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Comercial - Varejo
EDUARDO CHEDID
VP Executivo Comercial - Varejo
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AVISO LEGAL
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ESCOPO
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MERCADOS EM
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CICLO DE VIDA
RECUPERAÇÃO

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RELAÇÕES COM INVESTIDORES

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  1. 1. 1
  2. 2. Comercial - Varejo EDUARDO CHEDID VP Executivo Comercial - Varejo 2
  3. 3. AVISO LEGAL A Companhia faz declarações sobre eventos futuros que estão sujeitas a riscos e incertezas. Tais declarações têm como base crenças e suposições de nossa Administração tomadas dentro do nosso melhor conhecimento e informações a que a Companhia atualmente tem acesso. Declarações sobre eventos futuros incluem informações sobre nossas intenções, crenças ou expectativas atuais, assim como aquelas dos membros do Conselho de Administração e Diretores da Companhia. As ressalvas com relação a declarações e informações a cerca do futuro também incluem informações sobre resultados operacionais possíveis ou presumidos, bem como declarações que são precedidas, seguidas ou que incluem as palavras “acredita“, "poderá", "irá", "continua", "espera", "prevê", "pretende", "planeja", "estima“ ou expressões semelhantes. As declarações e informações sobre o futuro não são garantias de desempenho. Elas envolvem riscos, incertezas e suposições porque se referem a eventos futuros, dependendo, portanto, de circunstâncias que poderão ocorrer ou não. Os resultados futuros e a criação de valor para os acionistas poderão diferir de maneira significativa daqueles expressos ou sugeridos pelas declarações com relação ao futuro. Muitos dos fatores que irão determinar estes resultados e valores estão além da capacidade de controle ou previsão da CIELO. 3
  4. 4. ESCOPO COMERCIAL VAREJO MERCADOS EM EXPANSÃO CRM + CALL CENTER ESPECIAIS VAREJO TRADE MARKETING + GERENCIA NACIONAL DE BANCOS + FIDELIDADE ANTECIPAÇÃO DE VENDAS PLANEJAMENTO COMERCIAL 4
  5. 5. SEGMENTAÇÃO CLIENTES - VAREJO CORPORATE EMPRESAS EXCLUSIVOS ESPECIAIS Faturamento Presumido: > 500 M e < = 7.5 MM Faturamento Presumido: < = 500 M MERCADOS EM EXPANSÃO ** Faturamento Presumido: total de vendas com todos os meios de pagamento 5
  6. 6. CICLO DE VIDA RECUPERAÇÃO Prospecção, Cadastro, Boas Vindas e Instalação Pós-Vendas Maturidade RENTABILIZAÇÃO Cancelamento ........ ........ MANUTENÇÃO Desinteresse ........ ........ AQUISIÇÃO ATIVAÇÃO ........ CREDENCIAMENTO Crescimento RETENÇÃO RETENÇÃO 6
  7. 7. RENTABILIZAÇÃO OFERTA DIFERENCIADA Atendimento / Bandeiras / Recarga / ARV / Crediário + Agro / Cielo Mobile / Máquinas Modernas e Rápidas / Cielo Premia + Linkci Maior Programa B2B da América Latina Mais de 85 mil prêmios resgatados em 2013 280.000 Evolução da Base de Clientes 200.000 223.000 Retenção de clientes superior em relação aos clientes que não participam do programa Crescimento do volume capturado superior aos clientes não participantes 5.800 2009 42.000 2010 2011 2012 2013 (forecast) 7
  8. 8. RENTABILIZAÇÃO CRM OBJETIVO: CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA Uso de ferramentas tecnológicas para atendimento ao cliente 8
  9. 9. Comercial - Varejo RELAÇÕES COM INVESTIDORES www.cielo.com.br/ri E-mail: ri@cielo.com.br Telefone: + 55 11 2184 7722 EDUARDO CHEDID VP Executivo Comercial - Varejo 9
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