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Gestionar el conocimiento en la empresa 2.0
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Gestionar el conocimiento en la empresa 2.0

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  • 1. Gestionar el conocimiento en la empresa 2.0
  • 2. Las “teclas mágicas” de la gestión del conocimientoen la empresa 2.0 1. Estrategia. 2. Modelo. 3. Tecnología. 4. Recursos. Es mejor fracasar en la originalidad que triunfar en la imitación. Herman Melville
  • 3. estrategia
  • 4. Crisis: ¿Invertir en gestión del conocimientoprecisamente ahora?… No sobreviven los más fuertes, ni los más inteligentes, sino aquellos que tienen una mayor capacidad para adaptarse a los cambios. Charles Darwin
  • 5. Crisis: Y además hacer el cambio de versión denuestra empresa …. La empresa 2.0 es aquella que, por analogía con la web 2.0, toma la referencia de ésta en lo que se refiere al uso de herramientas de software social. Sin embargo, en tanto que la web 2.0 supone no sólo el simple uso de estas herramientas sino también cambios más profundos relacionados con la identidad de las personas y las relaciones entre ellas, cabe considerar a la empresa 2.0 como una herramienta mas para gestión de negocios. Así pues, englobaría el uso de los principios y prácticas de la denominada web social como plataforma de actuación.
  • 6. Primero: Visión de misión Misión Desarrollar... Crear... Facilitar...... y mantener un espacio de ... un espacio de conocimiento, ... y hacer más accesible elaprendizaje donde todas las donde se posibilite la generación aprendizaje continuo elpersonas de la organización y difusión del mismo a través del intercambio de información y laspuedan obtener las herramientas intercambio de experiencias y relaciones entre profesionales,necesarias para la mejora de su prácticas entre profesionales con fomentando la renovación ydesempeño profesional, de forma intereses comunes, mejora continua en todos lossistemática y homogénea. aprovechando las posibilidades procesos, y utilizando y de las nuevas tecnologías. potenciando la tecnología. Me interesa el futuro porque es el sitio donde pasaré el resto de mi vida Woody Allen
  • 7. modelo
  • 8. Primer cambio de paradigma: De la Jerarquía a laRedarquía…
  • 9. Segundo cambio de paradigma: De la transmisión a laparticipación….
  • 10. Tercer cambio de paradigma: De la dependencia a lainterdependencia…
  • 11. Cuarto cambio de paradigma: De la formación alaprendizaje colectivo. De la gestión de la Formación … A la gestión del Aprendizaje Acciones formativas bajo demanda Alineación con la estrategia corporativa. La formación como gasto; no como Involucración de la totalidad de áreas de inversión negocio. Definir parcelas de conocimiento. Dificultades logísticas. Costes elevados. Utilización estratégica de la tecnología Escaso nivel de utilización de tecnologías para reforzar el proceso de aprendizaje y y metodologías para su distribución. transmisión de conocimiento
  • 12. tecnología
  • 13. El Reto: dirigir en la era digital … Las computadoras no tienen ningún valor, sólo nos dan respuestas Pablo Picasso
  • 14. … mediante la búsqueda de un conocimientototalmente compartido con/entre los diferentesstakeholders: Las ideas se comunican pero las emociones se contagian John H. Zenger
  • 15. Desarrollo de herramientas colaborativas …
  • 16. … que permitan convertir a nuestros empleadoscompartir, experimentar y aprender…
  • 17. Desarrollo de herramientas sociales:
  • 18. recursos
  • 19. Volviendo a la crisis: ¿Invertir en gestión delconocimiento precisamente ahora?… En los momentos de crisis, sólo la imaginación es más importante que el conocimiento Albert Einstein
  • 20. barreras
  • 21. ¿cómo se puede convencer a una empresa de queinvierta y dedique esfuerzos a conocer, adaptarse yexplotar estas nuevas herramientas? 1.- Se debe convencer, en realidad, a los responsables de la gestión del conocimiento en las organizaciones, que habitualmente presentan una formación “clásica” que les capacita para utilizar unas herramientas muy diferentes y una aproximación cultural al conocimiento radicalmente distinta (como un reducto de expertos, de difícil comprensión y de acceso muy jerarquizado),
  • 22. ¿cómo se puede convencer a una empresa de queinvierta y dedique esfuerzos a conocer, adaptarse yexplotar estas nuevas herramientas? 2.- Se debe convencer a las empresas y sus responsables de que abandonen, en muchos casos, costosas plataformas de gestión del conocimiento (en las que muy probablemente han invertido en los últimos años) por algo que “es casi gratuito” (con la desconfianza que esta característica genera habitualmente), 3.- se debe vencer la resistencia de los usuarios habituales de las herramientas tradicionales. No son posiblemente los tomadores de decisiones, pero si pueden influir fuertemente en los decisores. Tanto por desconocimiento como por temor y falta de incentivos para añadir un esfuerzo personal extra preferirán no cambiar y tratarán de desacreditar las nuevas propuestas.
  • 23. ¿cómo se puede convencer a una empresa de queinvierta y dedique esfuerzos a conocer, adaptarse yexplotar estas nuevas herramientas? 4.- se debe introducir, más que tecnología, una nueva cultura del conocimiento: usuarios activos que personalicen sus herramientas, busquen información, la transformen, creen nuevo conocimiento y lo difundan. Este modelo de usuario es bastante diferente al habitual, mucho más pasivo y dependiente del exterior.
  • 24. ¿Cómo superar esas barreras?
  • 25. La estrategia de conversión de las organizaciones podría girar entorno a algunas de estas ideas: La principal oportunidad se encuentra en las empresas, ONGs e instituciones que no hacen gestión del conocimiento, por lo demás, muy probablemente, la inmensa mayoría. Ahora tienen la oportunidad de hacer gestión del conocimiento (o algo similar, pero con la misma o más eficacia) de una forma muy barata.
  • 26. La estrategia de conversión de las organizaciones podría girar entorno a algunas de estas ideas: Se precisan ejemplos de iniciativas exitosas de sistemas 2.0 de gestión del conocimiento. Existen ya bastantes empresas que utilizan estas herramientas, especialmente blogs, en la comunicación corporativa. Este es un argumento débil pero útil: las herramientas funcionan pero con otro objetivo (que comparte ciertas características con la gestión del conocimiento). Existen menos empresas que ya utilizan este modelo de gestión, pero esos ejemplos son muy relevantes dado que abarcan a algunos de los grandes éxitos de los últimos tiempos: desde Google a IBM pasando por Sun. Pero, el poner de ejemplo a estos gigantes puede dar una imagen de excepción y de difícil acceso para el resto de empresas.
  • 27. La estrategia de conversión de las organizaciones podría girar entorno a algunas de estas ideas: Los mejores ejemplos se encuentran fuera del entorno corporativo y de las grandes organizaciones. Los bloggers son quizás el mejor ejemplo: es fácil presentar el caso de individuos o pequeños grupos que muestran en su blog un detallado conocimiento de alguna disciplina; además muchos presentan información antes de que llegue a los canales tradicionales de difusión y/o alcanzan una gran profundidad de análisis. La razón es que estos bloggers son usuarios avanzados de las herramientas de la web 2.0. Las explotan en profundidad y consiguen maximizar la eficacia de sus escasos recursos (económicos y, especialmente, tiempo y apoyo técnico). Si esta gente, con escasos incentivos fuertes o directos (pero muchos incentivos débiles o indirectos, sociales e intelectuales, menos valorados en las organizaciones) es capaz de realizar un trabajo de gestión del conocimiento de alta calidad, es fácil hacer comprender a una organización de lo que sería capaz con sólo invertir una pequeña cantidad de recursos y conseguir motivar y formar a un grupo pequeño de trabajadores.
  • 28. La estrategia de conversión de las organizaciones podría girar entorno a algunas de estas ideas:
  • 29. consejos
  • 30. 1. No hay que reinventar la tecnología, no es  necesaria la tecnología más puntera2.    Enfocarse en las actividades y no en las  herramientas3.    Comenzar en escalas pequeñas, los errores casi  siempre ocurren cuando se empieza por grandes  estructuras4.    No buscar una única fórmula de solucionar  todos los problemas5.    Promover el networking y la colaboración6.    Registrar, premiar y difundir las experiencias  exitosas

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