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La ampliación de la movilidad en el lugar de trabajo

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Los trabajadores tienen cada vez mayor movilidad y la mayoría de las empresas centran sus esfuerzos en dar soporte al creciente número de empleados que utilizan dispositivos móviles, tales como …

Los trabajadores tienen cada vez mayor movilidad y la mayoría de las empresas centran sus esfuerzos en dar soporte al creciente número de empleados que utilizan dispositivos móviles, tales como smartphones y tablets, para desempeñar sus tareas laborales en la oficina, en casa y mientras viajan. De hecho, los resultados de la encuesta Forrsights Networks And Telecommunications Survey, Q1 2011, (Encuesta Forrsight sobre redes y telecomunicaciones, primer trimestre de 2011) muestran que el 64% de las empresas en Europa y América del Norte señalan como prioridad fundamental dar un mayor soporte a la movilidad de los empleados1. La movilidad empresarial continuará cobrando importancia, dado que un creciente número de empleados adquieren smartphones personales y los utilizan en actividades relacionadas con el trabajo, y cada vez más empresas son partidarias de programas de tipo BYOD (Bring your-owndevice, “traiga su propio dispositivo”) como una forma rentable de introducir la movilidad en su fuerza de trabajo.

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  • 1. Perfil de adopción de tecnología personalizado realizado a pedido de Cisco SystemsLa ampliación de la movilidad en el lugar de trabajoFebrero de 2012Las iniciativas de movilidad empresarial cobran impulsoLos trabajadores tienen cada vez mayor movilidad y la mayoría de las empresas centran sus esfuerzos en dar soporte alcreciente número de empleados que utilizan dispositivos móviles, tales como smartphones y tablets, para desempeñarsus tareas laborales en la oficina, en casa y mientras viajan. De hecho, los resultados de la encuesta Forrsights NetworksAnd Telecommunications Survey, Q1 2011, (Encuesta Forrsight sobre redes y telecomunicaciones, primer trimestrede 2011) muestran que el 64% de las empresas en Europa y América del Norte señalan como prioridad fundamentaldar un mayor soporte a la movilidad de los empleados1. La movilidad empresarial continuará cobrando importancia,dado que un creciente número de empleados adquieren smartphones personales y los utilizan en actividadesrelacionadas con el trabajo, y cada vez más empresas son partidarias de programas de tipo BYOD (Bring-your-own-device, “traiga su propio dispositivo”) como una forma rentable de introducir la movilidad en su fuerza de trabajo.Las empresas de aplicaciones y servicios móviles están ampliando sus soluciones para responder a las necesidadesde los trabajadores de ámbitos de negocio en departamentos concretos, tales como ventas, marketing, atención alcliente y soporte técnico. Nuestras investigaciones han revelado que los trabajadores con actividades importantesutilizan tanto smartphones como tablets para acceder a la intranet o portal de empleados, así como a aplicacionesde correo electrónico o calendario. Sin embargo, también se dan variaciones, en función del tipo de dispositivoempleado. Por ejemplo, los smartphones se utilizan principalmente para leer o ver documentos, mientras que lastablets se suelen emplear para editarlos, acceder a reuniones web o realizar actividades que requieren un mayoruso del procesador, como los análisis. Entre las principales ventajas que las unidades de negocios obtienen de estasaplicaciones móviles se incluyen una mayor rapidez en la respuesta y la toma de decisiones del empleado, mayoragilidad en la resolución de problemas internos y un aumento de la productividad laboral.Las empresas otorgan prioridad a diversas actividades de movilidad y dan labienvenida a los dispositivos de los empleadosLa fuerza de trabajo, que cada vez es más móvil y funciona más en forma remota, está provocando que muchasempresas den soporte a una amplia variedad de dispositivos móviles, como parte de su estrategia de moviliadcorporativa general (consulte la figura 1). • La expansión de la gama de dispositivos móviles conectados es una prioridad clave para muchas empresas. Entre el 42% y el 47% de las empresas están expandiendo la profundidad o la extensión del soporte que prestan a dispositivos conectados de los empleados. Uno de los principales requisitos para las actividades de dispositivos conectados es dar soporte a dispositivos portátiles, smartphones y tablets que funcionen con nuevos tipos de sistemas operativos de Apple y Android. Además, a muchas empresas les preocupa la mejora de la seguridad móvil de estos dispositivos.
  • 2. Forrester Consulting La ampliación de la movilidad en el lugar de trabajo • Algunas empresas están centrando sus esfuerzos en el desarrollo de estrategias y políticas de movilidad empresarial. Los resultados de la encuesta señalan que entre el 31% y el 33% de las empresas están desarrollando e implementando estrategias y políticas de movilidad. Conforme crece el soporte que proporcionan a nuevos tipos de dispositivos y aplicaciones móviles, también invierten tiempo y recursos en documentar las estrategias y políticas de movilidad para empleados, partners, proveedores y clientes. • Las empresas también prestan soporte a más aplicaciones móviles. Entre el 28% y el 31% de las empresas proporcionan soporte a más aplicaciones móviles para empleados. Entre las aplicaciones móviles se incluyen aquellas destinadas a personal de campo y ejecutivos de ventas que trabajan fuera de la oficina, además de las aplicaciones móviles para empleados que desempeñan sus funciones en la oficina; entre las aplicaciones móviles están hojas de gastos y hojas de control de horarios a las que los asistentes administrativos pueden acceder cuando no están en su lugar de trabajo. Figura 1 Las prioridades principales en movilidad incluyen proporcionar a los empleados un mayor soporte para aplicaciones, dispositivos y desarrollo “¿Cuáles son las prioridades principales de su empresa, con respecto a la movilidad, en los próximos 12 meses?” Prestar soporte a más dispositivos portátiles 47% o smartphones conectados. Ampliar los sistemas internos de acceso móvil. 46% Implementar o mejorar la seguridad móvil. 45% Prestar soporte a las tablets o pizarras táctiles conectadas. 42% Desarrollar una completa estrategia de movilidad 33% empresarial. Implementar estrategias o políticas de movilidad empresarial. 31% Prestar más soporte a aplicaciones de movilidad a las que los usuarios acceden fuera de la oficina. 31% Prestar más soporte de movilidad para clientes. 29% Prestar más soporte a las aplicaciones móviles para empleados que trabajan en la oficina. 28% Trabajar más con proveedores externos que proporcionen 14% servicios de administración de la movilidad. Contratar personal de TI con conocimientos de implementación, 13% desarrollo y soporte de aplicaciones móviles. Ayudar a implementar campañas y plataformas de 12% marketing móvil.Evaluar o implementar una solución de software intermedio móvil. 10% Universo: 148 encuestados pertenecientes a empresas de entre 100 y 1.500 empleados, situadas en Europa y en América del Norte. Fuente: Forrsights Networks And Telecommunications Survey, Q1 2011 Página 2
  • 3. Forrester ConsultingLa ampliación de la movilidad en el lugar de trabajoEl panorama de los sistemas operativos para dispositivos móviles empresariales se encuentra cada vez más dividido;los nuevos dispositivos Apple y Android se están abriendo camino en las empresas a través de un creciente númerode empleados que compran y pagan por sí mismos los smartphones o las tablets que usan para el trabajo (consultela figura 2). Los resultados de la encuesta Forrsights Workforce Survey, Q4 2011, (Encuesta Forrsights sobre fuerzade trabajo, cuarto trimestre de 2011) revelan que el 45% de los trabajadores de tecnologías de la informaciónmuestran interés en elegir el teléfono o el smartphone que usarán para el trabajo, y que el 40% desearían tambiénescoger la tablet. Muchos de ellos también estarían dispuestos a pagar los dispositivos móviles que han seleccionadopersonalmente. De hecho, el 23% de estos trabajadores están dispuestos a contribuir en el pago de los teléfonoscelulares o smartphones que han escogido y el 20% lo harían con las tablets.Figura 2Un gran número de empleados desean la flexibilidad que supone seleccionar y adquirir el dispositivo móvil queusan para trabajar “¿Qué grado de interés tiene en que se le permita “¿Qué grado de interés tiene en que se le permita utilizar su propio teléfono celular o smartphone utilizar su propia tablet (por ejemplo, iPad) como para el trabajo?” dispositivo de trabajo?” Me gustaría poder elegir mi propio celular o smartphone pero 45% Me da igual elegir la tablet de trabajo. 41% no lo pagaría de mi bolsillo. Me gustaría poder elegir mi propia tablet Me da igual elegir el celular o 32% pero no la pagaría de mi bolsillo. 40% smartphone de trabajo. Estaría dispuesto a pagar parte del Estaría dispuesto a pagar parte del precio si puedo elegir el celular 23% 20% precio si puedo elegir la tablet. o smartphone. Tamaño de la muestra = 322 encuestados Tamaño de la muestra = 286 encuestados de empresas de entre 100 y 1.500 de empresas de entre 100 y 1.500 empleados. empleados.Fuente: Forrsights Workforce Survey, Q4 2011El fragmentado panorama de dispositivos móviles empresariales cobrará fuerza conforme más empleados usen suspropios dispositivos para realizar actividades laborales. Los resultados de la encuesta Forrsights Networks andTelecommunications Survey, Q1 2011, revelan que el 46% de las empresas prestan cierto tipo de soporte adeterminados dispositivos personales que los empleados llevan a las oficinas (consulte la figura 3). Este soportevaría desde un soporte de tipo limitado a ciertas clases de dispositivos móviles personales hasta el soporte completoa todos los dispositivos personales.Página 3
  • 4. Forrester Consulting La ampliación de la movilidad en el lugar de trabajo Figura 3 El 46% de las empresas proporcionan algún tipo de soporte a ciertos dispositivos móviles personales “¿Cuál es la política de TI oficial de su empresa en relación con el soporte de dispositivos móviles personales de los empleados (teléfonos celulares, smartphones y tablets)?” (No incluye computadoras portátiles) El departamento de TI no proporciona ningún tipo de 30% soporte a los dispositivos móviles personales. La política oficial de nuestra empresa prohíbe el uso 17% de dispositivos móviles personales.El departamento de TI proporciona soporte con limitaciones 16% a todos los dispositivos móviles personales. El departamento de TI proporciona soporte a todos 14% los dispositivos móviles personales. El departamento de TI proporciona soporte limitado 10% a algunos tipos de dispositivos móviles.No tenemos ninguna política oficial con respecto al soporte 7% de TI para dispositivos móviles personales.El departamento de TI proporciona soporte a determinados 6% tipos o modelos de dispositivos móviles personales. Otros 1% Universo: 148 encuestados pertenecientes a empresas de entre 100 y 1500 empleados, situadas en Europa y en América del Norte. Fuente: Forrsights Networks And Telecommunications Survey, Q1 2011 Las empresas están ampliando la implementación de aplicaciones de movilidad y colaboración Muchas empresas han implementado o están expandiendo la implementación de una amplia variedad de aplicaciones de movilidad y colaboración. En una encuesta realizada a pedido de Cisco Systems, los responsables de la toma de decisiones de líneas de negocios (por ejemplo, en los sectores de operaciones, ventas, financiero y administración corporativa) identificaron la implementación de aplicaciones de movilidad y colaboración actual y planificada para smartphones y tablets (consulte la figura 4). • Las aplicaciones para ver documentos y acceder a portales de empleados, al correo electrónico o a calendarios se implementan extensamente. Más del 70% de los encuestados han implementado aplicaciones que permiten a los trabajadores ver documentos, hojas de cálculo o presentaciones. Además, el correo electrónico móvil continúa siendo una aplicación fundamental y el 65% de las empresas ya han implementado o están actualizando la implementación de esta aplicación móvil. Otro 16% de empresas están planificando la implementación de aplicaciones de correo electrónico o calendario. Página 4
  • 5. Forrester ConsultingLa ampliación de la movilidad en el lugar de trabajo • Las actividades de implementación de aplicaciones de video y fotos están ganando impulso. Más de la mitad (el 52%) de las empresas encuestadas han implementado o están ampliando la implementación de aplicaciones que permiten a los empleados ver videos en sus dispositivos móviles. Además, el 47% está implementando o ampliando la implementación de aplicaciones que permiten a los empleados tomar fotos o videos de trabajo. El 38% de las empresas encuestadas han implementado aplicaciones de reuniones web y otro 26% tiene intenciones de hacerlo. • Aumento de la demanda de implementación de distintos tipos de aplicaciones. Los responsables de la toma de decisiones de líneas de negocios tienen la intención de implementar otros tipos de aplicaciones en un futuro. De hecho, el 30% de las empresas tienen planes de implementar aplicaciones de videoconferencia y el 26% piensa hacer lo propio con aplicaciones de reuniones web. El 23% de las empresas planean la implementación del acceso a intranet o a portales web para los empleados y un 21% tiene pensado implementar aplicaciones de portales de equipos.Figura 4Las empresas están ampliando la implementación de distintos tipos de aplicaciones de colaboración “¿Qué influencian tienen en las iniciativas empresariales los siguientes tipos de aplicaciones de colaboración usadas en smartphones o tablets?” Implementación en proceso de expansión o actualización. Se han implementado, pero no están en proceso de expansión. Tenemos intenciones de implementarlas. Nos interesan pero no hay planes al respecto. No nos interesan. 4% Lectura o visualización de documentos, hojas de 26% 46% 14% 6% cálculo y presentaciones. 4% Acceso a la intranet o portal de empleados. 30% 36% 23% 3% Acceso a correo electrónico o calendario. 26% 39% 16% 9% 9% Visualización de video. 11% 41% 9% 9% 24% Edición de documentos, hojas de cálculo y presentaciones. 24% 23% 17% 16% 11% Actividades que requieren mayor uso del procesador, 21% 26% 10% 13% 23% como análisis o elaboración de modelos. Acceso a redes sociales. 19% 29% 13% 16% 23% Toma de fotos y videos de trabajo. 13% 34% 9% 11% 29% - Portales para equipos. 17% 27% 21% 14% 16% Reuniones web. 9% 29% 26% 13% 17% Aplicación específica para la empresa o el sector, creada por la propia empresa. 17% 17% 20% 19% 20% Mensajería instantánea 11% 20% 19% 11% 34% Videoconferencia 13% 14% 30% 19% 20% Universo: 70 gerentes sénior de empresas en EE. UU., Canadá, Reino Unido y Alemania, de entre 100 y 1.500 empleados.Fuente: Estudio realizado por Forrester Consulting en nombre de Cisco Systems, febrero de 2012Página 5
  • 6. Forrester ConsultingLa ampliación de la movilidad en el lugar de trabajoLos trabajadores utilizan sus smartphones y tablets para llevar a cabo distintasactividadesLos empleados realizan diversos tipos de actividades laborales con sus smartphones y tablets. Existen tanto puntosen común como diferencias en los tipos de aplicaciones que usan los empleados en sus smartphones y tablets(consulte la figura 5). • La lectura o visualización de documentos, hojas de cálculo y presentaciones son las actividades principales realizadas a través de smartphones. En el caso de algunas actividades, el uso de un dispositivo concreto prevalece sobre los demás. Por ejemplo, el 82% de los trabajadores utilizan smartphones para leer o ver documentos, hojas de cálculo y presentaciones, mientras que solo el 36% de los empleados realizan estas actividades con tablets. Cuando se comparan ambos dispositivos, es mucho más habitual que se use las tablets para editar documentos en lugar de los smartphones. De hecho, el 44% de los empleados utilizan sus tablets para editar documentos, hojas de cálculo o presentaciones, mientras que solo el 17% dice emplear los smartphones para este tipo de actividades. • Las tablets se utilizan a menudo para el análisis y la creación de modelos, así como para el acceso a reuniones web y a videoconferencias. El empleado también tiene en cuenta el tamaño del dispositivo para la ejecución de actividades específicas. Por ejemplo, la tablets con pantalla grande y mayor capacidad de procesamiento son idóneas para actividades de análisis y creación de modelos, lo que posibilita el acceso a reuniones web y el soporte a videoconferencias. Los resultados de la encuesta revelan que el 43% de los empleados usan su tablet para acceder a reuniones web, el 40% realiza actividades de análisis que requieren un uso intensivo del procesador y el 33% usa tablets para acceder a videoconferencias, mientras que solo entre el 10% y el 13% de empleados usan su smartphone para este tipo de actividades. • El acceso al correo electrónico, al calendario y a la intranet o portal de empleados encabezan la utilización de ambos dispositivos. Dos de las tres principales actividades de trabajo que realizan los empleados coinciden tanto para los usuarios de smartphones como los de tablets. En concreto, más de tres cuartos (76%) de los empleados que utilizan smartphones y el 63% de los usuarios de tablets acceden a la intranet o al portal de empleados mediante estos dispositivos móviles. El acceso a las aplicaciones de correo electrónico y calendario también representan actividades de importancia para los empleados. De hecho, el 57% de los usuarios de smartphones y el 64% de usuarios de tablets acceden a las aplicaciones de correo electrónico o de calendario desde los dispositivos que utilizan en el trabajo.Página 6
  • 7. Forrester ConsultingLa ampliación de la movilidad en el lugar de trabajoFigura 5Comparación de las diferencias evidentes en el uso de smartphones y tablets en las actividades realizadas porempleados “¿Para qué tipo de actividades laborales usan actualmente los empleados sus smartphones o sus tablets?” (Seleccione todo lo que corresponda) Acceso a la intranet o portal de empleados. 76% 63% Acceso a correo electrónico o calendario. 57% 64% Lectura o visualización de documentos, hojas de cálculo y 82% 36% presentaciones. Acceso a redes sociales. 47% 41% Visualización de video. 47% 33% Toma de fotos y videos de trabajo. 50% 27% Portales para equipos. 26% 41% Edición de documentos, hojas de cálculo y presentaciones. 17% 44% Smartphones Reuniones web. 13% 43% Tablets Mensajería instantánea. 33% 21% Actividades que requieren mayor uso del procesador, 9% 40% como análisis o elaboración de modelos. Videoconferencia 10% 33% Aplicación específica para la empresa o el sector, creada por 10% 29% la propia empresa. Universo: 70 gerentes sénior de empresas en EE. UU., Canadá, Reino Unido y Alemania, de entre 100 y 1.500 empleados.Fuente: Estudio realizado por Forrester Consulting en nombre de Cisco Systems, febrero de 2012Deben evaluarse las ventajas y los retos de la implementación de aplicaciones móvilesy de programas BYODA medida que las empresas amplían la gama de aplicaciones móviles y de servicios de colaboración implementadosen los dispositivos propios de los empleados, también deben evaluar las ventajas y los retos asociados con el soportede estas iniciativas. Por lo tanto, ¿qué tipo de ventajas obtienen las unidades de negocios con la implementación desoluciones móviles (consulte la figura 6)? • La mayor rapidez de respuesta, de toma de decisiones del empleado y de resolución de problemas se cuentan entre las ventajas clave. La ventaja principal que supone la implementación de soluciones de movilidad para smartphones y tablets es el aumento de la rapidez en la respuesta y la toma de decisiones del empleado, aspectos que han identificado el 76% de los encuestados. Asimismo, cerca del 60% de las empresas afirman que una de las ventajas que experimenta debido a la implementación de soluciones de movilidad para smartphones o tablets es una resolución de problemas internos más ágil. • De la implementación de soluciones de movilidad también se obtienen ventajas orientadas al cliente. Entre el 43% y el 46% de los encuestados identificaron como ventajas principales de la implementación de soluciones de movilidad para smartphones y tablets aquellas relacionadas con el cliente como, por ejemplo, una resolución de problemas más ágil y una mejora de la satisfacción del cliente.Página 7
  • 8. Forrester Consulting La ampliación de la movilidad en el lugar de trabajo Figura 6 La mejora en la respuesta del empleado, la resolución de problemas y la satisfacción del cliente son las ventajas clave de la movilidad “¿Qué ventajas, si las hubiera, ha experimentado su unidad de negocios o su organización a consecuencia de la implementación de soluciones de movilidad en smartphones o tablets (por ejemplo, dispositivos o aplicaciones móviles)?” (Seleccione todo lo que corresponda)Aumento de la rapidez en la respuesta y la toma de decisiones del empleado. 76% Resolución de problemas internos de modo más ágil. 59% Aumento de la productividad del trabajador. 47% Resolución de problemas de clientes de modo más ágil. 46% Mayor satisfacción del cliente 43% Reducción de los costos de combustible o mantenimiento de flotas. 29% Reducción en los tiempos de los ciclos de ventas. 23% Aumento de los ingresos de las ventas. 17% Diferenciación competitiva. 14% Es muy pronto para decirlo. 13% Mejora en la percepción de la marca. 10% Reducción de los costos de inventario. 4% Universo: 70 gerentes sénior de empresas en EE. UU., Canadá, Reino Unido y Alemania, de entre 100 y 1500 empleados. Fuente: Estudio realizado por Forrester Consulting en nombre de Cisco Systems, febrero de 2012 Las empresas que implementan programas BYOD para dar soporte a los smartphones y las tablets personales de los empleados deben resolver algunos problemas clave (consulte la figura 7). • Las preocupaciones sobre la seguridad de la red y los datos del cliente son asuntos clave. A medida que crece la aceptación de dispositivos propios de los empleados, las empresas deben tener en cuenta las implicaciones en materia de seguridad que conlleva el uso esos dispositivos móviles en la oficina. Entre el 56% y el 59% de las empresas encuestadas se preocupan por los problemas de seguridad relacionados con los datos del cliente y de la red. La seguridad de la información personal del cliente es de suma importancia, porque es fundamental validar la identidad de las personas que ven y reciben aplicaciones, contenido o servicios concretos. • La seguridad de los dispositivos representa un problema dado que se proporciona soporte a nuevos tipos de dispositivos móviles y sistemas operativos. Un número cada vez mayor de empresas abre sus puertas a nuevos tipos de dispositivos, sistemas operativos y soluciones móviles, por lo que también aumenta la demanda de garantías de seguridad en todos los tipos de dispositivos. Las empresas deben avalar la seguridad de nuevos tipos de dispositivos móviles, formatos y sistemas operativos (por ejemplo, iPhones, dispositivos Android, así como iPads). Por ejemplo, ¿cómo se enfrentarán las empresas a la pérdida o el robo de dispositivos? ¿Cómo se asegurarán las empresas de eliminar el contenido corporativo contenido en dispositivos personales cuando los empleados dejan la organización o cambian de puesto? Página 8
  • 9. Forrester ConsultingLa ampliación de la movilidad en el lugar de trabajoFigura 7La seguridad y la compatibilidad son los principales retos en cuanto al soporte que se presta a los dispositivospropios de los empleados “¿Cuáles son las preocupaciones de su empresa (si las hubiera) con respecto a la prestación de soporte a los teléfonos celulares, los smartphones y las tablets personales de los empleados?” (Seleccione todo lo que corresponda) Preocupaciones en relación con la seguridad de la red. 59% Preocupaciones en relación con la seguridad de los datos de los clientes. 56% Seguridad de los dispositivos (por ejemplo, algunos 44% dispositivos no son seguros). Incompatibilidad con la infraestructura actual. 41% Preocupaciones con respecto a la seguridad de los datos 37% empresariales internos. No deseo permitir aplicaciones que la empresa no 33% puede controlar. Falta de patrocinio ejecutivo empresarial. 27% Costos de soporte muy altos. 26% Requisitos normativos. 26% Falta de habilidades o recursos de TI internos. 17% No tenemos ninguna preocupación al respecto. 6% Universo: 70 gerentes sénior de empresas en EE. UU., Canadá, Reino Unido y Alemania, de entre 100 y 1499 empleados.Fuente: Estudio realizado por Forrester Consulting en nombre de Cisco Systems, febrero de 2012Las empresas deben prepararse ante el empuje de los programas de tipo BYOD, lassoluciones y las aplicaciones móvilesLas iniciativas relacionadas con la movilidad constituyen un componente principal de las iniciativas estratégicascorporativas generales y muchas empresas están ampliando el soporte a dispositivos y soluciones móviles. Un factorfundamental de esta expansión de la movilidad es la tendencia creciente de las empresas a dar soporte a lossmartphones y tablets personales de los empleados. • Anticipación de que los responsables de la línea de negocio aumenten sus iniciativas de movilidad. Los requisitos de las iniciativas de movilidad empresarial han dejado de ser responsabilidad exclusiva de la organización de TI. Los empleados de líneas de negocios de varias unidades organizativas (por ejemplo, ventas, operaciones, ejecutivos corporativos, etc.) participan cada vez más en el establecimiento de los requisitos que deben cumplir los dispositivos, aplicaciones y servicios móviles de sus propias unidades de negocios. • Preparación para prestar soporte a los smartphones y tablets personales de los empleados. A un gran número de empleados le gustaría elegir los smartphones o tablets que utiliza en el trabajo y algunos de ellos también estarían dispuestos a pagar por estos dispositivos móviles que ellos mismos han seleccionado. El fragmentado panorama de dispositivos móviles empresariales cobrará fuerza conforme más empleados usen sus propios dispositivos para realizar actividades laborales.Página 9
  • 10. Forrester ConsultingLa ampliación de la movilidad en el lugar de trabajo • Ampliación de la gama de aplicaciones y servicios móviles implementados entre los empleados. Los trabajadores y empleados de la misma línea de negocios ejercen presión para que las empresas amplíen la variedad de aplicaciones de movilidad y de colaboración de que disponen. Las aplicaciones y servicios principales que usan los empleados varían en función del tipo de dispositivo. La visualización de documentos y el acceso al correo electrónico o al calendario están ampliamente difundidos tanto en smartphones como en tablets. Sin embargo, las aplicaciones de video, mensajería instantánea, conferencias y análisis tienen una mayor prevalencia entre los usuarios de tablets.MetodologíaEste perfil de adopción de tecnología ha sido realizado a pedido de Cisco Systems. Para la creación de este perfil,Forrester aprovechó la información obtenida en las encuestas Forrsights Networks and TelecommunicationsSurvey, Q1 2011 y Forrsights Workforce Survey, Q4 2011. Forrester Consulting complementó estos datos conpreguntas personalizadas efectuadas a 70 gerentes sénior norteamericanos y europeos, responsables de la tomade decisiones sobre la movilidad de smartphones o tablets, en empresas de EE. UU., Canadá, Reino Unido yAlemania, que cuentan con entre 100 y 1.499 empleados. Las preguntas de la encuesta estaban relacionadas conlas ventajas, las preocupaciones, las actividades y los impulsores del uso de smartphones o tablets en el lugar detrabajo. La encuesta auxiliar se llevó a cabo en enero de 2012. Para obtener más información sobre el panel de datosy los servicios de consultoría sobre el sector tecnológico de Forrester, visite www.forrester.com.Notas1 Base formada por 148 encuestados pertenecientes a empresas de entre 100 y 1.500 empleados, situadas en Europay en América del Norte. Fuente: Forrsights Networks And Telecommunications Survey, Q1 2011.Acerca de Forrester ConsultingForrester Consulting ofrece servicios de consultoría independiente y objetiva basada en la investigación a fin de ayudar a líderes a lograrel éxito en sus organizaciones. Los servicios de Forrester Consulting, cuyos ámbitos varían desde una sesión estratégica corta hastaproyectos a medida, lo ponen en contacto directamente con analistas de investigación que aplican sus conocimientos técnicos a losdesafíos empresariales concretos del cliente. Para obtener más información, visite www.forrester.com/consulting.© 2012, Forrester Research, Inc. Todos los derechos reservados. Queda terminantemente prohibida la reproducción no autorizada.La información se basa en los mejores recursos disponibles. Las opiniones vertidas aquí reflejan juicios de valor válidos en el momento desu realización y están sujetas a cambios. Forrester®, Technographics®, Forrester Wave, RoleView, TechRadar y Total Economic Impact sonmarcas comerciales de Forrester Research, Inc. El resto de marcas comerciales son propiedad de sus respectivas empresas. Para obtener másinformación, visite www.forrester.com. [1-JY687D]Página 10