IDC EXECUTIVE BRIEF - Tendencias en America Latina en la experiencia en el Area de Trabajo
 

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Breve Historia de la Evolución del Área de Trabajo
Hace unos 15 años, Internet comenzó a impactar notablemente la forma mediante la cual las organizaciones llevan a cabo sus procesos de negocio. Si bien en esos tiempos TI ya ayudaba a las empresas a ser más eficientes, fue la utilización de Internet y de las aplicaciones de software relacionadas como el correo electrónico y FTP (junto con la posibilidad de tener una presencia online) lo que comenzó a transformar el espacio de trabajo dando a los empleados nuevas herramientas para hacer su trabajo más fácil y mejorar la comunicación con proveedores, clientes, socios y compañeros.

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IDC EXECUTIVE BRIEF - Tendencias en America Latina en la experiencia en el Area de Trabajo IDC EXECUTIVE BRIEF - Tendencias en America Latina en la experiencia en el Area de Trabajo Document Transcript

  • IDC EXECUTIVE BRIEF Tendencias en America Latina en la experiencia en el Area de Trabajo: Mejora de la eficiencia, ahorro de costos, colaboración e innovaciónIDC México Manuel Avila Camacho 32, piso 11 - Torre Esmeralda III, Col. Lomas de Chapultepec, Mexico, D.F., 11000 (52.55) 5010.1400 Daniel Povis Breve Historia de la Evolución del Área de Trabajo Hace unos 15 años, Internet comenzó a impactar notablemente la forma mediante la cual las organizaciones llevan a cabo sus procesos de negocio. Si bien en esos tiempos TI ya ayudaba a las empresas a ser más eficientes, fue la utilización de Internet y de las aplicaciones de software relacionadas como el correo electrónico y FTP (junto con la posibilidad de tener una presencia online) lo que comenzó a transformar el espacio de trabajo dando a los empleados nuevas herramientas para hacer su trabajo más fácil y mejorar la comunicación con proveedores, clientes, socios y compañeros. Las tecnologías de telecomunicaciones, tales como VoIP, VPN, Softphones, y las redes inalámbricas, contribuyeron con la posibilidad de implementar iniciativas de trabajo a distancia o teletrabajo, permitiendo a las empresas ahorrar considerables sumas de dinero y mejorar la calidad de vida del personal. En los últimos cinco años, hemos visto como el software social empresarial y las herramientas de colaboración comenzaron a influir en el lugar de trabajo. Además de las aplicaciones tradicionales, como el correo electrónico, mensajería instantánea y videoconferencia, la presencia y utilización de aplicaciones como los wikis, blogs, RSS y redes sociales empezaron a transformar la forma en que algunas empresas realizan negocios. Estas nuevas tecnologías no sólo optimizan los procesos internos de negocios, sino también dan a las empresas nuevas perspectivas sobre sus socios, proveedores, clientes y empleados. Este nuevo escenario también permite a los clientes a demandar mejores productos y servicios, lo que obliga a las empresas a responder inmediatamente a dichas demandas, y, en consecuencia, a exigir que su personal sea más eficaz y eficiente. Esto llevó a que la relación con el cliente se transforme a no sólo en un enfoque reactivo a cualquier aporte (demandas, recomendaciones y otros), sino también en un enfoque proactivo; lo que significa anticiparse a posibles problemas y necesidades y descubrir nuevas tendencias y oportunidades de negocio, con el fin de mantenerse un paso delante de la competencia. Al observar el panorama general —la conjunción de programas sociales, plataformas de colaboración, dispositivos móviles e infraestructuras de red— se puede notar cómo las empresas que hacen uso de tales métodos pueden acercarse a sus clientes, socios, proveedores y personal, y pueden satisfacer sus necesidades con mayor eficacia. Información de llenado: abril 2011, IDC Perú #LA11334, Volumen: 1 Latin America Semmianual Unified Communications Tracker: Extracto
  • Impacto de las Nuevas Tecnología en el Áreade TrabajoDebido a las nuevas tecnologías, y a la mejora de las tecnologías tradicionales, losentornos de negocios se volvieron cada vez más involucrados en tomar ventaja delos beneficios que estas tecnologías proporcionan. Los siguientes son los usos yaplicaciones de las tendencias de más reciente aparición en el lugar de trabajo: Video en el Área de Trabajo Durante la última década ha habido importantes avances en las tecnologías de las telecomunicaciones. Mejoras en las infraestructuras de red y un ancho de banda cada vez más asequible están haciendo posible la comunicación mediante audio y video simultáneamente. Estos avances han tenido un gran impacto en la posibilidad de lograr una comunicación efectiva con vídeo. En los días de poco ancho de banda, las empresas privilegiaban el streaming de contenido de videos pre-existentes para fines de capacitación y comunicaciones internas sobre la videoconferencia en tiempo real, debido a que la última opción obtenía un rendimiento pobre en esas condiciones (bajo ancho de banda). Sin embargo, afortunadamente, esta situación ha cambiado. Hoy en día, es frecuente que las empresas organicen reuniones en línea con vídeo y audio de calidad aceptable. Debido a los avances en las tecnologías de vídeo y de red, y a la adopción cultural de servicios que permiten la transmisión de vídeo y la realización de conferencias de vídeo en forma efectiva, el video cada vez más pasará a formar parte de los procesos de negocio comunes en las empresas medianas y grandes. Esto es muy beneficioso para las empresas, dado que se pueden organizar fácil y rápidamente reuniones entre empleados ubicados en diferentes localizaciones geográficas, ahorrando, de esta manera, considerables cantidades de dinero; además abriendo nuevos canales de comunicación y aumentando la productividad. Como resultado de todas estas innovaciones, los trabajadores remotos estarán ansiosos de demandar vídeo de alta definición y de beneficiarse de las soluciones de telepresencia para llevar a cabo mejor su trabajo. Según IDC, el mercado mundial de la videoconferencia y la telepresencia creció un 17% en 2009, y se estima que haya superado la marca de los mil millones de dólares en 2010.2 #LA11334 ©2011 IDC Perú
  •  Entornos de Colaboración Las herramientas de colaboración de equipos ayudan a las personas a alcanzar objetivos comunes al permitirles organizar mejor su trabajo a través de la posibilidad de compartir información —que puede ser almacenada en cualquier lugar donde una conexión de red permita el acceso a ella— entre los miembros del grupo de trabajo que pueden encontrarse en lugares diferentes. Las empresas han comenzado a valorar la posibilidad de implementar un entorno de verdadera colaboración en el lugar de trabajo. Las herramientas de colaboración hacen posible que los miembros de un equipo comprometido con los mismos objetivos accedan, modifiquen, editen y compartan documentos en tiempo real. Es importante señalar que la información no estructurada representa por lo menos el 80% de los datos de la empresa, y se prevé que esa proporción crezca durante los próximos años. Muchos de los datos no estructurados que son capturados se registran en los repositorios de software de colaboración. El volumen de estos datos, así como su rápida tasa de crecimiento, hace de la gestión de los datos no estructurados dentro de una organización una prioridad estratégica clave para TI, así como para la gestión empresarial. A su vez, las plataformas de colaboración empresarial están agregando rápidamente (si no lo han hecho ya) características de software social para sus suites. Es importante remarcar que estas tecnologías de colaboración no sólo cambian la manera en que los empleados de una organización realizan su trabajo, sino también proporcionan al personal la posibilidad de interactuar y trabajar en estrecha colaboración con clientes, socios y proveedores. Esta oportunidad de interactuar con terceros trae consigo innovación y la mejora de las relaciones. Al final, lo que realmente importa es una verdadera estrategia de colaboración, más que las tecnologías de colaboración en sí. Esto significa que una estrategia de colaboración eficaz y compartida que integra los avances en infraestructuras de red, la computación móvil, el software social, y las aplicaciones empresariales es necesaria con el fin de crear un entorno de colaboración eficaz. Empresas Sociales Según la definición de IDC, empresas sociales son organizaciones donde se aplica software social (Web 2.0) junto con cambios organizativos, culturales, y de procesos para mejorar el rendimiento del negocio en un entorno económico mundial cada vez más conectado. El software social está realmente transformando la forma en que las empresas hacen negocios. Hoy en día, es casi imposible no ver no sólo a las empresas más conocidas haciendo uso de los sitios Web de redes sociales, como Facebook. Mediante el uso de sitios de redes sociales, el personal de marketing, ventas y servicio al cliente pueden conocer mejor las nuevas necesidades,©2011 IDC Perú #LA11334 3
  • tendencias, oportunidades de negocios y quejas de clientes. En el lugar de trabajo, toda esta información obliga a la gente a reaccionar con mayor rapidez y, a su vez, buscar más información en esos sitios (y en wikis, blogs, etc.) y entre miembros del equipo de trabajo. Este círculo vicioso, inevitablemente, da al negocio y a su personal varias herramientas para ser más eficientes y eficaces para seguir siendo competitivos en el mercado. En adición a las tradicionales herramientas de colaboración, en la última década surgieron las herramientas de colaboración social (software social) y están siendo muy utilizadas en entornos empresariales. Como ejemplo de la utilización de estas herramientas en el lugar de trabajo, es importante tener en cuenta que el objetivo real de la gestión del conocimiento para las empresas se puede lograr mediante el uso de estas herramientas de negocios sociales (o plataformas sociales), que proveen medios accesibles y sencillos para la creación y el intercambio de contenidos no estructurados, incluyendo audio y video. Un aspecto importante de estas tecnologías es que pueden ser utilizadas por cualquier tipo de negocio, sin importar su tamaño. Una pequeña empresa no necesita invertir grandes cantidades de dinero con el fin de implementar entornos de colaboración en el lugar de trabajo. Por lo tanto, y por ejemplo, las iniciativas de gestión del conocimiento ya no se utilizan solamente en las empresas medianas y grandes. Lo mismo sucede con la gestión de relaciones con clientes y otras iniciativas empresariales. En realidad, la aplicación de estas herramientas de negocio social puede mejorar cualquier proceso en cualquier tipo de negocio, independientemente de su tamaño. Es importante mencionar que, además de proporcionar infraestructura informática y aplicaciones empresariales como servicios, los modelos de cloud computing han empezado a ofrecer plataformas sociales. Por eso es fácil ver cómo esta situación va a impulsar la adopción de herramientas de colaboración social en entornos empresariales. Más aún, si tenemos en cuenta que los nuevos y jóvenes trabajadores, que están acostumbrados a usar las herramientas Web 2.0 en la escuela y en su hogar, tratarán de seguir usando en el trabajo esas mismas herramientas que tuvieron un impacto en su calidad de vida, no es difícil imaginar que la empresa social está a la vuelta de la esquina. Comunicaciones Unificadas combinadas con la ubicación y movilidad del trabajador Los dispositivos móviles de computación se han convertido en omnipresentes en los entornos profesionales y domésticos, y, hoy, es casi imposible vivir sin algún tipo de dispositivo de computación. Los jóvenes de ahora están acostumbrados a usar estos aparatos para el estudio, la recreación, el establecimiento de contactos y la compra de productos y servicios online. Una vez que alcanzan la edad laboral, es razonable que esperen un mejor equipamiento y aplicaciones que faciliten su trabajo y su vida.4 #LA11334 ©2011 IDC Perú
  • Muchos usuarios finales encuentran el vasto mercado de los dispositivos móviles de informática en constante cambio y, por lo tanto, difícil de lidiar. Tablet PCs, teléfonos inteligentes y dispositivos lectores de libros electrónicos contribuyen con la confusión sobre qué tipo de dispositivo es el adecuado para una determinada tarea. Sin embargo, es importante tener en cuenta los múltiples usos para los que un dispositivo fue diseñado en relación con la creación y consumo de contenido. La combinación de dispositivos informáticos móviles (por ejemplo, mini- notebooks, notebooks y teléfonos inteligentes), las aplicaciones de software social (por ejemplo, los wikis, marcadores sociales, sitios de redes sociales y blogs), y el cloud computing está transformando los entornos de trabajo. El lugar de trabajo ya no está limitado por fronteras físicas. Esta conjunción de tecnologías (el software social, redes e infraestructuras de comunicación) y las nuevas iniciativas de negocios con respecto a empresas sociales contribuyen a una proliferación de dispositivos terminales (teléfonos inteligentes, computadoras portátiles y tabletas). Esto es debido a que hay cada vez más trabajadores conocedores de la tecnología que necesitan acceso a información en cualquier momento y en cualquier lugar, desde cualquier dispositivo. En este sentido, IDC predice que el contenido-a-dispositivo se encuentra a punto de estallar en 2011 a través de las omnipresentes soluciones de interfaz múltiple. El creciente énfasis en el contenido, emitido a través de estos dispositivos, dará lugar a una diversificación de la oferta de vídeo. Esto formará una explosión de contenidos distribuidos vía Internet impulsado por el creciente uso de las conexiones móviles de alta velocidad. Además, las redes 4G deberían desplegarse en más regiones, cambiando la forma en que almacenamos, consumimos y producimos información en un entorno móvil.Perspectivas RegionalesA pesar de todas las innovaciones disponibles, las empresas latinoamericanas en suconjunto aun no están aprovechando las tecnologías mencionadas. Como se puedever en el siguiente gráfico, las aplicaciones tradicionales de colaboración estándominando las ventas y las nuevas tecnologías emergentes están empezando aaparecer con significativa importancia.©2011 IDC Perú #LA11334 5
  • GRÁFICO 1Latin America Collaborative Applications SW Revenue, 1H 2010(%)Fuente: IDC Latin America Collaborative Applications Tracker 1H2010 data.Algunas empresas medianas y grandes, muchas de ellas multinacionales, son lasque están invirtiendo en estas tecnologías porque quieren seguir siendo competitivasen el mercado mundial. Las pequeñas empresas están utilizando estas tecnologíasen forma poco segura y no integral. Esto significa que algunas personas en este tipode empresas utilizan en el sitio de trabajo redes sociales, herramientas decolaboración social, aplicaciones de mensajería instantánea y tal vez revisan sucorreo electrónico en smartphones, pero sin seguir procedimientos de trabajo. Siexisten procedimientos definidos en las pequeñas empresas, estos estánrelacionados con los procesos fundamentales del negocio y no con otros procesos oactividades relacionadas con el servicio al cliente, investigación, mejora del trabajoen equipo, y así por el estilo.Es importante notar que aunque las aplicaciones de colaboración de equipos, lasaplicaciones de videoconferencia y el software social no figuran entre las principalesaplicaciones de colaboración, como puede verse en el gráfico anterior, los ingresosdel mercado de las aplicaciones de colaboración de equipos se espera que crezcancon un CAGR de 10.3% entre los años 2010 y 2014; y que los ingresos del mercadode aplicaciones de conferencia lo hagan con un CAGR de 17% para el mismoperíodo.Con respecto al impacto de la posible utilización de software social en el área detrabajo, la creciente utilización de los sitios de redes sociales como Facebook podríadar un panorama de ello. Hay más de 89 millones de usuarios de Facebook enAmérica Latina, de los cuales alrededor de 60 millones viven en América del Sur.6 #LA11334 ©2011 IDC Perú
  • Otro número relevante para analizar es que, a pesar de su pequeña participación enel mercado de aplicaciones de software de colaboración, como se puede apreciar enel gráfico anterior, las plataformas sociales en América Latina crecieron un 18% en2010, y muestran un CAGR de 28,3% para los próximos 4 años; un escenario muchomás optimista que el de la media del total de aplicaciones de colaboración.GRÁFICO 2Latin America Collaborative Applications SW Growth byRegion, 1H 2010 (%)Fuente: IDC Latin America Collaborative Applications Tracker 1H 2010 data, IDC, 2010©2011 IDC Perú #LA11334 7
  • En cuanto a las iniciativas empresariales que podrían impulsar la demanda de algunade estas tecnologías, es evidente que, por ejemplo, las iniciativas de trabajo adistancia no despegaron como lo hicieron en otras regiones. Ello, entre otras razonescomo las condiciones geográficas y comportamientos culturales, explica porque lassoluciones de video conferencia no son vistas como una prioridad, en la mayoría delos casos, dentro de las inversiones en Tecnologías de Información yComunicaciones. Si vemos las siguientes cifras, podríamos entender el impacto deesta situación sobre la penetración de banda ancha en la región. A junio de 2010había 39 millones de conexiones de banda ancha en América Latina. Como se puedeobservar en el gráfico, la penetración de banda ancha en la región es muy bajacomparada con la correspondiente en países desarrollados, donde supera el 20%.GRÁFICO 3Latin America Broadband Penetration by Country, 2010Fuente: Cisco Broadband Barometer – Results as of June, 20108 #LA11334 ©2011 IDC Perú
  • Sin embargo, existen algunos procesos de negocio, como ventas y distribución, enciertas industrias tales como venta al por mayor y servicios financieros, que estánimpulsando la adopción de dispositivos móviles de computo entre los trabajadoresque necesitan acceso desde cualquier lugar, no sólo a las aplicacionesempresariales, sino también a sitios de redes sociales. Algunas cifras que podríandar una idea de esta situación son los siguientes: los envíos de computadorasportátiles a América Latina crecieron un 42% en 2010 y se espera que crezcan a unatasa compuesta anual del 12% hasta 2014. El mercado de smartphones en AméricaLatina creció 144% en unidades durante el año 2010 y espera un CAGR de 44%hasta 2014. Las tasas de crecimiento CAGR de ambos productos superan elcorrespondiente crecimiento esperado de desktops para los años siguientes.GRÁFICO 4Latin America PC and Mobile Devices Shipments Growth, Q32010 (%)Fuente: IDC LA PC Tracker 3Q 2010 IDC LA Mobile Devices Tracker 3Q 2010©2011 IDC Perú #LA11334 9
  • En cuanto a la plataforma de comunicación unificada, el mercado aún no haalcanzado un grado de madurez en América Latina. Como muestra la curva de latasa de crecimiento en el siguiente gráfico, la región está en una etapa emergente eneste tema.GRÁFICO 5Latin America UC Market Growth by Region, 1H 2010 (%)Fuente: IDC Latin America Unified Communications Tracker 1H 2010En varios países de la región existen expectativas sobre las inversiones del gobiernoen el área de TI. Algunos de esos países han iniciado proyectos de gobiernoelectrónico y otros proyectos importantes como el OLPC (One Laptop per Child), loque conduciría a nuevas prácticas ciudadanas que tendrían un impacto en entornosgubernamentales y empresariales en relación al uso de las TICs y la forma en que lagente y las organizaciones interactúan.Un gran número de desafíos enfrentan las empresas que desarrollan estrategias deaplicación de software social, y van desde cuestiones técnicas y de negocio hasta lasdiferencias culturales dentro de las funciones de la empresa. Sin embargo, a pesarde los problemas antes mencionados, la tendencia actual muestra que más gente vaa utilizar el software social y que la gente que ahora lo está usando, va a utilizar mássoftware social. Lo mismo sucede con la computación móvil. Estas tendencias exigenmejores infraestructuras de red, aplicaciones de software más eficientes y mejorhardware, así como cualquier otro tipo recurso de computación, que puedan soportarlas demandas de comunicación de una sociedad cada vez más interconectada. Al10 #LA11334 ©2011 IDC Perú
  • final, para seguir siendo competitivas, las empresas adoptarán, cada vez más,modos sociales y empresariales de interacción y de realización de negocios en unaeconomía global interconectada.Derechos ReservadosEste documento de IDC fue publicado como parte de un servicio continuo deInteligencia ofrecido por IDC, proporcionando material escrito, interacción conanalistas, Tele conferencias y conferencias. Visítenos en Internet en www.idc.com owww.idclatin.com/mexico para conocer más acerca de los servicios de consultoría ysubscripciones que IDC ofrece. Para tener acceso a todas las oficinas de IDC a nivelmundial visite www.idc.com/offices. También puede contactarnos al (52.55) 50101400. Envíenos un correo electrónico a acuriel@idc.com para solicitar informaciónpara la compra de algún servicio IDC, cotización, copias adicionales o derechos deautor.Todos los derechos reservados D.R. México, 2011 © International Data Corporationde México, S.A. de C.V.. Prohibida su reproducción total o parcial, por cualquiermedio o forma, sin la autorización expresa y por escrito de su titular.©2011 IDC Perú #LA11334 11