Managing Innovation in a service environment

Slide 1: Πανεπιστήμιο Μακεδονίας – Τμήμα Διοίκησης Τεχνολογίας Managing Innovation in a Service Environment Chapter 19 Διοίκηση Παραγωγής & Υπηρεσιών Ζλάτης Χρήστος Μπουζούρας Γιώργος

Slide 2:   Organising The Innovation Portfolio: The Make-or-buy Decision • Διαχωρισμός των projects βάσει της εξοικείωσης του οργανισμού με τη τεχνολογία και την αγορά: 2. Breakthrough projects: αυξημένος βαθμός νεωτερισμού αλλά με μικρότερη εξοικείωση 3. Derivative projects: ο οργανισμός είναι εξοικειωμένος τόσο με την αγορά όσο και με τη τεχνολογία και προκύπτουν μικρές επεκτάσεις του υφιστάμενου ανταγωνισμού 4. Platform projects: Τοποθετούνται ανάμεσα στις δύο παραπάνω κατηγορίες.

Slide 3: Organising The Innovation Portfolio: The Make-or-buy Decision • Υπάρχει ένας άμεσος σύνδεσμος μεταξύ της εξοικείωσης και του κινδύνου καθώς: « Όσο λιγότερο είναι εξοικειωμένη η εταιρεία με  την αγορά ή τη τεχνολογία τόσο μεγαλύτερος είναι  ο κίνδυνος της αποτυχίας. »   » •  Projects: Μεγαλύτερος αναλαμβανόμενος κίνδυνος  περισσότερα αναμενόμενα οφέλη και κέρδη!

Slide 4: Διοίκηση Καινοτομίας • Η απόδοση της καινοτομίας είναι περίπλοκη και έχει πολλές διαστάσεις: 1. Οικονομικοί δείκτες όπως μερίδιο αγοράς και έσοδα από καινοτόμες δραστηριότητες. 2. Συνεισφορά της καινοτομίας στη στρατηγική αποστολή του οργανισμού. 3. Εσωτερική αποδοτικότητα της καινοτομικής δραστηριότητας

Slide 5: Διοίκηση Καινοτομίας • Οι διαστάσεις της απόδοσης της καινοτομίας επηρεάζονται: α. από τα επικοινωνιακά πρότυπα, β. τις ροές πληροφορίας, γ. τις τεχνικές work organisation, δ. τη πολυπλοκότητα του project, ε. τη συμμετοχή εξωτερικών μελών (ειδικότερα προμηθευτών και καταναλωτών).

Slide 6: Διοίκηση Καινοτομίας • Ποιος θα επωφεληθεί περισσότερο από μια  συγκεκριμένη καινοτομία? Απάντηση μπορούμε να δώσουμε μόνο όταν καταφέρουμε να προσδιορίσουμε την έννοια του Value Constellation. Value Constellation  Ο βαθμός ανταγωνισμού στο χώρο της αγοράς  επηρεάζει την επιτυχία μιας καινοτόμου  προσπάθειας!  Οι ικανότητες της εταιρείας σε ένα breakthrough ή platform project θα πρέπει να είναι επίκαιρες (up-to- date) + αιχμής (state-of-the-art). (

Slide 7: Διοίκηση Καινοτομίας • Επιτυχημένες προσπάθειες καινοτομίας προϋποθέτουν «δυναμικές» δομές μήτρων ( matrix structure ) οι οποίες μπορούν να αντιμετωπίσουν συγκρούσεις μεταξύ των στοιχείων του project και του ανταγωνισμού.  Το στοιχείο του project καθορίζει τη λήψη αποφάσεων για οργανωτικά και διοικητικά θέματα.  Το στοιχείο του ανταγωνισμού καθορίζει τη λήψη αποφάσεων για ανταγωνιστικά ή τεχνικά θέματα. Η μεγαλύτερη απόδοση παρατηρείται όταν υπάρχει  ισορροπία μεταξύ των στοιχείων του project και του  ανταγωνισμού.

Slide 8: Σύνοψη • Η παροχή προσφορών που συμπεριλαμβάνουν προϊόντα + υπηρεσίες  επιτακτική ανάγκη για μια επιτυχημένη προσπάθεια καινοτομίας • Εταιρείες εξισορρόπηση στις επενδύσεις τους επιδιώκοντας μια ισορροπία μεταξύ μακροπρόθεσμων breakthrough projects + βραχυπρόθεσμων derivatives projects. • Η οργανωτική δομή  «δυνατή» εμπεριέχοντας «δυναμικό» project + «δυνατό» σύνολο ικανοτήτων.