Visibilidad y reputación on-line
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Visibilidad y reputación on-line

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El objetivo de esta charla es descubrir un poco más acerca del impacto que tienen actualmente los medios y las redes sociales, la visibilidad y presencia que se puede generar, pero sobre todo conocer ...

El objetivo de esta charla es descubrir un poco más acerca del impacto que tienen actualmente los medios y las redes sociales, la visibilidad y presencia que se puede generar, pero sobre todo conocer y estar al tanto de las repercusiones que este entorno social conlleva relacionándolo con la reputación online que puede ser la correcta o no, ya que (gracias o desgraciadamente) dejamos de ser los responsables de todo lo que se diga o haga en Internet respecto a nuestra marca, producto o servicio.

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    Visibilidad y reputación on-line Visibilidad y reputación on-line Presentation Transcript

    • Primero Comunico, luego existo
      Sergio Escobar – Community & Social Media Manager
      Visibilidad y Reputación online
    • El objetivo de esta charla es descubrir un poco más acerca del impacto que tienen actualmente los medios y las redes sociales, la visibilidad y presencia que se puede generar, pero sobre todo conocer y estar al tanto de las repercusiones que este entorno social conlleva relacionándolo con la reputación online que puede ser la correcta o no.
      ¿Porqué estamos aquí?
      Sergio Escobar – Community & Social Media Manager
    • ¿Porqué realmente tenemos que estar online?
      Datos estadísticos que demuestran la importancia de apostar por medios y redes sociales
      Seamos visibles a los ojos de nuestros seguidores (potenciales y reales)
      Herramientas para ser visibles en la red
      Conoce el perfil de tus seguidores en las redes sociales
      Qué hace que una idea sea viral
      Casos reales de verdadera visibilidad
      El Social networking para mejorar tu social network
      Valorando, acrecentando y cuidando nuestra reputación online
      Herramientas para medir resultados y seguir conversaciones
      Todo lo que digas puede ser utilizado en tu contra
      Que hacer en casos de crisis
      Resolviendo situaciones de crisis (Dudas y comentarios)
      ¿Qué veremos hoy?
      Sergio Escobar – Community & Social Media Manager
    • ¿Porqué realmente tenemos queestar online?
      13 horas
      Es la cantidad de video que se sube a youtubecada minuto
      412,3 años
      El tiempo que nos llevaría ver todos los videos publicados
      100.000.000
      El número promedio de videos vistos por día
    • ¿Porqué realmente tenemos queestar online?
      13.000.000
      El número de artículos disponibles en Wikipedia
    • ¿Porqué realmente tenemos queestar online?
      3.600.000.000
      El número de fotos acumuladas en Flickr hasta junio 2009
      Eso supone 1 foto por cada 2 habitantes del planeta
    • ¿Porqué realmente tenemos queestar online?
      1.382%
      El porcentaje promedio de crecimiento mensual de usuarios de Twitter de enero a febrero 2009
      3.000.000
      El número promedio de “mensajes” diarios en Twitter.com
    • ¿Porqué realmente tenemos queestar online?
      5.000.000.000
      El número de minutos que usan los usuarios de Facebook
      1.000.000.000
      La cantidad de contenido (links, nuevas historias, blog posts, notas, fotos, etc.) que es compartido cada semana
    • Porque 3 de cada 4 estadounidenses usan una red social.
      Forrester, The Growth Of Social Technology Adoption, 2008
      Porque 2/3 de la población mundial de Internet visita las redes sociales.
      Porque visitar medios y redes sociales es la 4º actividad más popular en Internet. (Delante ya del uso del correo electrónico)
      Nielsen, Global faces and networked places, 2009
      Porque el entorno 2.0 está democratizando la comunicación. “Ahora la gente es la que tiene el control de las conversaciones”
      Rupert Murdoch, Global Media Entrepreneur
      ¿Porqué realmente tenemos queestar online?
    • Seamos visibles a los ojos denuestros seguidores
      Herramientas para ser visibles en la red
      Sitios de publicación, difusión y valoración de noticias y posts
      Menéame (http://meneame.net)
      Enchílame (http://www.enchilame.com)
      Negóciame (http://www.negociame.com)
      Fresqui (http://fresqui.com)
      Bitácoras (http://bitacoras.com)
      Digg (http://www.digg.com)
      Sitios para la difusión de blogs según sus últimas actualizaciones y el tráfico que generen
      Buzzear (http://buzzear.net)
      Technorati (http://www.technorati.com)
    • Seamos visibles a los ojos denuestros seguidores
      Creación de grupos en redes sociales
      Facebook (http://www.facebook.com)
      Linkedin (http://www.linkedin.com)
      Xing (http://www.xing.com)
      Creación de comunidades y microcomunidades
      Ning (http://www.ning.com)
      SocialGo (http://www.socialgo.com)
      Creación y difusión de micro-conversaciones
      Twitter (http://twitter.com)
      Friendfeed (http://friendfeed.com)
      Yammer (http://www.yammer.com)
    • Seamos visibles a los ojos denuestros seguidores
      Conoce el perfil de tus seguidores
    • Seamos visibles a los ojos denuestros seguidores
      Evaluación del perfil en la red 2.0
      Según la herramienta creada por ForresterResearch, el perfil de los usuarios en redes sociales esta medido por los siguientes comportamientos:
      Creadores (participan activamente en la red creando contenido)
      Críticos (aportan sus conocimientos a través de críticas y comentarios)
      Coleccionistas (Utilizan los recursos 2.0 para crear “su propia biblioteca online”)
      Joiners(Se suman a las redes sociales y esporádicamente participan en ellas)
      Especuladores (Se centran sólo en observar y navegar)
      Inactivos (su presencia en las redes sociales es nula)
    • Seamos visibles a los ojos de nuestros seguidores
      El perfil de los consumidores 2.0 en tiempo real
    • Seamos visibles a los ojos denuestros seguidores
      Qué hace que una idea sea viral
      Nadie “envía” una idea a menos que:
      Los creadores realmente la entiendan (estratégicamente hablando)
      Quieran que se propague
      Los creadores creen que propagando la idea acrecentarán más su fuerza (reputación, ingresos, amistades, etc.)
      El esfuerzo necesario para propagar la idea debe ser menor que los beneficios
    • Qué hace que una idea sea viral
      Nadie “capta” una idea a menos que:
      La primera impresión demande un interés posterior
      La idea se entienda y facilite la recepción de nuevas ideas
      Los receptores confíen y respeten a los creadores
      Seamos visibles a los ojos denuestros seguidores
    • Qué hace que una idea sea viral
      Consejos virales
      Hacer que el usuario interactuegenerando el contenido, resolviendo cuestiones, creando intriga, etc.
      Dar la nota y crear polémica. Lo importante es que hablen. 
      Que no se note. Mientras más podamos retrasar el conocimiento de la marca que hay detrás de todo ese “tinglao” mejor.
      PlanificarlotodominuciosamenteObjetivos exactamente detallados, medios, acciones para conseguirlos, medición de los objetivos, etc…
      Cumplir con lasexpectativas. Mayor visibilidad, másventas, etc.
      Seamos visibles a los ojos denuestros seguidores
    • Seamos visibles a los ojos denuestros seguidores
      Qué hace que una idea sea WOM
      Concepto WOM
      Hacer que el usuario se involucre y colabore generando comentarios compartiendo sus experiencias, preguntando, etc.
      Ofrecer un espacio (plataforma) y las herramientas necesarias. Lo importante es motivarlo para que sea muy participativo.
      Dar seguimientoconstante. Estar al tanto de todaslasconversacionesque se generan y siempreagradecersuparticipación.
      Planificarlotodominuciosamente. Objetivos exactamente detallados, medios, acciones para conseguirlos, medición de los objetivos, etc…
      La gente lo haceporcompartirsuexperiencia con otros. No interesaque lo hagapor la marca, no es un vendedores un recomendador.
    • Seamos visibles a los ojos denuestros seguidores
      Viral vs WOM
      Visibilidad
      Visibilidad
      Tiempo
      Tiempo
      Viral
      WOM
    • Casos reales de verdadera
      visibilidad
      Caso MTV España
      Objetivos:
      Reforzar el posicionamiento de MTV España
      Lograr notoriedad de marca
      Haz click para ver el video
    • Casos reales de verdadera
      visibilidad
      Caso MTV España
      Resultados:
      Coste de campaña 200.000€ Repercusión mediática 1.756.822€
      Total de descargas durante la duración de la campaña 3.056.671
      Aumento de audiencia de MTV España en 50% en tres semanas
    • Casos reales de verdadera
      visibilidad
      Caso Ijam de Schackleton
      Objetivos:
      Agradecer a sus clientes con una campaña navideña
      Reforzamiento de marca para con su público
      Haz click para ver el video
    • Casos reales de verdadera
      visibilidad
      Caso Ijam de Schackleton
      Resultados:
      350.000 usuarios únicos en menos de un mes
      50.000 visionados en youtube antes de que la agencia reaccionara
      3.000 referencias relacionadas con Ijam publicadas en google
    • Casos reales de verdadera
      visibilidad
      Caso todosconlapantoja.com
      Objetivos:
      Crear una web falsa para ganar un concursode marketing viral organizado por hazruido.com
    • Casos reales de verdadera
      visibilidad
      Caso todosconlapantoja.com
      Resultados:
      Inesperada repercusión mediática en programas del corazón
      La gente en televisión que aseguraba tener la pulsera
    • El social networking para mejorartu social network
      10 consejos para hacer Networking
      1. Establece tu estrategia personal.
      2. Selecciona la red(es) más adecuada(s).
      3. No pagues sin valorar.
      4. No fomentes agrupaciones elitistas.
      5. Sé sincero en la presentación de tus datos.
    • El social networking para mejorartu social network
      10 consejos para hacer Networking
      6. Actualiza el contenido de tu perfil.
      7. Respeta la privacidad.
      8. Involúcrate y sé proactivo.
      9. No agrupes contactos sin criterio.
      10. Cultiva tus contactos.
    • El social networking para mejorartu social network
      Espacios y momentos de Networking
      CINC (www.cinc.com)
      Cava & Twitts(www.cavaandtwitts.com)
      Iniciador Barcelona (www.iniciador.com)
      22@Barcelona (www.22barcelona.com)
      TheMonday Reading Club (themondayreadingclub.com)
      Barcelona Net@ctiva(www.barcelonanetactiva.com)
      FirstTuesday(www.firsttuesday.es)
    • Valorando, acrecentando ycuidando nuestra reputación online
      Herramientas para medir resultados y seguir conversaciones (Gratuitas)
      Google Analytics(http://www.google.es/analytics )
      Google Blogsearch(http://blogsearch.google.es)
      Google Alerts(http://www.google.es/alerts)
      Woopra(http://www.woopra.com)
      Addictomatic(http://addictomatic.com)
      TwitterSearch(http://search.twitter.com)
    • Valorando, acrecentando ycuidando nuestra reputación online
      Herramientas para medir resultados y seguir conversaciones (De pago)
      Radian6 (http://www.radian6.com)
      Información de smmart(www.analisisdemedios.es)
      Gestión de la reputación online
      Seguimiento de campañas en internet
      Análisis cuantitativo y cualitativo de marcas de empresas y productos
      Análisis de percepción de marca
      Análisis de competencia SEO
      Medición del ROI de las acciones de marketing en internet
    • Valorando, acrecentando ycuidando nuestra reputación online
      Todo lo que digas puede ser utilizado en tu contra
      Caso Ikeaen google.es
    • Valorando, acrecentando ycuidando nuestra reputación online
      Todo lo que digas puede ser utilizado en tu contra
      Caso Domino’sDisgustingen youtube.com
    • Valorando, acrecentando ycuidando nuestra reputación online
      Todo lo que digas puede ser utilizado en tu contra
      Caso Tommy HilfigerRumor “racista”en technorati.com
    • Valorando, acrecentando ycuidando nuestra reputación online
      Importancia de los comentarios negativos
      Retroalimentación y mejora continua (en tiempo real).
      La nueva versión de “la hoja de reclamaciones”.
      Puede existir un error o puedes estar equivocado.
      Enterarte de falsos rumores y reaccionar a tiempo.
      Oportunidad para fidelizar un cliente insatisfecho.
      Piensa que hay muchos clientes que no se toman la molestia de comentar su experiencia de marca negativa sino que se cambian sin más de proveedor.
    • Valorando, acrecentando ycuidando nuestra reputación online
      Qué hacer en casos de crisis
      Tener una actitud reflexiva e intentar comprender el “porqué”.
      La forma cómo se reaccione ante esas primeras críticas es decisiva.
      Sé proactivo, adelántate a los hechos con propuestas coherentes.
      Ignorar los comentarios no es una buena solución: “el que calla otorga”.
      Participar y fomentar la participación, el silencio no ayuda sólo destruye.
      Trata respetuosamente a tus clientes o lectores, sin importar lo indignado que te sientas.
      Sé auténtico, incluso al disculparte (si es necesario).
    • Bibliografía relacionada
      Visibilidad Cómo gestionar la reputación online
      Autoras: Aced, Arqués, Benitez, Llodrà, Sanagustín
      Web: www.visibilidad.net
      La empresa en la web 2.0
      Autor: Javier Celaya
      Web: www.dosdoce.com/continguts/empresas_20/vistaLlistat_cas.php
      Marketing 2.0
      Autores: Marc Cortés y Enrique Burgos
      Web: www.marketingdospuntocero.com
      Claves del nuevo marketing
      Autores: Varios
      Web: www.clavesdelnuevomarketing.com
    • Primero Comunico, luego existo
      Sergio Escobar – Community & Social Media Manager
      Muchas Gracias!!!
      www.primerocomunico.com
      sergio@primerocomunico.com