Twitter com a eina de comunicació a l'empresa

Twitter Què és Twitter? És una xarxa d'informació a temps real basada en missatges de 140 caràcters (tweets), que et permet connectar amb allò que trobes interessant. twitter.com/about www.twitter.com

Algunes dades sobre Twitter
2006 : naixement
Més de 200 milions d'usuaris
Més de 140 milions de tweets diaris
blog.es.twitter.com/2011/03/numeros.html
wwwhatsnew.com/2011/07/18/infografia-twitter-5-anos-ya-son-historia/
Concepte : les claus
Servei per comunicar-te i estar connectat a través de missatges ràpids i freqüents.
Els usuaris escriuen actualitzacions curtes (tweets), de 140 caràcters o menys.
Els tweets es publiquen al perfil i són enviats als seguidors. També es poden trobar a través de la cerca de Twitter.

Per què usar Twitter?
Canal directe de comunicació amb els clients
Podem monitoritzar paraules claus, relacionades amb la nostra professió, interessos, empresa o sector
És una font de tràfic cap a la nostra web o blog i millora el posicionament
Compartir
Font d' informació
Networking

Exemples
Captar nous clients
Servei al client
Oferir ofertes i promocions
Trobar usuaris prescriptors (que et poden ajudar a difondre la marca)
Anunciar nous productes
Convocatòries i difusió
Relacions professionals
Escoltar i respondre al client
www.twittboy.com/2011/06/10-usos-de-twitter-para-la-pyme.html

Vídeo explicatiu: www.youtu.be/fBqUsNzYz-4 www.santblai.com @peppersantblai

@lacalendula @iolandabustos

@fontaneromalaga

@dissenymobles

@cdmon

Personalitza
Nom d'usuari
Ha de ser curt, fàcil de recordar i que s'identifiqui amb l'empresa.
Descripció
És una descripció breu que ajudarà a que un usuari decideixi seguir o no seguir el compte.
Imatge de perfil
Mostra el logo, o alguna imatge representativa que identifiqui l'empresa.
Fons
El fons del perfil de Twitter ha de correspondre's amb la imatge corporativa.

Editar i modificar el perfil

Conversa
Visió general
Estructura, menús i opcions
Conceptes bàsics
RT, @, #, Tweet, TL, DM
Seguidors i seguits

Pàgina principal Menús Publica un tweet Time Line Dades Suggeriments

Des de la barra superior podrem accedir a:
Inici: tornem a la nostra pàgina principal (TL)
Perfil: podem visualitzar i editar el nostre perfil
Missatges: des d'aquí podrem enviar i veure els missatges directes enviats i rebuts
A qui seguir: des d'aquí podrem cercar nous usuaris a seguir
Altres opcions

Conceptes bàsics per entendre Twitter
Seguidors (followers): usuari de Twitter que et segueix, és a dir, que rep els teus Tweets
Seguits (following): usuari de Twitter de qui t'has subscrit als seus tweets
Línia de temps (Timeline - TL): és la sèrie de tweets que van apareixent per llegir, en ordre cronològic de publicació. Depèn de la llista de seguidors de cada usuari.
Missatge directe (MD): missatges privats entre l'usuari que l'envia i el que el rep

Conceptes bàsics per entendre Twitter
Tweet: missatge publicat a través de Twitter que conté 140 caràcters o menys
Retweet (RT): tweet d'un usuari, re-publicat per un altre. Es fa servir per difondre notícies i per compartir informació de valor.
Etiqueta (Hashtag): el símbol # es fa servir per marcar paraules clau o temes en un Tweet.
Mencions: podem fer referència a un usuari (tant si el seguim com si no) en un tweet amb el símbol @ davant el seu nom d'usuari.

1) Escriu el teu tweet a la casella "¿Qué está pasando?" 2) Assegura que no has escrit més de 140 caràcters (mira el comptador) 3) Fes clic al botó “Tweet” 4) També pots afegir una imatge o afegir el lloc des d'on envies el tweet Escriure un tweet Afegir foto Afegir ubicació Publicar

1) Sempre que puguis fes servir hashtags (#) 2) Si publiques informació d'un altre usuari, cita la font mitjançant una menció (@usuari) 3) Enllaços Fes ús d'enllaços per ampliar informació i dirigir els seguidors cap a webs d'interès. Has d'escriure l'enllaç sencer (incloent http://). Actualment el mateix Twitter escurça les adreces (19 caràcters), però existeixen altres serveis, com Bitly - https://bitly.com/ Consells a l'hora d'enviar tweets

A sota de cada tweet apareixen 3 enllaços per poder realitzar aquestes accions de forma automàtica. Retuitejar, respondre i favorits També pots fer-ho “manualment” escrivint “RT + @usuari + text” (en el cas dels retweets) Recomanació: ús de l'extensió del navegador (Firefox o Chrome) Retweet Clàssic. D'aquesta manera podràs fer un RT automàtic, personalitzant-lo si et fa falta.

Pots enviar missatges directes als teus seguidors.
Aquests missatges només els veu l'usuari a qui li has enviat.
Missatges directes (DM) Per enviar un DM
Ves a la pestanya “mensajes”
Clica “mensaje nuevo”
Escriu l'usuari
Redacta el missatge ( màxim 140 caràcters )

Els usuaris de Twitter poden organitzar d'altres usuaris en llistes.
Les llistes poden ser públiques o privades.
Ens són útils per organitzar el seguiment d'usuaris i continguts o crear canals temàtics.
Les llistes

Gestionar les llistes Per crear una nova llista o veure les nostres llistes hem d'anar al menú “llistes”. Per afegir seguits a la llista hem d'anar a la llista de seguidors i clicar el botó de la dreta de l'usuari

Seguir una llista Si volem seguir una llista d'un altre usuari, només hem de clicar-hi a sobre i seleccionar l'opció “sigue esta lista” La nova llista ens apareixerà al nostre perfil

Enllaça el teu compte de Twitter a la teva web.
Definir objectius.
Geolocalitzar, si convé.
Sigues humà
Els treballadors poden ajudar
Transmet confiança i contrasta la informació
Utilitza els hashtags
Personalitza, no tot ha de ser públic (missatges directes)
Sigues actiu, però sense ser molest (no et converteixis en SPAM)
Fes difusió del perfil
Aporta qualitat i valor (aplica el sentit comú)
Cuida les converses
Experimenta
Cita les fonts
Interactua i agraeix
Selecciona els usuaris que segueixes
Alguns consells

Recursos
Per escurçar enllaços: bitly.com/
Per gestionar diversos perfils www.hootsuite.com
Per publicar automàticament contingut de fonts RSS (blog) www.twitterfeed.com/
Per rebre alertes de contingut www.twilert.com
Per crear un fons personalitzat www.twitbacks.com
Classic Retweet (extensió per Firefox i Chrome)

Enllaços d'interès
Blog de Twitter blog.es.twitter.com
Ajuda de Twitter support.twitter.com
Blog estwitter estwitter.com
TwittBoy www.twittboy.com
Cerca twitter.com/#!/search-home
Twitter empresa twitterempresa.com
Deu formes de ficar la pota onsoftware.softonic.com/meter-la-pata-en-twitter

Mar Cots @ciberteka www.facebook.com/ciberteka [email_address] Gràcies

Twitter com a eina de comunicació a l'empresa

by Ciberteka on Dec 08, 2011

Accessibility

Tags

Upload Details

Usage Rights

2 Embeds 3

Statistics

Twitter com a eina de comunicació a l’empresa — Presentation Transcript

http://zenon.esantfeliu.org	2
http://aracne.sfl.cat	1