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Experiencias únicas, múltiples formas de compartirlas

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El turista de hoy ya no se conforma con conocer nuevos lugares, sino que quiere vivirlos. Quiere experiencias y, cuanto más especiales, mejor.
La tecnología aplicada al turismo, permite enriquecer esas experiencias y las redes sociales facilitan al turista compartirlas con aquellos a quien tiene lejos, haciéndoles parte del viaje.
Este taller reúne las claves del uso de tecnología y comunicación interactiva en un formato diseñado específicamente para profesionales del sector.

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Experiencias únicas, múltiples formas de compartirlas

  1. 1. TALLER Formativo Knowledgeexperiencias únicasmúltiples formasde compartirlas Cómo saCar partido a la teCnología 2.0 en el seCtor turístiCo
  2. 2. Knowledge Destinos De última generación Durante la noche de Año Nuevo, se alcanzó el récord de 6939 de Tweets por segun- do en Twitter, mientras que ese mismo fin de semana se subieron 750 millones de fotos a Facebook, una red social donde hoy están 600 millones de personas; por su parte, Foursquare, red dedicada al geoposicionamiento, registró un crecimiento del 3.400% durante 2010 e instagram, aplicación para compartir fotos a través del iPhone, alcanzó el millón de usuarios tras escasos tres meses de existencia. ¿De qué estamos hablando? Hablamos de Web 2.0, de redes sociales, de geolocalización, de Internet móvil, de compra social y de Realidad Aumentada; hablamos de la pasión de la gente por compartir sus vivencias y de las múltiples posibilidades que esta nueva realidad ofrece al sector turístico. La inclusión de tecnología 2.0 en los servicios que ofrecen las empresas turísticas permite generar relaciones estables en el tiempo con nuestros clientes, conocer la opinión que tienen de nosotros y trabajar para mejorarla, ofrecer experiencias enriquecidas a nuestros clientes en las que tienen cabida desde la interacción con otros usuarios hasta el acceso a información en la nube desde cualquier punto geográfico o la generación de entramados de compra social. Se trata de tecnología sencilla y accesible para todo el mundo y para todo tipo de empresas y el camino para sobrevivir y crecer en un mercado cada vez más globalizado y competitivo. Tan sólo hay que saber cómo utilizarla. Únete a esa pasión, aprende a usar la tecnología, ofrece experiencias únicas a tus clientes y facilítales los canales para compartirlas. DescriPción Este taller busca introducir a empresarios y trabajadores del sector turístico en las múltiples posibilidades que la Web 2.0 y las tecnologías en torno a la misma ofrecen en un campo como el suyo, así como formarles en el uso de las principales herramientas. Para ello, a lo largo de una jornada de seis horas, los asistentes realizarán un recorrido desde la aparición de la Web 2.0, hasta la generación del nuevo mapa mundial del turismo y las tendencias de consumo actuales, pasando por los últi- mos desarrollos tecnológicos y su posible aplicación en actividades turísticas. Todo apoyado por el estudio de casos y buenas prácticas y fomentando la participación de los asistentes para una mayor conexión entre los conceptos introducidos y la realidad de sus espacios de trabajo. La formación correrá a cargo de consultores especializados en Web 2.0 y nuevas tecnologías con amplio recorrido en el diseño y la implantación de acciones estra- tégicas en entornos digitales y presenciales.
  3. 3. Knowledge oBJetiVos 1 interiorizar los conceptos de Web 2.0, redes sociales y sociedad en red 2 conocer lasla información y su funcionamiento el acceso a últimas tecnologías ligadas a la movilidad y 3 ción con lasturismo de consumo actuales y su implica- analizar el tendencias 4 aprender sociales y de las redes manejo de las principa- les redes las características y el sociales específicas 5 reflexionar sobre la aplicación de las herramientas 2.0 en nuestros entornos de trabajos 6 acercarse a casos de éxito de aplicación de redes socia- les en actividades turísticas 7 aplicar de marketing digital propios a la elaboración de planes los conocimientos adquiridos comPetencias a Desarrollar · Habilidad para comprender los distintos actores que intervienen en el denominado “turismo 2.0” · Destreza en el manejo de las herramientas 2.0 y los desarrollos tecnológicos · Capacidad para aplicar conceptos y conocimiento teóricos a escenarios reales
  4. 4. Knowledge Programa nuevo mapa mundial: las redes soCiales y la Web 2.0 Introducción al paradigma de la Web 2.0 y su importancia en la actualidad. Globalización, Sociedad en Red y nuevos destinos. el viajero 2.0 Repaso a las tendencias de consumo actuales y aplicación al campo del turis- mo. Turismo de la experiencia, Next Big Thing, maturalism, consumo colabora- tivo, social booking y compras en grupo. Importancia de las redes sociales en este escenario emergente. inspírate: el mundo a través de las redes Estudio de casos de éxito de uso de redes sociales en actividades relaciona- das con el turismo. Qué se puede esperar y qué no de las redes sociales. Coffe break prinCipales herramientas 2.0 Formación sobre las herramientas más utilizadas por los usuarios y sus carac- terísticas de uso y de explotación. Twitter, Facebook, Tumblr, Youtube, Vimeo, Delicious, Slidehare, Picasa, Flickr, Instagram… sin olvidar los blogs. redes soCiales para viajeros Análisis en profundidad sobre las múltiples redes sociales dedicadas en exclu- siva a actividades relacionadas con el turismo. Estudiaremos sus característi- cas y sus potencialidades y buscaremos junto a los asistentes las que más se ajusten a sus intereses para trabajar con ellas. tiempo para la reFlexión y el debate: ¿redes soCiales gene- ralistas o redes soCiales de niCho? Se invitará a los asistentes a reflexionar sobre los distintos tipos de redes sociales y cómo se podrían integrar en su trabajo, planteando dudas e inten- tando resolverlas de manera colaborativa. lun break Ch
  5. 5. Knowledge busCando la exCelenCia: tendenCias teCnológiCas Geolocalización, Realidad Aumentada y Web móvil, tres realidades tecnológicas estrechamente ligadas a la movilidad y el acceso a la información y con una implantación creciente en entornos turísticos. Estudiaremos qué son, cómo funcionan, cómo podemos sacarles partido y cuánto cuesta introducirlas en nuestra organización. de la atenCión al Cliente a la atenCión al posible Cliente Cómo romper la barrera del espacio/tiempo con nuestros clientes (o posibles clientes) creando entornos de socialización y atención permanente para rela- ciones de larga duración. El papel fundamental de las comunidades dentro y alrededor de nuestra propuesta. marketing digital: la gestión de la vida digital en empresas turístiCas Cómo integrar las redes sociales, las tendencias de consumo y las últimas tecnologías estudiadas en nuestro plan de comunicación y marketing. exPeriencia De cink en entornos 2.0 Nuestra propuesta se fundamenta en la amplia experiencia y liderazgo que Cink posee en la dinamización, estimulación y posicionamiento estratégico profesional para iniciativas en entornos 2.0 y con redes sociales colaborativas, adquirida en diferentes trabajos para empresas e instituciones durante los últimos cinco años. Como empresa de referencia en el campo del aprovechamiento profesional de comuni- dades online y la conceptualización de redes sociales, en Cink ofrecemos una forma- ción sólidad para rentabilizarlas y optimizarlas construida sobre: Un know how basado en la práctica y verificado un radar para la identificación de tendencias tecnológicas un equipo de consultores experimentados una red de formadores especializados las últimas técnicas en formación Con una nota media de sobresaliente en las Más de 3.000 profesionales encuestas de evaluación de nuestras accio- nes formativas, La satisfacción de nuestros han participado en nuestras clientes y partners es la mejor garantía. acciones formativas con Clientes entre los que se encuentran desde un índice promedio de entidades públicas y privadas de primer nivel hasta pequeñas y medianas empresas. satisfacción de 9,35
  6. 6. Knowledge contacta con nosotros www www.cink.es formacion@cink.es twitter.com/cinking facebook.com/CinkShakingBusiness (+34) 93 217 60 35 C/Balmes, 171 Principal 1ª 08006 Barcelona

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