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Calidad en el ámbito del respeto a la dignidad del paciente - CICAT-SALUD
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Calidad en el ámbito del respeto a la dignidad del paciente - CICAT-SALUD Calidad en el ámbito del respeto a la dignidad del paciente - CICAT-SALUD Presentation Transcript

  • CURSO INTERNACIONAL: GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD“ Mejorar la calidad cuesta, la satisfacción del usuario es elevada” Aplicación de laGestión de la Calidad en el ámbito del Respeto a la Dignidad del Paciente. Experiencias en Perú Lic. Vilma Arroyo Vigil rulamania@yahoo.es Mayo, 2012
  • CONTENIDOS• DIGNIDAD DE LA PERSONA.• EL CUIDADO.• EL CUIDADO HUMANIZADO.
  • LO ÚNICO CONSTANTE: LADIGNIDAD DE LA PERSONA View slide
  • DIGNIDAD DE LA SUSUTANCIA HUMANA DIGNIDAD D ELA PERSONALIDAD DESPERTADADIGNIDAD DE LA REALIZACIÓN DE LA VOCACIÓN PERSONAL DIGNIDAD COMO DON RAÍCES Y FUENTES DE LA DIGNIDAD View slide
  • CUIDADO DE LA VIDA HUMANAVIDA MUERTE Salud Enfermedad Ecología Biología Política GerenciaCiencias Sociales Gerencia Enfermos Intersubjeti Pcts, fam. grupos Historia Economía ÉTICA
  • CUIDADO DE ENFERMERÍACUIDADO DE LA VIDA HUMANA INTEGRALI IN NT HUMANIZANTE TE Acciones de comunicación ER RS SU UB BJ CONVIVENCIA INTERACCIÓN FINALIDAD JE ET TI IV •VALORES VI •ACTITUDES ID D •ACCIONESA AD •EXPRESIONES D
  • Adentrarnos a este tema implica atenerse a: Teorías ,dilucidación dialógica, una continua reflexióncircular metafísica directa de la problemática compleja del ser humano Su sentido, su fundamento último, su esencia de constituirse en ser único irrepetible histórico, insustituible Objeto de estudio... la persona Objeto reflexivo: la condición humana....
  • Asistir, acompañar a la persona que sufre desestructuración temporal, duraderaDe ahí que CUIDAR desde la total/global de su ser: somática, ética,perspectiva de la AF es: cultural, religiosa, afectiva - emotiva, intelectiva-valorativa........ Restablecimiento pleno y total desarrollo de su estructura pluridimensional y Plurirelacional..... FINALIDAD
  • EL CUIDADO DE ENFERMERIA ES UNA ACTITUD ANTROPOLOGICA ANTES QUE UNA TÉCNICA. REQUIERE “COMPRENDER ” ES DECIR SENTIR CON EL OTRO REQUIERE POR TANTO MAS QUE UNA APTITUD : UNA ACTITUD
  • LA ENFERMERA ES DIGNA :• TRATA CON RESPETO .• PROTEGE SU INTEGRIDAD .• SE INTEGRA EN EQUIPO Y DA LO MEJOR DE SÍ EN EL CUIDADO.• ACEPTA LA NECESIDAD DE SER COMPETENTE Y SE PREPARA.
  • Es la esencia de la disciplina de enfermería.Requiere conocimientos, habilidades, destrezas y técnicas.
  • ¿CÓMO CUIDAMOS?• Respetando la mutua unicidad• Reconociendo el contexto y la historia del otro• Con actitud de compromiso Con sensibilidad, creatividad y con conocimiento para reconocer y apoyar al otro en su propia necesidad, manifestada verbal y no verbalmente
  • PERCEPCIÓN DE UN PACIENTE
  • Paciente aislado Aspecto siniestro Rodeado de máquinasAtendidos por personas que no le hablan
  • LA ACOGIDA- EL ACOMPAÑAMIENTO• TIENE TRES SIGNIFICADOS: – RECONOCER AL OTRO (COMO SER HUMANO) – INTERCAMBIO DE CONFIANZA ( NO JUZGAR NI VALORAR A PRIORI) – IMPORTANCIA DE LA MIRADA Y LA VOZ
  • OTROS ASPECTOS DEL ROL PROFESIONAL• VIVENCIAR UN COMPORTAMIENTO DE CUIDADO BADASO EN LA DIGNIDAD HUMANA.“ El paciente es un ser humano de carne y hueso, que sufre, ama, piensa y sueña…debemos saber lo que necesita y lo que siente `más allá de los parámetros biológicos”
  • LA PRÁCTICA DE PRINCIPIOS ÉTICOS 1. LA AUTONOMÍA RESPETO A LA DECISIÓN LIBRE Y RESPONSABLE DE LA PERSONA DEBIDAMENTE INFORMADA. “CUIDAR DE OTRO ES AYUDARLE A REALIZAR SU PROPIA VIDA”
  • PRÁCTICA DE PRINCIPIOS ÉTICOS • 2. LA NO MALEFICENCIA Abstenerse de realizar actos inseguros. Mantenerse competente. Investigar en búsqueda de alternativas menos dolorosas Ser defensoras del paciente
  • PRÁCTICA DE PRINCIPIOS ÉTICOS3. LA BENEFICENCIA• OBLIGACIÓN DE ACTUAR EN DEFENSA DE LOS LEGÍTIMOS INTERESES DE LA PERSONA: SU AMBIENTE Y PROCESOS DE CUIDADO.• Identificación del paciente• Administración segura de medicamentos• Higiene de manos y otros.
  • PRÁCTICA DE PRINCIPIOS ÉTICOS4. LA JUSTICIADisminuir situaciones de desigualdad biológica, social, cultural y económica.Asegurar protección a cuantos lo requieran.Contar con planes de prevención y mitigación del riesgo.
  • PRÁCTICA DE PRINCIPIOS ÉTICOS5. LA VERACIDADComunicar los incidentes, errores y sus causas, evitando se repitan.Expresando la verdad al paciente, para que haciendo uso de referentes, tome decisiones.
  • PRÁCTICA DE PRINCIPIOS ÉTICOS6. LA CONFIDENCIALIDAD Reserva de la información que compete solo al paciente con excepción de límites que comprometan la salud de otros.
  • VIVENCIA DE VALORES• EL ORDEN: ENTENDIDO COMO UN TEJIDO DE RELACIONES DONDE NADIE SE VE FORZADO A VIOLAR NORMAS PARA CUMPLIR CON OTRAS.• Uso de la planta física e instalaciones.• Cuidar la corporeidad del paciente cuando la enfermedad crea el caos.
  • VIVENCIA DE VALORESLA RESPONSABILIDAD• Ayudar a paciente y familia a participar activamente en su cuidado.• Arraigada en el término “EPIMELEIA”: actitud de consideración y acción, de conocimiento y amor, centrados en la dignidad humana
  • PELLEGRINO:• “El acompañamiento es lo que hace tolerable la inseguridad y humaniza la tecnología…”
  • HUMANIZACIÓN “Es un proceso de comunicación y apoyo mutuo entre las personas, encausada hacia la transformación y comprensión del espíritu esencial de la vida”
  • TRATO A FAMILIARES
  •  … La idea del humanismo, la segunda columna de la práctica de enfermería junto a la ciencia, se abandona en proporción creciente. Es muy probable que en esto influyan el “tecnocentrismo y la frustración”, cada vez más presentes en la medicina actual”… Karl Jaspers,1962
  • “YO PUEDO” VIDA ABIERTA APERTURA AL FUTURODignidad de Defensa y la vida Preocupa- humana ción CALIDAD
  • GESTIÓN DE PROCESOS• CENTRADO EN EL USUARIO – Necesidades, expectativas, satisfacción• COMPROMISO PERSONAL ASISTENCIAL – Organización, gestión, innovación• SUSTENTO MEJOR PRÁCTICA CLÍNICA – Guías, protocolos• CONTINUIDAD DE LA ATENCIÓN – Servicio único y coordinado• SISTEMA DE INFORMACIÓN INTEGRADO
  • Aspectos fundamentales de la humanización del cuidado: la dialogicidad los valores personales los principios éticos que orientan el cuidado de Enfermería la calidad técnica y científica.
  • Desafío:Asumir el cuidado de la familia como parte del rol, para lograr:  Comunicación efectiva  Que las familias se sientan bienvenidas  La familia no es visita
  • TRATO DIGNO INDICADOR DE CALIDADDimensión de la calidad de la atención: Respeto a los derechos humanos y a las características individuales de las personas Información completa, veraz , completa, oportuna y entendida por el paciente, o por quien es responsable de él o ella Interés manifiesto en la persona, en sus mensajes, sensaciones y sentimientos Amabilidad
  • Mide el grado de satisfacción delusuario (Paciente, familiar,acompañante)2.Oportunidad en la atención,3.Información proporcionada4.Trato brindado
  • CONSTRUCCIÓN DEL INDICADOR INDICADOR ESTÁNDARSatisfacción por la 85%oportunidad del cuidadoSatisfacción por la 85%oportunidad del cuidadoSatisfacción por el trato 90%recibido
  • NO HEMOS DE PREOCUPARNOS DE VIVIR LARGO TIEMPO SINO DE VIVIR SATISFACTORIAMENTE,PORQUE VIVIR MUCHO TIEMPO DEPENDE DEL DESTINO , VIVIR SATISFACTORIAMENTE DE TU ALMA. SENECA