Informatica proyecto completo

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Informatica proyecto completo

  1. 1. LA FALTA DE BUEN SERVICIOQUE SE LES DA A LOS CLIENTESEN UN HOTELFreddy Steven pineda Sánchez Ciprian esteban Ramírez vanegasPROPUESTA INVESTIGATIVAEl Problema que hay es que en muchos hoteles no se brindan los serviciosnecesarios para cubrir las necesidades de un cliente ya sea por falta de capacidadde empleados o porque el hotel no los ofrece también la poca auto sostenibilidadde los hotelesOBJETIVOS O METASSe quiere lograr con este proyecto una mejor capacitación y trato a los empleadosde un hotel para que estén motivados y así brinden un mejor servicioQue halla una auto sostenibilidad de los hoteles y así no causar mas daños a elmedio ambiente pero sin dejar de cubrir todas las necesidades de los clientesANTECEDENTESPLANES DE ACCIÓN EN NH HOTELESCon el objetivo de incrementar la motivación en nuestros empleados definimos, a partir de las encuestas de clima,unos planes de acción para cada hotel y país. Estos planes recogen acciones concretas a desarrollar por losresponsables correspondientes y cuyo cumplimiento en tiempo y forma supondrá una mejora en la satisfacción delos empleados. Ejemplos de estas acciones son la instalación de un ordenador en cada hotel para el uso de los
  2. 2. empleados, el diseño de unos nuevos programas de reconocimiento para los empleados, la mejora del menú de losempleados, etc. Es responsabilidad del departamento de Recursos Humanos de cada país el seguimiento y laverificación del cumplimiento de los diferentes planes previstos. Así, el importe de la retribución variable de losdirectores de hotel se verá condicionado tanto por el nivel de satisfacción de los empleados de su hotel como por elgrado de cumplimiento de los planes de acción definidos.Además de los planes en cuestión, en nuestra empresa se vienen desarrollando otra serie de proyectosencaminados a incrementar el nivel de satisfacción de nuestros empleados, entre los que cabe destacar:● Proyecto Idea NH: El objetivo del mismo es aumentar la satisfacción del empleado, promocionando y premiando laaportación de ideas con un impacto cuantificable en el negocio. Al mismo tiempo se promueve la idea de compartir“la mejor manera de hacer las cosas” por toda la organización y motivar a los empleados para que busquen siempremejores formas de hacer las cosas.● Tarjeta de Empleado NH: Sirve para la identificación de los empleados como parte integrante de NH Hoteles asícomo para incentivar los Programas de Reconocimiento y disfrutar de los descuentos en los productos de lacompañía. Se centra, por tanto, en el sentimiento de pertenencia del trabajador y la identificación con los valores dela compañía.● Bono Amigo NH: Precios especiales para familiares y amigos del empleado. Mediante la concesión de beneficiosdirigidos al entorno del empleado se consigue mejorar su satisfacción.● Programas de Reconocimiento: Son un conjunto de directrices o pautas para premiar el compromiso, la motivacióny el desempeño de los empleados más destacados. Un factor clave de los mismos es la adecuada comunicación atoda la compañía para lograr el reconocimiento público de los trabajadores.● NH University: El centro de formación de NH Hoteles integra y desarrolla la cultura corporativa por medio de loscursos que ofrece. En el año 2005 se impartieron más de 240.000 horas de formación. Los cursos realizados nossirven para incrementar tanto las aptitudes técnicas de nuestros empleados como el grado de motivación de todossus asistentes.(mora, 2006)RESUMENCon este trabajo pudimos constatar que en muchos hoteles hace falta un pocomas de atención hacia sus clientes por eso se debe capacitar y brindar mejorescondiciones laborales a sus empleados por la metodología de diseño ya que sehan hecho ya estudios para mejorar la calidad de un hotel como resultado se diouna mejor manera de satisfacer las necesidades de los clientes contando siempreen un hotel auto sostenibleINTRODUCCION
  3. 3. Nos dimos cuenta del mal trato que se les da a los clientes y/o consumidores enun hotel, basándonos en que en la mayoría de las ocasiones es por el mal tratoque sus superiores les dan a los empleados tambien por la falta de capacidad deun hotel cubrir todas las necesidades que necesita el cliente por eso con esteproyecto se quiere lograr unas mejores condiciones para los trabajadores y que elhotel pueda brindarle al cliente todo lo que espera esto se pude llevar a cabo conconvenios con otras empresasREVISION LITERARIA MARCO TEORICOEn las Islas Canarias, muchos hoteles han adoptado políticas de reducción decostes de explotación y sostenibilidad medioambiental aprovechando la grancantidad de horas de sol. Muchas de estas políticas se han basado en lainstalación de paneles solares, tanto de tipo fotovoltaico como térmico. Por otrolado, muchos visitantes prefieren alojarse en un hotel que demuestrepreocupación por la protección del medioambiente. Aunque las empresashoteleras canarias han implantando políticas de protección medioambiental, sinembargo, tienen dificultades para informar de forma eficiente al turista del alcancede estas actividades verdes.El grupo de Domótica y Eficiencia Energética de la ULPGC ha construido unsistema informático, denominado PIVE (Punto de Información de las EnergíasVerdes), que incluye una instalación KNX para dar solución a este problema decomunicación. Esta instalación KNX está constituida principalmente por variosmedidores inteligentes de energía eléctrica y energía térmica, una estaciónmeteorológica y un acoplador de red. Con este sistema, el hotel que dispone depaneles solares informa en tiempo real al visitante de la energía producida, asícomo de la reducción de dióxido de carbono, y el equivalente de árboles quecaptarían ese dióxido. El medio de visualización que hemos utilizado para mostrarla información verde consiste en un monitor de grandes dimensiones. El visitantepuede contrastar esta información verde del hotel con los principales parámetros
  4. 4. climatológicos del entorno local del hotel que proporciona la estaciónmeteorológica KNX, los cuales también se muestran en el monitor.Utilizando un medidor inteligente KNX para registrar el consumo de energíaeléctrica del hotel, se informa adicionalmente del porcentaje de energía consumidaque el propio hotel produce. A esta información medida en porcentaje le llamamos“auto-sostenibilidad verde” del hotel.Otra ventaja de los sistemas PIVE se fundamenta en que pueden interconectarsea través de una red LAN o WAN. De esta manera, un consorcio hotelero que estéconstituido por varios edificios con instalaciones solares puede mostrar en cadapunto PIVE de un hotel la información verde de los otros hoteles, así como laenergía total producida por el conjunto de edificios.PIVE es un nuevo producto que ha sido puesto a prueba durante los dos últimosaños en varios hoteles de la isla de Gran Canaria. A través de encuestas desatisfacción, hemos comprobado el valor que los clientes otorgan a la informaciónverde que el hotel muestra en tiempo real. Por ello, concluimos que PIVE es unproducto innovador que proporciona valor añadido al negocio turístico que serealiza en un hotel aprovechando las cualidades de la tecnología KNX.(Benitez, 2012)11Benitez, D. (12 de julio de 2012). http://catedratelefonica.ulpgc.es/. Obtenido dehttp://catedratelefonica.ulpgc.es/: http://catedratelefonica.ulpgc.es/blog/pive/2012/07/31/una-estrategia-empresarial-basada-en-domotica-para-mejorar-la-calidad-turistica-de-un-hotel/

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