Informes marcas en redes sociales jul 2012
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Informes marcas en redes sociales jul 2012 Informes marcas en redes sociales jul 2012 Document Transcript

  • by TWITTEROSCOPIO #04 - septiembre 2012¿QUÉ ES ELTWITTEROSCOPIO?Es un informe trimestralpublicado por el SocialMedia Lab de apple treecommunications en elque analizamos la evo-lución de la red socialTwitter. En particular,seguimos:- Los 100 principales, las LAS MARCAS QUE MANDANpersonas más seguidas enEspaña y en el mundo: los EN LAS REDES SOCIALES“líderes de audiencia”.- Cómo es la audiencia de EN LOS ANTERIORES TWITTEROSCOPIOS HABLAMOSTwitter comparada con la DE QUIÉNES ERAN LOS MÁS SEGUIDOS EN TWITTERde otros medios, como la Y DE CUÁLES ERAN LOS TEMAS MÁS POPULARES.televisión o los periódicos. PARA ESTA EDICIÓN, NOS PREGUNTAMOS:- De qué se habla en ¿QUEREMOS QUE LAS MARCAS SEAN TAMBIÉNTwitter. “NUESTRAS AMIGAS”?- Qué hacen las marcasen redes sociales para Nuestras relaciones sociales en internet, con el tiempo, se han ampliado de solorelacionarse. nuestros amigos a personas desconocidas con las que tenemos algo en común, e incluso a las marcas con las que tratamos habitualmente. Pero, ¿cómo de¿POR QUÉ TWITTER? preparadas están las empresas para entrar en las redes sociales?- Porque es el medio socialmás usado por líderes de ¿Sabías que…opinión para compartir • …prácticamente todas las marcas una suplantación de identidad en Twit-conocimiento y divulgar líderes a nivel global son muy activas ter, y nosotros no lo sabríamos?noticias. en Twitter y en Facebook? • …los sectores que más triunfan en in- • …el 40% de las marcas “top” espa- ternet en nuestro país son la moda y el- Porque ha alcanzado ñolas no aprovechan el potencial fútbol?una audiencia superior a de las redes sociales? • …hay marcas que hacen lo quelos 5,4 millones en Espa-ña(1), lo que lo convierte en • …el 70% de las empresas españo- sea para conseguir fans? ¡Inclusoun medio influyente. las líderes podrían estar sufriendo comprarlos!
  • LAS PRINCIPALES MARCAS MUNDIALESAPUESTAN POR LAS REDES SOCIALESLa lucha más importante de una Twitter y en Facebook. De esas China Mobile o Baidu, han deci-marca es figurar en el recuerdo 25, únicamente Marlboro, por las dido obviar estas redes sociales,de sus consumidores: ser conoci- restricciones legales a las que conscientes de que sus clientesdas, recordadas y, finalmente, está sometido el tabaco, no se encuentran en otras platafor-queridas. Se trata de un trabajo mantiene ningún perfil abierto. mas de uso más extendido en suduro y constante, en el que la país, como Weibo o Renren.recompensa se traduce en SALVO ALGUNASgrandes cifras de facturación y EXCEPCIONES JUSTIFICADAS, El caso de Apple es particular-largas listas de clientes fieles. TODAS LAS MARCAS DEL TOP25 mente interesante, ya que no A NIVEL GLOBAL DISPONEN tiene cuenta oficial en Face-Las grandes marcas globales* DE CUENTAS ACTIVAS EN book. Mantiene abiertos distintoscomo Apple, Google o Coca- TWITTER, FACEBOOK, O AMBOS perfiles para algunos de sus servi-Cola están a la cabeza en to- cios en Twitter, mientras que sudos los rankings, al igual que Cabe mencionar que sorprende presencia en Facebook se limitaMovistar o Mango lideran las el poco seguimiento de Deutsche a los colectivos de fans que ar-primeras posiciones de marcas Telecom, una marca de “gran rastra la marca.españolas. consumo” con hasta 100 veces menos fans que, por ejemplo, *Se usan como referentes los indicadores deTodas las marcas del TOP25 a Verizon. BrandZ para las marcas globales y el rankingnivel global, apuestan decidida- de Interbrand para las marcas españolas.mente por las redes sociales y Sin embargo, las cuatro empre- Puedes consultar el listado completo en eldisponen de cuentas activas en sas chinas de ese ranking, como anexo, al final del Twitteroscopio. LAS MARCAS CHINAS “HUYEN“ DE FACEBOOK Y TWITTER 2
  • RANKING DE SEGUIDORES DE LAS 25 PRIMERAS MARCASLA SIGUIENTE TABLA MUESTRA, POR ORDEN, LAS 25 MARCAS “TOP”, TANTO A NIVEL GLOBAL COMOESPAÑOLAS, SEGÚN SU NÚMERO DE SEGUIDORES EN TWITTER Y EN FACEBOOK. (JULIO 2012) TWITTER GLOBAL TWITTER ESPAÑA FACEBOOK GLOBAL FACEBOOK ESPAÑA Apple 6.078.812 5.924.358 FC Barcelona Facebook 68.212.640 33.511.627 FC Barcelona Google 5.010.575 5.120.025 Real Madrid Coca-Cola 42.595.029 30.310.806 Real Madrid Facebook 4.176.118 111.904 Mango McDonalds 20.353.141 13.913.482 Zara Verizon 795.219 82.059 Movistar Walmart 16.664.258 4.540.584 Bershka Coca-Cola 613.320 57.833 Zara BMW 10.237.555 3.977.272 Mango McDonalds 537.941 56.915 Bershka Google 9.851.064 700.080 El Corte Inglés Microsoft 494.375 8.388 Banco Sabadell Louis Vuitton 7.828.894 232.396 Cruzcampo Amazon 295.688 8.303 Massimo Dutti Amazon 5.194.831 202.816 Mahou Walmart 231.552 7.105 Santander Verizon 2.656.811 166.153 Massimo Dutti Louis Vuitton 204.709 6.797 Damm at&t 2.112.807 153.293 Movistar at&t 137.575 5.846 Mercadona Microsoft 1.800.627 91.758 Damm General Electric 76.427 4.942 Iberdrola VISA 910.768 44.637 La Caixa BMW 60.291 4.937 Cruzcampo General Electric 418.0760 41.608 Santander IBM 54.286 3.433 BBVA UPS 369.267 29.884 Cola Cao SAP 54.068 3.251 Mahou SAP 136.093 15.954 BBVA Deutsche Telecom 33.996 2.450 La Caixa IBM 130.597 11.386 Banco Sabadell Wells Fargo 25.213 1.430 DIA Wells Fargo 109.884 9.474 Mapfre UPS 18.578 1.043 Banesto Deutsche Telecom 22.858 0 Iberdrola Baidu 3.657 757 Mapfre Baidu 2.153 0 Repsol VISA 3.587 280 Gas Natural Fenosa Apple 0 0 Mercadona ICBC 4 41 146 Banco Popular Marlboro 0 0 Banco Popular Vodafone 5 72 Prosegur China Mobile 0 0 Prosegur Marlboro 0 0 El Corte Inglés Vodafone 0 0 DIA China Mobile 0 0 Repsol ICBC 0 0 Gas Natural Fenosa China Construction Bank 0 0 Endesa China Construction Bank 0 0 Endesa 0 Cola Cao 0 Banesto FUENTE: ANÁLISIS DE 3
  • LAS MARCAS ESPAÑOLAS SE QUEDAN ATRÁSEn cuanto a las marcas españo- El resultado es que cerca del doras y compañías de suministros,las líderes, la situación es más 40% de las mejores marcas del como Gas Natural o Iberdrola.preocupante: cerca del 20% no país no han implementado Twit-tiene una cuenta abierta en ter entre sus sistemas de rela- EL 40% DE LASTwitter o, peor aún, mantiene un ción con los clientes. Este nú- MARCAS “TOP”perfil privado, como en el caso mero coincide en Facebook, ESPAÑOLAS NOde Prosegur. Además, otras cin- donde apenas el 20% de los HANco marcas más tienen perfiles que disponen de página tienen IMPLEMENTADO“abandonados”, con unos 1.000 más de un millón de seguidores. LAS REDESseguidores o menos, como El SOCIALES ENTRECorte Inglés, Cola Cao, Repsol o En su mayoría, las empresas espa- SUS SISTEMASMapfre. ñolas con poca presencia en re- DE RELACIÓN des sociales son bancos, asegura- CON LOS CLIENTESNO TODAS LAS “TOP” SON IGUAL DE “TOP”:LA TECNOLOGÍA Y LAS BEBIDAS, LAS MÁSQUERIDAS A NIVEL MUNDIAL¿Puede estar cualquier marca que debe competir con muchas Del ranking de marcas más im-en las redes sociales? ¿Incluso otras marcas por la atención de portantes que hemos visto,las que no son de gran consu- los consumidores, que una em- podemos observar que, a nivelmo? A primera vista sí: una mar- presa de suministros de agua o global, los sectores de telecomu-ca va mucho más allá de los gas, con la que apenas nos co- nicaciones e internet son los másproductos que ofrece, y la co- municamos más allá de alguna apreciados: Google, Facebook omunicación e interacción con incidencia puntual y que tiene Verizon son empresas muy segui-sus clientes debería ser una prio- poca presión competidora. das en las redes sociales. Por otroridad para velar por la buena lado, el sector de la alimentaciónimagen de las empresas. Tampoco es lo mismo estable- incluye a McDonald’s a Coca- cer un vínculo emocional con Cola, empresas que han desarro-Sin embargo, observamos dife- una marca de electrónica de llado grandes campañas en to-rencias según el sector en el que consumo que con un banco: a dos los medios y que en Twitter yse encuentren: no es lo mismo menudo ni siquiera “nos resultan en Facebook se ha traducido enuna empresa de alimentación, simpáticos”. auténticas legiones de fans. 4
  • LA MODA Y EL FÚTBOL,LO MÁS SEGUIDO EN ESPAÑALos sectores de los deportes y de menudo van mucho más allá sión de compra, las que debenla moda son los que siguen más del momento de compra. Tra- hacer un esfuerzo mayor porpersonas. Por un lado está la tan de establecer, en definiti- conseguir que sus clientes seangran afición a dos grandes equi- va, una relación constante a también “sus amigos”.pos como el Real Madrid y el FC nivel de comunicación.Barcelona; por el otro, iconosempresariales de nuestro país Echamos de menos un mayorcomo Mango, Zara o Bershka, esfuerzo por parte de algunasque hacen del sector textil el empresas españolas en estemás seguido en España. sentido: en saber cómo estable- cer un diálogo con sus clientes yEstos “fans de las marcas”, por en llevar ese contacto más allásupuesto, no han aparecido del momento de abonar unade la noche a la mañana, ni de factura. Bancos, aseguradoras yforma incondicional: respon- compañías de suministros tienenden a un esfuerzo por parte de mucho camino por recorrer enlas empresas de generar un va- este sentido. Pero son sobre todolor de marca y unas relaciones las marcas de gran consumo,con los consumidores, que a que ansían estimular una deci-SOLO EL 30% DE LAS EMPRESAS ESPAÑOLASSON “VERDADERAS” EN REDES SOCIALESTwitter cuenta entre sus servicios solo un tercio de las cuentas locon una herramienta interesan- están. ¿Cómo podemos saber, ¿QUÉ MARCASte: las cuentas verificadas. A fin entonces, si estos perfiles corres- DISPONENde evitar la suplantación de ponden a las empresas o a al- DE CUENTAidentidad o las confusiones en- guien que las usa en su nombre? VERIFICADA?tre cuentas de famosos y otrosusuarios de la plataforma, Twit- EL 90% DE LAS BANESTOter ofrece la posibilidad de EMPRESAS BBVAanunciar, mediante un peque-ño icono junto al nombre de GLOBALES HANusuario, que este realmente es SIDO VERIFICADAS MANGO EN TWITTER,quien dice ser. ZARA MIENTRAS QUEEl 90% de las cuentas de empre- SOLO UN TERCIO GAS NATURALsas dentro del ranking global se DE LAS MARCASencuentran verificadas; en el “TOP” ESPAÑOLAS IBERDROLAcaso de las marcas españolas, LO ESTÁN ANÁLISIS DE 5
  • EL CASO MERCADONA Algunos casos, como el de no controlar los mensajes que se Mercadona, son motivo de emiten en su nombre? Merca- comentario. La marca valen- dona, de momento, prefiere ciana no tiene ninguna pági- que otros hablen por ella. La na propia en Facebook, sino empresa monitoriza su reputa- que las referencias que se en- ción online sin intervenir. Cree- cuentran corresponden a mos que esta estrategia, si bien “homenajes” que algún clien- es original, no permite construir te se encarga de gestionar. un discurso propio a la marca. ¿Puede una marca permitirseOtro servicio que ha empezado mium”, solo disponible para al- Más de la mitad de las cuentasa ofrecer Twitter es el de cuen- gunas grandes corporaciones. de Twitter del ranking de marcastas mejoradas, que permiten globales aprovechan las cuen-más opciones de personaliza- Entre los servicios que se ofre- tas mejoradas, mientras queción del diseño y aumentar la cen encontramos una interfaz apenas el 2% de las empresasimagen de marca. Viendo la con posibilidades para hacer españolas lo hacen pese a estarpopularidad entre las empresas, más atractivo su perfil, como disponible desde inicios de estela compañía ha sacado una podemos observar en el ejem- mismo año, 2012.cartera de “productos Pre- plo de Audi. DIFERENCIAS ENTRE CUENTAS SENCILLAS Y CUENTAS MEJORADAS CUENTA SENCILLA CUENTA MEJORADA MEJORAS GRÁFICAS EN LA PÁGINA DEL PERFIL CONTENIDO DESTACADO EN EL PRIMER TUIT DEL PERFIL ANÁLISIS DE 6
  • ¿SOBREINVERTIR O QUEDARSE CORTOEN REDES SOCIALES? ESA ES LA CUESTIÓN La relación entre el valor de mar- En el caso de Twitter, por ejem-OBSERVAMOS ca de una empresa y sus esfuer- plo, a nivel global, IBM destacaBASTANTE zos en comunicación no siempre con una comunidad muy inferiorPROPORCIONALI- es proporcional y, por desgracia, a su valor de marca. En el otroDAD ENTRE EL este desequilibrio se evidencia extremo encontramos a Verizon,VALOR DE MARCA todavía más en redes sociales. Apple, Google y Facebook, conDE LAS GRANDES una cantidad de seguidoresEMPRESAS Y LA Podemos ver que la mayoría de proporcionalmente mucho ma-CANTIDAD DE marcas se sitúan en el “área de yor. En Facebook también des-SEGUIDORES QUE proporcionalidad”, en la que el va- tacan Coca-Cola, McDonalds,TIENEN EN REDES lor de marca equivale a un peso Walmart, BMW y Louis Vuitton, gi-SOCIALES proporcional en redes sociales. gantes del gran consumo. RELACIÓN ENTRE VALOR DE MARCA Y NÚMERO DE SEGUIDORES MARCAS GLOBALES Facebook Twitter FUENTE: ANÁLISIS DE ; BRANDZ 7
  • En el caso español, el gráfico de de esta área encontramos aMOVISTAR Y ZARA proporcionalidad en Twitter nos otras dos marcas de modaSON LÍDERES EN muestra que las empresas ape- como Mango y Bershka, con co-CUANTO A VALOR nas están despegando. Movis- munidades enormes respecto a tar y Zara se sitúan en el “área su valor y, en el sentido opuesto,DE MARCA, PERO de proporcionalidad” entre va- tenemos los dos grandes ban-TAMBIÉN POR lor de marca y tamaño de sus cos españoles, BBVA y Santan-LA CANTIDAD comunidades. Sin embargo, en der.DE SEGUIDORES Facebook, Zara despega hastaEN SUS casi los 14 millones de fans, mien- Mención especial merecen FCCOMUNIDADES tras que Movistar se encuentra Barcelona y Real Madrid, muy muy por debajo de la “zona de por encima del resto de marcasONLINE proporcionalidad” Por encima del ranking.RELACIÓN ENTRE VALOR DE MARCAY NÚMERO DE SEGUIDORESMARCAS ESPAÑOLAS Facebook Twitter FUENTE: ANÁLISIS DE ; INTERBRAND 8
  • ¿CUANTAS MÁS CUENTAS DE TWITTER MEJOR? VODAFONE VERIZONA la hora de iniciar una presen- bales, no dispone de una cuen- En el caso de VISA, dispone decia en Twitter, las empresas de- ta corporativa única sino que una cuenta corporativa conben establecer de qué manera mantiene un perfil distinto para relativamente pocos seguido-lo van a hacer: qué nombre algunos de sus servicios, a tra- res y dirige sus esfuerzos a otrosusar, qué publicar, cómo dirigir- vés de los que aúna a muchos perfiles que corresponden ase a sus clientes, qué hacer en consumidores. servicios concretos. Vodafone,caso de que surja una crisis… No por otra parte, hace la divisiónexiste una fórmula única y co- ALGUNAS MARCAS CREAN por países: cada territorio dis-rrecta, y dependerá de su vo- UNA CUENTA PARA CADA pone de su canal abierto conluntad, su cartera de productos PRODUCTO O PARA SU los consumidores, fraccionan-o el tipo de clientes. EMPRESA EN CADA UNO DE do los seguidores globales de LOS PAISES DONDE ESTÁN la marca.En el caso de Apple, que enca- PRESENTESbeza el ranking de marcas glo- UNA CUENTA PARA CADA IDIOMA En España, encontramos muy interesante el caso del Real ÁRABE CATALÁN Madrid y el FC Barcelona. Am- JAPONÉS INGLÉS INGLÉS ESPAÑOL bos equipos mantienen acti- ESPAÑOL vos más de un perfil en Twitter, pero la división en este caso la marca el idioma a través de cuentas distintas para el espa- ñol, el catalán, el inglés… o incluso el árabe o el japonés. Una división de sus seguidores que, de una forma más fiel, re- ciben las informaciones de su REAL MADRID FC BARCELONA equipo solo en el idioma que 5.120.025 seguidores 5.924.358 seguidores les interesa. FUENTE: ANÁLISIS DE JULIO 2012 9
  • OBJETIVO: ENGAGEMENTPese a que es importante, elsimple hecho de que unamarca acumule muchos se-guidores en las redes socialesno es suficiente.Ya hemos comentado la nece-sidad de verificar una cuenta enTwitter para dar confianza a losclientes de que se encuentranante un perfil válido. También esfundamental mantener un as-pecto gráfico atractivo y cohe-rente con el resto de presenciaen internet de la marca. Perodebemos llegar más allá: hayque conseguir una buena rela-ción con los usuarios.PARA CREAR COMUNIDAD, NO TODO VALE…¡HAY MARCAS QUE INCLUSO COMPRAN FANS!El número más destacado de un nos de 6 dólares (5 €), o por algo nuestro público afín. En ese senti-perfil social es, sin duda, el de se- más de 100 € si lo que quiere son do, las acciones que se puedenguidores. Pero esa es una cifra fans en Facebook. Incluso pue- llevar a cabo en Twitter y en Fa-que puede no ser precisa, o in- de obtener más descuentos su- cebook deben ir en la direccióncluso se puede alterar. culentos si se contratan mayores de “enamorar” a nuestros clien- volúmenes. tes. La comunidad debe ser elUn estudio realizado por el profe- resultado de esas acciones, y nosor de la Universidad de Milán La compra de seguidores res- un punto de partida.Marco Camisani(2), determinó ponde a cuestiones de imagen,que más del 46% de los seguido- pero hay que ir con mucho cui-res de Twitter de las empresas dado: en el momento en quecorresponden a cuentas falsas, eso se descubra, la crisis de re-creadas solo para engordar una putación que puede sufrir lacifra de resultados. marca será aún mayor. Hacer “trampas” llega a salir muy caro.En este sentido, diversas empre-sas han visto un negocio en la Además, el objetivo de las redes“venta de seguidores”: uno pue- sociales no puede ser una simplede obtener 1.000 seguidores competición, sino un canal denuevos en Twitter por algo me- comunicación y de relación con 10
  • 3 CONSEJOS CLAVE PARA QUE FUENTES Y ESTADÍSTICASHABLEN DE TU MARCA, Y BIEN (1) Twitter Inc. (2) http://www.camisanical-Una muestra de la capacidad estos indicadores, hasta deter- zolari.com/MCC-Twitter-ENG.de interacción de una marca minar que solo el 29% de los tuits pdfcon la comunidad es el nivel de generan una reacción: un 23% (3) http://www.sysomos.comentarios que recibe, o la re- son respondidos o comentados, com/insidetwitter/engage-difusión de los mensajes que y únicamente un 6% se vuelve a ment/emite. En ese sentido, las res- publicar. Difícilmente un tuit reci-puestas y retuits en Twitter nos be más de una respuesta (elpermiten hacer ese seguimiento 15%), y el 92% de los retuits sede forma específica. producen durante la primera hora desde su publicación.Un informe de la empresa Syso-mos(3) refleja un seguimiento de r. publica ora s para e jores h iento d mina las me el com portam 1.Deter saber cuál es n este h arlo. E nte Hay q ue aprovec prefere os clie ntes, y iciona como nuestr pos ara el o, Twi tter se c ebook p sentid a, y Fa rio d e oficin en hora ocio. cia: se tiem po de af recuen o veces ato y l atr ola el form ar más de cu es 2.Cont r lic aracter enda no pub st a 100 c n RT. recomi s de ha mitan u y co n texto r y per al día, s de lee n ágile , enlaces y, que sea ui ts con je) ta los t mensa plemen ás de dos por 3.Com (no m ha shtags ágenes . do, im sobreto EN LA PRÓXIMA EDICIÓN La siguiente publicación del So- responden? Si quieres participar cial Media Lab corresponderá puedes responder a nuestra en- a un estudio de opinión sobre cuesta en: las marcas en Twitter. ¿Cuáles son las marcas que mejor inter- http://svy.mk/LG4yUD actúan con sus clientes? ¿Todas Social Media Lab apple tree communications @appletree_comms www.appletreecommunications.com 11
  • ANEXOTABLAS COMPLETAS CON LA RELACIÓN DE DATOS CONSULTADOSA 25 DE JULIO DE 2012, ORDENADAS SEGÚN LA POSICIÓN EN EL RANKINGDE LAS MARCAS “TOP”TABLA 1: MARCAS TOP GLOBALES VALOR DE SEGUIDORES SEGUIDORES MARCA MARCA ($M) CUENTAS DE TWITTER TWITTER FACEBOOK @AppStore; @iTunesMusic; 1 Apple 182.951 @iBookstore; @iTunesTrailers 6.078.812 0 2 IBM 115.985 @IBM; @IBMdesign 54.286 130.597 3 Google 107.857 @google 5.010.575 9.851.064 4 McDonalds 93.188 @McDonalds 537.941 20.353.141 5 Microsoft 76.651 @Microsoft; @MSFTnews 494.375 1.800.627 6 Coca-Cola 74.286 @CocaCola; @CocaColaCo 613.320 42.595.029 7 Marlboro 73.612 NO 0 0 8 at&t 68.870 @ATT 137.575 2.112.807 9 Verizon 49.151 @Verizon; @VerizonWireless 795.219 2.656.81110 China Mobile 47.041 NO 0 011 General Electric 45.810 @generalelectric 76.427 418.07612 Vodafone 43.033 @VodafoneGroup 5 013 ICBC 41.518 @ICBCbank 0 014 Wells Fargo 39.754 @WellsFargo 25.213 109.88415 VISA 38.284 @TeamVisa 3.587 910.76816 UPS 37.129 @UPS 18.578 369.26717 Walmart 34.436 @Walmart 231.552 16.664.25818 Amazon 34.077 @amazon 295.688 5.194.83119 Facebook 33.233 @facebook 4.176.118 68.212.64020 Deutsche Telecom 26.837 @deutschetelekom 33.996 22.85821 Louis Vuitton 25.920 @LouisVuitton 204.709 7.828.89422 SAP 25.715 @SAP 54.068 136.09323 BMW 24.623 @BMWGroup 60.291 10.237.55524 China Construction Bank 24.517 NO 0 025 Baidu 24.326 @baiduime 0 0 FUENTE: BRANDZ - TOM 100 MOST VALUABLE GLOBAL BRANDS 2012; ANÁLISIS DE 12
  • TABLA 2: MARCAS TOP ESPAÑOLAS VALOR DE SEGUIDORES SEGUIDORES MARCA MARCA ($M) CUENTAS DE TWITTER TWITTER FACEBOOK 1 Movistar 16.687 @movistar_es 82.059 153.293 - Zara 6.682 @ZARA 57.833 13.913.482 2 BBVA 5.568 @bbva 3.433 15.954 - Santander 4.216 @bancosantander 7.105 41.608 3 El Corte Inglés 1.366 NO 0 700.080 4 la Caixa 1.280 @infoCaixa 2.450 44.637 6 Mango 897 @Mango 111.904 3.977.272 7 Iberdrola 872 @Iberdrola 4.942 0 8 Repsol 854 NO 0 0 9 Mahou 777 @mahou_es 3.251 202.81610 Bershka 653 @BershkaOfficial 56.915 4.540.58411 Mercadona 631 @MercadonaSuper 5.846 012 Massimo Dutti 572 @massimodutti 8.303 166.15313 Banco Popular 536 @GrupoBPopular 146 014 Mapfre 448 @mapfreseg 757 9.47415 Prosegur 434 @Prosegur_Corp 72 016 DIA 374 @DiaSupermercado 1.430 0 @realmadrid; @realmadriden;17 Real Madrid 331 @realmadridarab; 5.120.025 30.310.806 @realmadridjapan18 Gas Natural Fenosa 321 @prensaGNF 280 0 @FCBarcelona; @FCBarcelona_cat;19 FC Barcelona 319 5.924.358 33.511.627 @FCBarcelona_es; @FCBmasia20 Endesa 318 NO 0 021 Banco Sabadell 313 @BancoSabadell 8.388 11.386 @EstrellaDammEs;22 Damm 274 6.797 91.758 @EstrellaDammCat23 Banesto 242 @Banesto 1.043 024 Cruzcampo 224 @Cruzcampo 4.937 232.39625 Cola Cao 217 NO 0 29.884 FUENTE: INTERBRAND - MEJORES MARCAS ESPAÑOLAS 2011; ANÁLISIS DENOTA: AL RANKING DE INTERBRAND SE HAN AÑADIDO LAS MARCAS ZARA Y SANTANDER, CONSULTANDOTAMBIÉN SUS REDES SOCIALES. ADEMÁS, SE HA OBVIADO A TELEFÓNICA (EN EL PUESTO 5) POR NO EXISTIR YACOMO MARCA. 13