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Social Media 2010

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Slides usados por Pedro Patrício da WIZ durante a sua apresentação no evento Cidadania 2.0 (http://cidadania20.com) - Lisboa, 23 Novembro 2010

Slides usados por Pedro Patrício da WIZ durante a sua apresentação no evento Cidadania 2.0 (http://cidadania20.com) - Lisboa, 23 Novembro 2010

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  • 1. WIZ INTERACTIVE ● CIDADANIA 2.0 ● NOVEMBRO 20101 SOCIAL MEDIA 2010
  • 2. WIZ INTERACTIVE ● CIDADANIA 2.0 ● NOVEMBRO 20102 APPROACH
  • 3. WIZ INTERACTIVE ● CIDADANIA 2.0 ● NOVEMBRO 20103 APPROACH PENSEM SOCIAL MEDIA COMO UM JOGO O grande jogo da comunicação para as marcas e organizações
  • 4. WIZ INTERACTIVE ● CIDADANIA 2.0 ● NOVEMBRO 20104 APPROACH PENSEM SOCIAL MEDIA COMO UM JOGO O grande jogo da comunicação para as marcas e organizações Bem Jogado = fama, fortuna e amor incondicional dos consumidores “ Old Spice latest social effort boosts sales 107%” http://www.culture-buzz.com/blog/Old-Spice-Sees-107-Percent-Sales-Boost-from-Social-Media-2690.html
  • 5. WIZ INTERACTIVE ● CIDADANIA 2.0 ● NOVEMBRO 20105 APPROACH PENSEM SOCIAL MEDIA COMO UM JOGO O grande jogo da comunicação para as marcas e organizações Mal jogado = desperdício de investimento / sequelas menores / danos severos & Buum! “Motrin (pain reliever) enraged a legion of mommybloggers after posting some videos on its Web site which claimed that moms who do “babywearing” might need Motrin because let’s face it, kids can be heavy. ” http://www.wired.com/epicenter/2008/11/motrin-moms-a-l/
  • 6. WIZ INTERACTIVE ● CIDADANIA 2.0 ● NOVEMBRO 20106 APPROACH PENSEM SOCIAL MEDIA COMO UM JOGO O grande jogo da comunicação para as marcas e organizações Alguns poderão mesmo dizer: Fazer mal Social Media é muito pior que não a fazer.
  • 7. WIZ INTERACTIVE ● CIDADANIA 2.0 ● NOVEMBRO 20107 APPROACH MAS NÃO SE ESQUEÇA QUE ...
  • 8. WIZ INTERACTIVE ● CIDADANIA 2.0 ● NOVEMBRO 20108 APPROACH ESTE JOGO ESTÁ A SER JOGADO ENQUANTO AQUI ESTAMOS As pessoas estão, agora mesmo, a falar sobre marcas, produtos, serviços e organizações em múltiplas plataformas de Social Media com ou sem a participação dessas mesmas organizações. “97% say that their digital experience influenced whether or not they eventually purchased a product or service from that brand.” Razorfish Digital Branding Experience Report 2009 (see attached file) NÃO SE ESQUEÇA QUE ...
  • 9. WIZ INTERACTIVE ● CIDADANIA 2.0 ● NOVEMBRO 20109 APPROACH ANTES DE JOGAR ...
  • 10. WIZ INTERACTIVE ● CIDADANIA 2.0 ● NOVEMBRO 201010 APPROACH DEVE QUESTIONAR-SE SOBRE > Porque é que alguém quereria saber algo sobre mim? > Que desejo eu retirar daqui? Justifica-se este investimento? > Estarei disposto a ser criticado e questionado em público? Será que me devo preocupar com isso? > Tenho um orçamento de media que me permita atrair seguidores? Ou alguma outra estratégia de promoção? > Será que tenho os recursos que me permitam rentabilizar este tipo de comunicação? ANTES DE JOGAR ...
  • 11. WIZ INTERACTIVE ● CIDADANIA 2.0 ● NOVEMBRO 201011 APPROACH O OBJECTIVO DO JOGO
  • 12. WIZ INTERACTIVE ● CIDADANIA 2.0 ● NOVEMBRO 201012 APPROACH É SABER ESTABELECER REL AÇÕES É comunicar com as pessoas fora das lojas e longe dos escritórios. Serão estes os responsáveis pelo sucesso de uma marca, crescimento de um negócio ou implementação de um projecto. Falamos de relações. Não de marketing. Falamos das múltiplas dimensões de um relacionamento. O OBJECTIVO DO JOGO
  • 13. WIZ INTERACTIVE ● CIDADANIA 2.0 ● NOVEMBRO 201013 APPROACH Por vezes passam por FUNCIONALIDADES >Lançamento da ferramenta de shopping da Levi’s no Facebook > Esta permite aos visitantes “gostar” de diversos produtos. Baseada nesta informação a levi’s recomenda outros produtos. A Levi’s criou ainda a “Friend Store” que permite a qualquer pessoa ver os produtos que os seus amigos do facebook “gostam” e solicitar informação sobre os produtos antes de os adquirirem online. > http://www.dmnews.com/levis-launches-social-media-shopping-tool-on-facebook/article/168813/ RELACIONAMENTOS
  • 14. WIZ INTERACTIVE ● CIDADANIA 2.0 ● NOVEMBRO 201014 APPROACH Por vezes passam por MUDAR COMPORTAMENTOS > Campanha “Fun Theory” da Volkswagen > Promover um motor “amigo do ambiente” desafiando as pessoas a mudar comportamentos quotidianos através da criação de experiências divertidas. > http://www.thefuntheory.com/ RELACIONAMENTOS
  • 15. WIZ INTERACTIVE ● CIDADANIA 2.0 ● NOVEMBRO 201015 APPROACH RELACIONAMENTOS
  • 16. WIZ INTERACTIVE ● CIDADANIA 2.0 ● NOVEMBRO 201016 APPROACH Por vezes passa por SER DIVERTIDO O gerador de nomes de mobília Sueca (criado por um cliente) Este é o género de aplicação de que alguém se lembra depois de estar duas horas na IKEA a olhar para mobília com nomes estranhos. Basta inserirmos o nome e a aplicação vai criar a “nossa” peça de mobiliário sueco.” Qualquer semelhança com uma peça verdadeira é mera coincidência. > http://www.blogadilla.com/2008/05/11/the-blogadilla-swedish-furniture-name-generator/ RELATIONSHIPS
  • 17. WIZ INTERACTIVE ● CIDADANIA 2.0 ● NOVEMBRO 201017 APPROACH Olhem bem para vosso projecto E TAMBÉM Para todas as dimensões De um relacionamento RELAÇÕES > ENVOLVAM > INFORMEM > DIVIRTAM > SEJAM ÚTEIS > ... e assim por diante
  • 18. WIZ INTERACTIVE ● CIDADANIA 2.0 ● NOVEMBRO 201018 APPROACH COMO JOGAR
  • 19. WIZ INTERACTIVE ● CIDADANIA 2.0 ● NOVEMBRO 201019 APPROACH AS REGRAS “Social Media is like teen sex. Everyone wants to do it, nobody knows how. When it’s finally done, there is surprise it’s not better. ” Avinash Kaushick, Analytics Evangelist, Google COMO JOGAR
  • 20. WIZ INTERACTIVE ● CIDADANIA 2.0 ● NOVEMBRO 201020 APPROACH REGRAS? Primeira e única regra: não há regras. Existem sim diversas formas de o jogar. COMO JOGAR
  • 21. WIZ INTERACTIVE ● CIDADANIA 2.0 ● NOVEMBRO 201021 APPROACH > A Old Spice apostou na IRONIA e ganhou: http://whatconsumesme.com/2010/posts-ive-written/the-art-of-repetition-recombinance/ > O Burger King é conhecido por gerar CONTROVÉRSIA: http://www.imediaconnection.com/content/21937.asp > Blendtec usou o CHOQUE numa campanha de sucesso: http://mashable.com/2008/05/22/social-media-marketing-primer/ > A comunicação da Starbucks assenta em PREOCUPAÇÃO SOCIAL e PROJECTOS HUMANITÁRIOS: http://www.openforum.com/idea-hub/topics/marketing/article/how-starbucks-builds-meaningful- customer-engagement-via-social-media-mikal-belicove FORMAS DE JOGAR
  • 22. WIZ INTERACTIVE ● CIDADANIA 2.0 ● NOVEMBRO 201022 APPROACH FORMAS DE JOGAR
  • 23. WIZ INTERACTIVE ● CIDADANIA 2.0 ● NOVEMBRO 201023 CONSELHOS NÃO HÁ REGRAS Os actos falam mais alto que as palavras Senso comum vs Tentativa e erro Aprender por exemplo > Usar sempre as “dicas” de quem joga bem. COMO JOGAR
  • 24. WIZ INTERACTIVE ● CIDADANIA 2.0 ● NOVEMBRO 201024 CONSELHOS DICAS DE JOGO
  • 25. WIZ INTERACTIVE ● CIDADANIA 2.0 ● NOVEMBRO 201025 ADVICE 1. ESCOLHE BEM AS TUAS ARMAS Facebook – Canal estratégico principal Youtube, Flickr, Slideshare, etc. – Canais de conteúdos Twitter – Canal táctico de alta frequência Outras plataformas – criatividade e bom senso DICAS DE JOGO
  • 26. WIZ INTERACTIVE ● CIDADANIA 2.0 ● NOVEMBRO 201026 CONSELHOS 2. NÃO DESPREZAR ANTIGAS FORMAS DE COMUNICAÇÃO DE EFICÁCIA COMPROVADA Site ou blog > Direcciona os visitantes para as presenças em redes sociais; > Apresenta conteúdos, ideias e produtos de forma clara – que podem ser partilhadas nas redes sociais pelos visitantes; Email > Como canal de resposta directa, o e-mail é muito mais eficaz que um post num mural ou uma notificação a um fan. > Um post no facebook desaparece do mural. O e-mail fica na mailbox. DICAS DE JOGO
  • 27. WIZ INTERACTIVE ● CIDADANIA 2.0 ● NOVEMBRO 201027 CONSELHOS 3. SÊ AUTÊNTICO Como organização ou marca para o teu interlocutor > No tipo de mensagens que passas Na real dimensão e estrutura da organização > Cria bom conteúdo. Descobre e divulga factos únicos e divertidos sobre a estrutura/marca e as pessoas que dela fazem parte Nota.: Durante o lançamento do filme “Where the wild things are”, um moderador de social media do Starbucks fez o post de uma foto da banda sonora do filme em cima da sua mesa de trabalho. - Os fãs do filme aderiram em massa ao FB da marca. DICAS DE JOGO
  • 28. WIZ INTERACTIVE ● CIDADANIA 2.0 ● NOVEMBRO 201028 CONSELHOS 3. SÊ AUTÊNTICO Não subcontratem a vossa voz > As agências podem ser os vossos braços e pernas, ajudar o vosso cérebro > mas nunca poderão ser a vossa voz DICAS DE JOGO
  • 29. WIZ INTERACTIVE ● CIDADANIA 2.0 ● NOVEMBRO 201029 CONSELHOS 3. SÊ AUTÊNTICO Não subcontratem a vossa voz > Poderás ter que responder por ti e não pela organização “Concluí que - quando surge uma queixa – a melhor solução é utilizar a conta pessoal para responder. Desta forma o queixoso percebe que está a lidar com uma pessoa real empenhada em resolver o problema dele. Esta abordagem não se deve aplicar em todos os casos mas resulta sempre que é um problema real e de fácil resolução.” Megan Berry, Marketing Manager da Klout, em http://bit.ly/cFC51O DICAS DE JOGO
  • 30. WIZ INTERACTIVE ● CIDADANIA 2.0 ● NOVEMBRO 201030 CONSELHOS 3. SÊ AUTÊNTICO Não subcontratem a vossa voz “…uma companhia que optou e bem pela autenticidade foi a AXE. Cada post no mural era assinado por “JenniewithAxe” e uma tab customizada incluia a foto e biografia da Jennie.” Em “The 8 Success Criteria For Facebook Page Marketing” pelo Altimeter Group DICAS DE JOGO
  • 31. WIZ INTERACTIVE ● CIDADANIA 2.0 ● NOVEMBRO 201031 CONSELHOS 4. CONSTRUAM ALIANÇAS Envolvam pessoas da vossa organização na equipa de social media > Juristas > atendimento ao público > Marketing > Estrategas > Sistemas > RP’s > Estrategas > etc... DICAS DE JOGO
  • 32. WIZ INTERACTIVE ● CIDADANIA 2.0 ● NOVEMBRO 201032 CONSELHOS 4. CONSTRUAM ALIANÇAS Envolvam pessoas da vossa organização na equipa de social media > Estas têm que interiorizar que o envolvimento com os clientes é importante para a imagem de qualquer organização DICAS DE JOGO
  • 33. WIZ INTERACTIVE ● CIDADANIA 2.0 ● NOVEMBRO 201033 CONSELHOS 4. CONSTRUAM ALIANÇAS Envolvam pessoas da vossa organização na equipa de social media > particularmente se for uma grande estrutura > O Starbucks montou uma plataforma de donativos para o Haiti apenas 48 horas após o terramoto. > Só foi possível devido ao envolvimento de todos os departamentos DICAS DE JOGO
  • 34. WIZ INTERACTIVE ● CIDADANIA 2.0 ● NOVEMBRO 201034 CONSELHOS 5. TENTEM ACERTAR MAS ACEITEM O ERRO… É melhor pedir perdão do que permissão  > tentem acertar > Corram riscos calculados > Por vezes o plano perfeito pode não resultar DICAS DE JOGO
  • 35. WIZ INTERACTIVE ● CIDADANIA 2.0 ● NOVEMBRO 201035 CONSELHOS 5. TENTEM ACERTAR MAS ACEITEM O ERRO… > O comportamento humano não é uma ciência exacta > Os erros ensinam-nos mais do que o sucesso fácil “É fácil para mim relacionar-me com 10.000 pessoas. Realmente difícil é relacionar-me com uma só.” Joan Baez DICAS DE JOGO
  • 36. WIZ INTERACTIVE ● CIDADANIA 2.0 ● NOVEMBRO 201036 CONSELHOS 6. RECOMPENSEM OS VOSSOS SEGUIDORES “Mimem” a vossa comunidade > Considerem-nos prioritários na vossa comunicação > Passem-lhes informação em primeira mão DICAS DE JOGO
  • 37. WIZ INTERACTIVE ● CIDADANIA 2.0 ● NOVEMBRO 201037 CONSELHOS 7. MONITORIZEM E ANALISEM Utilizem sistemas de análise e estabeleçam objectivos de comunicação O comportamento natural das marcas é analisar a interacção, o número de fans e de “likes”. As marcas devem estabelecer métricas baseadas em objectivos de comunicação como “word-of-mouth”, índices de satisfação ou aumento de tráfego para aplicações de e-commerce” Em “The 8 Success Criteria For Facebook Page Marketing” pelo Altimeter Group DICAS DE JOGO
  • 38. WIZ INTERACTIVE ● CIDADANIA 2.0 ● NOVEMBRO 201038 CONSELHOS 8. MONITORIZEM E ANALISEM Tirem conclusões > Usem-nas para validar a qualidade dos vossos conteúdos e a validade da vossa estratégia de comunicação. > Configurem e utilizem ferramentas de análise de tráfego neste sentido DICAS DE JOGO
  • 39. WIZ INTERACTIVE ● CIDADANIA 2.0 ● NOVEMBRO 201039 CONSELHOS 9. DIVIRTAM-SE Não se levem demasiado a sério > A Diversão é uma das mais poderosas formas de socialização A boa-disposição reflecte-se directa e positivamente na nossa produtividade. DICAS DE JOGO
  • 40. WIZ INTERACTIVE ● CIDADANIA 2.0 ● NOVEMBRO 201040 OBRIGADO PELA VOSSA ATENÇÃO 
  • 41. WIZ INTERACTIVE ● CIDADANIA 2.0 ● NOVEMBRO 201041 SOCIAL MEDIA 2010