Your SlideShare is downloading. ×
0
3.El Consumidor - Cliente
3.El Consumidor - Cliente
3.El Consumidor - Cliente
3.El Consumidor - Cliente
3.El Consumidor - Cliente
3.El Consumidor - Cliente
3.El Consumidor - Cliente
3.El Consumidor - Cliente
3.El Consumidor - Cliente
3.El Consumidor - Cliente
3.El Consumidor - Cliente
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

3.El Consumidor - Cliente

16,738

Published on

Published in: Business, Self Improvement
2 Comments
10 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total Views
16,738
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
2
Likes
10
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. 3. EL CONSUMIDOR CLIENTE <ul><li>Venta y Marketing </li></ul><ul><li>Proceso de decisión de Compra </li></ul><ul><li>Concepto de Marketing y variable </li></ul><ul><li>Consumidor. Tipos </li></ul><ul><li>Necesidades de Maslow </li></ul><ul><li>Comportamiento del Consumidor </li></ul>
  • 2. Venta y Marketing <ul><li>MARKETING : </li></ul><ul><li>es el conjunto de técnicas destinadas a descubrir las necesidades del consumidor, a interpretarlas y satisfacerlas con productos y servicios adecuados, tratando de lograr unos objetivos económicos determinados para la empresa. </li></ul>
  • 3. MARKETING MIX Cada empresa combinará, de la forma que considere más adecuada, los instrumentos básicos del marketing con el fin de conseguir los objetivos previstos. Esta combinación constituirá su marketing mix o mezcla de los cuatro instrumentos básicos: producto, precio, comunicación y distribución física. Dentro de la comunicación, la venta constituye la herramienta más potente, aunque también la más costosa.   PRODUCTO PRECIO COMUNICACION DISTRIBUCION MARKETING MIX PRODUCTO PRECIO COMUNICACION PRODUCTO PRECIO DISTRIBUCION COMUNICACION PRODUCTO PRECIO PRECIO PRODUCTO PRECIO COMUNICACION PRODUCTO PRECIO DISTRIBUCION COMUNICACION PRODUCTO PRECIO DISTRIBUCION COMUNICACION PRECIO DISTRIBUCION COMUNICACION PRODUCTO PRECIO DISTRIBUCION COMUNICACION
  • 4. VENTA La venta es la relación mediante la cual se ponen en contacto compradores y vendedores para realizar intercambios que satisfagan sus necesidades y objetivos. Vender es esencialmente un acto de persuasión al cliente con un objetivo claro: influir en su decisión de compra. Esto no significa que debemos manipular a las personas. Vender no es manipular, sino informar, persuadir y convencer.   CREAR VENDER es DESPERTAR DETECTAR NECESIDADES Y SATISFACERLAS
  • 5. EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA Todas las compras que se realizan por sencillas o cotidianas que sean, están sujetas al proceso de decisión de compra. En algunos casos este proceso esta tan automatizado que el consumidor no percibe que lo realiza, pero evidentemente lo desarrolla cada vez que adquiere un producto para satisfacer una necesidad.   Necesidad: es sensación de carencia física, fisiológica o psicológica común a todas las personas que conforman el mercado.
  • 6. <ul><li>El comportamiento del consumidor se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo una persona o una organización desde que tiene una necesidad hasta el momento que efectúa la compra y usa, posteriormente, el producto . </li></ul>COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
  • 7. <ul><li>Qué debemos estudiar del consumidor : </li></ul><ul><li>¿Qué compra? (tipo de producto) </li></ul><ul><li>¿Quién compra? (quién es el sujeto que verdaderamente toma la decisión de adquirir el producto) </li></ul><ul><li>¿Por qué compra? (satisfacción de necesidades) </li></ul><ul><li>¿Cómo lo compra? (emocional o racionalmente) </li></ul><ul><li>¿Cuándo compra? (conocer el momento de compra y la frecuencia de la compra)  </li></ul><ul><li>¿Dónde compra? (Los lugares donde el consumidor compra)  </li></ul><ul><li>¿Cuánto compra? (La cantidad física que adquiere del producto. Ello indica si la compra es repetitiva o no.  </li></ul><ul><li>¿Cómo lo utiliza? (Con relación a la forma en que el consumidor utilice el producto se creará un determinado envase o presentación del producto). </li></ul>COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
  • 8. MARKETING MIX Reconocimiento del problema o necesidad que debe ser satisfecha DISTRIBUCION COMUNICACION PRECIO PRODUCTO Búsqueda de los productos que puedan eliminarla Evaluación/análisis de alternativas Decisión de compra no compra Utilización del producto y evaluación post compra (satisfacción/insastifacción) <ul><li>VARIABLES INTERNAS </li></ul><ul><li>Motivación </li></ul><ul><li>Percepción </li></ul><ul><li>Experiencia </li></ul><ul><li>Características personales </li></ul><ul><li>Actitudes </li></ul><ul><li>VARIABLES EXTERNAS </li></ul><ul><li>Entorno económico, político y legal </li></ul><ul><li>Culturas </li></ul><ul><li>Grupos sociales </li></ul><ul><li>Familia </li></ul><ul><li>Situaciones </li></ul>
  • 9. EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA <ul><li>La importancia, intensidad y duración de las etapas de este proceso dependerán de: </li></ul><ul><li>Tipo de producto que se vaya a adquirir (no es lo mismo una vivienda que un kilo de azúcar) </li></ul><ul><li>Del tipo de consumidor (persona meticulosa vs persona despreocupada) </li></ul><ul><li>De la posición económica del consumidor (nivel adquisitivo de la persona) </li></ul>
  • 10. <ul><li>Es posible distinguir cinco funciones que podría desempeñar la gente en una decisión de compra: </li></ul><ul><li>Iniciador . Una persona que sugiere la idea de adquirir el producto o servicio específico. (los niños proponen comprar un coche) </li></ul><ul><li>Influyente. Una persona cuyos puntos de vista o sugerencias tienen algún peso en la decisión final. (la madre esta de acuerdo) </li></ul><ul><li>El que decide . Una persona que determina alguna parte de la decisión de compra. (el padre aprueba la decisión de compra) </li></ul><ul><li>Comprador . La persona que hace la compra. (la madre y el padre) </li></ul><ul><li>Usuario/Consumidor. Una persona que consume o usa el producto .(la familia) </li></ul>EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
  • 11. <ul><li>Para vender hay que averiguar cuáles son las necesidades del cliente, al fin de solucionar su carencia y ofrecerle el producto que mejor satisfaga sus necesidades. El éxito de la venta dependerá de que tengamos una especial comprensión de las necesidades, los deseos e intereses de los clientes. </li></ul>

×