I N F O R M E T É C N I C OH a b i l i d a d e s p a r a m a n e j a r r e d e s e n Am é r i c a L a t i n aPatrocinado p...
2 #130115 ©2013 IDCDe acuerdo con el análisis de IDC denominado Networking Skills Model (Modelo dehabilidades en redes), l...
©2013 IDC #130115 3Los diferentes tipos de habilidadesen materia de redes que se evalúa en estedocumento incluyen lo sigui...
4 #130115 ©2013 IDCde contar con destrezas en diferentes tecnologías. Por lo tanto, se ve unincremento de 10 puntos porcen...
©2013 IDC #130115 5descubierto que una cantidad considerable de organizaciones de TI en AméricaLatina no cuenta con una es...
6 #130115 ©2013 IDCIDC aprovechó los resultados de una encuesta para usuarios finales realizada entremayo y julio de 2012 ...
©2013 IDC #130115 7software de América Latina), Latin America Business ICT Services Tracker(Seguimiento de servicios comer...
8 #130115 ©2013 IDCAmérica Latina se está llevando a cabo la reconversión de la tecnología y elreemplazo de la base instal...
©2013 IDC #130115 9Proliferación de dispositivos, cableados e inalámbricos.Con el crecimiento explosivo de los smartphon...
10 #130115 ©2013 IDCF I G U R A 2T e n d e n c i a s d e o f e r t a y d e m a n d a d e l t o t a l d e h a b i l i d a d...
©2013 IDC #130115 11centros de datos. En estos escenarios, las organizaciones deberían considerar latoma de medidas para a...
12 #130115 ©2013 IDCF I G U R A 3B r e c h a d e h a b i l i d a d e s e n r e d e s e s e n c i a l e s y e m e r g e n t...
©2013 IDC #130115 13Habilidades en diversas tecnologías.Más del 81% de los encuestados prevé que los profesionales en rede...
14 #130115 ©2013 IDCP E R S P E C T I V AS P AR A E L F U T U R OE l c a m b i o e n e l r o l d e l a t e c n o l o g í a...
©2013 IDC #130115 15Escasez del total de habilidades en materia de redesA fin de poder brindar más detalles acerca de los ...
16 #130115 ©2013 IDCOtra manera de analizar las brechas en habilidades en materia de redes es examinarlas diferencias de t...
©2013 IDC #130115 17Colombia está mostrando el efecto de los programas de gobierno que han promovidola adopción de tecnolo...
18 #130115 ©2013 IDCAl analizar las habilidades en redes esenciales específicas que se demandan, laseguridad encabeza la l...
©2013 IDC #130115 19Fuente: IDC, 2013Demanda de habilidades en tecnologías esencialesPor primera vez, IDC ha llevado a cab...
20 #130115 ©2013 IDC Tecnologías de computación en nube. En 2011, la brecha de personascapacitadas fue de 4100 FTE (46%) ...
©2013 IDC #130115 21restricciones al mercado de las divisas y al flujo de capital, junto con una mayorrestricción a las im...
22 #130115 ©2013 IDCDe acuerdo con el modelo de brecha de habilidades exclusivo de IDC, se estimó queuna escasez en 2011 d...
©2013 IDC #130115 23De acuerdo con el modelo, IDC estimó que había una escasez de aproximadamente6,400 FTE con habilidades...
24 #130115 ©2013 IDCC o s t a R i c aLas principales conclusiones de la encuesta de IDC en Costa Rica incluyen lassiguient...
©2013 IDC #130115 25encuestados). Para el futuro cercano, el 57% de las empresas considera que lascertificaciones son un e...
26 #130115 ©2013 IDCiniciativas que impulsan las inversiones de TI. IDC prevé que el mercado de TIcrezca a un CAGR del 7% ...
©2013 IDC #130115 27un área que requiere conocimientos intensivos debido a nuevas amenazas quepueden afectar el desarrollo...
28 #130115 ©2013 IDCdatos, se están volviendo indispensables, así como también un buen conocimientode las soluciones verti...
©2013 IDC #130115 29en materia de redes. El documento además describe las fuentes de datos y lasestadísticas oficiales que...
30 #130115 ©2013 IDCrelacionados con la seguridad, datos de embarques relacionados con productos deseguridad y redes, entr...
©2013 IDC #130115 31 Personas capacitadas: sin embargo, está claro que la mayoría de las personascon habilidades en mater...
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Estudio de habilidades para manejar redes en América Latina

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En este informe técnico de IDC se analizan la oferta y la demanda de profesionales en redes en América Latina. Se ofrece aquí una actualización del análisis que IDC llevó a cabo en 2007 y surge de una combinación de análisis locales y regionales de resultados de encuestas junto con el modelo de habilidades de IDC que, conjuntamente, brindan una imagen precisa de la situación actual así como también de las tendencias futuras.

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  1. 1. I N F O R M E T É C N I C OH a b i l i d a d e s p a r a m a n e j a r r e d e s e n Am é r i c a L a t i n aPatrocinado por: CiscoRomina Adduci Ricardo VillateEvelyn PinedaEnero de 2013L A O P I N I Ó N D E I D CLas habilidades se han transformado en la moneda internacional de las economíasdel siglo XXI. Si no se invierte lo suficiente en ellas, el progreso tecnológico no setraduce en crecimiento de la productividad y los países no pueden seguircompitiendo en una economía mundial que se basa cada vez más en elconocimiento. En América Latina, la falta de habilidades, que de manera evidente seconoce en español como “la brecha”, continuará representando grandes obstáculos ydesafíos para el desarrollo económico de los países en los próximos años. Elcrecimiento económico que tuvo la región así como también el rápido surgimiento denuevas tecnologías que afectan radicalmente las habilidades en materia de redes seestán convirtiendo en un desafío mayor; es por ello que deben ser parte las políticasy medidas eficaces que surjan como respuesta para abordar este desafío.A los fines de este análisis se las entiende como las habilidades de aquellaspersonas necesarias para planificar, diseñar, administrar y brindar asistencia a lastecnologías de redes en una organización. Es necesario que la definición dehabilidades sea amplia debido a la proliferación de tecnologías de redes enorganizaciones de todos los tamaños y en segmentos verticales del sector.La próxima generación de TI tendrá como eje una sólida red básica. Las tendenciasque impulsan las actualizaciones de redes, que incluyen la creciente preferencia devoz y video sobre IP, la proliferación de dispositivos inalámbricos y conectados a lared, la virtualización y la computación en nube, contribuyen en conjunto a unacontinua demanda de conocimientos especializados en las empresas. Con las redesque ahora son una pieza fundamental en infraestructuras convergentes de próximageneración y con el mayor desafío que enfrentan las empresas para agregarinteligencia a sus redes a fin de poder manejar flujos de tráfico, aplicacionescomplejas y requisitos de calidad de servicio y asegurar que las aplicaciones seajusten a las necesidades comerciales, el talento del equipo para mantenerse a tonocon los cambios en la tecnología y conservar un alto nivel de rendimiento del equipode TI se convertirán cada vez más en una ventaja estratégica clave. Las tendenciasde América Latina muestran una mayor necesidad de personas con habilidades enmateria de redes. Los equipos bien capacitados se concentran en actividades demayor valor agregado, ajustan la demanda de tecnología a las necesidades de laempresa y generan valor para la organización.IDCMéxicoManuelÁvilaCamacho32,piso11-TorreEsmeraldaIII,Col.LomasdeChapultepec,México,D.F.,11000(52.55)5010.1400
  2. 2. 2 #130115 ©2013 IDCDe acuerdo con el análisis de IDC denominado Networking Skills Model (Modelo dehabilidades en redes), la demanda de este tipo de habilidades actualmente supera laoferta y esta tendencia continuará igual en el futuro inmediato. De hecho, el hecho deque no haya suficientes profesionales capacitados puede afectar la capacidad dealgunos mercados de obtener valor de la tecnología.R E S U M E N E J E C U T I V OIDC es muy consciente de que es cada más común la discusión acerca de la falta dehabilidades en áreas específicas del sector de TI. A finales de 2007, IDC desarrolló unainiciativa de investigación acerca de las brechas de habilidades en varios segmentosdel sector de TI que ahora traemos a colación a fin de hacer un seguimiento de losnuevos desarrollos del mercado y reflejarlos. De acuerdo con IDC, la naturaleza de labrecha de habilidades de 2012 en adelante es muy diferente a lo que se observó hacealgunos años.IDC realizó 767 entrevistas en 8 países de América Latina: Argentina, Brasil, Chile,Colombia, Costa Rica, México, Perú y Venezuela. Se segmentaron por sector verticaly tamaño del segmento: gobierno, educación, salud, telecomunicaciones, serviciosfinancieros, manufactura, comercio minorista/mayorista, medios/difusión/publicación,viajes/transporte/distribución, recursos naturales y servicios en empresas con más de100 empleados. Los encuestados se seleccionaron en función de susresponsabilidades en cuanto a infraestructura de redes y manejo de profesionalesque participan en diseño, operación y mantenimiento, implementación y soporte deredes. La encuesta se realizó en la lengua materna de los encuestados (español yportugués). Los resultados se analizaron junto con datos provenientes de variasprácticas de investigación de IDC que se estaban llevando a cabo en ese momentoacerca de redes y tecnologías de la información. En este documento se pretendeexaminar los resultados de este análisis en lo que IDC ha denominado "la evoluciónde la brecha de habilidades en materia de redes de América Latina". Mientrasobservamos esta generación, donde la infraestructura convergente de TI estámodelando las redes empresariales desde el centro de datos hasta la unificación,integración, y convergencia del perímetro de la red, a IDC se le encargó la tarea deexaminar el crecimiento y la demanda de profesionales en tecnologías esenciales(por ejemplo, routing y switching) y emergentes (por ejemplo, la nube). De acuerdocon los resultados de la encuesta y comparándolos con el resultado obtenido en2007, está claro que las organizaciones continúan teniendo una falta cada vez mayorde personas calificadas con habilidades en materia de redes. Actualmente, lademanda supera la oferta y esta será la tendencia predominante en el transcurso delperíodo analizado en la región de América Latina, especialmente motivada por lossiguientes factores:Demanda de mayor eficiencia dentro de la infraestructura de TI, con lavirtualización como pilar.Proliferación de dispositivos, cableados e inalámbricos.Requisitos para que la red admita aplicaciones empresariales interactivas(video) y virtualizadas con soporte de TI.Redes basadas en host o en la nube en diversas tecnologías empresarialescomo oferta de servicios y redes emergentes.
  3. 3. ©2013 IDC #130115 3Los diferentes tipos de habilidadesen materia de redes que se evalúa en estedocumento incluyen lo siguiente:Brecha del total de las habilidades se refiere a la agregación de habilidades enmateria de redes esenciales y emergentes. En 2011, IDC estimó que había unaescasez de aproximadamente 139 800 profesionales equivalentes a tiempo completo(FTE, por sus siglas en inglés) con las habilidades necesarias en la región deAmérica Latina, y que este número aumentaría a 296 200 para 2015. Estas cifrasrepresentan una brecha (calculada como una proporción de la demanda total) del27% en 2011 y del 35% en 2015. La cantidad de personas capacitadas se estimócon base en el modelo de habilidades patentado por IDC que calcula profesionalesequivalentes a tiempo completo, los cuales se definen como profesionales de TI quededican el 100% de su tiempo a trabajos relacionados con tecnologías de redes.En 2007, IDC estimó que había una escasez de aproximadamente 84 000profesionales con habilidades únicamente en materia de redes esenciales en laregión de América Latina, y que este número aumentaría a 92 000 FTE para 2012.Con las tecnologías emergentes se requerirá personal capacitado adicional en otrasáreas clave como comunicaciones unificadas, tecnologías de video, computación ennube, tecnologías móviles y de centro de datos y virtualización; la mayoría de lascuales requieren habilidades en materia de redes esenciales como la base de suprofesión.Destrezas en materia de redes esenciales. Esto se refiere a las destrezas en redesbásicas; por ejemplo, seguridad de redes, telefonía IP y redes inalámbricas, querepresentaron el 55% del total de la brecha de habilidades de FTE en 2011 y llegaráal 44% en 2015. IDC estimó que había el déficit de personas capacitadas deaproximadamente 76 800 FTE en 2011, que aumentaría a 129 100 en 2015. Estascifras representan una brecha del 22% en 2011 y del 25% en 2015. La rápidaadopción de tecnologías de redes por parte de organizaciones en toda la región estáelevando la demanda de estas habilidades en forma constante, lo que provoca que labrecha se amplíe a un índice de crecimiento anual compuesto del 14% desde 2011hasta 2015.Destrezas en tecnología de redes emergentes. Esto se refiere a destrezas entecnologías como comunicaciones unificadas, tecnologías de video, computación ennube, tecnologías móviles y de centro de datos y virtualización, que representaron el45% del total de la brecha de FTE en 2011 y llegarían al 56% en 2015. Dentro deeste grupo, IDC estimó que faltaban aproximadamente 63 000 FTE en 2011,cantidad que aumentaría a 167 100 en 2015. Estas cifras representan una brecha del42% en 2011 y del 53% en 2015. A medida que estas tecnologías se incrementen yse afiancen dentro de las organizaciones de América Latina, la demanda de estashabilidades provocará que la brecha se amplíe a un índice de crecimiento anualcompuesto del 28% desde 2011 hasta 2015.Otras conclusiones clave. Además del tamaño de la brecha de habilidades enmateria de redes, otros resultados que surgieron del modelo demuestran queaumentó su demanda no solo en cantidad sino también en complejidad. Habilidades en diversas tecnologías. De acuerdo con la encuesta que realizóIDC, el 80% de los encuestados preveía que iban a necesitar destrezas endiferentes tecnologías. En 2007, el 70% de los encuestados señaló la necesidad
  4. 4. 4 #130115 ©2013 IDCde contar con destrezas en diferentes tecnologías. Por lo tanto, se ve unincremento de 10 puntos porcentuales sobre las respuestas de cinco años atrás. Certificaciones de los proveedores. Las certificaciones desempeñan un rolimportante en las organizaciones para más del 75% de las empresasentrevistadas. La investigación de IDC reveló que las organizaciones consideranlas certificaciones realizadas por los proveedores como un atributo importante almomento de evaluar al personal potencial para cubrir los puestos vacantesrelacionados con sistemas de redes. Entre los encuestados, el 49% dijo queesas certificaciones eran "muy importantes" para ellos, mientras que el 28% lasconsideró "importantes”. Efecto de los servicios administrados en el desarrollo de los profesionalescapacitados en redes. A medida que la tendencia a la tercerización se afianzaen América Latina, una mayor cantidad de empresas obtendrá las nuevashabilidades en materia de redes de proveedores de servicios en lugar decapacitar al personal interno. En este sentido, el 62% de las empresas consideróque es "muy importante" que los proveedores de servicios tengan personalcertificado, mientras que otro 29% de los encuestados afirma que consideraneste aspecto como "importante". IDC prevé que se buscarán cada vez másproveedores de servicios para que proporcionen habilidades en tecnologíasemergentes, especialmente en para centros de datos y de computación en nube.I N F O R M E T É C N I C OEn este informe técnico de IDC se analizan la oferta y la demanda de profesionalesen redes en América Latina. Se ofrece aquí una actualización del análisis que IDCllevó a cabo en 2007 y surge de una combinación de análisis locales y regionales deresultados de encuestas junto con el modelo de habilidades de IDC que,conjuntamente, brindan una imagen precisa de la situación actual así como tambiénde las tendencias futuras.La región de América Latina está manteniendo una tendencia de crecimiento estable,donde un considerable número de empresas están expandiendo sus operaciones orenovando una infraestructura de TI desactualizada y adoptando nuevas tecnologíasa fin de aumentar la competitividad. La red está desempeñando un rol másimportante en las empresas y se está convirtiendo en una parte fundamental de sucolumna vertebral. El 96% de los encuestados dijo que la red cobrará una mayorimportancia para sus organizaciones en el futuro.Además de la típica función de conectividad para acceso a Internet y correoelectrónico que generalmente utilizan las empresas, el 47% de ellas utiliza la redpara obtener acceso a la organización desde ubicaciones remotas así como tambiénpara compartir información de procesos dentro de las relaciones comerciales,incluidos los clientes, proveedores y socios clave. Las comunicaciones unificadasestán cobrando importancia a medida que se implementan más redes IP. De acuerdocon una encuesta de IDC, el 32% de los encuestados utiliza la red como unaplataforma que permite la colaboración entre empleados a través de aplicacionesespecíficas que combinan teléfonos móviles, video, aplicaciones y otrasherramientas. A pesar de la importancia de la red, los resultados de la encuestaindican que las organizaciones en general no están invirtiendo de acuerdo con susnecesidades en el desarrollo de habilidades y capacitación técnica formal. IDC ha
  5. 5. ©2013 IDC #130115 5descubierto que una cantidad considerable de organizaciones de TI en AméricaLatina no cuenta con una estrategia integral y un enfoque para medir el valor de lacapacitación formal. De acuerdo con los resultados de la encuesta, en el 55% de lasempresas entrevistadas, los profesionales capacitados en redes cuentan concertificación formal.IDC advirtió que las empresas podrían estar teniendo carencias en determinadosconocimientos sobre redes. En la práctica general, la mayoría de las empresascontratan un profesional certificado quien estará a cargo de un equipo de ingenierosno certificados que aprenden los procedimientos básicos como una capacitación enel trabajo. La experiencia práctica sin duda ayuda a salir del paso. Sin embargo, lacapacitación formal y estructurada le agrega más valor a la empresa y le permite alpersonal adquirir otras habilidades en redes esenciales y emergentes.Entre las áreas que enfrentan una mayor presión se encuentran las habilidades enseguridad, con un 87% de encuestados que está considerando la necesidad sumarmás en este sentido para los próximos 12 a 24 meses, seguido de las habilidades enmateria de redes en general (mantenimiento y operaciones), consideradas por el84% de las empresas como un área en la que se deben añadir destrezasadicionales. Las tecnologías inalámbricas ocupan el tercer lugar, con un 82% deencuestados que está considerando realizar inversiones en habilidades adicionales.IDC cree que este es el resultado del crecimiento acelerado de dispositivosconectados a la red. Las empresas están fortaleciendo sus redes fijas mientras quelas redes móviles admiten un mayor número de dispositivos.IDC reflejó que el 89% de las empresas entrevistadas opina que las certificacionesde los proveedores cobrará una mayor importancia en el futuro cercano. En estesentido, el 90% de las empresas opina que el personal de los proveedores deservicios debe contar con certificaciones profesionales, una condición que cobrarácada vez más importancia para ellos.Como consecuencia de esto, se hace evidente que una de las maneras más eficacesde combatir el creciente desafío que representa la falta de personal capacitado en lasorganizaciones es mediante el aumento del número de alumnos y profesionales quereciben capacitación formal en todas las tecnologías esenciales y emergentes.M E T O D O L O G Í AEn la primera mitad de 2012, IDC Latinoamérica realizó una encuesta y la combinó conun estudio complementario para analizar el estado actual de la oferta y la demanda dehabilidades en materia de redes en 8 países seleccionados de América Latina. Elestudio ofrece una actualización del estudio que realizó IDC en 2007. Además de lashabilidades en materia de redes esenciales que se midieron anteriormente, IDCintrodujo un análisis de otras tecnologías que, mientras admiten nuevas habilidades yventajas, incorporan nuevos desafío con respecto a la gestión, el mantenimiento y elsoporte de la red. IDC ha identificado estas nuevas habilidades en redes emergentes,entre las que se incluyen: comunicaciones unificadas, tecnología de video,computación en nube, tecnologías móviles y de centro de datos, y virtualización.Los países analizados abarcan Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Costa Rica,México, Perú y Venezuela.
  6. 6. 6 #130115 ©2013 IDCIDC aprovechó los resultados de una encuesta para usuarios finales realizada entremayo y julio de 2012 para definir las tendencias actuales y futuras relacionadas conel uso y desarrollo de habilidades en materia de redes, así como también con el rolque desempeña la red en las organizaciones de América Latina. IDC contactó aaproximadamente 4784 gerentes de TI y obtuvo 767 entrevistas completas y válidas.Con un nivel de confianza del 95%, el margen de error para 767 entrevistas es de +/-3,54%.Los encuestados representan organizaciones que superan los 100 empleados yoperan en segmentos verticales que incluyen los sectores de gobierno,telecomunicaciones, salud, educación y empresas (servicios financieros,manufactura, comercio minorista/mayorista, medios/difusión/publicación,viajes/transporte/distribución, recursos naturales y otros servicios (consulte la Figura1).F I G U R A 1C a n t i d a d d e e m p l e a d o s¿Cuántos empleados tiene aproximadamente su organización en todo el país?Fuente: IDC, 2013Se utilizaron los datos obtenidos en la encuesta para completar el modelo dehabilidades de IDC y para hacer predicciones sobre el mercado. El modelo se basaen indicadores económicos y estadísticos de cada país, los cuales incluyen elproducto bruto interno (PBI), estimaciones de la fuerza laboral de TI, crecimiento dela población, empresas registradas, así como también pronósticos de estudiossindicados de IDC como Latin America Enterprise Networks Systems Tracker(Seguimiento de sistemas de redes de empresas de América Latina), Latin AmericaIT Services Tracker (Seguimiento de servicios de TI de América Latina), LatinAmerica Unified Communications Tracker (Seguimiento de comunicacionesunificadas de América Latina), Latin America Software Tracker (Seguimiento del
  7. 7. ©2013 IDC #130115 7software de América Latina), Latin America Business ICT Services Tracker(Seguimiento de servicios comerciales de ICT de América Latina), Latin AmericaCloud Computing Technologies (Tecnologías de computación en la nube de AméricaLatina), Latin America Server Virtualization Tracker (Seguimiento de la virtualizaciónde servidores de América Latina), Latin America Emerging Markets Tracker(Seguimiento de mercados emergentes de América Latina), Latin America MobileDevices Tracker (Seguimiento de dispositivos móviles de América Latina), LatinAmerica Security Appliances Tracker (Seguimiento de dispositivos de seguridad deAmérica Latina), Latin America PC Tracker (Seguimiento de PC de América Latina) yWorldwide Black Book (Libro negro mundial). Consulte el apéndice para obtener unadescripción más detallada de la metodología y un glosario.D E S C R I P C I Ó N G E N E R AL D E L A S I T U AC I Ó NAN ÁL I S I S R E G I O N ALEl sector de la tecnología de la información y la comunicación (ICT, por sus siglas eninglés) está atravesando un cambio que se produce "una vez cada 20 a 25 años"hacia una plataforma tecnológica nueva para el crecimiento y la innovación (lallamamos “la tercera plataforma”) que se construye con aplicaciones y dispositivosmóviles, servicios en la nube, redes móviles de banda ancha móvil, análisis de datosmasivos y tecnologías sociales. Estas tecnologías de la tercera plataformaimpulsarán al menos el 80% del crecimiento del sector y el mayor aprovechamientodel valor de TI por parte de las empresas, así como también una explosión desoluciones nuevas construidas a partir de la nueva plataforma y el rápido crecimientodel consumo de todo lo señalado anteriormente en los mercados emergentes. En laactualidad, las tecnologías de la tercera plataforma y los servicios relacionadosgeneran solamente cerca del 20% de todos los gastos en TI pero están creciendo, enforma colectiva, aproximadamente un 18% por año; es decir, seis veces el índice delresto del sector de TI. Dada la importancia y aceptación de estas tecnologías enentornos empresariales, hacia 2020, estas tecnologías representaráninevitablemente el 80% de todo el gasto en TI.América Latina no es inmune a estas tendencias y sus características económicasfavorecen la adopción de tecnología en los próximos años. Los países de la regiónse están caracterizando por su posición fuerte y están avanzando gracias al impulsode una década de prosperidad. Durante esta década, el 12% de la población deAmérica Latina salió de la pobreza (1999-2010, Fuente: CEPAL) y el 15% pasó aformar parte de la clase media (2000-2010, Fuente: Banco Santander), que ahoraabarca la mayoría de la población. En tecnología, el gasto en TI ha superado elpromedio mundial en 2,1 veces o más cada año en los últimos diez años (2002-2011). Además de las inversiones en TI, el mercado de los servicios detelecomunicaciones en América Latina también superará el promedio mundial con unsorprendente factor de 2,8 veces más, aunque a un ritmo más lento que TI debido aque este es un mercado más amplio y con mayor antigüedad. América Latina tuvo unincremento del 9,8% en el gasto en servicios de telecomunicaciones en 2012.Además, el mercado de redes ha demostrado una estabilidad y una inversiónconsiderables. Como la próxima generación requiere de una red sólida como eje, en
  8. 8. 8 #130115 ©2013 IDCAmérica Latina se está llevando a cabo la reconversión de la tecnología y elreemplazo de la base instalada antigua. El mercado de redes se está alimentando delos pilares de la tercera plataforma: tecnología móvil, tecnología para centros dedatos, computación en la nube, redes sociales y virtualización. Además, losprogramas gubernamentales y los proveedores de servicios han contribuido en formaconsiderable al crecimiento estable en la mayoría de los países.Estos hechos ilustrativos demuestran cómo América Latina está reduciendo eltamaño de la brecha tecnológica y aumentando la competitividad para poder hacerfrente a los desafíos mundiales. No obstante, el camino hacia una mayorcompetitividad está lleno de obstáculos: las empresas de toda la región enfrentandiversos desafíos en un mundo de tecnologías acelerado y en constante cambio. Entoda la región, IDC quiere destacar las siguientes tendencias:Redes inteligentes para nuevas aplicaciones y servicios.Ahora la red debe brindar soporte a una combinación de aplicaciones y serviciosque incluyen voz y video, mejora de la seguridad, implementación de redesWLAN y soporte de aplicaciones inalámbricas, e incluso suministro de energía adispositivos para usuarios finales con alimentación por Ethernet (PoE, por sussiglas en inglés). Esto representa una sobrecarga para la red, no solo porque seimponen mayores exigencias de funcionalidad y recuperabilidad, sino tambiénporque se impulsa la necesidad de incorporar inteligencia a la red para controlarlos flujos de tráfico, asegurar que la prestación de aplicaciones se ajuste a lasnecesidades comerciales y mitigar las amenazas de seguridad, todo lo cual seagrava debido a las mayores complejidades provocadas por la combinación deusuarios y aplicaciones que admite.Demanda de mayor eficiencia dentro de la infraestructura de TI, con lavirtualización como pilar.El soporte de red para cargas de trabajo virtualizadas continuará impulsando lasinversiones de red para los centros de datos y las empresas. Uno de losmayores desafíos para los gerentes de redes es el diseño de la arquitectura deuna nueva red que brinde soporte a sistemas virtualizados x86 y amplíe ladisponibilidad de las aplicaciones de estos sistemas. Esto da lugar a un puntociego para los equipos de gestión de redes, que dificulta el manejo y la soluciónen forma eficaz de los problemas relacionados con máquinas virtuales. Esta faltade visibilidad hace que sea difícil para los administradores de redes comprenderlos patrones de tráfico y desarrollar políticas acerca de máquinas virtuales.Además, a fin de poder pasar al "siguiente nivel" de TI virtualizado, la red debeser un participante activo en las políticas acerca de máquinas virtuales y nivelesde servicio. Sin embargo, IDC también considera que los beneficios de lavirtualización se multiplicarán y se expandirán para incluir las comunicacionesunificadas.
  9. 9. ©2013 IDC #130115 9Proliferación de dispositivos, cableados e inalámbricos.Con el crecimiento explosivo de los smartphones y, más recientemente, de lastablets, los departamentos de TI se han visto forzados a reevaluar la manera enla que se puede admitir esta creciente variedad de dispositivos dentro de lasempresas. A media que aumenta la cantidad de dispositivos, aplicaciones einteracciones, seguramente escucharemos hablar cada vez más acerca deconvergencia fija-móvil, descarga 3G/4G, soluciones de colaboración quefuncionan a través de smartphones, virtualización de aplicaciones comercialespara dispositivos móviles inteligentes, seguridad y administración de dispositivosmóviles y, lo que es aún más importante, cómo las empresas harán convergirsus infraestructuras de TI en una estructura inteligente y escalable que esté listapara el futuro.Redes basadas en host o en la nube en diversas tecnologías empresarialescomo oferta de servicios y redes emergentes.IDC cree que la prestación de servicios de redes a través de la nube recibirámás atención y, en algunos casos, será una pieza fundamental para la próximageneración de modelos de suministro e implementación de red. Estos nuevosmodelos se construirán a partir de plataformas tecnológicas existentes yemergentes, ya sea que provengan de proveedores más pequeños y hábiles ode líderes reconocidos en infraestructura de red. Si "todo como servicio" es elmantra para la nueva TI, entonces las redes como servicio van a tener el vistobueno.Tendencias de oferta y demanda del total de habilidades en materia deredes en América LatinaEn toda la región, IDC estima que la demanda de habilidades en materia de redesactualmente supera la oferta y esta tendencia continuará igual durante el período depronóstico (consulte la Figura 2). Brecha del total de habilidades en materia de redesse refiere a la agregación de habilidades en materia de redes esenciales yemergentes. En 2011, IDC estimó que había una escasez de aproximadamente139 800 profesionales equivalentes a tiempo completo con habilidades en materia deredes en la región de América Latina, y que este número aumentaría a 296 200 para2015. Estas cifras representan una brecha (calculada como una proporción de lademanda total) del 27% en 2011 y del 35% en 2015. La cantidad de personascapacitadas se estimó según el modelo de habilidades patentado por IDC quecalcula profesionales equivalentes a tiempo completo, los cuales se definen comoprofesionales de TI que dedican el 100% de su tiempo a trabajos relacionados contecnologías de redes.
  10. 10. 10 #130115 ©2013 IDCF I G U R A 2T e n d e n c i a s d e o f e r t a y d e m a n d a d e l t o t a l d e h a b i l i d a d e s e nm a t e r i a d e r e d e s e n A m é r i c a L a t i n aFuente: IDC, 2013Brechas de habilidades en materia de redes esenciales y emergentesen América LatinaLa norma siempre ha sido la presencia de cambios constates y dinámicos dentro delcontexto de seguridad de las empresas. Las recientes dinámicas en el desarrollo decentros de datos y la nube desde las primeras etapas, así como también elincremento de la potencia en la movilidad empresarial surgen como los cambiostecnológicos principales dentro de las empresas que están inundando de inversionesel ecosistema de TI. De acuerdo con los resultados del modelo de habilidades enmateria de redes, en 2011 el 55% de la escasez de profesionales se centró entecnologías de centro de datos y seguridad. Esta brecha representará el 62% en2015. Las tecnologías emergentes requerirán más especialistas que se centren encomprender y administrar soluciones de redes específicas. Como las tecnologíasesenciales representaban el 55% de la brecha total en 2011, esto disminuirá a 44%en 2015 y tendrá como consecuencia una mayor demanda de profesionalescentrados en tecnologías emergentes.El crecimiento exponencial de datos e información está ejerciendo presión en lareestructuración y el fortalecimiento de los centros de datos corporativos. IDC haobservado que las brechas de habilidades se centrarán durante los próximos años endos áreas clave: centros de datos y seguridad. La mayor cantidad de dispositivosconectados a la red y la convergencia de información de las empresas a través dediferentes sitios aumentan la presión en los departamentos de seguridad. Lastecnologías emergentes, como computación en la nube, virtualización y dispositivosmóviles, están aumentando rápidamente la complejidad a la hora de administrar los
  11. 11. ©2013 IDC #130115 11centros de datos. En estos escenarios, las organizaciones deberían considerar latoma de medidas para administrar recursos organizacionales a fin de controlar mejorel crecimiento de la información.Asimismo, el crecimiento acelerado de dispositivos móviles dentro de las empresasha introducido una nueva dinámica a las redes inalámbricas LAN (WLAN). Conmayor frecuencia, las empresas están adoptando aplicaciones móviles paracomunicarse con sus empleados, mejorar los procesos comerciales y optimizar lasinteracciones con los clientes. Esto da como resultado la necesidad de aplicacionesorientadas a la empresa también impulsadas por una variedad de factores, queincluyen la adopción de TI por parte de los consumidores, donde un número cadavez mayor de empleados está llevando sus propios dispositivos a la empresa(tendencia BYOD o traiga su propio dispositivo). La combinación de cambiostecnológicos, comerciales y organizacionales está impulsando cambios en todo elmercado de redes WLAN a un ritmo más acelerado de lo que se había pronosticadoaños atrás. Hoy en día, las empresas necesitan soluciones de redes LANinalámbricas que sean adaptables, confiables y de fácil implementación para brindarsoporte a las necesidades laborales móviles de los empleados.Por otra parte, las empresas buscan aprovechar más sus redes, con lo que intentanvincular TI directamente con los resultados comerciales. Los gerentes de TI de lasempresas están encontrando sinergias al integrar otras partes de sus sistemas decomunicaciones empresariales dentro de sus redes WLAN. Voz, comunicacionesunificadas (UC, por sus siglas en inglés) y tecnologías de video son excelentesejemplos de ello. Por lo general, las organizaciones a menudo abordan lascomunicaciones como un conjunto táctico de soluciones desarticuladas aplicadas yasea en forma uniforme en toda la organización o bien según las necesidades dentrode unidades de negocio específicas. Las soluciones de UC brindan la oportunidad deunificar silos de infraestructura y aumentar la productividad de la infraestructura queya existe dentro de la organización o añadir algunas otras soluciones, como porejemplo de video.Los proveedores de servicios son otros protagonistas clave que están emergiendorápidamente como un segmento del mercado en crecimiento para la implementaciónde redes WLAN, con lo cual se pasaría de aplicaciones "de acceso público" a unsegmento más bien estándar de descarga 3G/4G, que es más lucrativo para lostiempos que se avecinan. Además, se están convirtiendo en grandes proveedoresmediante la restructuración de sus empresas y el aprovechamiento de sus redespara ofrecer servicios con mayor valor agregado, el aprovechamiento de lacapilaridad de sus redes y su posición dentro del mercado de las pequeñas ymedianas empresas.Los nuevos servicios distribuidos a través de la nube se están filtrando en el mercadode las pequeñas y medianas empresas. Sin embargo, las complejidades que lasredes están atravesando hacen que un mayor número de empresas tercericen losservicios de sus departamentos de TI y sus redes a fin de poder responder a loscambios en los ciclos tecnológicos. Como consecuencia de las tendencias antesdescritas, IDC descubrió que la mayor brecha de habilidades se encuentra en el áreade centro de datos, seguida por la brecha en redes inalámbricas LAN para redesinalámbricas y de seguridad. (Consulte la Figura 3)
  12. 12. 12 #130115 ©2013 IDCF I G U R A 3B r e c h a d e h a b i l i d a d e s e n r e d e s e s e n c i a l e s y e m e r g e n t e s d eF T E ( % ) e n A m é r i c a L a t i n a , 2 0 1 1 - 2 0 1 5Fuente: IDC, 2013Las tecnologías esenciales crecerán a un CAGR del 14% entre 2011 y 2015. Lapróxima generación de TI tendrá como eje una sólida red básica. Como las empresasestán añadiendo continuamente más elementos a la red, la especialización cobraráuna gran importancia para las empresas que deseen atender todas las necesidades.A medida que se conecten cada vez más elementos a la red, habrá un incremento deriesgos y amenazas a la información, con lo cual las tecnologías de seguridadimpulsarán la demanda de tecnologías esenciales. Las tecnologías inalámbricascontinúan florecientes y es evidente que se están beneficiando del crecimientoacelerado de dispositivos móviles que requieren optimización a medida que las redesWLAN se adoptan como la tecnología de acceso clave para las aplicaciones.Las tecnologías emergentes crecerán a un CAGR del 28% entre 2011 y 2015.Existe una fuerte demanda de mayor eficacia dentro de la estructura de TI de loscentros de datos junto con una mayor presión para acortar el ciclo de implementaciónde nuevas aplicaciones en la empresa. A medida que analizamos esta generación,en la que la infraestructura convergente de TI modelará las redes empresarialesdesde el centro de datos hasta el perímetro de la red, vemos que la unificación, laintegración y la convergencia son criterios que los gerentes de redes y TI estánconsiderando favorablemente. Cada vez más, las empresas están adoptandoaplicaciones móviles para comunicarse con sus empleados, mejorar los procesoscomerciales y optimizar las interacciones con los clientes, así como también UC estásuministrando el "pegamento" que unifica el plan de acción de UC con los procesos yestrategias comerciales de los clientes.
  13. 13. ©2013 IDC #130115 13Habilidades en diversas tecnologías.Más del 81% de los encuestados prevé que los profesionales en redes necesitaránhabilidades en diversas tecnologías. Esta es una indicación clara de la crecienteimportancia que están adquiriendo las tecnologías de redes como plataforma paraadmitir sistemas y aplicaciones comerciales cruciales y repositorios de datos que seencuentran en los centros de datos de toda la región.El desafío de encontrar personal calificado con habilidades en diversas tecnologíasse complica por el hecho de que también se espera que los profesionales en redesdemuestren habilidades en diversas tecnologías que se extiendan más allá de loslímites de TI para abarcar funciones de administración financiera y de proyectos quejustifiquen el retorno sobre la inversión (ROI, por sus siglas en inglés) y paraadministrar nuevas instalaciones o actualizaciones.Análisis de las habilidades en materia de redesA medida que se incrementan las funciones y la importancia de las redes dentro delas organizaciones, también se incrementa la necesidad de profesionales de TIcapacitados. Gracias a los diferentes acontecimientos históricos que analizamosanteriormente, las habilidades dentro de la región no se han desarrollado al mismoritmo que la demanda. Se espera que esta tendencia continúe y que además vaya encrecimiento durante el transcurso del período analizado, mientras que la tecnologíacontinuará evolucionando a un ritmo cada vez más acelerado. Por lo tanto, en laregión se anticipa que será cada vez más difícil atraer y retener la cantidad necesariade personal que desempeña tareas relacionadas con las redes.La encuesta de IDC realizada en 8 países de la región reveló lo siguiente: El 25% de los encuestados indicó que había contratado profesionales en redesen los últimos 12 meses. Una proporción considerable de organizaciones (27%) en los 8 paísesencuestados consideró que es difícil encontrar ingenieros de redes que tenganel conjunto de habilidades adecuadas para cubrir sus necesidadesorganizacionales. El motivo principal por lo que esto les parece difícil es el costoasociado a la contratación y el gasto asociado a la ocupación de personalcapacitado en redes. El segundo motivo es la dificultad de poder evaluar lacalidad de los candidatos. Los puestos vacantes en los que se requieren habilidades de seguridad son los másdifíciles de cubrir. Esto se debe a que existe una demanda cada vez mayor en estesentido en las 8 geografías analizadas. El 87% de las empresas coincidió en quenecesitarán habilidades adicionales en los próximos 12 a 24 meses.Por lo tanto, a fin de mejorar el valor de las certificaciones, las empresas deberíanconsiderar los siguientes elementos como oportunidades potenciales para eldesarrollo de una mayor cantidad de personal certificado: El 52% de los encuestados considera que la certificación adquirirá más valor silos patrocina una asociación o una institución educativa. Como segunda opción, el patrocinio por parte del gobierno desempeñaría un rolimportante como impulsor para incrementar el valor de las certificaciones. Estafue la opinión del 42% de las empresas entrevistadas.
  14. 14. 14 #130115 ©2013 IDCP E R S P E C T I V AS P AR A E L F U T U R OE l c a m b i o e n e l r o l d e l a t e c n o l o g í a d e l ai n f o r m a c i ó nCada vez más, los sistemas de TI se perciben como diferenciadores empresariales yfacilitadores dentro de las empresas de América Latina. Las organizaciones de todala región reconocen que la infraestructura tecnológica corporativa está cobrando unamayor importancia. De hecho, la mayoría de las organizaciones consideraactualmente que sus redes son herramientas empresariales fundamentales. Másespecíficamente: En los 8 países encuestados, el 58% de las empresas encuestadas cree que susredes cobrarán una mayor importancia en el futuro. Del total de empresas encuestadas, el 52% dijo que la red es una plataformaesencial para poder compartir procesos con socios, proveedores y clientesclave. Los empleados del 47% de las empresas entrevistadas utilizan la red como unmedio para acceder en forma remota a los sistemas de la empresa. El 32% de las firmas utiliza sus redes como una plataforma de colaboración enla que los empleados interactúan mediante el uso de aplicaciones específicas.Además de esto, las tecnologías emergentes, como las de comunicacionesunificadas, de video, de centro de datos y virtualización, la nube y la móvil estáncontribuyendo a aumentar la importancia del rol que desempeña la plataforma de TIdentro de organizaciones de todos los tamaños.La red se ha convertido sin lugar a dudas en la columna vertebral de lasorganizaciones tanto del sector público como del privado y brinda soporte a losprocesos comerciales y de comunicación internos y externos. Así lo confirma elpronóstico de IDC sobre mercados relacionados para la región de América Latina. Deacuerdo con el estudio Enterprise Network Systems Tracker de IDC: Se espera que las inversiones en equipos de switching y routing en generaltengan un CAGR del 8% entre 2011 y 2015, con lo que se alcanzaríaaproximadamente la cantidad de 25,9 millones de unidades en 2015. De acuerdo con los pronósticos de IDC, el mercado de equipos de telefonía IPtendrá un CAGR del 6% entre 2011 y 2015, con lo que se alcanzaríaaproximadamente la cantidad de 2,9 millones de unidades en 2015. Los ingresos por los equipos de redes LAN inalámbricas y de seguridadaumentarán a un CAGR del 29% entre 2011 y 2015. Las tecnologías emergentes, incluidas las comunicaciones unificadas, de video,de computación en la nube, móvil y de centro de datos y virtualizaciónaumentarán en conjunto el 21% de su valor de mercado en 2015. Lastecnologías, como computación en la nube, presentan el CAGR más alto del74% para fines de 2015. Le siguen otras tecnologías, como de video y centro dedatos, que crecerán a un CAGR del 36% y 15% respectivamente. Por último, lassoluciones, como comunicaciones unificadas y móviles, incrementarán su valor aporcentajes promedios del 8% y 9% respectivamente.
  15. 15. ©2013 IDC #130115 15Escasez del total de habilidades en materia de redesA fin de poder brindar más detalles acerca de los requisitos actuales y futuros de losprofesionales en redes de toda la región, se utilizó el modelo de habilidades de IDCpara cuantificar la oferta, la demanda y la consiguiente brecha. La definición dehabilidades en materia de redes incluye a todas las personas necesarias paraplanificar, diseñar, administrar y mantener tecnologías e infraestructuras de redesdentro de una organización.IDC también utilizó el concepto de FTE para poder realizar la comparación directaentre países y sectores de la industria. Los FTE son integrantes del personal quededican el 100% de su tiempo a actividades relacionadas con sistemas de redes.Debido que la investigación ha demostrado que, en promedio, en la región deAmérica Latina los profesionales en redes dedican el 60% del tiempo a trabajar entareas de redes, el modelo de IDC también utiliza el concepto de personascapacitadas, que incluye a todas las personas con capacitación formal ycertificaciones en tecnologías esenciales y emergentes que realizan la planificación,el diseño, la administración y el mantenimiento de tecnologías e infraestructuras deredes dentro de las organizaciones.Como se muestra en la Tabla 1, IDC estimó que la demanda de habilidades enmateria de redes en las organizaciones llegará a más de 508 300 FTE en todaAmérica Latina en 2011. Esta cifra representa el total del trabajo que es necesariorealizar en el espacio de redes y la cantidad de personas que se debe asignar aestas tareas; suponiendo que todos ellos dedican el 100% de su tiempo disponible atrabajos de sistemas de redes.El total de profesionales que se estima para América Latina incluye profesionalespara tecnologías esenciales y emergentes. Teniendo en cuenta estas tecnologías, lafalta de alrededor de 139 800 FTE en 2011 representó una escasez de personascapacitadas de aproximadamente el 27% en 2011, que aumentaría a 296 200 para2015. En términos porcentuales, IDC estima que la brecha del total en AméricaLatina aumentará 8 puntos porcentuales y llegaría al 35% para 2015.T A B L A 1T o t a l d e l a s h a b i l i d a d e s e n m a t e r i a d e r e d e s e n A m é r i c aL a t i n a ( 2 0 1 1 - 2 0 1 5 ) : e s t i m a c i o n e s d e F T E y p e r s o n a sc a p a c i t a d a sFuente: IDC, 2013
  16. 16. 16 #130115 ©2013 IDCOtra manera de analizar las brechas en habilidades en materia de redes es examinarlas diferencias de tamaño de las brechas según los porcentajes de los pronósticos decada país y compararlos entre sí. A través de este tipo de análisis, se obtiene unaclasificación interesante de los países (Tabla 2). Mientras que el puesto que ocupacada país en la tabla es indicativo de la situación que surge en cuanto a lainsuficiencia de habilidades como una proporción de la demanda total en cada país,también es importante examinar cómo la magnitud de las brechas (estimaciones depersonas capacitadas) se relaciona con el tamaño relativo de los mercadostecnológicos que existen en cada uno de estos países. Esto proporciona una imagenclara de los desafíos que se avecinan.T A B L A 2Í n d i c e d e l a b r e c h a d e l t o t a l d e h a b i l i d a d e s e n m a t e r i a d er e d e sFuente: IDC, 2013Brasil tiene la brecha de habilidades en materia de redes general más baja entérminos porcentuales; aunque, en términos absolutos, la brecha de Brasil es la másgrande. Las políticas de gobierno y las dinámicas del sector son impulsoresimportantes de un plan de acción bien configurado sobre tecnologías. Latransferencia de talentos desde diferentes partes del mundo es un factor importanteque ha reducido la brecha de habilidades emergentes en tecnología. A pesar de unaumento moderado y estacional del desempleo en Brasil, la mano de obracapacitada sigue siendo muy escasa, lo cual obliga a los empleadores a pagar máspara competir por los talentos. Esto, a su vez, puede favorecer la presióninflacionaria. La escasez de mano de obra calificada generó un aumento forzado delos salarios promedios hasta llegar a cifras récord para incentivar la demanda de losconsumidores.Chile tuvo una brecha de 6600 FTE en 2011; cifra que se prevé que aumentará a20 300 para 2015. Chile es el líder en las tendencias de adopción de tecnología en laregión. Sin embargo, la rápida adopción de la tecnología también tiene el potencialde aumentar en forma considerable la brecha de destrezas en materia de redes.En Venezuela, el gobierno desempeña un rol muy importante como el inversor líderen tecnología. Sin embargo, la brecha continuará estable debido a la adopcióndiscreta de tecnología en las empresas como consecuencia del difícil entornoeconómico y las restricciones del gobierno.
  17. 17. ©2013 IDC #130115 17Colombia está mostrando el efecto de los programas de gobierno que han promovidola adopción de tecnología, especialmente en pequeñas y medianas empresas querequerirán más profesionales capacitados en TI. La economía estable de Colombiapromoverá el crecimiento del mercado en los próximos años.Argentina se caracteriza por su sistema educativo sólido y una gran habilidad paraadaptarse a las tendencias tecnológicas. Sin embargo, los ciclos económicos delpaís ejercen presión sobre la demanda de profesionales y generan una fuertecompetencia entre ellos. Los profesionales necesitan ofrecer factores dediferenciación que generalmente deben depender de las habilidades tecnológicas asícomo también de las comerciales.Perú continuará afrontando un desafío por la escasez considerable de habilidadesdebido a su alto nivel de desarrollo económico. Se prevé que su brecha deaproximadamente 5200 FTE en 2011 ascenderá a 8300 para 2015.Costa Rica es un país avanzado en términos de adopción de tecnología, aunque esun país pequeño en términos de población y suministro de profesionales. Laconstante demanda de profesionales agravará la brecha en los próximos años. A finde satisfacer la necesidad de profesionales, las empresas están recurriendo aproveedores de servicios por un mayor uso de servicios administrados y para ofrecercapacitación en línea para la capacitación profesional.En México, la tímida participación de las instituciones educativas en las necesidadestecnológicas es un factor que describe los desafíos del sector. Además, la fuga depersonal capacitado hacia otros países como los Estados Unidos es un factor queacrecienta la brecha.Demanda de habilidades en tecnologías esencialesLa encuesta que IDC realizó en 8 países de América Latina mostró que existe unfuerte deseo de contratar profesionales con habilidades en tecnologías esenciales entodos los países, sectores industriales y en las organizaciones de todos los tamañosque se analizaron.De acuerdo con el modelo económico de IDC, se estima que la demanda dehabilidades en materia de redes esenciales ascendió a aproximadamente 76 800FTE para finales de 2011 y llegará a casi 129 100 para 2015. Esto representó unabrecha del 22% en 2011, que será del 25% en 2015.T A B L A 3T o t a l d e l a s h a b i l i d a d e s e n m a t e r i a d e r e d e s e n A m é r i c aL a t i n a ( 2 0 1 1 - 2 0 1 5 ) : e s t i m a c i o n e s d e F T E y p e r s o n a sc a p a c i t a d a sFuente: IDC, 2013
  18. 18. 18 #130115 ©2013 IDCAl analizar las habilidades en redes esenciales específicas que se demandan, laseguridad encabeza la lista con el 67% de la brecha enfocada en la escasez dehabilidades en seguridad. Se espera que esta tendencia continúe en los próximosaños. En 2011, la brecha en toda la región fue de 35 500 FTE (38%) y se prevé queaumente a 66 900 (39%) para 2015. La administración de funciones de seguridaddentro de la red aparece como un conjunto de destrezas cada vez más obligatorias yhorizontales. También hay una fuerte demanda de habilidades en redes LANinalámbricas, con una brecha estimada de 11 700 FTE (21%) en 2011, que llegaría a20 900 (20%) para 2015. El crecimiento acelerado de dispositivos móviles dentro dela empresa ha introducido una nueva dinámica en el mercado de productosinalámbricos para la empresa a un ritmo incluso más acelerado de lo que se preveíahace cinco años.También se reveló que las habilidades en materia de redes VOIP son muyimportantes para las organizaciones de la región: se prevé que la brecha de 5500FTE (14%) en 2011 aumente a 9500 (13%) para 2015. Desde 2009, laimplementación de soluciones VOIP no ha sido tan rápida como se anticipaba comoconsecuencia de otras prioridades más importantes de inversión en TI y decondiciones económicas negativas en general. Sin embargo, en su lugar, se haacelerado la transición desde redes de voz de multiplexación por división de tiempo(TDM, por sus siglas en inglés) existentes hacia un entorno IP. Como las redesempresariales están evolucionando de una topología de cliente/servidor, centrada endatos y fija hacia una plataforma móvil y de multimedia controlada por aplicacionesque está más estrechamente alineada que nunca con las necesidades de laempresa, IDC estima que habrá una demanda continua de esta tecnología junto conuna demanda de especialistas de UC.Las habilidades en redes esenciales continuarán estables dentro de la organizacióncon un leve incremento a través de los años. Se prevé que la brecha de 24 200 FTE(14%) en 2011 aumente a 32 000 (19%) para 2015. Las destrezas generales seconsideran como la base para acceder a otras especializaciones dentro de lasorganizaciones. Como consecuencia de la complejidad de la red, los profesionalesque intentan satisfacer las nuevas exigencias del mercado deben incrementar suconocimiento en tecnologías emergentes.T A B L A 4Í n d i c e d e l a b r e c h a d e l t o t a l d e h a b i l i d a d e s e s e n c i a l e s e nm a t e r i a d e r e d e s p o r p a í s
  19. 19. ©2013 IDC #130115 19Fuente: IDC, 2013Demanda de habilidades en tecnologías esencialesPor primera vez, IDC ha llevado a cabo una investigación acerca de las brechas dehabilidades en tecnologías emergentes que incluyen: comunicaciones unificadas,tecnologías de video, computación en nube, tecnologías móviles y de centros dedatos. No es ninguna sorpresa que advirtamos que estas tecnologías representan labrecha de habilidades más importante en la región, con un 45% del total de la brechaen 2011, que llegaría a un 56% en 2015.De acuerdo con el modelo de IDC, la demanda de estas habilidades ascendió aaproximadamente 63 000 FTE hacia finales de 2011 y llegará a casi 167 100 para2015. Esto representa un 42% de FTE que se requirieron en 2011 y un 53% que serequerirá en 2015.T A B L A 5T o t a l d e l a s h a b i l i d a d e s e n m a t e r i a d e r e d e s e n A m é r i c aL a t i n a ( 2 0 1 1 - 2 0 1 5 ) : e s t i m a c i o n e s d e F T E y p e r s o n a sc a p a c i t a d a sFuente: IDC, 2013La tecnología de centros de datos y virtualización continúan siendo el área máscomplicada a la hora de encontrar profesionales capacitados. En el ámbito de losservidores estas habilidades son fundamentales en el desarrollo de entornos de TI, yla mayoría de las pequeñas y medianas organizaciones de la región estáninvolucradas en la transformación de sus centros de datos de uno u otro modo. Labrecha en este campo actualmente representa el 66% de las tecnologías nuevas,que aumentaría al 70% para 2015. En 2011, la brecha de personas capacitadas entecnologías de centros de datos y virtualización en toda la región fue de 58 000 FTE(40%) y se prevé que aumente a 162 900 (55%) para 2015.Las tendencias, como la virtualización, impulsadas por la preparación estable paraentornos listos para utilizarse con la nube y la disponibilidad de dispositivos móvilesde todas clases continuamente conectados a la red, están creando una serie dedesafíos para los departamentos de TI. Estos deben encontrar la manera de abordarla creciente complejidad de la infraestructura de red corporativa y cómo garantizarque sea confiable y segura, sin olvidar controlar los costos cada vez más elevados.IDC identifica estas brechas en las siguientes tecnologías: Comunicaciones unificadas. En 2011, la brecha de personas capacitadas fue de7500 FTE (35%) y se prevé que aumente a 17 400 (57%) para 2015. Tecnologías de video. En 2011, la brecha de personas capacitadas fue de 1450FTE (32%) y se prevé que aumente a 17 400 (31%) para 2015.
  20. 20. 20 #130115 ©2013 IDC Tecnologías de computación en nube. En 2011, la brecha de personascapacitadas fue de 4100 FTE (46%) y se prevé que aumente a 17 400 (27%)para 2015. Tecnologías móviles. En 2011, la brecha de personas capacitadas fue de 8600FTE (65%) y se prevé que aumente a 17 400 (74%) para 2015.T A B L A 6N u e v o í n d i c e d e l a b r e c h a d e h a b i l i d a d e s e n m a t e r i a d e r e d e sp o r p a í sFuente: IDC, 2013Análisis por paísA r g e n t i n aLas principales conclusiones de la encuesta de IDC en Argentina incluyen lassiguientes: Argentina se ha reconocido ampliamente por su alto nivel de profesionales. En laactualidad, tiene una perspectiva más favorable respecto de la disponibilidad depersonal calificado, con sólo un 17% de los encuestados que señaló la dificultadde encontrar candidatos calificados, el promedio más bajo de América Latina. El sólido sistema educativo en Argentina les da la posibilidad a los profesionalesde adaptarse y evolucionar de acuerdo con las tendencias tecnológicas. Sinembargo, los ciclos económicos del país ejercen presión sobre la demanda deprofesionales y generan una fuerte competencia entre ellos. Los profesionalesnecesitan ofrecer factores de diferenciación que generalmente deben dependerde las habilidades tecnológicas así como también de las comerciales. Laencuesta de IDC mostró que el 52% de las empresas entrevistadas en Argentinacree que las personas con habilidades en materia de redes serán más valiosasen el futuro, el menor promedio de América Latina.El gobierno desempeña un rol muy importante en el mercado argentino de ICT. Lasiniciativas del gobierno para fomentar algunos segmentos del sector son muy activas.Sus acciones influencian en forma positiva a las empresas locales para fomentarinversiones en los sectores como teléfonos móviles, PC y montaje de equiposelectrónicos. Además, las inversiones en infraestructuras de telecomunicacionesmodificarán el entorno de las comunicaciones del país. Sin embargo, las
  21. 21. ©2013 IDC #130115 21restricciones al mercado de las divisas y al flujo de capital, junto con una mayorrestricción a las importaciones de todos los sectores, añadirán más presión aldesarrollo del mercado de ICT en el país. La concentración de más empresas quefabricaban productos de TI para el consumo interno requerirá más personascapacitadas en un futuro cercano. IDC prevé que el mercado de TI crezca a unCAGR del 11% entre 2011 y 2015 en Argentina.De acuerdo con el modelo, IDC estimó que había una escasez de aproximadamente8000 FTE con habilidades en materia de redes en 2011 y que este númeroaumentaría a 11 700 para 2015. Estas cifras representan una brecha (calculadacomo una proporción de la demanda total) del 27% en 2011 y del 31% en 2015.B r a s i lLas principales conclusiones de la encuesta de IDC en Brasil incluyen las siguientes: De acuerdo con los encuestados, Brasil se vio superado solo por México enAmérica Latina en lo referente a la dificultad de encontrar candidatostécnicamente calificados. Esto se debe a que es demasiado caro contratar yocupar personal capacitado en redes. También es importante considerar queBrasil registró el índice más bajo de profesionales en redes, con solo un 19% delas empresas encuestadas que habían contratado a especialistas en redesdurante el último año. Por esta falta de candidatos calificados, IDC consideraque las empresas brasileñas están obteniendo cada vez más las habilidades enmateria de redes de proveedores de servicio a través de la tercerización.Las políticas de gobierno y las dinámicas del sector son impulsores importantes deun plan de acción bien configurado sobre tecnologías. La transferencia de talentosdesde diferentes partes del mundo es un factor importante que ha reducido la brechade destrezas emergentes en tecnología. A pesar de un aumento moderado yestacional del desempleo en Brasil, la mano de obra capacitada sigue siendo muyescasa, lo cual obliga a los empleadores a pagar más para competir por los talentos.Esto, a su vez, puede favorecer la presión inflacionaria. La escasez de mano de obracalificada generó un aumento forzado de los salarios promedios hasta llegar a cifrasrécord para incentivar la demanda de los consumidores.El Mundial de Fútbol y los Juegos Olímpicos de los que Brasil será sede en 2014 y2016 respectivamente están fomentando las inversiones en TI. Las empresas, yespecialmente el gobierno, se están preparando para esos eventos mediante lainversión en TI como parte de una estrategia general. El gobierno ha anunciadorecientemente incentivos fiscales para equipos de red (incluidos los dispositivos delos consumidores, como los smartphones). Esto, sumado a las "nuevas" reglas parala licitación del espectro de servicios de 4G, crea un ambiente favorable para que losproveedores de servicios inviertan en cobertura y capacidad de red.Esos factores contribuirán a aumentar la brecha de habilidades. Mayoresoportunidades en los mercados local y regional favorecerán la fabricación, peromuchos segmentos deberán enfrentar la competencia derivada de las importacionesfavorecidas por una divisa fuerte. En consecuencia, las empresas brasileñas deberánesforzarse para mantener el nivel de competitividad que el país ha alcanzadomediante el desarrollo de una fuerza laboral de TI altamente capacitada. IDC prevéque el mercado de TI crezca a un CAGR del 12% entre 2011 y 2015 en Brasil.
  22. 22. 22 #130115 ©2013 IDCDe acuerdo con el modelo de brecha de habilidades exclusivo de IDC, se estimó queuna escasez en 2011 de aproximadamente 39 900 FTE con las habilidadespertinentes y que este número aumentaría a 117 200 para 2015. Estas cifrasrepresentan una brecha (calculada como una proporción de la demanda total) del20% en 2011 y del 32% en 2015.C o l o m b i aLas principales conclusiones de la encuesta de IDC en Colombia incluyen lassiguientes: El 45% de los encuestados colombianos considera que las certificacionesprofesionales son muy importantes a la hora de contratar profesionales en redes.Además, las empresas indicaron que es difícil encontrar personal capacitado.Colombia ocupó el tercer lugar entre los 8 países encuestados en lo referente ala dificultad de encontrar profesionales capacitados en redes (después deMéxico y Brasil, respectivamente). El 53% de las empresas considera que es muy importante certificar al personalen el transcurso de los próximos meses. Como parte del buen desempeñoeconómico que está experimentando el mercado colombiano, las empresasestán creciendo orgánicamente y esto afectará la necesidad de más personascon habilidades en materia de redes.El gobierno ha desempeñado un rol importante subsidiando las tarifas mensuales porlas conexiones de Internet para pequeñas y medianas empresas con el importante finde reducir la brecha digital en los próximos años. Esto ha resultado en la expansiónde la red para ofrecer servicios en diferentes regiones, especialmente en lasciudades y provincias principales. De acuerdo con este punto, los operadores detelefonía móvil están realizando inversiones considerables en sus plataformas parabrindar soporte a los índices de crecimiento de datos; por ejemplo, se estánprobando e implementando tecnologías como las de evolución a largo plazo. Cabedestacar que el 88% de las firmas colombianas afirmó que necesitarán habilidadesadicionales en tecnologías inalámbricas, esto sumado a un 94% de empresas queestá considerando buscar personal con habilidades en seguridad.Las empresas buscarán diferenciarse entre sí a través de áreas como calidad delproducto, innovación y cálculo de precios, lo cual impulsará las inversiones de TI. Losacuerdos de libre comercio firmados recientemente con los EE. UU. y Canadá lespermitirán a las empresas colombianas ser más competitivas, diversificar el mercadoy atraer inversiones. Por estos motivos, IDC prevé índices de crecimiento fuertes enpequeñas y medianas empresas y actualizaciones en las plataformas y la tecnología.Además, la operación y mantenimiento de la tecnología actualizada requeriráprofesionales capacitados cuya ausencia puede incrementar la brecha de habilidadesen TI para los próximos años. IDC prevé que el mercado de TI crezca a un CAGR del9% entre 2011 y 2015 en Colombia.
  23. 23. ©2013 IDC #130115 23De acuerdo con el modelo, IDC estimó que había una escasez de aproximadamente6,400 FTE con habilidades en materia de redes en 2011 y que este númeroaumentaría a 11 700 para 2015. Estas cifras representan una brecha (calculadacomo una proporción de la demanda total) del 25% en 2011 y del 33% en 2015.C h i l eLas principales conclusiones de la encuesta de IDC en Chile incluyen las siguientes: Chile es el país donde se ha contratado la mayor cantidad de profesionalescapacitados en el último año: un 36% de las empresas que indicó que aumentóla cantidad de profesionales en aproximadamente un 20% en el último año. Esteaumento se debe principalmente al crecimiento orgánico de las organizaciones. En Chile, un poco más de un cuarto de las empresas (25%) consideró que esdifícil encontrar candidatos, un porcentaje por debajo del promedio en AméricaLatina, lo que confirma la facilidad relativa para encontrar profesionalescapacitados en redes. El 53% de las empresas considera las certificacionescomo un factor muy importante a la hora de contratar personal. Esta tendenciacontinuará en los próximos meses, ya que el 66% de las empresas considerarávalioso para sus organizaciones ocupar a profesionales certificados. Chile es el líder en las tendencias de adopción de tecnología en la región. Sinembargo, la rápida adopción de la tecnología también tiene el potencial deaumentar en forma considerable la brecha de destrezas en materia de redes. El66% de las empresas en Chile cree que, en el futuro, las personas conhabilidades en materia de redes se volverán más valiosas para lasorganizaciones si cuentan con certificación profesional (la segunda percepciónmás alta después de Venezuela). Las firmas también dijeron que el 87% de lasempresas requerirá profesionales con habilidades en diversas tecnologías (elsegundo más elevado después de Costa Rica).Chile muestra una perspectiva económica sólida en los próximos años. Estedesempeño impulsará en forma positiva el entorno económico, incluidas lasinversiones en TI nacionales y extranjeras, lo que, a su vez, influenciará una mayordemanda de profesionales especializados, con lo cual se incrementarán losrequisitos y la necesidad correspondiente de capacitar a los profesionales en redes.Los sectores como la minería y la energía también se beneficiarán de los proyectospara expandir su capacidad de abordar la rápida demanda en mercados extranjerosde cobre. IDC prevé que el mercado de TI crezca a un CAGR del 11% entre 2011 y2015 en Chile.De acuerdo con el modelo, IDC estimó que había una escasez de aproximadamente4,750 FTE con habilidades en materia de redes en 2011 y que este númeroaumentaría a 11 700 para 2015. Estas cifras representan una brecha (calculadacomo una proporción de la demanda total) del 23% en 2011 y del 39% en 2015.
  24. 24. 24 #130115 ©2013 IDCC o s t a R i c aLas principales conclusiones de la encuesta de IDC en Costa Rica incluyen lassiguientes: Costa Rica es el país con el mayor índice de inversión en TI, incluidas las redes.Una de cada dos empresas invertirán en TI durante los próximos dos años, 47%de las cuales realizará inversiones en redes. El país muestra una elevada incorporación de TI en las empresas. Con elpromedio más alto de América Latina, las empresas de Costa Rica estánutilizando sus redes para brindar soporte a habilidades más avanzadas: el 59%de las firmas coincidió en que la red es una plataforma clave para compartirprocesos y establecer relaciones comerciales; el 51% de las empresasencuestadas utiliza la red como una plataforma de colaboración y, para otro49%, la red permite a sus empleados obtener acceso a la organización desdeubicaciones remotas. Costa Rica tiene la brecha más grande de todos los países encuestados comoconsecuencia de las tendencias de adopción de tecnología en el país. Además,este es el país que está más interesado en elegir proveedores de servicios paratercerizar profesionales certificados. Las firmas también indicaron que el 89% delas empresas requerirá profesionales con habilidades en diversas tecnologías. Las certificaciones aumentarán en valor en los próximos meses. Hoy en día, el39% de las empresas se preocupa por que los profesionales cuenten concertificaciones para contratarlos. Sin embargo, el 55% de las empresasconsiderará que las personas certificadas son más valiosas debido a que el 68%de las firmas ya ha enviado a su personal a realizar cursos de capacitación.Costa Rica muestra la brecha más grande de todos los países analizados. A estepaís se lo considera como una de las naciones más avanzadas en materia detecnología en toda América Latina. Está progresando en su intento de cerrar labrecha digital que aumenta la necesidad de profesionales capacitados dentro delpaís.Para Costa Rica, IDC estimó que en 2011 había una escasez de aproximadamente1600 FTE con habilidades en materia de redes y que este número aumentaría a4350 para 2015. Estas cifras representan una brecha (calculada como unaproporción de la demanda total) del 36% en 2011 y del 47% en 2015.M é x i c oLas principales conclusiones de la encuesta de IDC en México incluyen lassiguientes: El 63% de las empresas en México está manteniendo en forma general lacantidad de inversión en redes. Sin embargo, las empresas indicaron querequerirán más personal con habilidades en materia de redes. México mantiene un índice de reclutamiento similar al de la región. El 24% de lasempresas contrató profesionales en redes durante los últimos 12 meses. El 37%de las firmas consideró que es difícil encontrar profesionales en redes quetengan las destrezas adecuadas (el promedio más elevado de todos los países
  25. 25. ©2013 IDC #130115 25encuestados). Para el futuro cercano, el 57% de las empresas considera que lascertificaciones son un elemento muy valioso para los profesionales en redes.En México, la tímida participación de las instituciones educativas en las necesidadestecnológicas es un factor que describe los desafíos del sector. Además, la fuga depersonal capacitado hacia otros países como los Estados Unidos es un factor queacrecienta la brecha de habilidades.El gobierno ha comenzado a "evangelizar" el mercado en cuanto a la factibilidad deobtener tecnología a través de los servicios administrados. Aquellos servicios comoseguridad y administración de redes están bien posicionados para proveedores deservicios locales, revendedores de valor agregado e integradores de tecnología.Desde 2006, mediante el "Decreto de Austeridad", el gobierno ha cambiado elénfasis, y, en lugar de que se compre hardware o software, se prefiere gastar enservicios de TI. El decreto también ha establecido niveles altos de certificación yestándares del sector, por lo que el sector de ICT se ha estado preparando parabrindar servicio administrados en lugar de hardware o software. En consecuencia, seprevé un importante crecimiento en el mercado de servicios de TI en México, quetraerá aparejado un aumento de la brecha de habilidades debido a que se requeriránmás profesionales para cumplir con los acuerdos sobre niveles de servicios queofrezcan los proveedores de servicios. IDC prevé que el mercado de TI crezca a unCAGR del 8% desde 2011 hasta 2015 en México.Para México, IDC estimó que en 2011 había una escasez de aproximadamente62,800 FTE con las habilidades pertinentes y que este número aumentaría a 115,000para 2015. Estas cifras representan una brecha (calculada como una proporción dela demanda total) del 36% en 2011 y del 41% en 2015.P e r úLas principales conclusiones de la encuesta de IDC en Perú incluyen las siguientes: En Perú, se prevé que una de cada dos empresas incremente su presupuestoen redes principalmente debido al crecimiento orgánico de las organizaciones.La necesidad de invertir en la actualización de infraestructura y el fortalecimientode la red está aumentando en forma notable. Como consecuencia del crecimiento que está teniendo este país, el 88% de lasempresas busca comprender cómo la red puede favorecerlas y afectarlas. Poco a poco, Perú está necesitando más personal calificado; sin embargo, estácomenzando a mostrar una brecha que podría incrementarse en los próximosaños.La estabilidad económica de Perú ha atraído inversión directa extranjera y tambiénha alentado las inversiones locales en todas las verticales, principalmente enminería, gobierno, finanzas, servicios, telecomunicaciones y comercio. Las empresasde telecomunicaciones están penetrando el mercado y creciendo a ritmo constante.Existen planes para construir una fibra óptica dorsal y licitar las redes de evolución alargo plazo con el fin de acelerar los entornos de movilidad en el país. La necesidadde infraestructura de TI para sustentar la operación y mantener los niveles deservicio al cliente está impulsando las inversiones en infraestructura y sumodernización. Las empresas están aceptando la adopción de nuevas tecnologías yotras entidades como el gobierno están desempeñando un rol importante en las
  26. 26. 26 #130115 ©2013 IDCiniciativas que impulsan las inversiones de TI. IDC prevé que el mercado de TIcrezca a un CAGR del 7% desde 2011 hasta 2015 en México.Para Perú, IDC estimó que en 2011 había una escasez de aproximadamente 3,700FTE con habilidades en materia de redes y que este número aumentaría a 5,900para 2015. Estas cifras representan una brecha (calculada como una proporción dela demanda total) del 31% en 2011 y del 37% en 2015.V e n e z u e l aLas principales conclusiones de la encuesta de IDC en Venezuela incluyen lassiguientes: Venezuela refleja el mayor interés en profesionales certificados, con un 64% delos encuestados que indicó que es muy importante tener personas conhabilidades en materia de redes a la hora de contratar personal. El 68% de lasfirmas señaló que existe un elevado interés en la capacitación futura de personalen el área de redes. Esto se debe a que la mitad de las empresas encuestadasreconocieron que los nuevos productos y tecnologías requieren una mayorcantidad de personal.En Venezuela, el gobierno desempeña un rol muy importante. Con el tiempo losdiferentes sectores han ido dependiendo cada vez más del gobierno comoconsecuencia de expropiaciones llevadas a cabo en los sectores bancario, detelecomunicaciones y de comercio minorista, lo que ha ocasionado una reducción delsector privado. El control de las tasas de cambio del mercado de divisas continúasiendo el principal impedimento del mercado. Con entidades como la Comisión deAdministración de Divisas (CADVI) y el Sistema de Transacciones con Títulos enMoneda Extranjera (SITME), se requieren procedimientos administrativos complejospara poder acceder a las tasas de cambio de divisa extranjera. A fin de evitarlos, lasempresas han tercerizado la infraestructura de TI, con lo que han superado laslimitaciones en cuanto a adquisición de hardware y software. IDC prevé que elmercado de TI crezca a un CARG del 9% desde 2011 hasta 2015 en México.Para Venezuela, IDC estimó que en 2011 había una escasez de aproximadamente2,700 FTE con habilidades en materia de redes y que este número aumentaría a5,200 para 2015. Estas cifras representan una brecha (calculada como unaproporción de la demanda total) del 24% en 2011 y del 35% en 2015.D E S AF Í O S Y O P O R T U N I D AD E SEl futuro de las comunicaciones comerciales es el de una transformación a granescala impulsada por las condiciones macroeconómicas mundiales, los avancestecnológicos y la evolución de tendencias sociales. En la actualidad, las firmasnecesitan, más que nunca, mayor agilidad, flexibilidad y colaboración para podercompetir por nuevos clientes y expandir las relaciones existentes. Estatransformación ha provocado cambios importantes que han afectado la demanda demás profesionales capacitados especialmente en áreas que hemos denominadotecnologías emergentes.Sin dudas, el énfasis que se les debería dar a las tecnologías como seguridad ycentro de datos es fundamental para la operación de las empresas. La seguridad es
  27. 27. ©2013 IDC #130115 27un área que requiere conocimientos intensivos debido a nuevas amenazas quepueden afectar el desarrollo de la empresa. Lo mismo sucede con la administraciónde los centros de datos como el pilar para la próxima tercera plataforma descritaantes en este documento.Mientras el mercado continúa presionando a los departamentos de TI a corto plazopara optimizar el uso de activos existentes y concentrarse en la racionalización, laventaja competitiva a largo plazo requiere un replanteamiento radical del modeloexistente, una orientación más profunda en enfoques innovadores y, sobre todo,alinear las estrategias de comunicaciones para que estén más acorde con eldesempeño de los usuarios y las empresas. Este factor está requiriendo en algunospaíses (por ejemplo Argentina, Costa Rica) no solo profesionales técnicamentecapacitados sino también una mayor cantidad de conocimientos sobre cómo alinearla tecnología con los objetivos comerciales.Algunas verticales a corto plazo enfrentarán una mayor brecha de habilidades enmateria de redes. El gobierno como facilitador de proyectos de valor necesitaráencontrar personal suficientemente capacitado para sus propios proyectos. Laespecialización vertical es un factor fundamental en sectores como la educación, lasalud e incluso el comercio minorista. Algunos sectores como las finanzas estánnecesitando profesionales altamente especializados para que implementen nuevassoluciones. Como consecuencia del incremento de la brecha , aún se necesitanacciones como la transmisión de las necesidades de TI a las instituciones educativasy la promoción de incentivos para alentar a los empleadores a invertir en el desarrollode destrezas.C O N C L U S I Ó NIDC ha identificado un incremento de la brecha entre la demanda de profesionalescapacitados en redes y la cantidad de profesionales que están disponibles en toda laregión.De acuerdo con las organizaciones de usuarios finales encuestadas, IDC descubrióque las certificaciones de los proveedores representan un factor de diferenciaciónempresarial; sin embargo, los factores económicos así como también la cultura y lasestrategias empresariales determinan la cantidad de profesionales que recibencapacitación formal y tienen una certificación. En la actualidad, existen retrasosconsiderables en las habilidades en materia de redes profesionales para enfrentar losdesafíos tecnológicos que se presentan especialmente en las tecnologíasemergentes.La compensación salarial por tener mejores habilidades y preparación en tecnologíano es una práctica común en las empresas de la región. Debido que a las personascalificadas no se les paga más que a los que no están calificados, ese factor provocaque las personas calificadas se vayan (fuga de talentos), lo cual complica la tarea deencontrar o retener trabajadores verdaderamente calificados. A raíz de esteproblema, a algunas organizaciones les puede resultar difícil aprovechar las nuevastecnologías debido a la falta de profesionales capacitados.Hay dos factores que se deben considerar. Las organizaciones todavía estánbuscando personas con habilidades en diversas tecnologías y funciones. Sinembargo, otras especializaciones, sobre todo en temas de seguridad y centros de
  28. 28. 28 #130115 ©2013 IDCdatos, se están volviendo indispensables, así como también un buen conocimientode las soluciones verticales. A fin de poder abordar en forma adecuada estosdesafíos, IDC recomienda lo siguiente:Estrategia de productos Enfocarse en el desarrollo de productos por país, teniendo en cuenta lasnecesidades de cada país, para reforzar la capacitación en tecnologíasesenciales, emergentes y variadas. Incorporar un curso sobre seguridad como módulo dentro de la capacitación entecnologías esenciales. Desarrollar aún más canales para el mercado de la educación técnica medianteun mayor énfasis en el aprendizaje por Internet y la capacitación a través desocios comerciales. Desarrollar programas especiales para el personal de los proveedores deservicios, de modo que puedan brindar soporte certificado a sus clientes finales. Considerar incluir más capacitación en destrezas interpersonales, especialmentela capacidad de analizar el impacto comercial.Estrategia de comunicación Concientizar a las empresas sobre el hecho de que el valor para la organizaciónse genera a través del conocimiento. Concientizar mediante la participación en eventos del sector y en foroseducativos. Promover los beneficios de la certificación y destacar los efectos en losresultados comerciales. Desarrollar campañas especiales enfocadas en los sectores detelecomunicaciones y medios.Alianzas y asociaciones Instituciones educativas locales: se aconseja la diversificación entreuniversidades/programas de posgrado con orientación técnica y comercial. Gobiernos locales: considerar incorporar programas como parte de planes deuna agenda digital. Considerar un esfuerzo en conjunto con grandes revendedores de valoragregado e integradores de sistemas (es decir, Dimension Data, PromonLogicalis, etc.) para expandir los programas de conocimientos en losecosistemas de sus propios partners.AP É N D I C EM o d e l o d e h a b i l i d a d e s p a t e n t a d o p o r I D CEste documento describe la metodología subyacente en el modelo de habilidades deIDC, el cual forma la base para el desarrollo de la oferta y la demanda de habilidades
  29. 29. ©2013 IDC #130115 29en materia de redes. El documento además describe las fuentes de datos y lasestadísticas oficiales que se han utilizado como aportación para este modelo.Durante finales de los 90 y a principios de 2000, se le comisionó a IDC la tarea derealizar evaluaciones y pronósticos acerca de la situación de la oferta y la demandade habilidades en el ámbito tecnológico de las redes en diferentes regiones de todoel mundo. Este estudio de 2012 tiene como objetivo actualizar el análisis anterior,además de informar acerca de nuevas soluciones tecnológicas que no se habíanevaluado en el anterior análisis de 2007. El mercado de redes está atravesando uncambio importante impulsado por la implementación de tecnologías de colaboración,video, centros de datos y virtualización, nube y móvil, y existe una necesidad real deatraer rápidamente nuevos talentos al mercado a fin de satisfacer la demanda.Debido a que algunos supuestos y factores importantes habían cambiado de maneraespectacular desde que se construyó el primer modelo a fines de los 90, como porejemplo menores expectativas de crecimiento del PBI de los países y el gasto en TIen general, se construyó un nuevo modelo que refleja estos nuevos entornos, cuyametodología se describe a continuación.Metodología del modeloAdemás de recopilar datos a través de la encuesta, IDC utilizó su modelo dehabilidades para suministrar datos cuantitativos a fin de ayudar a desarrollar unaimagen precisa de la demanda actual y futura de profesionales en materia de redes.Para garantizar la exactitud de los resultados del modelo y permitir que se puedancomparar entre los países, se siguieron los criterios que se describen a continuación: Solo se utilizó información estadística de fuentes acreditadas. Estas estadísticasdeben haber estado disponibles en una cantidad de diferentes países paragarantizar la coherencia. El modelo debe tomar en cuenta el desarrollo económico de cada país enfunción de datos históricos y pronósticos de estudios de IDC: Latin AmericaEnterprise Networks Systems Tracker, Latin America IT Services Tracker, LatinAmerica Unified Communications Tracker, Latin America Software Tracker, LatinAmerica Business ICT Tracker, Latin America Cloud Computing Technologies,Latin America Server Virtualization Tracker, Latin America Emerging MarketsTracker, Latin America Mobile Devices Tracker, Latin America SecurityAppliances Tracker, Latin America PC Tracker y Worldwide Black Book.También tiene que tomar en cuenta los índices de empleo y desempleo de lospaíses de América Latina. El modelo debe tomar en cuenta datos de matriculación y graduación en laeducación superior porque estos son indicadores de la disponibilidad dehabilidades potenciales en la actualidad y para el futuro. El modelo debe formar parte de una visión holística de la tecnología de TI y losmercados de fuerza laboral para garantizar que no haya "suboptimización".Como un primer principio en el desarrollo del modelo, IDC estableció el año 2011como punto de partida debido a que se conocen varios factores o, como mínimo, setienen factores muy confiables; por ejemplo, el PBI de cada país, índices deempleo/desempleo, el gasto en TI, el gasto de servicios de TI en redes y servicios
  30. 30. 30 #130115 ©2013 IDCrelacionados con la seguridad, datos de embarques relacionados con productos deseguridad y redes, entre otros.Posteriormente, se desarrollaron pronósticos de la oferta y la demanda dehabilidades en función de varios puntos de datos y predicciones de IDC y fuentesinternacionalmente reconocidas.PresuncionesComo con cualquier pronóstico o aplicación de modelo, se deben formular variossupuestos, cuya precisión generalmente sólo se puede establecer con una visiónretrospectiva.Diferentes acontecimientos pueden afectar el pronóstico: Condiciones económicas mejores o peores de lo que se prevén actualmente enlos países. Cambios repentinos en tecnología (y por lo tanto, no se tomaron en cuenta enlos pronósticos de IDC). Cambios en las políticas gubernamentales que incentivan o frenan el gasto en TI(algunos ejemplos de políticas existentes son cambios regulatorios, decretos deausteridad, leyes de nacionalización y otros). Desempeño mejorado del sector de servicios de TI, que estimulará la demandade habilidades y, como lo demuestra la experiencia, volverá más atractiva laeducación relacionada con TI.Sin embargo, es la opinión de IDC que el modelo y los supuestos subyacentes sonválidos y realistas al momento de la publicación de los datos.G l o s a r i oLa definición de habilidades en materia de redes utilizada en el modelo es: personasnecesarias para planificar, diseñar, administrar y brindar soporte a las tecnologías deredes en una organización. Es necesario que la definición de habilidades sea ampliadebido a la proliferación de tecnologías de redes en organizaciones de todos lostamaños y en segmentos verticales del sector. IDC además las clasificas en estosdos grupos: Profesionales equivalentes a tiempo completo (FTE): el modelo de IDC se basaen la evaluación de la oferta y la demanda de habilidades en materia de redesde profesionales equivalentes a tiempo completo, debido a que esto ofrece labase más confiable para la creación del modelo. Los profesionales equivalentesa tiempo completo se definen como profesionales de TI que dedican el 100% desu tiempo a trabajos relacionados con tecnologías de redes.
  31. 31. ©2013 IDC #130115 31 Personas capacitadas: sin embargo, está claro que la mayoría de las personascon habilidades en materia de redes no dedican el 100% del tiempo a trabajosrelacionados con tecnologías de redes. En promedio, el personal conhabilidades en materia de redes también lleva a cabo tareas periféricas, queincluyen instalación de software y hardware en las PC y asistencia técnica. Enconsecuencia, para este estudio, IDC define las personas capacitadas comopersonas que participan, como parte de las funciones de su puesto, en laplanificación, el diseño, la administración, el mantenimiento y el soporte detecnologías de redes. Brecha de personas capacitadas: esto se refiere a la cantidad de personascapacitadas necesarias para cerrar la brecha de habilidades. Oferta de mano de obra: las fuerzas relacionadas con la experiencia o lashabilidades necesarias para respaldar el mercado, como ingenieros entelecomunicaciones o TI, especialistas en soporte técnico, ingenieros de campo,desarrolladores y diseñadores de productos, gerentes y otros profesionales, eimplementadores capacitados. En las etapas iniciales de algunos mercados, ladisponibilidad de profesionales capacitados puede constituir un factor queralentice su desarrollo; por ejemplo, profesionales con destrezas en materia deredes en el mercado para datos o comunicaciones IP e ingenieros de RF en laimplementación de redes inalámbricas. CAGR: índice de crecimiento anual compuesto o índice de crecimiento anualacumulado. Proveedor de servicios: una empresa que transmite información en formaelectrónica. Esta categoría incluye proveedores de servicios detelecomunicaciones, operadores de intercambio local competitivo, operadores delarga distancia, proveedores de servicios de Internet, revendedores de valoragregado (VAR, Value Added Resellers), compañías de telefonía local yproveedores de servicios móviles.A v i s o d e c o p y r i g h tPublicación externa de información y datos de IDC: cualquier información de IDC quese utilice en publicidad, notas de prensa o materiales promocionales requiere laautorización por escrito previa del vicepresidente o director de IDC del paíscorrespondiente. A cualquier solicitud al respecto, se debe adjuntar un borrador deldocumento propuesto. IDC se reserva el derecho a denegar la autorización de usoexterno por cualquier motivo.Copyright 2013 IDC. Está completamente prohibida la reproducción sin permiso porescrito.

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