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  • 1. © 2011 Cisco y/o sus afiliadas. Todos los derechos reservados. Este documento es información pública de Cisco. Página 1 de 13 Informe técnico Cuando lo “bastante bueno” no basta Adiós a los mitos de la red “bastante buena” Centenares de clientes de Cisco han debatido sobre la conveniencia de priorizar el menor precio de un producto o servicio puntual de la red o adoptar un plan estratégico para diseñar la infraestructura de red. Gracias a los intercambios mantenidos con muchos de estos clientes, hemos podido analizar diversos diseños e implementaciones de redes. Nuestros hallazgos demuestran que si bien es posible desarrollar una red táctica de bajo costo, las operaciones continuas, las actualizaciones y la falta de preparación para responder a nuevos desafíos empresariales, a la larga, resultan ser obstáculos para las organizaciones. En lugar de evaluar los gastos de capital únicamente, es imprescindible que las organizaciones consideren el costo total de propiedad, las operaciones, el retorno de la inversión (ROI), y también las funciones empresariales que habilita una red estratégica, cuando desarrollan sus redes para satisfacer las necesidades empresariales de hoy y del futuro. Además, en la ecuación debe incluirse la experiencia del cliente y del empleado. La proliferación de dispositivos sigue en aumento a la par de la demanda de movilidad; por ende, la red proporciona el contexto para garantizar el cumplimiento y la seguridad. Si a ello sumamos la tendencia a la virtualización y los servicios de cloud computing, la red se convierte en el nexo común que une todos estos sistemas y que facilita un flujo constante de inteligencia de punta de punta. Dado que las aplicaciones que se incorporan a las actividades comerciales cotidianas son cada vez más exigentes, como el video y la virtualización de sistemas de escritorio, el papel estratégico de la red adquiere una importancia aún mayor de cara al futuro. La propuesta de sacrificar funcionalidad y valor estratégico por el precio es arriesgada y, según nuestra experiencia, fracasa una y otra vez. Principales conclusiones • El desarrollo de una red táctica basada en productos y servicios puntuales de bajo costo aumenta el costo total de propiedad (TCO) en la mayoría de las organizaciones en el orden del 20%-35%, como mínimo, en un plazo de tres años. • La red es tan confiable como el eslabón más débil. El costo de una interrupción de servicios arrasa con cualquier ahorro en equipos de capital. Es como poner aceite barato en el automóvil. El eslabón más débil puede encontrarse en los productos y servicios. • Los riesgos de no implementar una red de próxima generación son importantes. Desde el punto de vista del TCO y el ROI, una red táctica no permitirá aprovechar las ventajas de la reducción del consumo de energía, la economía de migrar con facilidad sistemas a la nube, la posibilidad de adoptar la virtualización de sistemas de escritorio y la consumerización de dispositivos, ni la posibilidad de responder a los requisitos normativos con menores gastos. Por otra parte, cabe destacar que el dinamismo de la empresa se ve seriamente afectado cuando debe renovarse de forma radical la red por las nuevas necesidades de la organización. • Se aplica la ley del mínimo denominador común. Debido a las características inherentes de punta a punta de la red, las innovaciones de un proveedor se esfuman si no se ofrecen en las soluciones de todos los proveedores del sistema. • En términos de garantía, servicio técnico y asistencia, lo barato sale caro. • Cuando se trata de redes de varios proveedores, las organizaciones de TI deben dedicarse más a las operaciones y ven limitadas sus posibilidades de dedicarse a iniciativas estratégicas que aumentan el valor de negocio. Esas redes aumentan los gastos operativos y disminuyen tanto el retorno de la inversión como el valor de negocio.
  • 2. © 2011 Cisco y/o sus afiliadas. Todos los derechos reservados. Este documento es información pública de Cisco. Página 2 de 13 0F 2F 3F • Las redes bastante buenas no ofrecen las herramientas de implementación de políticas ni las funciones de seguridad integradas que permiten a las empresas cumplir con los requisitos normativos presentes y futuros, como los de la industria de tarjetas de pago (PCI) en el sector minorista, los requisitos de la ley de responsabilidad y transferibilidad del seguro médico (Health Insurance Portability and Accountability Act/HIPAA) de EE. UU. en el sector de salud, las normas de protección de datos de Europa, los requisitos de implementación de IPv6, los estándares federales de procesamiento de información (Federal Information Processing Standards/FIPS), etc. Recomendaciones • Es imprescindible que los arquitectos de redes y CIO consideren un enfoque centrado en los servicios, ya sea que se trate de servicios de redes, de puntos terminales o de aplicaciones, para que las arquitecturas puedan satisfacer las mayores necesidades de la empresa utilizando el prisma del costo total de propiedad que se centra en el capital, las operaciones continuas y la implementación de nuevos servicios. • Es conveniente que los equipos de operaciones de redes se preparen para el aumento de las necesidades de la empresa y las oportunidades que ofrecerá la red, más concretamente para lo siguiente: ◦ Video: garantice que las inversiones en redes brindan la inteligencia necesaria para planificar previamente, autoconfigurar y solucionar problemas de puntos terminales y flujos de video. ◦ Movilidad y consumerización de dispositivos: diseñe la red partiendo de la base de que admitirá empleados móviles que utilizan los dispositivos que prefieren. ◦ Administración de energía: garantice que la infraestructura puede supervisar y administrar las emisiones de carbono; de lo contrario, deberá enfrentar severas multas. ◦ Políticas de seguridad y de red: proporcione visibilidad y control ubicuos utilizando la red para implementar las políticas de seguridad. • Es importante que los clientes consideren las evaluaciones del TCO y ROI como factores que revisten igual importancia a la hora de realizar una inversión en la red. • Considere las necesidades futuras: una “red bastante buena” puede imponer obstáculos que limitan las posibilidades de las organizaciones de mantener su competitividad y de interactuar con sus clientes y partners a escala mundial en un contexto en el que la globalización adquiere capital importancia. No sacrifique funciones empresariales por un ahorro inicial de capital. Hipótesis de la planificación estratégica Hasta el año 2015, continuará la tendencia a la proliferación de dispositivos, acompañada por una demanda equivalente de movilidad de los usuarios. Además, la prioridad de los servicios en la nube —ya sea que se trate de una nube privada, pública o híbrida— y la prioridad adjudicada a la virtualización darán origen a nuevos modelos de negocio que deben considerar las organizaciones de TI cuando estiman el costo total de propiedad de cinco años correspondiente a la infraestructura de red y las operaciones. La demanda impuesta a las redes seguirá aumentando de forma considerable. Tenga en cuenta que: • En 2009 solamente, los seres humanos generaron más datos que en todos los años anteriores en su conjunto. 1 • Para 2015, habrá casi un dispositivo móvil conectado por cada persona en la Tierra: 7,2 mil millones de personas, 7,1 mil millones de dispositivos. 2 • Durante los últimos 15 años, las velocidades de las redes han aumentado 18 millones de veces. 3 • El 60% de los empleados consideran que no tendrán que estar en la oficina para ser productivo y eficiente. 4 1 MIT Sloan Management Review, "Big Data, Analytics and the Path from Insights to Value". 2 Cisco Visual Networking Index: Actualización de la proyección del tráfico mundial de datos móviles, 2010–2015. 3 "Technology Avalanche", David Evans, Grupo de Soluciones Empresariales de Internet de Cisco, 2010. 4 Cisco Connected World Report, 2010.
  • 3. © 2011 Cisco y/o sus afiliadas. Todos los derechos reservados. Este documento es información pública de Cisco. Página 3 de 13 5F 6F • Dos tercios de los empleados consideran que es conveniente que tengan acceso a la información laboral o personal con dispositivos de la empresa en cualquier momento y desde cualquier lugar. 5 • Para 2014, se prevé que el video constituirá el 91% del tráfico mundial de la red. 6 • Para 2015, las empresas generarán el 50% de las ventas en línea a través de su presencia en medios sociales y dispositivos móviles. 7 Análisis Qué debe saber La red bastante buena frente a la red empresarial de próxima generación A los fines de este análisis, consideraremos a una red táctica (una red con capacidad para satisfacer las necesidades existentes de la empresa y responder a los desafíos actuales) como la “red bastante buena”. Llamaremos a la red desarrollada estratégicamente (una red que optimiza las necesidades actuales pero que también se ha diseñado para responder a los cambios tecnológicos en el futuro y brindar protección de la inversión) “red empresarial de próxima generación”. Según la importancia que tenga la tecnología para la empresa, una red bastante buena puede ser suficiente. Sin embargo, durante los últimos 25 años, hemos sido testigos de innovaciones en TI que han tenido un profundo impacto en diversos rubros, por ejemplo comercio electrónico, servicios bancarios en línea, medicina virtual o centros de estudio a distancia. En esos rubros, la TI ha producido una auténtica transformación de la forma de trabajar y, por ende, es demasiado arriesgado considerar una red bastante buena. Lo cierto es que una red bastante buena no es necesariamente menos compleja, más fácil de administrar o más económica que una red empresarial de próxima generación. Se trata de una red que se optimizó para una sola cosa: el costo inicial de adquisición. En todos los casos que estudiamos, al ejecutar servicios en la red bastante buena que ofrecía algo más que conectividad (como seguridad, movilidad o virtualización de sistemas de escritorio), observamos más gastos operativos, más problemas por resolver y una menor calidad de la experiencia de los usuarios finales. Es conveniente que los arquitectos de redes y CIO evalúen de forma periódica la red bastante buena a la luz de las necesidades de sus empresas. Al hacerlo, apreciarán con rapidez que el beneficio de capital de corto plazo viene acompañado de un resultado empresarial que dista de ser óptimo, por lo cual es probable que aumenten las interrupciones de servicios, se reduzca la seguridad, se pierda uniformidad en los servicios y abunden las acusaciones mutuas entre los distintos proveedores. Si la mitigación del riesgo no es motivo de preocupación, una red bastante buena puede ser suficiente. Sin embargo, como sigue evolucionando el mercado de equipos de redes empresariales, al igual que las tendencias a la movilidad, los servicios de cloud computing y la virtualización, los clientes preguntan cada vez más: • ¿Cuáles son los principales aspectos de una red de próxima generación que se deben tener en cuenta? • ¿Puedo darme el lujo de usar una red bastante buena a largo plazo? • ¿Es posible pasar de una red bastante buena a una red empresarial de próxima generación? Metodología de investigación Este documento se basa en las miles de solicitudes de propuestas (RFP) que Cisco recibe en el mercado de equipos de redes de clientes que tienen la necesidad de administrar sus entornos existentes y los que evalúan la posibilidad de realizar actualizaciones importantes. Estas solicitudes representan una parte importante del mercado competitivo de infraestructura de red. Se examinaron las solicitudes de propuestas de redes procedentes de organizaciones de los sectores público y privado. 5 Cisco Connected World Report, 2010. 6 Cisco Visual Networking Index: Actualización de la proyección del tráfico mundial de datos móviles, 2010–2015. 7 Principales predicciones de Gartner para 2011.
  • 4. © 2011 Cisco y/o sus afiliadas. Todos los derechos reservados. Este documento es información pública de Cisco. Página 4 de 13 Economía de la empresa Redes de próxima generación Forrester Consulting Group realizó un estudio independiente, solicitado por Cisco, en el que se analizó “El impacto total económico” de una red Cisco mediante entrevistas a representantes de clientes de Cisco que pertenecen a distintos sectores. Forrester agregó los resultados en una sola empresa compuesta con 5000 empleados que ofrece manufactura, distribución y servicios desde 40 sucursales ubicadas en Norteamérica y 10 en Europa y Asia. Esta organización compuesta logró ahorrar USD5,4 millones gracias a la mayor productividad derivada de la movilidad, logró concretar ventajas de seguridad y reducir los costos en USD711 000, y además logró ahorrar USD2,4 millones al implementar soluciones de servicios de aplicaciones de área amplia (WAAS) de Cisco. Por otra parte, la empresa compuesta registró un retorno de la inversión del 163% y un tiempo de recuperación de la inversión de apenas 12 meses. Las ventajas de la inversión totalizaron la suma de USD5,7 millones, y menos los costos de USD2,2 millones, arrojaron un valor neto presente de USD3,5 millones. Las empresas reales registran el mismo tipo de retorno de la inversión que la empresa compuesta de Forrester al adoptar las “redes empresariales de próxima generación” que ofrece Cisco. Nanometrics, una empresa que brinda sistemas de metrología de control de procesos a la industria de fabricación de semiconductores, adquirió nuevos routers Cisco, módulos de red WAAS, teléfonos IP y otras tecnologías para consolidar sucursales y centros de datos. Esta iniciativa tuvo por objeto reducir los costos de administración y la complejidad, optimizar el ancho de banda para procesar grandes archivos CAD y mejorar el rendimiento de las aplicaciones de administración de relaciones con los clientes (CRM). En consecuencia, logró ahorrar USD500 000 por año en costos de telefonía y USD260 000 en gastos operativos al centralizar servidores, sistemas de almacenamiento y aplicaciones. “Nanometrics mejoró la calidad de las comunicaciones VoIP, logró aumentar el rendimiento de las aplicaciones y redujo el costo total de propiedad gracias a una mejor integración de los routers”, señaló Dave Kizer, Director de Operaciones Internacionales de TI de la empresa. Para complementar la información de estas solicitudes de propuestas, también analizamos varios diseños de red. Los diseños que representaban la red bastante buena constaban de una combinación de productos y servicios de bajo costo. En cambio, las redes en el extremo de la escala de la red empresarial de próxima generación se componían de una variedad de sistemas, en general, de un solo proveedor, para el acceso unificado en toda la red de área amplia y desde el centro de datos de próxima generación y la nube. Examinamos los diseños de organizaciones de diversos tamaños, desde las que tienen unos 1000 usuarios hasta las organizaciones Fortune 500 que cuentan con más de 1000 sitios y más de 10 000 empleados. Nuestro estudio demuestra que Cisco es la empresa líder en la red empresarial de próxima generación. Para crear una red bastante buena, puede recurrirse a diversos proveedores basándose en el oferente que proponga el menor precio de compra. Cisco exhibe su liderazgo en la red empresarial de próxima generación en varios frentes. Algunos de ellos son: • El liderazgo de Cisco en participación de mercado le permite comprender más adecuadamente las necesidades de los clientes e innovar para servicios futuros. • La amplitud de las ofertas de productos de Cisco (como switching, redes WLAN, routing WAN, telefonía IP [IPT], seguridad de redes y otros ámbitos relacionados con redes) le permiten a Cisco adoptar una visión holística de la red de punta a punta. • Cisco ofrece productos innovadores y los mejores servicios, que se basan en años de experiencia adquirida en implementaciones de clientes, con 20 centros en todo el mundo, más de 630 profesionales Cisco CCIE ® y más de 20 años de información reunida en materia de redes. • Cisco ofrece centralización de políticas que permite al personal de TI definir las normas de la empresa una vez y aplicarlas de manera holística en toda la red. Las organizaciones suelen considerar un cambio de enfoque de las redes por una de las siguientes razones, como mínimo: • Nuevos modelos de negocio: es posible que, con el paso del tiempo, una organización evalúe enfoques más centrados en TI para transformar su negocio. Por ejemplo, es posible que una empresa desee ofrecer la asistencia de expertos virtuales en ámbitos de especialización exclusiva, como medicina o banca. O tal vez desee implementar servicios de telepresencia y video para renovar por completo las actividades de I+D. • Mercado más competitivo: los nuevos actores del mercado pueden alterar la forma en que la empresa ha operado tradicionalmente junto con las relaciones de largo plazo con los clientes finales. Para mantener la competitividad, es indispensable que ofrezcan servicios adicionales o que brinden una atención al cliente de calidad superior. • Cambios en las demandas de la red: la ampliación de la empresa, la expansión a nuevas zonas geográficas, la satisfacción de las necesidades de empleados móviles, el aprovechamiento de servicios de cloud computing y la respuesta a nuevas amenazas a la seguridad son solo algunos ejemplos de iniciativas en las que ya no basta una red bastante nueva.
  • 5. © 2011 Cisco y/o sus afiliadas. Todos los derechos reservados. Este documento es información pública de Cisco. Página 5 de 13 Economía de la empresa Redes de próxima generación Peace Corps implementó una red privada virtual (VPN) mundial y WAAS para optimizar el ancho de banda de WAN y acelerar el rendimiento de aplicaciones, en especial de las plataformas de colaboración. En consecuencia, logró disminuir 20 veces el tiempo de transferencia de archivos y reducir en un 50% el uso de ancho de banda en general, además de lograr una reducción del 75% en el uso de ancho de banda de correo electrónico. “La adquisición del nivel necesario de ancho de banda en toda la región de América para colaboración habría costado USD302 640 por año. Cisco WAAS nos ahorró USD185 315 en el primer año solamente", explicó Dominic Palombo, Director de Operaciones de Redes y Telecomunicaciones Internacionales de Peace Corps. Doncaster & Bassetlaw Hospitals, una red de seis hospitales del Reino Unido, implementó la solución Cisco TelePresence para que un especialista en accidentes cerebrovasculares situado en un lugar pueda examinar a un paciente que se encuentra en otro. El audio y el video de alta resolución permiten al médico observar con más precisión los signos del accidente cerebrovascular, como párpados caídos o dificultades para hablar, que con un sistema de videoconferencia convencional. Cada minuto que pasa sin que se trate un accidente cerebrovascular, se pierden dos millones de células cerebrales de un total de tres mil millones. El sistema TelePresence le ahorra al grupo de 15 a 60 minutos en el diagnóstico de accidentes cerebrovasculares. La atención del experto virtual a distancia no sería posible ni tan confiable sin la red de próxima generación subyacente, flexible y con capacidad de reconocimiento de medios que ofrece Cisco. “En medicina, el ahorro de tiempo, en definitiva, salva vidas”, señaló Andrew Clarke, Gerente de TI del grupo de hospitales. Entre los principales criterios que indicaron nuestros clientes cuando comienzan a considerar una red empresarial de próxima generación cabe mencionar los siguientes: • Crear un acceso uniforme y seguro a la red, ya sea que se trate de una red fija o inalámbrica, o de tecnologías VPN. • Garantizar que la automatización y coordinación inherentes están integradas en la red para reducir a un mínimo los gastos operativos. • Evaluar la capacitación necesaria y la disponibilidad de empleados calificados para que se ocupen de las nuevas tecnologías, como virtualización y aplicaciones exigentes como video. • Implementar seguridad entre las máquinas virtuales y crear sistemas confiables para la infraestructura virtualizada. • Proporcionar el mecanismo para diferenciar el tráfico en tiempo real basado en el contexto a medida que se generaliza el uso del video. • Obtener visibilidad de la red y control de las distintas aplicaciones, además de garantizar que el tráfico se cifra cuando atraviesa la red. • Migrar de una red bastante buena y si existen guías de diseño que respalden esta migración. • Administrar los servicios de punta a punta en toda la red y contar con las herramientas de administración necesarias para hacerlo. • Elevar las expectativas de confiabilidad al pasar de la resistencia basada en equipos a la basada en servicios y la red. • Cuantificar el ahorro de la empresa, la productividad de los empleados y el retorno de la inversión de las nuevas tecnologías. Los puntos flacos y otros conceptos absurdos en torno a la red bastante buena En el resto de este informe se abordan algunos conceptos erróneos generalizados, los hábitos de pensar en el corto plazo y las ideas desafortunadas que llevan a las organizaciones a optar por soluciones bastante buenas en respuesta a sus necesidades de redes. El mito que ignora las aplicaciones y los puntos terminales Las redes bastante buenas se sustentan en la idea de que los datos son datos, solo unos y ceros, mientras que las redes empresariales de próxima generación se basan en productos innovadores que se ajustan a la aplicación que se distribuye y al dispositivo terminal en el que aparece. Consideremos una de las aplicaciones más exigentes que hoy utilizan las empresas: el video. Para garantizar una experiencia óptima del usuario de video, es necesario contar con una red con capacidad de reconocimiento de medios que puede controlar los flujos de video y optimizarlos de punta a punta. De esta manera, las aplicaciones de video se tratan como una caravana presidencial ante la cual debe detenerse el resto del tráfico para que pase.
  • 6. © 2011 Cisco y/o sus afiliadas. Todos los derechos reservados. Este documento es información pública de Cisco. Página 6 de 13 Economía de la empresa Redes de próxima generación Duke University, una universidad privada dedicada a la investigación con sede en Durham, Carolina del Norte, reconoció que la inversión en comunicaciones unificadas reduciría los costos de asistencia y a su vez permitiría implementar nuevos tipos de colaboración para el aprendizaje y la administración. La consolidación de decenas de sistemas PBX y centros de atención y manejo de contactos separados en una misma plataforma de Comunicaciones Unificadas de Cisco se traduce en un ahorro de USD2,5 millones por año en costos de asistencia. “No obstante, el valor de la tecnología no radica exclusivamente en el dinero”, destacó Bob Johnson, Director Senior de Infraestructura de Comunicaciones de Duke. “El valor fundamental radica en ayudar a las personas a cumplir su misión. ¿Respondimos con más rapidez a la llamada de un paciente? ¿Logramos investigar con más celeridad?” “Esperamos que los profesores y estudiantes visiten los distintos campus y que su experiencia de TI sea uniforme en todas partes”, señaló Tracy Futhey, Directora General de Información de Duke. Un profesor de Duke que llega al campus de China y enciende una laptop, se conectará de inmediato con la misma red segura de Duke y con las mismas herramientas de colaboración. Afortunadamente, los proveedores como Cisco han desarrollado la tecnología Medianet que reconoce al punto terminal de video y determina si se trata de un smartphone o una unidad de telepresencia. Por otra parte, los productos Cisco pueden autoconfigurarse y rotular el flujo de video con metadatos para que se lo identifique y priorice en la infraestructura de routing y switching, con lo cual se ahorran muchas horas de configuración y se ofrece una experiencia de óptima calidad. Gracias a las funciones integradas para inyectar tráfico sintético de video en la red, los planificadores de redes cuentan con una herramienta fácil de usar para planificar previamente las implementaciones de video. Cisco Mediatrace, entre otras tecnologías, puede analizar el flujo de video de un salto a otro mientras atraviesa la red para detectar congestiones u otros posibles problemas y resolverlos. Veamos un ejemplo concreto de un aeropuerto que utiliza 6000 cámaras de videovigilancia IP. En una red bastante buena sería una pesadilla configurar esa cantidad de dispositivos porque hay que hacerlo uno por uno. Sin embargo, medianet incluye una función denominada “Interfaz de servicios de medios” (MSI), que identifica de forma automática el dispositivo y lo configura junto con las políticas correspondientes a cada cámara. Recomendación Alentamos a las organizaciones a aprovechar estas funciones integradas en las plataformas de proveedores como Cisco, ya que se traducen en un considerable ahorro a la hora de implementar servicios. Si bien es posible que un cliente no aprecie ese ahorro si su única prioridad es la conectividad a la red, en cuanto intente implementar servicios o aplicaciones, las ventajas y los ahorros saltarán a la vista. El mito de QoS básica La calidad de servicio (QoS) es una medida del sector para establecer el rendimiento de una red. La calidad de servicio determina cómo la red debe distribuir voz, datos y video conforme a un contrato de nivel de servicio en particular. No obstante, hoy en día, la red bastante buena se basa en los estándares de QoS básica de DiffServ y se centra en un conjunto de clases o colas para calificar un flujo de tráfico. Lamentablemente, a medida que se generalizan las comunicaciones de video en tiempo real, la QoS bastante buena asignará prioridad al video en tiempo real en la cola y esta estrategia no será suficiente cuando aumente el tráfico de video. ¿Qué ocurre cuando la mayor parte del tráfico en la red consiste en video? ¿Cómo se diferencian los distintos flujos de video? Con la red bastante buena, lisa y llanamente, es imposible. Por ende, se perderá la calidad del video o el tráfico de otro tipo en tiempo real sufrirá un grave impacto. Otra situación cada vez más común en la que la QoS básica no es suficiente se presenta cuando los clientes implementan sistemas de escritorio virtuales y desean ejecutar aplicaciones multimedia interactivas en ellos. Las redes bastante buenas tratan los flujos de datos virtuales como datos, por lo cual la experiencia del usuario dista de ser óptima. Afortunadamente, los proveedores que desarrollan productos para la red empresarial de próxima generación observan las tendencias del sector y han creado una infraestructura de red que permite la reserva de recursos (RSVP-TE) y admite la calidad de servicio con capacidad de reconocimiento de medios. Esta última, una función de medianet, etiqueta las aplicaciones para asignar prioridad a unas respecto de otras de acuerdo con los recursos de red que necesitan y las políticas definidas por la empresa.
  • 7. © 2011 Cisco y/o sus afiliadas. Todos los derechos reservados. Este documento es información pública de Cisco. Página 7 de 13 Economía de la empresa Redes de próxima generación Panduit, fundada en 1955, desarrolla y ofrece soluciones avanzadas que ayudan a los clientes a optimizar la infraestructura física y mitigar el riesgo gracias a la simplificación, el mayor dinamismo y la eficiencia operativa. Cuando Panduit comenzó a planificar el nuevo edificio para sus oficinas principales internacionales, los ejecutivos deseaban que el edificio exhibiera la visión de la infraestructura unificada de la empresa y que fuera un modelo de sustentabilidad según el sistema de calificación de edificios ecológicos en la categoría de Liderazgo en energía y diseño ambiental (Leadership in Energy and Environmental Design/LEED). "Una de nuestras motivaciones para construir un edificio sustentable para nuestras oficinas principales fue minimizar los costos de energía y refrigeración”, explicó Bob Kenny, Director de Marketing Internacional de Panduit. "Lo más importante es que deseábamos hacer lo correcto para el medio ambiente y la sociedad". “Al facilitar la supervisión en tiempo real del consumo de energía, el marco Cisco Connected Real Estate contribuyó a reducir los costos energéticos en el orden de los 63 centavos de dólar por pie cuadrado en comparación con los del edificio promedio no conectado, con lo cual logramos ahorrar 176 000 dólares por año y más de 880 000 dólares en un período de cinco años”, destacó Darryl Benson, Gerente de Soluciones Internacionales de Panduit. En las pruebas de rendimiento realizadas para Cisco por Miercom en la familia de switches Cisco Catalyst®, se compararon estos switches con los de otros proveedores. En estos estudios se demostró que cuando se excedía el límite de capacidad de los switches Cisco, se perdía un solo paquete. Sin embargo, los switches de la competencia experimentaron tasas de pérdida de paquetes de entre el 25% y el 90% o más. Los switches Catalyst se basan en la arquitectura personalizada de circuitos integrados específicos de aplicaciones (ASIC) que está mejor preparada para atender las situaciones de límite excedido de capacidad que los switches desarrollados con chips de silicio comercial. “Un switch de red cuya arquitectura no ofrece una priorización estricta de colas permitirá que se vea afectada la experiencia del usuario cuando se excede el límite de capacidad”, señaló Miercom. No obstante, no solo se trata de asignar prioridad al video respecto de los datos. Los administradores de redes pueden asignar prioridad a aplicaciones de datos fundamentales de SAP u Oracle respecto del chat en línea de un usuario. Lo fabuloso de la calidad de servicio optimizada por Cisco es que una vez definida o actualizada una política, se la distribuye de forma automática a todos los dispositivos en la red sin tener que configurarlos uno por uno, como sería el caso en una red táctica. Gracias a ello, también se ahorra tiempo y dinero, y se ofrece una experiencia del usuario de calidad superior. Recomendación Si una empresa no prevé incorporar aplicaciones de video ni implementar computadoras virtuales, bastará con una red bastante buena y un nivel básico de calidad de servicio (QoS). Sin embargo, si la empresa desea sacar provecho de las videoconferencias para reducir los gastos por viajes o cosechar los beneficios de un entorno de sistemas de escritorio virtuales sin afectar la experiencia del usuario final, deberá invertir en las funciones de QoS que se ofrecen en una red empresarial de próxima generación. El mito de un único fin Una red bastante buena presenta limitaciones puesto que se la desarrolla para lograr el único fin de conectar a los usuarios con los recursos de TI. Una red empresarial de próxima generación puede tener varios fines, como conectividad de máquina a máquina, según sea necesario para las nuevas redes de sensores o para aplicaciones de respaldo de centros de datos. A título ilustrativo podemos mencionar el caso de la computación de máquina a máquina para la administración de inventario en que se leen las etiquetas RFID de los materiales a medida que se desplazan por la cadena de suministro. También podemos mencionar el caso de los entornos de hospitales en los que puede facilitarse la localización de sillas de ruedas o carritos para emergencias. A medida que aumentan las demandas de movilidad en la empresa, resulta indispensable la administración uniforme de los usuarios finales que acceden a la red, ya sea que utilicen una conexión fija o una inalámbrica. Afortunadamente, los proveedores como Cisco cuentan con la solución adecuada de administración convergente de usuarios y acceso para redes fijas e inalámbricas en productos tales como Cisco Prime ® para la administración unificada. Asimismo, se administran las políticas de acceso mediante su integración con Cisco Identity Services Engine (ISE). Las empresas obtienen visibilidad total de la conectividad de puntos terminales, independientemente del dispositivo, la red o la ubicación, y pueden supervisar el cumplimiento de las políticas de seguridad en toda la red, tanto fija como inalámbrica. Por otra parte, con la tecnología de Cisco creada para estas redes empresariales de próxima generación, la funcionalidad de la red se amplía a la administración de energía. A medida que van surgiendo nuevas normas sobre las emisiones de carbono y se las aplica, en algunos mercados europeos en particular, es preciso que las empresas estén preparadas para supervisar y administrar dichas emisiones; de lo contrario, deberán afrontar severas multas. En la actualidad, los edificios de oficinas representan el 70% del consumo de energía de las empresas 8 . Este concepto incluye los sistemas de iluminación, calefacción y refrigeración, además de la infraestructura de TI. 8 Administración de Información Energética, Encuesta de consumo de edificios comerciales.
  • 8. © 2011 Cisco y/o sus afiliadas. Todos los derechos reservados. Este documento es información pública de Cisco. Página 8 de 13 Economía de la empresa Redes de próxima generación Molina Healthcare, una organización líder que ofrece soluciones económicas y de calidad a beneficiarios de Medicaid, decidió consolidar sus cinco centros de datos en uno solo para acompañar su crecimiento continuo y prepararse para proporcionar nuevos servicios e implementar las historias clínicas electrónicas en el futuro. El nuevo centro de datos ofrecía la oportunidad de llevar a cabo una actualización sumamente necesaria de la tecnología anterior que tenía la organización. Para Molina Healthcare, la solución Cisco Unified Computing System reduce la complejidad de dispositivos y permite prestar servicios con mayor eficiencia. “A medida que sigamos creciendo y expandiendo nuestra presencia en distintos estados, vamos a tener que implementar nuevas aplicaciones y servicios de red en el centro de datos. Y ahora que contamos con una infraestructura modular y una estrategia de expansión, vamos a poder ampliar nuestra red a nuevos sitios y mantener la seguridad y la separación entre cada unidad de gestión”, explicó Rajeev Siddappa, Gerente de Infraestructura de Voz y Datos de la empresa. “Como no tenemos que diseñar de nuevo la infraestructura cada vez que integramos una nueva tecnología, logramos mejorar el tiempo de implementación en un 33%. Queríamos aprovechar al máximo esta oportunidad para desarrollar una plataforma que no solo satisficiera las necesidades actuales de virtualización de servidores, sino también las necesidades de nuestra nube privada en el futuro”. Cisco EnergyWise es una innovadora tecnología de los switches Cisco Catalyst. Esta nueva tecnología administra los sistemas de edificios para optimizar la eficiencia energética. La red puede detectar si una sala de conferencias está vacía y apagar las luces, el sistema de aire acondicionado u otros dispositivos. Los gerentes de TI pueden definir políticas basadas en las necesidades de la empresa y apagar puntos terminales como teléfonos IP o sistemas de escritorio en función de las necesidades de uso. Cisco está trabajando con tenacidad para adoptar la tecnología Power over Ethernet (PoE) y utilizar la red para distribuir electricidad, además de datos, a los puntos terminales. Esta tecnología permite a la red controlar el dispositivo, y la energía que consume, de una manera que no es posible reproducir cuando los dispositivos están enchufados en un tomacorriente. A medida que aumenta la cantidad de dispositivos habilitados para PoE a fin de incorporar puntos de acceso, switches de bajada y máquinas virtuales, podrán obtenerse importantes ahorros al sacar provecho de las funciones integradas de administración de energía que vienen en los switches Cisco. Si bien hoy en día la tecnología PoE únicamente viene con dispositivos que consumen 30 vatios de electricidad, como máximo, la tecnología PoE universal admitirá dispositivos que consumen hasta 60 vatios. Recomendación Los clientes que invierten en redes con un solo fin pierden la oportunidad de aprovechar la potencia de la red para disminuir la huella de carbono, reducir los costos energéticos e incorporar funciones de administración unificada de las redes fijas e inalámbricas. Una alternativa más estratégica que contribuye a reducir los costos consiste en invertir en EnergyWise y el portafolio de administración Cisco Prime. El mito de la garantía básica Los clientes suelen escuchar que los productos vienen con una garantía de por vida; tal es el caso de los productos que cuentan con pocas piezas móviles. Las redes bastante buenas suelen venir con algún tipo de asistencia limitada para mantenimiento y una declaración de garantía. Los clientes deben entender con claridad lo que esto significa en realidad y tener cautela. La llamada de servicio de la garantía que ofrecen algunos proveedores consiste en asesoramiento para reiniciar la máquina defectuosa y, si lo propuesto no da resultado, en el envío de un repuesto. No se hace ningún esfuerzo por resolver el problema. Peor aún, el servicio se suele proporcionar por orden de llegada y tampoco se hace ningún tipo de esfuerzo por priorizar las llamadas. Los proveedores de redes empresariales de próxima generación comprenden que los clientes necesitan algo más que una garantía del hardware y asistencia básica si la red es crucial para la empresa. Las compañías que diseñan las redes de próxima generación ofrecen garantías, pero también ofrecen servicios inteligentes, como servicios técnicos y profesionales. Muchos de estos servicios inteligentes están habilitados en el software; es decir, buscan, diagnostican y resuelven problemas de forma preventiva e incluso anticipatoria. De esta manera se optimiza la disponibilidad de las redes y la experiencia del usuario.
  • 9. © 2011 Cisco y/o sus afiliadas. Todos los derechos reservados. Este documento es información pública de Cisco. Página 9 de 13 Los singulares servicios que ofrece Cisco capitalizan las innovaciones que Cisco ha desarrollado en sus más de 20 años de experiencia en el mantenimiento de redes de sus clientes, así como el conocimiento adquirido en distintas situaciones y varios entornos en los que se ha implementado tecnología Cisco. Las garantías básicas tampoco dan cuenta del costo de las interrupciones de servicios para las empresas. Las compañías pierden, en promedio, un 3,6% de ingresos por año a causa de las interrupciones de servicios, según Infonetics Research. 9 Además, las interrupciones de servicios imprevistas perjudican la reputación de la empresa y acarrean un costo considerable aunque de difícil cuantificación. Si una empresa realiza ese cálculo acotado del TCO basado en los descuentos iniciales en productos y mantenimiento, significa que no está considerando el entorno operativo que está creando en su totalidad. Recomendación Los contratos de servicios y garantías no fueron creados iguales. En general, lo barato sale caro. Lamentablemente, uno nunca sabe si un contrato de servicios es bueno hasta que lo necesita. Esté preparado y lea la letra chica. Cisco ha ganado varios galardones del sector y obtiene altas calificaciones respecto del nivel de satisfacción de los usuarios con los servicios de asistencia técnica como Cisco SMARTnet ® . El mito de la seguridad como complemento Las redes bastante buenas ofrecen la seguridad como complemento y normalmente incluyen productos puntuales adicionales que no se comunican muy bien entre sí. Los distintos productos puntuales suelen estar separados y por ello los distintos elementos de seguridad no comparten información, con lo cual resulta complejo crear una seguridad uniforme en todo el entorno de TI y en esas condiciones el cliente corre el riesgo de sufrir costosos incidentes de seguridad. La seguridad de la red debe mantenerse a la par de los cambios constantes en el perfil de las amenazas y el aumento del uso de dispositivos móviles. Los riesgos de seguridad están por todos lados. En el año 2010 se registró un aumento del 46% en la propagación de software malicioso en dispositivos móviles, al tiempo que un 20% de los empleados dejó sus dispositivos sin atención y un 46% permitió que otras personas usaran sus dispositivos. Si bien las redes bastante buenas promueven la metodología de la seguridad como complemento, en realidad lo que se necesita es visibilidad y control ubicuos que aprovechan la potencia de la red para implementar las políticas de seguridad. Cisco ofrece la arquitectura SecureX. Esta arquitectura proporciona visibilidad y control ubicuos con capacidad total de reconocimiento del contexto para brindar seguridad en toda la red, desde las oficinas principales hasta las sucursales, para los empleados internos y para los que trabajan a distancia con dispositivos fijos o inalámbricos. Un aspecto importante de SecureX es la implementación distribuida de políticas con capacidad de reconocimiento del contexto gracias a Cisco Identity Services Engine (ISE). ISE —el único dispositivo del sector que ofrece un motor de políticas para toda la red— genera, distribuye y supervisa las políticas basándose en un lenguaje contextual, por ejemplo quién, qué, dónde, cuándo y cómo. La implementación de las políticas puede comprender acciones tales como el bloqueo del acceso a datos o dispositivos, o el inicio del cifrado de datos. Por ejemplo, cuando un empleado se conecta a la red de la empresa mediante un smartphone, la red identifica el dispositivo y al usuario, así como sus privilegios. Si Juan trabaja en marketing, en ese caso, según las políticas de la empresa, podrá tener acceso a materiales de marketing pero no al servidor de nómina de empleados. Otro ejemplo: si María trabaja en finanzas, no podrá tener acceso a información financiera a través de una conexión Wi-Fi de una cafetería. Sin embargo, la misma política basada en la ubicación le permitirá tener acceso a esta información en su oficina detrás del firewall. Cisco ISE no solo establece las políticas de cada dispositivo y usuario, sino que también las comparte con todos los puntos en la red y actualiza la información al instante cuando aparece un nuevo dispositivo en la red. A medida que avanza con celeridad la tendencia a los servicios en la nube, la red puede facilitar o impedir la adopción segura de esos servicios. Las soluciones de seguridad líder del mercado que ofrece Cisco ScanSafe Web Security constituyen un elemento vital de la arquitectura SecureX. En una red ampliamente distribuida, basta con pulsar un botón 9 The Costs of Enterprise Downtime (Los costos de las interrupciones de servicios en las empresas), Infonetics Research.
  • 10. © 2011 Cisco y/o sus afiliadas. Todos los derechos reservados. Este documento es información pública de Cisco. Página 10 de 13 para que las empresas puedan redirigir el tráfico web de manera inteligente y aplicar políticas detalladas de seguridad y control. Las empresas que no cuenten con una red de próxima generación se enfrentarán a graves problemas en la transición a los servicios de cloud computing. Recomendación Busque proveedores que ofrezcan una visión holística de la seguridad y comprendan que las amenazas presentan varios vectores. Por ejemplo, un mensaje de correo electrónico no deseado puede conducir a un sitio que contiene software malicioso, el que puede asumir el mando de una computadora personal y convertirla en un botnet. La consolidación en un único proveedor que propone una estrategia holística de la seguridad permite a las empresas contar con firewalls, clientes VPN, seguridad de contenido en línea y un motor centralizado de correlación de amenazas globales que brinda inteligencia y protección vitales. El mito del costo de adquisición En general, al desarrollar una red de TI, se destina el 20% del presupuesto a la adquisición del hardware y el 80% a los costos operativos. Pero el presunto ahorro inicial en ese 20% quedará hecho trizas por los aumentos en el 80% si, por ejemplo, existen costos más elevados de integración, más interrupciones de servicios o infracciones graves a la seguridad. Si bien los proveedores de redes bastante buenas ignoran esos costos, los proveedores de redes empresariales de próxima generación promueven un enfoque de sistemas, que no solo reduce los costos de redes relacionados con el 80% de la torta, sino que también impulsa mejoras de los servicios de TI y genera nuevas oportunidades de negocio. Este es el enfoque que avalan los especialistas del sector: “La integración de la red con los procesos y las aplicaciones comerciales exige que las organizaciones consideren a la red como una entidad holística adoptando un enfoque de sistemas”, señaló Zeus Kerravala de Yankee Group. Los proveedores de redes empresariales de próxima generación como Cisco comprenden los costos que acarrea la integración. En consecuencia, realizan inversiones para probar y documentar los sistemas que facilitan la adquisición, la configuración y la implementación de soluciones de TI para redes. Cisco lo logra mediante su arquitectura Smart Business (SBA), un conjunto de soluciones comprobadas e integradas previamente. Esta arquitectura resuelve el problema que plantean las redes tácticas, que juntan diversos productos puntuales, los que después tiene que ensamblar el cliente. SBA integra previamente los componentes mediante sistemas de eficacia comprobada. Los costos de adquisición no incluyen las tecnologías que mantienen a la empresa en marcha, como la exclusiva tecnología de actualización de software en servicio (ISSU). ISSU elimina los costos por interrupciones de servicios a causa de las actualizaciones de software y puede instalar una actualización en menos de 200 milisegundos sin tener que poner fuera de servicio la red a tal fin. En algunas situaciones fundamentales, como en los sistemas de operaciones financieras internacionales, es imposible poner la red fuera de servicio porque sería demasiado costoso. Con ISSU, las actualizaciones pueden realizarse sin interrumpir la producción. Esta tecnología ofrece muchas ventajas que aumentarán la rentabilidad de la empresa. Además, las ventajas de una actualización pueden aprovecharse mucho antes que con otras estrategias con las cuales es necesario que los empleados tengan que esperar hasta la una de la mañana del domingo para poner fuera de servicio la red sin causar inconvenientes. En consecuencia, se logran reducir los costos de mano de obra porque las actualizaciones se realizan con mayor rapidez y porque los técnicos ya no tienen que trabajar a altas horas de la noche. Recomendación Es importante que los clientes incluyan el costo de integración y las pruebas de sistemas de la solución que implementan en su red. Lamentablemente, este aspecto suele ignorarse en los cálculos financieros que solo se centran en los costos de adquisición de capital. Si bien algunos clientes toman decisiones de acuerdo con su presupuesto para recursos de capital, alentamos a las empresas a evaluar el impacto financiero en su totalidad. Consideramos que cuando se lo tiene en cuenta, de inmediato salta a la vista que la red táctica resulta ser la más costosa.
  • 11. © 2011 Cisco y/o sus afiliadas. Todos los derechos reservados. Este documento es información pública de Cisco. Página 11 de 13 El mito de solo buscar estándares Dicen que la red táctica bastante buena se “basa en estándares” y que si un cliente adquiere servidores, sistemas de almacenamiento y tecnología de redes estándar del sector, ahorrará dinero. En teoría, la red se configurará con facilidad y todo funcionará en conjunto porque ha funcionado en millares de otras empresas. Cisco posee un profundo respeto por los estándares del sector y participa en numerosos organismos de elaboración de estándares. Sin embargo, los proveedores interpretan e implementan los estándares de un modo diferente en sus equipos, lo que acarrea problemas de integración. Si bien los estándares del sector son importantísimos, es un error basarse exclusivamente en los estándares existentes al hacer planes para satisfacer necesidades en el futuro. Cuando las empresas se cierran en redes basadas en estándares, pierden la oportunidad de aprovechar la innovación de servicios de nivel superior y a veces subestiman el costo de la integración de los componentes de un sistema basado en estándares para que funcionen en conjunto. Es conveniente usar los estándares; pero las empresas que desean obtener una ventaja competitiva deben apuntar a soluciones que también son innovadoras. Veamos algunos ejemplos. Consideremos el protocolo CDP (Cisco Discovery Protocol), por ejemplo. Cisco desarrolló el protocolo CDP hace años para que la red pueda detectar el dispositivo que se conecta a ella y aplicar la configuración adecuada. Medianet fue el siguiente adelanto en CDP. Hoy en día, el protocolo LLDP (Link Layer Discovery Protocol) es una innovación de Cisco que se basa en parte en estándares del sector. Cisco crea innovaciones para el centro de datos virtual y entre esas innovaciones podemos mencionar la tecnología “Overlay Transport Virtualization” (OTV), que permite a los clientes combinar dos o varios centros de datos separados en un mismo centro de datos virtual. Asimismo, Cisco acaba de introducir el protocolo LISP (Locator/ID Separation Protocol), que puede mover una máquina virtual con cargas de trabajo entre centros de datos sin tener que cambiar la dirección de la máquina. Estas innovaciones eliminan la complejidad de administrar protocolos como MPLS (Multiprotocol Label Switching) y reducen otras tareas administrativas. Gracias a ello, se agiliza la implementación y se ahorra dinero. Cisco también ha revolucionado la manera en que se diseñan las redes con la tecnología “Virtual Switching System” (VSS), que satisface las tres demandas principales de las redes: alta disponibilidad, mejor uso de la capacidad y simplicidad. Esta tecnología combina dos switches Cisco Catalyst serie 6500 en un solo switch lógico, con lo cual se reduce a la mitad la cantidad de switches que deben administrarse y se duplica la redundancia. Asimismo, con VSS el dispositivo de la capa de acceso no ve los switches combinados como dos rutas de acceso a datos separadas, sino como un solo conducto gigante. En definitiva, es posible reducir los costos gracias a que se reducen los gastos de administración de dispositivos, se optimiza la disponibilidad de sistemas y se incrementa su uso. Recomendación Los estándares son importantes; pero las empresas también buscan innovación para colaborar con los clientes finales, para administrar mejor su infraestructura y para reducir la complejidad. A tal fin, es preciso invertir en tecnología de próxima generación que tal vez aún no se base en estándares. Cuando el cliente decide invertir en una tecnología futura de cualquier índole, es conveniente que seleccione un proveedor que haya asumido el compromiso de convertirla en un estándar. Resultados netos Nuestra investigación determinó que los proveedores de redes tácticas de bajo costo ocultan el costo total de propiedad real al basarlo exclusivamente en los precios de los equipos y del mantenimiento. También ignoran los gastos adicionales que debe afrontar el cliente a la hora de integrar tecnologías dispares (o el costo de contratar a un integrador). Los costos de integración no solo surgen al principio cuando se configura la red, sino que pueden ser recurrentes. Los problemas de integración se plantean cuando se actualizan los sistemas o cuando se produce una falla, y resulta complicado localizar el problema y resolverlo al tratar de determinar quién es el responsable. Los problemas de integración acarrean costos para el cliente en términos de tiempo y dinero que pueden evitarse con la red de un solo proveedor. Un cálculo limitado del costo total de propiedad ignora el posible aumento de las interrupciones de servicios si por la calidad de los equipos de bajo precio
  • 12. © 2011 Cisco y/o sus afiliadas. Todos los derechos reservados. Este documento es información pública de Cisco. Página 12 de 13 debe llamarse al servicio de asistencia técnica una y otra vez, lo que a su vez reduce los ingresos y la productividad. En cualquier mercado, existen personas que compran en función del precio y otras que compran en función del valor. Sin embargo, considerando las cifras millonarias que invierten las empresas en TI (incluso para adquirir tecnología “bastante buena”) y la posición estratégica que ocupa la TI para el éxito de cualquier empresa, la adquisición de TI basándose únicamente en el precio inicial conlleva limitaciones. La red que, en opinión de algunos, es “bastante buena”, en realidad, no lo es: • Lo bastante bueno no basta en una red dominada por el tráfico de video. • Lo bastante bueno no basta para brindar seguridad en caso de pérdida o robo de dispositivos móviles y ante el constante aumento de las amenazas de software malicioso. • Lo bastante bueno no basta para evitar las interrupciones de servicios, que, en promedio, les cuestan a las empresas un 3,6% de ingresos por año. • Lo bastante bueno no basta para garantizar la eficiencia energética en un mundo en el que los edificios de oficinas consumen el 70% de energía y puede administrarse mejor la energía. • Lo bastante bueno no basta para los clientes que recurren cada vez más a las redes sociales para tomar decisiones de compra, en general, con sus dispositivos móviles. • Lo bastante bueno no basta para los empleados que desean contar con flexibilidad para trabajar a distancia con los dispositivos que prefieren. Algunos proveedores dicen que la red solo conecta cosas. Aceptar que una red táctica es todo lo que necesita una empresa supone creer que la innovación en redes ha llegado a su fin. Nuestros clientes consideran a la red como fuente de innovación y como uno de los recursos más estratégicos de TI. Los cálculos del costo total de propiedad basados únicamente en los gastos operativos y de capital son útiles; sin embargo, también es importante considerar al principal destinatario de la red: el usuario final. Los estándares del sector en redes son importantísimos; no obstante, es indispensable que contribuyan a la innovación, la eficiencia operativa y la excelencia en el servicio. Las empresas que se conforman con redes tácticas no podrán aprovechar las ventajas empresariales y las posibilidades de atraer a los clientes que ofrece una red de próxima generación. En pocas palabras, una red bastante buena no basta.
  • 13. © 2011 Cisco y/o sus afiliadas. Todos los derechos reservados. Este documento es información pública de Cisco. Página 13 de 13 PARA OBTENER MÁS INFORMACIÓN Cisco cuenta con más de 200 oficinas en todo el mundo. Puede encontrar las direcciones, números de teléfono y de fax en el sitio web de Cisco en la dirección www.cisco.com/go/offices. Cisco y el logotipo de Cisco Systems son marcas registradas de Cisco Systems, Inc. y sus afiliadas en Estados Unidos y otros países. En www.cisco.com/go/trademarks puede encontrarse una lista de las marcas comerciales de Cisco. Las marcas comerciales de terceros mencionadas son propiedad de sus respectivos titulares. El uso de la palabra “partner” no implica una relación de asociación entre Cisco y ninguna otra empresa. Cisco Argentina / Paraguay y Uruguay Ing. Enrique Butty 240 - Piso 17 – Laminar Plaza, Edificio Laminar Buenos Aires, Distrito Federal, 1001 Argentina: Paraguay / Uruguay: Tel: +54 11 4341-0100 Tel: +54 11 4132-1100 Ext. 0115 www.cisco.com.ar Cisco Brasil Centro Empresarial Nações Unidas - CENU Av. das Nações Unidas, 12901 - 26º, 18º e 2º andares Torre Oeste São Paulo - Cep: 04578-9 10 SP Tel: 0800 702-4726 www.cisco.com/br Cisco Chile Edificio El Golf, Av. Apoquindo 3650, Oficinas 201 y 301 Santiago. Región Metropolitana Tel: +56 2 365-0655 www.cisco.com/cl Cisco Colombia Carrera 7 No. 71-21. Torre A. Piso 17 Bogotá, Cundinamarca. Tel: +57 1 325 6050 www.cisco.com/co Cisco Costa Rica Centro Corporativo Plaza Roble Edificio A - Los Balcones, Primer Nivel Escazú, Costa Rica Tel: +506 2201-3600 www.cisco.com/cr Cisco Ecuador Eurocenter Diursa Building Avenida Amazonas 37-29 Quito, Pichincha Tel: +593 2397-8700 www.cisco.com/ec Cisco El Salvador Edificio World Trade Center, Torre 1, #201-A. 89 Av. Nore, Calle El Mirador, San Salvador Tel: +503-2509-0802 www.cisco.com/sal Cisco México Paseo de Tamarindos 400A, Pisos 14, 25 y 30 Torre Arcos. Bosques de las Lomas. Cuajimalpa. México, D. F. 05120 Tel: +52 55 5267-1000 www.cisco.com/mx Cisco Panamá Edificio World Trade Center Piso 17, Oficina 1701, Área Comercial Marbella, República de Panamá Tel: +507 265-4040 www.cisco.com/pa Cisco Perú Av. Víctor Andrés Belaunde 147, Vía Principal 123 Edificio Real Uno, Piso 13 San Isidro, Lima Tel.: +511 215-5106 www.cisco.com/pe Cisco Puerto Rico y Bermuda Parque Las Américas 1 235 Calle Federico Costa. Oficina 415 San Juan, Puerto Rico. 00918-1912 Puerto Rico: Bermuda: Tel: +787 620-1888 1-877-841-6599 Ext 6214 www.cisco.com/pr Cisco República Dominicana Torre Piantini, Piso 5, Local 5OA Ensanche Piantini Santo Domingo Tel: +1 888-156-1464 Ext. 6214 www.cisco.com/cr Cisco Venezuela Avenida La Estancia, Centro Banaven, Torre C, Piso 7, Chuao Caracas, Distrito Federal 1064A Tel: +58 212 902 0302 www.cisco.com/ve US Toll free 1-800-667-0832 Phone USA: 1-800-493-9697 Impreso en EE. UU. C11-663156-00 04/11