Diplomado ITIL V3 2011 - INICIO 08 DE FEBRERO 2014

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ITIL V3® 2011 en Chiclayo y a nivel nacional Virtual

Inicio 08 de febrero del 2014

Inicia tu camino hacia experto de ITIL®

El Diplomado ITIL® V3 2011 proporciona una descripción detallada de los procesos involucrados en la gestión de la infraestructura de TI y prepara para obtener la CERTIFICACIÓN ITIL FOUNDATION V3.

Te garantizamos el 90% de probabilidades de pasar el examen de Certificación Internacional

Cada vez más todo profesional de las tecnologías de la información y comunicación están logrando mayores ventajas competitivas al certificarse en diferentes campos

No te quedes Atrás!!!

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Diplomado ITIL V3 2011 - INICIO 08 DE FEBRERO 2014

  1. 1. DIPLOMADO: ITIL® V3 ORIENTADO A LA CERTIFICACION ITIL FOUNDATIONS V3 2011 PRESENCIAL EN LA CIUDAD DE CHICLAYO Y VIRTUAL A NIVEL INTERNACIONAL NUEVO GRUPO Fechas de clases presenciales: 08, 09, 22 y 23 de febrero del 2014 CENTRO DE ALTOS ESTUDIOS EN CIENCIAS, TECNOLOGÍAS Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN SAC - CIETSI Sede Principal: Ciudad Chiclayo – Sucursal Lima Perú
  2. 2. DIRIGIDO A:  Profesionales de TI  Responsables de Procesos de Gestión de Servicios: Help Desk, Soport e TI, Analistas de Programación, Soporte empresas Telecomunicaciones, Control de Calidad, Producción, Gerencia y Gobierno orientado a Servicios TI / Telecom  Gerentes de Desarrollo, Proyectos y Negocio.  Directores de Empresa que busquen mejorar el servicio al cliente.  Cualquier miembro de un equipo de TI involucrados en la prestación de servicios TI. OBJETIVOS:  Reduce costos y aumenta las capacidades operacionales, lo que lleva a más crecimiento mediante inversiones de TI.  Multiplica los beneficios de la empresa al alinear los servicios de TI y las prioridades del cliente.  Ofrece un servicio óptimo a un precio justificado. Alienado el servicio de TI con las necesidades empresariales.  Otorga 26 PDUs (Unidades de Desarrollo Profesional).
  3. 3. Descripción  El Diplomado ITIL Foundations v3.0 proporciona una descripción detallada de los procesos involucrados en la gestión de la infraestructura de TI y prepara para obtener la certificación ITIL Foundation Certificate in IT Service Management v3, el Certificado Base de Gestión de Servicios IT.  Este diplomado introduce a los participantes el concepto de “ciclo de vida” de los servicios que TI brinda al negocio. La versión 3 de ITIL está compuesta por cinco disciplinas que cubren todo el ciclo de vida del Servicio IT.  Estrategia del Servicio  Diseño del Servicio  Transición del Servicio  Operación del Servicio  Mejora Continua del Servicio
  4. 4. BENEFICIOS:  Certificación a nombre de la Universidad Nacional de Trujillo – mediante la escuela de Post Grado CCSS y el Centro de Capacitación, Investigación y Promoción Cultural "Jean Piaget".  Ponente con alta experiencia académica, laboral, quien cuenta con certificaciones internacionales ITIL, RedHat, LPI, CISCO entre otras.  Material impreso y digital  Coffee breaks DIPLOMA:  Aquellos participantes que concluyan con nota aprobatoria recibirán un Diploma a nombre de la Universidad Nacional de Trujillo – mediante la escuela de Post Grado CCSS, el Centro de Capacitación, Investigación y Promoción Cultural "Jean Piaget“ y el Centro de Altos Estudios en Ciencias, Tecnologías y Seguridad de la Información “CIETSI”
  5. 5. Programa Académico Lección Nº 01: Introducción  Introducción a los conceptos clave de ITIL  TI como un servicio  El enfoque del Ciclo del Vida del Servicio Lección Nº 02: Estrategia del Servicio  Propósito, objetivo, objetivos y alcance o Creación de valor a través de Servicios o Activos - Recursos y Capacidades  Estrategia del Servicio - Principales actividades  Los procesos de Estrategia del Servicio  Gestión de la Estrategia del servicio  Gestión de la cartera de servicios  Gestión de la demanda  La gestión financiera  Gestión de las Relaciones con el negocio
  6. 6. Lección Nº 03: Diseño del Servicio  Propósito, objetivo, objetivos y alcance  Servicio de diseño de procesos  Las 4 P  Aspectos del servicio de diseño  Portafolio de Servicios  Gestión de Catálogo de Servicios  Gestión de Nivel de servicios.  Gestión de coordinador de diseño  Gestión de la Capacidad  Gestión de la Disponibilidad  Gestión de Continuidad del servicio.  Gestión de Seguridad de la Información.  Gestión de proveedores Lección Nº 04: Transición del Servicio  Propósito, objetivo, objetivos y alcance  Servicio de transición, el valor de la empresa  Tecnología y arquitectura en la Transición del Servicio  Procesos de Transición del Servicio  Planificación y soporte de la transición
  7. 7.  Gestión del Cambio  Las 7 R’s de la Gestión del Cambio  Gestión de la configuración y activos del servicio  Gestión de Lanzamiento  Gestión del Conocimiento Lección Nº 05: Operación del Servicio  Propósito, objetivo, objetivos y ámbito de aplicación  Funciones de Operación del Servicio  Centro de Servicio al usuario  Gestión Técnica  Gestión de aplicaciones  Gestión de las Operaciones de TI  Procesos de operación del servicio  Gestión de Eventos  Gestión de Peticiones  Gestión de incidencias  Gestión de Problemas  Gestión de Acceso
  8. 8. Lección Nº 06: Mejora Continua del Servicio  Propósito, objetivo, objetivos y ámbito de aplicación  Tecnologías de la Información y servicios  Gobierno  El Ciclo de Deming  Medición y métricas  Las continuas actividades de mejora de los servicios  Gestión del riesgo  Los seis pasos de Impulso de CSI  El proceso de mejora en 7 pasos Lección Nº 07: Gestión Practica del Servicio Aplicando ITIL V3  Demostración Práctica mediante software especializado de la Atención de: Service Request, Change, Incident and Problem utilizando software basado en ITIL V3. Lección Nº 08: Preparación Para el Examen de Certificación versión 3 – 2011  Exámenes de Muestra y Resolución.
  9. 9. CRONOGRAMA DE CLASES PRESENCIALES:  Sábado 08 de febrero 2014: 10 horas (De 8:40 am a 1:00 pm y de 3:00 pm a 7:00 pm)  Domingo 09 de febrero 2014: 5 horas (De 8:50 am a 1:00 pm)  Sábado 22 de febrero 2014: 10 horas (De 8:40 am a 1:00 pm y de 3:00 pm a 7:00 pm)  Domingo 23 de febrero 2014: 5 horas (De 8:50 am a 1:00 pm) INVERSIÓN TOTAL (COSTOS NO INCLUYE IGV) PROFESIONALES Y PÚBLICO EN GENERAL: AL CONTADO: S/. 500.00 FINANCIADO: S/. 600.00  Cuota inicial: S/. 100.00. Se cancela al momento de la Inscripción.  2 cuotas de S/.250.00 cada una. ESTUDIANTES Y CORPORATIVO DESCUENTO ESPECIAL AL CONTADO: S/. 400.00 FINANCIADO: S/. 500.00  Cuota inicial: S/. 100.00. Se cancela al momento de la Inscripción.  2 cuotas de S/.200.00 cada una.  * DESCUENTO CORPORATIVO (Mínimo 03 personas)
  10. 10. Inscripciones:  Por uno de los siguientes medios: 1. En nuestra oficina, en el Horario de Atención: Lunes a Sábado de 9.00 am a 7:00 pm. (Horario corrido)  2. Depositando en una de las siguientes cuentas bancarias: Cta. Ahorros Soles BBVA (Banco Continental): 0011- 0285-0201073678 a nombre de CIETSI BN (Banco de la Nación): 04 - 301-485080 a nombre de Rafael García Chinguel Banco de Crédito BCP: N° 305-26484184-0-87 a nombre de Rafael García Chinguel Banco Interbank (Dólares) N° 700-305800943-2 a nombre de Rafael García Chinguel Paypal: informes@cietsiperu.com Cualquier otro medio consultar El comprobante debe escanearlo al correo informes@cietsiperu.com Consignando sus datos personales (Nombres, Apellidos, teléfonos de casa, celular, y Centro Laboral).  3. Solicitar la visita de un Ejecutivo de Ventas de CIETSI para realizar la inscripción.
  11. 11. Informes: Centro de Altos Estudios en Ciencias, Tecnologías y Seguridad de la Información - CIETSI Calle Colón 474, Chiclayo, Chiclayo, Lambayeque, Perú (Referencia: Altura con la calle Torres Paz, a dos puertas del OSIPTEL, A dos cuadras del parque central de Chiclayo) Teléf. 074 637020 Cel.968059963 / RPM: #968059963 Email: informes@cietsiperu.com Web: www.cietsiperu.com

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