Your SlideShare is downloading. ×
TOUR DE 
TABLE
Retrouvez la présentation sur Slideshare:         http://www.slideshare.net/plogg/
PLAN DE LA FORMATIONI.  Le réseautageII.  Médias traditionnels vs médias sociauxIII.  Différents médias sociauxIV.  Facebo...
Le réseautage socialActivité humaine qui remonte à des milliersd’années et qui a vue le jour lors de la rencontre dedeux p...
Aujourd’hui on parle de 
réseautage social numérique
        Le but est                  le même :       « construire des ...
ORIGINE DES MÉDIAS SOCIAUX•  Avènement d’internet dans les années 1995•  Années 2000 : Éclatement des bulles internet•  20...
Les sites de réseaux sociaux
                     « un phénomène mondial »                                            !   ...
Les réseaux sociaux numériquessont une extension du monde réel         et inversement                                 Amen...
Les réseaux sociaux numériques vous rendentvisibles, ainsi que vos relations et vous donnentaccès à n’importe qui:    - vi...
On a jamais trop de contacts 
tout dépend de ce qu’on 
veut faire avec…25 549 871 de fans Facebook
MÉDIAS TRADITIONNELS         VS   MÉDIAS SOCIAUX
Médias traditionnels VS Médias sociaux•  Centrés sur la conversation•  Entre personnes, Bidirectionnels•  Participation de...
!Les!consommateurs!se!consultent!entre!eux!pour!prendre!des!décisions!d’achat,!hors!des!disposi6fs!   tradi6onnels!mis!en!...
Give!give!give!not!sell!sell!sell!     Le!karma!du!Web!c’est!de!donner!
KARMA : Publier des bonnes         chosesSi ça ne lève pas, c’est que c’est mauvais, inutile    ou que vous n’êtes pas sur...
DIFFÉRENTSMÉDIAS SOCIAUX
LES PRINCIPAUX MÉDIAS SOCIAUX!Facebook (2004) : !•  Création par Mark Zuckerberg, ouverture en 2006•  200 millions d’utili...
Facebook!                        Linkedin!                         TwiAer!Social!et!diver=ssement!           Professionnel...
FACEBOOK GÉNÉRALITÉS
À L’ORIGINE...•  Facebook: né à Harvard, en 2004 par Mark  Zuckerberg   > Réseau social fermé puis ouverte par   étapes au...
Statistiques génériques...•  800 millions d’utilisateurs en septembre 2011•  En moyenne: 130 amis•  2ème site le plus visi...
Statistiques générales...•  Par mois, un utilisateur:   !  8 requêtes d’amis   !  Clique « J’aime » 9 fois   !  25 comment...
...et canadiennes                     (2,5 millions de québécois)
Combien de Sherbrookois 
    sur Facebook? 108 320      Dans un rayon de 80 km
Groupes!dâge!sur!Facebook!           dans!un!rayon!de!40!km!de!Sherbrooke!25000!20000!15000!10000! 5000!    0!         13!...
En!quoi!Facebook!est!différent?!       Valider!l’iden=té!des!autres!!     Extension!du!monde!réel!      On!y!trouve!beaucou...
Facebook, un graphe social des relations  de millions de personnes et de leurs                intérêts
La mission de Facebook?
                   
                    
Rassembler des personnes proches   ou inconnues...
Vie privée? www.facebook.com/policy
« Vous nous accordez une licence non-exclusive, transférable,sous-licenciable, sans redevance et mondiale pour lutilisatio...
Vos informations personnelles•  Facebook vend vos informations à des entreprises privées.•  Facebook récolte des informati...
ProtégezWvous!•  Limiter!la!visibilité!de!vos!informa=ons!   (paramètres!de!confiden=alité);!•  Re6rer/bloquer!des!amis!si!...
MÉCANIQUEDES PROFILS
Profil!personnel!                 Groupes!                           Pages!Un!administrateur!               Plusieurs!admin...
Écran d’accueil du profil personnel
Votre fil de nouvelles
       « Wall »      À la une = Actualités les plus pertinentes.Les plus récentes = toutes les actua...
Comment ça fonctionne?
À la une = 95% du trafic
Les plus récentes = 5%        1- Temps       2- Popularité           3- ???
Apparaître sur le fil de nouvelles          “à la une”?À la une = Actualités les plus pertinentes. (top 250 amis)  Les plus...
FACEBOOK TIMELINE
CONCEPT  •  Obligatoire à partir du 30 mars  •  Intérêts: +: Favorise les contenus              -: Applications  •  Object...
CONCEPTLogique de «storytelling» (navigation dans le temps)Nouveaux profils se distinguent par:    Contenus : importance du...
CONCEPTFacebook incite les marques à être créative dans leurapparence et dans leur histoire:  +: L’univers de la marque s’...
Avant   Après
CONCEPTNouveau type de navigation qui permet d’accéder à des contenus seloncertaines années et évènements Point le plus an...
IDENTITÉBandeau de couverture: image en arrière-plan d’un petit avatar et unecourte description
IDENTITÉ: CouvertureTaille: 851 par 315 pixelsIl est interdit d’afficher :> Informations commerciales (40 % de réduction, ...
IDENTITÉPhoto de profil: image qui vous représente sur FacebookTaille: 180 par 180 pixelsUtiliser un logo afin d’assurer une...
IDENTITÉDiminution de l’importance des applications:Précédente interface: les applications apparaissaient dans des tabs si...
IDENTITÉFin des landing page (pages d’atterrissage)!  Avant: l’internaute pouvait être dirigé vers une pageparticulière si...
CONTENUMeilleur gestion des contenus:•  Dans le temps•  De les rendre plus larges•  De les mettre en avant•  De les masque...
CONTENU - TEMPORELHorloge : Agencer le contenu dans le temps Moment-Clé (milestone)́ : qui permet de mettre en avant un év...
CONTENU – OUTILS D’ÉDITION2 nouveaux outils pour agir sur du contenu publié :• Étoile : agrandir une publication•  Crayon ...
ADMINISTRATIONNouveau espace d’administrationOffre un résumé́ de l’activité́ de la page administrée
ADMINISTRATIONLes statistiques se segmentent en trois parties : > Publications : nombre de publications à un instant t
> P...
ADMINISTRATIONLes notifications sont représentées en deux catégories : > Les dernières personnes ayant rejoint la page
> Le...
ADMINISTRATIONUne page officielle a maintenant sa propre messagerie.Historique - nouvelle administration: version allégée ...
AUTRES NOUVEAUTÉSNombre d’amis et activité́ des amis Bloc indiquant à l’internaute le nombre d’amis communs qui aimentcett...
CONSEILS ET IDÉESImpossible de changer la page d’atterrissage par défaut des non-fansIl faut inciter les gens à visiter un...
CONSEILS ET IDÉES
CONSEILS ET IDÉESSites outils:hIp://www.trickedouhmeline.com!hIp://thesitecanvas.com!hIp://ebiznet2u.com/19VbestVfacebookV...
Exemple: Page officielle du New-York Times     hIps://www.facebook.com/ny=mes!           Reprend!l’histoire!du!journal!et!...
POURQUOI
FACEBOOK?
Pourquoi créer votre page?•  Exister pour permettre aux gens de vous trouver•  Présenter votre entreprise et les avantages...
Pourquoi créer votre page?•    Aujourd’hui: canaux digitaux représentent 42 % dans les interactions     clients.          ...
PAR QUOICOMMENCER?
Veille•  Véritable écosystème sur internet: grande quantité d’informations  transite chaque jour•  Les acheteurs/clients s...
VeilleOutils utilisables (gratuits):•  Outils d’abonnements internes des réseaux sociaux (fans,   followers,..)•  Google R...
MODULES FACEBOOK
MODULES FACEBOOK
Participer, s’abonner,commenter, voter, organiser,    partager, s’inscrire
Exemples!de!communautés!
Exemples!de!communautés!
RÉEL/VIRTUEL! Code QR (QR Code)                   •    Quick Response Code: lecture flash                        par un tél...
RÉEL/VIRTUEL
Pour informations supplémentaires
LE RECRUTEMENT VIA FACEBOOK!  Habitude de LinkedIn pour le recrutement!  Objectif: atteindre nouveaux candidats et de jeun...
Public cible                    •  Financier                       •  Famille                        •  Travail           ...
Créer!une!expérience!sociale!
Définir une stratégie•    Ressources temporelles?•    Ressources humaines?•    Ressources financières?•    Définir des dates ...
PUBLICITÉFACEBOOK
Facebook!Ads!Permet!l’affichage!de!publicités!sans!déranger!tout!le!monde.!            Les!gens!indiquent!ce!qu’ils!aiment.!...
Market!Place!   Annonces!classées!
PUBLICITÉ: FACEBOOK TIMELINELe plus lourd impact d’un point de vue « business »Facebook prend le contrôle de votre visibil...
PUBLICITÉ: FACEBOOK TIMELINEOblige une marque à générer plus de contenus (bénéfique à Facebook),donc de l’interaction (béné...
PUBLICITÉ: FACEBOOK TIMELINE2 nouveaux produits:-  Reach Generator: permet d’augmenter votre reach   sur vos fans de 16% à...
PUBLICITÉ: FACEBOOK TIMELINE
PUBLICITÉ: FACEBOOK TIMELINE
PUBLICITÉ: FACEBOOK TIMELINELe risque de ces changements:- Ceux qui ont une démarche orientée par les outils chercherontce...
LES DANGERSDE FACEBOOK
DIFFICULTÉS DES MÉDIAS SOCIAUXÉchecs Souvent liés à 3 grandes mauvaises stratégies:1.  Ne pas avoir de stratégie et croire...
DIFFICULTÉS DES MÉDIAS SOCIAUXD’autres difficultésObstacles majeurs pour les entreprise en 2011 pour présence dans les méd...
À!éviter! •    Créer!un!groupe!pour!une!entreprise;! •    Envoyer!des!message!dans!les!boîtes!personnelles;! •    Abandonn...
INDICATEURS
 ET MESURES
EstWce!rentable!tout!ça?!           !
OBJECTIFS À METTRE EN PLACE (exemple B to B)Des objectifs prioritaires doivent être mis en place:•  Augmenter la visibilit...
ROI ET MÉDIAS SOCIAUX4 principaux indicateurs utilisables en B to B:1.  Audience: englobe la totalité des connexions entre...
ROI ET MÉDIAS SOCIAUXDifférents indicateurs pourdifférents sociaux•  Il faut savoir s’adapter au réseau   utilisé•  Profite...
Quelles!sont!les!ac6ons!rentables?!
Que!mesureWtWon?!•    Découverte!de!votre!entreprise!•    L’impact!social,!notoriété!•    La!découverte!de!vos!produits!et...
URL’s!uniques!ou!shortener!   www.monsiteweb.com/123!
Joindre!le!réel!et!le!virtuel!
Gérer!les!conversa6ons!         Tweet!Deck!           Seesmic!          Hootsuite!         Google!Alert!        Google!ins...
CONSEILS ET
 ASTUCES
À quoi sert votre page     Facebook?      Clients actuels      Clients cibles       Grand public           Vous
Votre!introduc6on!  Ouverture!de!la!discussion!       Sor=r!du!sujet!    Constant,!rigoureux!
Séparer!votre!vie!personnelle!         Tout!est!enregistré!
Les meilleures pratiques          Rendez-vous utile            Soyez sociable   Soyez clair sur ce que vous faites        ...
La plupart du temps, si vous répondez à la question duconsommateur vous avez un      nouveau client.
Ne!vendez!pas!trop!fort!!
Les étapes à suivre1.    Créer votre page d’entreprise2.    Compléter les informations3.    Inviter et inciter les gens à ...
Entrez dans l'air Facebook pour ne rien manquer
Entrez dans l'air Facebook pour ne rien manquer
Entrez dans l'air Facebook pour ne rien manquer
Entrez dans l'air Facebook pour ne rien manquer
Entrez dans l'air Facebook pour ne rien manquer
Entrez dans l'air Facebook pour ne rien manquer
Entrez dans l'air Facebook pour ne rien manquer
Entrez dans l'air Facebook pour ne rien manquer
Entrez dans l'air Facebook pour ne rien manquer
Entrez dans l'air Facebook pour ne rien manquer
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Entrez dans l'air Facebook pour ne rien manquer

474

Published on

Published in: Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
474
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Entrez dans l'air Facebook pour ne rien manquer"

  1. 1. TOUR DE 
TABLE
  2. 2. Retrouvez la présentation sur Slideshare: http://www.slideshare.net/plogg/
  3. 3. PLAN DE LA FORMATIONI.  Le réseautageII.  Médias traditionnels vs médias sociauxIII.  Différents médias sociauxIV.  Facebook: généralitésV.  Mécanique des profilsVI.  Facebook TimelineVII. Que faire avec Facebook?
  4. 4. Le réseautage socialActivité humaine qui remonte à des milliersd’années et qui a vue le jour lors de la rencontre dedeux personnes But: tirer un bénéfice de l’autre Notamment sur le plan commercial.
  5. 5. Aujourd’hui on parle de 
réseautage social numérique
 Le but est le même : « construire des relations »
  6. 6. ORIGINE DES MÉDIAS SOCIAUX•  Avènement d’internet dans les années 1995•  Années 2000 : Éclatement des bulles internet•  2003 : Changement des mentalités pour le Web 2.0 •  Les internautes deviennent actifs : interactivité •  Début réseaux sociaux : forums, blogues...•  2006 : Facebook •  Bouleversement du paysage internet, redéfinit le réseau social •  Apparitions en série de succès : Twitter, Youtube, LinkedIn, Viadeo, Xing... De nouvelles techniques marketing voient le jour pour utiliser ces réseaux
  7. 7. Les sites de réseaux sociaux
 « un phénomène mondial » ! !Référence!:!comscore.com,!data!passeport!
  8. 8. Les réseaux sociaux numériquessont une extension du monde réel et inversement Amener vos contacts dans une rencontre physique. Amener vos contacts physiques sur votre réseau virtuel.
  9. 9. Les réseaux sociaux numériques vous rendentvisibles, ainsi que vos relations et vous donnentaccès à n’importe qui: - via les amis de vos amis - via un j’aime sur votre page officielled’entreprise - via votre module Facebook sur votre site Web - …
  10. 10. On a jamais trop de contacts 
tout dépend de ce qu’on 
veut faire avec…25 549 871 de fans Facebook
  11. 11. MÉDIAS TRADITIONNELS VS MÉDIAS SOCIAUX
  12. 12. Médias traditionnels VS Médias sociaux•  Centrés sur la conversation•  Entre personnes, Bidirectionnels•  Participation de tous: tout le monde peut devenir un média (partager/diffuser)•  Incontrôlables•  Rétroaction possible•  Interactif
  13. 13. !Les!consommateurs!se!consultent!entre!eux!pour!prendre!des!décisions!d’achat,!hors!des!disposi6fs! tradi6onnels!mis!en!place!par!les!marques! Les gens ne voient pas les recommandations des autres comme des publicités mais comme des conseils, des astuces !"Tim"Kendall,"Directeur"de"la"rentabilité"de"Facebook"
  14. 14. Give!give!give!not!sell!sell!sell! Le!karma!du!Web!c’est!de!donner!
  15. 15. KARMA : Publier des bonnes chosesSi ça ne lève pas, c’est que c’est mauvais, inutile ou que vous n’êtes pas sur le bon canal…
  16. 16. DIFFÉRENTSMÉDIAS SOCIAUX
  17. 17. LES PRINCIPAUX MÉDIAS SOCIAUX!Facebook (2004) : !•  Création par Mark Zuckerberg, ouverture en 2006•  200 millions d’utilisateurs en 3 ans. En 2010 : 500 millions •  Véritable révolution socialeTwitter (2006) : !•  Service de microblogage qui permet aux utilisateurs de bloguer grâce à des messages de 140 caractères. •  105 millions d’utilisateurs en 2010LinkedIn (2003): !•  Réseau social mondial pour professionnels ( B to B)•  100 millions de membres, 170 secteurs dactivités, 200 pays•  Profils, forums, offres d’emploi, publicité, pages services... 19
  18. 18. Facebook! Linkedin! TwiAer!Social!et!diver=ssement! Professionnel! Social!et!professionnel!Liens!forts!:!Amis!et!proches! Liens!faibles!:!contacts,! Liens!faibles,!contacts,!liens! rencontres!professionnelles! inconnus!aux!mêmes!intérêts!+500!millions!de!membres! 101!millions!de!membres.! 105!millions!de!membres.!86!000!Sherbrookois!inscrits! Indéterminés!–!voir!hIps:// Indéterminés!Voir!hIp://www.facebook.com/ www.linkedin.com/ads! directads/!250!millions!de!membres!par!jour! 4!millions!de!membres!par! Indéterminés! jour.!2ième!site!le!plus!consulté! 27ième!site!le!plus!consulté! 10!ième!site!le!plus!consulté!Sur!la!planète.! sur!la!planète.! sur!la!planète.!700!000!entreprises!ont!une!page! Les!500!plus!grandes! Indéterminés!Facebook.! entreprises!de!EVU.!ont!des! dirigeants!sur!le!réseau!16!millions!de!Canadiens! 3!millons!de!professionnels! 1!millions!de!Canadiens! Canadiens!
  19. 19. FACEBOOK GÉNÉRALITÉS
  20. 20. À L’ORIGINE...•  Facebook: né à Harvard, en 2004 par Mark Zuckerberg > Réseau social fermé puis ouverte par étapes au public > thefacebook.com puis Facebook.com•  Siège social: Palo Alto, en Californie•  Facebook a été valorisé 50 milliards de dollars américains
  21. 21. Statistiques génériques...•  800 millions d’utilisateurs en septembre 2011•  En moyenne: 130 amis•  2ème site le plus visité au monde
  22. 22. Statistiques générales...•  Par mois, un utilisateur: !  8 requêtes d’amis !  Clique « J’aime » 9 fois !  25 commentaires !  Devient 2 fois fan !  Est invité à 3 événements !  Participe à 12 groupes •  6h45 par mois ...ou 55 minutes par jour?!
  23. 23. ...et canadiennes (2,5 millions de québécois)
  24. 24. Combien de Sherbrookois 
 sur Facebook? 108 320 Dans un rayon de 80 km
  25. 25. Groupes!dâge!sur!Facebook! dans!un!rayon!de!40!km!de!Sherbrooke!25000!20000!15000!10000! 5000! 0! 13!à!17! 18!à!24! 25!à!34! 35!à!54! 55!ans!et! ans! ans! ans! ans! plus!
  26. 26. En!quoi!Facebook!est!différent?! Valider!l’iden=té!des!autres!! Extension!du!monde!réel! On!y!trouve!beaucoup!de!gens! (7!milliards!de!gens!sur!la!planète)!
  27. 27. Facebook, un graphe social des relations de millions de personnes et de leurs intérêts
  28. 28. La mission de Facebook?
 
 
Rassembler des personnes proches ou inconnues...
  29. 29. Vie privée? www.facebook.com/policy
  30. 30. « Vous nous accordez une licence non-exclusive, transférable,sous-licenciable, sans redevance et mondiale pour lutilisation descontenus de propriété intellectuelle que vous publiez sur Facebook ou en relation à Facebook (« licence de propriété intellectuelle »). 
 
Cette licence de propriété intellectuelle se termine lorsque vous supprimez vos contenus de propriété intellectuelle ou votre compte (sauf si votre compte est partagé avec dautres personnes qui ne lont pas supprimé) ».
  31. 31. Vos informations personnelles•  Facebook vend vos informations à des entreprises privées.•  Facebook récolte des informations sur vous dans d’autres médias pour compléter votre profil.•  Vous cédez vos droits sur tout ce que vous placez sur Facebook. (licence perpétuelle depuis le 4 février 2009)
  32. 32. ProtégezWvous!•  Limiter!la!visibilité!de!vos!informa=ons! (paramètres!de!confiden=alité);!•  Re6rer/bloquer!des!amis!si!nécessaire;!•  Suicide!:!Désac=ver!votre!compte.!
  33. 33. MÉCANIQUEDES PROFILS
  34. 34. Profil!personnel! Groupes! Pages!Un!administrateur! Plusieurs!administrateurs! Plusieurs!administrateurs!Représente!une!personne! Associa=ons,!clubs! Une!entreprise!Doit!confirmer!les!amis! Automa=que!ou!approba=on! Automa=quement!approuvés!Message!à!20!personnes! 500!personnes! Tout!le!monde!Peut!bloquer!mauvais! Peut!bloquer! Peut!bloquer!comportements!Ajouter!des!pages/tabs! Ajouter!des!pages/tabs! Ajouter!des!pages/tabs!Aucune!stats! Aucune!stats! Sta=s=ques!détaillées!Votre!voix!personnelle!en! Pas!de!voix!supérieure.! Voix!de!l’entreprise,!de!la!votre!nom.! marque.!!Donner!une!voix!à! l’entreprise.!Vous!choississez!à!qui!vous! Peut!être!secret.! Peut!restreindre!l’envoi!de!envoyez!le!message.! message!par!localisa=on!et! âge.!Les!publica=ons!sont! Il!faut!se!rendre!sur!le!groupe! Les!publica=ons!sont!automa=quement!envoyées! pour!lire!les!actualités.! automa=quement!envoyées!sur!les!fils!de!nouvelles!de!vos! ! sur!les!fils!de!nouvelles!des!amis.! admirateurs.!
  35. 35. Écran d’accueil du profil personnel
  36. 36. Votre fil de nouvelles
 « Wall » À la une = Actualités les plus pertinentes.Les plus récentes = toutes les actualités de vos amis.
  37. 37. Comment ça fonctionne?
  38. 38. À la une = 95% du trafic
Les plus récentes = 5% 1- Temps 2- Popularité 3- ???
  39. 39. Apparaître sur le fil de nouvelles “à la une”?À la une = Actualités les plus pertinentes. (top 250 amis) Les plus récentes = toutes les actualités de vos amis.
  40. 40. FACEBOOK TIMELINE
  41. 41. CONCEPT •  Obligatoire à partir du 30 mars •  Intérêts: +: Favorise les contenus -: Applications •  Objectif: améliorer interactions entre l’entreprise et les membres Facebook
  42. 42. CONCEPTLogique de «storytelling» (navigation dans le temps)Nouveaux profils se distinguent par: Contenus : importance du contenu, applications (-) Temporalité́ : classement ordre chronologiquement des contenus Notion d’identité: charte graphique + son histoire
  43. 43. CONCEPTFacebook incite les marques à être créative dans leurapparence et dans leur histoire: +: L’univers de la marque s’en retrouve renforcé - : Nécessite plus de travail, de se surpasser pourrendre intéressante sa marque, attrayante
  44. 44. Avant Après
  45. 45. CONCEPTNouveau type de navigation qui permet d’accéder à des contenus seloncertaines années et évènements Point le plus ancien étant la création de l’entreprise (importance desdates-clés)
  46. 46. IDENTITÉBandeau de couverture: image en arrière-plan d’un petit avatar et unecourte description
  47. 47. IDENTITÉ: CouvertureTaille: 851 par 315 pixelsIl est interdit d’afficher :> Informations commerciales (40 % de réduction, Téléchargez...)> Informations de contact (courriel...)> Références à des actions inhérentes à Facebook (cliquer sur « j’aime ») > Incitation à l’action, comme « achetez-le maintenant »> Des images fausses, trompeuses ou mensongères, et qui ne doiventpas empiéter sur la propriété́ intellectuelle
  48. 48. IDENTITÉPhoto de profil: image qui vous représente sur FacebookTaille: 180 par 180 pixelsUtiliser un logo afin d’assurer une certaine crédibilité́ et/ou visibilité́.
  49. 49. IDENTITÉDiminution de l’importance des applications:Précédente interface: les applications apparaissaient dans des tabs situésen haut de la page, dans une nouvelle page Maintenant: Les applications apparaissent dans des carrés, situés sous lacouverture (miniature de 111x74 px, avant 16x16 px)Les photos sont automatiquement la première application. Possibled’organiser l’ordre du reste (12 applications max), 3 mises en avant.Avantages/inconvénients:-: applications relayées au second plan+: Les applications peuvent occuper un plus large espace.Il existe deux types de taille, « Narrow » qui est de 520 px de large(l’ancienne taille) et « Wilde » soit 810 px de la large (nouveau)
  50. 50. IDENTITÉFin des landing page (pages d’atterrissage)! Avant: l’internaute pouvait être dirigé vers une pageparticulière si non-fanMaintenant: page accueilEnjeux: donner envie aux clients d’aller sur lesapplications (jeux, événements, promotion, etc..)Choisissez bien vos applications mises en avant!
  51. 51. CONTENUMeilleur gestion des contenus:•  Dans le temps•  De les rendre plus larges•  De les mettre en avant•  De les masquer/supprimerL’entreprise est forcée de se concentrer sur ce qu’elle produit: - Les images occupent un plus large espace: fortement recommandéd’accompagner ses textes de visuels. L’entreprise dispose de 2 nouvelles fonctionnalités (gestion dans letemps): • Horloge : qui permet d’inscrire le contenu dans le temps • Moment-Clé́ : qui permet de mettre en avant un événement
  52. 52. CONTENU - TEMPORELHorloge : Agencer le contenu dans le temps Moment-Clé (milestone)́ : qui permet de mettre en avant un évènement
  53. 53. CONTENU – OUTILS D’ÉDITION2 nouveaux outils pour agir sur du contenu publié :• Étoile : agrandir une publication•  Crayon : Mettre en avant du contenu (en haut) pour une période déterminée: !  Maximum sept jours!  Immobile dans le temps: met en avant des promotions, des événements... (interdit dans le bandeau)!  Affichage d’une cocarde
  54. 54. ADMINISTRATIONNouveau espace d’administrationOffre un résumé́ de l’activité́ de la page administrée
  55. 55. ADMINISTRATIONLes statistiques se segmentent en trois parties : > Publications : nombre de publications à un instant t
> Personnes qui en parlent : nombre d’internautes ayant interagi avecles contenus (partages, mentions «j’aime») > Audience : nombre d’internautes qui ont eu les contenus dans leurflux d’actualité
  56. 56. ADMINISTRATIONLes notifications sont représentées en deux catégories : > Les dernières personnes ayant rejoint la page
> Les dernières interactions reçues
  57. 57. ADMINISTRATIONUne page officielle a maintenant sa propre messagerie.Historique - nouvelle administration: version allégée de la Timeline
  58. 58. AUTRES NOUVEAUTÉSNombre d’amis et activité́ des amis Bloc indiquant à l’internaute le nombre d’amis communs qui aimentcette pagePublications récentes d’autres personnes Bloc indiquant les personnes qui ont tagué la page de l’entreprise dansleurs publications publiquesPages favorites Bloc affichant les pages qui ont été́ « aimées », qui sont recommandées.Ce sont des pages Facebook qui ont été́ ajoutées par l’administrateur.Modération des commentaires/messages
  59. 59. CONSEILS ET IDÉESImpossible de changer la page d’atterrissage par défaut des non-fansIl faut inciter les gens à visiter une URL directement.Communiquer l’histoire de vos marquesPossible d’ajouter des événements antérieurs à la date actuelle.Forcez-vous à raconter l’histoire de votre marque à travers les datesimportantes (moments-clés) de sa croissance.Amusez-vous!Avec les nouvelles possibilités de l’interface
  60. 60. CONSEILS ET IDÉES
  61. 61. CONSEILS ET IDÉESSites outils:hIp://www.trickedouhmeline.com!hIp://thesitecanvas.com!hIp://ebiznet2u.com/19VbestVfacebookV=melineVprofileVcoverVcreatorsV3714/!
  62. 62. Exemple: Page officielle du New-York Times hIps://www.facebook.com/ny=mes! Reprend!l’histoire!du!journal!et!des!USA!depuis!1851!
  63. 63. POURQUOI
FACEBOOK?
  64. 64. Pourquoi créer votre page?•  Exister pour permettre aux gens de vous trouver•  Présenter votre entreprise et les avantages qu’elle procure: actualité, publicité,...•  Informer rapidement•  Démontrer votre engagement auprès des consommateurs•  Rappeler aux consommateurs que vous existez•  Établir la confiance•  Obtenir de la rétroaction•  Être visible auprès des amis des adeptes•  Faire parler de vous
  65. 65. Pourquoi créer votre page?•  Aujourd’hui: canaux digitaux représentent 42 % dans les interactions clients. 52 % en 2014 passent devant les interactions via les canaux traditionnels•  Étude par Markess International (2012): rôle clé des réseaux sociaux. Part faible (2 %) 2014: Forte croissance estimée à 8%•  Majorité réseaux sociaux généralistes (Twitter ou Facebook). •  Un tiers réseaux professionnels (LinkedIn, Viadeo) Markess International
  66. 66. PAR QUOICOMMENCER?
  67. 67. Veille•  Véritable écosystème sur internet: grande quantité d’informations transite chaque jour•  Les acheteurs/clients s’expriment sur les médias sociaux : •  Permet de prendre le pouls de son marché + concurrent prendre certaines décisions•  Veille active (non passive): lancer des sujets, voir comment les interlocuteurs réagissent•  Prendre en compte une population internationale miniétude de marché rapide
  68. 68. VeilleOutils utilisables (gratuits):•  Outils d’abonnements internes des réseaux sociaux (fans, followers,..)•  Google Reader (RSS,...)•  Seesmic•  Sites agrégateurs: Mashable, Netvibes, ...•  iPad: Flipboard•  ...
  69. 69. MODULES FACEBOOK
  70. 70. MODULES FACEBOOK
  71. 71. Participer, s’abonner,commenter, voter, organiser, partager, s’inscrire
  72. 72. Exemples!de!communautés!
  73. 73. Exemples!de!communautés!
  74. 74. RÉEL/VIRTUEL! Code QR (QR Code) •  Quick Response Code: lecture flash par un téléphone intelligent •  100x plus d’informations qu’un code barre (URL, téléphone, géolocalisation) •  Permet de faire la relation entre un outil de communication réel avec virtuel (et plus!)
  75. 75. RÉEL/VIRTUEL
  76. 76. Pour informations supplémentaires
  77. 77. LE RECRUTEMENT VIA FACEBOOK!  Habitude de LinkedIn pour le recrutement!  Objectif: atteindre nouveaux candidats et de jeunes professionnels!  Selon HireRabbit: 48% des personnes à la recherche d’un emploi ont utilisés Facebook pour trouver un emploi!  Mise en place d’onglet spécialisé redirigeant vers le site (évite la pollution)!  Témoignages d’employés !  Outils de mesure
  78. 78. Public cible •  Financier •  Famille •  Travail •  Relations •  Style de vie •  Étrangers
  79. 79. Créer!une!expérience!sociale!
  80. 80. Définir une stratégie•  Ressources temporelles?•  Ressources humaines?•  Ressources financières?•  Définir des dates de publication, un calendrier de production•  Définir des sujets, éviter communication trop commerciale•  Comment répondre aux gens mécontents? Qui choisit de modérer?•  Quels sont les outils pour promouvoir la page officielle?
  81. 81. PUBLICITÉFACEBOOK
  82. 82. Facebook!Ads!Permet!l’affichage!de!publicités!sans!déranger!tout!le!monde.! Les!gens!indiquent!ce!qu’ils!aiment.! Les!gens!indiquent!qu’ils!aiment!votre!entreprise.! Les!publicités!sont!adaptées!selon!les!profils!des!gens.! !
  83. 83. Market!Place! Annonces!classées!
  84. 84. PUBLICITÉ: FACEBOOK TIMELINELe plus lourd impact d’un point de vue « business »Facebook prend le contrôle de votre visibilité: Aujourd’hui lorsquevous publié un post, vous touchez : 16% de vos fans.En postant quotidiennement, vous toucherez un pourcentage 3 à5 fois plus élevé (soit entre 48% et 80% de vos fans). Pour augmenter vos chances de toucher vos fans, il faut posterchaque jour des messages de 90 caractères entre 9:00 et 22:00.
  85. 85. PUBLICITÉ: FACEBOOK TIMELINEOblige une marque à générer plus de contenus (bénéfique à Facebook),donc de l’interaction (bénéfique à la marque).
  86. 86. PUBLICITÉ: FACEBOOK TIMELINE2 nouveaux produits:-  Reach Generator: permet d’augmenter votre reach sur vos fans de 16% à 50% voir même 90% (cas client Ben&Jerry). Principe: payer pour que vos publications soientvues par vos fans. -  Premium on Facebook: intégrer vos publications directement dans le fil d’actualité.
  87. 87. PUBLICITÉ: FACEBOOK TIMELINE
  88. 88. PUBLICITÉ: FACEBOOK TIMELINE
  89. 89. PUBLICITÉ: FACEBOOK TIMELINELe risque de ces changements:- Ceux qui ont une démarche orientée par les outils chercherontcertainement à rester sur Facebook avec 2 options : dépenserdavantage et être en concurrence avec des multinationales auxbudgets importants ou être de moins en moins visibles.- Ceux qui ont une démarche qui repose sur une stratégie, desobjectifs, une cible et des critères de mesure vont probablementchercher à développer leurs présences sur des réseaux alternatifs.
  90. 90. LES DANGERSDE FACEBOOK
  91. 91. DIFFICULTÉS DES MÉDIAS SOCIAUXÉchecs Souvent liés à 3 grandes mauvaises stratégies:1.  Ne pas avoir de stratégie et croire que l’on en a une: multiplier le nombre d’outils ou planifier de multiples démarches tactiques2.  Chercher à copier le succès de son concurrent : important de comprendre l’histoire de la société, son savoir-faire unique et faire ressentir cela dans les médias sociaux. 3.  Centrer sa stratégie sur son entreprise et ses produits uniquement, il faut faire l’effort de se rapprocher des attentes de ses clients. Ma société́ a-t-elle les ressources nécessaires pour se lancer dans les réseaux sociaux? Les connaissances? Du temps?
  92. 92. DIFFICULTÉS DES MÉDIAS SOCIAUXD’autres difficultésObstacles majeurs pour les entreprise en 2011 pour présence dans les médiassociaux:1.  70%: Manque de compétences techniques2.  57%: Aucune réussite à définir de bons indicateurs ROI3.  44%: Manque de connaissance en général sur internet et les médias sociaux4.  22%: Méfiance des décisionnaires 75% des départements marketing ne choisissent aucun ROI avec leur campagne
  93. 93. À!éviter! •  Créer!un!groupe!pour!une!entreprise;! •  Envoyer!des!message!dans!les!boîtes!personnelles;! •  Abandonner!les!fans;! •  Faire!gérer!vos!pages!par!d’autres;! •  Peur!des!commentaires!néga6fs;! •  Ne!faites!pas!ce!que!vous!ne!feriez!pas!dans!votre!entreprise;! •  Oubliez!le!contenu!dont!vous!disposez!déjà!(presse,! chroniques,!concours,!brochures).!Référence!:!The!Facebook!Era!de!Clara!Shih!!
  94. 94. INDICATEURS
 ET MESURES
  95. 95. EstWce!rentable!tout!ça?! !
  96. 96. OBJECTIFS À METTRE EN PLACE (exemple B to B)Des objectifs prioritaires doivent être mis en place:•  Augmenter la visibilité de la marque/des produits en partageant l’expertise de la société, la qualité des matériaux, les retours client•  Donner un visage humain à l’entreprise en mettant en avant les collaborateurs, en développant les rapports de proximité•  Acquérir de la crédibilité en communiquant sur des domaines d’expertise, en publiant des références, en répondant aux questionnements des clientsLes clients sont beaucoup plus rares et experts:•  Contenus à forte valeur ajoutée à proposer: contenu « digéré »•  Production du contenu: service marketing + R&D + support + direction générale
  97. 97. ROI ET MÉDIAS SOCIAUX4 principaux indicateurs utilisables en B to B:1.  Audience: englobe la totalité des connexions entre les internautes et la société. (Abonnés à l’infolettre, followers, fans...) Permet d’avoir une vue globale sur le positionnement de la société3.  L’engagement: quantité de réponse, de réactions, à un message permettent de s’assurer que la société est bien suivie. Évalue la fidélité d’une clientèle ou son état d’esprit4.  La réputation: on cherche les avis des clients/prospects positifs, négatifs... Community manager pour répondre aux gens mécontents.4. Taux de conversion (lead): on cherche à déterminer quelles sont les publications qui ont permis des leads.
  98. 98. ROI ET MÉDIAS SOCIAUXDifférents indicateurs pourdifférents sociaux•  Il faut savoir s’adapter au réseau utilisé•  Profiter des outils de statistiques internes ou externes•  Mettre en place un système de veille et noter les succès Statistiques: •  Facebook Insights •  Twitter: Twitalyzer, Twitter Tableau 1: Indicateurs possibles selon le média social Analytics (bientôt)
  99. 99. Quelles!sont!les!ac6ons!rentables?!
  100. 100. Que!mesureWtWon?!•  Découverte!de!votre!entreprise!•  L’impact!social,!notoriété!•  La!découverte!de!vos!produits!et!services!•  L’influence!sociale!•  L’appartenance!à!votre!marque/groupe!•  La!par=cipa=on!!•  La!fidélité!•  Le!bouche!à!oreille!généré!•  La!visibilité!
  101. 101. URL’s!uniques!ou!shortener! www.monsiteweb.com/123!
  102. 102. Joindre!le!réel!et!le!virtuel!
  103. 103. Gérer!les!conversa6ons! Tweet!Deck! Seesmic! Hootsuite! Google!Alert! Google!insight! Google!Keywords! !
  104. 104. CONSEILS ET
 ASTUCES
  105. 105. À quoi sert votre page Facebook? Clients actuels Clients cibles Grand public Vous
  106. 106. Votre!introduc6on! Ouverture!de!la!discussion! Sor=r!du!sujet! Constant,!rigoureux!
  107. 107. Séparer!votre!vie!personnelle! Tout!est!enregistré!
  108. 108. Les meilleures pratiques Rendez-vous utile Soyez sociable Soyez clair sur ce que vous faites Écoutez vos clients Éviter d’être intrusif
  109. 109. La plupart du temps, si vous répondez à la question duconsommateur vous avez un nouveau client.
  110. 110. Ne!vendez!pas!trop!fort!!
  111. 111. Les étapes à suivre1.  Créer votre page d’entreprise2.  Compléter les informations3.  Inviter et inciter les gens à s’y ajouter4.  Publier des contenus riches et pertinents5.  Faire le pont avec votre entreprise 6.  Acheter des publicités7.  Être original et créatif8.  Mesurer la santé des investissements

×