BBVA Innovation Edge. Social Business

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Los pioneros en adoptar el social business estan registrando beneficios positivos y confirman las oportunidades prometidas por las tecnologias sociales. …

Los pioneros en adoptar el social business estan registrando beneficios positivos y confirman las oportunidades prometidas por las tecnologias sociales.
Este numero de Innovation Edge define que es Social Business y repasa los casos de uso mas notables en la actualidad.

'BBVA Innovation Edge' es la primera publicacion corporativa para iPad centrada en innovacion. Cada edicion abordara un tema concreto y contara con articulos, analisis y abundante informacion al respecto. 'BBVA Innovation Edge' tiene como objetivo explicar las nuevas tendencias, anticipar las tecnologias emergentes y analizar cuestiones especificas que pueden afectar a la industria financiera.

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  • 1. MARZO 2013 5Social también en esteBusinessRedes sociales y resultados número Temas de interés Tendencias tecnológicascomerciales: la búsqueda de valorLa moda “social”El Social Business está en pleno augeVisión del modelo de negocios
  • 2. sumario La moda social.........................................................................................4 El Social Business está en pleno auge......................17 Visión del modelo de negocio...........................................24 Instantáneas globales.................................................................. 34 BBVA & Social Business............................................................. 42 Perspectivas de innovación................................................. 45 En profundidad...................................................................................50 Secciones....................................................................................................52 Temas de interés..........................................................................52 Tendencias tecnológicas...................................................59 Evento Social Business & Banking............................... 63 BBVA invierte en innovación...............................................64
  • 3. Lamoda Algunos dicen que los humanos siempre hemos sido sociales. El incremento de las tecnologías sociales está permitiendo finalmente a las personas saciar su deseo innato de estar más social interconectadas. La posibilidad de gestionar los aspectos positivos de los efectos de la red recae sobre nosotros. La primera oleada social se ha afianzado firmemente en el día a día tanto de los países desarrollados como de los que están en vías de desarrollo. El mundo se está haciendo rápidamente “social”, y las empresas tienen que estar preparadas para ello.04
  • 4. La moda social / datos Una mejor comunicación y colaboración mediante tecnologías sociales podría aumentar la productividad de los trabajadores que necesitan estar interconectados con los demás (“interaction workers”) entre un 20% y un 25% Cada semana, Ingresos Principales los trabajadores del globales conocimiento invierten del sector: impulsores: 70% 28 horas $6.6 Marketing Valorde las compañías potencial utilizan ya billones y ventas de las tecnologías al año. (valor potencial de tecnologías sociales en escribir e-mails, buscar hasta un 24%) y sociales: información y colaborar servicios de internamente $256-423 atención al billones cliente al año. (valor potencial de hasta un 26%). 90% de las compañías que utilizan tecnologías sociales declaran sacarle Fuente: McKinsey Global Institute | The Social Economy: Unlocking value and algunos beneficios productivity through social technologies, julio 2012.06 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 07
  • 5. La Lamoda social / medios sociales y bancos moda social / tecnologías socialesLos bancos confían más en Facebook que en cualquier otra plataforma Gartner Hype Cycle de software social 2012 cubre un amplio abanicosocial (o al menos ese es el medio social en el que la gente se interesa de tecnologías sociales: sofware de comunicación, conversación opor los bancos), seguido de YouTube y Twitter. A corto plazo parece trabajo colaborativo, y software que ayuda a buscar, filtrar y analizarlógico que los bancos se centren en los clientes con perfil social prin- contenido social.cipalmente a través de Facebook y YouTube, sin perder de vista lasnuevas plataformas que vayan surgiendo. Análisis socialesINTERÉS A LO LARGO DEL TIEMPO Estándares de software social Análisis de redes sociales Comercio social Cliente de colaboración móvil100 representa el pico del volumen de búsquedas Gamificación Gestión de reputación corporativa online Servicios de colaboración en la nube Análisis de contenido Intercambio se ficheros corporativos Métricas de medios sociales Flujos de actividad (activity streams)Términos de búsqueda Crowdsourcing Contenido Localización y gestión de conocimiento social Sincronización en la nube Plataforma social de aprendizaje Distribución de medios sociales Herramientas de co-edición simultánea TV Social Aplicaciones de seguridad Monitores de redes sociales Expectativas incrustadas en los medios sociales BPM socialbank facebook x bank youtube x bank twitter x bank pinterest x Reconocimiento automático del contenido Iniciativas no-email Perfiles sociales Plataformas de comunidad externas Redes sociales móviles MDM y datos sociales Colaboración masiva Gestión de ideas100 Estrategias online en torno al cliente Persona Management Plataformas de comunidad internas80 Herramientas de fidelización en medios sociales Suscripciones personales Suites de sofware social6040 Desencadenante Pico de Abismo de Rampa de consolidación Meseta de20 de la innovación expectativas desilusión productividad sobredimensionadas Tiempo Enero 2009 Enero 2010 Enero 2011 Enero 2012 Promedio Menos de 2 años 2-5 años 5-10 años Obsoleto antes de alcanzar la mesetaFuente: Google Trends | diciembre 2012. Inspired by Financial Brand | Google Trends Reveal Fuente: Gartner | Hype Cycle for Social Software 2012, julio 2012.Banking Insights, Social Media Zeitgeist, octubre 2012.08 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 09
  • 6. Lamoda social / uso usuariosActores clave Usuarios de smartphones Usuarios de smartphones Facebook En su teléfono habitualmente... Twitter (millones) Google+ Weibo RenRen Linkedin Baboo Instagram Yelp Tumblr Flickr Orkut Los actores clave A an cia ia ña lia ia ia ca ia ía o ni a o ez a di a n il co IO US Gr ña an an pa Ita ec on he s u ipt an n in pó as i ED Fr em Gr l Ru rq Eg rd a Li b Tú Ch In Ja Br éx MySpace Desde empresas establecidos a fenómenos Br et a Al Es Po p. C Tu Jo M RO M Re P Foursquare candentes, esta es la foto de los principales Basado en propietarios de un teléfono móvil que lo usan regularmente para acceder a internet Pintrest medios sociales online en cuanto a base de Paquistán no aparece debido al tamaño de la Accede a redes Recibe información Recibe información Recibe información muestraSoundCloud usuarios. sociales online de trabajo sobre consumo política XING Fuente: PEW RESEARCH CENTER Q81e-h. Friendster Path Jóvenes y smartphones Fuente: http://blog.tweetsmarter.com Get Glue Los smartphones son más comunes entre los jóvenes ¿Accede regularmente a internet desde su teléfono móvil?Redes socialesRedes sociales: compartiendo opinionessobre música y películas populares¿Utiliza alguna vez las redes sociales onlinepara decir lo que piensa sobre...? Música y Asuntos de Deportes Política Religión películas la comunidad an cia ña lia ia ia ia ca ia ía ez o o án a a n a co il US A Gr ña on an ec s u an pt ni in pó di i as an pa Ita l Gr he Ru rq Tú n b Eg i ist a Ch Ja In éx Br ta Fr Es Po m C Tu Lí k rd re Al e p. Pa Jo M Basado en personas que utilizan redes sociales online B Re Promedio % de 20 países. Paquistán no ha sido incluido en el cálculo del promedio debido al tamaño de la muestra Basado en propietarios de un teléfono móvil Fuente: PEW RESEARCH CENTER Q81e-h.10 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 11
  • 7. Lamoda social / usuarios¿Utiliza redes sociales online? Jóvenes y redes sociales Los jóvenes son mucho más propensos a usar las redes sociales % que utiliza redes sociales (sobre el total) Sí No Sin internet * Gran Bretaña Estados Unidos Estados Unidos Italia Rusia Polonia Rep. Checa Gran Bretaña España Grecia Polonia España Brasil Francia Francia Rep. Checa Italia Alemania Turquía Rusia Líbano Líbano Túnez Turquía Alemania Túnez México Egipto China Jornania Japón Paquistán Egipto Japón Grecia China Jordania India India México Paquistán Brasil*Encuestados que no usan internet. Fuente: PEW RESEARCH CENTER Q77&Q79.Based on total sample.“No sabe / no contesta” no se muestra.Fuente: PEW RESEARCH CENTER Q77&Q79.12 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 13
  • 8. Lamoda social / beneficios empresarialesEntre los beneficios del social business figura: 9. Uso de tecnologías sociales 6. Generar para mejorar la colaboración y 10. Uso de y promover la comunicación organizativa tecnologías sociales ventas (intra o inter) para conectar talento potenciales 7. Comercio y tareas 4. Obtener social opiniones de 2. Aprovechar los clientes 10 lo social para hacer proyecciones y 09 hacer seguimiento 5. Usar las tecnologías sociales 8. Aportar atención para marketing al cliente a través de 08 y comunicación/ tecnologías sociales 3. Usar lo social interacción para distribuir 07 1. Co-creación procesos de de productos negocio 06 05 04 03 02 01 Fuente: McKinsey Global Institute |The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies, julio 2012.14 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 15
  • 9. Lamoda social / modelos de negocioFusionando medios sociales (social media), work media, social listening,social work, social intelligence y otras tecnologías sociales las empre-sas mejorarán sus modelos de negocios maximizando la eficiencia ycreando valor. El mundo ya es social y los negocios también tienenque ser sociales.Ver video El Social Business está en pleno auge Los pioneros en adoptar el social business están registrando beneficios positivos y confirman las oportunidades prometidas por las tecnologías sociales. Junto con otras tendencias clave (la portabilidad, la nube y Big Data), el social business comienza a ofrecer algunas propuestas de valor realmente interesantes.16 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 17
  • 10. Social Business, Social Business,el siguiente “social” tendencia en alza 100 80¡Abran paso al social business! Según Forrester, El social business es actualmente un temael software de social business será un negocio de 60 prioritario. Se calcula que esta tendencia6.400 millones de dólares en 2016, frente a los alcanzará su punto álgido en el último tramo600 millones de dólares que generaba en 2010. 40 del 2013. Con toda probabilidad, el social business continuará siendo ampliamente 20 analizado en el futuro cercano, abriéndose 0 nuevos caminos en el mundo corporativo. PromedioINTERÉS A LO LARGO DEL TIEMPO INTERÉS A LO LARGO DEL TIEMPOEl número 100 representa el pico en el volumen de búsquedas El número 100 representa el pico en el volumen de búsquedassocial media social business social listening social intelligence 100 110 80 88 60 66 40 44 20 22 0 0 Enero 2009 Enero 2010 Enero 2011 Enero 2012 2005 2007 2009 2011 2013Fuentes: Forrester | Social Enterprise Apps Redefine Collaboration, Fuente:noviembre 2011. Google Trends | diciembre 2012.Google Trends | diciembre 2012.18 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 19
  • 11. Social Business, visto desde la planta noble Social Business,Los CEO se están interesando cada vez más en el social business, casi el doble que los CIO y los CFO. hacia una definición Otros altos Según los expertos del sector, las iniciativas de social resultados... Los principios básicos tocan todas las ejecutivos business triunfadoras requieren un planteamiento áreas de negocio, bien sea para lograr la fidelización CEO / centrados en los Presidente / del cliente, la colaboración entre empleados o la Director ejecutivo medios sociales integral, ya que son mucho más que meros asuntos tecnológicos. Apostar por el social business en serio optimización de la cadena de suministros. Para requiere replantearse los resultados empresariales y que el social business funcione hay que prestar 28% CEO / CIO / 29% la naturaleza social de la gente, fusionando tecnología, atención a la cultura de la empresa, a las conexiones, Otros altos Tesorero / Director de ejecutivos cultura y valores. Estas son las definiciones de social a los intercambios de contenido y las mediciones y Director Financiero Tecnología business de dos empresas líder: análisis”. 14% 15% 17% DACHIS IBM “El social business se basa en tendencias “Definimos social business como la inclusión de lascomienza a expandirse tecnológicas (por ej. aparatos móviles potentes, el herramientas sociales, los medios y sus prácticas amplio acceso a internet de alta velocidad, el bajo en las actividades cotidianas de la organización. Ela otros sectores coste del almacenamiento de datos), laborales social business permite a los individuos conectarse (por ej. la cultura de la accesibilidad permanente, y compartir información y opiniones de unaFIGURA 1 POR SECTOR la globalización) y sociales (por ej. la tendencia a manera más efectiva, tanto con gente de dentro compartir). Las empresas deberían de tener en como de fuera de la organización. Las herramientasLA IMPORTANCIA DEL SOFTWARE SOCIAL Entretenimiento, 37% Medios y Editoriales cuenta el social business porque puede mejorar sus de social business permiten la participación enSe espera que la importancia del software social IT y Tecnología 29% debates amplios con empleados, clientes, sociosaumente un 250% en el plazo de tres años. de negocios y otras partes interesadas y permiten Telecomunicaciones / Comunicaciones 23% compartir recursos, capacidades y conocimientos Educación 23% para obtener mejores resultados empresariales”. Servicios profesionales 19% 63% Bienes de consumo 17% 40% Gobierno / Sector público 14% Otros 14% 18% Servicios de salud 14% Hoy En el plazo En el plazo Servicios financieros 10% de un año de tres años Manufacturas 9% Fuentes:Fuente: Dachis Group.MIT Sloan Management Review & Deloitte | Social Business: What Are Energía y servicios 7% IBM Institute for Business Value | Business of Social Business: públicosCompanies Really Doing? 2012. What works and how it’s done, noviembre 2012.20 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 21
  • 12. Social Business, @work Crear experienciasMarco general para aplicar el social business valiosas para USOS DEL SOCIAL BUSINESS * el cliente HOY EN LOS PRÓXIMOS DOS AÑOSFacilitar la organización social■■ Medir resultados■■ Abordar riesgos Promover eventos / campañas de marketing■■ Gestionar el cambio Involucrar y escuchar. 71% 83%Fuente: Crear comunidad.IBM Institute for Business Value | Business of Social Business: What works Generar oportunidades de venta e ingresosand how it’s done, noviembre 2012. Orientarse hacia las 51% ventas y los servicios. 74% Aportar apoyo a productos y servicios 46% 69% * Basado en respuestas de individuos con experiencia Vender productos directamente a los clientes Acelerar la USOS DEL SOCIAL BUSINESS * personal en actividades de 35% HOY EN LOS PRÓXIMOS DOS AÑOS social business relacionadas innovación con clientes. Global (n=599). 61% Impulsar laCapturar nuevas Facilitar una colaboración interna más eficaz productividad y USOS DEL SOCIAL BUSINESS * ideas, de cualquiera. 57% eficacia laboral HOY EN LOS PRÓXIMOS DOS AÑOS 78%Utilizar comunidades Monitorizar los comentarios de los clientes en búsqueda de nuevas ideasinternas para innovar. 58% Aumentar laFacilitar la innovación 78% transparencia y velocidad Facilitar la interacción con los clientesestructurada. Obtener reacciones de los clientes del conocimiento. 39% 46% 63% 73% Localizar y generar conocimiento. Facilitar la interacción de vendedores / socios Permitir a los clientes presentar planes / soluciones 28% 40% Llevar las capacidades 58% 68% más allá de las fronteras* Basado en respuestas de Facilitar una colaboración más efectiva entre socios / proveedores organizativas. Multiplicar el talento externo (por ej. crowdsourcing)individuos con experiencia 38% 24%personal en actividades de * Basado en respuestas de individuosinnovación social (n=446). 72% con experiencia personal en actividades 54% de social business relacionadas con la fuerza laboral (n=362).22 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 23
  • 13. Visión del modelo de negocio Analizar el social business desde el punto de vista del modelo de negocio puede ayudar a comprender los beneficios y desafíos asociados a esta tendencia. En esta sección exploramos conceptualmente las oportunidades y riesgos del social business.24 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 25
  • 14. El businessmodel canvas: Socios Clave Actividades Clave Propuestas de Valor Relaciones con el Cliente Segmentos de Clientelos pros Facilitar la colaboración extra- fronteriza. Identificar conocimientos.Los Beneficios y Oportunidades Aumentar la implicación de empleados.del software social para la inno- Gestión del marketing, el Desarrollar las capacidades de los Descubrir branding y la reputación.vación del modelo de negociosse centran fundamentalmente en empleados. Mejorar la eficacia oportunidadestorno a las Actividades Clave. Los del liderazgo. Aprovechar el emergentes. Servicios al cliente ybeneficios adicionales impactan conocimiento distribuido. Preservar gestión de la audiencia. Capturar la memoria institucional.también en otros bloques de laconstrucción del modelo de ne- nuevas ideas, Involucrarsegocios, tales como las Propues- Permitir esfuerzos de cualquiera. y escuchar. innovadorestas de Valor y las Relaciones con estructurados.Clientes. Girar hacia las ventas y los servicios Recursos Clave Canales Involucrar a empleados innovación. con actores externos. Involucrar a Comunidades de innovación Construir la proveedores y socios. internas. comunidad.Fuentes: MIT Sloan Management Review& Deloitte | Social Business: What AreCompanies Really Doing? 2012.IBM Institute for Business Value | Businessof Social Business: What works and how it’sdone, noviembre 2012.Alex Osterwalder and Yves Pigneur | Estructura de Costes Fuentes de IngresosBusiness Model Generation, 2010.26 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 27
  • 15. Liderando el caminoal social businessVentas, marketing, atención al cliente, IT y desarrollo La suma de todode producto (áreas de negocio funcionales)son los principales usuarios del software social (primeros datos)en las organizaciones empresarial. Según Social Business by Design hay cuatro posiblesFuente: MIT Sloan Management Review & Deloitte | Social modos para pensar en la rentabilidad de la inversiónBusiness: What Are Companies Really Doing? 2012. MUCHO (ROI) del social business: ALGO ■■ Generación de ingresos LO DESCONOZCO¿EN QUÉ MEDIDA CADA UNA DE LAS SIGUIENTES Procesos de ventas globales mejorados (aumentoÁREAS FUNCIONALES IMPULSAN EL USO DE NO MUCHO del 10% de ingresos por ventas)SOFTWARE SOCIAL DENTRO DE SU ORGANIZACIÓN? NADA EN ABSOLUTO Aumento de la satisfacción del cliente (30% mayor) y de la retención (aumento de la fidelidad en un 20%)MARKETING 47 % 26 % 9% 8% 10 % ■■ Cultura conectadaVENTAS Puesta en marcha más rápida de los nuevos emplea- 30 % 29 % 9% 14 % 18 % dos (aumento del 35% en acceso al conocimiento)ATENCIÓN AL CLIENTE Localización más rápida del conocimiento (acceso 29 % 28 % 10 % 15 % 18 % un 30% más rápido al conocimiento)TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN (IT) Mejores conexiones entre departamentos y equipos 28 % 32 % 8% 16 % 16 % internos (aumento del 35% en colaboración y reduc-DESARROLLO DE PRODUCTO ción del 20% en gastos de comunicación) 21 % 27 % 9% 18 % 24 % ■■ Aumento de la productividadRECURSOS HUMANOS 18 % 31 % 8% 20 % 24 % Ciclos de atención al cliente menores (procesos de apoyo un 30% más rápidos) ADMINISTRACIÓN GENERAL Mejores decisiones de inversión (aumentan un 20% 16 % 29 % 9% 24 % 23 % las decisiones exitosas)OPERACIONES 13 % 25 % 9% 25 % 29 % ■■ Reducción de costes GESTIÓN DE LAS OPERACIONES DE LA CADENA DE SUMINISTROS Ciclos de apoyo de autoservicio (descienden un 8% 18 % 12 % 24 % 39 % 20% los gastos en comunicacion y un 15% los costes GESTIÓN DE RIESGOS operativos) 7% 19 % 11 % 25 % 39 % Menos barreras de distancia y tiempo para colabo- FINANZAS rar (20% de reducción en gatos de viaje y comuni- Fuente: Dion Hinchcliffe and Peter Kim | 6% 14 % 9% 27 % 44 % caciones) Social Business by Design, 2012.28 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 29
  • 16. El businessmodel canvas: Socios Clave Actividades Clave Propuestas de Valor Relaciones con el Cliente Segmentos de Clientelos contrasLos desafíos y riesgos asociados Productividad del empleado.al social business están relacio- Seguridad de datos Reputaciónnados con las Propuestas deValor (reputación de la marca), / privacidad. de la marca.Recursos Clave (filtraciones de Revelación no intencionadainformación sensible) y Activi- de información dedades Clave (productividad delempleado, seguridad de datos/ la compañía.privacidad, y revelación no in-tencionada de información de lacompañía). Puesto que todavíaestamos en la fase tempranade la tendencia, es lógico que laversión negativa de la historia to- Recursos Clave Canalesdavía no se haya materializado. Filtración de información sensible.Fuentes: McKinsey Global Institute | TheSocial Economy: Unlocking value andproductivity through social technologies,julio 2012. Estructura de Costes Fuentes de IngresosAlex Osterwalder and Yves Pigneur |Business Model Generation, 2010.30 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 31
  • 17. Barreras: externas Los modelos de socialBarreras externas que impiden la adopción de software social: business en profundidadPuntuación total * Para información más detallada sobre el social busi- Dudas sobre la posición de las auto- ness y su impacto en los negocios y los modelos de 5,036 Dudas sobre riesgos y seguridad 2,077 ridades sobre los medios sociales negocios, recomendamos la lectura de los siguientes informes: Insuficiente demanda o 4,035 necesidad del cliente 1,728 Ausencia de estándares del sector ■■ Deloitte (MIT Sloan Management Review) | Social Business: What are they really doing?, 2012. 2,410 Temas legales 1,474 Economía en recesión ■■ IBMInstitute for Business Value | The Business of 964 Falta de apoyo por parte de Social Business: What works and how it’s done, los accionistas noviembre 2012.Barreras: internas ■■ McKinsey Global Institute | The Social Economy:Barreras internas que impiden la adopción de software social: Unlocking value and productivity through socialPuntuación total * technologies, julio 2012. Falta de entendimiento Falta de una cultura de 3,050 por parte de la dirección 1,306 conocimiento compartido Sin argumento comercial o 2,314 propuesta de valor demostrada 1,276 Falta de una estrategia robusta Demasiadas prioridades Temor a desafiar las normas y 2,087 concurrentes 1,226 prácticas establecidas Falta de habilidades para 1,885 Temor a la falta de control 845 la implementación Preocupación por temas Desconfianza o resistencia 1,600 de seguridad 824 del personal Falta de apoyo por parte Falta de políticas o procesos 1,532 de la alta dirección 584 de gobernanza Miedo a abusos por parte 386 1,349 de los empleados Falta de incentivosFuente: MIT Sloan Management Review& Deloitte | Social Business: What AreCompanies Really Doing? 2012.32 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 33
  • 18. ABANDERADOS Los pioneros DEL SOCIAL BUSINESS Alcatel-Lucent “La plataforma Jive se lanzó el 6 de abril. Lowe envió todos los que tocan tu marca. Si no lo haces, no sé inicialmente un e-mail sobre el servicio a tan sólo 125 en dónde estará tu modelo de negocios de aquí a empleados de la compañía, incluyendo un enlace de cinco años”. acceso e invitándoles a inscribirse. La participación Fuente: ZDNet | Social Business Success: Burberry, febrero 2012. se expandió a partir de ahí, y Alcatel-Lucent tenía el 15 de julio de 2010 casi 20.000 usuarios registrados News Corporation en Jive. Según Lowe, cada día se inscriben entre 200 “(Vimos) tendencias uniéndose a un nivel muy macro y 400 personas. En un día cualquiera, unas 1.000 en torno a cómo serán los lugares de trabajo en el personas utilizan el sistema de un modo u otro”. 2020, con la comunicación interna moviéndose y el Fuente: ZDNet | Enterprise 2.0 Success: Alcatel-Lucent, enero 2012. rápido aumento de las redes sociales. Cuando jun- tamos esos tres aspectos se produjo un auténtico BASF momento de revelación, y vimos que la tecnología “BASF ha enumerado los beneficios que creen haber social está cambiando el mundo y que va a plantear conseguido con su iniciativa interna de social busi- un desafío al modo en que se hacen los negocios.Instantáneas ness. Entre ellos figuran un acceso más rápido y fácil Al mismo tiempo estábamos recibiendo peticiones a los expertos, aumento en el valor del conocimiento de nuestros empleados, que querían conectarse con ya existente, una mayor eficacia laboral, mayor co- personas en otras partes de la compañía con puestos laboración, reducción en e-mails y una mejor sintonía similares a los suyos para poder aprender los unos deglobales con los empleados más jóvenes”. los otros e innovar mucho más rápido”. Fuente: ZDNet | Enterprise 2.0 Success: BASF, febrero 2012. Fuente: ZDNet | Enterprise 2.0 Success: News Corp., febrero 2012. Burberry extra: Índice Social Business “La experiencia consiste en que el cliente podrá ten- Para ver cómo les va a otras compañías con el social er un acceso total a Burberry, mediante cualquier business, véase el siguiente índice. instrumento, desde cualquier rincón. Y disfrutará de El social business es un tema candente. En esta sección la misma experiencia de marca, la sensación de su El Índice Social Business analiza la efectividad de las echaremos un vistazo rápido a algunos de los pioneros cultura, sea cual sea el momento y el modo en que estrategias y tácticas que las organizaciones em- acceda a ella. Cualquiera puede entrar ahora en el plean para atraer al mercado a través de los canales en la adopción del social business y a algunas de las Mundo Burberry, en el viaje y la misión en el que sociales. En su lanzamiento, el índice analiza señales compañías de tecnología más pujantes en work media y está inmerso Burberry. Y para cualquier CEO escép- de más de 100 millones de fuentes sociales de todo el tico al respecto: tienes que crear la empresa social mundo y analiza el rendimiento de las mayores com- medios sociales. ahora. Tienes que estar totalmente conectado con pañías globales y el de miles de sus marcas. Fuente: Dachis Group | Social Business Index., diciembre 2012.34 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 35
  • 19. Yum Brands“Si bien Yum! Brands no es un nombre conocidopopularmente, sus tres principales marcas (Taco WORK MEDIABell, KFC y Pizza Hut) sí son reconocidas al instante Yammer IBMen todo el mundo. El gigante de la comida rápida es “Yammer es una Enterprise Social Network en la “Ser líderes en el mundo de los negocios actualrealmente global, con más de 330.000 empleados que confluyen empleados, contenido, conversa- significa saber cómo trabajar como una empresaen 110 países y unos ingresos anuales combinados ciones y datos empresariales en un único espacio. social. Se comienza integrando tecnología social Las siguientesque superan los 11.000 millones de dólares. Construida para las empresas y adorada por los en las fases empresariales más importantes. Las plataformas de work usuarios, Yammer facilita a los empleados ser más tecnologías de social business pueden ayudarleHace varios años la compañía se dio cuenta de que media (herramientas productivos al permitirles colaborar en tiempo real a activar su fuerza laboral para mejorar lase enfrentaba a serios desafíos debido a su amplia sociales para con diversos departamentos, lugares geográficos y productividad y seducir a sus clientes para que seandistribución geográfica. Dicha dispersión creaba el trabajo) han aplicaciones empresariales. Los empleados pueden sus promotores y aumenten los ingresos”.silos de conocimiento y experiencia, algo que es sido analizadas crear grupos y colaborar en proyectos así como Fuente: IBM | Social Business, diciembre 2012.potencialmente desastroso en el altamente com- por GigaOm en compartir y editar documentos. Es una nueva man-petitivo sector de la restauración”. era de trabajar que promueve la colaboración entre Podio (Citrix) cinco aspectos:Fuente: ZDNet | Enterprise 2.0 Success: Yum! Brands., febrero 2012. equipos, la implicación del empleado y el cambio “Combinando cientos de aplicaciones especiali- relaciones de trabajo empresarial. zadas y flexibles junto con mensajería, tareas, in-Cemex a corto plazo, formes, flujo de trabajo y gestión de contactos,“Diseñado para innovar y ayudar a la compañía a ser microherramientas, Con el modelo freemium, Yammer permite a los Podio permite construir y modelar el lugar de tra-más eficiente y ágil, facilitando que sus empleados o redes>procesos, empleados usar el servicio de forma voluntaria. La bajo online más adecuado para cada perfil. Eliminagrupos de empleados con objetivos similares com- TI de consumo y versión premium disponible para clientes de pago rutinas laborales dispersas y desorganizadas, y sus-partan opiniones, ideas, información, experiencia, incluye controles administrativos y de seguridad tituye múltiples productos de diferentes compañías comunicacionesconocimiento y buenas prácticas”. adicionales, integración con otras aplicaciones, por un único entorno con un solo punto de acceso. sociales. Las atención al cliente prioritaria y un gestor dedicadoFuente: ZDNet | Social Business Success: Cemex, febrero 2012. compañías a cada cliente. Más de 5 millones de usuarios, incluy- Con sede actualmente en Copenhague, Podio estáSAP: SAP Community Network analizadas se endo empleados del 85 por ciento de las empresas creando un equipo multinacional de empleadosLa SAP Community Network (SCN) es una red presentan por del Fortune 500, han adoptado la solución de ‘soft- alemanes, franceses, británicos y daneses. Thomassocial profesional que facilita la colaboración entre orden, de mayor a ware como servicio’ Yammer”. Madsen-Mygdal es presidente del consejo de direc-clientes, socios, empleados y expertos de SAP. SCN menor puntuación. Fuente: CrunchBase | Yammer, diciembre 2012. ción. Tommy Ahlers, anteriormente en Zyb, es eltiene más de 2 millones de miembros. Yammer | diciembre, 2012. CEO y uno de sus inversores”. Los resultadosVer video detallados del Socialcast (VMWare) Fuente: CrunchBase | Podio, diciembre 2012.Podio | diciembre, 2012. análisis se pueden “Socialcast es un proveedor líder de software de co- SAP consultar en laboración empresarial que facilita la comunicación “Siguiendo su estrategia social, SAP ha introducido GigaOm Pro, “Sector instantánea entre trabajadores al tiempo que analiza dos nuevos productos: la plataforma de software so- RoadMap: work las redes sociales en busca de medidas de produc- cial SAP Jam y la solución SAP Social OnDemand. SAP tividad. Socialcast funciona bien en la infraestructura Jam permite a los trabajadores lograr rápidos resulta- media tools in local o bajo demanda, utilizando flujos de actividad dos empresariales al integrar capacidades sociales en 2012, publicado en para acelerar de manera eficaz el conocimiento de sus aplicaciones y procesos diarios, eliminando silos Septiembre 2012. la información entre los empleados”. sociales. SAP Social OnDemand transforma las con- Fuente: GigaOm Pro | Sector RoadMap: Fuente: CrunchBase | Socialcast, diciembre 2012. versaciones en medios sociales en amplias visiones work media tools in 2012, septiembre 2012. Socialcast | diciembre 2012.36 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 37
  • 20. de negocio. Esta solución ayuda a las empresas de Huddle Jive ■■ Visual: La inclusión de vídeo mejora las comuni-marketing y servicios al cliente a involucrarse mejor “Fundada en 2006, Huddle crea software empresarial “Jive es el proveedor independiente más grande y cacionescon los consumidores para aumentar la fidelidad de de colaboración y de gestión de contenido basado de mayor crecimiento de software de social busi- ■■ Virtual: Las aplicaciones y los datos se facilitan demarca, gestionar los riesgos de pérdida de reputación en la nube. Su tecnología inteligente pendiente de ness. Jive premite a las compañías involucrar a em- manera segura y fiable desde la nubey rentabilizar oportunidades”. patente localiza y recomienda información valiosa pleados, clientes y redes sociales. Al igual que las Fuente: Cisco | Collaboration, diciembre 2012.Fuente: SAP | Press Release (31 octubre 2012), octubre 2012. para los usuarios, sin necesidad de que la busquen. tecnologías sociales han cambiado nuestras vidas Huddle es utilizado por más de 100.000 empresas personales, el social business está cambiando el ChatterOracle y entidades gubernamentales en todo el mundo (in- modo de hacer de las empresas. La compañía fun- “Chatter es una plataforma social que se integra“Las empresas son cada día más sociales. Ya no es cluyendo el gobierno de EE UU y del Reino Unido, dada en 2001 tiene su sede en Palo Alto, California, con la infraestructura y plataformas de desarrollocuestión de cuándo convertirse en una empresa AKQA, HTC y Kia Motors) para almacenar, compartir y oficinas en Portland (Oregón), Boulder (Colorado), de Salesforce.social, sino de cómo hacerlo. Para lograrlo, los y colaborar en contenidos de manera segura con Brentford, Reino Unido, y Frankfurt, Alemania. Chatter es una red social para las empresas. FacilitaCIO tienen que ayudar a crear experiencias de gente de dentro y de fuera de la organización. Se pu- a los usuarios acceso a información en tiempo realusuario atractivas, que integren las aplicaciones ede acceder a Huddle online, desde ordenadores de Jive combina el poder del software de comunidades, sobre qué está pasando en la compañía”.empresariales de antaño con las tecnologías mesa o con aplicaciones para aparatos móviles como de colaboración y de redes sociales, así como las Fuente: CrunchBase | Chatter, diciembre 2012.sociales de hoy en día. Si se diseña de forma BlackBerry, iPhone e iPad”. capacidades de monitorización de los medios so- Salesforce Chatter | diciembre 2012.correcta, las empresas pueden resolver problemas ciales, en una plataforma integrada. La compañía Fuente: CrunchBase | Huddle, diciembre 2012.más rápidamente, dando lugar a más innovación y está centrada en desarrollar soluciones que incre- Huddle | diciembre 2012.más ventas”. menten la productividad laboral y de los equipos.Fuente: Oracle | Social Business, septiembre 2012. Jive facilita que los grupos desarrollen tormentas de ideas, compartan reflexiones y vean en qué está trabajando el resto del personal. El producto incluye blogs de los miembros del equipo, wiki-documentos para la edición en grupo y herramientas de debate. Las últimas versiones incluyen vídeo, sistemas de análisis y monitorización de los medios sociales. Jive cuenta con el respaldo de Sequoia Capital y KPCB”. Fuente: CrunchBase | Jive, diciembre 2012. Jive | diciembre 2012. Cisco “El nuevo espacio para la colaboración empresarial es una plataforma de comunicaciones y herramientas de colaboración que puede ser utilizada por cualquier usuario, sea cual sea su ubicación o método de acceso. Lo novedoso es que este nuevo espacio de colaboración es por naturaleza: ■■ Móvil: Los usuarios pueden acceder a las herrami- entas e información en el momento y en el lugar en que lo necesiten ■■ Social: Software social empresarial y plataformas de colaboración conectan a los usuarios38 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 39
  • 21. Las compañías dedicadas a los mediosOtras plataformas sociales sociales continúan evolucionando. Dentro de este sector hay siete grandes categorías MEDIOS SOCIALESEl social business es un concepto en el que se engloban muchaspiezas. Por ahora, el mundo está bastante familiarizado con los empresariales: plataformas, publicación,medios sociales (social media) y medios para el trabajo (work compartir, jugar, networking, comprar ymedia), los gemelos “atractivos” de la familia del social business. localización. Destacamos algunas de las marcasSin embargo, hay otros hermanos menos conocidos que se están líder de cada categoría. Junto con los aparatosposicionando para dejar huella en el futuro. Las tecnologías que (los ordenadores personales, SmartTV,vienen pisando fuerte son el social listening (monitorización smartphones, tabletas, etc.), la conectividadsocial), social intelligence (inteligencia social) y crowd labor(trabajo de colaboración distribuida). También hemos incluido y las interacciones, estas categorías danalgunos percusores más “viejos”: ERP, Enterprise 2.0, etc. forma al ecosistema de los medios sociales. Fuente: Fred Cavazza | Social Media Landscape 2012, febrero 2012.MONITORIZACIÓN SOCIAL COLABORACIÓN ERP* Plataformas Jugar Comprar Publicación■■ Radian6 (Salesforce) ■■ Google (App & Drive) DE SOCIALIZACIÓN ■■ Facebook ■■ Electronic Arts ■■ Hunch ■■ WordPress■■ RightNow (Oracle) ■■ Skype ■■ Oracle ■■ Twitter ■■ Zynga ■■ TripAdvisor ■■ Wikipedia■■ Collective Internet (Oracle) ■■ Box.net ■■ LotusLiveConnections ■■ Google+ ■■ Playdom ■■ PowerReviews ■■ Blogger■■ Vitrue (Oracle) ■■ Huddle ■■ SharePoint ■■ Playfish ■■ BazaarVoice ■■ TypePad■■ Cognos Insight (IBM) ■■ Zoho ■■ Cisco Quad Compartir ■■ Kobojo ■■ Polyvore ■■ Tumblr■■ Kosmix (adquirido por Walmart) ■■ SAP StreamWork ■■ Pinterest ■■ Digital Chocolate ■■ Blippy ■■ Quora PLATAFORMAS ■■ Spotify ■■ Pop Cap ■■ Baasket ■■ PosterousTRABAJO DE COLABORACIÓN ENTERPRISE 2.0 ■■ YouTube ■■ hi5 ■■ Wikia■■ Clickworker ■■ Jive ■■ Instagram Localización■■ CloudFactory ■■ Moxie ■■ Dailymotion Networking ■■ DisMoiOu■■ CrowdComputing Systems ■■ Clearvale ■■ Vimeo ■■ Viadeo ■■ SCVNGR■■ CrowdFlower ■■ NewsGator ■■ Slideshare ■■ LinkedIn ■■ Foursquare■■ CrowdFuente ■■ Yammer ■■ Scribd ■■ myYearbook ■■ Plancast■■ Houdini ■■ Traction ■■ Flickr ■■ NetLog ■■ Yelp■■ Humanoid (adquirido por CloudFactory) ■■ Socialtext ■■ Digg ■■ Classmates ■■ Path■■ MobileWorks ■■ Chatter ■■ Delicious ■■ Tagged * (Enterprise Resource Planning■■ Samasource ■■ blueKiwi ■■ Badoo o Sistemas de Planificación de■■ Servio (antes CloudCrowd) Recursos Empresariales) ■■ MySpace40 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 41
  • 22. BBVA &Social Las redes sociales son algo más que Facebook, Twitter,BusinessLas tecnologías sociales pueden ser Google+ o LinkedIn. En el fondo, son comunidades de personas unidas alrededor de interesesaplicadas no solamente de cara a los comunes. En total, las comunidades de BBVA en redes sociales superan ya losclientes (social media) sino también cuatro millones de usuarios agrupadosde cara a los empleados o incluso con en torno a temas en los que el bancoterceras partes implicadas. En 2012, puede aportar valor en la conversación. DeBBVA logró un hito al adoptar Google este modo, los objetivos de notoriedad yApps para sus 110.000 empleados, filiación con la marca en Internet mejoran, pero no podemos quedarnos ahí.transformando así la formade trabajo en la propia El siguiente paso es conseguir que losempresa. Y, ahora, BBVA usuarios de nuestras comunidadeslanza Yo Soy Empleo, se beneficien directamente de suun proyecto en el que participación en ellas de un modo queutiliza la tecnología resulte verdaderamente útil al negocio de nuestros clientes. Si ellos crecen,social para colaborar nosotros también lo haremos. Con estacon esas terceras pares premisa surge ‘Yo soy empleo’, unapara crear valor a través comunidad que permite sumar esfuerzosde la comunidad. a sus miembros con un claro objetivo: generar puestos de trabajo en España.42 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 43
  • 23. L a comunidad pretende unir la demanda con la oferta; a aquellas em- presas que, pese a la crisis, siguen creciendo, con aquellos que bus- can trabajo en el complicado momento actual. La aportación de BBVA a la comunidad no se limita a crear la plataforma social que una a las dos partes, también va ligada a un plan de incentivos para la contratación con ayudas económicas directas por cada puesto de trabajo creado, un servicio de asesoramiento a empresas y un plan de formación en el que se suman a la comunidad las principales escuelas de negocios del país. Se trata, en definitiva, de agrupar a varias comunidades ya existentes que comparten un mismo interés, la creación de empleo, y buscar soluciones conjuntas que beneficien a todos los miembros. De este modo, utiliza- mos las herramientas típicas de la web social para conseguir un beneficio La tendencia “social” forma parte de algo mayor... mucho mayor: mayor para la comunidad, con un sistema de trabajo que permite sumar esfuerzos para obtener un bien común. la convergencia que se producirá de lo social, lo móvil, la nube y el Big Data. Muchos analistas del sector prevén que la unión de Las plataformas sociales no son más que un punto de encuentro. En este caso creemos que reunir en un mismo espacio virtual a todas las partes estas cuatro grandes tendencias generará grandes cambios que implicadas en la generación de empleo y ofrecer una ayuda diferencial para favorecer el objetivo final puede resultar beneficioso para todos. modificarán el modo en que vivimos, trabajamos y jugamos. No es algo que BBVA gestione en solitario, ya que el buen funcionami- Se llame bien “Nexus” (Gartner) o “3rd Platform” (IDC) o de ento de una comunidad depende de todos sus usuarios. Por eso, desde cualquier otro modo, la fusión total está destinada a triunfar en el principio el proyecto, ‘Yo soy empleo’ contará con la participación de empresas demandantes de trabajo, de Infoempleo como facilitador de a era en la que todo gira en torno al cliente. Cuando echamos los procesos de selección, de las principales escuelas de negocio para los planes de formación, de BBVA empresas como servicio de asesoría, etc. un vistazo al futuro convergente con enfoque social, hemos Una vez en marcha, cualquiera que lo desee y pueda aportar algo para de tener esto en mente: cumplir el objetivo de generar empleo tendrá la puerta de la comunidad abierta en Yosoyempleo.es.44 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 45
  • 24. Nuevas mentalidades Sistema de registrosLos líderes deben encabezar el cambio para pasar de los modelos deproductividad basados en la industria (centrados en el producto) hacia > participaciónlos modelos de productividad basados en el conocimiento (centrados Esta pequeña historia de la computación nos muestra que el “know-en el cliente). how” o conocimiento en el actual entorno informático se halla en las conversaciones, en las conversaciones en medios sociales. En la era ac- tual las empresas deben gestionar eficazmente estas conversaciones para crear o incrementar el valor y/o maximizar la eficacia. DESDE Los líderes de TI también tendrán HACIA Compañía Enfoque de Elemento típico más la gestión que adoptar nuevas mentalidades Años a gestionar conocida del contenido Procesos de transacción, Patrones de interacción, modelos de flujos de trabajo estructurados ENTENDIENDO EL NEGOCIO usuario, cómo se logra realmente hacer Transacción y rutinarios el trabajo, formación en comunidad 1960-1975 IBM Microfilm en lotes Mainframe Sistemas de Grabación Estructuras formales, Comunidades de trabajo, departamentos, funciones, ENFOQUE DEL IMPACTO redes sociales, procesos programados intra- / extra- compañía, clientes Proceso Digital Gestión 1975-1992 departamental Equipment de imágenes Forzar los estándares Multiplicar las tecnologías Mini de la empresa PLANTEAMIENTO DE POLÍTICAS facilitadoras más adoptadas Lanzamientos planificados Experimentar, escalar y lanzar Gestión DESPLIEGUE TECNOLÓGICO 1992-2001 Un documento Microsoft basados en hojas de ruta basándose en usos y adopción de documentos PC De arriba-abajo, orientadas Basadas en el usuario, orientadas a la eficacia y la consistencia TOMA DE DECISIONES al uso y la efectividad Sistemas de Participación Una página Gestión 2001-2009 Google web de contenidos Internet Intercambios trabajo-capital, Trabajo Y capital, productividad IT / eficacia ROI, ECONOMÍA DEL IMPACTO productividad total de los factores, rendimiento efectividad, resultados Una Sistemas de social 2010-2015 Facebook Fuente: McKinsey Global Institute | The Social Economy: Lo social conversación business Unlocking value and productivity through social technologies, julio 2012. y la nube Fuente: Geoffrey Moore, TCG Advisors & AIIM | Systems of Engagement and the Future of Enterprise IT: A Sea of Change in Enterprise IT, 2011.46 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 47
  • 25. Los 10 postulados Nueve reflexiones sobre lasdel Social Business empresas de tecnología socialEstos postulados son los enunciados más precisos y prácticos de lo Allen Blue (LinkedIn), Jon Froda (Podio) y Tony Zingale (Jive Software),que es (o debería ser) el social business. Libres de jerga y tecnología, las estrellas del mundo del social business reflexionan sobre las em-son cortesía de los expertos Dion Hinchcliffe y Peter Kim. presas de tecnología social. 1 “Los e-mail 3“ El 15% de las 3 2 Si bien la participación “La conversación es búsquedas que y las hojas se autoorganiza, la forma de conseguir hacen las personas en de cálculo son 1 Cualquiera puede 2 Se genera por defecto el enfoque está en los resultados empresariales. 4 Atraiga a una comunidad lo el actual motor del trabajo.” que se haga el trabajo en la empresa.” LinkedIn son de sus propios compañeros.” participar. valor suficientemente compartido. grande para lograr los resultados deseados. 6 La participación puede tomar 4“ La principal razón por la que 5 En el trabajo “no queremos copiar a todo el mundo en un e-mail 6“ Los usuarios son personas. 5 7 Involucre a cualquier rumbo. Elimine todas las las personas dejan porque parece de mala No importa la comunidad Prepárese para ello, barreras potenciales su organización es educación. Pero donde estén; son apropiada a su y sáquele provecho. a la participación. porque no se sienten deberíamos de hacerlo. sencillamente objetivo de negocios. La facilidad de uso conectadas.” No se trata de personas.” es esencial. secretos.” 8 Escuche y participe constantemente en 10 Las actividades 8 todas las conversaciones de social business 7“ Cada tecnología A medida que el poder 9 es una tecnología relevantes de social business. 9 El tono y el lenguaje en el social business es más eficaz más efectivas están profundamente integradas en el flujo del trabajo. de transición. Es simplemente cuestión de del individuo aumenta, la cultura Su compañía debería de tener un plan de 6 a 12 meses saber en que transición de la compañía va a cuando es informal y ser el factor de éxito y un plan a 10 años. estás inmerso.” humano. más importante. El resto no importa. Fuente: Dion Hinchcliffe and Peter Kim | Fuente: ZDNet | The Social Enterprise: nine Social Business by Design, 2012. insights, noviembre 2012.48 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 49
  • 26. En la red En profundidad Badoo badoo.com Bank Systems & Technology | Social Business: 4 Ways Socia Media is Transforming Banking, octubre 2011. Forbes | The Move from Systems of Record to Systems of Engagement, agosto 2012. forbes.com Forbes | The Rise of Social Enterprise, Salesforce Chatter salesforce.com SAP Social Business blogs.sap.com SAP | SAP Community Network, diciembre 2012. banktech.com julio 2012. forbes.com facebook.com/sapcommunitynetwork Blogger blogger.com Foursquare foursquare.comUna lista de enlaces a otras herramientas Scribd scribd.comy recursos útiles que le pueden ser de Bloomberg | Dell President’s Advice GigaOm | Pinterest paves the way for Slideshare slideshare.net to CEOs: Get Social, noviembre 2012. new business platform with brandutilidad como complemento a Socialcast socialcast.com go.bloomberg.com options, noviembre 2012. gigaom.comla información ofrecida en el informe Spotify spotify.com Fred Cavazza.net | Social Media Land- Google Trends google.es“Social Business”. scape 2012. fredcavazza.net TechCrunch | Another Social Media Google+ plus.google.com Inbox? Source Metrics Says This Cisco Collaboration cisco.com The Guardian | How Social Business is One’s All About ‘Actionable Mentions’Libros & CMS | The Pursuit of Social Business Changing the Way We Work, ..., noviembre 2012. techcrunch.com Excellence Is Not About Technology, diciembre 2012. guardian.co.uk TripAdvisor tripadvisor.es noviembre 2012. cisco.com Harvard Business Revew Blog | Howpublicaciones Twitter twitter.com Dachis Group dachisgroup.com to Find New Competitive Knowledge in Social Media, diciembre 2012. blogs. Tumblr tumblr.com Dachis Group | Social Business Index socialbusinessindex.com hbr.org TypePad typepad.esSandy Carter | Get Bold: Using Social Media to Create a IBM Institute for Business Value | Business of Social Busi- Daily Motion dailymotion.com Harvard Business Revew Blog | Inno- Vimeo vimeo.com vation Isn’t Tied to Size, but to Oper- Wikia wikia.comNew Type of Social Business, septiembre 2011. ness: What works and how it’s done, noviembre 2012. Delicious delicious.com ating Rules, octubre 2012.Forrester | Social Enterprise Apps Redefine Collaboration, Charlene Li | Open Leadership: How Social Technology Digg digg.com Wikipedia wikipedia.org blogs.hbr.orgnoviembre 2011. Can Transform the Way You Lead, mayo 2010. Facebook facebook.com WordPress wordpress.com Harvard Business Revew Blog | SocialForrester | The Social CIO, agosto 2012. McKinsey Global Institute | The Social Economy: Unlocking Financial Brand | Google Trends Re- Media Will Play a Crucial Role in the Yammer yammer.comGartner | Hype Cycle for Business Use of Social Technolo- value and productivity through social technologies, veal Banking Insights, Social Media Reinvention of Business, Yelp yelp.esgies 2012, julio 2012. julio 2012. Zeitgeist, octubre 2012. noviembre 2012. blogs.hbr.org YouTube youtube.com McKinsey Quarterly | Demystifying Social Media, abril 2012. thefinancialbrand.com Huddle huddle.comGartner | Hype Cycle for Social Software 2012, julio 2012. ZDNet | Enterprise 2.0 Success: Alca- McKinsey Quarterly | How ‘Social Intelligence Can Guide Financial Post | Social Business IBM Social Business -01.ibm.com tel-Lucent, enero 2012. zdnet.comGigaOm Pro | Sector RoadMap: work media tools in 2012, Decisions,’ noviembre 2012. Changes the Dynamics of Collabora-septiembre 2012. InformationWeek | 10 Signs You’re ZDNet | Enterprise 2.0 Success: BASF, tion, noviembre 2012.GigaOm Pro | Sector RoadMap: crowd labor platforms in MIT Sloan Management Review & Deloitte | Social Busi- Not a Social Business, diciembre 2012. febrero 2012. zdnet.com business.financialpost.com2012, noviembre 2012. ness: What Are Companies Really Doing? 2012. huffingtonpost.com ZDNet | Enterprise 2.0 Success: News Flickr flickr.com Geoffrey Moore, TCG Advisors & AIIM | Systems of Engage- Instagram instagram.com Corp., febrero 2012. zdnet.comGigaOm Pro | Listening Platforms: finding the value in so- Forbes | Executives: Get Social or Getcial media data, septiembre 2012. ment and the Future of Enterprise IT: A Sea of Change in Jive jivesoftware.com ZDNet | Enterprise 2.0 Success: Yum! Out, noviembre 2012. forbes.com Enterprise IT, 2011. Brands., febrero 2012. zdnet.comGigaOm Pro | Future of Work Platforms, febrero 2011. LinkedIn LinkedIn.com Forbes | How to Jump to a Social Nielsen | State of the Media: The Social Media Report 2012, Oracle Social Business oracle.com ZDNet | Social Business Success:David Gray | The Connected Company, septiembre 2012. Business Model, diciembre 2012. 2012. Alex Osterwalder and Yves Pigneur | Business Model Burberry, febrero 2012. zdnet.comDion Hinchcliffe and Peter Kim | Social Business by Design, forbes.com Path path.com Generation, 2010. ZDNet | Social Business Success:2012. Forbes | Rethinking the Customer Pinterest pinterest.com Pew Research Center: Global Attitudes Project | Social Net- Cemex, febrero 2012. zdnet.comHuffington Post | What’s the Difference between Social Journey in a Social World, Podio company.podio.com working Popular Across Globe, diciembre 2012. ZDNet | The Social Enterprise: nineMedia and Social Business?, diciembre 2012 noviembre 2012. forbes.com Posterous posterous.com insights, noviembre 2012. zdnet.com Forbes | Social Business Enlighten-IBM | The Social Business: The Advent of a New Age, Quora quora.com ment, noviembre 2012. forbes.comabril 2012.50 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 51
  • 27. Temas de interésEn esta sección puedes encontrar un resumen de las noticias más relevantes de unaselección de temas de interés para la industria bancaria. Los resúmenes y la selección Banca a través de móvileshan sido preparados por nuestro equipo editorial.Nuevos formatos ¿Sistema “crowd” para facilitar dinero en efectivo?Fusión: la “oferta de productos Apple registró recientemente una patente que básica-del futuro” mente permite a usuarios de iTunes en un radio de acción cercano convertirse en “dispensadores de efectivo”. El sis-Se suele pensar que la banca móvil es “un nuevo canal o pro- tema, bautizado como Ad-Hoc Cash Dispensing Network,ducto, cuando realmente es la repetición de un viejo producto”. permitiría a los usuarios de Apple facilitar dinero a otrosSegún un experto en estrategias online, los bancos deberían de usuarios, repartiéndose la comisión con Apple.hallar modos para unir esos dos mundos. Sugiere: Fuente: psfk.com■■ Integración de vendedores■■ Combinar plataformas de marketing■■ Que la banca online sea compatible con múltiples aparatos■■ Adaptarse totalmente a los móviles Social Business■■ Replantear el diseño de la banca online■■ Unificar la experiencia del visitanteFuente: thefinancialbrand.com Cambio de posturas: Apple e IBM Plataformas de core bancario Según Mark Fidelman, colaborador de Forbes, a lo largo de los últimos 25 años Apple e IBM parecen haberse intercambiado los roles. El “Big Blue” se estáLa culpa de los fallos de software convirtiendo en el “Big Open” (y menos “Big Brother” o “Gran hermano”), mientras que Apple es cada vez más “Gran hermano” debido a sues de “la deuda” planteamiento constreñido y de muros. Al final, Fidelman cree que “uno ya no puede crear grandes productos por si solo”, y queEl Sistema de Pagos más Rápidos (Faster Payment System) de Lloyd’s el planteamiento que está siguiendo IBM parece tenerparece ser veloz tan solo de nombre, ya que algunos fallos provocan mucho más sentido.retrasos, y el Pago Instantáneo de PayPal ha cobrado a los clientespor duplicado. Otras grandes instituciones han sufrido reveses por Fuente: forbes.comculpa del software, incluidos NatWest, RBS y especialmente KnightCapital, en donde las anomalías en el software se dejaron sentir en lascuentas de resultados. ¿Qué está pasando? Un experto en tecnologíasatribuye los fallos a la “deuda técnica”, el precio por hacer recortes quepermiten que viejos códigos resuciten y muerdan.Fuente: bbc.co.uk52 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 53
  • 28. Temas de interésPagos a través de móviles Marcas y BrandingEl mercado de los pagos Los cinco mejores anuncios de laa través de móviles en 2013 Super Bowl XLVII, según AdWeek: 5. Taco Bell: “Viva Young” - Agencia: DeutscheSe calcula que el mercado de los pagos a través de móviles en EE UU alcanzará los 90.000 millones de 4. Oreo: “Whisper Fight”/”Dunk in the Dark” - Agencias: Wieden + Ken-dólares en 2017, lo que significa una tasa combinada anual de crecimiento del 48% respecto a los 12.800 nedy, 360i & Media Westmillones de dólares de 2012. Según Fool.com estas son las claves bursátiles a seguir en 2013: 3. Samsung: “The Next Big Thing” - Agencia: 72andSunny■■ Square (Starbucks): en noviembre Square 2. Budweiser: “Brotherhood” - Agencia: Anomaly anunció que maneja 10.000 millones de 1. RAM: “The Farmer” - Agencia: The Richards Group dólares en transacciones al año. Fuente: adweek.com■■ PayPal (eBay): el CEO de PayPal espera que el volumen de ventas anual en 2013 supere los 20.000 millones de dólares. Fuente: fool.com Crowd FinanceEl cliente en el centro Crowd-fundingEl 97% de los altos ejecutivos creen que la Experiencia al estilo chinodel Cliente (CX) es vital para el éxito “La plataforma de Tencent abre nuevos caminos en China y podría convertirse enUna reciente encuesta encargada por Oracle (“Global Insights on Succeeding in the Customer Experience Era”) una importante fuente de inversiones y publi-revela que aunque el 93% de los altos ejecutivos consideran que la CX es una de las tres principales prioridades cidad para los emprendedores sociales”. Enen los próximos dos años, tan sólo el 37% de las empresas tienen iniciativas de CX en marcha y el 20% creen China, debido a las restricciones legales, noque su programa está avanzado. Brian Curran, VP de Experiencia del Cliente de Oracle, da cinco consejos sobre se pueden solicitar fondos a los ciudadanos.cómo empezar: Para solventar la necesidad de financiación, Tencent ha lanzado una plataforma que per-■■ Salvar la distancia entre departamentos para favorecer mite a las empresas sociales y ONG publicar una experiencia multicanal consistente propuestas y tuits (vía Weibo) para lograr■■ Tomarse en serio lo móvil financiación. “Cada vez que una persona re-■■ Personalizar las interacciones tuitea un mensaje, el beneficiario recibe 0,07■■ Participar en las redes sociales euros, que le serán donados por la fundación■■ Empoderar a clientes y empleados de Tencent”.Fuente: informationweek.com Fuente: guardian.co.uk54 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 55
  • 29. Temas de interésEcosistema App Nueva experiencia bancaria¡Apps gratuitas! Todo el mundo Las sucursales comolo está haciendo... laboratoriosPara muchos, el modelo de negocios dominante en la A Vancity sus dos nuevos prototipos de su-economía de las app es: “Gratis”. Ayuda a la compañía a cursal le sirven para mantener viva a la marcaaumentar sus usuarios rápidamente. Sin embargo, no ofrece y el modelo de negocios, al estar evaluandomucha flexibilidad para su modelo de negocios: las compañías constantemente los nuevos planteamientos deo bien terminan vendiéndose o vendiendo anuncios. Un venta, nuevos productos y nuevas estrategias dereciente artículo en Verve habla de un modelo de desarrollo merchandising. El COO de Vancity señala quede apps sostenible: “el futuro del desarrollo de apps es regalar “a medida que vayamos aprendamos de estosel máximo de valor posible y potenciar que quienes reciben cambios, esperamos poder ir extendiendo losmás paguen más por ello”. Un modelo de negocios de apps éxitos en el resto de sucursales”.debe de demostrar de qué modo puede crear, suministrar ycapturar valor de un modo sostenible. Fuente: thefinancialbrand.comGadgetología Big Data Apple, por favor, ¡dame un “phablet”! Se calcula que la venta de “phablets” ¿Big Data o Big Brother? (teléfonos + tabletas) alcanzará los 230 mil- El Big Data es considerado una herramienta clave para resolver algunos de los lones de unidades en 2015, una explosión problemas más apremiantes del mundo, desde la detección de la tendencia de sustancial frente a los 27 millones de 2012. la gripe con anticipación hasta el aumento del valor de consumidores y de com- Recientemente dos destacados analistas pañías. Sin embargo, los escépticos temen que Big Data realmente signifique han destacado que Apple está perdiendo Big Brother (Gran hermano). Recientemente el fundador de PayPal advirtió en dinero al no ofrecer algo que los consumi- un discurso sobre sus peligros: las personas pueden ser “simplemente recursos dores están demandando: una pantalla más que no están siendo utilizados eficientemente”. Algo que da para pensar, ya que grande. Sería “ph-abuloso”. Facebook tiene 1.000 millones de usuarios. Fuente: appleinsider.com Fuente: gigaom.com56 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 57
  • 30. Temas de interés Tendencias tecnológicasEl futuro del trabajo En la siguiente sección resumimos las tecnologías que están llegando y que cambiarán todo, con predicciones de lo que se puede esperar de ellas en la industria financiera.Trabajo en el futuro: másamigable, saludable y eficienteEl trabajo, tal y como lo conocemos, está cambiando: “Empleadoscuantificados, espacios de trabajo pop-up y más telepresencia”. Dashlane - Pago exprésRecientemente, Fast Company analizó un informe de la consultora Una de las principales quejas de los compradores es que el pago lleva dema-PSFK y comparte sus conclusiones clave: siado tiempo. Los procesos de pago online fluidos son uno de los objetivos■■ Formación en start-ups y mercados de habilidades principales desde el lanzamiento de V.me en 2012. La idea de poder evitar un■■ Cultura de “feedback” en la oficina engorroso proceso de pago tiene gran aceptación, y ya hay algunas herrami-■■ Empleados “cuantificados” entas que están ayudando a que los procesos de compra sean rápidos y fáciles,■■ Más herramientas de comunicación social del mismo modo que en el mundo no digital (recuerde: Digital NO es diferente).■■ Proliferación de la telepresencia■■ Espacios de trabajo pop-up, saludables Dashlane va más allá que V.me, al tratarse de algo más que un monederoFuente: fastcoexist.com digital. Considerada una de las Innovaciones del Año, Dashlane ha lan- zado una herramienta que permite hacer pagos de manera casi instan- tánea, que rellena automáticamente los campos obligatorios, las clavesDIY, o hágalo usted mismo de acceso y la información de las tarjetas de crédito, y maneja múltiples identidades, direcciones e información deUna mano para un niño de 5 años pagos de una manera extremadamente- el método DIY segura, sincronizando cualquier aparatoVan As e Ian Owen, dos ejemplos DIY (hágalo usted mismo), han fabricado una prótesis con la aplicación.de mano personalizada, de código abierto y ligera para un niño de cinco años que naciósin dedos en su mano derecha. Por menos de 150 dólares. “Las partes en 3-D fueronposibles gracias a Makerbot, que donó dos impresoras en tres dimensiones, una paraVan As y otra para Owen, que así pudieron intercambiar ficheros CAD a medida querefinaban los diseños”. Liam ahora puede “agarrar una pelota debaloncesto, e incluso coger cosas pequeñas como monedas,tan sólo activando su nueva y ligera mano con un girode la muñeca”. La pareja está ahora captando fondospara seguir desarrollando la Robohand.Fuente: popsci.com58 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 59
  • 31. Tendencias tecnológicasS u principal característica es que almacena de manera segura toda la información de las ginas más visitadas, y rellena la clave, los datos de pago y detalles de envío con casi el doble de pre- Beyond Passwordscuentas de los servicios online a los que estamos cisión que sus competidores.suscritos. Podemos usar estas cuentas de manerainstantánea, ya que Dashlane accede a ellas sin Todos estos detalles hacen que el proceso de pagoque tengamos que tocar ninguna tecla. Toda la in- sea mucho más fácil que con cualquier otra herra- Un mundo en el que identificarse a través de nues-formación y las claves de acceso guardadas en la mienta, y que se pueda hacer casi con un solo clic. tras características biométricas para conectarnosherramienta están protegidas por una clave maes- Además, la información de la compra y el recibo setra, que se guarda y encripta localmente (no por almacena en la aplicación, para que el usuario pueda a nuestros portátiles, tabletas y smartphones estáDashlane - ¡y no se puede recuperar si se olvida!) controlar sus gastos. en camino. La tecnología de James Bond ya no esutilizando el sistema de encriptado AES-256, que Vea este vídeo en youtube para ver como funciona: ciencia ficción. Nuestros patrones son datos.utilizan instituciones militares, financieras y guber-namentales. IBM Research ya predijo en diciembre de 2011 que Esta start-up, con sedes en París y Nueva York, nació en cinco años las contraseñas serían reemplaza-Dashlane también puede generar credenciales en- en 2009 y recibió 5 millones de dólares de finan-criptadas de cuentas nuevas y claves de acceso ciación (serie A). El 12 y 13 de febrero estará en Fino- das por procesos de reconocimiento biométricoseguras para servicios que no se han usado antes. vate Europe presentando su sistema de pago exprés. tales como la huella digital, los lectores de retina,Además, aprende los hábitos del usuario en sus pá- Le seguiremos la pista. Suena bien (¡y funciona!). iris, voz, la geometría y las venas de la mano. P ero Intel ya ha creado una tableta con un nuevo software que incluye un sensor que reconoce los patrones de las venas de la palma de la mano de una persona con el simple movimiento de la misma. Ver video Fuente: Sydney Morning Herald Sridhar Iyengar, director de investigación de seguridad en Intel Labs, demostró la tecnología en el Foro Anual de Intel para Desarrolladores 2012. Cuando el dispositivo reconoce al individuo, se ha- bilitan todos los servicios, permitiendo el acceso sin la necesidad de contraseñas. El mecanismo dispone de acelerómetros que detectan si el usuario se ha alejado y automáticamente se bloquean las se- siones, impidiendo el acceso.60 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 61
  • 32. Tendencias tecnológicas EventoSistemas biométricos tricos en un medio-largo plazo para garantizar una mayor seguridad contra spywares y malwares en lapara la seguridad banca online, debido al gran auge que está teniendo mobile banking, pues el volumen de transaccionesporque… Social Business que se realizan a través de los teléfonos inteligentes está en continuo crecimiento.…los procedimientos de identificación tradicionales Fuentes:son vulnerables a ataques cibernéticos. El número Junto con otras tendencias clave, el socialde delitos ha aumentado en el último año, como se IBM Research | IBM 5 in 5: Biometric data will be the key to business comienza a ofrecer algunas propuestas personal security.muestra en el gráfico obtenido del informe mensual David Nahamoo. 19/12/2011. de valor realmente interesantes.de fraude online de RSA. La primera oleada ‘social’ se está afianzando y Bloomberg | Intel seeks to eliminate computer passwords with wave of hand. las empresas tienen que estar preparadas paraLos expertos predicen que las ventas de procesos Ian King. 13/09/2012. ello. ¡No te lo pierdas!biométricos crecerán a una tasa anual de más del ebanking | Intel, la palma de tu mano, será tu nueva contraseña.22%, y los ingresos alcanzarán los 9 bn en 2014. A fi- 16/09/2012.nales de 2011 se implantaron en Japón y en Brasil ca- RSA Online Fraud Reports.jeros automáticos con procesos de reconocimiento septiembre 2012.de los patrones de las venas de la mano. Se espera Deutsche Bank | Homo biometricus. Biometric recognitionque el sector bancario incorpore sistemas biomé- systems and mobile internet services. AThomas F. Dapp. Asiste al evento para escuchar a los mejores 06 4 5960000 expertos 06 88 9 4 Más información 51 4950000 0 8 3 87 97 8 55 3740000 38 35 4 5 97 7 36 90 29 19 2830000 26 0 0 9 03 24 11 1 14 Algunas de las empresas que han 21 21 1920000 comenzado a desarrollar políticas de social10000 business, como IBM, Linkedin... compartirán su experiencia junto con la de BBVA. 0 Puedes seguir las conferencias en El próximo 20 de marzo en BBVA streaming a través de la web del Centro de Innovación BBVA y, posteriormente 11 1 11 11 1 12 12 2 2 12 12 2 12 Innovation Center analizaremos esta 1 c1 1 r1 l1 o pt ct v e b ar ay n o consulta todo el archivo con las mejores Ju Di No Ab Ag En Ju Ag Fe O Se M tendencia. M imágenes del evento y los videos de los De 9.30 a 14.00 h. Plaza de Santa Bárbara, 2. ponentes. Fuente: RSA Anti-Fraud Command Center 28004. Madrid www.centrodeinnovacionbbva.com62 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 63
  • 33. BBVA invierte en “I nvertir en compañías start-up comprometidas www.centrodeinnovacionbbva.com innovación con nuevas formas de producción da a BBVA la oportunidad de aprender y anticiparse al nuevo Síguenos en: panorama que en el futuro la industria tendrá que www.facebook.com/centrodeinnovacionbbva afrontar,” dijo Jay Reinemann, director ejecutivo y co- fundador de BBVA Ventures. “Además, estos em- twitter.com/cibbva prendedores y co-inversores podrán utilizar la vasta www.youtube.com/user/centroinnovacionbbva experiencia de BBVA, el cobijo de su marca y su red Una nueva iniciativa estratégica de BBVA, llamada BBVA de distribución global para acelerar su crecimiento.” www.slideshare.net/CIBBVA Ventures, invertirá $100 millones en las start-up que Haciendo inversiones estratégicas en este sector, el demuestren ser cruciales para el desarrollo de la industria objetivo de BBVA no es otro que el de promover la investigación y el desarrollo de tecnologías y de los servicios financieros. Emprendedores e inversores modelos de trabajo emergentes, sectores ya de de riesgo se han alineado con BBVA Ventures en búsqueda capital importancia para el banco. Movilidad, análi- sis de datos y comercio electrónico, entre otras, son Eventos en de innovaciones y tendencias emergentes en servicios algunas de las áreas clave que potenciarán las compañías englobadas en el proyecto, que a cam- BBVA Innovation Center financieros, así como para intercambiar conocimientos bio obtendrán la solidez de la marca BBVA, así como la posibilidad de implementar innovaciones para impulsar iniciativas innovadoras en banca y finanzas. en un grupo experimentado y con una fuerte ■ BLOGS LA CONVERSACIÓN El evento Blogs la Conversación, se interesa en presencia internacional. reflexionar sobre el impacto de internet en di- versos ámbitos de la sociedad. Propone temas “Pensamos que el modelo de BBVA Ventures es la de actualidad, novedosos o que no hayan sido forma más eficiente y eficaz de acceder a las últimas agotados en su discusión pública en otros tendencias e innovaciones disruptivas que al final re- eventos. dundan en un mayor valor para el accionista” ha de- fendido Carlos Torres, director de la división de Estrate- Fecha: 14 de Marzo. 11 horas en el BBVA gia y Desarrollo Corporativo del Grupo BBVA. Y así es. Innovation Center A principios de 2012, BBVA Ventures completó su primera inversion en Silicon Valley, a través de un ■ KNOWSQUARE fondo “The 500 Start-ups Fund”, encabezado por Know Square es una red de directivos inde- Dave McClure, antiguo ejecutivo de marketing de pendiente, on-line y presencial, enfocada a PayPal y un emprendedor e ingeniero reconocido. compartir el análisis, la opinión, el conocimien- Hasta 300 compañías están aprovechando el impulso to y la experiencia relevante aplicable a la ges- del fondo 500 Start-ups, que actúa como aceleradora tión y dirección de empresas. de proyectos innovadores en Internet apoyando a las Fecha: 9 de Abril. 18 horas en el BBVA empresas en su desarrollo inicial. Innovation Center64 Marzo 2013 | SOCIAL BUSINESS 65
  • 34. ‘BBVA Innovation Edge’ es la primera publicación corporativa multiplataforma centrada en innovación. Esta publicación tiene como objetivo explicar las nuevas tendencias, anticipar las tecnologías emergentes y reflexionar sobre cuestiones específicas que puedan afectar a la industria financiera. Innovation Edge es el resultado de un esfuerzo colaborativo y abierto de todas las personas que trabajamos en innovación dentro del Grupo BBVA. APP: Disponible en App Store... HAN COLABORADO EN LA REDACCIÓN Y EDICIÓN DE ESTE NÚMERO: Alfonso Bey Reyes Bolumar Vanesa Casadas Antonio García WEB: ... y también en la web: Luz Martín https://bbvainnovationedge.com Carlos Méndez Alvaro Morón Manolo Moure Alicia Sánchez Javier Sebastián PDF: Para leer off line Jose Manuel Valenzuela María Teresa Vázquez Ignacio Villoch Gustavo Vinacua Shang Gu “Phil” Yim ¿Te interesa Más información Innovation Edge? Suscríbete al newsletter para estar al día de los nuevos números.©BBVA2012Ninguna parte de esta publicación puede reproducirse o transmitirse de ninguna forma, o porningun medio electrónico o mecánico, incluida la fotocopia, grabación o cualquier otro sistema Desarrollado porde almacenaje y recuperación de información, sin el permiso previo del editor, BBVA. DL: M-38720-2012 Prodigioso Volcán (www.prodigiosovolcan.com)