GUIA PARA CANAIS CISCO: Como usar as mídias sociais
 

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Se você estiver buscando ampliar a presença online da sua empresa, atrair novos negócios e expandir o seu alcance, a forma mais fácil de alcançar essas metas é entrar nas mídias sociais. As ...

Se você estiver buscando ampliar a presença online da sua empresa, atrair novos negócios e expandir o seu alcance, a forma mais fácil de alcançar essas metas é entrar nas mídias sociais. As mídias sociais podem ajudá-lo a criar novos canais de comunicação com os clientes existentes e, ao mesmo tempo, interagir com novos clientes, gerar oportunidades de vendas e ouvir o que seus clientes estão dizendo.
Como a primeira vista os primeiros passos nas mídias sociais podem parecer um pouco intimidantes, nós estamos aquí para ajudar. Reunimos nossos esforços e desenvolvemos este ebook, "O Guia para Canais Cisco de mídias sociais" para ajudar os parceiros da Cisco a desenvolverem uma estratégia, establecer metas e firmar sua presença.
Afinal, sabemos que nossos clientes estão ocupados fechando negócios e gerando oportunidades de vendas. Mas com este manual, que oferece conselhos fácilmente aplicáveis, você poderá colocar seu plano de mídia social em execução em pouco tempo. Com capítulos sobre como configurar o cenário para a mídia social, blog, Twitter (ou microblog), Facebook e vídeo, nós o orientaremos através do processo de entrada nas mídias sociais e, em menos tempo do que imagina, você já estará dominando esse novo espaço.

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GUIA PARA CANAIS CISCO: Como usar as mídias sociais GUIA PARA CANAIS CISCO: Como usar as mídias sociais Presentation Transcript

  • GUIA PARA CANAIS CISCO, Como usar as mídias sociaisATUALIZADO: NOVEMBRO DE 2011
  • INTRODUÇÃOA mídia social pode ajudá- Se você estiver buscando ampliar a presença online da sua lo a criar novos canais empresa, atrair novos negócios e expandir o seu alcance, a forma mais fácil de alcançar essas metas é entrar nas para se comunicar com mídias sociais. As mídias sociais podem ajudá-lo a criar novos canais de comunicação com os clientes existentes seus clientes existentes e, ao mesmo tempo, interagir com novos clientes, gerar oportunidades de vendas e ouvir o que seus clientes estão e a conquistar novos dizendo. clientes. Como a primeira vista os primeiros passos nas mídias sociais podem parecer um pouco intimidantes, nós estamos aqui para ajudar. Reunimos nossos esforços e desenvolvemos este ebook, "O Guia para Canais Cisco de mídias sociais" para ajudar os parceiros da Cisco a desenvolverem uma estratégia, establecer metas e firmar sua presença. Afinal, sabemos que nossos clientes estão ocupados fechando negócios e gerando oportunidades de vendas. Mas com este manual, que oferece conselhos facilmente aplicáveis, você poderá colocar seu plano de mídia social em execução em pouco tempo. Com capítulos sobre como configurar o cenário para a mídia social, blog, Twitter (ou microblog), Facebook e vídeo, nós o orientaremos através do processo de entrada nas mídias sociais e, em menos tempo do que imagina, você já estará dominando esse novo espaço. O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 2
  • Como usar este manualNós dividimos nossos capítulos nas seções Básica eAvançada - aqueles que estiverem dando os primeirospassos nas mídias sociais podem ler as informaçõesbásicas e obter uma compreensão sólida de comofunciona um determinado veículo de mídia social.As informações avançadas podem ajudá-lo a lançarseus perfis sociais e fornecer orientações sobre comoaproveitar ao máximo as inúmeras ferramentasdisponíveis.Não sabe se seus conhecimentos são básicos ouavançados? Use as lista de verificação práticafornecidas em cada capítulo para determinar seu nívelde habilidade.Este ebook apresenta ferramentas que a nossa equipeusa extensivamente; nas versões futuras destemanual, planejamos incluir capítulos sobre ferramentasadicionais como vídeo de fluxo dinâmico e o LinkedIn.O nosso conselhoQuer você seja um usuário novo ou avançado, lembre-se: a mídia social está em evolução. Se você começara usar um determinado site de mídia social e ele nãofuncionar ou não decolar com seus usuários, adoteuma nova estratégia ou altere o curso. A mídia socialtambém exige tempo: não se deve esperar resultadosdo dia para noite. Programe-se para fazer um poucotodos os dias. Você verá resultados, mas antes épreciso se dedicar.
  • Ao desenvolver a sua estratégia, pense sobre suas metas gerais e o que você quer atingir. Quer ouvir o que os clientes estão dizendo? Estabelecer a sua empresa como uma especialista em data center? Gerar mais oportunidades de venda? Mapeie metas bem específicas para poder escolher as ferramentas e métricasA mídia social é adequadas.INFORMAL Importante: A mídia social não tem uma receita única que sirva para todos, e você não deve dar tiros para todos os lados. O que funciona para alguns pode não funcionar para outros. Por exemplo, se a sua equipe tiver repleta de escritores talentosos, um blog pode ser uma boa ideia. Se quiser interagir diariamente com seus clientes, o Twitter provavelmente seria uma excelente ferramenta. Cabe a você descobrir o que será melhor para a sua empresa. Por último: A mídia social é um ambiente informal. Esqueça aquelas abordagens convencionais e enfadonhas que você vê nos estudos técnicos e estudos de caso. Na mídia social, você deve assumir uma postura descontraída e se divertir. Agora siga em frente e coloque em prática seus planos de mídia social! O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 4
  • ÍNDICESelecione um link para pular para uma seçãoUm: Estabeleça seu plano de mídia social...................6Dois: Blogs .......................................................................8Três: Twitter ................................................................. 14Quatro: Vídeo ................................................................ 20Cinco: Facebook .......................................................... 29Seis: Conexão com a Cisco Channels ....................... 35 O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 5
  • PRIMEIRO: ESTABELEÇA SEU PLANO DE MÍDIASOCIALEntão você quer entrar nas mídias sociais? Excelente! Masantes de entrar em ação, você deve reservar algum tempopara refletir sobre pontos básicos e criar um plano de mídiasocial. Depois de ter estabelecido isso, você estará prontopara entrar nos veículos de mídia social da sua escolha.Passo 1: Identifique suas metasDefinir o que você quer realizar é o principal ponto departida - se nunca tiver usado mídia social antes, pergunte-se: Qual é o meu objetivo?As mídias sociais podem ajudar a amplificar a mensagem dasua empresa, ajudá-lo a interagir com seus clientes, iniciarconversações e aprofundar os relacionamentos. Pensandonisso, você deve desenvolver uma lista de metas claras.Lembre-se de que o objetivo não é simplesmente conquistarmais seguidores e fãs. Embora conquistar seguidores sejauma das métricas, a conversa, a interação e até mesmoas oportunidades de negócios que você gera são formasimportantes de medir o sucesso.Quando tiver essa lista de metas (a nossa recomendaçãoprática é limitar-se a duas ou três), seu próximo passo seráidentificar que veículos de mídia social se alinham com essasmetas.Definitivamente, você não deve, por exemplo, decidirconfigurar uma página de fãs no Facebook somente porquetodo mundo já tem. Antes de tomar essa decisão, você devese perguntar "Qual é o objetivo? O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 6
  • Quem estou tentando atingir e por quê? Que tipo de Ouça primeiro os clientes e outras pessoas do seu campo,informações devo compartilhar? Por que as pessoas se depois interaja diretamente com base no que ouvir. Dessatornariam fãs?” Você precisa definir que objetivos quer atingir forma, você estabelece uma conversa com base no que jácom a mídia social, e alinhar suas metas a esse objetivo. está sendo discutido e adquire confiança e respeito durante esse processo. Pelo mesmo motivo, não comece a dispararPasso 2: Identifique quem gerenciará a sua mensagens de marketing unilaterais, que costumam serconta tratadas como spam. A mídia social é um diálogo. EntãoNão estabeleça a sua presença em mídias sociais e espere que ouça e depois inicie discussões, faça perguntas e participe doas pessoas fiquem interessadas apenas devido à sua mera debate.existência. Cultivar seguidores em uma mídia social requertempo, tentativas e erros e paciência. E esse realmente é o objetivo da mídia social: promover aAntes de começar, identifique quem gerenciará a sua conta na confiança e o diálogo. Você precisa se envolver, estar dispostomídia social. Você nomeará um responsável de marketing? Você a interagir.terá várias pessoas fazendo postagens? Essas decisões devemser tomadas previamente, porque é importante assegurar que Você também deve ter um fluxo de trabalho implantado paravocê terá as pessoas certas para garantir uma conversação encaminhar comentários e perguntas para aqueles que podembilateral profunda. fornecer as respostas adequadas. Sempre feche o ciclo com seus fãs e seguidores.Entrar na mídia social não pode ser um exercício passivo. Vocêtem que estar disposto a dedicar tempo e energia para obter Passo 4: Comece pequenoresultados. O nosso conselho final: É melhor usar uma das mídias muito bem do que dar tiros para todos os lados. Não crie um blog,Passo 3: Primeiro ouça, depois fale uma página do Facebook e uma conta do Twitter em um únicoVocê deve sempre começar ouvindo, e depois entrar na dia e tente gerenciá-los sozinho. Comece com uma únicaconversa. Usar o Twitter ou qualquer plataforma de mídia social ferramentas, aprenda a usá-la bem, construa relacionamentossem primeiro ouvir a discussão é o equivalente a se aproximar e somente depois comece a diversificar.das pessoas em uma coquetel e gritar na cara delas sem seapresentar ou ouvir a sua discussão primeiro. O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 7
  • O que é um blog? DOIS: BLOGUm blog, também conhecido com um logda web, é um website que contém comentáriosatuais e links. PARE Antes de continuar, queremos saberQ uem deve manter um blog?Qualquer um na sua empresa pode contribuir para o • Você está familiarizado com blogs seu blog. Idealmente, quanto mais colaboradores, maior e como eles são montados?variedade de conteúdo você terá. Você pode até mesmopedir a seus convidados para contribuírem (especialistas •  ocê já contribuiu com o conteúdo Vexternos, analistas ou parceiros, por exemplo). de algum blog?O nde o blog deve ser postado? •  ocê entende como um blog pode VVocê deve fornecer um link para seu blog no website da sua ajudá-lo a aumentar as vendas?empresa (ou hospedá-lo nele, se possível). Dar a ele algumdestaque garantirá que ele seja visto pelos visitantes. (Vejaabaixo as sugestões da plataforma.) Se respondeu não, vá para Introdução aos BlogsQ uando o blog deve ser atualizado?Com frequência. Várias vezes por semana é o ideal. Se a resposta for sim, vá para DicasAvançadas para BlogsP or que você deveria manter um blog?Os estudos mostram que cerca de 91% dos responsáveispor decisões comerciais entre empresas na área de TIusam a pesquisa do Google ou outros sites antes decomprar um produto. É mais provável que os clientesem potencial que ainda não tomaram decisõesleiam o seu blog do que abram emails enviadosa eles todos os trimestres, meses ou O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 8mesmo semanas.
  • DOIS: BLOGIntrodução ao blogSeus clientes em potencial estão buscando informações,eles querem solucionar problemas, pesquisar soluçõesde tecnologia e descobrir que empresas oferecem o queeles precisam. O seu desafio é chamar a atenção deles,exatamente no momento em que eles estão procurandouma empresa como a sua. Um blog promove a sualiderança, seja o seu conhecimento em gerenciamento derede, segurança ou soluções da Cisco especificamente.Aspessoas podem não precisar de seus produtos ou serviçosneste momento, mas quando precisarem, vão lembrar devocê primeiro ou procurá-lo em uma pesquisa no Googleou em outros mecanismos de pesquisa.As pessoas querem ler sobre coisas que achaminteressantes ou que tornem suas vidas mais fáceis;portanto, não hesite em fornecer consultoria gratuita noseu blog. Se você informar a um cliente em potencialcomo diminuir o custo total de propriedade, fornecer a elemais informações sobre o IPv6 ou formas de estender asua política de segurança para toda a empresa sozinho.Ele certamente vai lembrar de você quando precisarencontrar um provedor de soluções Cisco.Quer contar uma história de sucesso de cliente?Precisa divulgar informações sobre um evento futuropatrocinado pela empresa? Um blog pode atender a essasnecessidades e muito mais. O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 9
  • Do nosso ponto de vista, um blog deve ser o centro da sua Se a sua empresa preferir ter mais controle sobreestratégia de mídia social. Publique um blog e depois poste-o onde o seu blog é hospedado, uma opção de blogno Twitter e no Facebook ou use outra ferramenta para ajudar auto-hospedado ou independente é ideal. As melhoresa divulgá-lo. Um blog permite que você defina a narrativa opções para isso são a WordPress, que é gratuita, e oda sua empresa de uma forma diferente de toda as outras MovableType, que utiliza assinaturas.ferramentas Web 2.0. Além isso, as empresas que postamno blog registram 55% mais tráfego na web e 70% mais Ambas as plataformas são bem fáceis de personalizaroportunidades de vendas do que aquelas que não o fazem. com configuração, design e opções de widget e podem ser alteradas com bastante rapidez e facilidade.Escolha uma plataformaAo escolher uma plataforma de blog, lembre-se dos seguintesdetalhes:• Você quer algo fácil de atualizar• Uma plataforma hospedada é a melhor forma de começar• O nome do blog deve refletir a conexão com a sua empresaAlgumas plataformas (como o Blogger) são gratuitas,enquanto outras (como o MoveableType) cobram umaassinatura mensal ou anual. A desvantagem dessas opçõeshospedadas é que o URL do seu blog inclui o site deles,como www.seublog.blogspot.com, que seria um endereço deBlogger. Isso pode ser facilmente resolvido adquirindo o URLdesejado, como www.seublog.com e ter ele encaminhado para Créditos de fotos: Flickro endereço real do blog. (a Blogger oferece ajuda para fazerisso). O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 10
  • DOIS: BLOGDicas avançadas para blogQuando estiver com tudo funcionando, é aconselhável Se puder, aborde as necessidades dos clientes no seuseguir algumas diretrizes para definir o conteúdo que será blog, mostre a eles como fazer uma determinada coisa ouapresentado. disponibilize a sua especialização, os clientes vão considerá- lo uma fonte confiável. (E isso também pode trazer oEscolha seus tópicos de forma inteligente benefício adicional de aumentar suas vendas.)Não sabe muito bem sobre o que escrever? Um dos Você pode blogar sobre uma notícia publicada na imprensamelhores lugares para começar é introduzir o blog da dando seu próprio tom a ela e explicando por que ela ésua empresa como um local para compartilhar ideias. Os importante para seus leitores. Outra coisa que você podeleitores serão incentivados ao ouvirem que o seu blog é um fazer é criar um link para outro blogueiro, creditá-lo porespaço onde eles podem responder - literalmente - com compartilhar algo interessante e oferecer sua opinião sobre ocomentários sobre o seu conteúdo. Solicitar feedback é assunto.uma excelente forma de estabelecer um diálogo com osclientes. Você também pode dividir um estudo técnico da empresa em cinco ou seis publicações no blog. Ou poderia blogar ativamente de um evento da empresa para divulgá-lo. As possibilidades de conteúdo são infinitas. Obrigado! Que Gostei do blog! Seja informal e mostre personalidade tópicos você Os blogs tendem a ter um estilo informal por natureza;gostaria de ver nos portanto, tente não apresentar as informações da sua próximos blogs? empresa de uma forma rígida ou que pareça oficial. (Divulgar comunicados para a imprensa no seu blog definitivamente não é recomendado, mas se basear neles e dar um tom mais informal e de conversa pode funcionar.) Você quer que os clientes em potencial que visitam o seu website e lêem o seuA partir dele, você pode realizar uma sessão de brainstorm blog realmente entendam a natureza da sua empresa e o queem toda a empresa para ver sobre que tópicos os clientes você faz.fazem perguntas e quais são seus maiores problemas. O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 11
  • Pensando nisso, imagine como conversaria com um dos Se tiver se comprometido em criar um blog para a suaseus clientes? Como caracterizaria o seu foco, se vocês empresa, você deve postar várias vezes por semana.estivessem conversando por telefone, por exemplo?Escreva o seu blog da forma como você conversaria(corrigindo a gramática, é claro) e, sem dúvida, você teráum blog com personalidade própria.Você também pode dar um toque especial, incluindo linkspara fotos e vídeo — eles dão um pouco de cor ao seu 9am-Blogtexto. 3pm-BlogNão escreva slogans publicitários 1pm-BlogVocê definitivamente quer que os clientes conheçam assoluções que a sua empresa pode oferecer. Mas não quer 3pm-Blogque o seu blog fique repleto de slogans de vendas. Em vezde focar no que pode fazer pelos seus clientes, pense noque conseguiu fazer e compartilhe essas informações no Manter um blog requer tempo porque depois que decideseu blog. Os clientes em potencial podem se interessar sobre o que escrever, você precisa reservar um tempo paraem ler uma história sobre as vitórias de seus clientes redigir o seu texto e depois postá-lo. Mas dedicar esseanteriores; eles fornecerão exemplos concretos do sucesso tempo algumas vezes por semana pode ter uma grandeda sua empresa, bem como uma narrativa interessante. compensação se os clientes em potencial captarem nãoPoste com frequência apenas a cultura da sua empresa, mas também como ela poderá ajudá-los.Nada parece pior do que um blog mal cuidado. Publicaçõesdesatualizadas no blog sem dúvida demonstram a seus Preocupado sobre como monitorar no que você estáclientes que você tentou fazer uma coisa e acabou trabalhando? Criar um calendário de conteúdo bem básicodesistindo, e essa é a pior mensagem a ser transmitida. usando uma planilha pode ajudá-lo a se manter na meta. O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 12
  • Reserve um tempo razoável, digamos três a quatrohoras por semana, para redigir, editar e planejar aspostagens do seu blog.Aproveite seus especialistasO blog da sua empresa não precisa ter apenas umcolaborador - afinal de contas, cada indivíduo nasua empresa tem uma especialização diferente quepode colaborar com o sucesso geral da sua empresa.Portanto, solicite textos para o blog de diferentesparticipantes de diversos grupos, seja marketing,engenharia ou vendas e ajude-os a promoverem asua empresa. A utilização deste tipo de conteúdomultifuncional demonstrará ainda mais a versatilidadeda sua empresa e ajudará a mostrar personalidade ediversidade de pensamento na sua empresa. (com um link para o seu próprio blog) é uma excelentePromova o seu conteúdo forma de dar destaque ao seu blog e fazer novosÉ excelente fazer uma postagem no blog, mas agora amigos no universo dos blogs, também. Além disso,é hora de atrair os leitores para ele. É aqui que o ler outros blogs também é excelente para ter ideiasTwitter e o Facebook podem ser ferramentas úteis para de conteúdo. Você também pode perguntar aopromover seu blog para clientes. E não se esqueça proprietário do blog se pode colaborar com conteúdode também divulgar o blog na página inicial do seu como blogueiro convidado e vice-versa.website. Isso é uma forma certa de atrair clientes para Recursos de vídeolê-lo. Destaque da Mídia Social: oito dicas para redigir umAlém de promover seu blog através das mídias blog atraentesociais e do seu website, ler e visitar blogs em nichossemelhantes ao seu e deixar comentários interessantes O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 13
  • O ue é o Twitter? TRÊS: TWITTERO Twitter é um serviço de microblog quepermite enviar e ler postagens baseadas emtexto de até 140 caracteres, conhecidas comomensagens de Twitter. PARE Antes de continuar, queremos saberQ uem usa o Twitter?Qualquer pessoa que use o Twitter, desde celebridades •  ocê está familiarizado com o Vcomo o jogador de futebol Cristiano Ronaldo a políticos Twitter?como o presidente Barack Obama, a personalidadesde destaque como Diretor de Tecnologia (CTO) da Cisco • Você já configurou uma contaPadmasree Warrior. do Twitter e enviou mensagensO nde devo usar o Twitter? de Twitter?Você pode acessar o Twitter em http://www.twitter.com, paraconfigurar uma conta e começar a usar. • Você sabe como escrever emQ uando devo usar o Twitter? 140 caracteres?A qualquer hora. As mensagens do Twitter são compartilhadasglobalmente, portanto, sempre que sentir vontade, basta mandar Se a resposta for não, vá para DicasBásicasa sua mensagem. do TwitterP or que usar o Twitter? Se a resposta for sim, vá para DicasO Twitter permite que você compartilhe pequenas Avançadas do Twitterinformações, links, fotos, vídeo e mesmo pensamentosaleatórios em tempo real com uma grande quantidadede pessoas. Esse compartilhamento pode ajudá-lo aatrair atenção para o conteúdo do seu website, mastambém pode ajudá-lo a desenvolver e aprofundarrelações com os outros. Sim, isso é possível em140 caracteres! O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 14
  • TRÊS: TWITTERIntrodução ao TwitterCrie seu perfilPara configurar seu perfil, vá para www.twitter.com eregistre-se. Para um rápido tour do Twitter, vá para apágina 19.Se estiver usando o Twitter principalmente para interaçõesprofissionais, seu nome de usuário deve ter um tomprofissional. Um apelido engraçado ou algo que sejadifícil de entender somente deixará as pessoas confusas edificultará encontrá-lo.Seu nome de Twitter deve ser o seu nome verdadeiro (ouo mais próximo possível com menos caracteres). É assimque muitas pessoas encontrarão e identificarão você senão souberem seu nome de usuário. Seu nome de Twitterserá repetido se a sua mensagem for reencaminhada porTwitter (mais sobre isso abaixo), portanto, é aconselhávelter um nome curto. Se você tiver um nome comum, éimportante usar uma inicial do meio ou algum detalhe parase diferenciar.Para foto do seu perfil, você pode usar um perfil da marcacom o logotipo da sua empresa ou adicionar a sua foto. Seusar uma foto pessoal, escolha uma que mostre bem o seurosto, e não esteja desfocada ou seja muito pequena.Na sua biografia, você dispõe de 160 caracteres para seapresentar aos leitores, use-os de forma inteligente. Seestiver representando a sua empresa, não esqueça deincluir o nome da sua empresa e talvez a sua função. O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 15
  • Detalhes pessoais são bem aceitos, principalmente Twitter em uma resposta. Exemplo: @Cisco_ Channelsse identificarem você, por exemplo, “torcedor do interessado em usar o Managed Services ChannelCorinthians, pai de dois filhos”, mas não aborde religião Program!ou opiniões políticas que possam ser consideradas • RT = retuitar. Você pode “retuitar” mensagens deofensivas. Essas palavras-chaves também atuam como outros usuários para compartilhar informações comotimização do mecanismo de pesquisa (SEO) do Twitter; seus seguidores e reconhecer que o que ele retuitouportanto, se for um arquiteto de data center, CEO ou é importante. Nós aconselhamos retuitar porqueengenheiro, essas palavras ajudarão outras pessoas cria conexões com outros usuários. Exemplo: “RT @com interesses comuns a encontrá-lo. Se estiver usando Cisco_Channels: Como fazer parte de um novo grupoo Twitter principalmente para interagir com as pessoas de parceiros lucrativos http://is.gd/6YYszj”em nome da sua empresa, o seu perfil deve identificarisso claramente. Saiba quais são as suas metasAlém disso, adicione um link para o website ou blog da Nem todas as marcas utilizam o Twitter da mesmasua empresa. forma:Aprenda o jargãoPara interagir com outros usuários, aprenda o jargão do • A Comcast usa o @ComcastCares para fornecerTwitter e os comandos mais comuns. suporte a seus clientes.Aqui temos alguns princípios básicos para que vocêpossa começar: • O @Cisco_Channels é usado para manter seus clientes• Tweet = uma mensagem enviada pelo Twitter informados sobre os últimos desenvolvimentos, conectar e ouvir o que os pacientes estavam falando.• DM = mensagem direta, uma mensagem privada do Twitter para um de seus seguidores. Digite D @ Muitas empresas usam suas contas para promover e nome do usuário + mensagem. Isso enviará a sua mensagem diretamente para a caixa de entrada do vender produtos. É importante estar sempre agregando dispositivo/twitter da pessoa. Exemplo: “d @krissy valor e fornecendo informações e conselhos úteis. É vamos nos encontrar às 4?” (A pessoa deve estar importante refletir sobre o que você está tentando fazer seguindo você para receber sua mensagem direta e com a sua conta e qual deve ser o seu conteúdo. vice-versa.)• @ = também conhecido como uma “menção”, é usado para responder e sempre é inserido antes de um ID de O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 16
  • TRÊS: TWITTERDicas Avançadas sobre o TwitterVocê está em ação e pronto para tuitar. Mas e agora? Alguém Agora você pode começar a pensar em formas de dar umvai ouvir? Certamente vão, mas não instantaneamente. Você toque especial às mensagens do Twitter. Para ajudá-lo, aquiprecisa trabalhar para conquistar seguidores. estão algumas dicas sobre o que fazer para usar o Twitter com eficácia. Pense como se estivesse criando uma manchete de jornal Me siga Pense em algo extremamente fácil de lembrar, faça jogos de palavras, por exemplo. Um texto criativo sempre chama a atenção. Você pode criar duas versões diferentes das mensagens do Twitter e enviá-las ao longo do dia para ver quais chamam mais atenção. Como exemplo, aqui temos uma mensagem do Twitter que foiA forma mais fácil de conquistar seguidores é seguir outras enviada de @Cisco_Channels: Fantasmas, routers, zumbis,pessoas. meu Deus! vejam as novidades da Cisco com a Atualização para Parceiros, Edição de Halloween cisc0.ly/6014RjQODescubra os principais fornecedores no seu campo e siga-os.Siga líderes corporativos, líderes inovadores e executivos que Em vez disso, que é sem graça:você admira. Em seguida, leia seus tweets com atenção. Oque eles estão dizendo? Para o que eles estão estabelecendo Assista este vídeo com algumas notícias para parceiros. cisc0.links? Você gosta do conteúdo deles? Você pode começar a ly/6014RjQOretuitar as mensagens que outras pessoas estão enviando Observe regras gramaticais e tenhapara depois começar a tuitar suas próprias mensagens. cuidado com a grafiaE lembre-se: Promova-se! Coloque seu nome do Twitter Nada pode ser mais desanimador para seus leitores do quenas suas assinaturas de email, no seu website, cartões ver um erro no seu Twitter. Evite erros lendo seus Twittersprofissionais, apresentações e em qualquer lugar onde seja com cuidado antes de apertar o botão Enviar. (Você podepossível. Essa é uma forma fácil de mostrar aos outros que inserir as mensagens do Twitter no Microsoft Word paravocê está no Twitter, e permitir que os clientes (e clientes em verificar a grafia e a gramática antes de enviá-las.)potencial) saibam o que está passando pela sua cabeça nomomento. O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 17
  • Não abrevie demais Use HashtagsVocê certamente vai precisar abreviar algumas palavras Hashtags são uma forma essencialmente simples de(porque = pq ou para = p/, por exemplo), mas excesso de catalogar e conectar mensagens do Twitter sobre umabreviação fará os leitores terem que parar para interpretar tema específico. Eles facilitam para os usuários encontraro que você está escrevendo. E, se o seu público for global, mensagens adicionais de Twitter sobre um determinadoabreviações que podem fazer sentido em um país podem assunto ao filtrar mensagens que possam apenasser completamente incompreensíveis em outras partes acidentalmente conter a mesma palavra-chave. Crie um hashtag simplesmente anexando o símbolo de hash ado mundo. Dessa forma, busque consistência, concisão e uma palavra como: #hashtag. Por exemplo, no Ciscoabrevie palavras bem óbvias sempre que necessário. Partner Summit em 2011, a nossa equipe usou o hashTambém se certifique de que a sua chamada a ação para tag #ciscops11 para classificar todas as mensagens doseus seguidores esteja clara - muitas abreviações aqui Twitter do evento.também podem confundir. Aguarde um tempo, pense bemReduza os URLs Certamente, 140 caracteres é pouco, mas formar uma frase ou uma declaração não é nada fácil.´Não use todos os seus 140 caracteres com um URL longo. Portanto, pense bem. Reserve um tempo, não faça nadaMuitos dos clientes de gerenciamento do Twitter, apressadamente. Muitas vezes, as melhores mensagens de Twitter são redigidas em um período de apenas uma hora. Observe o histórico do seu próprio Twittercomo HootSuite ou TweetDeck, possuem um URL Volte e analise as mensagens anteriores do Twitter, quaisincorporado menor, ou você pode usar o website TinyURL geraram mais respostas, foram mais retuitadas? Quais nãoou o Bit. ly e registrar seu URL longo para obter outro foram nem notadas? Seus seguidores darão a você umamais curto. Os URLs curtos também tornam mais fácil para boa indicação sobre o que realmente funciona, siga a dicaoutros usuários retuitarem as suas mensagens. O Bit.ly e deles criar suas mensagens.outros encurtadores de URL oferece links rastreáveis para Recursos de vídeoque você possa ver quantos cliques os seus links recebem. Destaque da mídia social: Seis regras de etiqueta no Twitter O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 18
  • TRÊS: TWITTERTour do Twitter Tuite com frequência Estabeleça um link com o website/blog da sua empresa Fotos no Twitter Siga pessoas com interesse semelhante Encurte os URLs O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 19
  • O que é Vídeo? QUATRO: VÍDEOOs vídeos são o conteúdo que você gravoucom uma câmera de vídeo. Recomendamos quevocê compartilhe filmagens de um evento recente daempresa ou um de seus executivos que queira se dirigir PARE Antes de continuar, queremos saberaos clientes. O vídeo é uma excelente ferramenta paratransmitir essas mensagens curtas. •  ocê está familiarizado com V vídeos?Q uem deve usar um vídeo?O vídeo é adequado para praticamente todos. A sua fácil • Você já filmou algum vídeo?acessibilidade o torna ideal para qualquer público.O nde devo postar o vídeo? • Você entende os princípiosO vídeo pode ser postado no seu website, incorporado no seu blog, e básicos da produção de vídeo?vinculado através da sua conta do Twitter e do Facebook.Q uando devo usar o Twitter? Se você respondeu não, vá para IntroduçãoQuando você tem uma mensagem que deseja transmitir de uma aos Vídeosmaneira específica, o vídeo pode ser o veículo perfeito. O vídeo podeser filmado em qualquer lugar, usando até mesmo seu smartphone: Se a resposta for sim, vá para DicasÉ isso que o torna tão versátil. Avançadasde VídeosP or que usar o vídeo?O vídeo acrescenta uma dimensão humana às suascomunicações; o texto pode parecer maçante, já o vídeo écapaz de adicionar emoção. Isso pode dar aos clientes umaboa ideia sobre quem são seus executivos e a cultura da suaempresa. O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 20
  • QUATRO: VÍDEOIntrodução ao vídeoVídeos profissionais e bem produzidos podem ajudar apromover a sua empresa. Você pode apresentar seus vídeosprincipalmente no seu website para estender a mensagemda empresa e atrair os clientes. Você também podem postarseus vídeos no Facebook para obter ainda mais visualizações.Mas aqui está o segredo: nada pode ser pior para um vídeodo que um ajuste errado. Se você investir tempo e reflexãopara ajustar a iluminação, o cenário e o áudio, seu vídeoficará bem melhor do que se simplesmente filmar de frentepara uma janela sem se preocupar com a iluminação ou sefilmar externamente com carros barulhentos que impedemque o seu áudio seja ouvido.Aqui estão nossas Dez Principais Dicas para um VídeoPerfeito.1. Visite outros blogs de vídeo para obterinspiração.Descubra blogs de vídeo de sucesso, estude-os para ver oque funciona e o que não funciona. Por exemplo, veja ondeo objeto está sentado, como a luz está ajustada e que corde roupa o profissional está usando. Isso funciona? Aquiestão alguns links para blogs de vídeo que nós gostamos:Sometimes Daily, freddiew e ChurchMediaDesignTV. O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 21
  • Ao assistir vídeos, esteja atento ao padrão da roupa O ideal é ter três pontos de iluminação ou luzesdo objeto, por exemplo, camisas quadriculadas com provenientes de três pontos para fornecer uma coberturaestranhos desenhos pequenos, muitas vezes criando uniforme aos objetos. Veja como funciona: uma luzpadrões de tafetá, e algumas cores podem ser principal é posicionada na frente, direcionada para oconflitantes com o fundo. Se o seu profissional estiver na objeto. A luz de preenchimento também ilumina o objeto,frente de uma parede branca, não é aconselhável usar mas fica deslocada para as laterais para preencher ouma camisa branca. Por outro lado, se tiver um fundo ambiente, como o seu nome sugere. (Esta luz é colocadaescuro, o profissional filmado deve usar uma camisa na altura da face.) Você pode usar um refletor ou umaclara. grande placa branca como luz de preenchimento se não tiver uma iluminação de verdade. Lembre-se de que aE se estiver usando uma tela verde, definitivamente luz de preenchimento deve ter a metade da intensidadecertifique-se de que o talento não esteja usando verde ou da luz principal, ou elas irão competir, deixando o vídeoele ficará invisível. com uma aparência desbotada. A luz final, a contra-luz, brilha no objeto de trás e serve para separar o segundo e2. Nunca coloque a pessoa filmada na o primeiro planos.frente de uma janela. CONTRA-LUZColocar a pessoa filmada com uma luz proveniente detrás pode estragar a qualidade da filmagem. O objetodeve estar olhando para a fonte de luz; portanto, ocinegrafista deve estar de costas para a janela.3. A luz é o segredo de tudo. TALENTONão se limite à luz natural. Comprar uma luz de estúdiopara iluminar o objeto fará uma grande diferença, quervocê escolha LEDs, soft box, holofotes ou crie a suaprópria iluminação usando luzes para obras em uma lojade construção local. LUZ LUZ DE PRINCIPAL PREENCHIMENTO CÂMERA (MEIA-POTÊNCIA) O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 22
  • 4. Monte o seu tripé na altura dos olhos do 8. Monitore a alimentação do seuseu objeto. microfone.Vamos ser sinceros, ninguém quer um foco de luz na testa. Algumas vezes, os microfones de lapela podem arrastar na roupa ou no cabelo, e não há nada pior do que não monitorar5. Os níveis do tripé podem ajudar o áudio e só perceber que ocorreu um problema quandobastante. já chegou em casa (ou ao escritório) e começou a editar.Se o seu tripé tiver um nivelador, que é essencialmente Para evitar esse problema, conecte os fones no conectorsemelhante a um nivelador de bolha usado em obras, use-o. para fones da câmera e ouça com cuidado enquanto estiverCorrigir uma filmagem torta pode poupar minutos preciosos filmando para se certificar de que colocou o microfonedurante a edição. adequadamente e o ajustou bem.6. Invista em um microfone de lapela, se Além disso, monitorando o áudio, você pode verificar se hápossível. interferência. Dispositivos como celulares podem criar sonsO microfone embutido da sua câmera captará todo o ruído que interferem no áudio; portanto, peça aos presentes parade fundo, não apenas a voz da pessoa filmada. Microfones desligarem seus telefones antes de iniciar a filmagem.de lapela, ou microfones que prendem em uma camisa,garantirão um áudio de qualidade para o seu vídeo ecaptarão apenas a voz da pessoa filmada. Embora exijam umcerto investimento, (que pode ir de US$150 a $600), elespodem ajudar a voz do seu profissional a ficar mais alta eclara. Adquira um equipamento sem fio para que possa usaros microfones de lapela em qualquer lugar.7. Coloque os microfones de lapela sob aroupa.Os cabos dos microfones de lapela ficam horríveis e o mesmoocorre quando precisamos passar o cabo pela camisa daspessoas e prender o receptor no prendedor do cinto. O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 23
  • 9. Faça com que a pessoa filmada sesinta confortável.Algumas vezes, colocar a câmera ligeiramente de ladodeixa a pessoa menos intimidada do que colocá-la bemde frente. Você também pode pedir a alguém parasentar ao lado da câmera e pedir à pessoa filmada paraagir com se estivesse conversando com ela. Pode sermais confortável conversar com outra pessoa do queolhar diretamente para uma câmera fria.10. Use um teleprompter.Se a opção estiver disponível, invista no telepromter.Ler através de um telepromter pode ajudar bastante aspessoas filmadas a soarem mais seguras e preparadas,mesmo que elas não tenham ensaiado muito. Na CiscoChannels, nós usamos o Pro Prompter HD com umApple iPad.A pessoa filmada também pode copiar seu roteirono CuePrompter, uma ferramenta online gratuitaque permite que o seu navegador funcione como umteleprompter. O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 24
  • QUATRO: VÍDEODicas Avançadas sobre VídeoAgora que você liberou seu lado produtor e ficouespecialista em configurar e filmar seu vídeo, a próximaetapa é editar (aqui temos um link para o nosso tutorialdo iMovie, que orienta o processo de edição passo apasso). Uma plataforma para cinegrafistas profissionais e promissores apresentarem suas séries da web auto-Quando seu vídeo estiver pronto, é hora de compartilhá- produzidos e independentes.lo com o público. Com tantos serviços de hospedagemem vídeo, pode ser impressionante decidir qual Público-alvo: Produtores, distribuidores, publicitários eusar. Aqui está uma lista dos principais serviços visualizadores independentes de séries da Web.de hospedagem de vídeo junto com seus recursos, Custo: Gratuitorestrições e outras informações úteis. Prós: Ao permitirem o uso opcional de publicidade,Depois de ter escolhido um serviço de hospedagem, os colaboradores de conteúdo são pagos pelasvocê poderá incorporar seus vídeos no blog, no visualizações (a receita é dividida 50/50 entre oFacebook ou em outros locais onde seu público possa colaborador de conteúdo e a blip. tv).estar. Contras: Muitas restrições sobre o que é permitido ou não carregar. Aceita apenas séries da Web e não vídeos independentes. Recurso interessante: O painel permite que você saiba quem é o seu público, onde a sua audiência aumenta rapidamente, onde eles voltam e onde você os perde. Compartilhamento: Incorporado (em um blog ou website), compartilhe via Twitter, Facebook, Reddit, StumbleUpon, MySpace. O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 25
  • Plataforma de vídeo online personalizável e flexível para Uma plataforma para os entusiastas de produção eprodutores de vídeo, produzindo o conteúdo pessoal e/ direção de filmes apresentarem seus vídeos originais.ou comercial. Público-alvo: Produtores e público interessado emPúblico-alvo: Produtores e público interessado em vídeos independentes.vídeos independentes e comerciais. Custo: A conta básica é gratuita. O Vimeo PRO para usoCusto: As contas pessoais são gratuitas. As contas corporativo e comercial é de US$199 por ano.corporativas a partir de US$100 por mês. Prós: Tutoriais gratuitos sobre como fazer vídeosPrós: Permalinks de vídeo personalizáveis e a melhores. Vídeo player super-personalizável e comcapacidade de marcar seu video player com uma marca disponível para a conta Vimeo PRO.sobreposição do logotipo da sua empresa. Contras: A conta básica para uso comercial permiteContras: Mais caro do que outras opções. um máximo de 500 MB para upload por semana. Não é possível assinar via RSS.Recurso interessante: O público pode adicionar tags ecomentários em pontos específicos do seu vídeo. Recurso interessante: Participe de um grupo para compartilhar e discutir fotos, música e eventos comCompartilhamento: Twitter, Facebook, StumbleUpon, outras pessoas que compartilham os mesmos interesses.Reddit, Tumblr, Digg. Distribua para o iTunes, celular.Inúmeras opções incorporadas, incluindo Flash com o Compartilhamento: Compartilhamento via email,HTML5 e o iframe. Facebook, Twitter, Delicious, Digg, StumbleUpon, MySpace ou Flickr. O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 26
  • Com mais de três bilhões de vídeos visualizados por dia, oYouTube é o site mais popular para assistir e compartilharvídeos.Público-alvo: Desde produtores de vídeo individuais agrandes empresas, entre eles.Custo: GratuitoPrós: Os vídeos podem ser visualizados sem fazer login epodem ser facilmente incorporados a outros sites.Contras: Muitos concorrentes (35 horas de vídeo são Recursos de vídeocarregadas no YouTube a cada minuto). Destaque da Mídia Social: Tutorial do iMovieRecurso interessante: Contanto que o proprietário dovídeo tenha o recurso habilitado, o YouTube gera o códigoincorporado para que você possa postar o vídeo no seuwebsite ou blog.Compartilhamento: Compartilhe seu vídeo publicamenteou use a opção de compartilhamento privado paracontrolar quem podem assistir o vídeo. Compartilhe viaemail, Facebook, Twitter, MySpace, Orkut, hi5, Blogger,Live Spaces, Bebo, Buzz ou StumbleUpon. O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 27
  • QUATRO: VÍDEOTour do YouTube Nunca coloque o pro- fissional na frente de uma janela. Ajuste o tripé no nível do olho Invista em microfones de lapela e passe o fio pela roupa Iluminação de três fontes O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 28
  • O que é uma página para fãs no CINCO: PÁGINA DE FÃS NO FACEBOOKFacebook?O Facebook permite que marcas e empresas criem umapágina para fãs, que é um perfil público que permite compartilharinformações com usuários do Facebook e o público geral. Aspáginas para fãs são publicamente visíveis, o que significa que elas PARE Antes de continuar, queremos saberpodem ser vistas por usuários não registrados; portanto, as empresasfrequentemente incluem um link para sua página de fã no Facebook no seuwebsite. •  ocê já tem um perfil no V Facebook?Q uem usa as páginas para fãs no Facebook?Praticamente todas as marcas que você possa imaginar, desde Coca-Cola, BMWe Hershey’s Chocolate, a empresas de tecnologia como a Citrix e a Cisco, é claro •  ocê já visitou alguma página V(e muitos parceiros da Cisco também!). para fãs no Facebook?O nde estão as páginas para fãs no Facebook? •  sua empresa já montou uma AAs páginas para fãs estão hospedadas no Facebook (o que requer uma conta), maspodem ser visualizadas pelo público em geral; portanto, usuários que pesquisam página para fãs no Facebook?no Google ou em outros mecanismos de pesquisa encontrarão a sua página seprocurarem. Você não precisa de uma conta no Facebook para ver uma página parafãs, mas precisa de uma para comentar. Se a resposta for não, vá para DicasBásicas no FacebookQ uando devo criar uma página de fã no Facebook?Uma página de fã pode ser criada a qualquer hora e porque o Facebook é usado Se a resposta for sim, vá para Dicasglobalmente por milhões de usuários, ela será pesquisada e visualizada a Avançadas no Facebookqualquer hora.P or que criar uma página de fã no Facebook?Existem inúmeras razões - uma página para fãs permite que você seconecte com os usuários, interaja com eles e informe clientes empotencial sobre as ofertas da sua empresa. É uma forma fácil deestabelecer relações e também é mais um veículo para ajudar adivulgar a mensagem da sua empresa. O melhor de tudo: é gratuitocriar uma página básica. (No entanto, é aconselhável gastarum pouco mais e contratar um desenvolvedor para fazer acodificação.) O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 29
  • CINCO: PÁGINAS PARA FÃS NO FACEBOOKPrincípios Básicos do Facebook - Guia de Boas VindasEmbora possa parecer um pouco assustador criar e personalizar uma página para fãs no Facebook, nós podemos ajudar: aquitemos um link para nossas instruções passo a passo sobre como fazer isso.E abaixo temos a página para fãs da Cisco Channels, com chamadas úteis sobre recursos da nossa página para orientá-loatravés do design da sua página. Esse links identificam as guias na sua página do Facebook, permitindo que os visitantes dêem uma olhada rápida nas informações disponíveis, sejam links para notícias, fotos ou eventos. Esta página é programável; portanto, você pode desenhá-la como quiser. No nosso caso, estendemos um "tapete de boas vindas", agradecendo os visitantes por terem vindo e dando algumas informações sobre nós e o que fazemos. Indica o número total de pessoas que "curtiram" a nossa página. À medida que você posta conteúdo continuamente e comentários em outras páginas, o número de pessoas que "curtem" a sua página continua a crescer. O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 30
  • CINCO: PÁGINAS PARA FÃS NO FACEBOOKPrincípios Básicos do Facebook - Página para fãsAbaixo temos a parede da página para fãs do Cisco Channels, com chamadas sobre os recursos da nossa página. Estapágina é o centro de todas as suas atividades. A maioria dos seus usuários interagirá com você através dela. Uma das formas mais fáceis de promover a sua página é carregar fotos - elas aparecem na sua parede quando você as posta e também são exibidas no topo. Use a sua parede para postar coisas interessantes, notícias, links e muito mais. Mantenha suas postagens curtas e divertidas. É muito mais provável que seus fãs curtam e comentem quando se sentem envolvidos. Quando você "curte" outras páginas, elas são mostrada aqui. Não deixe de curtir outras páginas da sua área que você admire e assim por diante. Curtir as postagens dos outros mostra que você está ativo e ajudará a aumentar o números de curtições que a sua página recebe. O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 31
  • CINCO: PÁGINAS PARA FÃS NO FACEBOOKPrincípios Básicos do Facebook - Novas GuiasUma alimentação RSS na sua página do Facebook permite que você sincronize o conteúdo publicado no blog da sua empresaou em artigos de notícias que você gostaria de compartilhar. Instalar um feed RSS requer uma certa experiência emprogramação e um aplicativo. Na página da Cisco Channels, nós usamos um aplicativo da Involver. Depois de ter adicionado seu feed RSS, ele será automaticamente atualizado; portanto, você não precisa programar manualmente esta página. O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 32
  • CINCO: PÁGINA PARA FÃS NO FACEBOOKDicas avançadas do FacebookBuscando formas de gerar conteúdo e atrair novos usuáriospara a sua página de fãs? Aqui temos algumas dicas etruques.Coloque todas as informações da suaempresa em um único localIntegre um feed de notícias RSS de outro blog (ou outrosite), fotos do Flickr, vídeos do YouTube e feeds do Twitterna sua pagina para fã do Facebook. Seus clientes podem vertudo sobre essa atividade em um único local, fornecendo aeles uma visão geral sobre tudo o que está ocorrendo na suaempresa.Habilitar discussões em grupoQuando vários usuários estiverem acessando o conteúdo nasua página para fãs, eles podem interagir não apenas comvocê, mas com outros, criando uma comunidade em tornoda sua empresa. Quando eles postam na sua página, todosos seus amigos podem ver também. Isso ajuda a solidificar orelacionamento com seus clientes de uma forma que não seriapossível usando boletins de notícias por email, ou mesmo oTwitter.Responda aos usuários que postarem perguntas oucomentários na sua parede. Isso mostra que você estáenvolvido e interessado em desenvolver relacionamentos comos clientes. O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 33
  • Expanda o seu alcance Recursos de vídeoIncentive os usuários a "gostarem" da sua página.Quando alguém clica no ícone "curtir" da sua página, Tutorial de Página para Fãs do Facebook para Parceirostodos os seus amigos do Facebook em sua redeconseguem ver isso, expondo-os à sua página epotencialmente atraindo novos fãs. (E clientes empotencial.)Receba feedback instantâneoCurioso em saber se um novo produto ou uma novainiciativa da empresa terá uma boa aceitação? Crieum grupo na sua página do Facebook que permita quevocê solicite feedback de seus fãs, dando uma rápidaideia do que funciona e do que não funciona.Crie promoçõesUma das melhores formas de gerar interesse nasua página do Facebook é através da criação deuma promoção ou concurso. O Facebook temmuitas regras específicas que devem ser seguidassobre como usar a plataforma para promoções.Leia essas regras antes de projetar a sua. Muitossites promovem concursos para incentivar aparticipação e ganham novos visitantes. Emboraum concurso possa exigir um tempo considerávelpara ser lançado e administrado, os benefíciosgerados também podem ser significativos. O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 34
  • SEIS: CONECTE-SE COM A CISCO CHANNELSNós adoramos nos conectar com você. Estamos aqui paracompartilhar entrevistas, vídeos, opiniões de executivose anúncios da Cisco. Quer você seja um parceiro daCisco, um provedor de soluções, cliente ou alguém comum interesse em tecnologia, nós teremos prazer emcontar com a sua participação. Aqui estão os links paraos diversos veículos de mídia social da Cisco Channels.Siga a gente, compartilhe suas opiniões e histórias, posteno nosso mural do Facebook; nós sempre seguimosquem nos segue e postamos no seu mural do Facebooktambém.Essa manual eletrônico foi útil? Informe-nos o quedeixamos de abordar e o que deveremos cobrir nasatualizações e novas edições. E compartilhe conosco suasrecomendações e dicas sobre mídia social.Blog da Cisco ChannelsFeed de Twitter da Cisco ChannelsBate-Papo dos Canais no UstreamCanal YouTube da Cisco ChannelsPágina do Facebook da Cisco ChannelsFotos no Flickr da Cisco ChannelsA Verdade sobre Marketing O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 35
  • Créditos Manual editado e compilado por Kalpana Ettenson, com textos deAlexandra Krasne, Andrew Phillips, Anna Sui e Matt Wass de Czege Responsável pelo projeto gráfico do manual Anna Sui