Net quest 2007
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  • 1. La elección de estos prospectos:• Empresas Mexicanas Online de nueva creación de venta de ofertas express , copiadas de sistemas americanos y europeos, que no han realizado un estudio de mercado en forma y afrontan las consecuencias de la falta de interés del mercado.• Empresas interesadas en implementar nuevas tecnologías que cuentan con una BBDD consolidada y estas dispuestas a “invertir” para generar nuevas ideas de negocio..
  • 2. Prospectos para PartnersVentas Online • Características: Geelbe ▫ BBDD captadas por las Cliconero empresas. Calidad de lead. Letsbonus ▫ No cuentan con los recursos Groupon económicos y/o humanos Walaclub para generar estudios de mercados.Viajes ▫ Necesitan evolucionar sus Despegar México productos y servicios para RCI Travel encajar en la demanda delServicios mercado mexicano. Queremos comerAgencias Marat Marketing Digital Timwe. Digital Products
  • 3. Propuesta de colaboraciónGeelbe/NetQuest Estrategia de colaboración entre empresas para generar ideas de negocio. Realizado por: Jesús Arriaga Fecha 24/02/2012El presente es un trabajo de investigación ficticio. Aunque los datos de las empresas son reales, las estrategias y solucionessólo son supuestos para ejemplificar una propuesta.
  • 4. Introducción: México y el mundo afrontan actualmente un desbalance económico y social sin precedentes. Estos cambios afectan directamente a empresas grandes y medianas considerablemente. La capacidad de reacción de las mismas es la diferencia entre el cese de actividades o un próspero futuro enfocado en las necesidades de los clientes. La presente propuesta de colaboración busca obtener sinergias entre NetQuest y Geelbe con el fin de obtener beneficio mutuo en aquellas actividades que aportan valor y generan negocio.
  • 5. Objetivos:• Generar acciones a medida que desarrollen mejoras y aporten valor a ambas empresas.• Colaborar de manera recíproca para surtir de información relevante a Geelbe sobre sus clientes para mejorar su enfoque empresarial.• Dotar a NetQuest con las herramientas para captar leads útiles como un activo.
  • 6. Quienes somos:• En NetQuest somos • Nuestras principales áreas de especialistas en tecnología y negocio: servicios de encuestas y ▫ Tecnología para paneles online de realizar encuestas online consumidores. ▫ Servicios de campo• Contamos con una capacidad con paneles online de reacción que incluye ▫ Programación de encuestas paneles de calidad en España, avanzadas y multimedia Portugal, Brasil ,México y todo ▫ Soluciones a medida para Latinoamérica. Con un la recogida de datos promedio de apertura del 60%.
  • 7. Si no hay oportunidad de negocio no hayempresa.Un estudio de mercado es fundamental paralocalizar huecos donde comenzar una actividad, oanticiparse a nuevas tendencias y necesidades.Fuente: El Economista.
  • 8. Beneficios: Marketing directo• No desperdicie dinero en acciones y campañas generalizadas que no logran la penetración deseada.• Segmente sus campañas Web y acciones de Emailing conforme las necesidades de los usuarios.• Publicite sus medios en donde el público objetivo realmente está.
  • 9. Beneficios: Penetración de marca • ¿Sabe si su marca es conocida? ▫ Un estudio podrá aclarar las dudas sobre la penetración de mercado y posicionamiento de marca. ▫ Determine su posición de marca conforme la competencia. Identifique los valores diferenciadores de sus productos y servicios. • ¿Vende los productos que el mercado demanda? ▫ Conozca las marcas que el cliente desea ver en su escaparate virtual.
  • 10. Beneficios: Mejora de productos• Identifique las necesidades reales de los usuarios respecto a los productos y servicios que ofrece.• Segmente los contenidos de la página Web o tienda online para cubrir las necesidades de consumo, experiencia de compra y fidelización.• Identifique y segmente las marcas que los usuarios quieren ver en su tienda online.• Optimice su cadena de distribución respecto alas necesidades de la demanda.
  • 11. Beneficios del Programa de Partners Geelbe NetQuest • Rentabilizar la base de datos para • Apoyo en la implementación de generar oportunidades de negocio. canales de entrada para apertura• Utilizar una herramienta líder para de encuestas. realizar encuestas. • Inserción de formulario de registro • Asesoría en la realización de para la captación de panelistas. estudio de mercado por • Acciones de cobranding para profesionales. incentivar el registro de leads en programa de panelistas.
  • 12. ¿Qué ofrecemos?• Una solución tecnológica que permitirá conocer a tus clientes.• Conocer los hábitos de consumo de sus clientes le puede ahorrar muchos dolores de cabeza.• En un mercado cambiante donde el cliente esta mejor informado y mucho más selectivo, es necesario contar con el apoyo de una infraestructura adecuada para realizar encuestas de calidad. Netquest ofrece todo esto en un canal de respuesta instantánea con el apoyo de profesionales en áreas de estudios de mercado para que obtenga la respuesta acertada y siga generando negocio.
  • 13. Más privilegios:• El colaborar con NetQuest le dará los siguientes privilegios: ▫ Realizar encuestas Adhoc a bases de datos segmentadas a través de una herramienta Online líder en el sector. ▫ Apoyo para la elaboración de un estudio de mercado de alta calidad con la colaboración de profesionales. ▫ Gestión de información con la seguridad de un equipo técnico profesional.
  • 14. El modelo de colaboración: • Analizar las necesidades del cliente•Identificar acciones para definir modelo Definición de para lograr objetivos claros.de panelistas adecuado.•Integración de criterios Objetivos•Posicionar mensajes y acciones clave en Desarrollo • Identificación de necesidades deel cuestionario para lograr captación de estratégico de información. • Delimitación de alcances y objetivospanelistas. Incentivos cuestionario. • Desarrollo técnico”•Programación de formulario o C2A para Programación decaptar los campos de información encuestanecesarios. • Se definirán los canales de acceso a Envío de encuesta la encuesta. Banners, Emailing,•Captación y procesamiento de nuevosleads. a BBDD cliente Afiliación, etc. • Informes y análisis de resultados de Informe sobre la encuesta•Análisis e informes sobre acción decaptación. acción
  • 15. Canales de entrada a Encuesta Blogging Emailing SEO / Afiliación SEM Redes Medios sociales Encuesta OfflineUna acción crucial es la de llevar tráfico a la ubicación de la encuesta. Demayor numero de encuestas respondidas, mayor será la muestra confiable paradeterminar resultados precisos. De esta tasa de aperturas depende el éxito de laacción de generar información para Geelbe, como de generar leads paraNetQuest.
  • 16. Estrategia de Cobranding• La programación de la encuesta en la plataforma NetQuest, se realizará con una plantilla “Marca Blanca”. Esto Gracias por responder la encuesta. quiere decir que en ningún caso se anunciará NetQuest con su logo o slogan. Salvo en Incentivo la última página que es la que funciona de captación de Si desea formar parte activa en nuevos panelistas. un panel de opinión. Rellene el siguiente formulario. Nombre Apellidos Email Enviar
  • 17. Deje de perder ventas por falta de información veraz ; y enfoque sus productos a un Target de calidad, confiable y siempre disponible.Porque con NetQuest la información es poder.
  • 18. Realizado por: Jesús Arriaga Polo Consultor de marketing electrónico Mail: jesus.arriagap@gmail.com Tel: 044-55-10530809 Twitter: jesus_arriaga Linkedin: http://es.linkedin.com/in/jarriagaClientes y marcas donde he colaborado:
  • 19. Análisis de encuesta paraPartner GeelbeEncuesta realizada por: Jesús Arriaga PoloFecha: 21/02/2012Muestreo: 50 individuosSegmentación: Edad: Entre 25 y 40 años Sexo: Indistinto. Ingresos mínimos: 10,000 pesos. Educación: Universitaria
  • 20. Objetivos:• Objetivo general: ▫ Determinar los hábitos de consumo del usuario para poder realizar acciones de negoció que correspondan a los resultados de la encuesta.• Objetivos cualitativos: ▫ Determinar las preferencias de productos con posibilidad de mayor éxito de ventas por internet. ▫ Identificar las marcas preferidas del usuario, que por precio o ubicación no son accesibles al mismo. ▫ Identificar vacíos en el sitio Web del cliente y estrategias de marketing que no generan negocio.• Objetivos cuantitativos: ▫ Realizar un muestreo socioeconómico en el segmento. ▫ Identificar el gasto mínimo y máximo que un usuario realiza en compras físicas y online. ▫ Conocer las preferencias de consumo por sector y gasto aproximado.
  • 21. Propuesta• La siguiente propuesta se realiza para • Campos de formulario asumibles: el supuesto prospecto Geelbe. ▫ Redes sociales. FB, Twitter.• Campos de registro estándar: ▫ Proveedor de correo electrónico ▫ Nombre ▫ Apellido • Base de datos confiable e incentivada: ▫ Email ▫ Promociones de captación al usuario ▫ Sexo registrado y al nuevo lead. Garantiza ▫ Fecha de nacimiento leads de alta calidad.• Campos de formulario adicionales: ▫ Identificación oficial ▫ Teléfono fijo ▫ Teléfono celular ▫ Compañía de telefonía celular ▫ Calle ▫ No. Exterior. ▫ No. Interior ▫ Código postal ▫ Ciudad ▫ Colonia ▫ Estado
  • 22. Cuestionario:• Puede consultar la encuesta que se realizo en la plataforma gratuita de Encuestafacil.es.• El cuestionario se realizó tomando en cuenta los siguientes aspectos: ▫ Usuarios geelbe. Un muestreo simple de 10 personas para determinar hábitos de visita y usabilidad de plataforma. ▫ Un muestreo general de 50 personas con la siguiente segmentación.  Edad: Entre 25 y 40 años  Sexo: Indistinto.  Ingresos mínimos: 10,000 pesos.  Educación: Universitaria• El método de captación de encuesta fue solicitud directa a BBDD del encuestador que pertenece al segmento antes mencionado y cuya red social y networking incluye en amplio espectro la muestra deseada.
  • 23. Estrategia: Aspectos Socioeconómicos Resumen de Nuevas encuesta = Más y Oportunidades de mejor información negocio Hábitos de consumo Hábitos de Offline y consumo penetración Online demarcas.
  • 24. Datos de captación de usuarios ¿Cómo conoció Geelbe? 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0Tamaño de la muestra 51% se captaron por estrategias boca a boca10 usuarios registrados Geelbe
  • 25. ¿Cuántas veces ha visitado usted ¿Cree que volverá a visitarnos en Geelbe en los últimos 30 días? los próximos 30 días? 6 Es la primera vez 2 ó 3 veces 3 veces o más 5 20% 30% 4 50% 3 2 1 0 Sí No No estoy seguro
  • 26. ¿Por qué motivo/s ha visitado • Analizar la página Web e usted la página de compras de identificar los vacíos que6 Geelbe? inhiben el proceso de compra.543210 Ver catálogo y Comparar Comprar un Otro (Por favor promociones precios y artículo especifique) modelos interesante
  • 27. Datos demográficos Sexo Edad: 40 Hombres 24 48% 35 30 Mujeres 26 52% 25 20 Estado civil 1540 10 535 030 De 20 a 24 De 25 a 34 De 35 a 44 De 45 a 54 De 55 a 64 años más años años años años años 65 o2520 ¿Cuál es su nivel de estudios? 3515 3010 25 20 5 15 0 10 Soltero/soltera Casado/casada Otro (Por favor 5 especifique) 0 Secundaria Preparatoria Estudios Posgrado profesionales
  • 28. Respecto a su estatus de ¿Actualmente cuantas personas residencia ¿Podría mencionar que dependen de usted situación se adapta a usted? económicamente?30 40 3525 3020 2515 20 1510 105 50 0 Domicilio familiar Vivienda alquilada Vivienda propia Nadie 2 personas Más de dos
  • 29. Aproximadamente, ¿en qué ¿Podría mencionar el sector intervalo se sitúan sus ingresos laboral donde se desempeña? personales netos mensuales? 3030 252520 2015 1510 105 50 Sin ingresos Menos de Entre $8000 Más de Prefiero no 0 $8000 pesos y $20000 $20000 responder No laboro Gobierno / Iniciativa Empresario Otro (Por mensuales pesos pesos Instituciones Privada autónomo favor mensuales mensuales especifique)
  • 30. Datos socioeconómicos de la muestra ¿Desde qué lugares accede a Internet normalmente?4035302520151050
  • 31. ¿Cuenta usted con tarjeta/s de crédito?353025201510 5 0 Si No No contesto En caso que tenga tarjetas de crédito podría mencionarnos cual o cuales son sus entidades bancarias. 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 Banamex Bancomer Santander HSBC Scotiabank American Express
  • 32. ¿Sería usted tan amable de indicarnos qué periódico/s lee habitualmente? 6% 8% 28% 16% 32% Reforma6% 4% El Universal 0% Excelsior Metro La prensa Ninguno en especial No leo periódicos Otro (Por favor especifique)
  • 33. Revistas más leídas por los panelistas:9876543210
  • 34. ¿Sería usted tan amable de indicarnos qué emisora/s de radio escucha con mayor frecuencia?2520151050 ¿Qué cadena televisiva ve con mayor frecuencia? 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 TV Azteca Televisa Ninguno en especial No ve la televisión Otro (Por favor especifique)
  • 35. Hábitos de consumo Online ¿Cuándo fue la última vez que realizo una compra online, independientemente del monto?25201510 5 0 Hace menos de 3 meses Hace más de 3 meses Nunca he realizado una compra por internet
  • 36. En promedio ¿con que frecuencia compra por internet? No tome en cuenta pagos de servicios como lúz, gas, etc.2520151050 1 vez por día 1 vez por semana 1 vez por mes Menos de una vez por año
  • 37. Tiendas Online por numero de visitas: No.veces de compra Total Itunes 55 Cinepolis 49 Ticket master 37 Otros sitios de ofertas Groupon / Clickonero / Groupalia ,etc. 34 Mercado libre 28 Despegar 27 Interjet 25 Cinemex 23 Aeromexico 22 Office Max 22 Otros sitios web de libros/música/DVD 22 Volaris 22 Amazon 19 Almacenes o supermercados en línea Superama, supermarket 18 Apple sin incluir itunes 18 Palacio de Hierro 18 Liverpool 17 Mixup 17 Sanborns 16 Tienda Telmex 14 Vivaerobus 14 Bestday 12 Hoteles.com 12 Expedia 11
  • 38. En total, en los últimos 3 meses ¿Cuánto cree haber gastado en los sitios que menciono en el apartado anterior?1614121086420 Menos de 500 pesos Entre 500 y 3000 pesos Entre 3000 y 10000 Más de 10000
  • 39. 0 5 15 20 25 30 10Libros / Música / Películas Artículos para el hogarRopa / Calzado / Accesorios Hardware / Software informático o productos electrónicos Almacén / alimentos / bebidas ¿Qué tipos de artículos compró? Reservas aéreasOtras reservas de viajes(hoteles, alquil er decoche, trene… Boletos de espectáculos Otros (especifique)
  • 40. Hábitos de consumo online La compra fue: ¿Ya había comprado antes/visitado ese sitio Web?40 3035 2530 202520 1515 10105 50 Solo para usted Un regalo para Compra para su 0 alguien negocio Si No
  • 41. ¿Mencione en donde realiza principalmente sus Respecto de sus compras por internet en los compras por internet? últimos 3 meses ¿qué dispositivos utilizó para realizarlas? De ser necesario, seleccione más de30 una. 3525 3020 2515 20 1510 105 50 0 En el trabajo En el hogar Otro (Por favor Computadora Computadora Dispositivo Teléfono móvil especifique) de escritorio portátil tablet
  • 42. ¿Conoce Paypal? ¿Cuál es el método más utilizado por usted para sus compras Online30 35 3025 25 2020 15 10 515 01050 Si pero no tengo Si y tengo cuenta No se lo que sea cuenta activa
  • 43. ¿Una de las principales razones por las que no compra por internet es?302520151050 Desconozco la metodología para compras Prefiere ver los artículos que compra No cuenta con tarjeta de crédito o débito online Desconfianza en sitios Web
  • 44. ¿Podría elegir una ventaja de las tiendas online que influyera en su decisión de compra por este medio en comparación con las compras tradicionales?181614121086420 Descuentos superiores al 30% Facilidad de pago con meses sin Costos de envíos gratuitos a Compra contra reembolso intereses dominio o trabajo
  • 45. Hábitos de consumo Offline y penetración de marca ¿Podría describir que artículos son los que más compró en tiendas tradicionales (tiendas físicas, centros comerciales, grades superficies, etc.), en los últimos 3 meses? Seleccione un máximo de 3 opciones. 40 35 30 25 20 15 10 5 0Libros / Música Artículos para el hogarSoftware informático o productos electrónicos aéreas viajes Boletos de espectáculos / PelículasHardware / Ropa / Calzado / Accesorios Almacén / alimentos Otras reservas de Reservas / bebidas (hoteles, alquiler de coche, trenes, vacaciones)
  • 46. Estudio de marcas: ¿Podría describir su marca favorita de ropa deportiva? Incluye tenis, pants, etc.1614121086420
  • 47. Oportunidades de negocio: Mencione por favor cada cuanto Los destinos más frecuentados sale de vacaciones. son:30 3025 2520 2015 1510 105 50 Menos de 1 vez al Entre 2 y 5 veces al Más de 5 veces al 0 año año año. Dentro de mi estado Turismo interno Viajes al extranjero
  • 48. ¿Qué tipo de destino dentro del país le llama más la atención? Otro (Por favor especifique)Ciudades modernas con diversión nocturna Relajación y bienestar Montaña y ecoturismo Playas y destinos exóticos Ciudades típicas y coloniales 0 5 10 15 20 25
  • 49. Conclusiones:• Potenciar estrategias de Buzz marketing para generar contenidos que atraigan al registro.• Realizar acciones SEM para generar visitas por anuncios.• Acciones de fidelización a clientes para incentivar visitas.• Optimizar canales offline. Realizar un plan de medios aprovechando la consulta a revistas, periódicos, radio y tv.
  • 50. Conclusiones:• Revisar el catálogo de productos para incluir las marcas y productos afines al target.• Incentivar métodos de pago e incentivos en la compra, que provoquen la elección del canal Web.• Identificar áreas de negocio nuevas como “wellness” y “travel” para contrarrestar y prevenir perdidas.