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MARZO 2013                                                                       5Social                                  ...
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Lamoda social / uso                                                                                                       ...
Lamoda social / usuarios¿Utiliza redes sociales online?                                     Jóvenes y redes sociales      ...
Lamoda social / beneficios empresarialesEntre los beneficios del social business figura:                                  ...
Lamoda social / modelos de negocioFusionando medios sociales (social media), work media, social listening,social work, soc...
Social Business,                                                                                                   Social ...
Social Business, visto desde la planta noble                                                                              ...
Social Business, @work                                                                                                    ...
Visión del     modelo de negocio          Analizar el social business desde          el punto de vista del modelo         ...
El businessmodel canvas:                                      Socios Clave                 Actividades Clave          Prop...
Liderando el caminoal social businessVentas, marketing, atención al cliente, IT y desarrollo                              ...
El businessmodel canvas:                               Socios Clave                 Actividades Clave      Propuestas de V...
Barreras: externas                                                                                      Los modelos de soc...
ABANDERADOS                                                               Los pioneros                                    ...
Yum Brands“Si bien Yum! Brands no es un nombre conocidopopularmente, sus tres principales marcas (Taco                    ...
de negocio. Esta solución ayuda a las empresas de              Huddle                                                  Jiv...
BBVA Innovation Edge. Social Business
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Los pioneros en adoptar el social business estan registrando beneficios positivos y confirman las oportunidades prometidas por las tecnologias sociales.
Este numero de Innovation Edge define que es Social Business y repasa los casos de uso mas notables en la actualidad.

'BBVA Innovation Edge' es la primera publicacion corporativa para iPad centrada en innovacion. Cada edicion abordara un tema concreto y contara con articulos, analisis y abundante informacion al respecto. 'BBVA Innovation Edge' tiene como objetivo explicar las nuevas tendencias, anticipar las tecnologias emergentes y analizar cuestiones especificas que pueden afectar a la industria financiera.

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  1. 1. MARZO 2013 5Social también en esteBusinessRedes sociales y resultados número Temas de interés Tendencias tecnológicascomerciales: la búsqueda de valorLa moda “social”El Social Business está en pleno augeVisión del modelo de negocios
  2. 2. sumario La moda social.........................................................................................4 El Social Business está en pleno auge......................17 Visión del modelo de negocio...........................................24 Instantáneas globales.................................................................. 34 BBVA & Social Business............................................................. 42 Perspectivas de innovación................................................. 45 En profundidad...................................................................................50 Secciones....................................................................................................52 Temas de interés..........................................................................52 Tendencias tecnológicas...................................................59 Evento Social Business & Banking............................... 63 BBVA invierte en innovación...............................................64
  3. 3. Lamoda Algunos dicen que los humanos siempre hemos sido sociales. El incremento de las tecnologías sociales está permitiendo finalmente a las personas saciar su deseo innato de estar más social interconectadas. La posibilidad de gestionar los aspectos positivos de los efectos de la red recae sobre nosotros. La primera oleada social se ha afianzado firmemente en el día a día tanto de los países desarrollados como de los que están en vías de desarrollo. El mundo se está haciendo rápidamente “social”, y las empresas tienen que estar preparadas para ello.04
  4. 4. La moda social / datos Una mejor comunicación y colaboración mediante tecnologías sociales podría aumentar la productividad de los trabajadores que necesitan estar interconectados con los demás (“interaction workers”) entre un 20% y un 25% Cada semana, Ingresos Principales los trabajadores del globales conocimiento invierten del sector: impulsores: 70% 28 horas $6.6 Marketing Valorde las compañías potencial utilizan ya billones y ventas de las tecnologías al año. (valor potencial de tecnologías sociales en escribir e-mails, buscar hasta un 24%) y sociales: información y colaborar servicios de internamente $256-423 atención al billones cliente al año. (valor potencial de hasta un 26%). 90% de las compañías que utilizan tecnologías sociales declaran sacarle Fuente: McKinsey Global Institute | The Social Economy: Unlocking value and algunos beneficios productivity through social technologies, julio 2012.06 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 07
  5. 5. La Lamoda social / medios sociales y bancos moda social / tecnologías socialesLos bancos confían más en Facebook que en cualquier otra plataforma Gartner Hype Cycle de software social 2012 cubre un amplio abanicosocial (o al menos ese es el medio social en el que la gente se interesa de tecnologías sociales: sofware de comunicación, conversación opor los bancos), seguido de YouTube y Twitter. A corto plazo parece trabajo colaborativo, y software que ayuda a buscar, filtrar y analizarlógico que los bancos se centren en los clientes con perfil social prin- contenido social.cipalmente a través de Facebook y YouTube, sin perder de vista lasnuevas plataformas que vayan surgiendo. Análisis socialesINTERÉS A LO LARGO DEL TIEMPO Estándares de software social Análisis de redes sociales Comercio social Cliente de colaboración móvil100 representa el pico del volumen de búsquedas Gamificación Gestión de reputación corporativa online Servicios de colaboración en la nube Análisis de contenido Intercambio se ficheros corporativos Métricas de medios sociales Flujos de actividad (activity streams)Términos de búsqueda Crowdsourcing Contenido Localización y gestión de conocimiento social Sincronización en la nube Plataforma social de aprendizaje Distribución de medios sociales Herramientas de co-edición simultánea TV Social Aplicaciones de seguridad Monitores de redes sociales Expectativas incrustadas en los medios sociales BPM socialbank facebook x bank youtube x bank twitter x bank pinterest x Reconocimiento automático del contenido Iniciativas no-email Perfiles sociales Plataformas de comunidad externas Redes sociales móviles MDM y datos sociales Colaboración masiva Gestión de ideas100 Estrategias online en torno al cliente Persona Management Plataformas de comunidad internas80 Herramientas de fidelización en medios sociales Suscripciones personales Suites de sofware social6040 Desencadenante Pico de Abismo de Rampa de consolidación Meseta de20 de la innovación expectativas desilusión productividad sobredimensionadas Tiempo Enero 2009 Enero 2010 Enero 2011 Enero 2012 Promedio Menos de 2 años 2-5 años 5-10 años Obsoleto antes de alcanzar la mesetaFuente: Google Trends | diciembre 2012. Inspired by Financial Brand | Google Trends Reveal Fuente: Gartner | Hype Cycle for Social Software 2012, julio 2012.Banking Insights, Social Media Zeitgeist, octubre 2012.08 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 09
  6. 6. Lamoda social / uso usuariosActores clave Usuarios de smartphones Usuarios de smartphones Facebook En su teléfono habitualmente... Twitter (millones) Google+ Weibo RenRen Linkedin Baboo Instagram Yelp Tumblr Flickr Orkut Los actores clave A an cia ia ña lia ia ia ca ia ía o ni a o ez a di a n il co IO US Gr ña an an pa Ita ec on he s u ipt an n in pó as i ED Fr em Gr l Ru rq Eg rd a Li b Tú Ch In Ja Br éx MySpace Desde empresas establecidos a fenómenos Br et a Al Es Po p. C Tu Jo M RO M Re P Foursquare candentes, esta es la foto de los principales Basado en propietarios de un teléfono móvil que lo usan regularmente para acceder a internet Pintrest medios sociales online en cuanto a base de Paquistán no aparece debido al tamaño de la Accede a redes Recibe información Recibe información Recibe información muestraSoundCloud usuarios. sociales online de trabajo sobre consumo política XING Fuente: PEW RESEARCH CENTER Q81e-h. Friendster Path Jóvenes y smartphones Fuente: http://blog.tweetsmarter.com Get Glue Los smartphones son más comunes entre los jóvenes ¿Accede regularmente a internet desde su teléfono móvil?Redes socialesRedes sociales: compartiendo opinionessobre música y películas populares¿Utiliza alguna vez las redes sociales onlinepara decir lo que piensa sobre...? Música y Asuntos de Deportes Política Religión películas la comunidad an cia ña lia ia ia ia ca ia ía ez o o án a a n a co il US A Gr ña on an ec s u an pt ni in pó di i as an pa Ita l Gr he Ru rq Tú n b Eg i ist a Ch Ja In éx Br ta Fr Es Po m C Tu Lí k rd re Al e p. Pa Jo M Basado en personas que utilizan redes sociales online B Re Promedio % de 20 países. Paquistán no ha sido incluido en el cálculo del promedio debido al tamaño de la muestra Basado en propietarios de un teléfono móvil Fuente: PEW RESEARCH CENTER Q81e-h.10 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 11
  7. 7. Lamoda social / usuarios¿Utiliza redes sociales online? Jóvenes y redes sociales Los jóvenes son mucho más propensos a usar las redes sociales % que utiliza redes sociales (sobre el total) Sí No Sin internet * Gran Bretaña Estados Unidos Estados Unidos Italia Rusia Polonia Rep. Checa Gran Bretaña España Grecia Polonia España Brasil Francia Francia Rep. Checa Italia Alemania Turquía Rusia Líbano Líbano Túnez Turquía Alemania Túnez México Egipto China Jornania Japón Paquistán Egipto Japón Grecia China Jordania India India México Paquistán Brasil*Encuestados que no usan internet. Fuente: PEW RESEARCH CENTER Q77&Q79.Based on total sample.“No sabe / no contesta” no se muestra.Fuente: PEW RESEARCH CENTER Q77&Q79.12 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 13
  8. 8. Lamoda social / beneficios empresarialesEntre los beneficios del social business figura: 9. Uso de tecnologías sociales 6. Generar para mejorar la colaboración y 10. Uso de y promover la comunicación organizativa tecnologías sociales ventas (intra o inter) para conectar talento potenciales 7. Comercio y tareas 4. Obtener social opiniones de 2. Aprovechar los clientes 10 lo social para hacer proyecciones y 09 hacer seguimiento 5. Usar las tecnologías sociales 8. Aportar atención para marketing al cliente a través de 08 y comunicación/ tecnologías sociales 3. Usar lo social interacción para distribuir 07 1. Co-creación procesos de de productos negocio 06 05 04 03 02 01 Fuente: McKinsey Global Institute |The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies, julio 2012.14 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 15
  9. 9. Lamoda social / modelos de negocioFusionando medios sociales (social media), work media, social listening,social work, social intelligence y otras tecnologías sociales las empre-sas mejorarán sus modelos de negocios maximizando la eficiencia ycreando valor. El mundo ya es social y los negocios también tienenque ser sociales.Ver video El Social Business está en pleno auge Los pioneros en adoptar el social business están registrando beneficios positivos y confirman las oportunidades prometidas por las tecnologías sociales. Junto con otras tendencias clave (la portabilidad, la nube y Big Data), el social business comienza a ofrecer algunas propuestas de valor realmente interesantes.16 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 17
  10. 10. Social Business, Social Business,el siguiente “social” tendencia en alza 100 80¡Abran paso al social business! Según Forrester, El social business es actualmente un temael software de social business será un negocio de 60 prioritario. Se calcula que esta tendencia6.400 millones de dólares en 2016, frente a los alcanzará su punto álgido en el último tramo600 millones de dólares que generaba en 2010. 40 del 2013. Con toda probabilidad, el social business continuará siendo ampliamente 20 analizado en el futuro cercano, abriéndose 0 nuevos caminos en el mundo corporativo. PromedioINTERÉS A LO LARGO DEL TIEMPO INTERÉS A LO LARGO DEL TIEMPOEl número 100 representa el pico en el volumen de búsquedas El número 100 representa el pico en el volumen de búsquedassocial media social business social listening social intelligence 100 110 80 88 60 66 40 44 20 22 0 0 Enero 2009 Enero 2010 Enero 2011 Enero 2012 2005 2007 2009 2011 2013Fuentes: Forrester | Social Enterprise Apps Redefine Collaboration, Fuente:noviembre 2011. Google Trends | diciembre 2012.Google Trends | diciembre 2012.18 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 19
  11. 11. Social Business, visto desde la planta noble Social Business,Los CEO se están interesando cada vez más en el social business, casi el doble que los CIO y los CFO. hacia una definición Otros altos Según los expertos del sector, las iniciativas de social resultados... Los principios básicos tocan todas las ejecutivos business triunfadoras requieren un planteamiento áreas de negocio, bien sea para lograr la fidelización CEO / centrados en los Presidente / del cliente, la colaboración entre empleados o la Director ejecutivo medios sociales integral, ya que son mucho más que meros asuntos tecnológicos. Apostar por el social business en serio optimización de la cadena de suministros. Para requiere replantearse los resultados empresariales y que el social business funcione hay que prestar 28% CEO / CIO / 29% la naturaleza social de la gente, fusionando tecnología, atención a la cultura de la empresa, a las conexiones, Otros altos Tesorero / Director de ejecutivos cultura y valores. Estas son las definiciones de social a los intercambios de contenido y las mediciones y Director Financiero Tecnología business de dos empresas líder: análisis”. 14% 15% 17% DACHIS IBM “El social business se basa en tendencias “Definimos social business como la inclusión de lascomienza a expandirse tecnológicas (por ej. aparatos móviles potentes, el herramientas sociales, los medios y sus prácticas amplio acceso a internet de alta velocidad, el bajo en las actividades cotidianas de la organización. Ela otros sectores coste del almacenamiento de datos), laborales social business permite a los individuos conectarse (por ej. la cultura de la accesibilidad permanente, y compartir información y opiniones de unaFIGURA 1 POR SECTOR la globalización) y sociales (por ej. la tendencia a manera más efectiva, tanto con gente de dentro compartir). Las empresas deberían de tener en como de fuera de la organización. Las herramientasLA IMPORTANCIA DEL SOFTWARE SOCIAL Entretenimiento, 37% Medios y Editoriales cuenta el social business porque puede mejorar sus de social business permiten la participación enSe espera que la importancia del software social IT y Tecnología 29% debates amplios con empleados, clientes, sociosaumente un 250% en el plazo de tres años. de negocios y otras partes interesadas y permiten Telecomunicaciones / Comunicaciones 23% compartir recursos, capacidades y conocimientos Educación 23% para obtener mejores resultados empresariales”. Servicios profesionales 19% 63% Bienes de consumo 17% 40% Gobierno / Sector público 14% Otros 14% 18% Servicios de salud 14% Hoy En el plazo En el plazo Servicios financieros 10% de un año de tres años Manufacturas 9% Fuentes:Fuente: Dachis Group.MIT Sloan Management Review & Deloitte | Social Business: What Are Energía y servicios 7% IBM Institute for Business Value | Business of Social Business: públicosCompanies Really Doing? 2012. What works and how it’s done, noviembre 2012.20 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 21
  12. 12. Social Business, @work Crear experienciasMarco general para aplicar el social business valiosas para USOS DEL SOCIAL BUSINESS * el cliente HOY EN LOS PRÓXIMOS DOS AÑOSFacilitar la organización social■■ Medir resultados■■ Abordar riesgos Promover eventos / campañas de marketing■■ Gestionar el cambio Involucrar y escuchar. 71% 83%Fuente: Crear comunidad.IBM Institute for Business Value | Business of Social Business: What works Generar oportunidades de venta e ingresosand how it’s done, noviembre 2012. Orientarse hacia las 51% ventas y los servicios. 74% Aportar apoyo a productos y servicios 46% 69% * Basado en respuestas de individuos con experiencia Vender productos directamente a los clientes Acelerar la USOS DEL SOCIAL BUSINESS * personal en actividades de 35% HOY EN LOS PRÓXIMOS DOS AÑOS social business relacionadas innovación con clientes. Global (n=599). 61% Impulsar laCapturar nuevas Facilitar una colaboración interna más eficaz productividad y USOS DEL SOCIAL BUSINESS * ideas, de cualquiera. 57% eficacia laboral HOY EN LOS PRÓXIMOS DOS AÑOS 78%Utilizar comunidades Monitorizar los comentarios de los clientes en búsqueda de nuevas ideasinternas para innovar. 58% Aumentar laFacilitar la innovación 78% transparencia y velocidad Facilitar la interacción con los clientesestructurada. Obtener reacciones de los clientes del conocimiento. 39% 46% 63% 73% Localizar y generar conocimiento. Facilitar la interacción de vendedores / socios Permitir a los clientes presentar planes / soluciones 28% 40% Llevar las capacidades 58% 68% más allá de las fronteras* Basado en respuestas de Facilitar una colaboración más efectiva entre socios / proveedores organizativas. Multiplicar el talento externo (por ej. crowdsourcing)individuos con experiencia 38% 24%personal en actividades de * Basado en respuestas de individuosinnovación social (n=446). 72% con experiencia personal en actividades 54% de social business relacionadas con la fuerza laboral (n=362).22 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 23
  13. 13. Visión del modelo de negocio Analizar el social business desde el punto de vista del modelo de negocio puede ayudar a comprender los beneficios y desafíos asociados a esta tendencia. En esta sección exploramos conceptualmente las oportunidades y riesgos del social business.24 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 25
  14. 14. El businessmodel canvas: Socios Clave Actividades Clave Propuestas de Valor Relaciones con el Cliente Segmentos de Clientelos pros Facilitar la colaboración extra- fronteriza. Identificar conocimientos.Los Beneficios y Oportunidades Aumentar la implicación de empleados.del software social para la inno- Gestión del marketing, el Desarrollar las capacidades de los Descubrir branding y la reputación.vación del modelo de negociosse centran fundamentalmente en empleados. Mejorar la eficacia oportunidadestorno a las Actividades Clave. Los del liderazgo. Aprovechar el emergentes. Servicios al cliente ybeneficios adicionales impactan conocimiento distribuido. Preservar gestión de la audiencia. Capturar la memoria institucional.también en otros bloques de laconstrucción del modelo de ne- nuevas ideas, Involucrarsegocios, tales como las Propues- Permitir esfuerzos de cualquiera. y escuchar. innovadorestas de Valor y las Relaciones con estructurados.Clientes. Girar hacia las ventas y los servicios Recursos Clave Canales Involucrar a empleados innovación. con actores externos. Involucrar a Comunidades de innovación Construir la proveedores y socios. internas. comunidad.Fuentes: MIT Sloan Management Review& Deloitte | Social Business: What AreCompanies Really Doing? 2012.IBM Institute for Business Value | Businessof Social Business: What works and how it’sdone, noviembre 2012.Alex Osterwalder and Yves Pigneur | Estructura de Costes Fuentes de IngresosBusiness Model Generation, 2010.26 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 27
  15. 15. Liderando el caminoal social businessVentas, marketing, atención al cliente, IT y desarrollo La suma de todode producto (áreas de negocio funcionales)son los principales usuarios del software social (primeros datos)en las organizaciones empresarial. Según Social Business by Design hay cuatro posiblesFuente: MIT Sloan Management Review & Deloitte | Social modos para pensar en la rentabilidad de la inversiónBusiness: What Are Companies Really Doing? 2012. MUCHO (ROI) del social business: ALGO ■■ Generación de ingresos LO DESCONOZCO¿EN QUÉ MEDIDA CADA UNA DE LAS SIGUIENTES Procesos de ventas globales mejorados (aumentoÁREAS FUNCIONALES IMPULSAN EL USO DE NO MUCHO del 10% de ingresos por ventas)SOFTWARE SOCIAL DENTRO DE SU ORGANIZACIÓN? NADA EN ABSOLUTO Aumento de la satisfacción del cliente (30% mayor) y de la retención (aumento de la fidelidad en un 20%)MARKETING 47 % 26 % 9% 8% 10 % ■■ Cultura conectadaVENTAS Puesta en marcha más rápida de los nuevos emplea- 30 % 29 % 9% 14 % 18 % dos (aumento del 35% en acceso al conocimiento)ATENCIÓN AL CLIENTE Localización más rápida del conocimiento (acceso 29 % 28 % 10 % 15 % 18 % un 30% más rápido al conocimiento)TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN (IT) Mejores conexiones entre departamentos y equipos 28 % 32 % 8% 16 % 16 % internos (aumento del 35% en colaboración y reduc-DESARROLLO DE PRODUCTO ción del 20% en gastos de comunicación) 21 % 27 % 9% 18 % 24 % ■■ Aumento de la productividadRECURSOS HUMANOS 18 % 31 % 8% 20 % 24 % Ciclos de atención al cliente menores (procesos de apoyo un 30% más rápidos) ADMINISTRACIÓN GENERAL Mejores decisiones de inversión (aumentan un 20% 16 % 29 % 9% 24 % 23 % las decisiones exitosas)OPERACIONES 13 % 25 % 9% 25 % 29 % ■■ Reducción de costes GESTIÓN DE LAS OPERACIONES DE LA CADENA DE SUMINISTROS Ciclos de apoyo de autoservicio (descienden un 8% 18 % 12 % 24 % 39 % 20% los gastos en comunicacion y un 15% los costes GESTIÓN DE RIESGOS operativos) 7% 19 % 11 % 25 % 39 % Menos barreras de distancia y tiempo para colabo- FINANZAS rar (20% de reducción en gatos de viaje y comuni- Fuente: Dion Hinchcliffe and Peter Kim | 6% 14 % 9% 27 % 44 % caciones) Social Business by Design, 2012.28 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 29
  16. 16. El businessmodel canvas: Socios Clave Actividades Clave Propuestas de Valor Relaciones con el Cliente Segmentos de Clientelos contrasLos desafíos y riesgos asociados Productividad del empleado.al social business están relacio- Seguridad de datos Reputaciónnados con las Propuestas deValor (reputación de la marca), / privacidad. de la marca.Recursos Clave (filtraciones de Revelación no intencionadainformación sensible) y Activi- de información dedades Clave (productividad delempleado, seguridad de datos/ la compañía.privacidad, y revelación no in-tencionada de información de lacompañía). Puesto que todavíaestamos en la fase tempranade la tendencia, es lógico que laversión negativa de la historia to- Recursos Clave Canalesdavía no se haya materializado. Filtración de información sensible.Fuentes: McKinsey Global Institute | TheSocial Economy: Unlocking value andproductivity through social technologies,julio 2012. Estructura de Costes Fuentes de IngresosAlex Osterwalder and Yves Pigneur |Business Model Generation, 2010.30 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 31
  17. 17. Barreras: externas Los modelos de socialBarreras externas que impiden la adopción de software social: business en profundidadPuntuación total * Para información más detallada sobre el social busi- Dudas sobre la posición de las auto- ness y su impacto en los negocios y los modelos de 5,036 Dudas sobre riesgos y seguridad 2,077 ridades sobre los medios sociales negocios, recomendamos la lectura de los siguientes informes: Insuficiente demanda o 4,035 necesidad del cliente 1,728 Ausencia de estándares del sector ■■ Deloitte (MIT Sloan Management Review) | Social Business: What are they really doing?, 2012. 2,410 Temas legales 1,474 Economía en recesión ■■ IBMInstitute for Business Value | The Business of 964 Falta de apoyo por parte de Social Business: What works and how it’s done, los accionistas noviembre 2012.Barreras: internas ■■ McKinsey Global Institute | The Social Economy:Barreras internas que impiden la adopción de software social: Unlocking value and productivity through socialPuntuación total * technologies, julio 2012. Falta de entendimiento Falta de una cultura de 3,050 por parte de la dirección 1,306 conocimiento compartido Sin argumento comercial o 2,314 propuesta de valor demostrada 1,276 Falta de una estrategia robusta Demasiadas prioridades Temor a desafiar las normas y 2,087 concurrentes 1,226 prácticas establecidas Falta de habilidades para 1,885 Temor a la falta de control 845 la implementación Preocupación por temas Desconfianza o resistencia 1,600 de seguridad 824 del personal Falta de apoyo por parte Falta de políticas o procesos 1,532 de la alta dirección 584 de gobernanza Miedo a abusos por parte 386 1,349 de los empleados Falta de incentivosFuente: MIT Sloan Management Review& Deloitte | Social Business: What AreCompanies Really Doing? 2012.32 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 33
  18. 18. ABANDERADOS Los pioneros DEL SOCIAL BUSINESS Alcatel-Lucent “La plataforma Jive se lanzó el 6 de abril. Lowe envió todos los que tocan tu marca. Si no lo haces, no sé inicialmente un e-mail sobre el servicio a tan sólo 125 en dónde estará tu modelo de negocios de aquí a empleados de la compañía, incluyendo un enlace de cinco años”. acceso e invitándoles a inscribirse. La participación Fuente: ZDNet | Social Business Success: Burberry, febrero 2012. se expandió a partir de ahí, y Alcatel-Lucent tenía el 15 de julio de 2010 casi 20.000 usuarios registrados News Corporation en Jive. Según Lowe, cada día se inscriben entre 200 “(Vimos) tendencias uniéndose a un nivel muy macro y 400 personas. En un día cualquiera, unas 1.000 en torno a cómo serán los lugares de trabajo en el personas utilizan el sistema de un modo u otro”. 2020, con la comunicación interna moviéndose y el Fuente: ZDNet | Enterprise 2.0 Success: Alcatel-Lucent, enero 2012. rápido aumento de las redes sociales. Cuando jun- tamos esos tres aspectos se produjo un auténtico BASF momento de revelación, y vimos que la tecnología “BASF ha enumerado los beneficios que creen haber social está cambiando el mundo y que va a plantear conseguido con su iniciativa interna de social busi- un desafío al modo en que se hacen los negocios.Instantáneas ness. Entre ellos figuran un acceso más rápido y fácil Al mismo tiempo estábamos recibiendo peticiones a los expertos, aumento en el valor del conocimiento de nuestros empleados, que querían conectarse con ya existente, una mayor eficacia laboral, mayor co- personas en otras partes de la compañía con puestos laboración, reducción en e-mails y una mejor sintonía similares a los suyos para poder aprender los unos deglobales con los empleados más jóvenes”. los otros e innovar mucho más rápido”. Fuente: ZDNet | Enterprise 2.0 Success: BASF, febrero 2012. Fuente: ZDNet | Enterprise 2.0 Success: News Corp., febrero 2012. Burberry extra: Índice Social Business “La experiencia consiste en que el cliente podrá ten- Para ver cómo les va a otras compañías con el social er un acceso total a Burberry, mediante cualquier business, véase el siguiente índice. instrumento, desde cualquier rincón. Y disfrutará de El social business es un tema candente. En esta sección la misma experiencia de marca, la sensación de su El Índice Social Business analiza la efectividad de las echaremos un vistazo rápido a algunos de los pioneros cultura, sea cual sea el momento y el modo en que estrategias y tácticas que las organizaciones em- acceda a ella. Cualquiera puede entrar ahora en el plean para atraer al mercado a través de los canales en la adopción del social business y a algunas de las Mundo Burberry, en el viaje y la misión en el que sociales. En su lanzamiento, el índice analiza señales compañías de tecnología más pujantes en work media y está inmerso Burberry. Y para cualquier CEO escép- de más de 100 millones de fuentes sociales de todo el tico al respecto: tienes que crear la empresa social mundo y analiza el rendimiento de las mayores com- medios sociales. ahora. Tienes que estar totalmente conectado con pañías globales y el de miles de sus marcas. Fuente: Dachis Group | Social Business Index., diciembre 2012.34 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 35
  19. 19. Yum Brands“Si bien Yum! Brands no es un nombre conocidopopularmente, sus tres principales marcas (Taco WORK MEDIABell, KFC y Pizza Hut) sí son reconocidas al instante Yammer IBMen todo el mundo. El gigante de la comida rápida es “Yammer es una Enterprise Social Network en la “Ser líderes en el mundo de los negocios actualrealmente global, con más de 330.000 empleados que confluyen empleados, contenido, conversa- significa saber cómo trabajar como una empresaen 110 países y unos ingresos anuales combinados ciones y datos empresariales en un único espacio. social. Se comienza integrando tecnología social Las siguientesque superan los 11.000 millones de dólares. Construida para las empresas y adorada por los en las fases empresariales más importantes. Las plataformas de work usuarios, Yammer facilita a los empleados ser más tecnologías de social business pueden ayudarleHace varios años la compañía se dio cuenta de que media (herramientas productivos al permitirles colaborar en tiempo real a activar su fuerza laboral para mejorar lase enfrentaba a serios desafíos debido a su amplia sociales para con diversos departamentos, lugares geográficos y productividad y seducir a sus clientes para que seandistribución geográfica. Dicha dispersión creaba el trabajo) han aplicaciones empresariales. Los empleados pueden sus promotores y aumenten los ingresos”.silos de conocimiento y experiencia, algo que es sido analizadas crear grupos y colaborar en proyectos así como Fuente: IBM | Social Business, diciembre 2012.potencialmente desastroso en el altamente com- por GigaOm en compartir y editar documentos. Es una nueva man-petitivo sector de la restauración”. era de trabajar que promueve la colaboración entre Podio (Citrix) cinco aspectos:Fuente: ZDNet | Enterprise 2.0 Success: Yum! Brands., febrero 2012. equipos, la implicación del empleado y el cambio “Combinando cientos de aplicaciones especiali- relaciones de trabajo empresarial. zadas y flexibles junto con mensajería, tareas, in-Cemex a corto plazo, formes, flujo de trabajo y gestión de contactos,“Diseñado para innovar y ayudar a la compañía a ser microherramientas, Con el modelo freemium, Yammer permite a los Podio permite construir y modelar el lugar de tra-más eficiente y ágil, facilitando que sus empleados o redes>procesos, empleados usar el servicio de forma voluntaria. La bajo online más adecuado para cada perfil. Eliminagrupos de empleados con objetivos similares com- TI de consumo y versión premium disponible para clientes de pago rutinas laborales dispersas y desorganizadas, y sus-partan opiniones, ideas, información, experiencia, incluye controles administrativos y de seguridad tituye múltiples productos de diferentes compañías comunicacionesconocimiento y buenas prácticas”. adicionales, integración con otras aplicaciones, por un único entorno con un solo punto de acceso. sociales. Las atención al cliente prioritaria y un gestor dedicadoFuente: ZDNet | Social Business Success: Cemex, febrero 2012. compañías a cada cliente. Más de 5 millones de usuarios, incluy- Con sede actualmente en Copenhague, Podio estáSAP: SAP Community Network analizadas se endo empleados del 85 por ciento de las empresas creando un equipo multinacional de empleadosLa SAP Community Network (SCN) es una red presentan por del Fortune 500, han adoptado la solución de ‘soft- alemanes, franceses, británicos y daneses. Thomassocial profesional que facilita la colaboración entre orden, de mayor a ware como servicio’ Yammer”. Madsen-Mygdal es presidente del consejo de direc-clientes, socios, empleados y expertos de SAP. SCN menor puntuación. Fuente: CrunchBase | Yammer, diciembre 2012. ción. Tommy Ahlers, anteriormente en Zyb, es eltiene más de 2 millones de miembros. Yammer | diciembre, 2012. CEO y uno de sus inversores”. Los resultadosVer video detallados del Socialcast (VMWare) Fuente: CrunchBase | Podio, diciembre 2012.Podio | diciembre, 2012. análisis se pueden “Socialcast es un proveedor líder de software de co- SAP consultar en laboración empresarial que facilita la comunicación “Siguiendo su estrategia social, SAP ha introducido GigaOm Pro, “Sector instantánea entre trabajadores al tiempo que analiza dos nuevos productos: la plataforma de software so- RoadMap: work las redes sociales en busca de medidas de produc- cial SAP Jam y la solución SAP Social OnDemand. SAP tividad. Socialcast funciona bien en la infraestructura Jam permite a los trabajadores lograr rápidos resulta- media tools in local o bajo demanda, utilizando flujos de actividad dos empresariales al integrar capacidades sociales en 2012, publicado en para acelerar de manera eficaz el conocimiento de sus aplicaciones y procesos diarios, eliminando silos Septiembre 2012. la información entre los empleados”. sociales. SAP Social OnDemand transforma las con- Fuente: GigaOm Pro | Sector RoadMap: Fuente: CrunchBase | Socialcast, diciembre 2012. versaciones en medios sociales en amplias visiones work media tools in 2012, septiembre 2012. Socialcast | diciembre 2012.36 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 37
  20. 20. de negocio. Esta solución ayuda a las empresas de Huddle Jive ■■ Visual: La inclusión de vídeo mejora las comuni-marketing y servicios al cliente a involucrarse mejor “Fundada en 2006, Huddle crea software empresarial “Jive es el proveedor independiente más grande y cacionescon los consumidores para aumentar la fidelidad de de colaboración y de gestión de contenido basado de mayor crecimiento de software de social busi- ■■ Virtual: Las aplicaciones y los datos se facilitan demarca, gestionar los riesgos de pérdida de reputación en la nube. Su tecnología inteligente pendiente de ness. Jive premite a las compañías involucrar a em- manera segura y fiable desde la nubey rentabilizar oportunidades”. patente localiza y recomienda información valiosa pleados, clientes y redes sociales. Al igual que las Fuente: Cisco | Collaboration, diciembre 2012.Fuente: SAP | Press Release (31 octubre 2012), octubre 2012. para los usuarios, sin necesidad de que la busquen. tecnologías sociales han cambiado nuestras vidas Huddle es utilizado por más de 100.000 empresas personales, el social business está cambiando el ChatterOracle y entidades gubernamentales en todo el mundo (in- modo de hacer de las empresas. La compañía fun- “Chatter es una plataforma social que se integra“Las empresas son cada día más sociales. Ya no es cluyendo el gobierno de EE UU y del Reino Unido, dada en 2001 tiene su sede en Palo Alto, California, con la infraestructura y plataformas de desarrollocuestión de cuándo convertirse en una empresa AKQA, HTC y Kia Motors) para almacenar, compartir y oficinas en Portland (Oregón), Boulder (Colorado), de Salesforce.social, sino de cómo hacerlo. Para lograrlo, los y colaborar en contenidos de manera segura con Brentford, Reino Unido, y Frankfurt, Alemania. Chatter es una red social para las empresas. FacilitaCIO tienen que ayudar a crear experiencias de gente de dentro y de fuera de la organización. Se pu- a los usuarios acceso a información en tiempo realusuario atractivas, que integren las aplicaciones ede acceder a Huddle online, desde ordenadores de Jive combina el poder del software de comunidades, sobre qué está pasando en la compañía”.empresariales de antaño con las tecnologías mesa o con aplicaciones para aparatos móviles como de colaboración y de redes sociales, así como las Fuente: CrunchBase | Chatter, diciembre 2012.sociales de hoy en día. Si se diseña de forma BlackBerry, iPhone e iPad”. capacidades de monitorización de los medios so- Salesforce Chatter | diciembre 2012.correcta, las empresas pueden resolver problemas ciales, en una plataforma integrada. La compañía Fuente: CrunchBase | Huddle, diciembre 2012.más rápidamente, dando lugar a más innovación y está centrada en desarrollar soluciones que incre- Huddle | diciembre 2012.más ventas”. menten la productividad laboral y de los equipos.Fuente: Oracle | Social Business, septiembre 2012. Jive facilita que los grupos desarrollen tormentas de ideas, compartan reflexiones y vean en qué está trabajando el resto del personal. El producto incluye blogs de los miembros del equipo, wiki-documentos para la edición en grupo y herramientas de debate. Las últimas versiones incluyen vídeo, sistemas de análisis y monitorización de los medios sociales. Jive cuenta con el respaldo de Sequoia Capital y KPCB”. Fuente: CrunchBase | Jive, diciembre 2012. Jive | diciembre 2012. Cisco “El nuevo espacio para la colaboración empresarial es una plataforma de comunicaciones y herramientas de colaboración que puede ser utilizada por cualquier usuario, sea cual sea su ubicación o método de acceso. Lo novedoso es que este nuevo espacio de colaboración es por naturaleza: ■■ Móvil: Los usuarios pueden acceder a las herrami- entas e información en el momento y en el lugar en que lo necesiten ■■ Social: Software social empresarial y plataformas de colaboración conectan a los usuarios38 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 39

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