RAZONES PARA HACER MERCADEO EN UNA
BIBLIOTECA
TEORIA
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ejecutar la concepción, la tarificación, la promoción y
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PREGUNTAS
 ¿EL MERCADEO EN LAS BIBLIOTECAS ES
COMPETENCIA?
 ¿CUÁL ES EL NEGOCIO DE LAS BIBLIOTECAS?
 ¿POR QUÉ HAY QUE R...
RAZONES
 LAS BIBLIOTECAS: ANTES DE INTERNET ERAN LAS
ÚNICAS QUE OFRECÍAN ACCESO A UNOS
RECURSOS BIEN ORGANIZADOS Y CONSER...
RAZONES
 SE HA MODIFICADO LA FORMA EN QUE BUSCAN
INFORMACIÓN (MAS AUTÓNOMOS) Y NO
NECESITAN INTERMEDIACIÓN DEL
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QUE QUEREMOS
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SERVICIOS.
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OBJETIVOS DEL MERCADEO
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FORMACIÓN
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 Conseguir un aumento del uso de los recursos
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CÓMO SE HACE EL CONTACTO
• Conocer a los usuarios.
• Que los usuarios nos conozcan.
• El contacto permanente con los usuar...
MERCADEO: UN PROCESO
 Las tareas de comunicación y mercadeo en una
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QUE SE DEBE HACER
 1. ESTUDIOS DE USUARIOS. Aportan un
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CÓMO SE HACE
• Atención a usuarios y relaciones públicas
• Señalización y disposición de espacios
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ESPACIOS
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comerciales
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LA BIBLIOTECA COMO
SUPERMERCADO
• orden
• localización
• promociones
• ofertas
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LA BIBLIOTECA COMO MARCA
http://www.youtube.com/watch?v=6_GXiuV-mlo
VISIBILIDAD DE LA BIBLIOTECA
 FOLLETOS: Nuestras guías y folletos deben seguir las
indicaciones del Servicio de Comunicac...
CARTELERAS DE ANUNCIOS
• No todo se puede anunciar con una cartelera.
• No se debe sustituir la señalización por cartelera...
OTRAS FORMAS DE PUBLICITAR
 TELONES
 VITRINAS
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 CARTELES DIGITALES: es un sistema de
comunicación i...
MERCADEO 2.0
• Muchas bibliotecas usan ya las redes sociales, el blog y el
microblog para promocionarse.
• ¿Por qué querem...
FINALMENTE
 Promoción y publicidad son partes del MERCADEO
que sólo son efectivas si se han asentado sus bases:
publicita...
BIBLIOGRAFÍA
 Bridges, Karl. Librarians and the Attention Economy.
Library Philosophy & Practice 10, 2008.
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Mercadeo de la información clase julio 31

  1. 1. RAZONES PARA HACER MERCADEO EN UNA BIBLIOTECA
  2. 2. TEORIA  IFLA: el marketing es “el proceso de planificar y ejecutar la concepción, la tarificación, la promoción y la distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales y los de la organización”  ES DECIR: • es un proceso • tiene que ver con la promoción • sirve para cumplir objetivos
  3. 3. PREGUNTAS  ¿EL MERCADEO EN LAS BIBLIOTECAS ES COMPETENCIA?  ¿CUÁL ES EL NEGOCIO DE LAS BIBLIOTECAS?  ¿POR QUÉ HAY QUE REALIZAR ACTIVIDADES DE MARKETING EN LAS BIBLIOTECAS?  PORQUE SE HAN DETECTADO DEBILIDADES EN LA COMUNICACIÓN CON LOS USUARIOS
  4. 4. RAZONES  LAS BIBLIOTECAS: ANTES DE INTERNET ERAN LAS ÚNICAS QUE OFRECÍAN ACCESO A UNOS RECURSOS BIEN ORGANIZADOS Y CONSERVADOS.  AHORA TIENEN NUEVOS RETOS A PARTIR DE LAS TIC’S, LOS DISPOSITIVOS MÓVILES Y HAY MENOS INTERÉS EN LOS SERVICIOS POR PARTE DE LOS USUARIOS.
  5. 5. RAZONES  SE HA MODIFICADO LA FORMA EN QUE BUSCAN INFORMACIÓN (MAS AUTÓNOMOS) Y NO NECESITAN INTERMEDIACIÓN DEL BIBLIOTECÓLOGO NI DE LA BIBLIOTECA.  LA BIBLIOTECA YA NO ES PROVEEDORA DE INFORMACIÓN Y NO HA SABIDO PROMOVER, DIFUNDIR, CONVENCER Y ATRAER A SUS USUARIOS.
  6. 6. QUE QUEREMOS  QUE LOS USUARIOS APROVECHEN NUESTROS SERVICIOS.  SE HAN DESARROLLADO INTERFACES INDEPENDIENTES Y TRANSPARENTES PARA EL USUARIO QUE LE FACILITEN EL ACCESO A LA INFORMACIÓN SIN PASAR POR LA BIBLIOTECA.  QUEREMOS QUE LOS USUARIOS SE DEN CUENTA DEL VALOR DE LO QUE TIENEN.  QUEREMOS QUE VUELVAN A LA BIBLIOTECA
  7. 7. OBJETIVOS DEL MERCADEO  VISIBILIDAD: PRESENCIA DE LA BIBLIOTECA DENTRO DE LA VIDA DE LA ORGANIZACIÓN.  PRESENCIA E IDENTIDAD DE LAS BIBLIOTECAS EN LOS CAMPUS O EDIFICIOS.  PRESENCIA DE LA BIBLIOTECA EN LOS MEDIOS DE INFORMACIÓN.  PRSENCIA DE LA BIBLIOTECA EN LOS MEDIOS DE INFORMACIÓN.
  8. 8. FORMACIÓN  LA COMUNICACIÓN Y EL MERCADEO AYUDAN AL USUARIO A SER AUTOSUFICIENTE: - En su orientación dentro de la institución - En su orientación dentro de la biblioteca - En su aprovechamiento de los recursos - En su manejo de las herramientas de información.
  9. 9. EN TIEMPOS DE CRISIS SE DEBE:  Conseguir un aumento del uso de los recursos disponibles.  Transmitir la idea de que la utilización de los productos y servicios bibliotecarios incide en la mejora de la calidad de la enseñanza e investigación y aumenta el prestigio de la institución.  Intentar que las autoridades de la institución tengan la percepción de que asignan unos recursos que producen resultados.
  10. 10. CÓMO SE HACE EL CONTACTO • Conocer a los usuarios. • Que los usuarios nos conozcan. • El contacto permanente con los usuarios permitirá detectar y conocer sus necesidades. • Fomentar la participación y la colaboración de los usuarios por medio de herramientas de la web social: Biblioteca 2.0
  11. 11. MERCADEO: UN PROCESO  Las tareas de comunicación y mercadeo en una biblioteca no deben ser acciones esporádicas e inconexas, sino que deben constituir un proceso planificado, cíclico y continuo.  Se deben concretar en un Plan de Comunicación y Mercadeo.  Que debe ser un medio operativo para el cumplimiento de objetivos dentro del Plan Estratégico de la Biblioteca.
  12. 12. QUE SE DEBE HACER  1. ESTUDIOS DE USUARIOS. Aportan un conocimiento racional, no intuitivo.  2. PLAN DE MARKETING. Define objetivos y acciones. Debe ser visible y conocido.  3. ACCIONES de publicidad y relaciones públicas: las acciones y campañas siempre dentro de la planificación y tras una investigación.
  13. 13. CÓMO SE HACE • Atención a usuarios y relaciones públicas • Señalización y disposición de espacios • Identidad corporativa • Folletos y otros productos impresos • Carteles: realización y colocación • Exposiciones: publicidad en el punto de venta • Valoración y evaluación del producto • Mercadeo online y Mercadeo 2.0
  14. 14. ESPACIOS • Las bibliotecas pueden ser como los supermercados • Las bibliotecas pueden ser como los centros comerciales • Las bibliotecas pueden ser lugares de encuentro • Las bibliotecas pueden ser lugares agradables • Las bibliotecas pueden ser lugares atractivos
  15. 15. LA BIBLIOTECA COMO SUPERMERCADO • orden • localización • promociones • ofertas • reposición
  16. 16. LA BIBLIOTECA COMO MARCA http://www.youtube.com/watch?v=6_GXiuV-mlo
  17. 17. VISIBILIDAD DE LA BIBLIOTECA  FOLLETOS: Nuestras guías y folletos deben seguir las indicaciones del Servicio de Comunicación Institucional, de modo que la Biblioteca se beneficie de la imagen unificada que prestan a la INSTITUCIÓN  Si haces uno que sea bueno  Orientado a un grupo de usuarios  Atractivo y profesional  Formato de preguntas y respuestas  Dárselo a los usuarios •
  18. 18. CARTELERAS DE ANUNCIOS • No todo se puede anunciar con una cartelera. • No se debe sustituir la señalización por carteleras tienen fines distintos. • Ubíquenla en la entrada con dedicación exclusiva a la biblioteca. • No hay que llenar de contenidos la cartelera. Déjela respirar. • Hay que mantenerla actualizada. •
  19. 19. OTRAS FORMAS DE PUBLICITAR  TELONES  VITRINAS  CAMPAÑAS EN LA WEB  CARTELES DIGITALES: es un sistema de comunicación interna a través de grandes pantallas de televisión situadas en las cafeterías, corredores, salones, oficinas y otros puntos para emitir información sobre la biblioteca y sus servicios.
  20. 20. MERCADEO 2.0 • Muchas bibliotecas usan ya las redes sociales, el blog y el microblog para promocionarse. • ¿Por qué queremos tener un perfil en las redes sociales? Identificar sectores de usuarios y dirigirse a ellos. • Las aplicaciones 2.0 sirven para aumentar el tráfico al sitio web de la Biblioteca. • Pero los estudiantes no tienen por qué aceptarnos en sus redes • Al menos podemos conversar con ellos. • E incentivarlos a hacer cosas que no hacen por otros medios.
  21. 21. FINALMENTE  Promoción y publicidad son partes del MERCADEO que sólo son efectivas si se han asentado sus bases: publicitar lo que ya no necesita publicidad, promover servicios de acceso restringido, y ofrecer el consejo de un especialista a quien no le va a sacar partido es no sólo gastar inútilmente los recursos de la biblioteca, sino que puede acabar con la credibilidad de los profesionales que realizan estas actividades de promoción. Bonitos folletos y páginas web no pueden ocultar que el servicio falla." Elliott de Sáez, 2004
  22. 22. BIBLIOGRAFÍA  Bridges, Karl. Librarians and the Attention Economy. Library Philosophy & Practice 10, 2008.  Elliott de Sáez, Eileen. Marketing concepts for libraries and information services. London: Facet, 2004.  Fernández Marcial, Viviana. La publicidad en el punto de venta (PLV) como herramienta promocional de los productos y servicios bibliotecarios. Biblios 20, 2004.  González Fernández-Villlavicencio, Nieves. Bibliotecas y marketing en red. BiD 23, 2009.  Hernández, Hilario (dir.). Opiniones y actitudes de los usuarios de las Bibliotecas Públicas del Estado. Fundación Germán Sánchez Ruipérez, 2009.
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