Cielo Day 2011PAULO GUZZO| VICE PRESIDENTE EXECUTIVO DE TI E OPERAÇÕES
INFRAESTRUTURA TECNOLÓGICA                            SP                                 SPSoluções de captura   PDV      ...
NOVOS | DISPOSITIVOS DE PAGAMENTOAs mais avançadas tecnologias e soluções existentes no mercado.                          ...
POSFABRICANTE   MODELO                      CARACTERÍSTICAS                      POS Móvel com comunicação GPRS           ...
MONITORAÇÃO | GESTÃO DE INCIDENTES                                                                                        ...
FRENTES DE TRABALHO                                            GESTÃO DECAPACIDADE         CONTINUIDADE E           INCIDE...
FRENTES DE TRABALHO                                           GESTÃO DECAPACIDADE      CONTINUIDADE E             INCIDENT...
FRENTES DE TRABALHO                                             GESTÃO DECAPACIDADE        CONTINUIDADE E             INCI...
FORMA DE ATUAÇÃOWAR ROOMEquipe dedicada com mais de120 profissionais, responsáveispelas frentes de trabalho nas datas crít...
VOLUME TRANSAÇÕES CIELO                                        796*                        704          692   538  2008   ...
INFRAESTRUTURA                 Atualização de todo o parque de POS em 7 dias                 A rede de captura da Cielo é ...
INFRAESTRUTURA                 Os dois mainframes on-lines no site principal                 operam com espelhamento local...
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  1. 1. Cielo Day 2011PAULO GUZZO| VICE PRESIDENTE EXECUTIVO DE TI E OPERAÇÕES
  2. 2. INFRAESTRUTURA TECNOLÓGICA SP SPSoluções de captura PDV POS GPRSPOS POS IP Data CenterE-commerce Emissores RJ
  3. 3. NOVOS | DISPOSITIVOS DE PAGAMENTOAs mais avançadas tecnologias e soluções existentes no mercado. CONFIABILIDADE DESIGN TOUCH MODERNO SCREEN CONTACTLESS MULTIMEDIAMOBILIDADE COLOR DISPLAY TECNOLOGIAS DE PONTA ALTA PERFORMANCE
  4. 4. POSFABRICANTE MODELO CARACTERÍSTICAS POS Móvel com comunicação GPRS Vx680 Leitora Contactless Display colorido, touch screen e capacidade para vídeos 192 Mb de memóriaVERIFONE POS Fixo com comunicação Dial e Ethernet Vx520 Leitora Contactless Display monocromático 160 Mb de memória POS Móvel com comunicação GPRS iWL250 Leitora Contactless Display colorido e capacidade para vídeos 192 Mb de memóriaINGENICO POS Fixo com comunicação Dial e Ethernet iCT250 Leitora Contactless Display colorido e capacidade para vídeos 160 Mb de memória
  5. 5. MONITORAÇÃO | GESTÃO DE INCIDENTES Bandeiras Parceiros Negócio Monitoração Emissores Cielo Infra Estrutura War RoomCobertura para todo complexo transacional Cieloe monitoração de negócio para todos os emissores Equipe 24 x 7 x 365 dias por ano Prover apoio aos clientes externos de Meios de Captura e Serviços oferecidos e internoscom tecnologias diversas necessárias para o fluxo Operacional CIELO; Buscar soluções com agilidade nos casos de indisponibilidades e eventuais problemas deInfraestrutura Tecnológica junto aos fornecedores coligados; Manter o gerenciamento da informação durante todos os momentos do processo; Assegurar a excelência na prestação do serviço e a satisfação dos clientes e parceirosda CIELO.
  6. 6. FRENTES DE TRABALHO GESTÃO DECAPACIDADE CONTINUIDADE E INCIDENTES DISPONIBILIDADE E PROBLEMASRevisão de capacidade de todos os ambientesEstudo dos volumes projetado X realizadoControle de capacidade de todos os ambientes,com geração de evidênciasTestes de stressAções para adequação de capacidade
  7. 7. FRENTES DE TRABALHO GESTÃO DECAPACIDADE CONTINUIDADE E INCIDENTES DISPONIBILIDADE E PROBLEMASRevisão das contingênciasAções para adequação de contingênciasRevisão das monitoraçõesRecuperação pró-ativa – identificaçãodos problemas antes de interrupçõesRevisão dos procedimentos operacionais,monitoração e de recuperaçãoTestes em todos os ambientes,com geração de evidências
  8. 8. FRENTES DE TRABALHO GESTÃO DECAPACIDADE CONTINUIDADE E INCIDENTES DISPONIBILIDADE E PROBLEMASDetecção diferenciada das anormalidades nasoperações de serviço podendo ser identificadaspor rede, região demográfica, Emissores,produtos ou ClientesAcionamento imediato da área técnica e denegócio dos EMISSORES, CIELO e BANDEIRAS,após indisponibilidade identificadaOs problemas são analisados pelacausa raiz, evitando-se recorrências
  9. 9. FORMA DE ATUAÇÃOWAR ROOMEquipe dedicada com mais de120 profissionais, responsáveispelas frentes de trabalho nas datas críticasCapacidadeContinuidade e DisponibilidadeComunicação e Logística do War RoomIncidentes e ProblemasEquipe part-time, composta porespecialidades técnicas das áreas deInfraestruturaSistemasArquiteturaEnvolvimento direto dos principaisfornecedores, além dasbandeiras e emissores
  10. 10. VOLUME TRANSAÇÕES CIELO 796* 704 692 538 2008 2009 2010 2011 CAPACIDADE CIELO | 2.100 TPS TPS = Transações Por Segundo * Projeção para Dez/11
  11. 11. INFRAESTRUTURA Atualização de todo o parque de POS em 7 dias A rede de captura da Cielo é dimensionada visando o crescimento da utilização de cartões Dois sites, geograficamente posicionados, permitem operar o negócio sem riscos de perda de transações, e está dimensionada para operar sem investimentos previstos para os próximos 4 anos
  12. 12. INFRAESTRUTURA Os dois mainframes on-lines no site principal operam com espelhamento local (hot e warm stand by) com tempos reduzidos de ativação 100% das transações monitoradas, maior índice de segurança do mercado – Cielo Lynx Exclusiva ferramenta de Gestão Promocional – Cielo Premia Exclusiva garantia de autorização para débito Visa - Standin
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