores. Imagen 5: Los dos componentes del video ubicuo Normas del sector • Llamada básica • Directorio de mensajería Video ubicuo API del proveedor • Funciones avanzadas • Integración de aplicaciones Fuente: ZK Research, 2012 © 2012 ZK Research Influencia y percepción a través de los medios sociales
  • 7. La estandarización es la clave para el video ubicuo 7 A continuació se investiga la obligatoriedad de los n, está ndares y la manera en que funcionan las API establecidas por proveedores. Administració de software n Está ndares de la industria desarrolladas a travé s organismos de está ndares confiables Aplicaciones especí ficas del segmento vertical que dependen del video para agregar valor Se establecerí un conjunto comú de funciones a n consideradas como bá sicas en toda la industria. En el mundo de la telefoní esto es la capacidad de llamar a, otro individuo, enviar un mensaje de texto o dejar un buzó de voz. En lo que respecta al video, a n continuació se presenta una lista de lo que se n considerarí interoperabilidad bá a sica: Configuració de llamada por video n Finalizació de llamada por video n Servicios de mensajerí a Protocolo, para determinar la resolució ó n ptima de video El desarrollo de normas debe realizarse a travé de un s organismo confiable, independiente y no partidario, como el Grupo de trabajo de ingenierí de Internet a (IETF, Internet Engineering Task Force). Esto garantizará el mayor nivel de objetividad y una voluntad para hacer lo mejor para la industria. Por supuesto que solamente será exitoso si la mayorí a de los proveedores en la industria del video aceptan adoptar estas normas y luego continú con su an desarrollo a medida que se requieran má funciones. s Interfaces de programación de aplicaciones (API) especí ficas de cada proveedor Los proveedores deberá ofrecer un conjunto rico en n API abiertas para atraer a un amplio conjunto de partners del ecosistema. Esto permitiráque desarrolladores de aplicaciones, programadores internos y otros partners de tecnologí interoperen con a el sistema de video y elaboren servicios de valor agregado que sean siempre visibles en la plataforma de video. Si usamos la analogí de los telé a fonos mó viles, todos los prestadores de servicios de telefoní a celular deben cumplir con una serie de normas para permitir las llamadas, pero otras empresas generan aplicaciones especí ficas para cada telé fono. La siguiente funcionalidad se habilitarí a travé de las API a s del proveedor: Aplicaciones con la función “Hacer clic para iniciar video” Funcionalidad mejorada para incorporar nuevas caracterí sticas. Funciones de seguridad Cada proveedor tendrásu propio conjunto de API, dependiendo del mercado objetivo, la fuerza histó rica, la participació en el mercado objetivos, los factores n histó ricos, la participació servicios de pruebas y n... colaboració que deseen aprovechar el rendimiento de n la inversió o comprender las funcionalidades nuevas. n Esto es muy comú en el mundo del software, y cada n vez es má comú en las comunicaciones. s n El uso de las API protege las funcionalidades diferenciadas del proveedor de soluciones. Puede controlar las capacidades disponibles mediante la API y, a travé de los té s rminos de la licencia, los usuarios que acceden a esta. Esto ayuda al proveedor a monetizar las inversiones hechas en funciones de valor agregado. Para hacer realidad el video ubicuo, es fundamental que los proveedores desarrollen soluciones de video abiertas que utilicen los está ndares como la base para maximizar el valor. Los términos “abrirse” y “norma” generalmente se utilizan como intercambiables, pero significan dos cosas distintas: Que sean abiertos hace referencia a la compatibilidad con soluciones de terceros, como clientes, proveedores de software y partners de tecnologí para que se pongan en contacto con a, soluciones de video a travé de un conjunto de s API. Que se basen en normas hace referencia a la elaboració de productos en base a protocolos o a n especificaciones tecnoló gicas tal como las detalla una organizació neutral e imparcial. Si todos los n proveedores siguen las normas, la interoperabilidad estágarantizada. Cabe destacar que algunos proveedores en realidad optan por estandarizar los procesos conjuntamente mediante una “implementación mejorada” que añade extensiones de propiedad que, en verdad, rompen con la interoperabilidad. Debido a esta diferencia, se puede ser o bien cerrado y basado en normas, o bien, abierto y propietario. No obstante, en ú ltima instancia, proveedores de soluciones de video deben esforzarse por ofrecer compatibilidad abierta basada en está ndares. Video integrado a aplicaciones empresariales, como herramientas CRM o ERP © 2012 ZK Research Influencia y percepción a través de los medios sociales
  • 8. La estandarización es la clave para el video ubicuo Sección V: Conclusión y recomendaciones La era del video finalmente ha llegado. Luego de años de ser una herramienta empresarial de nicho y valor máximo, el video se está convirtiendo rápidamente en una herramienta de productividad corporativa dominante. Para que se pueda apreciar el valor del video en su totalidad, la industria del video debe comprometerse a una interoperabilidad construida en base a la apertura y las normalizaciones de la industria. Así se abrirá , camino al video ubicuo, lo que aumentará el valor de manera exponencial para los clientes, proveedores y otros miembros del ecosistema. Hacer realidad la utopí de que cualquier sistema a de video pueda llamar a cualquier persona necesitará que la industria determine y, luego, implemente un conjunto de estándares a través de organizaciones no partidarias y confiables. También significa que los proveedores de soluciones deben brindar un conjunto rico de API especí ficas que sean abiertas. En base a ello, ZK Research ha elaborado las siguientes recomendaciones para la industria: Los clientes no deben ceder su poder de elección: al revisar soluciones de video, deben insistir en soluciones abiertas y basadas en normas. Deben saber que existe una diferencia entre abierto y basado en estándares e insistir en que su proveedor de soluciones ofrezca ambos para obtener un valor máximo. Los proveedores de soluciones de video deben comprometerse a una interoperabilidad basada en normas: deben despojarse del pensamiento convencional que supone que la imposición de condiciones a los clientes ayuda a proteger la base. La interoperabilidad provocará una explosión en el mercado de video, y luego la diferenciación se basará en caracterí sticas mejoradas y ecosistemas de terceros, en lugar de caracterí sticas propietarias. Todo el ecosistema de video debe enfocarse en elaborar procesos comerciales que habiliten video: es hora de apostar al video y convertirlo en un componente fundamental de los procesos empresariales colaborativos o utilizados por el cliente. El video puede aportar una nivel extra de valor y es hora de aprovecharlo al máximo. © 2012 ZK Research: una división de Kerravala Consulting Todos los derechos reservados. Está terminantemente prohibida la reproducción o la redistribución por cualquier medio sin previa autorización de ZK Research. Si tiene preguntas, comentarios o necesita más información, enví un mensaje a emailzeus@zkresearch.com. e 8