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La banca tradicional no ha sabido adaptarse aún a la era digital
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La banca tradicional no ha sabido adaptarse aún a la era digital

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Airbnb, M-pesa, Zopa, Kickstarter… Las empresas organizadas informalmente proliferan como setas. Start-ups improvisadas, micronegocios, redes de intercambio o incluso individuos o pequeñas comunidades …

Airbnb, M-pesa, Zopa, Kickstarter… Las empresas organizadas informalmente proliferan como setas. Start-ups improvisadas, micronegocios, redes de intercambio o incluso individuos o pequeñas comunidades son capaces de responder a las necesidades de la gente con mayor agilidad, flexibilidad y rapidez que las grandes corporaciones.

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  • 1. “La banca tradicional no ha sabido adaptarse aúna la era digital” #informaleconomy19 DECEMBER, 2012 | 13:29 | Lo escribe JESÚS REVUELTA @JesusRevueltaAirbnb, M-pesa, Zopa, Kickstarter… Las empresas organizadas informalmente proliferan como setas.Start-ups improvisadas, micronegocios, redes de intercambio o incluso individuos o pequeñas comuni-dades son capaces de responder a las necesidades de la gente con mayor agilidad, flexibilidad y rapidezque las grandes corporaciones.Desde Claro Partners, una consultora de innovación ubicada en Barcelona, defienden que las “empresasinformales” no son una alternativa al margen del sistema. Más bien, estos nuevos modelos de negocio son ellugar hacia donde las grandes empresas deben mirar para aprender. Por eso organizaron The Informal Eco-nomy Symposium, dando cita en el Centro de Cultura Contemporánea de Barcelona (CCCB) a pensadoresy líderes internacionales de diferentes áreas de conocimiento y negocio relacionados con la informalidad.Si hubo en las ponencias un sector que quedó retratado como un dinosaurio de la inmovilidad, ése fue labanca. Así que hemos trasladado algunos de los comentarios de los ponentes a Hugo Nájera, Chief Inno-vation Officer de BBVA, para poder escuchar la opinión del otro lado:
  • 2. Comentario de Ben Lyon, de Kopo Kopo: “Los bancos están en problemas. Es la muertedesde abajo”.Hugo Nájera: Gracias a la tecnología, los consumidores tienen un poder creciente para presionar alas corporaciones, influir sobre sus estrategias e incentivar una mayor oferta y competitividad. Ningunaentidad puede hacer oídos sordos a las necesidades de su público objetivo y sólo aquellos que tengan lacapacidad de anticiparse y dar respuesta a las necesidades de sus usuarios tendrán posibilidades de su-pervivencia y éxito.Scott Mainwaring, Intel Labs: “la interfaz de usuario de los bancos”, la cara quedan al pú-blico, da la sensación de que “te están haciendo un favor”HN: Existe un espacio de mejora en la relación de los bancos con sus clientes. Por ejemplo, en su capa-cidad para agilizar y simplificar los procesos para que contratar servicios financieros se convierta en unatarea sencilla. Los clientes no tienen inconveniente en cambiar de banco en busca de un mejor servicio.Scott Mainwaring “el futuro del dinero está menos en el dinero y más en los datos que ge-neran las transacciones financieras”HN: BBVA cuenta con una avanzada plataforma tecnológica que permite profundizar en el conocimientode los clientes para ofrecer una cartera de productos y servicios que se ajuste mejor a sus necesidades.Además, impulsa proyectos como Smart Cities, donde se plantea como reto aportar valor a la ciudad apartir de la información anónima y agregada que generan los usuarios de TPVs o tarjetas del banco. Elobjetivo es ayudar a construir un modelo de ciudad en el que la información que generan los ciudadanossirva para crear nuevas oportunidades de valor. Si existiera una plataforma a través de la cual las fuentesde información de instituciones públicas y privadas se pudiera interrelacionar, se abriría un mundo deposibilidades para idear modelos de producción y distribución más eficientes y sostenibles.Ignacio Mas, consultor de dinero móvil: “los bancos no están añadiendo valor en bancaonline. Simplemente están trasladando el modelo de siempre al medio online”.HN: Podemos acotarlo fundamentalmente a la banca tradicional que no ha sabido adaptarse aún a la eradigital. Es un input muy interesante para el desarrollo de la interacción online. Conscientes de las regula-ciones bancarias, estamos explorando nuevas formas para reinventar la experiencia online.Un ciudadano keniano presente en al simposio se levantó para opinar que “durante los próxi-mos años, debido a la irrupción de M-pesa, los bancos probablemente tengan que cerrar”.HN: Tradicionalmente, en países en vías de desarrollo, la banca tradicional formal no ha podido ofrecerservicios financieros eficientes a la base de la pirámide por culpa de unos altos costes por transacciónunidos a una infraestructura no adecuada. Todo eso ha cambiado gracias a las tecnologías móviles. EnEuropa y en el resto del mundo también se están introduciendo grandes innovaciones en banca móvil,tanto por parte de instituciones financieras como no financieras.Keith Hart, antropólogo creador del concepto de Economía Informal: “En la última dé-cada, los bancos se han dado cuenta de que pueden hacer más dinero con la gente que notiene dinero que con la gente que tiene”.
  • 3. HN: En relación a las oportunidades de crecimiento a medio y largo plazo que muestran los países emer-gentes, hay grandes capas de la población que no tienen acceso a servicios financieros. Para este segmentode población, la exclusión financiera es el principal freno para salir de la pobreza. La labor de la Funda-ción Microfinanzas BBVA trabaja en esta dirección y tienen comprobado que las finanzas productivas sonel mecanismo más eficaz y sostenible para la lucha contra la pobreza.Los segmentos de la población de rentas bajas significan también una potencial oportunidad de negociocon gran crecimiento que requiere una oferta de servicios diferentes a los de la banca tradicional. Aquíespecialmente la banca móvil tiene mucho que decir. También se están explorando nuevos modelos denegocio dirigidos a los segmentos no bancarizados. La banca puede contribuir a la inclusión financiera,ofreciendo a nuevas personas servicios financieros para emprender actividades productivas sosteniblesque contribuyan a mejorar su nivel de vida.Square, PayPal, Zopa, Comunitae: ¿competencia, inspiración o sustitutos de los bancos?HN: La competencia siempre es bienvenida, ya que nos ayuda a mejorar a todos y el beneficiario finales el cliente. Jugar en el libre mercado implica aceptar que en cualquier momento pueden aparecer em-presas innovadoras que compitan contigo y que eventualmente te obliguen a crecer y reposicionarte. Laaparición de empresas con un potencial de desintermediación para la banca tradicional debería versecomo una oportunidad. Es cierto que la falta de regulación en otros ámbitos distintos al financiero con-trasta con la estricta regulación en nuestra industria. Pero por otro lado, los grandes bancos están exce-lentemente preparados para ofrecer servicios en nuevos canales, con la ventaja de contar con una granexperiencia en servicios bancarios.¿Kickstarter ha hecho pensar algo a los bancos?HN: El crowdfunding es una tendencia a la hora de conseguir financiación para temas concretos. EnBBVA lo consideramos importante y, de hecho, estamos tratando de aplicar nuestro conocimiento ynuestra experiencia como banco en dos plataformas que creemos que aportan mucho al modelo: BBVAFriends&Family y BBVA Suma, ésta última dedicada al crowdfunding solidario.Bill Gates no estuvo en la ponencia pero en “The road ahead” ya decía que “en el futuronecesitaremos servicios de banca, pero no bancos”.HN: La percepción sobre los bancos está cambiando. Los bancos tenderán a ser percibidos un provee-dor de múltiples servicios relacionados con la vida de las personas, que van más allá de las transaccionesfinancieras. Esos servicios no tienen por qué ser financieros, pero requerirán algún tipo de transacciónbancaria para contratarlos. Y al final, estas transacciones deben ser suministradas por entidades sólidas,competitivas y geográficamente diversificadas.Ver artículo en fuente originalLinkedin: https://www.linkedin.com/in/hugodnajera@hugodnajera

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