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Liderazgo y tecnología: las comunicaciones de video benefician a las empresas del mercado intermedio
 

Liderazgo y tecnología: las comunicaciones de video benefician a las empresas del mercado intermedio

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Las empresas del mercado intermedio luchan por alcanzar el éxito en un contexto altamente competitivo. Tener éxito significa tomar decisiones inteligentes de manera consistente, lo cual incluye usar ...

Las empresas del mercado intermedio luchan por alcanzar el éxito en un contexto altamente competitivo. Tener éxito significa tomar decisiones inteligentes de manera consistente, lo cual incluye usar la tecnología con inteligencia. En la actualidad, la tecnología debe permitir a las empresas cumplir las necesidades de sus empleados y clientes; en el futuro, debe permitirles realizar cambios simples y la vez valiosos.

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    Liderazgo y tecnología: las comunicaciones de video benefician a las empresas del mercado intermedio Liderazgo y tecnología: las comunicaciones de video benefician a las empresas del mercado intermedio Document Transcript

    • INFORME TÉCNICOLiderazgo y tecnología: Las comunicaciones de videobenefician a las empresas del mercado intermedioDiciembre de 2012Resumen ejecutivoLas empresas del mercado intermedio luchan por alcanzar el éxito en un contexto altamente competitivo. Tener éxitosignifica tomar decisiones inteligentes de manera consistente, lo cual incluye usar la tecnología con inteligencia. En laactualidad, la tecnología debe permitir a las empresas cumplir las necesidades de sus empleados y clientes; en el futuro,debe permitirles realizar cambios simples y la vez valiosos. La tecnología implementada debe respaldar los cambios que seproducen en una empresa sin aumentar los riesgos relacionados con la provisión de un excelente servicio al cliente, lasrelaciones con los proveedores y los numerosos procesos comerciales comunes.Este informe técnico analiza el valor cada vez mayor de las comunicaciones de video para las empresas del mercadointermedio. Las comunicaciones de video permiten a estas empresas abordar los cinco principales desafíos de la tecnologíade la información (TI): confiabilidad, simplicidad, seguridad, movilidad y productividad. Si bien los partners puedenimplementar las comunicaciones de video como soluciones independientes, lo más recomendable es escoger unaplataforma de comunicaciones unificadas (UC), como Cisco® Business Edition 6000, que cuenta con capacidades devideo incorporadas. Aunque una empresa del mercado intermedio no implemente las comunicaciones de video durante laimplementación inicial de las comunicaciones unificadas, esa empresa tendrá posibilidades de implementar esa tecnologíaen los próximos años. Es bastante común que las empresas conserven las plataformas de comunicaciones unificadas por10 años; por eso es financieramente acertado adquirir una plataforma de comunicaciones unificadas que hoy estépreparada para la transmisión de video. Además, las empresas del mercado intermedio pueden usar las comunicaciones devideo para facilitar la interacción entre los empleados y clientes; es una manera de usar la tecnología que puede aumentarlas ventas y los niveles de satisfacción del cliente.Analysys Mason prevé que los ingresos de las empresas del mercado intermedio aumentarán a una tasa anual decrecimiento compuesto (CAGR) del 21 por ciento entre 2012 y 2016 a USD 982 millones (consulte la Figura 1) en lo querespecta a los equipos para comunicaciones de video, incluidos el hardware, el software y los servicios de implementación.© Analysys Mason Limited 2012 Diciembre de 2012
    • //Liderazgo y tecnología: Las comunicaciones de video benefician a las empresas del mercado intermedio | 2Figura 1 Ingresos de equipos para comunicaciones de video, en todo el mundo [Fuente: AnalysysMason, 2012]Recomendaciones para empresas del mercado intermedioAl considerar la compra de comunicaciones de video, las empresas del mercado intermedio deben tener en cuentavarios factores, como el precio, las funciones, las necesidades empresariales actuales y futuras y la experiencia enimplementación del partner. Se recomienda lo siguiente:• Escoger una solución de video construida a partir de una plataforma de comunicaciones robusta y unificada: integrar tecnologías de video y comunicaciones unificadas de varios proveedores aumenta los costos de implementación y el riesgo de fallas durante la implementación. Si se selecciona un sistema que ofrece una plataforma de comunicaciones unificadas con voz, video, presencia, conferencias, seguridad y movilidad, se podrán reducir los costos y riesgos de implementación. Es importante contar con una plataforma flexible a futuro, incluso si no se implementa inicialmente el video. Una plataforma de comunicaciones unificadas para empresas del mercado intermedio debe facilitar la adición rentable de aplicaciones en lugar de obstaculizarla.• Escoger una solución de video construida sobre la base de estándares abiertos: la tecnología de video es muy prometedora para el futuro de las comunicaciones. En un mundo con cada vez más aplicaciones, podemos asumir que en los próximos 5 años, se construirán nuevas soluciones que se integrarán fácilmente con la tecnología de video. Usar un estándar abierto posibilita la integración transparente de tecnologías con procesos empresariales.• Seleccionar una plataforma de comunicaciones unificadas que proporcione interoperabilidad y proteja las decisiones de inversión anteriores sobre tecnología de video: Los mejores proveedores de comunicaciones de video crearon soluciones que posibilitan la integración de terminales de video previas y posteriores. Muchas empresas tienen soluciones de video más antiguas, por lo cual integrar esas soluciones en una plataforma común de comunicaciones unificadas puede generar importantes ahorros en los costos.• Escoger un proveedor que cuente con diversas soluciones de video: Los mejores proveedores de tecnología de video ofrecen una amplia variedad de terminales de video, incluidas la telepresencia envolvente para salas de conferencias y soluciones de escritorio y video en dispositivos móviles. Muchas empresas combinan varios tipos de terminales de video para cumplir de manera óptima con las necesidades de sus empleados, partners y clientes. Las empresas que ofrezcan comunicaciones de video en todo momento y lugar, y para cualquier dispositivo móvil, podrán adoptar esta© Analysys Mason Limited 2012 Diciembre de 2012
    • //Liderazgo y tecnología: Las comunicaciones de video benefician a las empresas del mercado intermedio | 3 tecnología empresarial de manera más sencilla que aquellas empresas menos flexibles. Esta flexibilidad se compensará con una mayor colaboración entre los empleados y con más interacciones personales entre empleados y clientes. Recuerde: Los empleados progresistas de empresas del mercado intermedio buscarán usar las comunicaciones de video para interactuar con el cliente en lugar de hacerlo con otros empleados.• No dar por sentado que la tecnología novedosa es más costosa: cuando una empresa del mercado intermedio escoge una solución de comunicaciones unificadas, entre los requisitos clave se incluyen la calidad, la seguridad y la viabilidad a largo plazo tanto del producto como del proveedor que lo proporciona. Los precios competitivos son, sin duda, un factor importante. El costo total de propiedad (TCO) al momento de elegir una plataforma de comunicaciones unificadas con capacidades de video incorporadas, como Cisco Business Edition 6000, será menor y reducirá los riesgos de implementación frente al uso de soluciones de terceros.• Escoger un partner de canal que cuente con excelentes habilidades de servicios profesionales y experiencia en comunicaciones de video: los servicios profesionales y las habilidades de administración de proyectos son muy importantes Los partners de canal que cuenten con las certificaciones necesarias en comunicaciones de video podrán reducir los riesgos de implementación y brindar un mejor soporte general a las necesidades de comunicaciones de video de una empresa.© Analysys Mason Limited 2012 Diciembre de 2012
    • //Liderazgo y tecnología: Las comunicaciones de video benefician a las empresas del mercado intermedio | 4Enfrentar los desafíos de TI en empresas del mercado intermedioLas empresas del mercado intermedio enfrentan cinco desafíos principales. Cada empresa hace especial hincapié enestos desafíos. Las empresas adquieren soluciones de tecnología, incluidas las comunicaciones de video, a fin deabordar estos desafíos de TI. Algunas empresas justifican la adquisición de comunicaciones de video con métricasfinancieras; por ejemplo, con el cálculo del retorno de la inversión (ROI), mientras que otras empresas justifican suadquisición sobre la base del impacto estratégico y de generación de ingresos de la tecnología. El interrogante escuál de estos desafíos de TI es el más importante para una empresa (consulte la Figura 2).Figura 2 Cinco desafíos de TI de empresas del mercado intermedio y justificaciones de compra [Fuente:Analysys Mason, 2012]• Confiabilidad: Las empresas del mercado intermedio crean redes de TI, infraestructuras de comunicaciones, aplicaciones y otros sistemas tecnológicos para brindar el máximo nivel de confiabilidad. Si bien hay empresas del mercado intermedio que requieren diferentes niveles de confiabilidad, proporcionar sistemas completamente confiables es fundamental para la capacidad de prestación de servicios a clientes que tiene una empresa. Los departamentos de TI de algunas empresas del mercado intermedio crean modelos de ROI para justificar los costos y beneficios de equipos de TI a fin de mejorar la confiabilidad en tecnología.• Simplicidad: Las empresas del mercado intermedio luchan por lograr la simplicidad tecnológica. Las soluciones complejas construidas en varias plataformas con aplicaciones en silos aumentan los costos de soporte continuos. Además, todas las soluciones de tecnología requieren la administración de sistemas. Por eso es fundamental que las soluciones de tecnología, incluidas las comunicaciones de video, cuenten con un software sencillo de administración de sistemas a fin de reducir los costos de soporte continuos de la empresa.• Seguridad: Las empresas del mercado intermedio invierten en soluciones de tecnología para respaldar su estado de seguridad. Las empresas crean planes de recuperación ante desastres y continuidad empresarial que proporcionan pautas sobre políticas y tecnología a fin de reducir los riesgos operativos. Además, las empresas del mercado intermedio analizan detenidamente las repercusiones de seguridad relacionadas con todas las adquisiciones de tecnología, incluidas las redes, la conmutación, el enrutamiento, las comunicaciones unificadas© Analysys Mason Limited 2012 Diciembre de 2012
    • //Liderazgo y tecnología: Las comunicaciones de video benefician a las empresas del mercado intermedio | 5 y todas las aplicaciones. Los departamentos de TI de algunas empresas del mercado intermedio crean modelos de ROI para justificar los costos y beneficios de equipos de TI a fin de mejorar el estado de seguridad general.• Movilidad: La movilidad es un componente relativamente nuevo en nuestra lista de desafíos de TI empresariales. Este desafío se originó en la tendencia de los empleados de llevar a la oficina sus propios dispositivos móviles y por esperar tener varios niveles de acceso a las aplicaciones y los datos corporativos. Los profesionales de TI sencillamente no pueden evitar estas expectativas y deben abordar, de manera estratégica, los desafíos de TI relacionados con la movilidad. Algunas soluciones de tecnología que respaldan este desafío incluyen aplicaciones web, VPN y diversas soluciones de infraestructura inalámbrica. Está de más decir que estas tecnologías plantean las cuestiones de confiabilidad y seguridad antes mencionadas. La mayoría de las empresas del mercado intermedio no usan modelos de ROI para justificar la adopción de tecnología relacionada con la movilidad. Por lo general, admiten que las soluciones de movilidad proporcionan beneficios a empleados y empresas con relación a la capacidad de una empresa de innovar, colaborar y brindar entornos de trabajo más flexibles.• Productividad: Las empresas del mercado intermedio invierten en tecnología a fin de respaldar el cambio empresarial de manera más sencilla y rentable. El cambio puede estar relacionado con la creación de nuevos productos y servicios. También puede requerir que los departamentos de TI respalden los requisitos de trabajo de los empleados permitiéndoles trabajar conjuntamente de manera más eficiente y efectiva. Si un departamento de TI colabora con éxito para que una compañía alcance una productividad superior, se convierte en un componente estratégico integral de la empresa, ya que permitirá generar ingresos y evitar costos. TI se convertirá entonces en un facilitador del crecimiento de la empresa.La adopción exitosa del video dependerá de las necesidades que tenga una empresa para abordar estos cinco desafíosde TI. En el caso de las empresas que usan justificaciones basadas en el ROI para las adquisiciones de tecnología, elvideo puede implementarse gradualmente en toda una empresa. Este enfoque gradual permite solucionar requisitostecnológicos específicos de confiabilidad y seguridad en una empresa, mientras que al mismo tiempo se empieza aestablecer a TI como activo estratégico. En el caso de las empresas que ya reconocen a los departamentos de TI comofacilitadores estratégicos de sus negocios, el video puede implementarse de manera más estratégica en toda la empresa.El video previamente integrado en una plataforma todo en uno de comunicaciones unificadas puede permitir que lasempresas del mercado intermedio comiencen a incorporar las comunicaciones de video en la cultura y los procesosempresariales de la compañía. Establecer una llamada de video con un cliente o entre empleados debe ser tan sencillocomo hacer hoy una llamada de voz. Las empresas del mercado intermedio adoptan tecnología fácil de usar y, mientrashay soluciones de video más antiguas que han demostrado ser complejas, costosas y engorrosas de administrar, las nuevassoluciones de los mejores proveedores eliminan la complejidad y los problemas de administración.Las empresas del mercado intermedio deben reconocer el futuro de las comunicaciones de video y prepararse paraese momento: un futuro donde la simplicidad para los usuarios finales y la interoperabilidad entre sistemas de videoserán de gran importancia. Hasta las empresas que no usan hoy las comunicaciones de video probablemente lo haránen 5 o 10 años. Por lo general, un sistema de comunicaciones unificadas puede durar 10 años o más. Los mejoresproveedores de tecnología de video posibilitan la integración de terminales de video tradicionales y más modernosen una plataforma común de video y comunicaciones unificadas. En la actualidad, los empleados estánacostumbrados a usar algunas de estas soluciones más antiguas y no deben desalentarse al tener que aprender nuevossistemas de video. La plataforma de comunicaciones unificadas debe poder manejar las complejidades de lainteroperabilidad y, al mismo tiempo, los usuarios finales de los sistemas deben vivir una experiencia familiar,simple y productiva con una solución de video. Es fundamental adquirir equipos tecnológicos y plataformas decomunicaciones unificadas que proporcionen este tipo de simplicidad a los usuarios finales. Al mismo tiempo, debenbrindar protección de la inversión a los departamentos de TI de las empresas del mercado intermedio. Una decisiónacertada sobre tecnología hoy será una decisión acertada en el futuro.© Analysys Mason Limited 2012 Diciembre de 2012
    • //Liderazgo y tecnología: Las comunicaciones de video benefician a las empresas del mercado intermedio | 6El crecimiento de las comunicaciones de videoSegún Analysys Mason, se prevé que los equipos para comunicaciones de video, incluidos el hardware, el softwarey los servicios de implementación, para las empresas del mercado intermedio generen un ingreso total deUSD 455 millones en 2012. Se proyecta que el mercado crecerá a una CAGR del 21 por ciento en los próximos 4años: USD 982 millones en 2016. Las comunicaciones de video son muy comunes en las grandes empresas;anticipamos que las empresas del mercado intermedio continuarán generando ahorros en los costos y optimizando laproductividad gracias al uso de esta tecnología.El video proporciona nuevas maneras para que las empresas del mercado intermedio puedan diferenciar a susnegocios. Proporciona a los accionistas (empleados, partners y clientes) maneras novedosas de interactuar y permitea los empleados mantenerse en contacto con los clientes de manera más regular e íntima, lo cual, a su vez,aumentará la satisfacción del cliente.Las comunicaciones de video también permiten a las empresas aumentar la productividad. Por ejemplo, un empleado puedevisitar, de manera virtual, a más clientes en un solo día de trabajo que si tuviera que viajar para hacerlo. Si bien lacomunicación de video no sustituye todas las reuniones cara a cara, sin dudas puede reemplazar un gran porcentaje de ellas.Es por eso que las comunicaciones de video aumentan las interacciones con el cliente y pueden generar importantesbeneficios económicos a una empresa del mercado intermedio tanto en ahorro de costos como en satisfacción del cliente.Ejemplos reales de las comunicaciones de video para empresas del mercado intermedioExisten muchos tipos de comunicaciones de video para abordar las necesidades de diversos tipos de empleados yusos comerciales, tal como se muestra en la Figura 3. La tecnología para las comunicaciones de video incluyeconferencias web basadas en software, videoteléfonos de escritorio, unidades de video personal de escritorio,sistemas de video para salas de conferencias y salas de soporte de video totalmente equipadas. Las empresas delmercado intermedio deben escoger a proveedores de comunicaciones unificadas que ofrezcan una cartera completade tecnologías de video y opciones de implementación.© Analysys Mason Limited 2012 Diciembre de 2012
    • //Liderazgo y tecnología: Las comunicaciones de video benefician a las empresas del mercado intermedio | 7Figura 3 Soluciones de comunicaciones de video y casos de uso de clientes [Fuente: Analysys Mason,2012] Casos de uso de empleados y empresas para las comunicaciones de video Soluciones de comunicaciones de Atención informal Soporte de Ventas video a clientes servicio posventa remotas Comunicaciones de video mediante dispositivos móviles basados en software Videoconferencias web de escritorio basadas en software Videoteléfonos de escritorio Unidades de video personal de escritorio Telepresencia para salas de conferencias Sala de soporte de video totalmente equipada Aplicabilidad de Parcial Mediano Routers de seguridad la solución:A continuación incluimos tres ejemplos de maneras novedosas en las que empresas del mercado intermedio usan lascomunicaciones de video incorporadas en una implementación de Cisco Business Edition 6000.• Industria automotriz: Un concesionario automotriz buscaba ofrecer servicios adicionales de garantía extendida a los clientes que compren autos nuevos y usados, pero contar en el lugar con especialistas dedicados a garantías era tremendamente costoso. El concesionario decidió contratar a un especialista en garantías para la oficina central e instalar tecnología de comunicaciones de video en las sucursales. Las comunicaciones de video permiten al especialista en garantías y al cliente mantener una conversación por video sobre la cobertura de la garantía extendida de manera más personal y privada. Como resultado, gracias a la tecnología de video, se agilizaron los procesos de ventas y toma de decisiones, aumentaron las ventas de garantías Si un concesionario automotriz cuenta con una extendidas, mejoró la productividad y se controlaron los costos solución de video para salas de conferencias que de mano de obra. Por lo tanto, gracias a las comunicaciones de pueda posibilitar las ventas remotas de garantías, es probable que perciba un aumento general del flujo video, un concesionario automotriz puede aumentar el flujo de de caja de USD 11 600 mensuales por sucursal. caja USD 11 600 mensuales por sucursal.• Industria de fabricación: La división de servicios de reparación de un fabricante de equipos brinda al personal una solución de comunicaciones de video basada en software para dispositivos móviles. Al usar el video en sus dispositivos móviles, los técnicos en reparaciones pueden solicitar asistencia especializada a un empleado de un centro de servicios remoto mientras reparan un equipo. Al utilizar esta tecnología de video y los smartphones, la división de servicios de reparación puede reducir el tiempo de inactividad de los equipos y aumentar las probabilidades de realizar una reparación correcta en el primer intento. A su vez, brinda más productividad al equipo de reparaciones. Por lo tanto, las comunicaciones de video permiten a la división de servicios de reparación de un fabricante de equipos reducir USD 5500 mensuales en costos de mano de obra con un personal moderado de 11 técnicos de campo.© Analysys Mason Limited 2012 Diciembre de 2012
    • //Liderazgo y tecnología: Las comunicaciones de video benefician a las empresas del mercado intermedio | 8• Industria de servicios profesionales: Una empresa de servicios profesionales con varias ubicaciones necesitaba reducir los costos operativos, por eso decidió usar las comunicaciones de video a fin de proveer recepcionistas "virtuales" en sus sucursales. Cuando un visitante ingresa al área de recepción de una sucursal, una recepcionista remota lo saluda a través de un terminal de pantalla de video de alta definición. La recepcionista brinda una interacción exactamente igual a que si estuviera en el lugar. Cuando el cliente ingresa a las oficinas, estas recepcionistas virtuales mediante video proporcionan un nivel superior de interacción personal y, al mismo tiempo, permite ajustarse a las limitaciones de costos que exige la Con una solución de video de alta definición para empresa. Por lo tanto, gracias a las comunicaciones de video, áreas de recepción, una empresa de servicios una empresa de servicios profesionales puede reducir profesionales puede percibir una reducción general de USD 6250 de costos por mes en tres sucursales. USD 6250 de costos por mes en tres sucursales.• Industria de servicios de salud: Un hospital conocido a nivel internacional buscaba brindar servicios de “atención a distancia” a establecimientos de salud remotos. Estos servicios podían permitirle al hospital extender las especialidades del personal clínico sin incurrir en costos de viajes más altos. Además, estos servicios podían brindar lo último en servicios de salud a las áreas difíciles de acceder y cuyos residentes sufren muchas necesidades. Los médicos acceden a servicios de video en sus smartphones y a soluciones de video en salas del hospital para facilitar las comunicaciones entre médicos, enfermeros y pacientes. Todas las comunicaciones e intercambios de historias clínicas se realizan de acuerdo con las leyes y reglamentaciones nacionales para la privacidad de la atención médica. Por lo tanto, las comunicaciones de video brindan a los médicos la posibilidad de ofrecer atención médica exclusiva sin incurrir en horas de viaje no pagadas.© Analysys Mason Limited 2012 Diciembre de 2012
    • //Liderazgo y tecnología: Las comunicaciones de video benefician a las empresas del mercado intermedio | 9ConclusiónEl liderazgo importa. La tecnología permitea las empresas fortalecer a sus empleados y brindar un mejor servicio asus clientes. La tecnología que una empresa del mercado intermedio escoja debe respaldar las necesidadesempresariales futuras; de lo contrario, representa otro riesgo financiero. Los proveedores que ofrezcan soluciones decomunicaciones de video integradas con plataformas de comunicaciones unificadas, como Cisco Business Edition6000, estarán bien preparados para cumplir con las necesidades tecnológicas y con los desafíos empresariales de lasempresas del mercado intermedio. Los proveedores que pueden brindar tecnología de video, como las solucionesbasadas en software para dispositivos móviles y los centros de medios de alta definición para salas, son los mejorposicionados para abordar las crecientes necesidades de las empresas del mercado intermedio.Las empresas del mercado intermedio enfrentan cinco desafíos de TI globales: la necesidad de proporcionarsoluciones confiables, la obligación de mantener un estado de seguridad adecuado, una demanda cada vez mayor porbrindar soluciones para dispositivos móviles y el requisito de aumentar la productividad de la empresa. Estosdesafíos influyen bastante en la adquisición de tecnología. Para abordar estos cinco desafíos de TI, es necesariodesarrollar cuidadosamente una estrategia para implementar las comunicaciones de video.Las comunicaciones de video permiten transformar un departamento de TI de un centro de costos a un catalizadorpara el cambio empresarial. Al principio, algunas empresas del mercado intermedio implementarán lascomunicaciones de video para abordar necesidades limitadas dentro de una empresa; luego los empleadosencontrarán rápidamente maneras para extender el valor de las soluciones a fin de promover la innovación y elahorro de los costos. Los proveedores que ofrezcan soluciones de comunicaciones de video integradas conplataformas de comunicaciones unificadas estarán bien preparados para cumplir con las necesidades tecnológicas ycon los desafíos empresariales de las empresas del mercado intermedio.© Analysys Mason Limited 2012 Diciembre de 2012