El documento describe el rol del tutor en entornos virtuales. El tutor debe definir las tareas y herramientas del curso virtual, y ser estructurante y organizador para el grupo de estudiantes. Entre sus funciones están guiar el aprendizaje, responder dudas, manejar las herramientas virtuales, y mediar conflictos. El tutor también debe promover la comunicación entre los estudiantes, mantener el enfoque en los objetivos del curso, y guiar debates sobre los contenidos.

1. Tutoría y Moderación de grupos
en entornos virtuales
Rol del tutor

2. El tutor en entornos virtuales
En entornos virtuales la enseñanza está mediada por
recursos tecnológicos, por lo que se deben definir las tareas
específicas de la tutoría virtual y las herramientas del campus
virtual que se utilizarán para comunicarse y trabajar con el grupo.
Así, competencias y habilidades docentes para la formación en
línea son:
• estructurante en la construcción de los vínculos
• organizador interno de un grupo de estudiantes
virtuales
Esto significa que el tutor es el que conecta al grupo de
estudiantes con la tarea, para desempeñarse en el aula
virtual, a través de su sostén, los estudiantes lograrán
centrarse en la tarea y cumplir con los objetivos. Si el
tutor está presente, activo y predispuesto, el grupo
avanzará hacia el objetivo e irá adquiriendo autonomía en
el trabajo.

3. Funciones y habilidades
El tutor debe desarrollar habilidades
y competencias
en torno a tres funciones:
• las necesidades de los estudiantes
• relación entre los miembros del grupo
entre sí
• y con el objeto de conocimiento

4. En relación a las necesidades de los
estudiantes:
• Contener para generar autonomía, debe procurar sostener
para promover prácticas libres y retener para generar
pertenencia.
• Guiar el aprendizaje mediante la comunicación escrita
• Responder y generar temas de intercambio
• Manejar herramientas y recursos del aula virtual
• Elaborar consignas, guías, instructivos y cronogramas
• Planificar actividades individuales y de trabajo en grupo,
adecuándose a la diversidad
• Generar propuestas para favorecer el conocimiento mutuo
y la conformación de una comunidad virtual de aprendizaje

5. Funciones de acuerdo a las necesidades en la relación entre
los miembros del grupo entre sí:
• el tutor debe implementar estrategias para, gradualmente, lograr una
comunicación lateral ‐todos con todos‐, esta modalidad permite la interacción de
cada integrante del grupo tanto con el tutor como con sus pares, por lo tanto, es
mucho más eficaz, permite el intercambio de todos los miembros y no hay
un predominio de unos sobre otros.
Además de la
comunicación eficaz,
debemos sumar la
cordialidad, el buen humor,
la paciencia y redundar la
información a través de
diversos canales.

6. Debe, también mediar en caso de conflictos. En general en los
conflictos se pone en juego una lucha de poderes ya sea por
hegemonizar el discurso o bien por sostener la autonomía,
también pueden surgir problemas por comunicación deficiente,
por diferencia en cuanto al compromiso con la tarea, la
cantidad y calidad de las intervenciones. Por ello el tutor debe:
• Estar atento al discurso de los integrantes para observar si aparecen
frases ofensivas o descalificadoras de un integrante hacia otro
• Confrontar, que no es pelear, es poner a disposición del grupo
argumentos e ideas propios de cada integrante para que en
conjunto se pueda ir construyendo una modalidad, una estrategia de
trabajo
• El objetivo es atravesar y solucionar el conflicto para lograr la
permanencia de todos los integrantes en un clima que favorezca el
trabajo colaborativo.

7. En relación al objeto de
conocimiento
El tutor debe lograr que los cursantes se posicionen
con seguridad en el entorno virtual y aborden la
tarea en pos del logro de los objetivos. Para ello:
• El docente sostiene manteniendo claro el objetivo
del curso
• estimula la lectura y el análisis del material y
encauza el desarrollo de actividades de aplicación,
de reflexión, de evaluación.
• Aclara dudas, promueve la pregunta como camino hacia
el aprendizaje.

8. • Guía los debates en los foros convirtiéndose en un moderador del trabajo; por
eso es fundamental que sea experto en los contenidos con los que trabajará.
• Establece el encuadre de trabajo y lo da a conocer claramente para que cada
integrante conozca a priori las pautas del curso en cuestión, tiempos para el
desarrollo de los temas, fechas de evaluaciones o entrega de trabajos prácticos,
fecha de cierre de foros, criterios de evaluación.
• En general, abarca todo lo que hace al paso a paso para la aprobación del curso.
En este aspecto hay que tener en cuenta la preparación de un documento claro y
coherente
• Da a conocer las pautas de trabajo en los momentos iniciales del curso, genera
seguridad en los estudiantes

9. Reflexiones finales
Desempeñar el rol de tutor en entornos
virtuales implica:
Asumir un compromiso constante en
relación con el aprendizaje desde dos
perspectivas:
El propio, ya que los recursos tecnológicos
exigen la formación constante y,
El de nuestro colegas/alumnos a través
de vínculos sociales

10.  Concebir la idea de la comunidad del
aprendizaje:
un encontrarse con otros que permita la
reconstrucción de la identidad entendida como
autorreconocimiento.
E-learnig requiere de interacción permanente
para fortalecer la comunidad
 No sólo aprendemos de los otros sino en el
encuentro con el otro

11.  El tutor es GESTOR de
la comunicación
En entornos virtuales

12. Por ello debe entender la importancia de
desarrollar destrezas que le permitan:
o Ser un comunicador eficiente
o conducir una interacción permanente
o Crear un ambiente proactivo
o Generar los espacios para la expresión de
los distintos puntos vistas
o Tener empatía ante la heterogeneidad de
pensamientos que se presentan en los
diversos grupos
o Mediar en caso de conflictos, generando
instancias confrontación para la resolución
de los mismos

13. Muchas gracias por
esta formación.
Cintia