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Consumerización de TI: la revolución del usuario ya es un hecho

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El informe de IDC con los datos más relevantes sobre la consumerización del mundo de las tecnologías de la información.

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  • 1. Copyright 2012 IDC. Reproduction is forbidden unless authorized. All rights reserved.La revolución del usuario ya es un hechoPreparado para
  • 2. © 2012 IDCTercera plataforma para el crecimientoy la innovación
  • 3. © 2012 IDC¿Qué  es  la  “Consumerización  de  TI”?Email instantmessaging videoconferencingWeb 2.0 wikisblogsRSSfeedssocial platformscollaborative LinkedInEnterprise 2.0mobile TabletSmartphone cloudcomputing socialbookmarking tech-savvyContent-to-deviceUnifiedCommunicationhigh-speedbandwidth on-linemeeting 4G e-book“Consumerización  de  TI"  es  una  tendencia por la cual la tecnologíaempieza primero en el hogar o elmercado de consumo, y luego seexpande dentro de las organizacionesFuente: IDC, 2011 Nuevos modelos de distribución,soporte y actualización de aplicaciones Diversos puntos de acesso para elusuario
  • 4. © 2012 IDCEs un mundo regido por el consumidor1.3M appsmóviles75Kapps paraPCs120 millones más desmartphones y tabletas combinadosvendidos en el mundo que PCsFuente: IDC, 2011
  • 5. © 2012 IDCEmergencia de nuevos dispositivos impactan en laadaptación de plataformas en las empresas0510152025302010 2011 2012 2013 2014 2015 2016MillonesSmartphoneFeature PhoneTableteReaderDesktopNotebooks (sinEducacion)NotebooksFuente: IDC Argentina Consumer Trackers 1Q2012
  • 6. © 2012 IDCIndice de Movilidad, una PerspectivaComparada1 2 3 4 5 6 7WeightMexico Chile Argentina Colombia Brazil Venezuela PeruEmail Access 3 5 5 5 5 5 5 5Internet Access 2 5 5 5 5 5 5 5Desktop Applications 2 5 5 5 5 4 5 4Personal InformationManagement2 5 5 5 5 5 5 5Intranet Access 3 5 5 4 4 4 5 3Field Service Automation 5 2 2 2 2 1 1 1CRM 5 2 2 2 2 2 1 2ERP 4 2 2 2 2 2 1 1Sales Force Automation 4 2 2 2 2 2 1 1Workflow Automation 4 2 2 2 1 2 1 1Score 170 104 104 101 97 94 82 79Adoption 100% 61% 61% 59% 57% 55% 48% 46%1 2 3 4 5Challenge Weak Parity Advantage StrengthSteps:1 - Weighted each solution by importance, where 1 is less and 5 is more important.2 - Translate each % of respondents to points as it followsCurrently Use0-5% 15-20% 220-40% 340-50% 4>50% 53- Compare each Country Performance with the highest potential points
  • 7. © 2012 IDCLos ejecutivos de nivel-C y directivosseniors como principales evangelizadores42%43%26%18%17%10%7%4%Influencia de los ejecutivos (Nivel-C)Influencia de los altos directivos(VPs, directores)Influencia de los gerentesPresión de los usuarios finalesLos usuarios finales los estánusando de todos modosEquipos de promoción de procesosde negocio dentro de empresaRoad-map de TI existenteInfluencia externa (proveedores,otros)Fuente:  IDC’s  2011  Consumerization  of  IT  Survey,  n=490
  • 8. © 2012 IDC42%61%58%39%2010 2015…  Y  luego  trasciende  al  resto  de  la  organización43%55%57%45%2010 2015Corporate-LiableEmployee-LiableFuente:  IDC’s  Worldwide  Business  Use  Smartphone  2011–2015 Forecast and Analysis, September 2011
  • 9. © 2012 IDCSmartphones propiedadde empleados que estánpermitidos acceder adatos de la empresaTabletas propiedad deempleados que estánpermitidos acceder adatos de la empresa43% 19%BYOD…  ¡Es  ya  una  realidad  en  Latinoamérica!Fuente: IDC Latin America Investment Priorities: Wireless & Mobile Solutions, October 2011 (n=1026)
  • 10. © 2012 IDC¡Usuario promovido a CIO!No es sólo laconsumerización, sino laindividualización de TINo es sólo laconsumerización, sino másbien la individualización deTI!
  • 11. © 2012 IDCY  a  esto  se  suma  “el  poder  de  la  nube”…3.5% 14.5%9.0%Enero 2010 Julio 2010 Enero 2011Fuente: Latin America CIO survey of companies with 100+ employees34.0%Enero 2012Actualmente usa o considera usar servicios deCloud Computing en su empresa?
  • 12. © 2012 IDCBring your own:Desktops, Tablets, Smartphones,Aplicaciones, Contenido, etcNube Privada Nube PúblicaLa consumerización en la nubeNube Personal¿Y QUIÉN VA A TENERQUE ADMINISTRARESO?
  • 13. © 2012 IDCEl video cambia la experiencia de la colaboración$7$36$19$8$135$64$121$139$73$8$35$27$10$152$75$125$170$95SoftPhones UM Conferencing IM Tappis ICE IPPhones PBX VNIIngresos de sub-componentes del mercado de UC en América Latina2H10 2H11-2% 39%23%16%3%22%13%* Gateways are not included31%21%Fuente: IDC LA Semiannual UC Tracker 2H2011 Junto con las aplicaciones de conferencia, loscomponentes de video son los que estánexperimentando el mayor crecimiento dentro delcontexto de la colaboración Las compañías están buscando reducir tiempos y costosde viajes, a la vez que mejorar la experiencia deinteracción
  • 14. © 2012 IDC37%47%43%38%23%22%22%18%6%6%1%0% 10% 20% 30% 40% 50%NingunaSocial NetworkingEntretenimiento móvilDescarga de aplicaciones de tercerosMensajería personalLlamadas personalesNavegación por InternetEmails personalesCámara digitalBluetoothOtrosRedes sociales y entretenimiento móvil: Lasprincipales preocupacionesP: Cuál de las siguientes actividades personales su organización prohibe o limita en dispositiivos pagados o subsidiados por lacompañía?Fuente: Argentina Investment Priorities: Wireless & Mobile Solutions. IDC - Octubre, 2011Base 2011=All Respondents.N=202
  • 15. © 2012 IDCVarios beneficios esperados...…bajo costo para daracceso a la red corporativa…permite  contratar  y  retener  a los empleados demayor rendimiento…mayor flexibilidad/alternativas para losempleados…atiende  las  cambiantes  preferencias de losempleados…mayorproductividadde los empleados…aumenta  la  ventajacompetitiva…impulsa  la  innovación entoda la empresa
  • 16. © 2012 IDC... Así como desafíosQuién es el responsablepor los datos en eldispositivo?Complejidad de lagestión de la baseinstalada dedispositivosExposición de losdatos de la empresa ymayor exposición apotenciales virus.Riesgos deprivacidad para elusuario…Cómo gerenciar elcambio culturalen laorganización?Y si el usuariotuviera unaaplicación personal“pirata”?
  • 17. © 2012 IDCGuía Esencial de IDC
  • 18. © 2012 IDC1. Ignorarlo no es una opciónBeneficios Riesgos
  • 19. © 2012 IDC1. Ignorarlo no es una opciónCustomerEngagementEmployeeEmpowermentPartnerEnablementSupplierEngagementFuente: IDC, 2010
  • 20. © 2012 IDC2. Desarrolle una hoja de ruta y medidas de éxitoVirtualizationUnifiedCommAppAdoptionE-Mail¿Cómo encaja en su ruta deaprobación de TI existente?Datos sensibles solo enlos dispositivos provistospor la empresaCollaborationTime-sheets
  • 21. © 2012 IDC3. Asegure la tecnología apropiadaFuente:  IDC’s  2011  Consumerization  of  IT  Survey,  n=49056%44%34%55%34%19%3%Virtualización de cliente (VDI,escritorios remotos, etc.)Desarrollar soluciones internamente(no virtualización)Soluciones comerciales (novirtualización)Soluciones basadas en la nubeSoluciones internas existentesNuevas herramientas de gestiónque cubre múltiples plataformasOtros
  • 22. © 2012 IDC4. Crear una política clara para losusuarios finalesNo todos los dispositivosNo todos los empleados Laptop/notebook/tabletcomputers Feature phones Smartphones PDAs Home or personalcomputers used to accesscorporate resources SD Cards USB port devices
  • 23. © 2012 IDC4. Crear una política clara para los usuariosfinalesUsuarios deben acordar lo siguiente: Cifrado de datos de dispositivo Aplicación de contraseña y bloqueoautomático Capacidades generales de bloqueo yborrado remoto Control de administración deconfiguración remoto Control de dispositivo para detectaractividad de riesgo de alto riesgo Seguimiento de procesos de soporte ysolución de problemas Compromiso para reportarinmediatamente al helpdesk cualquierdispositivos robado o perdidoAdemás….  …  Dispositivos que soportan elacceso VPN a la red corporativa…  Dispositivos  que  soportan  software  de virtualización para lasaplicaciones corporativas en elcentro de datos
  • 24. © 2012 IDC4. Crear una política clara para los usuariosfinales¿Qué está permitido?¿Cuándo usarlos?¿Cómo comportarse?
  • 25. © 2012 IDCPreguntas
  • 26. © 2012 IDCContactoRomina AdduciTelecom Research & ConsultingDirectorLatin Americaradduci@idc.com