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    Tema 5 Tema 5 Presentation Transcript

    • CIBERCULTURA TEMA 5 | REDES SOCIALES www.eusa.es Diapositiva 1 Comprometidos con la empleabilidad y la innovación en un entorno global
    • Redes Sociales II 5.1 Cómo manejarse en las redes sociales 5.2 Uso comunicativo de las redes sociales: marketing y periodismo 5.3 Ejercicio práctico: Plan de comunicación usando redes sociales www.eusa.es Diapositiva 2 Comprometidos con la empleabilidad y la innovación en un entorno global
    • Cómo manejarse en redes sociales Las redes sociales en internet tienen un alto grado de uso personal pero también tienen una indudable vertiente profesional para el profesional de la comunicación. Empresas y marcas se han dado cuenta del indudable potencial que tienen las redes como sistemas de publicidad y apoyo a sus ventas. Pero sacar provecho de las redes sociales o encontrar trabajo gracias a ellas necesita un poco de estrategia.   Crear un perfil en las redes sociales es fácil y gratis, pero esto no implica que haya que estar en las redes por el simple hecho de estar. Es necesario, en primer término, plantearse metas precisas, que, posteriormente, permitan realizar una correcta evaluación de los resultados. www.eusa.es Diapositiva 3 Comprometidos con la empleabilidad y la innovación en un entorno global
    • Primer paso: marcar objetivos •Aumento de visitas al sitio web corporativo. •Incremento de la visibilidad online de la marca. •Promoción de nuevos productos y/o servicios. •Posicionamiento ante clientes potenciales. •Fortalecimiento de la relación con clientes actuales. www.eusa.es Diapositiva 4 Comprometidos con la empleabilidad y la innovación en un entorno global
    • Planificar la red adecuada No todas las redes sociales son iguales . LinkedIn, por ejemplo, es la más adecuada para campañas orientadas al comercio entre empresas y contactos profesionales. Twitter suele ser el medio preferido para la viralización de contenidos alojados en otras plataformas. Facebook es una red multitarget, que permite integrar contenidos en diversos formatos bajo una misma interfaz.   A la hora de planificar, hay que definir cuáles son las acciones que mejor se adecuan a cada plataforma. Además hay que tener muy claro cuál es el público al que queremos dirigirnos, y tomar en cuenta que cada red social maneja sus propios códigos y reglas de socialización. www.eusa.es Diapositiva 5 Comprometidos con la empleabilidad y la innovación en un entorno global
    • Nuevos perfiles profesionales: El Community Manager Leiva Aguilera define al community manager como un “gestor de comunidades en línea, ya sean éstas específicas (una red social especializada, por ejemplo) o globales (todo el conjunto de plataformas sociales que sean de interés para los objetivos corporativos).   La Asociación Española de Responsables de Comunidad (AERCO) creada en 2008 define al community manager como: "aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos". www.eusa.es Diapositiva 6 Comprometidos con la empleabilidad y la innovación en un entorno global
    • Tareas de un Community Manager •Escuchar. Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre nuestra empresa, nuestros competidores o nuestro mercado. •Organizar la información que recibe . A raíz de esta escucha, debe ser capaz de extraer lo revelante de la misma, crear un discurso entendible y hacérselo llegar a las personas correspondientes dentro de la organización. •Explicar la posición de la empresa a la comunidad . El CM es la voz de la empresa hacia la comunidad, una voz positiva y abierta que transforma la "jerga interna" de la compañía en un lenguaje inteligible. y comparte además contenidos de interés para la comunidad. •Busca líderes. La relación entre la comunidad y la empresa está sustentada en la labor de sus líderes y personas de alto potencial. El CM debe ser capaz de identificar y "reclutar" a estos líderes www.eusa.es Diapositiva 7 Comprometidos con la empleabilidad y la innovación en un entorno global
    • Más figuras profesionales asociadas a las redes Otra nueva figura es la del Social media analyst quien analiza las tendencias del mercado a través de los medios sociales. Monitoriza y recoge información sobre: marca, productos, competencia y sector. Y el responsable de todos ellos sería el Chief social media officer. Este profesional se responsabiliza de la definición y ejecución de la estrategia global de la empresa en las redes sociales en línea, apoyándose en sus communitys managers. www.eusa.es Diapositiva 8 Comprometidos con la empleabilidad y la innovación en un entorno global
    • Cómo trabajar con comunidades y redes Primero hay que distinguir entre dos tipos de comunidades: Las Comunidades activas las forman grupo de personas que tienen un fin común y cuentan con las herramientas sociales necesarias para llevar ese fin a cabo. Normalmente se trata de comunidades que llevan ya tiempo en marcha y cuentan con sus líderes, sus medios y sus objetivos propios. Las Comunidades Latentes son aquellas creadas a partir de dos elementos: la detección de una necesidad o inquietud por parte de un grupo de personas que no tiene contacto entre sí, y la creación de una plataforma que permita a todas esas personas ponerse en contacto y construir la comunidad. www.eusa.es Diapositiva 9 Comprometidos con la empleabilidad y la innovación en un entorno global
    • Cómo trabajar con comunidades y redes Para la mayor parte de los usuarios pertenecer a una comunidad tiene un fuerte componente emocional y la inmensa mayoría de las marcas no lo son. El CM debe trabajar esa delgada línea que puede convertir a un cliente en un fan.   Josh Bernoff usa un término que se llama "relevancia prestada" : Si tú marca o empresa no es capaz de generar “conversación” que puede llegar a formar una comunidad, busca una comunidad activa con un producto relacionado con el tuyo: una marca de neumáticos o de combustible puede promocionar o fomentar comunidades de moteros o de aficionados al automovilismo, de esa forma generan publicidad positiva y buenas vibraciones hacia nuestra marca.   Si una empresa es capaz de detectar una “comunidad latente” y ofrecerles la atención y las herramientas necesarias, se encontrará con una comunidad activa que contribuirá al posicionamiento de su marca en las redes sociales. www.eusa.es Diapositiva 10 Comprometidos con la empleabilidad y la innovación en un entorno global