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Implantando com sucesso soluções de comunicação e colaboração para atender às necessidades da sua empresa de médio porte

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Seja você uma empresa de médio porte (MB) em expansão, uma próspera multinacional, um pequeno negócio local, ou algo entre essas opções, a forma como seus funcionários se comunicam hoje é muito diferente da forma como o há faziam apenas cinco, talvez três, anos. Por quê? Para resumir, a tecnologia mudou e as necessidades das empresas aumentaram. A grande variedade de formatos de acesso remoto, terminais de vídeo, fóruns sociais e a onipresença da informação, aliados a uma base de clientes distribuída, móvel e tecnologicamente bem informada, requer uma abordagem mais estratégica para a viabilização da comunicação empresarial.
Para os responsáveis pela tomada de decisões da área de TI nas empresas de médio porte, isso significa identificar com rapidez soluções de comunicação e colaboração capazes de oferecer funcionalidades avançadas, que possibilitem superar os atuais desafios empresariais e, ao mesmo tempo, ofereçam flexibilidade e escalabilidade para concretizar futuras metas e objetivos. Este perfil examina os desafios específicos que os executivos responsáveis pelas decisões do departamento de TI enfrentam nas MBs e como as tecnologias de comunicação e colaboração podem ajudá-los a solucionar problemas dessa natureza:
• Os funcionários das MBs estão aderindo cada vez mais à tecnologia móvel.
• As MBs enfrentam dificuldades para quantificar os benefícios de uma solução de comunicações unificadas e colaboração e (UC&C).
• Os problemas de desempenho de rede nas MBs criam uma barreira para a extensão da funcionalidade aos usuários.

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Implantando com sucesso soluções de comunicação e colaboração para atender às necessidades da sua empresa de médio porte

  1. 1. Estudo da adoção de uma tecnologia customizada autorizado pela Cisco SystemsImplantando com sucesso soluções de comunicaçãoe colaboração para atender às necessidades da sua empresa demédio porteMarço de 2013ApresentaçãoSeja você uma empresa de médio porte (MB) em expansão, uma próspera multinacional, um pequeno negócio local,ou algo entre essas opções, a forma como seus funcionários se comunicam hoje é muito diferente da forma comoo há faziam apenas cinco, talvez três, anos. Por quê? Para resumir, a tecnologia mudou e as necessidades dasempresas aumentaram. A grande variedade de formatos de acesso remoto, terminais de vídeo, fóruns sociaise a onipresença da informação, aliados a uma base de clientes distribuída, móvel e tecnologicamente beminformada, requer uma abordagem mais estratégica para a viabilização da comunicação empresarial.Para os responsáveis pela tomada de decisões da área de TI nas empresas de médio porte, isso significa identificarcom rapidez soluções de comunicação e colaboração capazes de oferecer funcionalidades avançadas, quepossibilitem superar os atuais desafios empresariais e, ao mesmo tempo, ofereçam flexibilidade e escalabilidade paraconcretizar futuras metas e objetivos. Este perfil examina os desafios específicos que os executivos responsáveispelas decisões do departamento de TI enfrentam nas MBs e como as tecnologias de comunicação e colaboraçãopodem ajudá-los a solucionar problemas dessa natureza:• Os funcionários das MBs estão aderindo cada vez mais à tecnologia móvel.• As MBs enfrentam dificuldades para quantificar os benefícios de uma solução de comunicações unificadase colaboração e (UC&C).• Os problemas de desempenho de rede nas MBs criam uma barreira para a extensão da funcionalidade aosusuários.
  2. 2. Forrester ConsultingImplantando com sucesso soluções de comunicação e colaboração para atender às necessidades da sua empresa de médio portePágina 2Funcionários capacitados precisam estar munidos das devidas ferramentas quando,onde e como elas se fizerem necessáriasO momento, o local e a forma como os funcionários trabalham estão mudando. Como? Na Workforce EmployeeSurvey (Pesquisa entre Funcionários na Força de Trabalho) realizada pela Forrester no quarto trimestre de 2012,mais de 40% dos funcionários relataram trabalhar em casa algumas vezes ou mais por mês, enquanto outros 28%afirmaram fazê-lo um dia ou mais por semana (veja a Figura 1).Workforce Employee Survey, Q4 2012 Emcomparação a 2010, houve um aumento contínuo do número de funcionários em busca de formas mais flexíveis detrabalhar.De modo a acompanhar o ambiente de trabalho móvel, cada vez mais esses funcionários utilizam seus própriosdispositivos para manter a produtividade enquanto se deslocam. O principal benefício proporcionado pelo uso ouaquisição de dispositivos ou aplicativos pessoais no trabalho é aumentar a eficiência ou a produtividade dofuncionário em meio a um estilo de vida cada vez mais agitado: 40% dos funcionários de MBs na Austrália, NovaZelândia, EUA e Reino Unido citam o aumento da eficiência e da produtividade como o principal benefício do usode dispositivos pessoais, enquanto para outros 29%, um melhor equilíbrio entre vida/trabalho é o principalbenefício.1Figura 1Sua força de trabalho em movimento: cada vez mais os funcionários trabalham fora do escritórioBase: 819 funcionários de empresas de médio porte (100 a 999 funcionários) no Reino Unido e nos EUA (2010);912 funcionários de empresas de médio porte (100 a 999 funcionários) do Reino Unido e dos EUA (2012)Fonte: Forrsights Workforce Employee Survey, Q3 2010, Forrsights Workforce Employee Survey, Q4 2012
  3. 3. Forrester ConsultingImplantando com sucesso soluções de comunicação e colaboração para atender às necessidades da sua empresa de médio portePágina 3Os departamentos de TI precisam acompanhar o ritmo de seus usuários avançadosO uso de dispositivos de consumo, como tablets e smartphones, e aplicativos empresariais móveis mais sofisticadosé cada vez mais acentuado entre funcionários trabalhando fora do escritório, seja em casa ou nas instalações docliente. A possibilidade de o funcionário usar uma variedade de dispositivos de sua propriedade ou disponibilizadospela empresa para ter acesso a dados e recursos corporativos quando está trabalhando remotamente implica, comgrande frequência, novos desafios para os departamentos de TI das MBs. Em fevereiro de 2013, a Cisco contratoua Forrester Consulting para analisar de perto a forma como as MBs planejam adotar e usar as tecnologias decolaboração e comunicação. Os resultados da pesquisa entre 75 empresas da Austrália, EUA e Reino Unidorevelaram que os responsáveis pela tomada de decisões acreditam ser extremamente importante proteger os dadose as informações corporativas e garantir a flexibilidade da rede e o acesso remoto (veja a Figura 2). Osdepartamentos de TI devem atender às necessidades da força de trabalho cada vez mais móvel e, ao mesmo tempo,garantir a proteção e o correto gerenciamento dos dados corporativos em todas as redes e dispositivos.O aprimoramento da experiência externa do cliente é um dos objetivos prioritários das organizações de TI nas MBse é o que determina o planejamento da agenda de muitos gerentes de TI.
  4. 4. Forrester ConsultingImplantando com sucesso soluções de comunicação e colaboração para atender às necessidades da sua empresa de médio portePágina 4Figura 2Problemas técnicos são as principais preocupações das organizações de TI com relação às comunicaçõesunificadasBase: 75 pessoas entre os responsáveis pelas decisões sobre comunicações unificadas em empresas de médio porte na Austrália,EUA e Reino Unido (algumas respostas foram omitidas)Fonte: Estudo autorizado realizado pela Forrester Consulting em nome da Cisco Systems, em fevereiro de 2013
  5. 5. Forrester ConsultingImplantando com sucesso soluções de comunicação e colaboração para atender às necessidades da sua empresa de médio portePágina 5A fim de superar os desafios associados a ambientes de trabalho cada vez mais flexíveis e remotos, não é de sesurpreender que os responsáveis pelas decisões de TI nas MBs buscam atualmente expandir, modernizar,implementar ou testar redes LAN sem fio seguras (76%), ferramentas de gerenciamento de rede (69%) e acessoVPN seguro (70%) (veja a Figura 3). Além disso, os profissionais de TI nas MBs estão estendendo asfuncionalidades para os usuários móveis, permitindo acesso remoto a ambientes de trabalho seguros. Osprofissionais de TI das MBs podem utilizar uma maior variedade de dispositivos, graças a implantações de outrastecnologias especificas para usuários móveis, como gerenciamento de dispositivos móveis (MDM), controle deacesso com base na função (RBAC) e controle de acesso com base no local, todas as quais estão sendo ampliadas,implementadas ou testadas por de um terço a metade das MBs que participaram do estudo.Figura 3Os responsáveis pela tomada de decisões de TI nas MBs trabalham com urgência no sentido de garantira segurança e a capacidade de gerenciamentoBase: 75 pessoas entre os responsáveis pela tomada de decisões sobre comunicações unificadas em empresas de médio porte na Austrália,EUA e Reino Unido (algumas respostas foram omitidas)Fonte: Estudo autorizado pela Forrester Consulting em nome da Cisco Systems, em fevereiro de 2013
  6. 6. Forrester ConsultingImplantando com sucesso soluções de comunicação e colaboração para atender às necessidades da sua empresa de médio portePágina 6A expansão das tecnologias especificamente voltadas para o seguimento móvel levou a maiores investimentos porparte dos responsáveis pelas decisões de TI nas MBs, que também participaram da pesquisa sobre seus planos emrelação a UC&C. A adoção de recursos de UC voltados a atender os funcionários móveis é fundamental para darsuporte às equipes de vendas e serviços em campo, bem como aos executivos e demais funcionários das MBs quetrabalham constantemente com o pé na estrada. Cerca de metade das MBs (48%) que participaram do estudoafirmam que estão trabalhando ativamente para implantar recursos semelhantes aos de telefonia fixa nosdispositivos móveis utilizados por seus funcionários (veja a Figura 4). As MBs concentram seus investimentos emUC no sentido de aprimorar a eficiência operacional e a produtividade de seus profissionais, e não simplesmente deimplementar tecnologias novas ou aprimoradas, sendo que 35% delas estão incorporando as comunicaçõesunificadas às suas principais aplicações empresariais.Figura 4Mudança de foco nas implantações: de recursos fundamentais para uma abordagem empresarial e demobilidadeBase: 75 pessoas entre os responsáveis por decisões sobre comunicações unificadas em empresas de médio porte na Austrália,EUA e Reino Unido (os percentuais podem não totalizar 100 devido ao arredondamento)Fonte: Estudo autorizado realizado pela Forrester Consulting em nome da Cisco Systems, em fevereiro de 2013
  7. 7. Forrester ConsultingImplantando com sucesso soluções de comunicação e colaboração para atender às necessidades da sua empresa de médio portePágina 7Investimentos em tecnologias de UC&C começam a compensarO investimento em tecnologias UC&C e na infraestrutura que dá respaldo a elas está começando a trazer doretorno. Os responsáveis pela tomada de decisões de TI das MBs que participaram da entrevista estão aprimorandoo acesso às informações e aos especialistas, no intuito de melhorar a conexão dos funcionários móveis coma empresa (veja a Figura 5). Esses gerentes de TI estão priorizando cada vez mais concretizar suas expectativas demelhorar o ambiente de trabalho e as relações com clientes, fornecedores e parceiros externos.Figura 5As MBs estão concretizando suas expectativas de aprimorar o acesso e melhorar a conectividade dosfuncionáriosBase: 75 pessoas entre os responsáveis pela tomada de decisões sobre comunicações unificadas em empresas de médio porte na Austrália,EUA e Reino Unido (os percentuais podem não totalizar 100 devido ao arredondamento)Fonte: Estudo autorizado realizado pela Forrester Consulting em nome da Cisco Systems, em fevereiro de 2013
  8. 8. Forrester ConsultingImplantando com sucesso soluções de comunicação e colaboração para atender às necessidades da sua empresa de médio portePágina 8Os responsáveis pela tomada de decisões de TI nas MBs que estão implementando, expandindo ou planejandoinvestimentos em tecnologias de UC&C ainda têm diante de si diversos desafios. Doze por cento dos responsáveispela tomada de decisões de TI nas MBs que participaram da pesquisa, apontaram ter obtido menos benefícios comas soluções de UC&C do que haviam esperado (veja a Figura 6). Cerca de 10% não conseguiu alcançar suasexpectativas em relação ao acesso e à adoção de uma solução de UC&C.Figura 6Demonstrar os benefícios, garantir a disponibilidade da rede e promover a adesão por parte dos funcionáriostiram o foco da equipe de TIBase: 75 pessoas entre os responsáveis por decisões sobre comunicações unificadas em empresas de médio porte na Austrália,EUA e Reino UnidoFonte: Estudo autorizado realizado pela Forrester Consulting em nome da Cisco Systems, em fevereiro de 2013
  9. 9. Forrester ConsultingImplantando com sucesso soluções de comunicação e colaboração para atender às necessidades da sua empresa de médio portePágina 9ConclusãoDesenvolver e implementar redes seguras, confiáveis e federadas é uma prioridade técnica essencial para asorganizações de TI nas empresas de médio porte. Os investimentos feitos pelos departamentos de TI eminfraestrutura móvel e flexível abrem espaço para as redes que propiciam o trabalho de seus funcionários em casaou nas redes do parceiro, com a mesma frequência com o fazem em suas redes corporativas. Os executivosresponsáveis pelas decisões de TI controlam e mantém sistemas confiáveis, seguros e dentro dos padrões,concentrando, ao mesmo tempo, o foco na empresa. Da mesma forma, seus colegas mais voltados ao ladocomercial incentivam as equipes de TI a implementar rapidamente novas tecnologias alinhadas a essas metascorporativas, para satisfazer aos anseios do usuário final por soluções atrativas e gerar valor para toda a empresa.Muitas MBs estão simplesmente colocando essas atitudes em prática e colhendo retornos reais sobre seusinvestimentos. Superar barreiras, tais como demonstrar o valor comercial e promover a adesão dos usuários, sãodesafios importantes. Considerando-se que muitos responsáveis pela tomada de decisões de TI nas MBs queparticiparam desse estudo estão canalizando os investimentos de TI em soluções de UC&C com maior foco nocomercial e na mobilidade, a primeira preocupação é definir e dar respaldo aos casos de uso, como automação daforça de vendas ou otimização da logística em campo, extraindo valor comercial dessas soluções e superando osdesafios técnicos e culturais para promover a adesão por parte dos funcionários, que trabalham em diversas redespúblicas e privadas. Muitos responsáveis pelas decisões de TI com recursos limitados buscam orientação externasobre como quantificar o valor comercial, garantir o desempenho da rede e estender as funcionalidades a maise mais usuários móveis, de modo que o investimento aumente a produtividade dos usuários da empresa.Sobre a Forrester ConsultingA Forrester Consulting oferece consultoria independente e objetiva com base em pesquisas para ajudar os líderes a obterem sucesso emsuas organizações. Com escopo variado, de breves sessões estratégicas a projetos personalizados, os serviços da Forrester Consultingpodem conectá-lo diretamente com analistas de pesquisa que aplicam suas visões de especialista aos desafios específicos do seu negócio.Para mais informações, acesse www.forrester.com/consulting.© 2013, Forrester Research, Inc. Todos os direitos reservados. A reprodução não autorizada é estritamente proibida. As informações são baseadasnos melhores recursos disponíveis. As opiniões refletem o julgamento no momento da realização do estudo e estão sujeitas a alteração. Forrester®,Technographics®, Forrester Wave, RoleView, TechRadar, e Total Economic Impact são marcas registradas da Forrester Research, Inc. Todas asoutras marcas registradas são propriedade de suas respectivas empresas. Para mais informações, acesse www.forrester.com. [1-LR5B0T]Observação final1Fonte: Forrsights Workforce Employee Survey, Q4 2012.

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