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Análisis sectorial aseguradoras 2014
 

Análisis sectorial aseguradoras 2014

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Informe sectorial para analizar la actividad en redes sociales del sector asegurador. Cink Shaking Business

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    Análisis sectorial aseguradoras 2014 Análisis sectorial aseguradoras 2014 Presentation Transcript

    • Marketing Planning Overview Date   Estudio sectorial sobre la presencia en redes sociales de las empresas aseguradoras en España
    • 0. Índice ESTRUCTURA  DEL  INFORME   1   Introducción  y  metodología   2   Datos  Principales  del  Sector   3   Casos  de  éxito  y  tendencias     4   Analizamos  la  Reputación  Online    
    • Infografía completa en http://b.cink.es/19Xkvpd
    • Overall Marketing Planning Introducción y metodología 1  
    • 1.1 Introducción y metodología OBJETIVO   Con  este  informe  se  persigue  analizar  la  acNvidad  en  redes  sociales  del  sector  asegurador   que  se  gesNonan  desde  España.  Por  ese  moNvo,  se  han  seleccionado  las  10  compañías   con  mayor  cuota  de  mercado  y  se  han  analizado  las  5  con  mayor  presencia  para   determinar  la  reputación  online  de  cada  una  de  ellas   El  procedimiento  seguido  en  el  presente  análisis  ha  sido  seleccionar  las  10  compañías  para  medir   su  presencia  en  las  principales  redes  sociales  (Facebook,  Twier,  Youtube,  Google+  e  Instagram).   La  información  ha  sido  extraída  del  Ranking  elaborado  por  ICEA  en  octubre  del  2013.     En  la  medición  se  han  contabilizado  las  siguientes  variables  (la  comunidad,  el  grado  de   engagement  con  los  usuarios,  la  generación  de  contenidos  y  el  posicionamiento  digital).  No  se   incluye  en  este  informe  el  análisis  exhausNvo  del  sen(ment  de  las  publicaciones.       Para  finalizar,  pretendemos  generar  un  paper  que  fomente  la  reflexión  a  través  de  las  diferencias   y  similitudes  de  la  estrategia  online  de  las  principales  compañías.  Y,  además,  prever  las  tendencias   en  el  entorno  digital  que  están  influyendo  en  el  sector.
    • Overall Marketing Planning Datos Principales del Sector 2  
    • Qué redes sociales gestionan Cuentas  ac*vas   de  Twi0er   Cuentas  ac*vas   de  Facebook   Canal  Youtube   Corpora*vo   Cuenta  en   Google+   Instagram   Mapfre   7   5   2   1   -­‐   Grupo  La  Caixa   1   -­‐   1   -­‐   -­‐   Mutua  Madrileña   4   2   1   1   -­‐   Santander   -­‐   -­‐   -­‐   -­‐   -­‐   Allianz   2   1   1   1   -­‐   Axa   2   1   1   1   -­‐   Generalli   1   1   1   1   -­‐   BBVA  Seguros   -­‐   -­‐   -­‐   -­‐   -­‐   Catalana  Occidente   1   1   1   1   1   Caser   4   1   1   1   -­‐   Se  han  analizado  las  10  empresas  con  mayor  cuota  de  mercado  (Del  01/2013  al  09/2013)   2.
    • 2.1 Twitter 15.000   OBSERVACIONES:   • AXA  lidera  en  mayor  comunidad   • El  canal  de  la  Fundación  Mapfre   supera  al  perfil  de  Atención  al   cliente   • Santander  y  BBVA  no  Nenen  canal   específico  del  negocio   11,624   10.000   10.122     4,745   EMPRESA   2,497   CASER   BBVA  SEGUROS   140   GENERALI   AXA   ALLIANZ   SANTANDER   230   MUTUA  MADRILEÑA   658   VIDA  CAIXA   MAPFRE   SEGUIDORES   2,504   CATALANA  OCCIDENTE   5.000   FUNDACIÓN  MAPFRE   6,402  
    • 2.1 Twitter evolución del crecimiento Leyenda MAPDRE_Atiende GENERALI_es Allianz_es AXASegurosEs Mutua_responde COMENTARIOS:     • AXA  potencia    su  presencia  con  la  implicacíón  en  eventos  ,  concursos  y  coferencias  #emprende_seguro  #cáncermama   #jornadaaxaexpansion  axaponlefreno  #jornadapensionAXA  #estudiociclistas  #  #emprende2020  #AxaDriveDay     #DiadelaSaludvisual    #Díadelabanderitay  su  canal  de  Atención  al  cliente  es  @AxaConNgo  .  Implicación  de  su  CEO  en  la   red  y  alto  raNo  de  interacciones  con  usuarios  @JPRignault
    • 2.2 Facebook 73,863   30.000   OBSERVACIONES:   • Generali  lidera  muy  por  encima  de   la  media  la  comunidad  generada  en   Facebook   • CaixaVida,  Santander  y  BBVA  no   disponen  de  una  página  corporaNva     • Mapfre  fue  una  de  las  primeras   compañías  que  inició  su  página  en   sepNembre  del  2010   GENERALLI  SEGUROS   20.000   17,667   14,119   MUTUA  MADRILEÑA   EMPRESA   BBVA  SEGUROS   2,012   AXA   7,350   ALLIANZ   CAIXA  VIDA   5.000   MAPFRE     SEGUIDORES   10.000   SANTANDER   15.000   15,762   502   CASER   20.000   CATALANA  OCCIDENTE   25.000  
    • 2.2 Facebook evolución del crecimiento Leyenda Seguros Mapfre Mutua Madrileña Axa Allianz Generali Seguros COMENTARIOS:     • Generalmente  el  crecimiento  manNene  un  ritme  constante  pero  sin    destacar  demasiado  a  diferencia  del  caso  de   Generali.    Durante  el  2011  se  especializaron  en  contenidos  sobre  motos  y  el  premio  GP,  además  daban  premios  sobre  el   Gran  Premio  de  la  Comunitat  Valenciana.  En  2012  hicieron  acciones  ON-­‐OFF  con  interacción  de  la  acNvidad  de  los  stands   en  el  circuito  y  Facebook.  Además  de  ofrecer  suculentos  sorteos  de  cascos  y  equipamiento  para  moteros.  
    • 2.3 Youtube 300   OBSERVACIONES:   •  AXA  lidera  el  ranking  de   suscriptores  en  Youtube   •  En  general  es  una  cifra  baja   debido  a  los  contenidos   publicados  (anuncios   televisivos,  contenidos  para   prensa,  promociones,  etc.)   275   195   EMPRESA   132   55   CASER   CATALANA   OCCIDENTE   86   BBVA  SEGUROS   GENERALLI  SEGUROS   ALLIANZ   MUTUA  MADRILEÑA   127   SANTANDER   7   CAIXA  VIDA   SUSCRIPTORES   100   MAPFRE     131   AXA   200  
    • 2.4 Google+ 171,171   150.000   147,089   EMPRESA   12   CASER   GENERALI  SEGUROS   438   AXA   11   ALLIANZ   SANTANDER   CAIXA  VIDA   307   MAPFRE   EN  CÍRCULOS   50.000   132   BBVA  SEGUROS   MUTUA  MADRILEÑA   100.000   CATALANA  OCCIDENTE   OBSERVACIONES:   • Catalana  Occidente  y  Mutua   Madrileña  han  sabido  construir  su   presencia  y  autoría  en  Google+   • El  engagement  e  interacción  con   los  usuarios  de  esta  red  es  baja  aún   teniendo  una  gran  comunidad  entre   sus  círculos  
    • 2.4 Google+ evolución crecimiento Leyenda Mapfre Seguros Mutua Madrileña Allianz_es AXASegurosEs Generali COMENTARIOS:     • La  cuenta  de  Mutua  Madrileña  fue  creada    el  4/06/2012  y  ofrece  información  sobre  la  compañía,  las  acNvidades  de  la   Fundación  Mapfre  y    las  ventajas  de  ser  un  asegurado.    Aunque  no  está  representado  en  el  gráfico,  Catalana  Occidente   lidera  el  ranking  y  inició  su  andadura  en  enero  del  2013  y  aunque  la  interacción  no  es  elevada,  ofrece  contenidos  sobre   viajes,  sus  seguros  ,  consejos  para  la  familia  y  noNcias  de  actualidad        
    • Overall Marketing Planning Casos de éxito y tendencias 3  
    • 3. Casos de éxito EXPERIENCIAS  ON  –  OFF   Generali  Seguros  ha  conseguido  una  gran  comunidad  en  Facebook  uNlizando   estrategias  de  relaciones  con  el  deporte,  sus  patrocinios,  promociones  en  MotoGP   con  el  Gran  Premio  de  Valencia     POSICIONAMIENTO  ONLINE   Catalana  Occidente  lidera  su  posicionamiento  en  nuevas  redes  como  Google+  e   Instagram.  En  ésta  úlNma  lanzó  un  concurso  de  fotogratas  #GenteSinMiedo  que  se   publicaban,  además,  en  Facebook  y  Twier   CONTENIDO  EDITORIAL   Han  sabido  poner  al  cliente  como  centro  de  la  estrategia  con  el  “Soy  de  la  Mutua”,   llevando  a  sus  clientes  a  considerarse  parte  fundamental  de  la  organización  y   fomentando  los  beneficios  emocionales  en  su  contenido  editorial     ATECIÓN  AL  CLIENTE   Mapfre  Nene  implementada  una  app  para  buscar  oficinas  con  un  localizador  Red   de  Oficinas  y  una  aplicación  de  Atención  al  cliente  en  su  página  de  Facebook    
    • 1 HC 3.1 Tendencias •     Las  principales  compañías  aseguradoras  Nenen  una  voluntad  por  obtener  una   presencia  ópNma  en  redes  sociales.  De  las  empresas  analizadas,  el  60%  *ene  presencia  con   perfiles  corporaNvos  en  el  sector  seguro.   •     Se  evidencia  una  estrategia  que  apuesta  por  el  contenido,    concursos  para  su   comunidad  y  falta  de  “call  to  acNon”  comercial.   •     Un  20%  de  las  empresas  que  Nenen  presencia  2.0  aún  no  añaden  los  botones   sociales  en  su  web  corpora*va;  coincide  que  son  las  empresas  con  menor  impacto  social.   En  este  análisis  sector  se  ha  idenNficado  el  uso  de  los  canales  sociales  para  relacionarse  con  los   clientes.  Y,  además,  mayoritariamente  se  están  empleando  estrategias  focalizadas  en  la   generación  de  contenidos  que  aportan  valor  y  calidad  de  imagen  a  la  marca.     Vemos  un  salto  hacia  el  uso  de  los  medios  sociales    para  realizar  ventas    directas  al  consumidor  y   darle  seguimiento  online.  Los  nuevos  canales  digitales  ofrecen  un  aumento  de  la  información  para   la    inteligencia  de  negocios  y  respecNvo  análisis.  Además,  permiten  una  estrategia  de  distribución   mul*canal  y  también  un  enfoque  hacia  la  retención  y  fidelización,  lo  cual  permite  el  desarrollo  de   nuevos  productos  y/o  idenNficación  de  oportunidades.      
    • 1 HC 3.1 Tendencias BRANDED   CONTENT   EVENTOS     LOCALES   GesNón  de   consultas   Especialización   Acciones   presenciales   Oportunidades   Planificación  y   esNlo  editorial   ATENCIÓN  AL   CLIENTE   comerciales   Tramitación   quejas   Creación  de   contenidos   prácNcos  con   vínculos   emocionales   Mayor   visibilidad  de   patrocinios  y   acción  social   Vínculo  On-­‐   Off   EXPERIENCIA  DE   CLIENTE   Concursos   Preguntas   frecuentes   Ventajas   exclusivas  por   ser  del  club   Consejos   personalizados  
    • Overall Marketing Planning Analizamos la Reputación 4   Online
    • 4.1 Reputación Online de Seguros Mapfre TWITTER   5.415  tweets  mencionando  la  marca  de  las  cuales  1.297  son  directas  a  la  Fundación     95  menciones  directas  al  usuario  corporaNvo  @MAPFRE_ANende   Respuestas  recibidas:  @fmapfre  1.001,  @PrensaMAPFRE  184,  @te_cuidamos  111     FACEBOOK   La  página  de  la  Fundación  recibió  4.750  likes  con  36  posts.  RaNo  de  7.8  interacción/fan   La  página  corporaNva  Mapfre  España  Nene  65  comentarios  y  1.929  likes  con  40  posts.  RaNo  del  3,5     Contenidos:  el  100%  de  las  publicaciones  son  imágenes   POSICIONA-­‐ MIENTO     EN  GOOGLE   OTROS   INDICADORES   313  noNcias  indexadas  en  Google  NoNcias   14  referencias  en  Google  Blogs   125  entradas  en  Foros  de  Debate   Inicio  en  redes  sociales:  Facebook  en  05/2010,  el  perfil  @Mapfre_ANende  en  07/2013  y  @fmapfre  en  06/2012     Sólo  se  han  contabilizado  113  respuestas  como  Servicio  Atención  al  Cliente  (Twier)   En  todos  los  canales  (Twier,  Facebook  y  youtube)  el  mayor  es  mayor  en  la  Fundación  que  en  los  canales  de  la  compañía   Programa  “Te  Cuidamos”  con  regalos  y  ventajas  exclusivamente  para  clientes  presencia  en  Twier  y  una  app  en  Facebook     En  Facebook  hay  Landing  Pages  para  ver  productos,  servicios  y  calcular  el  precio  de  un  seguro  que  derivan  a  la  web  ofical   (*)  Datos  recogidos  del  16  de  diciembre  al  15  de  enero  de  2014
    • 4.2 Reputación Online de Mutua Madrileña TWITTER   403  tweets  mencionando  la  marca   134  menciones  directas  al  usuario  corporaNvo  @Mutua_Responde   Respuestas  recibidas:  @fundacionmutua  81,  @SalaPrensaMutua  2,  @MutuaTenis  ninguna   FACEBOOK   La  corporaNva  recibió  77  comentarios,  421  likes  con  31  post.  RaNo  0,91  interacciones/fan   La  página  de  la  Fundación  recibió  23  comentarios,  184  likes  con  25  posts.  RaNo  1,75   Contenido:  el  95,8  %  de  las  publicaciones  son  imágenes  y  el  4,2%  vídeos   POSICIONA-­‐ MIENTO     EN  GOOGLE   OTROS   INDICADORES   72  noNcias  indexadas  en  Google  NoNcias   92  referencias  en  Google  Blogs   32  entradas  en  Foros  de  Debate   Inicio  en  redes  sociales:  Facebook  en  2011,  el  perfil  @Mutua_Responde  en  11/2011  y  @fundacionmutua  en  07/2011     Sólo  se  han  contabilizado  3  respuestas  como  Servicio  Atención  al  Cliente  (Twier)   La  página  de  Facebook  corporaNva  está  cerrada  a  publicaciones  de  otros  y  Nene  un  crecimiento  del  2%     La  úlNma  promoción  en  Facebook  fue  el  11/2013  con  el  sorteo  de  iPads  por  cumplir  un  año  de  su  Red  Social  “Soy  Innovador”   Alto  vínculo  con  las  acNvidades  que  organiza    La  Fundación  que  Nene  perfiles  acNvos  en  Twier,  Facebook  y  Youtube   (*)  Datos  recogidos  del  16  de  diciembre  al  15  de  enero  de  2014
    • 4.3 Reputación Online de Allianz TWITTER   264  tweets  mencionando  la  marca   2  menciones  directas  al  usuario  corporaNvo  @Allianz_es  y  326  a  @allianzassistES   Tienen  un  reto  con  el  hashtag  #simejubilarahoy  que  ha  recibido  19  tweets   FACEBOOK   La  página  corporaNva  recibió  219comentarios,  910  likes  con  43post.  RaNo  3,57  interacciones/fan   La  mayoría  del  contenido  es  sobre  viajes  y  fomentando  el  “call  to  acNon”   Contenido:  el  100%  de  las  publicaciones  son  imágenes   POSICIONA-­‐ MIENTO     EN  GOOGLE   OTROS   INDICADORES   20  noNcias  indexadas  en  Google  NoNcias     56  referencias  en  Google  Blogs   24  entradas  en  Foros  de  Debate   Inicio  en  redes  sociales:  Facebook  en  08/2012,  el  perfil  @Allianz_es  en  09/2011  y  @allianzassistES  en  10/2012     Sólo  se  han  contabilizado  4  respuestas  como  Servicio  Atención  al  Cliente  (Twier)   ÚlNmo  concurso  en  Facebook  fue  el  12/2013  con  el  regalo  de  un  pack  smartbox   La  web  corporaNva  no  Nene  enlace  directo  a  los  canales  digitales     En  la  página  web  no  idenNfican  todos  los  botones  de  las  redes  sociales  dónde  están  presentes   (*)  Datos  recogidos  del  16  de  diciembre  al  15  de  enero  de  2014
    • 4.4 Reputación Online de Axa TWITTER   766  tweets  mencionando  la  marca   504  menciones  directas  al  usuario  corporaNvo  @AXASegurosEs   En  el  perfil  @AxaConNgo  de  atención  al  cliente  han  recibido  62  menciones  directas   FACEBOOK   La  página  corporaNva  recibió  22  comentarios,  255  likes  con  5  post   El  mayor  raNo  de  interacciones  por  fan  con  el    27,53     Contenido:  el  67%  de  las  publicaciones  son  imágenes,  8%  vídeo,  21%  notas  y  4%  texto  plano   POSICIONA-­‐ MIENTO     EN  GOOGLE   OTROS   INDICADORES   237  noNcias  indexadas  en  Google  NoNcias     83  referencias  en  Google  Blogs   56  entradas  en  Foros  de  Debate   Inicio  en  redes  sociales:  Facebook  en  01/2011,  el  perfil  @AXASegurosEs  en  03/2010  y  @AXACotnigo  en  03/2012     Sólo  se  han  contabilizado  21  respuestas  como  Servicio  Atención  al  Cliente  (Twier)   La  página  de  Facebook  corporaNva  está  cerrada  a  publicaciones  de  otros  y  Nene  un  crecimiento  del  7%     La  única  marca  que  Nene  RSS  y  Flickr  en  su  Web   No  Nenen  Landing  Pages  orientadas  a  venta  de  producto  e  hicieron  una  app  “Corremos  Juntos”  en  la  carrera  de  Ponle  Freno   (*)  Datos  recogidos  del  16  de  diciembre  al  15  de  enero  de  2014
    • 4.5 Reputación Online de Generali TWITTER   612  tweets  mencionando  la  marca   337  menciones  directas  al  usuario  corporaNvo  @Generali_es   UNlizan  el  canal  corporaNvo  como  atención  al  cliente  bajo  horario  comercial   FACEBOOK   La  página  corporaNva  recibió  359  comentarios,  2,998  likes  con  35  post.  RaNo  1,3  interacciones/fan   Cabe  destacar  la  gran  presencia  de  Jesús  Calleja  en  los  contenidos  de  la  marca   Contenido:  el  50%  de  las  publicaciones  son  imágenes,  8%  vídeo,  25%  notas  y  17%  texto  plano   POSICIONA-­‐ MIENTO     EN  GOOGLE   OTROS   INDICADORES   49  noNcias  indexadas  en  Google  NoNcias     45  referencias  en  Google  Blogs   57  entradas  en  Foros  de  Debate   Inicio  en  redes  sociales:  Facebook  en  01/2010,  el  perfil  @Generali_es  en  05/2013   Tienen  aplicaciones  por  la  Npología  de  seguros  que  ofrecen  que  llaman  al  “call  to  acNon”  para  solicitar  presupuesto     Los  contenidos  de  sus  canales  hacen  referencia  a  los  deportes  con  los  que  Nenen  patrocinios  y  su  imagen,  Jesús  Calleja   Realizan  promociones  y  concursos  exclusivos  para  su  comunidad.  El  úlNmo  concurso  fueron  3  cestas  de  Navidad   Sólo  se  han  contabilizado  10  respuestas  como  Servicio  Atención  al  Cliente  (Twier)   (*)  Datos  recogidos  del  16  de  diciembre  al  15  de  enero  de  2014
    • INFORME   SECTORIAL   Marketing Planning Overview Date   ¡Gracias! Cink Shaking Business info@cink.es www.cink.es Tel. 93 217 60 35 PRIMERA   EDICIÓN