Gestao e Lidenca de Equipas

Liderança e Gestão de Equipas

A Liderança é a capacidade de Orientar , Controlar , Dirigir , Analisar e Influenciar Pessoas em direcção a um Objectivo, Resultado.

Pressupostos para se ser Líder 1.Querer ser Líder Se alguém não quiser ser Líder, nunca o será 2. Saber Liderar Aprender pela observação, pelo estudo, pelas tentativas, pelas próprias experiências ou de outros Líderes, como se deve fazer para Liderar.

"A diferença entre um chefe e um Líder: - um chefe diz - 'Vá!‘ - um Líder diz, 'Vamos!'" (E. M. Kelly)

"A Liderança é a arte de conseguir que um outro faça alguma coisa que você quer feita porque ele quer fazê-la.“ (Dwight D. Eisenhower)

A Liderança manifesta-se com acções e resultados, nada se obtém apenas falando. É preciso demonstrar através das características estratégicas de um Líder empresarial: Visionário Confiável Comprometido Objectivo Proactivo

Líder Visionário Vs. Líder Limitado

Procura e obtém informações completas daqueles que o rodeiam e de especialistas.

Considera as situações actuais, os antecedentes e as consequências.

Determina metas a curto, médio e longo prazo e um programa de como atingi-las.

Envolve as pessoas na sua missão.

Utiliza símbolos, palavras e comportamentos.

Limita-se ao que sabe perante uma necessidade.

Vê a sua situação de hoje, ignorando como se originou e é incapaz de prever o que irá ocorrer.

Só se interessa por aquilo que poderá obter imediatamente e nada mais.

Trabalha só com os seus objectivos. Pensamento limitado nas suas projecções e acções.

Crê que sabe tudo.

Não propõe alternativas.

Olha, porém não escuta.

"Quatro etapas para uma façanha:

Planear objectivamente;

Preparar religiosamente;

Proceder positivamente;

- Perseguir persistentemente."

(William A. Ward)

Líder Confiável Vs. Líder Não Confiável

A sua conduta é ponderada no que pensa, quer, diz e faz.

Cultiva a sua auto-estima e a estima dos demais.

Crê nos valores éticos, no “faz ao outro o que queres que te façam a ti” e vice–versa.

Respeita a boa fé de todos

É incongruente no que pensa, quer, diz e faz.

Dúvida de si mesmo e daqueles que o rodeiam.

Oculta as suas intenções e algumas das suas acções porque rompem com o que foi acordado .

Abusa da boa fé dos outros.

“ Se tiveres que ditar a conduta aos outros, fazei com que a tua própria conduta seja irrepreensível.” ( Ptah Hotep)

Líder Comprometido Vs. Líder Egoísta

Entrega-se livre e plenamente ao serviço das organizações de que faz parte.

Dedica o seu tempo, atenção, esforço e recursos ao cumprimento das suas responsabilidades e na obtenção das metas comuns .

É consistentemente pontual e faz o que promete.

Comunica com clareza os seus objectivos, metas e projectos.

Dá prioridade apenas aos seus próprios benefícios sem incluir os dos que o rodeiam.

Esquece e desconsidera as suas responsabilidades individuais e as que tem com os seus colaboradores .

Chega tarde às reuniões, esquece-as ou evita-as.

“ O Líder que exercita o poder com honra trabalhará de dentro para fora, começando por si próprio.” (Blaine Lee)

Líder Objectivo Vs. Líder Subjectivo

Procura informações sobre factos reais e comprováveis.

Emite julgamento depois de analisar.

Canaliza os seus sentimentos e emoções na obtenção de objectivos comuns.

Actua de acordo com a quantidade e qualidade das suas forças e fraquezas.

Baseia-se em rumores e suposições.

Pré-julga sem verificar .

Os seus sentimentos e emoções tornam-no duro e deprimido .

Não analisa.

Fala muito.

Medroso.

"Nos termos mais simples, um Líder é aquele que sabe para onde quer ir, que se levanta e vai.“ (John Erksine)

Líder Proactivo Vs. Líder Reactivo

Emprega o seu tempo no aproveitamento de oportunidades.

Controla os eventos.

Progride constantemente e desfruta dos progressos.

Tem tempo para o seu lazer.

É audacioso.

Ocupa o seu tempo com a solução de problemas.

Os eventos controlam-no.

Atrasa-se e progride muito pouco.

O seu tempo é para apagar incêndios.

“ O verdadeiro Líder é aquele que forma novos Líderes para auxiliá-lo a Liderar.” (Dirk Wolter)

Tipos de Liderança

Liderança Autocrática

Liderança Democrática

Liderança Liberal ou Laissez-faire

Tipos de Liderança

Liderança Autocrática

Na Liderança Autocrática o Líder foca-se unicamente nas tarefas. Este tipo de Liderança também é chamado de Liderança Autoritária ou Directiva . O Líder toma decisões individuais, desconsiderando a opinião dos liderados .

Tipos de Liderança

Liderança Democrática :

Também denominada de Liderança Participativa ou Consultiva, este tipo de Liderança é dirigido para as pessoas onde existe participação dos liderados no processo de Decisão.

Tipos de Liderança

Liderança Liberal ou Laissez-faire (deixai fazer):

Neste tipo de Liderança o grupo atingiu a maturidade e não mais precisa de supervisão extrema do seu Líder , os liderados ficam livres para pôr os seus projectos em prática sendo delegado pelo Líder liberal.

“ Quando as pessoas trabalham em equipa conseguem realizar coisas que qualquer pessoa trabalhando sozinha jamais consequiria.” (Franklin Roosevelt)

O papel de Líder deixa de ser “ Saber tudo” e passa a ser “ Saber utilizar o Conhecimento”

Áreas críticas da acção do Líder para a melhoria contínua da equipa... Desenvolvimento de Competências

O que são Competências ? Conhecimentos + Habilidades + Comportamentos

O Desenvolvimento de Competências envolve... Saber + Saber Fazer

Funções de um Líder Coordenar + Desenvolver

Funções de um Líder Coordenar Planear Organizar

Determinados objectivos

Fazer previsões

Analisar problemas

Tomar decisões

Formular e/ou apoiar

políticas

Determinar actividades

necessárias para alcançar

objectivos (várias etapas)

Classificar e distribuir o

trabalho pelos grupos e

pelos sujeitos

Funções de um Líder Desenvolver Influenciar Controlar

Comunicar de forma a que

os indivíduos contribuam

para a obtenção dos

objectivos, de acordo com

as finalidades da

organização

Actividade de conferir o

realizado como que foi

planeado e proposto.

Corrigir os desvios

verificados.

Alterar e readaptar

caminhos e planos.

Já não basta ser um simples Líder Há que ser um Coach

Coach

=

Líder

+

Professor

+

Transformador

+

Motivador

Ensina a Raciocinar Modifica Atitudes Incentiva a Melhorar

Ser Coach é saber dar as Ferramentas Necessárias para que a sua Equipa chegue às Próprias Soluções

"O grande Líder é aquele que está disposto a desenvolver as pessoas até o ponto em que elas eventualmente o ultrapassem em conhecimento e habilidade.“ (Fred A. Manske)

Chefe Vs Coach

Controla o comportamento

Dá ordens

Conduz as pessoas

Foca-se na execução da tarefa

Resolve problemas

Inspira medo

Preocupa-se com as coisas

Diz "eu"

Assume a responsabilidade

Dirige as pessoas

Colhe os louros

Vê o hoje

Liberta o potencial

Motiva

Aconselha

Foca-se no processo

Ouve e ensina a resolver os problemas

Inspira entusiasmo

Preocupa-se com as pessoas

Diz "nós"

Compartilha a responsabilidade

Serve as pessoas

Distribui os louros

Contempla o amanhã

As coisas importantes não se fazem sem Preparação!

“ Prática e Conhecimento são apenas UM !”

Mudança no mercado Uma empresa Age e as outras Reagem

"Um dos testes de Liderança é a habilidade de reconhecer um problema antes que ele se torne uma emergência." (Arnold Glasgow)

Quando é a Altura Certa para se Mudar?

A Altura Certa para se mudar é: Antes de ser Necessário !

Porquê? Quando é necessário, por norma já é Tarde Demais!

“ A diferença entre o estilo eficaz e ineficaz não depende unicamente do comportamento do Líder, mas da adequação desses comportamentos ao ambiente onde ele desempenha as suas funções.” (Fachada 1998)

Delegar O que é???

Delegar é: Processo de Transmitir certas Tarefas e Obrigações de uma Pessoa para Outra

Delegar

=

Confiança

+

Motivação

+

Responsabilização

Níveis de Responsabilidade Partilhável Partilhado Exclusivo

Reunião para Responsabilizar

Esclarecer Responsabilidade

- O Quê?

- Quem?

- Porquê?

- Como?

- Quando?

Questionar o Entendimento

Confirmar Interpretação

Acompanhamento de Colaboradores

“ Só há uma forma de uma empresa ter progresso. Primeiro é preciso dar-lhe um rumo. Segundo, é preciso fazer com que os empregados acreditem nesse rumo. Terceiro, é preciso motivar os empregados para que eles ajudem a gestão a chegar lá. Portanto, na minha opinião só há um segredo: os empregados, motivação das pessoas.” (Fernando Pinto)

Modelo de Diagnóstico - Competência + Desperdício Incógnita Potencial Desempenho A t + i t u d - e

Atitudes mais úteis

Responsabilidade

Iniciativa Auto-confiança

Orientação para o Cliente

Orientação para Resultados

Rigor

Abertura à Mudança

Prazer no trabalho

Humildade

Técnicas para Questionar e Ouvir

Tipos de perguntas Abertas Não podem ser respondidas com “ Sim ” ou “ Não ” ; exige-se que as pessoas respondam elaboradamente, dando mais informação. Fechadas Uma resposta simples – “ Sim ” ou “ Não ” – é o sufeciente. Quem responde pode ter mais informação para dar, mas isso não é exigido.

Tipos de perguntas Neutras Perguntas que Não Influenciam a resposta. Influentes Perguntas que induzem a algum tipo de resposta do interlocutor, Insinuando uma resposta “ Preferível ” ou uma base “ Presumida ”.

Tipos de perguntas

Que tipo de Perguntas Devemos Usar para:

Promover a participação?

Conseguir acordos?

Conduzir numa determinada direcção?

Exercer poder ?

Tipos de perguntas Promover a participação Conduzir numa determinada direcção Conseguir acordos Exercer “poder ” Fechada e Influente Fechada e Neutra Fechada Aberta e Influente Aberta e Neutra Aberta Influente Neutra

Limites à Qualidade de Serviço O nível de Qualidade de Serviço Interno limita o nível de Qualidade de Serviço Externo. Não é possível dar mais Qualidade ao Cliente do que a existe na Equipa.

Três passos para a Escuta Activa 1 – Pare de pensar em si! Estabeleça Contacto Ocular e Comunique através de Linguagem Não Verbal (p.e. acenando a cabeça) a sua Atenção ao interlucutor

Três passos para a Escuta Activa 2 – Pare de pensar em si! Coloque Questões ao seu Interlocutor para estabelecer alguns Pontos do que ele diz.

Três passos para a Escuta Activa 3 – Pare de pensar em si! Faça um Resumo do que o seu Interlocutor disse, por palavras suas, pedindo a Confirmação do mesmo através de uma frase como: “Se eu entendi bem, o que me disse foi...”

O Feedback

O que é o Feedback?

Feedback Qualquer Informação que dá ao Colaborador sobre o Desempenho dele.

“ Corrigir ajuda. Encorajar, ajuda ainda mais.” (Goethe)

O Feedback pode ser: (em relação à opinião do emissor) Positivo Negativo Útil Inútil

Regras para Feedback negativo