Evaluación de las soluciones de comunicaciones unificadas
 

Evaluación de las soluciones de comunicaciones unificadas

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Comparación de Cisco Unified Communications y Microsoft Unified Communications

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Evaluación de las soluciones de comunicaciones unificadas Evaluación de las soluciones de comunicaciones unificadas Document Transcript

  • Informe técnico Evaluación de las soluciones de comunicaciones unificadas Comparación de Cisco Unified Communications y Microsoft Unified Communications Introducción Las organizaciones están experimentando significativas mejoras en la productividad y un increíble rendimiento de la inversión con las comunicaciones unificadas. A fin de obtener todos los beneficios, las organizaciones optan cada vez más por las soluciones de comunicaciones unificadas que brindan mucho más que el servicio básico de voz sobre IP (VoIP, voice over IP). Las aplicaciones de productividad ofrecen una creciente cantidad de capacidades de comunicación y colaboración y, a medida que aumenta la movilidad de los usuarios, las organizaciones necesitan brindar capacidades avanzadas dondequiera que los usuarios las necesiten. Sin embargo, no todas las soluciones de comunicaciones unificadas son iguales, desde el punto de vista de los usuarios finales o de las organizaciones de TI que deben implementarlas y darles soporte. El interés en Microsoft Unified Communications y el recientemente anunciado Communications Server “14” (o Wave 14) surge de las promesas de que una estrategia de comunicaciones para empresas basada sólo en software reduce los costos y ofrece una mayor funcionalidad. Microsoft también afirma que Communications Server 14 es una solución de telefonía de clase empresarial. Este enfoque resulta atractivo a primera vista, pero las soluciones menos maduras pueden tener una funcionalidad incompleta, no ser lo suficientemente confiables para la mayoría de las implementaciones comerciales, y no brindar los ahorros en costos prometidos. Este documento compara Microsoft Unified Communications, incluida la información disponible sobre Microsoft Communications Server 14, y las soluciones Cisco® Unified Communications en las áreas críticas. Cisco Unified Communications frente a Microsoft Unified Communications Para brindar valor, una solución de comunicaciones unificadas debe incluir servicios de comunicaciones robustos y con abundantes funciones accesibles desde una amplia variedad de clientes y terminales, incluidas telefonía empresarial, mensajería unificada, conferencias multimedia y mensajería instantánea (IM, instant messaging) empresarial. En el contexto de este completo panorama de las comunicaciones unificadas, observamos 10 diferencias significativas entre las soluciones de Cisco y las de Microsoft: 1. Capacidades de comunicaciones unificadas maduras: la oferta de comunicaciones unificadas de Microsoft demuestra rasgos de inmadurez en todas las áreas, incluidas telefonía, conferencias, mensajería y comunicaciones de video. Por ejemplo, faltan funciones de telefonía básica importantes para administrar el acceso y la contabilización de las llamadas, como Forced Account Codes (códigos de cuentas forzados) y Client Matter Codes (códigos de causas de clientes). La oferta de Microsoft Unified Messaging también carece de capacidades básicas para el usuario final, como recuperación de mensajes, recuperación de llamadas perdidas y asignación personalizada del teclado. En el área de las conferencias, la oferta de Microsoft no proporciona la diversidad de aplicaciones para reuniones, capacitación, soporte y eventos. En su lugar, Wave 14 introduce un nuevo cliente que ofrece un conjunto de funciones para reuniones menos completo que el cliente actual, por lo que los usuarios se ven obligados a utilizar diferentes clientes de conferencia web en diferentes situaciones con este nuevo modelo. En el área de las comunicaciones de video, Microsoft no admite H.264, y Wave 14 no permite la transcodificación ni la adaptación de velocidades, con la consiguiente limitación de la interoperabilidad y la frecuente degradación de la calidad del video y del audio, ya que la solución negocia a nivel del conjunto común más bajo de parámetros soportados.© 2010 Cisco y/o sus filiales. Todos los derechos reservados. Este documento es información pública de Cisco. Página 1 de 6
  • Informe técnico Por el contrario, las capacidades de voz, video y colaboración de Cisco tienen en su haber 12 años de desarrollo y perfeccionamiento. Están disponibles un abundante conjunto de funciones y una amplia cartera de terminales multimedia avanzados que permiten garantizarles a los usuarios una transición fluida a medida que las organizaciones migren de los sistemas con funciones avanzadas basados en la multiplexación por división de tiempo (TDM, time-division multiplexing) a las comunicaciones con funciones avanzadas basadas en IP. Además, las soluciones Cisco Unified Messaging y Conferencing ofrecen capacidades líderes en el sector que Microsoft no ofrece, como la composición y el envío de un mensaje de voz directamente desde su cliente Microsoft Outlook y el intercambio de contenido en una conferencia web desde computadoras basadas en Mac y Linux. Cisco Conferencing proporciona una experiencia de conferencia web uniforme, escalable y con gran cantidad de funciones, ya sea que utilice Cisco WebEx™ a pedido o conferencias web en las instalaciones. A medida que la colaboración de video se vuelve un requisito, garantizar que todas las partes puedan participar a un nivel de la más alta calidad, independientemente de otras capacidades de los terminales, es fundamental para que todos los asistentes tengan la mejor experiencia posible. Por esta razón, las soluciones de colaboración de video de Cisco permiten a los clientes combinar terminales de video con diferentes resoluciones (es decir, definición alta y estándar) en la misma llamada con resoluciones de video de hasta 1080 píxeles, que muestran varias instalaciones simultáneamente (presencia continua). Gracias a su abundante conjunto de capacidades de telefonía, mensajería, conferencias y colaboración de video, las soluciones de Cisco brindan una mejor experiencia al usuario ya que satisfacen una mayor cantidad de necesidades de comunicaciones y entornos de uso. 2. Compromiso con la interoperabilidad: Microsoft se ha apartado en forma constante de las normas del sector en lo que respecta a las comunicaciones unificadas. Microsoft Live Communications Server comenzó en gran medida basado en las normas, pero con el paso de los años Microsoft ha quitado muchos de esos elementos: ● Video: Microsoft Office Communicator (MOC) y Microsoft Office Communications Server (OCS) no utilizan el ampliamente adoptado video H.264 basado en normas, sino que emplean un códec de video de propiedad exclusiva. Para que MOC interopere con las soluciones de video basadas en normas, se deben implementar puertas de enlace y unidades de control multipunto (MCU, multipoint control unit) de otras marcas, lo que puede incrementar significativamente los costos, introducir demoras y reducir la calidad; o se debe degradar el cliente MOC a video H.263 con el consiguiente detrimento de los costos, la calidad y la experiencia del usuario. El servidor de videoconferencia OCS sólo admite el protocolo de propiedad exclusiva y no se puede utilizar con terminales de video basados en normas. ● Voz y correo de voz: Microsoft utiliza códecs de propiedad exclusiva, que podrían desaprovechar la inversión en los terminales existentes debido a la incompatibilidad. Microsoft Unified Messaging no interopera con otros sistemas de correo de voz, lo que significa que no puede reenviar y responder mensajes entre sistemas de correo de voz de Microsoft y de otros fabricantes. Cumpliendo con las normas del sector, Cisco admite los protocolos y códecs estándares (Protocolo de inicio de sesión [SIP, Session Initiation Protocol], G.711, G.722, G.729, H.264 y H.323) en todas sus soluciones de telefonía y video. En el área de la mensajería, esto se ejemplifica con la interoperabilidad con soluciones de correo de voz de otros fabricantes y entornos de correo electrónico líderes en el sector. También se ejemplifica en el área del video, donde el soporte de diversos códecs, normas y protocolos de compresión de audio y video, así como las capacidades de transcodificación y adaptación de velocidades, proporciona una amplia conectividad en los entornos de Cisco y de los principales proveedores de video. Y para la personalización en un entorno comercial específico, Cisco proporciona un amplio conjunto de interfaces de programación de aplicaciones (API, application programming interface) basadas en normas para desarrolladores de terceros. A través de Cisco Developer Network, los desarrolladores reciben las herramientas y los recursos fundamentales para desarrollar, probar y comercializar sus ofertas compatibles con Cisco.© 2010 Cisco y/o sus filiales. Todos los derechos reservados. Este documento es información pública de Cisco. Página 2 de 6
  • Informe técnico 3. Presencia robusta y ampliable y mensajería instantánea: la presencia es indispensable para determinar rápidamente la disponibilidad y las preferencias de comunicaciones de las personas con las que queremos colaborar. El Protocolo extensible de mensajería y comunicación de presencia (XMPP, Extensible Messaging and Presence Protocol), la norma líder para la presencia, es un protocolo abierto basado en XML que permite mensajería instantánea y presencia en tiempo casi real. Con equipos móviles dispersos y muchos negocios que se comunican regularmente fuera del firewall, XMPP proporciona una federación de presencias simple entre organizaciones. La oferta de Microsoft utiliza una variación específica de SIP/SIP para mensajería instantánea y ampliaciones de presencia (SIMPLE, SIP for Instant Messaging and Presence Leveraging Extensions) y no incorpora de manera nativa XMPP, sino que requiere una puerta de enlace separada. Esta arquitectura sólo admite los servicios de federación XMPP con OCS. La promesa de XMPP de permitir el reconocimiento de presencia a cualquier aplicación habilitada para Internet no es compatible con este enfoque de Microsoft. Mientras que el enfoque de Cisco permite a los desarrolladores utilizar XMPP para la integración de IM y presencia en aplicaciones web sin necesidad de un cliente pesado en los escritorios de los usuarios, Microsoft sólo admite la integración mediante uno de los siguientes procedimientos: ● Implementación de Microsoft Communicator en los escritorios de los usuarios ● Empleo de un esfuerzo de desarrollo personalizado de un tercero con Silverlight ● Utilización de una puerta de enlace web de otro fabricante entre el navegador y OCS/MOC Además, a menos que el usuario se encuentre conectado a un cliente OCS, su presencia aparecerá sólo como fuera de línea. Este enfoque limita el valor del reconocimiento de presencia ya que sólo refleja la disponibilidad del cliente y excluye el estado de otras fuentes de presencia, como el teléfono o los compromisos de un usuario almacenados en su calendario de Microsoft Exchange. Cisco ofrece la única plataforma de presencia de protocolo doble del sector que incorpora los protocolos SIP/SIMPLE y XMPP nativos: una plataforma que proporciona la flexibilidad arquitectónica para agregar y distribuir simultáneamente información de disponibilidad entre terminales que admiten cualquiera de las normas. Los clientes XMPP de otros fabricantes pueden registrarse directamente en el servidor e intercambiar presencia y mensajes instantáneos. Dado que el enfoque arquitectónico de Cisco se basa en la red, la presencia siempre está activa, lo que permite a otros ver si sus colegas están en un teléfono de escritorio o un teléfono móvil, o si están en una reunión programada en el calendario de Microsoft Exchange - sin que los individuos estén conectados a un cliente de presencia de Cisco. Cisco también ofrece un conjunto más amplio de capacidades de mensajería instantánea, como chat punto a punto y grupal, chat fuera de línea, opciones de cumplimiento reglamentario y conexión para IM, y chat persistente, que se incluye en la misma solución de cliente y servidor, a diferencia de la oferta de Microsoft, que requiere un cliente y un servidor separados para el chat persistente. Las soluciones de presencia de Cisco interoperan con Microsoft Office Communicator, IBM Sametime y Google Talk, sin necesidad de servidores adicionales en la zona perimetral (DMZ) y con el consiguiente ahorro en costos y complejidad operativa. 4. Implementación y simplicidad operativa: ya sea que se trate de una implementación nueva o de una incorporación a una implementación de IM existente, la adición de servicios de voz, video y colaboración web de Microsoft por lo general requiere una arquitectura compleja de servidores distribuidos para admitir su codificación de propiedad exclusiva y para coexistir con otras inversiones de voz y video. Los clientes que desean implementar las capacidades de voz de OCS deben implementar una infraestructura doble de control de llamadas a menos que esté en sus planes realizar una transición rápida al servicio de voz de Microsoft, un proceso que incrementa significativamente el riesgo en esta capacidad comercial crítica. Una infraestructura doble de control de llamadas agrega un costo considerable, gastos generales de administración y complejidad a la infraestructura de comunicaciones unificadas de una organización.© 2010 Cisco y/o sus filiales. Todos los derechos reservados. Este documento es información pública de Cisco. Página 3 de 6
  • Informe técnico El enfoque arquitectónico de Cisco no apunta a la implementación de plataformas de control de llamadas discontinuas y superpuestas, sino a utilizar la red como una plataforma para la prestación de servicios de comunicaciones unificadas, la integración con sistemas de voz existentes y la simplificación de la administración, y la realización de actualizaciones. La adición de capacidades de comunicaciones unificadas no modifica la arquitectura de la red. Por el contrario, las soluciones Cisco Unified Communications aprovechan los servicios integrados en la red para ayudar a los clientes a experimentar sus eficacias plenamente. 5. Seguridad: dado que la oferta de Microsoft se basa en un entorno homogéneo de servidor y PC, las mismas vulnerabilidades de seguridad que afectan a otros sistemas basados en Windows de la organización también afectarán a aquellos prestadores de servicios críticos de voz y colaboración. Los virus ampliamente difundidos tales como SQLSlammer o CodeRed, que causaron estragos en los sistemas informáticos de algunas organizaciones, también podrían afectar a los sistemas de voz y deshabilitar las llamadas de voz y los servicios de emergencia E911. Además, dado que el enfoque de Microsoft es utilizar proveedores externos para dispositivos de sucursales con capacidades de supervivencia, el software OCS suministrado por Microsoft o el software del dispositivo suministrado por el proveedor externo, o una combinación de los dos, podrían ser blanco de vulnerabilidades de software, lo que podría generar un importante desafío operativo para los equipos dedicados a lograr una implementación segura. Por el contrario, el enfoque de Cisco en materia de seguridad y administración de parches abarca tanto la red como el sistema de telefonía completo, incluidas las capacidades de supervivencia de las sucursales. La tecnología de seguridad de punta a punta de Cisco garantiza el tono de marcado incluso en las peores situaciones de denegación de servicios. Las soluciones de Cisco con seguridad reforzada son independientes de los sistemas informáticos homogéneos que están sujetos a las vulnerabilidades de seguridad de Windows. Así, en el desafortunado caso de que un gusano ataque a una organización, es altamente probable que la red de Cisco y las soluciones Cisco Unified Communications resulten indemnes. 6. Centro de contacto: Microsoft no ofrece su propia solución de centro de contacto y, en su lugar, depende de otros partners para proporcionar esta solución crítica. Esta situación expone a los clientes de Microsoft a una diversidad de posibles problemas y riesgos con sus centros de contacto, como la posible ausencia de interoperabilidad con otros recursos de comunicaciones unificadas, la pérdida o degradación de funciones y la disparidad de sistemas de administración e interfaces de usuario. Esta situación también suma complejidad a las tareas de soporte, ya que resulta difícil saber a quién llamar cuando un flujo de llamadas complejo se interrumpe. Por el contrario, Cisco ofrece productos para centros de contacto y autoservicio (respuesta vocal interactiva [IVR, interactive voice response]) que están totalmente integrados con otras soluciones Cisco Unified Communications, lo que permite a los usuarios de centros de contacto de Cisco acceder sin inconvenientes a las funciones de comunicaciones unificadas, y a la inversa. Por ejemplo, las soluciones Cisco IVR y Cisco Voice Portal están integradas con las soluciones Cisco TelePresence™, lo que permite a las sesiones de autoservicio escalar al servicio asistido por video de alta definición. Las soluciones Cisco Contact Center y Cisco Unified Communications se basan en una estructura común segura, que permite a los usuarios finales y operadores obtener una experiencia uniforme y utilizar interfaces y herramientas administrativas comunes. 7. Alta disponibilidad: la voz es una capacidad crítica, y las empresas no pueden funcionar adecuadamente con servicios de voz poco confiables, intermitentes o de mala calidad. En las empresas con sucursales, garantizar los servicios de voz de alta calidad y alta disponibilidad resulta más complejo porque las soluciones de comunicaciones unificadas a menudo están concentradas en la oficina central por razones económicas y administrativas. Para abordar este desafío, Microsoft ha introducido el dispositivo CS14 Survivable Branch Appliance (SBA). Sin embargo, este enfoque no es muy diferente del Microsoft OCS 2007 R2, ya que el SBA no es más que otro servidor destinado a la administración en una sucursal. De hecho, el nombre Survivable Branch Appliance (dispositivo con capacidades de supervivencia) enmascara el hecho de que se requiere soporte para un servidor Windows más en la sucursal, por lo que el CS14 SBA definitivamente no es un “dispositivo”. Más servidores en las sucursales significa un incremento de la complejidad directamente proporcional al número de© 2010 Cisco y/o sus filiales. Todos los derechos reservados. Este documento es información pública de Cisco. Página 4 de 6
  • Informe técnico sucursales de la empresa, y el consiguiente aumento del costo total de propiedad (TCO, total cost of ownership). El CS14 SBA lo anima a instalar una serie de redes paralelas superpuestas y complejas que incrementan los gastos operativos, el aislamiento de fallas y el TCO. Teniendo en cuenta la alta calidad y confiabilidad, las soluciones Cisco Unified Communications están diseñadas con redundancia incorporada, conmutación automática por falla y capacidades de supervivencia en sitios remotos. Si el enlace WAN falla, los sitios remotos continúan funcionales debido a la interacción entre Cisco Unified Communications Manager y la puerta de enlace local, lo que elimina la necesidad de enlaces WAN redundantes. Microsoft promociona esta función, pero la solución de Microsoft requiere dispositivos adicionales, con la complejidad y los costos asociados. Por el contrario, al aprovechar las ventajas de los routers de sucursales líderes del sector de Cisco para los servicios de supervivencia, conferencias y acceso a puertas de enlace a la red telefónica pública conmutada (PSTN, public-switched-telephone-network), el TCO se reduce gracias al soporte de una red convergente de datos y telefonía. 8. Innovador soporte de dispositivos móviles: en la actualidad, las empresas desean conectar a los empleados con la información y los servicios que necesitan, en el momento que los necesitan y a través de una amplia variedad de dispositivos móviles. A medida que las empresas dependen cada vez más de los dispositivos móviles, TI debe satisfacer esa necesidad con los requisitos de control de costos, cumplimiento reglamentario y administración en mente. En la actualidad, Microsoft no puede satisfacer todas esas necesidades, especialmente en los dispositivos innovadores, como iPhone y iPad, cada vez más adoptados por los ejecutivos y gerentes sénior. Aunque Microsoft Wave 14 podría resolver algunas de estas deficiencias, las capacidades de movilidad de Cisco son más maduras y completas. En lo que respecta a las capacidades básicas, Cisco admite Apple iPhone, así como Nokia, RIM (Blackberry), Windows Mobile con presencia, IM, llamadas con un clic y otras funciones avanzadas. Por ejemplo, para ayudar a TI a administrar los costos, Cisco ofrece la función de marcado a través de la oficina que permite derivar de modo inteligente las llamadas móviles, con la consiguiente eliminación de los costos de llamadas de larga distancia o internacionales. Para un mayor ahorro de costos y una mejor calidad de las llamadas en las instalaciones, las capacidades del software telefónico IP de los dispositivos iPhone y Nokia le permiten realizar y recibir llamadas a través de una red Wi-Fi corporativa o cualquier zona de cobertura Wi-Fi mediante el uso de una red VPN. Los requisitos de cumplimiento reglamentario se satisfacen a través del número único de contacto. De esta manera, las empresas pueden publicar un solo número de teléfono comercial y garantizar el uso del correo de voz corporativo y, a la vez, pueden localizar a los empleados en diversos dispositivos alternativos sin revelar el número móvil o de la oficina en el hogar. Además de estas capacidades básicas, en la actualidad Cisco brinda una rica experiencia de colaboración móvil que también incluye correo de voz visual, transferencia transparente de llamadas, que transfiere las llamadas del teléfono de escritorio al dispositivo móvil y viceversa, y conferencias web desde los dispositivos iPhone, iPad y RIM (Blackberry) para que los usuarios móviles puedan ver en vivo las aplicaciones compartidas y las presentaciones. La nueva tablet comercial Cisco Cius™, recientemente anunciada, demuestra la visión de Cisco para la colaboración móvil, ya que brinda capacidades revolucionarias en cualquier momento y en cualquier lugar, que incluyen: ● Servicio celular cableado, inalámbrico, y de tercera y cuarta generación (3G y 4G, respectivamente) para una conectividad sin esfuerzo ● Un cliente de escritorio virtual estándar para el acceso sencillo y seguro a las aplicaciones empresariales ● Una plataforma de desarrollo abierta instalada sobre el sistema operativo Google Android ● Interoperabilidad con Cisco TelePresence y video de alta definición (720 píxeles) para video envolvente ● Acceso desde cualquier lugar a las aplicaciones de colaboración de Cisco© 2010 Cisco y/o sus filiales. Todos los derechos reservados. Este documento es información pública de Cisco. Página 5 de 6
  • Informe técnico 9. Soporte experto de preventa y posventa: Microsoft tiende a tratar las aplicaciones de voz de manera similar a la venta de software para consumidores, en lugar de tratarlas como una capacidad crítica. Aunque los clientes empresariales tengan cierto acceso directo a Microsoft para plantear sus preocupaciones postventa, las organizaciones de TI tienen asignado un número fijo de llamadas gratuitas y luego deben pagar por el consumo, lo que disminuye la previsibilidad de los gastos operativos. Microsoft no ofrece de manera directa contratos de servicio o soporte en las instalaciones, ni brinda servicios certificados por Microsoft a través de partners. En cambio, depende totalmente de la capacidad de los partners para suministrar soporte en las instalaciones. Los galardonados servicios de soporte técnico de Cisco ofrecen al personal de TI acceso directo en todo momento a los ingenieros de Cisco y a los recursos de Cisco.com. La responsabilidad y la rápida respuesta de los expertos ayudan a garantizar la resolución rápida de los problemas cruciales, una oferta esencial para los servicios de voz críticos. Ya sea que el soporte sea suministrado directamente por Cisco o a través de los servicios de un partner Cisco Certified, los clientes tienen acceso a una gran cantidad de conocimientos basados en una década de experiencia. 10. Visión: aunque Cisco y Microsoft coinciden en la visión de las comunicaciones múltiples y multimedia integradas en los procesos comerciales, nuestras filosofías son diferentes. En esta área, Microsoft apunta a sus recursos de desarrollador, pero se niega a revelarlo porque las integraciones son de su propiedad exclusiva y están sujetas a modificaciones. Aunque esto es algo normal a medida que la funcionalidad evoluciona, en el caso de OCS no necesariamente da como resultado una experiencia óptima para el usuario a la hora de integrar productos de otros fabricantes con OCS. La visión de Cisco es la conectividad de cualquiera con cualquiera (any-to-any), con comunicaciones integradas en cada una de las aplicaciones que los clientes utilizan a diario. Esta solución se combina con la flexibilidad basada en normas para integrarse con otras aplicaciones y otros terminales de comunicación a fin de lograr soluciones flexibles, robustas y duraderas. ¿Por qué Cisco? Cisco comenzó a desarrollar soluciones de comunicaciones IP en 1997 y ha suministrado aplicaciones y servicios de comunicaciones IP durante mucho más tiempo que cualquier otro proveedor. En la actualidad, más del 85 por ciento de las empresas Fortune 500 utilizan las soluciones Cisco Unified Communications. Cisco Unified Communications forma parte de una solución integral que ofrece un alto nivel de seguridad, agilidad, recuperabilidad, escalabilidad y calidad de la experiencia. Con una fortaleza demostrada en redes empresariales, virtualización y centros de datos, Cisco también puede ofrecer una red de próxima generación que admite colaboración sumamente segura dentro de las organizaciones y entre ellas. Para obtener más información Para obtener más información sobre Cisco Unified Communications, visite http://www.cisco.com/go/uc o comuníquese con su representante de cuentas local de Cisco.Impreso en EE. UU. C11-604516-00 07/10© 2010 Cisco y/o sus filiales. Todos los derechos reservados. Este documento es información pública de Cisco. Página 6 de 6