Na economia global de hoje, inovação é fundamental. Para que as equipes possam inovar rapidamente e com a frequência necessária precisam ter condições de se comunicar com clareza e colaborar de forma bem próxima. Falhas de comunicação, entendimento e interpretação sempre resultam em erros que geram altos custos, processos de negócios cheios de gargalos e resultados negativos frente ao mercado. A maioria desses problemas pode ser evitada.

1. ESTIMULE A INOVAÇÃO
COM A COMUNICAÇÃO
EM VÍDEO
OITO FORMAS DE CRIAR UMA VANTAGEM
COMPETITIVA PARA SUA EMPRESA
EM PARCERIA COM:

3. ÍNDICE
Introdução......................................................................................................................................................................................3
Inovações do mercado: Interações mais produtivas e equipes unidas...............7
Benefícios para a empresa: Oito táticas para criar vantagens
competitivas para qualquer empresa..........................................................................................................11
Recomendações para mudar para a colaboração em vídeo........................................21
Conclusão...................................................................................................................................................................................24

4. 2 | ESTIMULE A INOVAÇÃO COM A COMUNICAÇÃO EM VÍDEO

5. COPYRIGHT © 2014 FORBES INSIGHTS | 3
INTRODUÇÃO
Na economia global de hoje, inovação é fundamental.
Para que as equipes possam inovar rapidamente e com
a frequência necessária precisam ter condições de se
comunicar com clareza e colaborar de forma bem próxima.
Falhas de comunicação, entendimento e interpretação
sempre resultam em erros que geram altos custos,
processos de negócios cheios de gargalos e resultados
negativos frente ao mercado. A maioria desses problemas
pode ser evitada.

6. 4 | ESTIMULE A INOVAÇÃO COM A COMUNICAÇÃO EM VÍDEO
78%
Uma pesquisa da Wainhouse
Research com 1.007 executivos
constatou que cerca de 4/5 deles
(78%) afirmaram que o vídeo
on-line é uma ferramenta eficaz
para a comunicação corporativa.
87%
Um estudo recente da Cisco e
da Redshift Research com 1.300
executivos na faixa etária dos
mais jovens constatou que 87%
acreditam que o vídeo tem um
impacto considerável e positivo
em uma empresa.
A
convergência da tecnologia de baixo custo e alta qualidade
com um ambiente empresarial extremamente competitivo
está tornando a colaboração em vídeo o canal preferido dos
funcionários de TI e tomadores de decisão dos dias de hoje.
A disponibilidade de uma tecnologia relativamente econômica
—incluindo equipamento de videoconferência de primeira
qualidade, redes com alta largura de banda e aplicativos e ferramentas de fácil
utilização— está viabilizando o acesso da força de trabalho atual à colaboração
em vídeo. O impacto sobre inovação e produtividade, bem como sobre os
principais processos de negócios que englobam do atendimento ao cliente até
solução de problemas, está apenas começando a ser sentido.
A comunicação em vídeo e a videoconferência fazem parte da vida corporativa
há décadas. Já são um recurso básico nas salas de conferência das empresas, e
muitas das de maior porte mantêm recursos internos ou terceirizados de vídeo
para eventos especiais e apresentações. Agora, graças a uma tecnologia de fácil
utilização e a opções mais econômicas, um grande número de funcionários —
entre eles executivos, instrutores corporativos, representantes de atendimento
ao cliente, vendedores e trabalhadores remotos — está descobrindo o enorme
potencial da interação e colaboração em vídeo.
Como a maioria das comunicações não é verbal, a colaboração em vídeo
preenche uma grande lacuna que sempre existiu nas empresas. O vídeo permite
que gerentes, profissionais de TI, vendedores e funcionários de atendimento
ao cliente transmitam e entendam melhor as informações que estão sendo
compartilhadas nos de projetos ou nas interações. O resultado é que é possível
agir e colher os frutos de novas ideias em menos tempo, obtendo mais qualidade
e mais informações dos clientes.
Ao oferecer uma interação presencial, o vídeo serve como uma opção
intermediária entre as ligações telefônicas que se limitam a interações de voz
e as reuniões feitas pessoalmente, o que é importante para criar boas relações
comeciais, afirma o Dr. Jeffrey Polzer, Professor de gestão de recursos humanos
da UPS Foundation na Harvard Business School. "O vídeo acrescenta uma
dimensão extra à quantidade de informações recebida pelas pessoas", diz ele. "O
vídeo, com sua interação presencial, ajuda as pessoas a ler sinais não verbais e
ajuda a criar uma sensação de afinidade."

7. COPYRIGHT © 2014 FORBES INSIGHTS | 5
"O vídeo, com sua interação
presencial, ajuda as pessoas
a ler sinais não verbais e
a criar uma sensação de
afinidade."
Dr. Jeffrey Polzer
Professor de gestão de recursos humanos da
UPS Foundation na Harvard Business School.
O vídeo já é o meio preferido entre muitos dos mais promissores executivos e
funcionários de hoje. Uma pesquisa da Wainhouse Research com 1.007 executivos
confirmou isso, constatando que cerca de quatro quintos dos executivos (78%) afirmaram
que o vídeo on-line é uma ferramenta eficaz para a comunicação corporativa. Além disso,
um estudo recente da Cisco e da Redshift Research com 1.300 executivos na faixa etária
dos mais jovens constatou que 87% acreditam que o vídeo tem um impacto considerável
e positivo em uma empresa, com benefícios que incuem o aprimoramento da experiência
dos funcionários, a economia de custos com viagens e deslocamentos e até mesmo a
atração dos melhores talentos.1
Além de desempenhar uma importante função no aprimoramento da comunicação
entre funcionários, o vídeo também facilita os principais processos da empresa, como
o atendimento de clientes ao vivo, a aprendizagem on-line e resolução conjunta de
problemas. A maioria dos executivos na pesquisa da Cisco, 60%, afirmou que a interação
em vídeo é importante para suas carreiras e negócios. Os benefícios citados como já
alcançados são a capacidade de ler indicações visuais, a "presença" sem ter de viajar e o
compartilhamento de informações em tempo real.2
1
Executive Visions on Video in the Workplace, Steve Vonder Haar, pesquisa da Wainhouse,
dezembro de 2013. http://cp.wainhouse.com/content/executive-visions-video-workplace
2
"Cisco global Survey reveals that the Majority of Aspiring Executives See a Big Future for
Video in the Workplace", novo comunicado da Cisco, agosto de 2013.
http://newsroom.cisco.com/release/1233239/Cisco-global-Survey-reveals-that-the-Majority-of-
Aspiring- Executives-See-a-Big-Future-for-Video-in-the-Workplace

8. 6 | ESTIMULE A INOVAÇÃO COM A COMUNICAÇÃO EM VÍDEO

9. COPYRIGHT © 2014 FORBES INSIGHTS | 7
INOVAÇÕES DO MERCADO:
INTERAÇÕES MAIS
PRODUTIVAS E EQUIPES
UNIDAS
A colaboração em vídeo gera
oportunidades de maior interação
e inovação em todos os mercados.
Todos são beneficiados. Por
exemplo, na área de saúde, o vídeo
está mudando radicalmente a forma
como as instituições interagem
com clientes e profissionais. Nos
últimos anos, vários hospitais nos
Estados Unidos implantaram call centers com vídeo e voz que permitem
compartilhar serviços de interpretação de idiomas, atendimento
psiquiátrico e outros recursos de desenvolvimento. No processo, a
colaboração em vídeo afeta os resultados dos negócios, transformando
os processos empresariais e ajudando as unidades de saúde a alcançar
um nível de abrangência, custos e eficiência jamais vistos.

10. 8 | ESTIMULE A INOVAÇÃO COM A COMUNICAÇÃO EM VÍDEO
5.500
Na GHD, uma importante
empresa de engenharia,
arquitetura e consultoria
ambiental, a comunicação
e a colaboração em vídeo
está reunindo 5.500
funcionários em cinco
continentes.
P
or exemplo, o Health Care Interpreter Network (HCIN) permite
que unidades de saúde disponibilizem serviços de intérpretes sob
demanda por meio de vídeo para os médicos nas unidades, bem
como para conectar hospitais remotos. "É um call center de vídeo
e voz distribuídos virtualmente Podemos ter dois intérpretes
localizados em um hospital, outro localizado em outro hospital
e dez em um terceiro hospital", diz Melinda Paras, presidente da Paras and
Associates, que implantou recursos de videoconferência em 45 unidades
de saúde. "A localização não importa. Todos esses intérpretes e idiomas
estão disponíveis para o usuário final", afirma. O sistema foi estabelecido
inicialmente na Califórnia e agora conecta intérpretes que ficam nos hospitais
com médicos em todo o país.
As principais empresas de serviços do mundo também estão obtendo
resultados impressionantes com as iniciativas de colaboração em vídeo. Na
GHD, uma importante empresa de engenharia, arquitetura e consultoria
ambiental, a comunicação e a colaboração em vídeo está reunindo 5.500
funcionários em cinco continentes.
A empresa não tem uma sede única formal e denomina essa união de
inteligência e qualificações "One GHD". Antes, a colaboração envolvia
"muitas conversas por telefone e viagens aéreas", diz Elizabeth Harper,
diretora de tecnologia da informação da GHD. À medida que a empresa
crescia chegando a ter mais de 100 escritórios, novas áreas de negócios eram
acrescentadas e ficar conectado se tornava ainda mais essencial e dispendioso.
A GHD forneceu ferramentas aos funcionários —desde videoconferências
na Web até instalações nas salas de reuniões— que "reduziram os custos
com viagens e aumentaram a produtividade, proporcionando aos
funcionários mais tempo para executar tarefas importantes", explica Harper.
Isso incluiu a possibilidade de os tomadores de decisão se encontrarem de
forma presencial, onde quer que estejam.

11. COPYRIGHT © 2014 FORBES INSIGHTS | 9
Nos últimos anos, vários hospitais
nos Estados Unidos implantaram
call centers com vídeo e voz que
permitem compartilhar serviços
de interpretação de idiomas,
atendimento psiquiátrico e outros
recursos de desenvolvimento.

12. 10 | ESTIMULE A INOVAÇÃO COM A COMUNICAÇÃO EM VÍDEO

13. COPYRIGHT © 2014 FORBES INSIGHTS | 11
BENEFÍCIOS EMPRESARIAIS:
OITO TÁTICAS PARA CRIAR
VANTAGENS COMPETITIVAS
PARA QUALQUER EMPRESA
Empresas de varejo e instituições financeiros usam vídeo
para interagir com seus clientes. Fabricantes podem
resolver problemas de produção com mais rapidez e
maior abrangência por meio da interação visual. O vídeo
proporciona transparência à cadeia de suprimentos, bem
como aos canais de parceiros e clientes.

14. 12 | ESTIMULE A INOVAÇÃO COM A COMUNICAÇÃO EM VÍDEO
C
om uma tecnologia amplamente disponível e econômica, além
de interfaces intuitivas e fáceis de usar, os funcionários de todos
os níveis das empresas podem rapidamente passar a usar esse
acesso sem qualquer complicação ou dificuldade. A natureza
da interação, seja ela pessoal, por telefone, e-mail ou vídeo,
depende das necessidades do momento. No entanto, a presença
de recursos de vídeo confiáveis e eficazes pode mudar essa equação. "Depois de
investir na criação de uma rede de vídeo segura, todos se entusiasmam com as
outras possíveis utilidades que ela pode ter", afirma Paras.
Veja a seguir vantagens que colaboração em vídeo pode oferecer:8
1. Reduza custos com viagens.
Com um recurso de videoconferência confiável e fácil de usar na empresa, os
usuários podem ter experiências presenciais e se conectar com maior frequência
a colegas e clientes remotos, sem necessidade de incorrer em despesas com
viagens ou deslocamentos. A redução dos custos com viagens é apenas uma
das vantagens obtidas com a colaboração em vídeo, e outras vantagens estão
detalhadas a seguir.
2. Aumente a produtividade.
A colaboração em vídeo pode eliminar o excesso de tempo nos fluxos de
trabalho.Poderseenvolvereinteragiremtemporealpermitequeosprofissionais
resolvam problemas ou iniciem novos programas imediatamente, em vez de
ficarem limitados a trocas de e-mail ou ligações perdidas. A possibilidade
de trocar ideias e entender melhor as reações dos outros também reduz as
chances de erros de interpretação ou comunicação e aprimora as tomadas de
decisão. Como a colaboração em vídeo aumenta a possibilidade de trabalhar
remotamente, também ajuda a melhorar a produtividade, pois reduz o estresse
das viagens a negócios e o tempo de ausência dos funcionários. Além disso,
também aumenta a produtividade do número cada vez maior de funcionários
que trabalham remotamente nos dias de hoje. Um relatório recente da GigaOm
Research observou que 87% dos usuários remotos se sente mais conectado à
sua equipe e aos processos quando usam videoconferência.3
3
"Why videoconferencing is critical to business collaboration," GigaOm, janeiro de 2014,
http://research. gigaom.com/report/why-videoconferencing-is-critical-to-business-collaboration/

15. COPYRIGHT © 2014 FORBES INSIGHTS | 13
"Disponibilizar oportunidades
iguais de colaboração
aumentou a produtividade
dos funcionários."
Elizabeth Harper
Diretora de tecnologia da informação da GHD
A GHD disponibiliza recursos de colaboração externamente de acordo com
as necessidades do projeto, simplificando a participação de clientes e parceiros.
Os funcionários podem trabalhar em horários mais flexíveis em vez de ficarem
limitados a um único escritório e podem participar de reuniões entre diversos
fusos horários. "Disponibilizar oportunidades iguais de colaboração aumentou a
produtividade dos funcionários", diz Harper, observando que as ferramentas de
vídeo da empresa "fizeram uma grande diferença com relação à percepção que se
tinha da área de TI e, em última análise, melhoraram a qualidade dos projetos e
o tempo de entrega para nossos clientes."
3. Melhore a comunicação em toda a empresa.
A colaboração em vídeo ajuda os líderes e gerentes a alcançar unidades e
departamentos mais distantes da empresa para compartilhar suas visões,
comunicar novos valores ou prioridades, ou transmitir confiança e motivação em
tempos difíceis. A comunicação pessoal é importante para os líderes de empresas.
Uma pesquisa da Economist Intelligence Unit constatou que 75% dos executivos
acreditam que a colaboração pessoal é essencial para o êxito da empresa, afetando
os resultados dos negócios mais que qualquer outra forma de comunicação.4
Nas empresas extremamente distribuídas de hoje em dia, "simplesmente não é
possível reunir todo mundo em um auditório", observa Polzer. O vídeo também
expande os relacionamentos além da empresa, fortalecendo as relações com
parceiros, clientes e acionistas.
4
Power of in-person: the Business Value of in-person Collaboration, Economist Intelligence
Unit, 2012. http://www.cisco.com/web/iN/assets/pdfs/45808_Economist_wp1c_hr.pdf
75%
Uma pesquisa da
Economist Intelligence
Unit constatou que 75%
dos executivos acreditam
que a colaboração
pessoal é essencial para
o êxito da empresa,
afetando os resultados
dos negócios mais que
qualquer outra forma de
comunicação.

16. 14 | ESTIMULE A INOVAÇÃO COM A COMUNICAÇÃO EM VÍDEO
25%
Poder reduzir o tempo
para se comunicar,
bem como otimizar
o processamento dos
documentos de fluxo
de trabalho, é capaz de
diminuir o tempo para
desenvolvimento de
produtos em 25%, ou mais
que um dia por semana.
4. Aumente as oportunidades de inovação.
A colaboração em vídeo também acelera a inovação e o tempo de colocação
de novos produtos no mercado. Poder reduzir o tempo para se comunicar,
bem como otimizar o processamento dos documentos de fluxo de trabalho,
é capaz de diminuir o tempo para desenvolvimento de produtos em 25%,
ou mais que um dia por semana.5
Frequentemente, a inovação é resultado de
sessões de brainstorming. Algumas empresas líderes em inovação são bastante
conhecidas por incentivar sessões intensivas em que os participantes se fecham
em uma sala e mais tarde saem com uma solução viável definida. Disponibilizar
recursos de vídeo que reproduzem essa sensação de estar trabalhando na
mesma "sala" viabiliza que um grupo de talentos espalhados pelo mundo possa
inovar aproveitando o expertise de cada um, independentemente de onde se
encontrem. Além disso, várias inovações com as quais não se contava podem
surgir para serem desenvolvidas pelos funcionários, que acreditam que a
colaboração em vídeo é uma forma melhor de fazerem o seu trabalho. O vídeo
oferece um incentivo extra à inovação, pois libera mais tempo para a criação
de novas ideias.
A colaboração em vídeo da GHD permitiu que a empresa inovasse mais e
aproveitasse melhor as habilidades disponíveis em diferentes localidades para
diminuir o tempo de colocação do produto no mercado. "Nossos funcionários
são a nossa vantagem competitiva", diz Fechner. "Conseguimos criar equipes
mais fortes e aumentar a penetração no mercado."
A colaboração em vídeo também é uma
ferramenta usada pelas empresas para
oferecernovosmodelosdefornecimento
de serviços, proporcionando forte
envolvimento dos clientes.
5
Cio and Box, "The New World of Collaboration", 2014: http://resources.idgenterprise.com/
original/ASt-0120112_BoxWpcons0712_FiNAL.pdf

17. COPYRIGHT © 2014 FORBES INSIGHTS | 15
5. Abra novos mercados e oportunidades.
A pesquisa da Cisco constatou que 94% das empresas valorizam o vídeo como
forma de romper a barreira dos idiomas em um mercado cada vez mais global.
A colaboração em vídeo também é uma ferramenta usada pelas empresas para
oferecer novos modelos de fornecimento de serviços, proporcionando forte
envolvimento dos clientes. A oferta de serviços presenciais em tempo real por
meio da colaboração em vídeo em qualquer lugar pode proporcionar grande
inovação para vários setores, e oferece vantagens empresariais e competitivas
pois viabiliza o oferecimento de serviços mais personalizados. A HCIN, com
seus recursos de tradução sob demanda, é um exemplo desses novos serviços,
que também desempenham uma função essencial nos mercados domésticos,
afirma Paras. "Os hospitais estão recebebdo um número cada vez maior de
clientes com pouca proficiência em inglês e hoje competem cada vez mais por
essa base de clientes", diz ela. "Os hospitais com interpretação de boa qualidade
se posicionam como os provedores preferidos para parcelas cada vez maiores
da comunidade."
94%
A pesquisa da Cisco
constatou que 94% das
empresas valorizam o
vídeo como forma de
romper a barreira dos
idiomas em um mercado
cada vez mais global.

18. 16 | ESTIMULE A INOVAÇÃO COM A COMUNICAÇÃO EM VÍDEO
1,8 milhão
A Forrester Research
estima que um único
minuto de vídeo
on-line equivale a
aproximadamente
1,8 milhão de palavras
escritas.
6. Viabilize a gestão do conhecimento e o treinamento.
Uma vantagem da colaboração em vídeo é poder gravar e arquivar reuniões,
eventos ou o compartilhamento de melhores práticas para usar a qualquer
momento. As reuniões ou eventos gravados podem ser utilizados como
ferramentas de treinamento. "As empresas estão utilizando o vídeo para gravar
reuniões", afirma Polzer. "Isso é útil quando a reunião termina e as pessoas
que não puderam participar querem saber o que aconteceu. Houve conflitos?
Houve confusão sobre uma decisão tomada? Quem são os responsáveis pelas
próximas etapas? Houve assuntos relacionados?" Normalmente, ele observa
ainda, para descobrir o que aconteceu em uma reunião, "você precisa perguntar
a alguém que estava lá, e o que você obtém é a visão dessa pessoa. Se você
perguntar a outra pessoa, ela terá uma visão diferente." Algumas empresas
armazenam gravações de vídeo de todas as reuniões em bibliotecas on-line,
acrescenta Polzer.
O aprendizado e desenvolvimento conduzidos por vídeo aumentam a
interação, o estímulo e o envolvimento dos funcionários, o que por sua vez
pode gerar maior produtividade e retenção. A comunicação em vídeo também
oferece um meio mais imediato para compartilhar conhecimento, o que pode
ser particularmente útil em mercados complexos ou muito dinâmicos. A
Forrester Research estima que um único minuto de vídeo on-line equivale a
aproximadamente 1,8 milhão de palavras escritas.6
Além disso, os funcionários
também precisam desenvolver novas competências para serem bem-sucedidos
em ambientes de trabalho mais complexos. De acordo com uma pesquisa do
Aberdeen Group, as empresas que contam com recursos de vídeo conseguem
reduzir em média 8% a rotatividade voluntária de talentos e aumentam 4%
a produtividade dos funcionários em um período de 12 meses. As empresas
em geral levaram em média 6,5 semanas para capacitar novos funcionários
para o nível de produtividade desejado e gastaram US$ 2.500 por funcionário
em treinamento. No entanto, as empresas que utilizam vídeo constataram
vantagens ao criar uma comunidade de trabalho mais forte.7
6
"3 Ways to Use Brainshark Video presentations to promote your brand on Twitter", Sabrina Cote,
Brainshark, junho de 2014.
http://www.brainshark.com/ideas-Blog/2013/June/use-video-to-promote-your-brand-twitter.aspx
7
The ROI of Video Collaboration, Aberdeen Group, 2011. http://www.cisco.com/c/dam/en/us/
solutions/ collateral/executive-perspectives/executive-perspectives/roi_of_video_collaboration.pdf

19. COPYRIGHT © 2014 FORBES INSIGHTS | 17
Um sistema de gestão de conhecimentos típico inclui apresentações em
PowerPoint com marcadores, imagens e diagramas, ou relatórios, continua
Polzer. "Em vez disso, imagine que há apresentações gravadas e armazenadas no
sistema. Esses vídeos são muito mais eficazes na transmissão de informações e
conhecimento."
A própria Harvard Business School está introduzindo vídeo em seus estudos
de caso, que são fundamentais para o currículo, relata Polzer. "A grande maioria
dos casos são descrições de empresas em texto. Mas também estamos criando
e usando casos em multimídia. Em vez de ter apenas uma citação em texto, o
aluno pode observar o protagonista assistindo ao vídeo. Ele pode ver e ouvir
como o protagonista fala e concluir por si só se os palestrantes são confiáveis
ou inspiradores." O ensino com recursos em vídeo está sendo utilizado nas
universidades e faculdades para criar experiências mais produtivas e interessantes
nas salas de aula virtuais.
8
Relatório State of Video in Education 2014, Kaltura Inc., 2014. http://site.kaltura.com/Education_
Survey.html

20. 18 | ESTIMULE A INOVAÇÃO COM A COMUNICAÇÃO EM VÍDEO
9%
No seu estudo, a Aberdeen
observou uma aceleração
de 9% do ciclo de vendas
quando os especialistas
eram introduzidos
antecipadamente no
processo de vendas por
meio de vídeo.
Dentro do ambiente empresarial, o vídeo serve para oferecer treinamento
formal, compartilhar melhores práticas e garantir a comunicação essencial para
a empresa. Além de estarem disponíveis a qualquer momento, esses recursos de
vídeo também podem ser facilmente pesquisados por tópico ou palestrante. As
informações e o aprendizado ficam mais acessíveis em toda a empresa.
Em uma recente pesquisa realizada pela Kaltura, Inc., com 550 educadores
de 300 instituições, 90% afirmou acreditar que o vídeo melhora a experiência
de aprendizado, e que mesmo ferramentas de vídeo básicas têm um impacto
significativo. O vídeo muda a maneira como as pessoas aprendem, aumenta a
interação e influencia os resultados do aprendizado.8
7. Reforce o atendimento ao cliente.
O vídeo pode ser uma ferramenta poderosa para trabalhar com os clientes e
atender às expectativas deles mais rapidamente. A possibilidade de se comunicar
presencialmente com os clientes em qualquer parte do mundo permite estabelecer
conexões de valor inestimável. Por exemplo, uma recente pesquisa da Accenture
constatou que o principal motivo para que os clientes permaneçam com um
provedor de serviços ou mudem para outro é o atendimento ao cliente.9
"Para
o cliente, ter uma pessoa lá com um rosto que lhe permite ler a comunicação
não verbal, desenvolver afinidade e confiança, e ver se essa pessoa demonstra
estar envolvida com o problema, pode fazer toda a diferença", diz Polzer. Várias
empresas de sucesso, como a American Express, já oferecem aplicativos que
permitem aos clientes colaborar com os representantes de atendimento usando
vídeo De acordo com a empresa, o aplicativo de vídeo da American Express
pretende "aprofundar" o relacionamento com os clientes portadores de cartão.10
Os serviços de interpretação com vídeo também oferecem melhores níveis
de atendimento para a área de de saúde, gerando interações mais favoráveis com
os pacientes e levando a resultados comerciais mais positivos. "A comunicação
apenas por voz tem várias limitações", diz Paras. Um paciente no pronto-socorro
que não fala inglês pode não demonstrar claramente se entendeu ou não as
9
http://www.accenture.com/SiteCollectionDocuments/pDF/ Accenture-global-Consumer-pulse-research-Study-
2013-Key-Findings.pdf 10 Delivering More personalized Customer Service, Leni Selvaggio, junho de 2014.
http://blogs.cisco.com/financialservices/delivering-more-personalized-customer-service/

21. COPYRIGHT © 2014 FORBES INSIGHTS | 19
instruções do médico. "Se o paciente for internado novamente em até 30 dias
porque não entendeu e não seguiu as instruções do médico, sua saúde correrá
risco e o hospital será penalizado por um erro que poderia ter sido evitado com
uma comunicação mais eficiente", afirma Paras. "Com o vídeo, o intérprete
pode observar as expressões faciais, os gestos das mãos e, sendo da mesma
cultura, consegue compreender totalmente as respostas do paciente."
8. Processos de venda, especialistas remotos e taxas
de aceleração de funil com uso de vídeo.
No seu estudo, a Aberdeen observou uma aceleração de 9% do ciclo de vendas
quando os especialistas eram introduzidos antecipadamente no processo de
vendas por meio do vídeo. "Auxiliadas por vídeo, as equipes de vendas de B2B
conseguiram mover uma média de 20% dos seus contatos de colaboração em
vídeo para um funil de vendas onde o valor médio da negociação ultrapassava
um milhão de dólares", constatou a pesquisa da Aberdeen com 380 empresas.11
11
The ROI of Video Collaboration, Aberdeen Group, 2011.
http://www.cisco.com/c/dam/en/us/solutions/collateral/executive-perspectives/executive-perspectives/
roi_of_video_collaboration.pdf

22. 20 | ESTIMULE A INOVAÇÃO COM A COMUNICAÇÃO EM VÍDEO

23. COPYRIGHT © 2014 FORBES INSIGHTS | 21
RECOMENDAÇÕES PARA
MUDAR PARA A
COLABORAÇÃO EM VÍDEO
Há duas maneiras de conduzir a colaboração em
vídeo: com reuniões ao vivo, que possibilitam a
interação em tempo real entre os participantes, e por
meio de gravações arquivadas e sob demanda dessas
interações. Para introduzir e utilizar a colaboração em
vídeo devemos cumprir as seguinrtes etapas:

24. 22 | ESTIMULE A INOVAÇÃO COM A COMUNICAÇÃO EM VÍDEO
3Etapas a seguir:
1
2
3
Envolva a empresa.
Defenda a comunicação em vídeo junto aos funcionários com o intuito de criar
equipes virtuais fortes, compartilhar conhecimento e interagir com clientes e parceiros.
Aprenda com a equipe. Muitas vezes, as ideias e práticas mais inovadoras partem dos
usuários quando interagem mais frequentemente com vídeo. Entregar de forma eficaz
uma mensagem bem alinhada usando comunicação verbal e não verbal permite que "o
conteúdo da sua mensagem seja realmente convincente", diz Polzer.
Os casos de uso variam de departamento para departamento. Onde há problemas
nas operações ou nos processos que podem ser resolvidos com o vídeo? Os principais
departamentos, inclusive TI, estão engajados oferecer apoio ao ambiente de vídeo? A
mobilidade vai encaixar nesse novo ambiente?
E, por fim, os resultados afetam diretamente o desfecho final e podem até revolucionar
alguns setores. A implantação do HCIN de Paras oferece aos hospitais serviços a um
custo inferior ao que teriam com a interpretação por telefone, afirma Paras. "Portanto,
você pode obter melhor qualidade a um custo inferior. Isso é um feito raro na área de
saúde."
Garanta a mais alta qualidade de vídeo.
Se o vídeo tiver uma qualidade relativamente baixa, isso pode deturpar as mensagens que
os participantes estão tentando transmitir. "O problema é que a qualidade de vídeo varia
consideravelmente", diz Polzer. "Um vídeo de má qualidade pode realmente prejudicar
a comunicação. Se houver algum tempo de espera, ou alguma interferência, isso pode
realmente interromper a conversa e o tempo perdido pode ser atribuído à outra pessoa,
mesmo que inconscientemente."
Escolha soluções de colaboração em vídeo que sejam fáceis
de usar.
Antigamente, os tomadores de decisões das empresas eram avessos ao uso de vídeo,
devido à complexidade para implantar a tecnologia e iniciar as sessões. Antes, "fazer
uma chamada com vídeo para outra empresa exigia que os engenheiros fizessem testes
prévios", afirma Paras. "As equipes de TI ficavam em pânico. 'Como podemos fazer essa
chamada? Quais protocolos eles usam? Quais protocolos nós usamos?'"
Uma nova geração de ferramentas, plataformas e serviços permite rápida integração
de comunicação em vídeo com as principais aplicações, recursos de treinamento e
gerenciamento de projetos, atendimento ao cliente e aplicativos Web. Disponibilizar a
colaboração em vídeo e permitir que um especialista ou membro da equipe se conecte
facilmente com apenas um clique pode acelerar a conquista de resultados e melhorar a
cultura da empresa.
Por exemplo, no HCIN, todas as áreas de exames nos pronto-socorros dos hospitais
participantes são equipadas com consoles de vídeo, permitindo que os médicos acionem
tradutores de idiomas específicos com um simples toque de botão. "Esses locais fazem
ligações entre si habitualmente, dezenas de vezes por dia, sem qualquer intervenção de
engenheiros ou testes", diz Paras. "Basta pressionar o botão, solicitar um intérprete, e ser
redirecionado para algum lugar da rede."

25. COPYRIGHT © 2014 FORBES INSIGHTS | 23
"Um vídeo de má qualidade pode
realmente prejudicar a comunicação."
Dr. Jeffrey Polzer
Professor de gestão de recursos humanos da UPS
Foundation na Harvard Business School.

26. 24 | ESTIMULE A INOVAÇÃO COM A COMUNICAÇÃO EM VÍDEO
CONCLUSÃO
O vídeo dinamiza a comunicação e a colaboração em todos os setores em
empresas de todos os portes. Além de reduzir e eliminar os custos com
viagem, também proporciona novas oportunidades para o crescimento
da empresa, menos tempo para colocação dos produtos no mercado e
mais produtividade e inovação. O vídeo torna as interações presenciais
uma realidade e é uma maneira eficiente de estabelecer boas relações
comerciais. Reunir as pessoas em momentos críticos é essencial para
estender e ampliar o valor do principal recurso das empresas: as pessoas.
O vídeo estimula novas formas de trabalho que conectam equipes virtuais
a ambientes complexos. As empresas obtêm resultados extraordinários
quando envolvem seus recursos humanos para fazer brainstorming,
inovar, estabelecer relações fortes, compartilhar ideias e conhecimento,
negociar e inspirar.

27. SOBRE A
FORBES INSIGHTS
A Forbes Insights é a prática de pesquisa estratégica e liderança de pensamento da
Forbes Media, editora da revista Forbes e do site Forbes.com, cujas propriedades de mídia
combinadas alcançam mensalmente cerca de 50 milhões de tomadores de decisão em todo
o mundo. Usando um banco de dados proprietário de executivos sênior na comunidade da
Forbes, a Forbes Insights realiza pesquisas sobre uma série de tópicos para altos executivos,
profissionais sênior de marketing, proprietários de pequenas empresas e pessoas que
pretendem assumir cargos de liderança, além de oferecer insights detalhados sobre as
questões e tendências que envolvem a criação e gestão de riquezas.
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