• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Calidad, marco conceptual y evolución en eervicios de salud. - CICAT-SALUD
 

Calidad, marco conceptual y evolución en eervicios de salud. - CICAT-SALUD

on

  • 3,557 views

Visite www.cicatsalud.com

Visite www.cicatsalud.com

Statistics

Views

Total Views
3,557
Views on SlideShare
3,449
Embed Views
108

Actions

Likes
1
Downloads
0
Comments
0

1 Embed 108

http://www.cicatsalud.com 108

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Calidad, marco conceptual y evolución en eervicios de salud. - CICAT-SALUD Calidad, marco conceptual y evolución en eervicios de salud. - CICAT-SALUD Presentation Transcript

    • CALIDAD. MARCO CONCEPTUAL EVOLUCIÓN EN SERVICIOS DE SALUD. EXPERIENCIAS EN EL PAÍS. DRA. ISABEL CHAW ORTEGA.EX DIRECTORA EJECUTIVA DE CALIDAD EN SALUD. MINSA. PERÚ MAYO 2012
    • CONCEPTOS DE GARANTÍA Y MEJORA DE LA CALIDAD
    • ¿Qué es Calidad? Capacidad para satisfacer necesidades explícitas o implícitas de los usuarios o beneficiarios. Implica:  Cumplimiento de los requerimientos  Sobrepasar las expectativas del usuario.
    • ¿Qué es calidad?Hacer las cosas bien de una maneracorrecta y cumplir con los deseos delusuario de una manera óptima.El usuario está satisfecho y es leal.
    • Los Cuatro Principios Absolutos. (Druker)1º Calidad se define como cumplir con los requisitos (hacerlo bien desde la primera vez).2º El sistema de la calidad es la prevención.3º El estándar de realización es cero defectos.4º La medida de la calidad es el costo del incumplimiento.
    • Calidad de Atención Médica• Otorgar una atención médica conforme a las normas de calidad, conocimientos de la medicina y tecnología vigentes…
    • Calidad de Atención Médica• ……con oportunidad, amabilidad, t rato personalizado, comunicaci ón permanente entre los participantes en el acto médico o paramédico….
    • Calidad de Atención Médica• …..de un ambiente confortable que permita mejorar el nivel de salud y la satisfacción del usuario y del trabajador que contribuyan a mejorar la calidad de vida…..
    • Aseguramiento de la calidad en salud.• “Seguridad de obtener los mayores beneficios con los menores riesgos, a través de mecanismos claramente establecidos para ello” (* Avedis Donabedian)
    • Gestión de la calidad total• La Gestión de Calidad Total, es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales.
    • Gestión de la calidad total• Se le denomina «total» porque en ella queda concernida la organización de la empresa globalmente considerada y las personas que trabajan en ella.
    • Mejoramiento Continuo de la calidad. • Mejoramiento progresivo que involucra a todos los trabajadores
    • Concepto de kaizen• “ No debe pasar un día sin que se haya hechoalguna clase de mejoramiento en algún lugar de la organización”.
    • Concepto de kaizen• El punto de partida está en el reconocer que tenemos problemas y que debemos tomar acciones para solucionarlos.
    • EDWARD DEMING
    • El Ciclo de Deming El PEVA, consiste en aplicar los pasos de:PlanearEjecutar P EVerificarActuar : A VCorregir o mantener.
    • Gráfico de la Innovación sola Lo que debería ser (estándar) Mantenimiento Lo que debería ser (estándar) Lo que es en realidad Mantenimiento Innovación Lo que es en realidad Tiempo
    • Gráfico de la Innovación más Kaizen KAIZEN Innovación KAIZEN Innovación Tiempo
    • LINEAMIENTOS DE POLÍTICA SECTORIAL 2002-2012 “LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN ES UN DERECHO CIUDADANO”
    • SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN SALUDRM No 590-2006.SA/DM del 30 de mayo de 2006, aprueba la versión actualizada del Sistema de Gestión de la Calidad en los Servicios de Salud en el Perú.
    • EL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD“CONJUNTO DE ELEMENTOS INTERRELACIONADOS QUE CONTRIBUYEN A DIRIGIR Y MONITOREAR LASUNIDADES PRESTADORAS DE SALUD EN LO RELATIVO A LA CALIDAD DE ATENCIÓN”
    • VISIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD LA CALIDAD ES UN VALOR EN LACULTURA ORGANIZACIONAL DE LAS INSTITUCIONES DE SALUD SE DESARROLLAN PROCESOS DE MEJORA DE LA CALIDAD QUE INVOLUCRAN A LOS TRABAJADORES, USUARIOS Y SOCIEDAD LA CALIDAD SE EXPRESA EN MEJORES NIVELES DE SALUD Y SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS.
    • SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD OBJETIVO GENERAL ESTRATEGIAS RETO •Compromiso de la alta Mejorar la calidad dirección y líderesC de atención en las Técnica •Sensibilización yA unidades capacitaciónL prestadoras de •Asistencia TécnicaI salud del Perú, que •Mecanismos de reconocimiento alD Interpersonal sea claramente desempeñoA percibida por la •Sistema de información Ambiental población para la calidad.D •Impulso y apoyo a la investigación en calidad
    • COMPONENTES DEL SISTEMA PLANIFICACIÓN ORGANIZACIÓNPARA LA CALIDAD PARA LA CALIDAD GARANTIA Y SISTEMA DEMEJORAMIENTO INFORMACIÓN
    • ALIANZA MUNDIAL POR LA SEGURIDAD DE PACIENTE El Perú es uno de los Países Miembros comprometidos por la Seguridad del Paciente desde el 27 de octubre del 2004.
    • PROYECTOS DE MEJORA • C. S. Jepelacio, San Martín; • C. S. Cainarachi. San Martín. • C. S. Clas Ttio. Cuzco. • C. S. de Luya. Amazonas. • C. S. Vilcashuamán. Ayacucho. • C. S. Aucayacu. Huanuco. • C. S. Iberia - Madre de Dios. • H. San José. Callao. • H. N. Cayetano Heredia. Lima.
    • PROYECTOS DE MEJORA SEGÚN EESS PACTADOS EN LOS ACUERDOS DE GESTIÓN-2005 Gobierno Regional Meta Comprometida Nº EESS (%) Amazonas 10 27 Ancash 16 65 Apurímac 75 173 Arequipa 75 162 Ayacucho 15 50 Cajamarca 25 139 Cusco 40 100 Huancavelica 10 28 Huánuco 10 23 Ica 10 14 Junín 12.7 56 La Libertad 13 26 Lambayeque 10 15 Loreto 10 31 Madre de Dios 50 55 Moquegua 20 11 Pasco 10 24 Piura 10 37 Puno 10 47 San Martín 80 270 Tacna 10 71 Tumbes 10 5 Ucayali 9 137 Total 1,566
    • PROYECTOS DE MEJORA SEGÚN EESS PACTADOS EN LOS ACUERDOS DE GESTIÓN-2006 Gobierno Regional Meta Comprometida Nº EESS (%) Amazonas 100 38 Ancash 13.85 54 Apurímac 4 10 Arequipa 90.84 218 Ayacucho 30 104 Cajamarca 70 448 Cusco 16.50 42 Huancavelica 15 43 Huánuco 27.40 66 Ica 30 41 Junín 100 33 La Libertad 20 43 Lambayeque 100 30 Loreto 15.30 50 Madre de Dios 55 60 Moquegua 21.43 12 Pasco 20 48 Piura 50 189 Puno 5 20 San Martín 100 42 Tacna 100 36 Tumbes 100 8 Ucayali 100 33 Total 1,668
    • PROYECTOS DE MEJORA CONTINUADE LA CALIDAD DE ATENCION EN SALUD
    • EL Premio Peruano a la Calidad.
    • CRITERIOS Y PUNTAJESLiderazgo y compromiso de la Alta Dirección 120Identificación y selección del Proyecto de Mejora 80Método de solución de problemas y herramientasde la calidad 220Gestión del Proyecto y Trabajo en Equipo 140Capacitación 80Creatividad 80Continuidad y mejora de los resultados 80Resultados 200 PUNTAJE TOTAL 1000
    • PROYECTOS DEMEJORA DE LA CALIDAD.
    • EXPERIENCIAS EN EL SECTOR SALUD
    • 1997• INSTITUTO PERUANO DE SEGURIDAD SOCIAL - IPSS Proyecto: "Modelo Operativo para mejorar calidad de atención en servicios, Hospital II Grau de la Seguridad Social Lima-Perú"
    • 1998• INSTITUTO PERUANO DE SEGURIDAD SOCIAL - IPSS Proyecto: "Rediseño del direccionamiento de pacientes en consulta externa Clínica Chincha"•
    • • 1999• CENTRO DE REABILITACION PROFESIONAL LA VICTORIA - ESSALUD Proyecto: "Mejora de Procesos y la Calidad en la Rehabilitación Profesional"
    • 2005CENTRO DE SALUD JEPELACIO.DIRESA SAN MARTIN – MINSAProyecto: “Adecuación cultural delos Servicios de Salud Maternos”
    • • 2006:• MINSA. CENTRO DE SALUD CLAS NAZARENAS - AYACUCHO Proyecto: "Sala de atención personalizada: Hablando se entiende la gente" Equipo: "Nazita".
    • • 2007:• MINSA. CLAS PUEBLO LIBRE• Proyecto: "Incrementando la eficacia en la atención de parto institucional con el Tablero de Mando Integral (BSC) a nivel de Distrito de Pueblo Libre durante el 2005-2006“ Equipo: "Los Innovadores del Primer Nivel de Atención en Salud"
    • • 2007:• MINSA. MICRO RED HUIMBAYOC – RED DE SERVICIOS DE SALUD SAN MARTIN – DIRES SAN MARTIN Proyecto: "Juntas contra la malaria en Huimbayoc 2004- 2007 (abril)" Circulo de Mejoramiento Continuo: "Micro Red Huimbayoc".
    • • 2008:• MINSA. MINISTERIO DE SALUD• DIRECCIÓN REGIONAL DE SALUD HUÁNUCO - CENTRO DE SALUD ACOMAYO Proyecto: "Mejorando la calidad de atención en el aspecto biopsico social de las personas adultas mayores de la zona rural" Equipo: "Trabajando por la Calidad en todas las Etapas de Vida".
    • • 2008:• MINSA. HOSPITAL SANTA ROSA.• Proyecto: "Disminución del tiempo de espera en la consulta externa mediante un sistema informatizado de citas" Equipo: "Círculo de Calidad para el Sistema de Citas".
    • • 2008:• MINSA. INSTITUTO NACIONAL MATERNO PERINATAL Proyecto: "Mejora en el Manejo de Medicamentos y Material Médico en Sala de Operaciones y Recuperación" Equipo: "Equipo de Mejora Continua de la Calidad del Departamento de Anestesia, Analgesia y Reanimación".
    • • 2009:• MINSA. CENTRO DE SALUD MATERNO EL BOSQUE - MICRORED TRUJILLO Proyecto: "Garantizando la atención de un parto humano y seguro en el Centro de Salud Materno El Bosque, Mocrored Trujillo" Equipo: "Equipo del PMCC".
    • • 2011:• MINSA. HOSPITAL DANIEL ALCIDES CARRIÓN. DIRESA CALLAO.• Proyecto:• “Mejora de la Administraciòn y gestión de la Historia Clínica en la Consulta Ambulatoria”. Equipo: Los Progresistas.